CN109905851A - 一种提示方法及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种提示方法及终端设备，涉及通信技术领域，用以解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。该方法包括：在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态；在该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。该方案具体应用于语音通话的场景中。

Description

一种提示方法及终端设备

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种提示方法及终端设备。

背景技术

随着终端技术的不断发展，终端设备的应用越来越广泛。其中，语音通话功能已成为用户生活和工作中必不可少的功能之一。

目前，在语音通话过程中，可能由于网络原因等引起通话无声，即在某一时间段内，用户无法听到对方声音，或者对方无法听到用户的声音。

然而，在初始发生通话无声现象的时间段内，由于用户无法获知已经发生通话无声，因此还在继续说话，从而可能导致用户彼此之间漏掉某些重要信息，或者当用户发现通话无声后，可能需要重新讲述通话内容。如此，现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降。

发明内容

本发明实施例提供一种提示方法及终端设备，以解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种提示方法，应用于第一终端设备，该方法包括：在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态；在该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

第二方面，本发明实施例提供了一种第一终端设备，该第一终端设备包括：获取模块和输出模块；该获取模块，用于在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态；该输出模块，用于在该获取模块获取的该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

第三方面，本发明实施例提供了一种终端设备，包括处理器、存储器及存储在该存储器上并可在该处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被该处理器执行时实现如第一方面中的提示方法的步骤。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中的提示方法的步骤。

在本发明实施例中，在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备通过获取第一状态信息和第二状态信息，并在第一状态信息指示的第一状态和第二状态信息指示的第二状态中的至少一个为异常状态(说明数据传输异常，则发生通话异常)的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常，则用户可以根据提示信息获知通话异常，并停止通话，从而能够解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种可能的安卓操作系统的架构示意图；

图2为本发明实施例提供的提示方法的流程图之一；

图3为本发明实施例提供的提示方法的流程图之二；

图4为本发明实施例提供的提示方法的流程图之三；

图5为本发明实施例提供的终端设备的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的终端设备的硬件示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述对象的特定顺序。例如，第一状态、第二状态、第三状态和第四状态等是用于区别不同的状态，而不是用于描述状态的特定顺序。

在本发明实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本发明实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本发明实施例的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或者两个以上，例如，多个处理单元是指两个或者两个以上的处理单元；多个元件是指两个或者两个以上的元件等。

本发明实施例提供一种提示方法，在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备通过获取第一状态信息和第二状态信息，并在第一状态信息指示的第一状态和第二状态信息指示的第二状态中的至少一个为异常状态(说明数据传输异常，则发生通话异常)的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常，则用户可以根据提示信息获知通话异常，并停止通话，从而能够解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

下面以安卓操作系统为例，介绍一下本发明实施例提供的提示方法所应用的软件环境。

如图1所示，为本发明实施例提供的一种可能的安卓操作系统的架构示意图。在图1中，安卓操作系统的架构包括4层，分别为：应用程序层、应用程序框架层、系统运行库层和内核层(具体可以为Linux内核层)。

其中，应用程序层包括安卓操作系统中的各个应用程序(包括系统应用程序和第三方应用程序)。

应用程序框架层是应用程序的框架，开发人员可以在遵守应用程序的框架的开发原则的情况下，基于应用程序框架层开发一些应用程序。

系统运行库层包括库(也称为系统库)和安卓操作系统运行环境。库主要为安卓操作系统提供其所需的各类资源。安卓操作系统运行环境用于为安卓操作系统提供软件环境。

内核层是安卓操作系统的操作系统层，属于安卓操作系统软件层次的最底层。内核层基于Linux内核为安卓操作系统提供核心系统服务和与硬件相关的驱动程序。

以安卓操作系统为例，本发明实施例中，开发人员可以基于上述如图1所示的安卓操作系统的系统架构，开发实现本发明实施例提供的提示方法的软件程序，从而使得该提示方法可以基于如图1所示的安卓操作系统运行。即处理器或者终端可以通过在安卓操作系统中运行该软件程序实现本发明实施例提供的提示方法。

