CN110020957A

CN110020957A - 维修对象的定损方法及装置、电子设备

Info

Publication number: CN110020957A
Application number: CN201910095949.7A
Authority: CN
Inventors: 袁野; 朱汉武
Original assignee: Alibaba Group Holding Ltd
Current assignee: Advanced New Technologies Co Ltd; Advantageous New Technologies Co Ltd
Priority date: 2019-01-31
Filing date: 2019-01-31
Publication date: 2019-07-16
Also published as: WO2020155814A1; TWI780355B; TW202030592A

Abstract

本说明书一个或多个实施例提供一种维修对象的定损方法及装置、电子设备，该方法可以包括：获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词；确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称；将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出；基于用户输入的所述维修项以及用户在所述车辆定损界面输出的所述标准维修对象名称中选择的维修对象进行定损。

Description

维修对象的定损方法及装置、电子设备

技术领域

本说明书一个或多个实施例涉及终端技术领域，尤其涉及一种维修对象的定损方法及装置、电子设备。

背景技术

在车险定损环节中，在对车辆事故进行勘察后，需要结合维修厂意见确定具体的维修方案并录入系统，再由系统计算出最终的维修价格。但在实际操作过程中，由于车辆的各个部件、维修工种等项目较多且存在大量的别名，导致容易出现系统无法识别出定损员输入的维修项的情况，从而无法进一步计算维修方案的价格，影响工作效率。

发明内容

有鉴于此，本说明书一个或多个实施例提供一种维修对象的定损方法及装置、电子设备。

为实现上述目的，本说明书一个或多个实施例提供技术方案如下：

根据本说明书一个或多个实施例的第一方面，提出了一种维修对象的定损方法，应用于客户端；所述方法包括：

获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词；

确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称；

将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出；

基于用户输入的所述维修项以及用户在所述车辆定损界面输出的所述标准维修对象名称中选择的维修对象进行定损。

可选的，所述维修对象库中包括基于知识图谱技术生成的维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系；

所述确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称，包括：

查询所述映射关系，确定与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

可选的，所述确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称，包括：

计算用户输入的维修对象关键词，与维修对象库中的标准维修对象名称的文本相似度；

将所述维修对象库中与用户输入的维修对象的文本相似度最高的一个或者多个维修对象确定为与所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

可选的，所述车辆定损界面包括对应于所述维修项的第一下拉菜单选项，对应于所述维修对象关键词的文本输入框，以及对应于所述标准维修对象名称的第二下拉菜单选项；

所述获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词，包括：

获取用户在所述第一下拉菜单选项中选择的维修项；

以及，获取用户在所述文本输入框中输入的对应于所述维修项的维修对象关键词；

所述将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出，包括：

在所述第二下拉菜单选项中输出所述标准维修对象名称。

可选的，所述维修项包括以下至少之一：维修类型、维修程度；所述维修对象包括车辆维修部件。

根据本说明书一个或多个实施例的第二方面，提出了一种维修对象的定损装置，应用于客户端；所述装置包括：

获取单元，获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词；

确定单元，确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称；

输出单元，将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出；

定损单元，基于用户输入的所述维修项以及用户在所述车辆定损界面输出的所述标准维修对象名称中选择的维修对象进行定损。

所述确定单元具体用于：

可选的，所述确定单元具体用于：

所述获取单元具体用于：

获取用户在所述第一下拉菜单选项中选择的维修项；

所述输出单元具体用于：

在所述第二下拉菜单选项中输出所述标准维修对象名称。

根据本说明书一个或多个实施例的第三方面，提出了一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器通过运行所述可执行指令以实现如上述任一实施例中所述的维修对象的定损方法。

由上述技术方案可见，一方面，通过确定出与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称以供用户选择，使得即使用户输入的维修对象关键词不完整甚至存在部分错误时，也可完成对维修对象名称的正确输入，从而提高用户录入维修对象名称的效率；另一方面，通过结合用户输入的维修项和维修对象名称，可对维修对象进行定损，从而向用户提供估损定价上的参考，有利于提升用户体验。

附图说明

图1是一示例性实施例提供的一种维修对象的定损系统的架构示意图。

图2是一示例性实施例提供的一种维修对象的定损方法的流程图。

图3是一示例性实施例提供的另一种维修对象的定损方法的流程图。

图4A-4C是一示例性实施例提供的车辆定损界面的示意图。

图5是一示例性实施例提供的一种设备的结构示意图。

图6是一示例性实施例提供的一种维修对象的定损装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本说明书一个或多个实施例相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本说明书一个或多个实施例的一些方面相一致的装置和方法的例子。

