CN110138985B - 客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开揭示了一种客户的动态分配方法及装置，电子设备、计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待分配的客户名单；客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。该方案可以实现不同呼叫中心之间的负载调配，实现了流量分流，避免了某个呼叫中心的客户积压，也提高了呼叫中心的资源利用率。

Description

客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，特别涉及一种客户的动态分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，客服呼叫中心不仅在通信运营中被广泛应用，而且各大中小企业从自身发展出发，也逐渐对客服呼叫中心提出需求。采用自建或租用呼叫中心的方式，为自身企业客户提供支持。

目前，主要由市场部获得客户名单后，再将客户一一分配给各个呼叫中心。呼叫中心是按照城市范围来区分的，例如一个城市对应一个呼叫中心。将该城市的客户分配给该城市的呼叫中心，由于每个城市的人口不一，这样导致某个呼叫中心分配到的客户较多，某个呼叫中心分配到的客户较少，由此分配到客户较多的呼叫中心可能给出现客户积压，造成客户流失，而分配到名单较少的呼叫中心，出现资源浪费。

发明内容

为了解决相关技术中存在的客户分配不合理，造成某些呼叫中心客户积压，某些呼叫中心资源浪费的问题，本发明提供了一种客户的动态分配方法及装置。

一方面，本发明提供了一种客户的动态分配方法，其特征在于，包括：

获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心；

定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

可选的，所述客户标识包括客户所在地；所述根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的呼叫区域，将所述客户所在地位于所述呼叫区域内的客户分配至所述呼叫区域对应的呼叫中心。

可选的，所述定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量，包括：

通过连接每个呼叫中心的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给所属呼叫中心的客户数量。

可选的，根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的客户分配至其他呼叫中心之前，所述方法还包括：

定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量；

根据所述每个呼叫中心的当前坐席量，为所述呼叫中心配置对应所述当前坐席量的客流上限。

可选的，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将已分配至所述呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至其他的呼叫中心。

可选的，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将后续按照客户标识分配至所述呼叫中心的客户转移分配至其他呼叫中心。

可选的所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

在当前呼叫中心的客户数量达到客流上限时，获取所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量；

根据所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量，加权融合得到所述其他呼叫中心的分数；

从所述其他呼叫中心中筛选出分数最高的呼叫中心，将已分配至所述当前呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至所述分数最高的呼叫中心。

另一方面，本发明还提供了一种客户的动态分配装置，包括：

名单获取模块，用于获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

客户分配模块，用于根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心；

客户统计模块，用于定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

客户转移模块，用于根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

此外，本发明还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行完成上述任意一种所述的客户的动态分配方法。

此外，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行完成上述任意一种所述的客户的动态分配方法。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本发明上述提供的技术方案，通过为每个呼叫中心配置客流上限，进而在某各呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给该呼叫中心的其中一部分客户分配给其他呼叫中心，由此避免了客户积压，提高了其他呼叫中心的资源利用率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种服务器的框图；

图3是根据一示例性实施例示出的一种客户的动态分配方法的流程图；

图4是图3对应实施例中步骤340的细节流程图；

图5是根据一示例性实施例示出的一种客户的动态分配装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1是根据本公开所涉及的实施环境的示意图。该实施环境包括：服务端110以及多个呼叫中心120，呼叫中心120包括管理端121和多个坐席端122；服务端110与每个呼叫中心120的管理端121通过有线或无线网络连接，呼叫中心120的管理端121与该呼叫中心120的多个坐席端122通过有线或无线网络连接。

服务端110可以是一台服务器，也可以是由多台服务器构成的服务器集群，甚至是由多台服务器构成的云计算中心。此服务器是为用户提供后台服务的电子设备，例如，后台服务包括但不限于向呼叫中心120分配客户。

管理端121也可以是一台或多台服务器，坐席端122可以是用于运行通话软件的终端设备，例如可以是台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机或者其他可供通话软件运行的电子设备，在此不进行限定。

服务端110可以采用本发明提供的方法向每个呼叫中心120分配属于该呼叫中心120的客户，如果某个呼叫中心120的客流达到上限时，将分配给该呼叫中心120的其中部分客户分配给其他的呼叫中心120，从而避免某个呼叫中心120的客户较多，形成积压，某个呼叫中心120的客户较少，造成资源浪费。