本发明实施例中的终端设备可以为移动终端设备，也可以为非移动终端设备。移动终端设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、超级移动个人计算机(ultra-mobilepersonal computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等；非移动终端设备可以为个人计算机(personalcomputer，PC)、电视机(television，TV)、柜员机或者自助机等；本发明实施例不作具体限定。

本发明实施例提供的提示方法的执行主体可以为上述的第一终端设备(包括移动终端设备和非移动终端设备)，也可以为该第一终端设备中能够实现该方法的功能模块和/或功能实体，具体的可以根据实际使用需求确定，本发明实施例不作限定。下面以第一终端设备为例，对本发明实施例提供的提示方法进行示例性的说明。

参考图2所示，本发明实施例提供了一种提示方法，应用于第一终端设备，该方法可以包括下述的步骤201-步骤202。

步骤201、在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备获取第一状态信息和第二状态信息。

该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态。

需要说明的是：在本发明实施例中，数据包是泛指用于语音数据传输的、与语音数据相关的数据包。其中，第一终端设备接收的数据包与第一终端设备发送的数据包可以相同，也可以不同，本发明实施例不作限定。

进一步的，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收第一数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送第二数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态。

在语音通话状态过程，数据包、第一数据包或第二数据包用于实现语音数据的传输，可以包括下述的至少一种：实时传输协议数据包(Real-time Transport Protocol，RTP)和分组数据汇聚协议数据包(Packet Data Convergence Protocol，PDCP)，还可以包括其他的数据包，本发明实施例不作限定。

在本发明实施例中，在该第一终端设备与第二终端设备开始进入语音通话状态时，第一终端设备开始监控第一状态信息指示的第一状态是正常状态，还是异常状态，以及第二状态信息指示的第二状态是正常状态，还是异常状态。

可选的，在第一终端设备的日志中可能存储有第一状态信息和第二状态信息。或者，在第一终端设备的日志中存储有一些参数信息，该第一终端设备通过分析处理该参数信息，可以得到该第一状态信息和该第二状态信息。第一终端设备获取第一状态信息和第二状态信息的具体方法可以参考现有相关技术，此处不予赘述。

步骤202、在该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，第一终端设备输出提示信息。

在以下三种情况下，第一终端设备输出提示信息：第一种情况：该第一状态为异常状态，该第二状态为正常状态；第二种情况：该第一状态为异常状态，该第二状态为异常状态；第三种情况：该第一状态为正常状态，该第二状态为异常状态。

可选的。提示信息可以是图案提示信息，可以是动画提示信息，可以是响铃提示信息，可以是语音提示信息，也可以是文本提示信息，具体根据实际使用需要确定，本发明实施例不作限定。

优选的，提示信息是通过语音助手发送的语音提示信息，这样更有利于用户及时获知该提示信息。

该提示信息用于指示语音传输异常。进一步的，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。这样用户可以根据该提示信息获知第一终端设备与第二终端设备之间的通话发生了异常，至少有一端的用户听不到声音了，从而用户停止通话，即切断通话，进一步可以重新启动通话，或者可以通过其他沟通方式进行沟通交流，例如短信、微信、QQ等。

示例性的，结合图2，如图3所示，在步骤202之前，本发明实施例提供的提示方法还可以包括下述的步骤203，上述步骤202具体的可以通过下述的步骤202a实现。

步骤203、第一终端设备获取第三状态信息和第四状态信息。

该第三状态信息用于指示该第二终端设备接收该数据包的第三状态，该第四状态信息用于指示该第二终端设备发送该数据包的第四状态，该第三状态为正常状态或异常状态，该第四状态为正常状态或异常状态。

第二终端设备接收的数据包、第二终端设备发送的数据包、第一终端设备接收的数据包和第一终端设备发送的数据包可以相同，也可以不同，本发明实施例不作限定。

进一步的，该第三状态信息用于指示该第二终端设备接收第三数据包的第三状态，该第四状态信息用于指示该第二终端设备发送第四数据包的第四状态，该第三状态为正常状态或异常状态，该第四状态为正常状态或异常状态。

