CN109992344A - 网页处理方法、系统、设备及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网页处理方法、系统、设备及计算机可读存储介质。网页处理方法包括接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，目标输入信息包括问题主题及与问题主题对应的解决方案；网页处理系统将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与问题主题对应的解决方案并发送至用户终端。这样不懂系统开发相关技术的非计算机技术人员也能通过操作目标页面输入问题主题和对应的解决方案，将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，而不需要其他技术人员协助，提高了工作效率。

Description

网页处理方法、系统、设备及计算机可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机Web前端技术领域，尤其涉及了一种网页处理方法、系统、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

许多系统都设有帮助页面，帮助页面中有一些常见问题的解决方案，用户可通过帮助页面获得一些疑难问题的解决方案，疑难问题的解决方案是由系统提供方的服务人员给出的，系统提供方的服务人员提供疑难问题的解决方案之后，再由系统提供方的系统维护人员将问题及对应的解决方案添加至帮助页面中，但是往往提供解决方案的服务人员是不懂系统开发相关技术的非计算机技术人员，这样会导致系统提供方给出疑难问题对应的解决方案并添加至帮助页面的过程中必须要服务人员先给出解决方案，再由负责系统维护的技术人员添加至帮助页面，过程较繁琐，工作效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种网页处理方法、系统、设备及计算机可读存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种网页处理方法，包括

接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，所述目标输入信息包括问题主题及与所述问题主题对应的解决方案；

网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与所述问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与所述问题主题对应的解决方案并发送至所述用户终端。

在某些实施例中，所述问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表包括若干个问题主题，所述预设地址包括分别与问题目录表中的各分类子目录表对应的多个预设子地址，

所述网页处理方法还包括：

分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别；

所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址包括：

所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面的问题目录表中与所述第一问题类别对应的分类子目录表中，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述分类子目录表对应的第一预设子地址。

在某些实施例中，所述分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别包括：

将所述目标输入信息中的问题主题分别与各问题类别的预设类别关键词比对，得到所述问题主题中分别与各问题类别对应的预设类别关键词重合的重合关键词集，每个重合关键词集对应一个问题类别；

根据各重合关键词对应的预设权值计算各重合关键词集的重合度评分；

将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为所述第一问题类别。

在某些实施例中，所述分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别包括：

分析所述目标输入信息以得到所述第一用户输入的与所述问题主题对应的第一问题类别。

在某些实施例中，所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表之前，所述网页处理方法还包括步骤：

获取所述第一用户的用户信息；

根据所述用户信息获取所述第一用户的权限等级；

当所述第一用户的权限等级达到所述第一问题类别对应的权限要求时，执行所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表的步骤。

在某些实施例中，所述根据所述用户信息获取所述第一用户的权限等级包括：

根据所述用户信息判断所述第一用户是否具有预设权限；

当所述第一用户具有预设权限时，根据所述用户信息获取所述第一用户的历史输入信息；

分析所述历史输入信息得到所述第一用户历史输入的解决方案；

获取网页处理系统采集到的与所述第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，并根据所述用户反馈数据确定所述第一用户的权限等级。

在某些实施例中，所述接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息包括：

获取到第一用户输入的输入信息时，分析所述输入信息以得到所述输入信息携带的页面标记；

当所述页面标记为目标页面的页面标记时，将所述输入信息作为目标输入信息。

第二方面，本发明实施例还一种网页处理系统，包括：

信息接收模块，用于接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，所述目标输入信息包括问题主题及与所述问题主题对应的解决方案；

添加模块，用于将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与所述问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与所述问题主题对应的解决方案并发送至所述用户终端。

在某些实施例中，所述问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表包括若干个问题主题，所述预设地址包括分别与问题目录表中的各分类子目录表对应的多个预设子地址，

所述网页处理系统还包括：

分析模块，用于分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别；

添加模块还用于：

所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面的问题目录表中与所述第一问题类别对应的分类子目录表中，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述分类子目录表对应的第一预设子地址。

在某些实施例中，所述分析模块包括：

比对单元，用于将所述目标输入信息中的问题主题分别与各问题类别的预设类别关键词比对，得到所述问题主题中分别与各问题类别对应的预设类别关键词重合的重合关键词集，每个重合关键词集对应一个问题类别；