需要说明的是：在其他实施例中并不一定按照本说明书示出和描述的顺序来执行相应方法的步骤。在一些其他实施例中，其方法所包括的步骤可以比本说明书所描述的更多或更少。此外，本说明书中所描述的单个步骤，在其他实施例中可能被分解为多个步骤进行描述；而本说明书中所描述的多个步骤，在其他实施例中也可能被合并为单个步骤进行描述。

图1是一示例性实施例提供的一种维修对象的定损系统的架构示意图。如图1所示，该系统可以包括服务器11、网络12、若干电子设备，比如手机13-15等。

服务器11可以为包含一独立主机的物理服务器，或者该服务器11可以为主机集群承载的虚拟服务器。在本说明书一个或多个实施例的技术方案中，可由服务器11作为服务端与手机13-15进行配合，以实现维修对象的定损方案。

手机13-15只是用户可以使用的一种类型的电子设备。实际上，用户显然还可以使用诸如下述类型的电子设备：平板设备、笔记本电脑、掌上电脑(PDAs，Personal DigitalAssistants)、可穿戴设备(如智能眼镜、智能手表等)等，本说明书一个或多个实施例并不对此进行限制。在运行过程中，该电子设备可以运行某一应用的客户端侧的程序，以实现该应用的相关业务功能，比如该电子设备可作为客户端与服务器11进行交互，以实现维修对象的定损方案。

而对于手机13-15与服务器11之间进行交互的网络12，可以包括多种类型的有线或无线网络。在一实施例中，该网络12可以包括公共交换电话网络(PublicSwitchedTelephone Network，PSTN)和因特网。

下面分别针对客户端和服务端中的不同角色，对本说明书的维修对象的定损方案进行说明。

请参见图2，图2是一示例性实施例提供的一种维修对象的定损方法的流程图。如图2所示，该方法应用于客户端，可以包括以下步骤：

步骤202，获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词。

在一实施例中，车辆定损界面可包括对应于维修项的第一下拉菜单选项，对应于维修对象关键词的文本输入框，以及对应于标准维修对象名称的第二下拉菜单选项。其中，第一下拉菜单选项中包括维修项的具体选项，在检测到用户针对第一下拉菜单选项的点击操作后，可在第一下拉菜单选项中展示各个具体选项以供用户选择；文本输入框用于检测用户输入的对应于该维修项的维修对象关键词；第二下拉菜单选项(与文本输入框相关联)用于输出与用户输入的维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称。

基于上述对车辆定损界面的配置，针对用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于该维修项的维修对象关键词的获取方式，具体可以为：获取用户在第一下拉菜单选项中选择的维修项，以及获取用户在文本输入框中输入的对应于该维修项的维修对象关键词。由于维修项的具体选项的数量较少，采用第一下拉菜单选项的方式展示维修项以供用户选择，可有效提高用户输入维修项的效率(用户直接在第一下拉菜单选项中选择即可，而无需输入文字)。而维修对象的具体选项较多，因此采用文本输入框供用户直接输入维修对象的名称，可提高用户输入维修对象的效率(若采用下拉菜单选项来展示维修对象的具体选项，用户将因数量较多而无法快速查找到需要输入的维修对象名称)。

在一实施例中，用户在通过文本输入框输入维修对象时，可仅输入该维修对象的关键词(以下简称为维修对象关键词)，客户端可确定维修对象库中与维修对象关键词对应的标准维修对象名称，并进一步在第二下拉菜单选项中输出标准维修对象名称。由于与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称往往数量较少，采用第二下拉菜单选项来输出标准维修对象名称以供用户选择，可有效提高用户输入维修对象的效率(用户直接在第二下拉菜单选项中选择即可，而无需输入文字)。

在一实施例中，维修项可包括以下至少之一：维修类型、维修程度，维修对象可包括车辆维修部件。例如，维修类型可以包括钣金、喷漆、更换部件等；维修程度可以包括轻度、中度、重度等；维修对象可以包括保险杠、车窗玻璃、刹车片、变速箱等。

步骤204，确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

在一实施例中，可基于知识图谱技术生成维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系，并将生成的映射关系记录至维修对象库中。以维修对象关键词为维修对象的别名为例，基于样本数据中的别名和标准维修对象名称，利用AI(Artificial Intelligence，人工智能)算法，计算别名与标准维修对象名称的相关性，并建立相关的别名与标准维修对象名称的映射关系。其中，可采用逻辑回归、决策树、神经网络、支持向量机等算法；当然，本说明书并不对此进行限制。

基于维修对象库中包括由知识图谱技术生成的维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系，在获取到用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于该维修项的维修对象关键词后，可查询维修对象库中记录的映射关系，确定与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