在语音通话状态过程，数据包、第三数据包或第四数据包用于实现语音数据的传输，可以包括下述的至少一种：RTP包和PDCP包，还可以包括其他的数据包，本发明实施例不作限定。

第一数据包与第四数据包可以相同，也可以不相同，第二数据包与第三数据包可以相同，也可以不相同，本发明实施例不作限定。

在本发明实施例中，在该第一终端设备与第二终端设备开始进入语音通话状态时，第二终端设备开始监控第三状态信息指示的第三状态是正常状态，还是异常状态，以及第四状态信息指示的第四状态是正常状态，还是异常状态。

可选的，在第二终端设备的日志中可能存储有第三状态信息和第四状态信息。或者，在第二终端设备的日志中存储有一些参数信息，该第二终端设备通过分析处理该参数信息，可以得到该第三状态信息和该第四状态信息。第二终端设备获取第三状态信息和第四状态信息的具体方法可以参考现有相关技术，此处不予赘述。

第二终端设备可以将第三状态信息和第四状态信息发送给第一终端设备，第一终端设备接收第二终端设备发送的第三状态信息和第四状态信息。

可选的，在第二终端设备在第三状态和第四状态中至少一个为异常状态时，第二终端设备向第一终端设备发送第三状态信息和第四状态信息。

可选的，每次在第二终端设备获得第三状态信息和第四状态信息时，第二终端设备向第一终端设备发送第三状态信息和第四状态信息。

步骤202a、在该第一状态、该第二状态、该第三状态以及该第四状态中的至少一个为异常状态的情况下，第一终端设备输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

可选的，在该第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。

可以理解，在第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态，第二状态和第三状态为任意状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。

示例性的，在以下四种情况下，第一终端设备输出提示信息，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。第一种情况：第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态，第二状态为正常状态，以及第三状态为正常状态；第二种情况：第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态，第二状态为异常状态，以及第三状态为正常状态；第三种情况：第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态，第二状态为异常状态，以及第三状态为异常状态；第四种情况：第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态，第二状态为正常状态，以及第三状态为正常状态。

可选的，在该第二状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。

可以理解，在该第二状态为异常状态，第一状态、第三状态和第四状态为任意状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。

示例性的，在以下八种情况下，第一终端设备输出提示信息，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。第一种情况：第二状态为异常状态，第一状态为正常状态，第三状态为正常状态，以及该第四状态为正常状态；第二种情况：第二状态为异常状态，第一状态为异常状态，第三状态为正常状态，以及该第四状态为正常状态；第三种情况：第二状态为异常状态，第一状态为异常状态，第三状态为异常状态，以及该第四状态为正常状态；第四种情况：第二状态为异常状态，第一状态为异常状态，第三状态为异常状态，以及该第四状态为异常状态；第五种情况：第二状态为异常状态，第一状态为异常状态，第三状态为正常状态，以及该第四状态为异常状态；第六种情况：第二状态为异常状态，第一状态为正常状态，第三状态为正常状态，以及该第四状态为异常状态；第七种情况：第二状态为异常状态，第一状态为正常状态，第三状态为异常状态，以及该第四状态为正常状态；第八种情况：第二状态为异常状态，第一状态为正常状态，第三状态为异常状态，以及该第四状态为异常状态。

可选的，在该第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。

可以理解，在该第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态，第一状态和第四状态为任意状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。

示例性的，示例性的，在以下四种情况下，第一终端设备输出提示信息，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。第一种情况：第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态，第一状态为正常状态，以及第四状态为正常状态；第二种情况：第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态，第一状态为异常状态，以及第四状态为正常状态；第三种情况：第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态，第一状态为异常状态，以及第四状态为异常状态；第四种情况：第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态，第一状态为正常状态，以及第四状态为正常状态。

可选的，在该第四状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。

可以理解，在该第四状态为异常状态，第一状态、第二状态和第三状态为任意状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。