计算单元，用于根据各重合关键词对应的预设权值计算各重合关键词集的重合度评分；

执行单元，用于将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为所述第一问题类别。

在某些实施例中，所述分析模块包括：

第一分析单元，用于分析所述目标输入信息以得到所述第一用户输入的与所述问题主题对应的第一问题类别。

在某些实施例中，所述网页处理系统还包括：

第一获取模块，用于获取所述第一用户的用户信息；

第二获取模块，用于根据所述用户信息获取所述第一用户的权限等级；

所述添加模块用于当所述第一用户的权限等级达到所述第一问题类别对应的权限要求时，执行所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表的步骤。

在某些实施例中，所述第二获取模块包括：

判断单元，用于根据所述用户信息判断所述第一用户是否具有预设权限；

获取单元，用于当所述第一用户具有预设权限时，根据所述用户信息获取所述第一用户的历史输入信息；

第二分析单元，用于分析所述历史输入信息得到所述第一用户历史输入的解决方案；

权限确定单元，用于获取网页处理系统采集到的与所述第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，并根据所述用户反馈数据确定所述第一用户的权限等级。

在某些实施例中，所述信息接收模块用于：

获取到第一用户输入的输入信息时，分析所述输入信息以得到所述输入信息携带的页面标记；

当所述页面标记为目标页面的页面标记时，将所述输入信息作为目标输入信息。

第三方面，本发明实施例还提供一种设备，包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的信息推荐程序，其中所述信息推荐程序被所述处理器执行时，实现上述任一项实施例所述的网页处理方法中的步骤的指令。

第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有网页处理程序，其中所述网页处理程序被处理器执行时，实现上述任一项所述的网页处理方法。

在本发明实施例的技术方案中，第一用户输入目标输入信息之后，网页处理系统可自动将目标输入信息中问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址。这样不懂系统开发相关技术的非计算机技术人员也能通过操作目标页面输入问题主题和对应的解决方案，将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址，而不需要其他技术人员协助，从而可以简化添加问题主题及对应的解决方案的工作流程，提高工作效率。

附图说明

下面将对本发明实施例涉及的一些附图进行说明。

图1为本发明实施例的设备的结构示意图；

图2为本发明实施例的网页处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例的网页处理方法的另一流程示意图；

图4为本发明实施例的网页处理方法涉及的目标页面的示意图；

图5为本发明实施例的网页处理方法的又一流程示意图；

图6为本发明实施例的网页处理方法的再一流程示意图。

具体实施方式

下面结合本发明实施例中的附图对本发明实施例进行描述。

请参阅图1，图1是本发明实施例提供的设备100的结构示意图。设备100包括处理器101、存储器102、网络接口103，以及一个或多个程序，一个或多个程序被存储在存储器102中，并且被配置由处理器101执行，程序包括用以下任一实施例的网页处理方法的步骤的指令。设备100可以是服务器设备，也可以是终端设备。存储器102可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器，存储器102可选的还可以是独立于前述处理器101的存储装置。网络接口103可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。

请参阅图2，图2是本发明实施例提供的一种网页处理方法的流程示意图，这种方法可包括但不限于如下步骤：

21、接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，目标输入信息包括问题主题及与问题主题对应的解决方案；

本发明实施例的网页处理方法可由本发明实施例的设备100运行本发明实施例的网页处理系统实现。本发明实施例的网页处理系统可以为独立的系统，也可以是集成在目标页面对应的系统平台的用于处理网页的系统。第一用户可以为网页处理系统的提供方的工作人员，也可以为普通用户。目标页面例如可以是但不限于是帮助中心页面。第一用户可以在终端打开目标页面，然后通过操作目标页面在目标页面输入目标输入信息。例如，目标页面上有输入控件，第一用户在终端操作输入控件输入目标输入信息；网页处理系统通过设备100的网络接口103从终端获取目标输入信息。

