CN110045934B - 打印机故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种打印机故障处理方法及装置，其中，方法包括：接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带打印机的故障代码，基于预设的故障数据库，确定与故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端，识别故障类型对应的故障内容，将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修。通过直接将故障内容发送至代理终端，代理商安排维修人员进行维修，减少了等待的时间，有效地提高了故障维修的效率。

Description

打印机故障处理方法及装置

技术领域

本发明涉及打印机故障处理技术领域，具体涉及一种打印机故障处理方法及装置。

背景技术

打印机(Printer)是计算机的输出设备之一，用于将计算机处理结果打印在相关介质上，打印机的出现为人们日程生活中的工作、学习和娱乐等，提供了极大的便利。作为软硬件相结合使用的机器设备，在实际的运行过程当中，难以避免地会出现各种各样的机器故障。

目前，大多数厂家的外包打印机在出现故障时，都需要客户去主动联系厂家，厂家再安排技术人员去进行相应地维修，既耽误了客户的使用时间，也使维修的效率相对较低。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种打印机的故障处理方法及装置，以通过直接将故障内容发送至代理终端，使代理商直接安排人员去进行维修，减少了客户的等待时间，有效地提高了维修的效率。

为实现以上目的，本发明采用如下技术方案：

一种打印机故障处理方法，所述方法包括：

接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

基于预设的故障数据库，确定与所述故障代码对应的故障类型和与所述故障代码对应的代理终端；

识别所述故障类型对应的故障内容；

将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修。

可选的，上述所述故障类型包括已知故障和未知故障；

对应地，所述识别所述故障类型对应的故障内容，包括；

若所述故障类型为已知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选所述已知故障的故障代码表示的故障内容；

若所述故障类型为未知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选与所述未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取所述故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对所述故障图像信息进行分析，得到与所述故障图像信息对应的故障内容。

可选的，在上述所述将所述故障内容发送至所述代理终端之后，还包括：

获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

可选的，上述所述打印机故障处理方法，还包括：

接收所述打印机的打印任务转移请求；

根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

可选的，上述所述根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机包括：

根据所述打印任务转移请求，确定待转移打印机群；

根据所述待转移打印机群中每一个所述待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。

可选的，上述所述打印机故障处理方法，还包括：

接收针对所述目标代理商的评价信息；

根据所述评价信息，确定所述目标代理商的服务质量。

可选的，上述所述评价信息，包括：

故障时间、等待维修时间、维修时间、维修人员和维修效率。

一种打印机故障处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

第一确定模块，用于基于预设的故障数据库，确定所述故障代码对应的故障类型和所述故障代码对应的代理终端；

识别模块，用于识别所述故障类型对应的故障内容；

第一发送模块，用于将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修。

可选的，上述所述打印机故障处理装置，还包括：

获取模块，用于获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

第二确定模块，用于根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

第二发送模块，用于将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

可选的，上述所述打印机故障处理装置，还包括：

任务转移模块，用于接收所述打印机的打印任务转移请求；

第三确定模块，用于根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

第三发送模块，用于将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

本发明的一种打印机故障处理方法及装置，通过接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带故障代码，基于预设的故障数据库，确定与故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端，识别故障类型对应的故障内容，将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修，实现了通过故障代码自动的对故障内容进行识别判断，并将故障内容直接自动发送至代理终端，省去了用户在故障后主动给厂家打电话的繁琐操作，同时也解决了厂家直接安排维修人员进行维修的不及时问题，通过将故障内容发送至代理终端，直接使目标代理商根据故障类别安排维修人员进行维修，能够减少了客户等待维修的时间，有效地提高了故障维修的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的打印机故障处理方法的一种流程图。

图2是本发明实施例提供的打印机故障处理方法的另一种流程图。

图3是本发明实施例提供的打印机故障处理装置的一种结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将对本发明的技术方案进行详细的描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所得到的所有其它实施方式，都属于本发明所保护的范围。

图1是本发明实施例提供的打印机故障处理方法的一种流程图。

如图1所示，本实施例的一种打印机故障处理方法，包括以下步骤：

S101、接收打印机的故障报警信息。

打印机出厂以后，直接分发到各自的代理商，代理商有对应的代理终端，代理终端中包括所代理的打印机的数量、型号、出厂日期等内容，以使代理商可以直接获取到当前所代理的打印机的各种信息，及时进行整理、记录与问题汇总。分别将打印机、代理终端与服务器建立连接，建立连接的过程可分为，服务器接收打印机和代理终端的连接请求，根据连接请求服务器控制与代理终端和打印机的连接，可以是两者均与服务器连接，通过服务器作为中间媒介来使得打印机与代理终端之间进行数据交互，信息的读取录入等操作。也可以直接将打印机与代理终端建立连接，代理商也可以更便捷地直接读取到打印机的当前信息，更直接的对打印机以及相关内容进行管理。当然也可以厂家直接利用服务器读取代理商的代理终端的信息，来查看打印机的运营情况，在实际运用中，厂家可以根据代理商的日常运营情况，以及客户的反馈信息等内容，选择直接将打印机与代理商建立连接，还是通过服务器的方式来使两者建立连接，根据实际需要人为进行调整。