在一实施例中，基于维修对象库中记录有标准维修对象名称，可计算用户输入的维修对象关键词与维修对象库中的标准维修对象名称的文本相似度，从而将维修对象库中与用户输入的维修对象的文本相似度最高的一个或者多个维修对象确定为与维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

在一实施例中，维修对象库还可配置于服务器侧；换言之，步骤204由服务器来执行。例如，客户端可向获取到的维修项以及对应于该维修项的维修对象关键词发送至服务器，以由服务器来确定维修对象库中与该维修对象关键词对应的标准维修对象名称。其中，该确定标准维修对象名称的方式与上述实施例类似，在此不再赘述。而服务器在确定出与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称后，将该标准维修对象名称返回至客户端。

步骤206，将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出。

步骤208，基于用户输入的所述维修项以及用户在所述车辆定损界面输出的所述标准维修对象名称中选择的维修对象进行定损。

在一实施例中，类似的，定损操作也可由服务器来执行。例如，客户端可将用户输入的维修项以及用户选择的维修对象发送至服务器，以由服务器根据接收到的维修项和维修对象进行定损，并将定损结果返回至客户端。

为了便于理解，下面结合举例和附图对本说明书的维修对象的定损方案进行详细说明。

请参见图3，图3是一示例性实施例提供的另一种维修对象的定损方法的流程图。如图3所示，该方法可以包括以下步骤：

步骤302，获取用户输入的维修项。

在一实施例中，如图4A所示，以手机(作为客户端)的车辆定损界面4中对应于“维修程度”的第一下拉菜单选项41为例(图4A中“维修类型”已被选择为“钣金”)，用户可通过点击第一下拉菜单选项41以触发第一下拉菜单选项41展示维修程度的具体选项(包括轻度、中度和重度)；进一步的，用户可通过针对具体选项的点击操作来选择维修程度的具体选项。例如，图4A中用户选择了“中度”。综上，用户分别选择了维修类型为“钣金”，维修程度为“中度”的维修项目。基于上述用户输入维修项的过程，手机可获取用户在第一下拉菜单选项41(图中未示出对应于“维修类型”的部分下拉菜单选项)中选择的维修项。

步骤304，获取用户输入的维修对象关键词。

在一实施例中，如图4B所示，以车辆定损界面4中对应于“维修部件”的文本输入框42(可在此输入“维修部件”的关键词)为例，用户在文本输入框42中输入了关键词“前杠”。那么，手机便可从文本输入框42中获取到用户输入的关键词“前杠”。

步骤306，确定与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

在一实施例中，由于车辆的各个部件存在大量的别名，用户在输入维修部件时不一定能够正确输入该维修部件的标准名称，而可能输入的是该维修部件的别名。以维修对象关键词为维修对象的别名为例，可基于知识图谱技术生成别名与标准名称的映射关系，并将生成的映射关系记录至维修对象库中。举例而言，在知识抽取阶段，可基于语义类抽取从文本中抽取信息来构造别名与标准名称的关联。比如，语义类抽取方法可包含以下模块：并列度相似计算、上下位关系提取以及语义类生成。其中，在构造别名与标准名称的关联时，可采用逻辑回归、决策树、神经网络、支持向量机等AI算法。当然，本说明书并不对此进行限制。基于维修对象库中包括由知识图谱技术生成的维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系，在获取到用户输入的维修项以及对应于该维修项的维修对象关键词后，可查询维修对象库中记录的映射关系，从而确定出与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

在一实施例中，可在维修对象库中记录标准维修对象名称以供与用户输入的维修对象关键词进行相似度匹配。比如，可计算用户输入的维修对象关键词与维修对象库中的标准维修对象名称的文本相似度，从而将维修对象库中与用户输入的维修对象的文本相似度最高的一个或者多个维修对象确定为与维修对象关键词对应的标准维修对象名称。其中，可将维修对象关键词输入相似度计算模型(由至少一组维修对象关键词和与该至少一组维修对象关键词对应的标准维修对象名称训练得到)，以根据相似度计算模型的输出结果(即用户输入的维修对象关键词与各个标准维修对象名称的相似度)来确定出与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称。例如，可将输出结果中相似度最高的标准维修对象名称作为与用户输入的维修对象关键词对应的标准维修对象名称。

步骤308，在第二下拉菜单选项中输出标准维修对象名称。

举例而言，如图4B所示，以车辆定损界面4中对应于用户所输入关键词的标准名称的第二下拉菜单选项43为例，在用户在文本输入框42中输入了关键词“前杠”后，假定确定出相应的标准维修对象名称分别为“前保险杠皮”、“前保险杠”和“左前大灯”，则可在第二下拉菜单选项43中依次展示“前保险杠皮”、“前保险杠”和“左前大灯”以供用户选择。