网页处理系统通过设备100的网络接口103获取到第一用户输入的输入信息时，分析输入信息以得到输入信息携带的页面标记；当页面标记为目标页面的页面标记时，将输入信息作为目标输入信息。由于一个系统平台通常包括多个页面，这样网络处理系统通过页面标记判断输入信息是否为用户通过目标页面输入的目标输入信息，当页面标记为目标页面的页面标记时，则将输入信息作为目标输入信息。

22、网页处理系统将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与问题主题对应的解决方案并发送至用户终端。

网页处理系统获取到目标输入信息之后，分析目标输入信息得到问题主题和与问题主题对应的解决方案，将问题主题添加至目标页面中的问题目录表。解决方案用于解决问题主题。可将问题主题与解决方案关联并将解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址。这样网页处理系统通过设备的网络接口103从终端接收到第二用户发出的与问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与问题主题对应的解决方案并发送至用户终端，使得用户可以通过用户终端获得与问题主题对应的解决方案。第二用户例如可以是普通用户。

可以理解，预设地址用户存储与问题主题对应的解决方案。预设地址中可存储多个解决方案，每个解决方案对应一个或多个问题主题。当一个解决方案对应一个问题主题时，可将每个问题主题作为对应的解决方案的文件名称。当一个解决方案对应多个问题主题时，可在预设地址中存储用于记录问题主题与解决方案的对应关系的配置文件。当网页处理系统接收到第二用户在目标页面通过用户终端发出的帮助操作指令时，获取帮助操作指令中的问题主题，然后从配置文件中查找与该问题主题对应的解决方案并将该解决方案发送至用户终端。

在本发明实施例的技术方案中，第一用户输入目标输入信息之后，网页处理系统可自动将目标输入信息中问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址。当第二用户需要获取某个问题主题的解决方案时，可通过在终端操作目标页面发出与问题主题对应的帮助操作指令，网页处理系统接收到与问题主题对应的帮助操作指令之后，从预设地址提取与问题主题对应的解决方案并发送至用户终端，用户可通过终端获得与问题主题对应的解决方案。这样不懂系统开发相关技术的非计算机技术人员也能通过操作目标页面输入问题主题和对应的解决方案，将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址，而不需要其他技术人员协助，从而可以简化添加问题主题及对应的解决方案的工作流程，提高工作效率。

请参阅图3，基于上述实施例，在某些实施例中，问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表包括若干个问题主题，预设地址包括分别与问题目录表中的各分类子目录表对应的多个预设子地址，网页处理方法还包括步骤：

23、分析目标输入信息得到问题主题对应的第一问题类别；

步骤23在步骤21之后、步骤22之前执行。目标输入信息中包含问题主题对应的第一问题类别，目标输入信息中的第一问题类别可以是第一用户在输入目标输入信息时，在问题目录表选择的，也可以是网页处理系统通过分析问题主题的语意，然后根据问题主题的语意确定的。可通过分析目标输入信息得到问题主题对应的第一问题类别。

步骤22包括：

221、网页处理系统将问题主题添加至目标页面的问题目录表中与第一问题类别对应的分类子目录表中，并将与问题主题对应的解决方案存储至与分类子目录表对应的第一预设子地址。

可以理解，问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表对应一个问题类别，每个分类子目录表包括属于与该分类子目录表对应的问题类别的若干个问题主题，若干个可以理解为0个、1个、2个或其他任意多个。可将每个分类子目录表对应的问题类别作为该分类子目录表的名称。

如图4所示，在一个例子中，目标页面包括左侧的第一子页面和右侧的第二子页面，问题目录表设置在第一子页面，问题目录表可包括多个分类子目录，在图4中，问题目录表包括安装升级与卸载、病毒查杀功能使用等多个分类子目录表，每个分类子目录表对应一个问题类别，每个分类子目录表对应的问题类别作为该分类子目录表的表头名称，例如“安装、升级与卸载”是一个问题类别，也作为该问题类别对应的分类子目录表的名称。安装、升级与卸载分类子目录表中包含多个问题主题。