参见图2，图2是本发明实施例提供的一种服务器结构示意图。该服务器200可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(centralprocessing units，CPU)222(例如，一个或一个以上处理器)和存储器232，一个或一个以上存储应用程序242或数据244的存储介质230(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器232和存储介质230可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质230的程序可以包括一个或一个以上模块(图示未示出)，每个模块可以包括对服务器200中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器222可以设置为与存储介质230通信，在服务器200上执行存储介质230中的一系列指令操作。服务器200还可以包括一个或一个以上电源226，一个或一个以上有线或无线网络接口250，一个或一个以上输入输出接口258，和/或，一个或一个以上操作系统241。下述图3、图4所示实施例中所述的由服务端所执行的步骤可以基于该图2所示的服务器结构。

本领域普通技术人员可以理解实现下述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

图3是根据一示例性实施例示出的一种客户的动态分配方法的流程图。该客户的动态分配方法的适用范围和执行主体，例如可以是图1所示实施环境环节中的服务端110。如图3所示，该方法可以由服务端110执行，可以包括以下步骤：

步骤310：获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

步骤320：根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心；

步骤330：定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

步骤340：根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

下面对上述步骤310-步骤340展开详细描述。

在步骤310中：获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识。

其中，客户名单是指客户列表，客户名单中可以包括每个客户的姓名、联系电话、地址。客户标识是指客户联系电话、地址等个人信息。客户名单可以存储在服务端本地，也可以由指定客户端发送给服务端。

在步骤320中：根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心。

需要说明的是，一种客户标识对应一个呼叫中心。客户标识可以是联系电话，举例来说，服务端可以配置好联系电话前三位是180的客户为同一个呼叫中心，联系电话前三位为188的客户为另一个中心，以此类推。从而根据客户名单中每个客户的客户标识(联系电话)，服务端可以确定该客户标识对应的呼叫中心，进而将该客户分配到其客户标识对应的呼叫中心。例如，假设某个客户的联系电话是18012345678，而180对应的呼叫中心是呼叫中心W，则将该客户分配至呼叫中心W。以此类推，可以对客户名单中的每个客户进行分配。

在一种实施例中，上述客户标识可以包括客户所在地；上述步骤320具体包括：根据为每个呼叫中心配置的呼叫区域，将所述客户所在地位于所述呼叫区域内的客户分配至所述呼叫区域对应的呼叫中心。

也就是说，一个地区对应配置一个呼叫中心，该地区就是该呼叫中心的呼叫区域。每个客户的标识信息包括该客户所在地，从而如果某个客户的客户所在地位于某个呼叫中心的呼叫区域内，则可以将该客户分配给该呼叫中心，以此实现按照每个客户的客户所在地，以及每个呼叫中心的呼叫区域，可以完成所有客户的分配。

在其他实施方式中，服务端可以根据客户标识中携带的联系电话，从联系电话中确定客户所在地。进而根据每个呼叫中心的呼叫区域，将客户所在地属于该呼叫区域的客户分配给该呼叫中心。举例来说，可以根据联系电话确定号码归属地，进而确定客户所在地。

在步骤330中：定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量。

其中，预设时间段可以是半小时或一小时。具体的，服务端可以开启计数和计时功能，通过计时功能和计数功能，统计一个小时或半个小时内分配给每个呼叫中心的客户数量。

在其他实施方式中，上述步骤330具体包括：通过连接每个呼叫中心的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给所属呼叫中心的客户数量。

具体的，一个呼叫中心可以配置一个管理端，由该管理端统计所在呼叫中心被分配的客户数量。同样的，预设时间段可以是半小时或一小时，管理端可以每隔半小时或一小时向服务端上报在该半小时或一小时内分配给所在呼叫中心的客户数量，从而服务端接收到每个呼叫中心的管理端定时上报的预设时间段内分配给所在呼叫中心的客户数量。

步骤340：根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

其中，客流上限是指呼叫中心最大能够处理的客户数量。在一种实施方式中，在一种示例性实施例中，在上述步骤340之前，本发明提供的方法还包括：

定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量；

根据所述每个呼叫中心的当前坐席量，为所述呼叫中心配置对应所述当前坐席量的客流上限。

需要说明的是，每个呼叫中心的坐席量不是固定不变的，可能会存在请假、外出或者暂时不在座位的情况，因此呼叫中心的管理端需定时上报该呼叫中心的当前坐席量。举例来说，假设某个呼叫中心的当前坐席量是20个，则为该呼叫中心配置的客流上限可以是20个。某个半小时或1小时内分配给该呼叫中心的客户数量超过20个，则可以将分配给该呼叫中心的其中一些客户重新再分配给其他的呼叫中心。