当打印机发生故障以后，由于打印机和代理终端均与服务器建立着网络连接，打印机便自动根据故障生成故障代码，同时发出报警信息至服务器，服务器接收到携带有故障代码的故障信息，以更准确、及时地接收到当前打印机出现故障。接收到的故障报警信息可以为打印机自动发送，也可以为用户手动发送，在本实施例中以打印机自动发送故障报警信息为例进行说明，打印机中内部的固件与传感器，可以自动识别打印机出现的故障，针对该故障生成与之对应的数据编码，在本实施例中称数据编码为故障代码。接收到打印机的故障报警信息后，服务器自动对故障进行处理，其中，当接收到故障报警信息以后，可以设置提醒，使得厂家也可以知道打印机发生了故障，例如，可以通过代码来表示不同的故障等级，根据不同的等级来选择是否将故障信息发出提醒，以使厂家得知，例如，卡纸、缺纸等就直接发送至代理终端进行处理即可，如果是打印不走纸、打印乱码等故障可以发送提醒，使得厂家也可以清楚地了解到打印机的运行状态。

S102、基于预设的故障数据库，确定与故障报警信息携带的故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端。

其中，故障类型包括已知故障和未知故障，故障代码是人为设定的，可以根据习惯设置为不同的方式，设置为不同的位数，还可以设置有字母、数字或组合等。例如已知故障为10001，最后一位是数字，而未知故障1000X的最后一位为字母，这样便可以清晰的表达出其内容。而且每一个故障代码都对应有代理终端，可以通过代码识别到代理终端与打印机，通过不同位数的不同数字来表示打印机的位置和代理终端。

预设的故障数据库中，包含着故障代码和与之对应的内容，每一个代码代表着什么含义，每一个代码的每一位代表着什么含义，厂家将最为常见的故障通过不同的故障代码一一表示出来，并存储到数据库中，还可以将每一个故障对应的维修方法进行存储，同样通过代码的方式表达出来。在具体的实现过程中，可以根据服务器的容量以及客户的不同需求选择代码所承载的内容，在此不进行明确地限定。

S103、识别故障类型对应的故障内容。

由以上步骤可以得知，故障类型包括已知故障和未知故障，若故障类型为已知故障，则从预设的故障数据库中筛选已知故障的故障代码表示的故障内容，若故障类型为未知故障，则从预设的故障数据库中筛选与未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对故障图像信息进行分析，得到与故障图像信息对应的故障内容。

例如，可以设置故障代码为四位数1011，从左至右开始计算，第一位数字1表示代理商，第二位0表示打印机编号，第三位1表示故障区域，第四位1表示故障内容编号，当预设的数据库中包含当前故障时，直接显示出其具体的故障内容，为了更便于维修人员的维修，对于一些较为常见的故障还可以包括其维修的方法。当预设的数据库中不包含当前故障时，也就是未知故障，故障代码显示为101X，只显示到故障区域，而由于不明确其故障的具体内容，故障内容对应位的编码显示为X，便可以通过故障代码直观的了解到故障的具体情况。为了使得故障代码对故障的表示更加地清晰，可以预先对打印机划分区域，例如将打印机划分为六个不同的区域，每个区域都对应一个摄像头，且能够保证本区域的摄像头能够全方位的捕捉到所述区域的全部图像信息，以便于对未知故障的故障内容进行分析。

比如，接收到的故障代码为4123，则表示代号为4的代理商所代理的1号打印机的2号区域出现了编码3对应的故障，且该故障为已知故障，无需启动2号区域内的摄像头，直接从数据库中便可以获得解决该故障的方法，例如，已知故障的最后一位数字分别用：1表示打印机不走纸，2表示打印机走空白纸，3表示打印字符不全、字符不清晰或字符偏淡，4表示打印头移动受阻、长鸣或原地震动，5表示打印内容乱码，6发送打印任务后，打印机不打印。例如，接收到的故障代码为231X，表明代号为2的代理商所代理的3号打印机的1号区域出现了未知故障，此时可以打印机自动控制1号区域对应的摄像头对该区域进行图像采集，发送至服务器，也可以将故障代码发送至服务器以后，服务器识别到为未知故障代码后，控制1号故障区域对应的摄像头采集该区域的图像信息。