较佳地，第一用户在目标页面输入目标信息时，可从第一子页面的问题目录表中选择与要输入的问题主题所属的第一问题类别对应的分类子目录表，这样目标输入信息中包含第一问题类别，网页管理系统再获取与问题主题对应的第一问题类别时，可直接分析目标输入信息得到第一用户输入的与问题主题对应的第一问题类别，这样既能提高网页管理系统获得第一问题类别的速度、减轻网页管理系统的处理负荷，也能保证第一问题类别的准确度，可将第一用户输入的问题主题更准确地添加至所属的分类子目录列表中。

请参阅图5，在某些实施例中，在第一用户输入目标输入信息时没有选择输入问题对应的第一问题类别时，网页处理系统可通过分析问题主题得到第一问题类别。分析目标输入信息得到问题主题对应的第一问题类别包括但不限于以下步骤：

231、将目标输入信息中的问题主题分别与各问题类别的预设类别关键词比对，得到问题主题中分别与各问题类别对应的类别关键词重合的重合关键词集，每个重合关键词集对应一个问题类别；

每个问题类别预设有多个与之对应的预设类别关键词，例如安装、升级与卸载问题类别可预设有但不限于“安装”、“升级”、“卸载”、“重装”、“更新”等预设类别关键词，将问题主题分别与各问题类别对应的预设关键词比对，提取出问题主题中与预设关键词重合的重合关键词，将与同一个问题类别的预设关键词比对得到的重合关键词放入与该问题类别对应的重合关键词集中。

232、根据各重合关键词对应的预设权值计算各重合关键词集的重合度评分；

可根据每个预设关键词和与之对应的问题类别的相关程度为每个预设关键词设定预设权值，相关程度越大，权值越高。例如“安装”、“升级”、“卸载”的预设权值可高于“重装”、“更新”的预设权值。可将各重合关键词集中的重合关键词对应的预设权值之和作为每个重合关键词集的重合度评分。

233、将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为第一问题类别。

可以理解，由于预设权值是根据每个预设关键词和与之对应的问题类别的相关程度设定的，那么每个重合关键词集的重合度评分可以反应该重合关键词对应的问题主题与问题类别之间的相关程度，重合关键词集的重合度评分越高，则说明问题主题与该重合关键词集对应的问题类别之间的相关程度越高，则可将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为第一问题类别，以使得网页处理系统将问题主题加入到该第一问题类别对应的分类子目录表中。这样得到的第一问题类别更准确。

请参阅图6，基于上述实施例，在某些实施例中，网页处理方法还包括步骤：

24、获取第一用户的用户信息；

步骤24在步骤23之后、步骤221之前执行。网页管理系统可从用于存储用户数据的第一预设数据库中获取第一用户的用户信息。第一用户在目标页面输入目标输入信息时，可利用自身的用户ID登录目标页面的系统平台或网页处理系统，网页处理系统获取到第一用户在目标页面输入的目标输入信息之后，获取第一用户的用户ID，并利用用户ID从预设数据库获取与用户ID对应的用户信息。

25、根据用户信息获取第一用户的权限等级；

用户信息包含第一用户的权限等级时，可直接分析用户信息得到第一用户的权限等级。

在一个例子中，用户信息中只包含用户的是否具有预设权限的权限信息。可先根据用户信息判断第一用户是否具有预设权限，预设权限可以为用于限定在问题目录表添加问题主题的基本权限。当第一用户具有预设权限时，根据用户信息获取第一用户的历史输入信息，例如可通过第一用户的用户ID从第二预设数据库中查询第一用户的历史输入信息，历史输入信息中包含用户历史输入的问题主题及对应的解决方案，可通过分析历史输入信息得到第一用户历史输入的解决方案，然后从第三预设数据库获取网页处理系统采集到的与第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，并根据用户反馈数据确定第一用户的权限等级。

可以理解，在用户终端显示与第二用户发出的操作指令对应的解决方案之后，第二用户可通过终端对解决方案进行反馈评价，例如可通过评分、评级等方式进行反馈，例如，图4中，第二用户可反馈是否解决问题。利用用户终端采集到第二用户的用户反馈数据之后，存储至第三预设数据库，这样网页处理系统可从第三预设数据库获取与第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，然后通过分析第一用户历史输入的解决方案的用户反馈数据来确定第一用户的权限等级。这样根据用户反馈数据确定第一用户的权限等级，可实现网页管理系统根据用户数据对第一用户的权限自动进行管理，也有助于使得第一用户添加的解决方案更加符合用户需求，从而提升用户体验。