在其他实施例中，服务端还可以接收呼叫中心的管理端上报的每个坐席在预设时间段内的处理量，进而根据坐席量和每个坐席的处理量，计算出该呼叫中心的需求量，将计算得到的需求量作为为该呼叫中心配置的客流上限。

在其他实施例中，服务端还可以比较呼叫中心的当前坐席量的变化情况，进行客流上限的调整。在坐席量变多时，进行客流上限的上浮，在坐席量变少时，进行客户上限的下降。从而使配置的客流上限与变化的坐席量相对应。其中，某个呼叫中心的客户数量达到客流上限时，服务端可以通过邮件或短信等第三方通信方式通知相关人员。

在一种示例性实施例中，上述步骤340具体包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将已分配至所述呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至其他的呼叫中心。

具体的，假设某个呼叫中心在预设时间段(如一小时或半小时)内的客户数量达到了30，而该呼叫中心的客流上限是20，则将最后分配给该呼叫中心的超出客流上限后的10个客户重新分配给其他的呼叫中心。其中，其他的呼叫中心可以是与该呼叫中心的距离最近的呼叫中心，也可以是最空闲的呼叫中心。

在一种示例性实施例中，上述步骤340具体包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将后续按照客户标识分配至所述呼叫中心的客户转移分配至其他呼叫中心。

具体的，在某个呼叫中心的客户数量达到客流上限时，服务端可以将后续按照客户标识应该分配至该呼叫中心的客户转移分配至其他呼叫中心。其中，服务端可以根据其他呼叫中心已分配的客户数量以及客流上限，计算出其他呼叫中心的剩余流量；根据其他呼叫中心与当前呼叫中心的距离，进而筛选出与当前呼叫中心距离最近且剩余流量最多的呼叫中心，进行客户的转移分配或重新分配。

在一种示例性实施例中，如图4所示，上述步骤340具体包括：

步骤341在当前呼叫中心的客户数量达到客流上限时，获取所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量；

步骤342根据所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量，加权融合得到所述其他呼叫中心的分数；

步骤343从所述其他呼叫中心中筛选出分数最高的呼叫中心，将已分配至所述当前呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至所述分数最高的呼叫中心。

其中，当前呼叫中心是指预设时间段内的客户数量超过客流上限的呼叫中心。其他呼叫中心是相对当前呼叫中心而言的，除当前呼叫中心以外的呼叫中心。为清楚的说明上述步骤，当前呼叫中心称为呼叫中心A，假设其他呼叫中心有三个，称为呼叫中心B、C、D，则在步骤341中，可以计算呼叫中心A与B的距离，A与C的距离，A与D的距离。剩余流量是指还能承接的客户量，剩余流量可以通过呼叫中心的客流上限减去已分配的客户数量，得到该呼叫中心的剩余流量，从而可以得到呼叫中心B、C、D的剩余流量。

在步骤342中，服务端可以根据呼叫中心A与呼叫中心B的距离，为呼叫中心B配置对应的距离分数，根据呼叫中心A与呼叫中心C的距离，为呼叫中心C配置对应的距离分数，根据呼叫中心A与呼叫中心D的距离，为呼叫中心D配置对应的距离分数，其中，距离越远，距离分数越低，距离越近，距离分数越高。服务端还可以根据呼叫中心B、C、D的剩余流量，为呼叫中心B、C、D配置对应的流量分数，剩余流量最多，流量分数越高，剩余流量越少，流量分数越低。服务端可以对呼叫中心B的距离分数和流量分数进行加权相加，得到该呼叫中心B的分数，对呼叫中心C的距离分数和流量分数进行加权相加，得到该呼叫中心C的分数，对呼叫中心D的距离分数和流量分数进行加权相加，得到该呼叫中心D的分数。

在步骤342中，服务端可以筛选出分数最大的呼叫中心，假设是呼叫中心D，则服务端可以将已经分配给呼叫中心A的超过呼叫中心A客流上限的客户，再重新分配给呼叫中心D，从而避免呼叫中心A的客户积压，而呼叫中心D的呼叫资源浪费。