示例性的，在以下八种情况下，第一终端设备输出提示信息，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。第一种情况：第四状态为异常状态，第一状态为正常状态，第二状态为正常状态，以及该第三状态为正常状态；第二种情况：第四状态为异常状态，第一状态为异常状态，第二状态为正常状态，以及该第三状态为正常状态；第三种情况：第四状态为异常状态，第一状态为异常状态，第二状态为异常状态，以及该第三状态为正常状态；第四种情况：第四状态为异常状态，第一状态为异常状态，第二状态为异常状态，以及该第三状态为异常状态；第五种情况：第四状态为异常状态，第一状态为异常状态，第二状态为正常状态，以及该第三状态为异常状态；第六种情况：第四状态为异常状态，第一状态为正常状态，第二状态为正常状态，以及该第三状态为异常状态；第七种情况：第四状态为异常状态，第一状态为正常状态，第二状态为异常状态，以及该第三状态为正常状态；第八种情况：第四状态为异常状态，第一状态为正常状态，第二状态为异常状态，以及该第三状态为异常状态。

这样第一终端设备还可以知道第二终端设备的第三状态为正常状态，还是为异常状态；第四状态为正常状态，还是为异常状态。然后结合第一状态、第二状态、第三状态和第四状态，判断是否发生通话无声，进而可以是判断更准确，可以提高用户体验。

示例性的，结合图3，如图4所示，在步骤201之前，本发明实施例提供的提示方法还可以包括下述的步骤204，该步骤201具体的可以通过下述的步骤201a实现；在步骤203之前，本发明实施例提供的提示方法还可以包括下述的步骤205，该步骤203具体的可以通过下述的步骤203a实现。

步骤204、在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备获取第一传输参数信息。

步骤201a、根据该第一传输参数信息，第一终端设备获取该第一状态信息和该第二状态信息。

该第一传输参数信息用于指示：在预设时长内，该第一终端设备接收数据包的第一丢包率和发送数据包的第二丢包率。

进一步的，该第一传输参数信息用于指示：在预设时长内，该第一终端设备接收第一数据包的第一丢包率和发送第二数据包的第二丢包率。

在该第一丢包率大于或等于第一阈值的情况下，该第一状态为异常状态；在该第一丢包率小于第一阈值的情况下，该第一状态为正常状态；在该第二丢包率大于或等于第二阈值的情况下，该第二状态为异常状态；在该第二丢包率小于第二阈值的情况下，该第二状态为正常状态。

预设时长的大小可以是根据实际的具体通话试验确定的，本发明实施例不作限定。示例性的，预设时长可以是5s。

第一阈值和第二阈值的大小可以相等，也可以不相等，具体根据实际使用情况确定，本发明实施例不作限定。

可选的，第一传输参数信息可以包括：在预设时长内，该第一终端设备接收该数据包的第一丢包率和发送该数据包的第二丢包率。

进一步的，第一传输参数信息可以包括：在预设时长内，该第一终端设备接收第一数据包的第一丢包率和发送第二数据包的第二丢包率。

在该第一丢包率大于或等于第一阈值的情况下，该第一状态为异常状态；在该第二丢包率大于或等于第二阈值的情况下，该第二状态为异常状态。然后第一终端设备根据第一丢包率与第一阈值的关系，确定第一状态是正常状态，还是异常状态，以及根据第二丢包率与第二阈值的关系，确定第二状态是正常状态，还是异常状态。

可选的，第一传输参数也可以包括：第一终端设备通过监测数据的传输得到，在预设时长内，何时发生了对待接收的第一数据的丢包，丢了多少包，以及总共需要接收多少包；第一终端设备通过监测数据的传输得到，在预设时长内，何时发生了对待发送第二数据的丢包，丢了多少包，以及总共需要发送多少包等。然后第一终端设备先根据第一参数信息分析计算得到第一丢包率和第二丢包率，在根据第一丢包率与第一阈值的关系，确定第一状态是正常状态，还是异常状态，以及根据第二丢包率与第二阈值的关系，确定第二状态是正常状态，还是异常状态。