较佳地，可根据第一用户历史输入的各个问题类别的问题主题的解决方案的用户反馈数据分别设定第一用户各问题类别的权限等级。例如，根据第一用户历史输入的解决方案的用户反馈数据，若用户反馈数据反应第二用户对第一用户历史输入的某个问题类别的问题主题对应的解决方案较满意，则可将该第一用户关于该问题类别的权限设为较高的权限等级；若用户反馈数据反应第二用户对第一用户历史输入的某个问题类别的问题主题对应的解决方案满意度较低，则可将该第一用户关于该问题类别的权限设为较低的权限等级。

26、判断第一用户的权限等级是否达到第一问题类别对应的权限要求；

网页管理系统可预先为每个分类子目录表对应的问题类别分别设定对应的权限要求，这样可实现权限等级差别化管理，例如，有的分类子目录对应的问题类别对专业技术要求较高，则可设定较高的权限要求。

当第一用户的权限等级达到第一问题类别对应的权限要求时，执行步骤22：网页处理系统将问题主题添加至目标页面中的问题目录表。这样在将目标输入信息中的问题主题添加至目标页面中的问题目录表之前，先验证第一用户的权限，可避免恶意添加非法信息至目标页面，提高目标页面对应的系统平台的安全性。

当第一用户的权限等级未达到第一问题类别对应的权限要求时，可将目标输入信息作为待处理输入信息并保存，具有相应权限的管理人员可对待处理输入信息进行审核之后，再将待处理输入信息中的问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址。

本发明实施例还提供一种网页处理系统，包括：

信息接收模块，用于接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，目标输入信息包括问题主题及与问题主题对应的解决方案；

添加模块，用于将问题主题添加至目标页面中的问题目录表，并将与问题主题对应的解决方案存储至与问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与问题主题对应的解决方案并发送至用户终端。

进一步地，问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表包括若干个问题主题，预设地址包括分别与问题目录表中的各分类子目录表对应的多个预设子地址，

网页处理系统还包括：

分析模块，用于分析目标输入信息得到问题主题对应的第一问题类别；

添加模块还用于：

将问题主题添加至目标页面的问题目录表中与第一问题类别对应的分类子目录表中，并将与问题主题对应的解决方案存储至与分类子目录表对应的第一预设子地址。

进一步地，分析模块包括：

比对单元，用于将目标输入信息中的问题主题分别与各问题类别的预设类别关键词比对，得到问题主题中分别与各问题类别对应的预设类别关键词重合的重合关键词集，每个重合关键词集对应一个问题类别；

计算单元，用于根据各重合关键词对应的预设权值计算各重合关键词集的重合度评分；

执行单元，用于将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为第一问题类别。

进一步地，分析模块包括

第一分析单元，用于分析目标输入信息以得到第一用户输入的与问题主题对应的第一问题类别。

进一步地，网页处理系统还包括：

第一获取模块，用于获取第一用户的用户信息；

第二获取模块，用于根据用户信息获取第一用户的权限等级；

添加模块用于当第一用户的权限等级达到第一问题类别对应的权限要求时，将问题主题添加至目标页面中的问题目录表的步骤。

进一步地，第二获取模块包括：

判断单元，用于根据用户信息判断第一用户是否具有预设权限；

获取单元，用于当第一用户具有预设权限时，根据用户信息获取第一用户的历史输入信息；

第二分析单元，用于分析历史输入信息得到第一用户历史输入的解决方案；

权限确定单元，用于获取网页处理系统采集到的与第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，并根据用户反馈数据确定第一用户的权限等级。

进一步地，信息接收模块用于：

获取到第一用户输入的输入信息时，分析输入信息以得到输入信息携带的页面标记；

当页面标记为目标页面的页面标记时，将输入信息作为目标输入信息。

其中，上述网页处理系统中各个模块的功能实现及技术效果与上述网页处理方法实施例中各步骤相对应，其功能和实现过程在此处不再一一赘述。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有网页处理程序，其中网页处理程序被处理器执行时，实现上述任一实施例的网页处理方法的步骤。