步骤310，确定用户选择的维修对象。

承接于上述举例，如图4B所示，用户通过点击操作选择了第二下拉菜单选项43中的“前保险杠”，那么当手机检测到针对“前保险杠”的点击操作时，可确定出用户选择的维修部件为前保险杠。

步骤312，基于用户输入的维修项以及用户选择的维修对象进行定损。

在一实施例中，可预先配置在维修项与维修对象的多种组合下与之相对应的定损估计。其中，该定损估计可参考维修厂商的维修价格来制定。例如，可配置如表1所示的定损估计：

表1

如图4C所示，通过查询上述表1可知：当维修类型为“钣金”，维修部件为“前保险杠”，维修程度为“中度”时，定损估计的价格为b元。

图5是一示例性实施例提供的一种设备的示意结构图。请参考图5，在硬件层面，该设备包括处理器502、内部总线504、网络接口506、内存508以及非易失性存储器510，当然还可能包括其他业务所需要的硬件。处理器502从非易失性存储器510中读取对应的计算机程序到内存508中然后运行，在逻辑层面上形成维修对象的定损装置。当然，除了软件实现方式之外，本说明书一个或多个实施例并不排除其他实现方式，比如逻辑器件抑或软硬件结合的方式等等，也就是说以下处理流程的执行主体并不限定于各个逻辑单元，也可以是硬件或逻辑器件。

请参考图6，在软件实施方式中，该维修对象的定损装置可以包括：

获取单元61，获取用户在车辆定损界面中输入的维修项以及对应于所述维修项的维修对象关键词；

确定单元62，确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称；

输出单元63，将确定出的所述维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的一个或者多个标准维修对象名称通过所述车辆定损界面向用户输出；

定损单元64，基于用户输入的所述维修项以及用户在所述车辆定损界面输出的所述标准维修对象名称中选择的维修对象进行定损。

所述确定单元62具体用于：

可选的，所述确定单元62具体用于：

所述获取单元61具体用于：

获取用户在所述第一下拉菜单选项中选择的维修项；

所述输出单元63具体用于：

在所述第二下拉菜单选项中输出所述标准维修对象名称。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机，计算机的具体形式可以是个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件收发设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任意几种设备的组合。

在一个典型的配置中，计算机包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带、磁盘存储、量子存储器、基于石墨烯的存储介质或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

在本说明书一个或多个实施例使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本说明书一个或多个实施例。在本说明书一个或多个实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

应当理解，尽管在本说明书一个或多个实施例可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种信息，但这些信息不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的信息彼此区分开。例如，在不脱离本说明书一个或多个实施例范围的情况下，第一信息也可以被称为第二信息，类似地，第二信息也可以被称为第一信息。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。

以上所述仅为本说明书一个或多个实施例的较佳实施例而已，并不用以限制本说明书一个或多个实施例，凡在本说明书一个或多个实施例的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书一个或多个实施例保护的范围之内。

Claims

1.一种维修对象的定损方法，应用于客户端；所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，所述维修对象库中包括基于知识图谱技术生成的维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系；

3.根据权利要求1所述的方法，所述确定维修对象库中与用户输入的所述维修对象关键词对应的标准维修对象名称，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，所述车辆定损界面包括对应于所述维修项的第一下拉菜单选项，对应于所述维修对象关键词的文本输入框，以及对应于所述标准维修对象名称的第二下拉菜单选项；

获取用户在所述第一下拉菜单选项中选择的维修项；

在所述第二下拉菜单选项中输出所述标准维修对象名称。

5.根据权利要求1所述的方法，所述维修项包括以下至少之一：维修类型、维修程度；所述维修对象包括车辆维修部件。

6.一种维修对象的定损装置，应用于客户端；所述装置包括：

7.根据权利要求6所述的装置，所述维修对象库中包括基于知识图谱技术生成的维修对象关键词与标准维修对象名称的映射关系；

所述确定单元具体用于：

8.根据权利要求6所述的装置，所述确定单元具体用于：

9.根据权利要求6所述的装置，所述车辆定损界面包括对应于所述维修项的第一下拉菜单选项，对应于所述维修对象关键词的文本输入框，以及对应于所述标准维修对象名称的第二下拉菜单选项；

所述获取单元具体用于：

获取用户在所述第一下拉菜单选项中选择的维修项；

所述输出单元具体用于：

在所述第二下拉菜单选项中输出所述标准维修对象名称。

10.根据权利要求6所述的装置，所述维修项包括以下至少之一：维修类型、维修程度；所述维修对象包括车辆维修部件。

11.一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器通过运行所述可执行指令以实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。