每个区域都对应设置有摄像头，每个区域的摄像头都能够准确的获取到该区域的故障图片，当最后一位为X的时候，表明出现了未知故障，此时便通过图像信息来解决问题，通过图片能识别到打印机内部的情况。当获取到当前故障区域的图片信息以后，可以与故障之前的图片进行比对，从而获取两者的不同之处，进而得到故障内容。还可以当识别到打印机的故障区域发生故障问题时，获取该故障区域的图像信息，而为了清楚的了解到该图像信息中所对应的故障内容，可以通过服务器获取与当前打印机同类型的其他打印机的相同区域的图片信息进行比较，获得故障内容。无论是通过哪一种方式来获取故障图像信息中的故障内容均可以实现本方案的目的，同样也均属于本发明的保护范围。

而且，具体的获取故障区域的图像信息的方法，在本实施例中也不做强制限定，可以是服务器直接启动打印机中的对应的打印区域的摄像头，获取该区域的图像信息，也可以是当打印机发出故障报警信息的时候，打印机自动控制对应故障区域的摄像头采集图像信息，自动上传至服务器。采集的图像信息可以为多个，例如多角度的照片，使得可以多方位的了解到打印机的当前故障。

S104、将故障内容发送至代理终端。

服务器直接将通过以上步骤识别到的故障内容发送至代理终端，然后代理终端安排对应的维修人员进行维修。发送的过程可以是服务器自动发送也可以是人为发送，也可以根据故障的具体等级及内容选择。比如，对于一些较为严重的故障，代理商所分配的维修人员可能解决不了该故障问题，需要厂家自己安排工程师去进行维修，具体的情况可以人为进行设定，在本实施例中不再进行详细解释说明，也不进行强制限定。

本发明的一种打印机故障处理方法，通过接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带故障代码，基于预设的故障数据库，确定故障代码对应的故障类型和故障代码对应的代理终端，识别故障类型对应的故障内容，将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修，实现了通过故障代码自动的对故障内容进行识别判断，并将故障内容直接自动发送至代理终端，省去了用户在故障后主动给厂家打电话的繁琐操作，同时也解决了厂家直接安排维修人员进行维修的不及时问题，通过将故障内容发送至代理终端，直接使目标代理商根据故障类别安排维修人员进行维修。采用本发明的技术方案，能够减少客户等待维修的时间，有效地提高故障维修的效率。

图2是本发明实施例提供的打印机故障处理方法的另一种流程图。

在上述实施例的基础上，本实施例的打印机故障处理方法，在图1所示实施例的基础上，进一步更加详细地对本发明的技术方案进行描述，如图2所示，本实施例的打印机故障处理方法具体可以包括如下步骤：

S201、接收打印机的故障报警信息。

S202、基于预设的故障数据库，确定与故障报警信息携带的故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端。

S203、识别故障类型对应的故障内容。

S204、将故障内容发送至代理终端。

关于S201-S204相关步骤的描述，在上述实施例中已经做了相关说明，本实施例中不再进行具体阐述。

S205、获取打印机的位置信息和代理终端对应的维修人员的位置信息。

上述实施例中已经进行了描述，在预设数据库中的故障代码中包含着打印机代码，因此可以清楚的获取到打印机的具体的位置信息。而每个代理商都有对应的技术员，而代理终端可以与技术员的手机终端建立连接，来获取技术员的位置信息，可以通过GPS定位技术来获取到技术员的具体位置。

S206、根据打印机的位置信息和维修人员的位置信息，确定维修路径。

当打印机发生故障以后，打印机的位置是固定的，但是技术员的位置不确定，一个代理商可能分配有多个技术员，同时管理多台打印机，当打印机出现故障时，可能技术员1在A位置，技术员2在B位置，技术员3在C位置，而三者距离故障打印机的距离不尽相同，此时，服务器便可以通过代理终端获取到技术员的位置信息，规划出合理的维修路径，使得技术员以最快的时间、最短的距离到达故障打印机的位置，对打印机进行维修。确定维修路径可以将其与地图软件结合，实时监测当前的路况信息，根据道路的拥堵等情况，来确定最为合适的维修路径。