其中，网页处理程序被执行时所实现的方法及对应的技术效果可参照本发明网页处理方法的各个实施例，此处不再赘述。

在上述实施例中，可全部或部分地通过软件、硬件、固件、或其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线)或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质(例如软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如光盘)、或者半导体介质(例如固态硬盘)等。在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，也可以通过其它的方式实现。例如以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的间接耦合或者直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者，也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例的方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可集成在一个处理单元中，也可以是各单元单独物理存在，也可两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，或者也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质例如可包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或光盘等各种可存储程序代码的介质。

Claims (10)

1.一种网页处理方法，其特征在于，所述网页处理方法包括：

接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，所述目标输入信息包括问题主题及与所述问题主题对应的解决方案；

网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与所述问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与所述问题主题对应的解决方案并发送至所述用户终端。

2.根据权利要求1所述的网页处理方法，其特征在于，所述问题目录表包括多个分类子目录表，每个分类子目录表包括若干个问题主题，所述预设地址包括分别与问题目录表中的各分类子目录表对应的多个预设子地址，

所述网页处理方法还包括：

分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别；

所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址包括：

所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面的问题目录表中与所述第一问题类别对应的分类子目录表中，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述分类子目录表对应的第一预设子地址。

3.根据权利要求2所述的网页处理方法，其特征在于，所述分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别包括：

将所述目标输入信息中的问题主题分别与各问题类别的预设类别关键词比对，得到所述问题主题中分别与各问题类别对应的预设类别关键词重合的重合关键词集，每个重合关键词集对应一个问题类别；

根据各重合关键词对应的预设权值计算各重合关键词集的重合度评分；

将重合度评分最高的重合关键词集对应的问题类别作为所述第一问题类别。

4.根据权利要求2所述的网页处理方法，其特征在于，所述分析所述目标输入信息得到所述问题主题对应的第一问题类别包括：

分析所述目标输入信息以得到所述第一用户输入的与所述问题主题对应的第一问题类别。

5.根据权利要求2-4任一项所述的网页处理方法，其特征在于，所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表之前，所述网页处理方法还包括步骤：

获取所述第一用户的用户信息；

根据所述用户信息获取所述第一用户的权限等级；

当所述第一用户的权限等级达到所述第一问题类别对应的权限要求时，执行所述网页处理系统将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表的步骤。

6.根据权利要求5所述的网页处理方法，其特征在于，所述根据所述用户信息获取所述第一用户的权限等级包括：

根据所述用户信息判断所述第一用户是否具有预设权限；

当所述第一用户具有预设权限时，根据所述用户信息获取所述第一用户的历史输入信息；

分析所述历史输入信息得到所述第一用户历史输入的解决方案；

获取网页处理系统采集到的与所述第一用户历史输入的解决方案对应的用户反馈数据，并根据所述用户反馈数据确定所述第一用户的权限等级。

7.根据权利要求1-4任一项所述的网页处理方法，其特征在于，所述接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息包括：

获取到第一用户输入的输入信息时，分析所述输入信息以得到所述输入信息携带的页面标记；

当所述页面标记为目标页面的页面标记时，将所述输入信息作为目标输入信息。

8.一种网页处理系统，其特征在于，包括：

信息接收模块，用于接收第一用户在目标页面输入的目标输入信息，所述目标输入信息包括问题主题及与所述问题主题对应的解决方案；

添加模块，用于将所述问题主题添加至所述目标页面中的问题目录表，并将与所述问题主题对应的解决方案存储至与所述问题目录表对应的预设地址，以使得网页处理系统接收到第二用户通过用户终端发出的与所述问题主题对应的帮助操作指令时，从预设地址提取与所述问题主题对应的解决方案并发送至所述用户终端。

9.一种设备，其特征在于，包括处理器、存储器、以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的网页处理程序，其中所述网页处理程序被所述处理器执行时，实现权利要求1至7中任一项所述的网页处理方法的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有网页处理程序，其中所述网页处理程序被处理器执行时，实现权利要求1至7中任一项所述的网页处理方法的步骤。