根据需要，服务端也可以不对已经分配的客户进行重新分配，而是将后续按照客户标识应该分配给呼叫中心A的客户转移分配至呼叫中心D。

本发明上述提供的技术方案，通过为每个呼叫中心配置客流上限，进而在某各呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给该呼叫中心的其中一部分客户分配给其他呼叫中心，由此避免了客户积压，提高了其他呼叫中心的资源利用率。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开上述服务端110执行的客户的动态分配方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开客户的动态分配方法实施例。

图5是根据一示例性实施例示出的一种客户的动态分配装置的框图，该客户的动态分配装置可以用于图1所示实施环境的服务端110中，执行图3、图4任一所示的客户的动态分配方法的全部或者部分步骤。如图5所示，该装置包括但不限于：名单获取模块510、客户分配模块520、客户统计模块530以及客户转移模块540。

名单获取模块510，用于获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识。

客户分配模块520，用于根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心。

客户统计模块530，用于定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量。

客户转移模块540，用于根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

上述装置中各个模块的功能和作用的实现过程具体详见上述客户的动态分配方法中对应步骤的实现过程，在此不再赘述。

名单获取模块510比如可以是图2中的某一个物理结构有线或无线网络接口。

客户分配模块520、客户统计模块530以及客户转移模块540也可以是功能模块，用于执行上述客户的动态分配方法中的对应步骤。可以理解，这些模块可以通过硬件、软件、或二者结合来实现。当以硬件方式实现时，这些模块可以实施为一个或多个硬件模块，例如一个或多个专用集成电路。当以软件方式实现时，这些模块可以实施为在一个或多个处理器上执行的一个或多个计算机程序，例如图2的中央处理器222所执行的存储在存储器232中的程序。

可选的，本公开还提供一种电子设备，该电子设备可以用于图1所示实施环境的服务端110中，执行图3、图4任一所示的客户的动态分配方法的全部或者部分步骤。所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行上述示例性实施例所述的客户的动态分配方法。

该实施例中电子设备的处理器执行操作的具体方式已经在有关该客户的动态分配方法的实施例中执行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

在示例性实施例中，还提供了一种存储介质，该存储介质为计算机可读存储介质，例如可以为包括指令的临时性和非临时性计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由服务器200的中央处理器222执行以完成上述客户的动态分配方法。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (7)

1.一种客户的动态分配方法，其特征在于，包括：

获取指定客户端发送的待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，其中，所述客户标识包括客户所在地或联系电话，所述联系电话的号码归属地用于确定客户所在地；

通过连接每个呼叫中心各自配置的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量和每个坐席在预设时间段内的处理量；

根据所述每个呼叫中心的当前坐席量和所述每个坐席对应的处理量，计算每个呼叫中心的需求量，将所述需求量配置为所述呼叫中心配置对应当前坐席量的客流上限；

根据所述每个呼叫中心对应当前坐席量的变化情况，进行所述客流上限的调整，以使调整后的客流上限与变化的坐席量相对应；

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，并通过邮件或短信通知相关人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将已分配至所述呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至其他的呼叫中心。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将后续按照客户标识分配至所述呼叫中心的客户转移分配至其他呼叫中心。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

在当前呼叫中心的客户数量达到客流上限时，获取所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量；

根据所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量，加权融合得到所述其他呼叫中心的分数；

从所述其他呼叫中心中筛选出分数最高的呼叫中心，将已分配至所述当前呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至所述分数最高的呼叫中心。

5.一种客户的动态分配装置，其特征在于，包括：

名单获取模块，用于获取指定客户端发送的待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

客户分配模块，用于根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，其中，所述客户标识包括客户所在地或联系电话，所述联系电话的号码归属地用于确定客户所在地；

客户统计模块，用于通过连接每个呼叫中心各自配置的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

坐席信息统计模块，用于定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量和每个坐席在预设时间段内的处理量；

客流上限配置模块，用于根据所述每个呼叫中心的当前坐席量和所述每个坐席对应的处理量，计算每个呼叫中心的需求量，将所述需求量配置为所述呼叫中心配置对应当前坐席量的客流上限；

客流上限调整模块，用于根据所述每个呼叫中心对应当前坐席量的变化情况，进行所述客流上限的调整，以使调整后的客流上限与变化的坐席量相对应；

客户转移模块，用于根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，并通过邮件或短信通知相关人员。

6.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为执行完成权利要求1-4任意一项所述的客户的动态分配方法。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序可由处理器执行完成权利要求1-4任意一项所述的客户的动态分配方法。

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