S207、将打印机的位置信息、维修人员的位置信息和维修路径发送至代理终端。

由于根据打印机的位置信息和维修人员的位置信息，确定了最佳的维修路径，能够保证了维修的效率，将打印机的位置信息、维修人员的位置信息和维修路径发送至代理终端，使得目标代理商也可以根据具体的实际情况安排合适的技术员进行维修，代理商可以自行调整更佳的路径和人员，使得能够有效地解决由于道路的损坏导致导航信息有误，而耽误维修时间问题的发生。再由代理商确定更为合适的技术员和维修路径，能够进一步地保证维修的效率。

通过获取故障打印机的位置信息，代理商分配的技术员的位置信息来确定最为合适的维修路径，再将此信息发送至代理终端，使得代理商可以合适的安排维修人员进行故障维修，与直接随意安排技术员进行维修相比，更加节约时间，更加地合理化，保证了更高的故障维修效率。

进一步地，为了在出现故障时，不影响用户打印，本实施例中，在接收到打印机的故障报警信息后，可以接收打印机的打印任务转移请求，根据打印任务转移请求，确定目标打印机，将打印任务发送至目标打印机，以完成打印任务。其中，根据打印任务转移请求，确定目标打印机包括：根据打印任务转移请求，确定待转移打印机群，根据待转移打印机群中每一个待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。

当打印机出现故障时，大多数情况时用户已经发送了打印任务，而并没有完成此打印任务，若是等待打印机故障恢复耽误时间，若是换打印机进行重新打印，浪费纸张。为了解决这一问题，本实施例当打印机故障后，打印机发送打印任务转移请求，使得用户没有打印完的任务通过其他的打印机来完成，而具体的发送打印任务的时间不进行强制限定，可以是发送故障信息，根据故障信息中的故障代码得出故障内容，根据不同的故障内容来选择是否发送打印任务转移请求，若是仅仅是缺纸等故障，便无需发送打印任务转移请求，很快便可以完成修复继续打印，若是出现未知故障或不能轻易修复的故障，便发送打印任务转移请求至服务器。

服务器接收到打印任务转移请求后，根据故障代码，确定打印机的具体位置，根据位置信息确定待转移打印机群，例如在A企业中，可能有N个打印机，每个楼层或办公室设置有一个，此时除了故障的打印机以外，其他的打印机均可以使用，则确定A企业中的其它打印机为待转移打印机群，避免直接将打印任务发送至B企业中，确定了待转移打印机群以后，根据待转移打印机群中每一个待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。选择最合适的打印机为目标打印机，根据打印任务结合待转移打印机的各种参数信息，来选择更为高效的打印机，作为目标打印机，从而更快速地完成打印任务。例如选择距离近、当前打印任务少、纸张充足的打印机来作为目标打印机进而保证顺利的将转移的打印任务完成。

进一步地，为了提高对故障处理的效率，增加用户的满意度，在上述实施例的基础上，本实施例的提供的一种打印机故障处理方法，在维修完成以后，还可以接收针对目标代理商的评价信息，根据评价信息，确定目标代理商的服务质量，其中，评价信息，包括：故障时间、等待维修时间、维修时间、维修人员和维修效率。

一个代理商通常只负责一个地区的打印机的代理，而厂家可能距离代理商的位置较远，也不能轻易的获取到打印机的运营情况，只能单纯的凭借代理商的反馈得知所代理的打印机的工作情况。为了避免虚假问题的发生，本实施例中加入接收目标用户针对代理商的评价信息这一功能，可以根据用户的评价获取到当前代理商的情况，若是出现服务不到位的地方，还可以及时更换代理商，避免由于代理商的问题导致用户放弃选用厂家的打印机的情况发生，而且也可以根据评价信息得知技术维修人员的维修效率，根据维修的效率选择适当的奖励或惩罚，有助于更好的服务于客户，也能够督促相关人员更高效地完成维修等相关任务。

图3是本发明实施例提供的打印机故障处理装置的一种结构示意图。

如图3所示，本实施例的一种打印机故障处理装置，包括：

接收模块10，用于接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带打印机的故障代码；

第一确定模块20，用于基于预设的故障数据库，确定与故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端；

识别模块30，用于识别故障类型对应的故障内容；

第一发送模块40，用于将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修。

本发明的一种打印机故障处理装置，通过接收模块，接收打印机的故障报警信息，故障报警信息携带打印机的故障代码；第一确定模块基于预设的故障数据库，确定与故障代码对应的故障类型和与故障代码对应的代理终端；识别模块识别故障类型对应的故障内容；第一发送模块将故障内容发送至代理终端，以使代理终端对应的目标代理商根据故障内容安排维修人员进行维修，实现了通过故障代码自动的对故障内容进行识别判断，并将故障内容直接自动发送至代理终端，省去了用户在故障后主动给厂家打电话的繁琐操作，同时也解决了厂家直接安排维修人员进行维修的不及时问题，通过将故障内容发送至代理终端，直接使目标代理商根据故障类别安排维修人员进行维修。采用本发明的技术方案，能够减少客户等待维修的时间，有效地提高故障维修的效率。

进一步地，本实施例的故障类型包括已知故障和未知故障；

对应地，识别模块具体用于：

若故障类型为已知故障，则从预设的故障数据库中筛选已知故障的故障代码表示的故障内容；

若故障类型为未知故障，则从预设的故障数据库中筛选与未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对故障图像信息进行分析，得到与故障图像信息对应的故障内容。

进一步地，在上述实施例的基础上，本实施例的一种打印机故障处理装置还包括：

获取模块，用于获取打印机的位置信息和代理终端对应的维修人员的位置信息；

第二确定模块，用于根据打印机的位置信息和维修人员的位置信息，确定维修路径；

第二发送模块，用于将打印机的位置信息、维修人员的位置信息和维修路径发送至代理终端。

进一步地，在上述实施例的基础上，本实施例的一种打印机故障处理装置还包括：

任务转移模块，用于接收打印机的打印任务转移请求；

第三确定模块，用于根据打印任务转移请求，确定目标打印机；

第三发送模块，用于将打印任务发送至目标打印机，以完成打印任务。

进一步地，在上述实施例的基础上，本实施例中的第三确定模块具体用于：

根据打印任务转移请求，确定待转移打印机群；

根据待转移打印机群中每一个待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。

进一步地，在上述实施例的基础上，本实施例中的一种故障处理装置，还包括：

评价模块、用于接收针对目标代理商的评价信息；根据评价信息，确定目标代理商的服务质量。其中，评价信息，包括：故障时间、等待维修时间、维修时间、维修人员和维修效率。

关于上述实施例中装置部分的描述，在对应的方法实施例中已经进行了详细描述，因此，不再对其进行更详尽的表述。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (8)

1.一种打印机故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

基于预设的故障数据库，确定与所述故障代码对应的故障类型和与所述故障代码对应的代理终端；

识别所述故障类型对应的故障内容；

将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修；

所述将所述故障内容发送至所述代理终端之后，还包括：

获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

2.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述故障类型包括已知故障和未知故障；

对应地，所述识别所述故障类型对应的故障内容，包括；

若所述故障类型为已知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选所述已知故障的故障代码表示的故障内容；

若所述故障类型为未知故障，则从所述预设的故障数据库中筛选与所述未知故障对应地故障代码所表示的故障区域，获取所述故障区域对应的摄像头采集的故障图像信息，对所述故障图像信息进行分析，得到与所述故障图像信息对应的故障内容。

3.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，还包括：

接收所述打印机的打印任务转移请求；

根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

4.根据权利要求3所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机包括：

根据所述打印任务转移请求，确定待转移打印机群；

根据所述待转移打印机群中每一个所述待转移打印机的位置信息、纸张信息、油墨量信息和工作状态信息，确定目标打印机。

5.根据权利要求1所述的打印机故障处理方法，其特征在于，还包括：

接收针对所述目标代理商的评价信息；

根据所述评价信息，确定所述目标代理商的服务质量。

6.根据权利要求5所述的打印机故障处理方法，其特征在于，所述评价信息，包括：

故障时间、等待维修时间、维修时间、维修人员和维修效率。

7.一种打印机故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收打印机的故障报警信息，所述故障报警信息携带所述打印机的故障代码；

第一确定模块，用于基于预设的故障数据库，确定所述故障代码对应的故障类型和所述故障代码对应的代理终端；

识别模块，用于识别所述故障类型对应的故障内容；

第一发送模块，用于将所述故障内容发送至所述代理终端，以使所述代理终端对应的目标代理商根据所述故障内容安排维修人员进行维修；

还包括：

获取模块，用于获取所述打印机的位置信息和所述代理终端对应的维修人员的位置信息；

第二确定模块，用于根据所述打印机的位置信息和所述维修人员的位置信息，确定维修路径；

第二发送模块，用于将所述打印机的位置信息、所述维修人员的位置信息和所述维修路径发送至所述代理终端。

8.根据权利要求7所述的打印机故障处理装置，其特征在于，还包括：

任务转移模块，用于接收所述打印机的打印任务转移请求；

第三确定模块，用于根据所述打印任务转移请求，确定目标打印机；

第三发送模块，用于将所述打印任务发送至所述目标打印机，以完成所述打印任务。

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