步骤205、第一终端设备获取第二传输参数信息。

该第二传输参数信息用于指示：在所述预设时长内，该第二终端设备接收该数据包的第三丢包率和发送该数据包的第四丢包率。

进一步的，该第二传输参数信息用于指示：在所述预设时长内，该第二终端设备接收第三数据包的第三丢包率和发送第四数据包的第四丢包率。

步骤203a、根据该第二传输参数，第一终端设备获取该第三状态信息和该第四状态信息。

在该第三丢包率大于或等于第三阈值的情况下，该第三状态为异常状态；在该第三丢包率小于第三阈值的情况下，该第三状态为正常状态；在该第四丢包率大于或等于第四阈值的情况下，该第四状态为异常状态；在该第四丢包率小于第四阈值的情况下，该第四状态为正常状态。

第三数据与第二数据可以相同，也可以不相同，具体根据实际使用情况确定，本发明实施例不作限定。

第四数据与第一数据可以相同，也可以不相同，具体根据实际使用情况确定，本发明实施例不作限定。

第三阈值和第四阈值的大小可以相等，也可以不相等，具体根据实际使用情况确定，本发明实施例不作限定。

对上述步骤205和步骤203a的相关描述可以参考对上述步骤204和步骤201a的相关描述，此处不再赘述。

在该第一终端设备与第二终端设备开始进入语音通话状态时，第一终端设备则开始监测待接收数据和待发送数据的RTP包以及PDCP包，需要统计发生RTP包或PDCP包的丢包时间点以及数量。当RTP包或者PDCP包发生中断时，开始统计预设时长内，RTP包或者PDCP包的传输情况，即统计发生RTP包或PDCP包的丢包时间点以及数量。然后根据统计的预设时长内，RTP包或者PDCP包的传输情况，分析判断得到第一状态信息和第二状态信息。

当统计的用户接收或发送的RTP包以及PDCP包的传输情况为如下两种情况之一时，可以判断第一状态信息指示的第一状态为异常状态或第二状态信息指示的第二状态为异常状态。

第一种情况：在预设时长内，RTP包或者PDCP包一直丢包，则可以判断第一状态信息指示的第一状态为异常状态或第二状态信息指示的第二状态为异常状态。

第二种情况：若统计得到预设时长内RTP包或者PDCP包断断续续大量丢包，尽管有时会恢复传输，但是依然在恢复之后发生大量(可暂定为6000个包，可以通过实验进行确定)丢包，则可以判断第一状态信息指示的第一状态为异常状态或第二状态信息指示的第二状态为异常状态。

当统计的用户接收或发送的RTP包以及PDCP包的传输情况为如下两种情况之一时，可以判断第一状态信息指示的第一状态为正常状态或第二状态信息指示的第二状态为正常状态。

第一种情况：在预设时长内，断断续续发生RTP包或者PDCP包丢失，但是丢包量极少(比如断断续续(至少两次)的丢失1个RTP包)，这样可以判断第一状态信息指示的第一状态为正常状态或第二状态信息指示的第二状态为正常状态。

第二种情况：在预设时长内，除了第一次监测到RTP包或者PDCP包丢失，之后很快恢复正常传输，这种情况也可以判断第一状态信息指示的第一状态为正常状态或第二状态信息指示的第二状态为正常状态。

还可以计算统计的预设时长内的发送和接收的RTP包以及PDCP包的丢包率，根据丢包率判断是异常还是正常。

示例性的，在第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，若检测到第一终端设备接收以及发送RTP包和PDCP包处于正常状态(第一状态为正常状态，第二状态为正常状态)，第二终端设备发送RTP包和PDCP包处于正常状态(第四状态为正常状态，)，但是接收RTP包或者PDCP包处于异常状态(第三状态为异常状态)，这种情况可能是网络异常导致，表现为第一终端设备的用户(以下简称第一用户)可以正常听到第二终端设备的用户(以下简称第二用户)的声音，但是第二用户听不到第一用户的声音，则可以利用语音助手，提示第一用户：本端声音传输异常，同时提醒第二用户：对方声音传输异常。

示例性的，在第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，若检测到第一终端设备接收以及发送RTP包或者PDCP包处于异常状态(第一状态为异常状态，第二状态为异常状态)，且第二终端设备接收以及发送RTP包或者PDCP包处于异常状态(第三状态为异常状态，第四状态为异常状态)，这种情况表现为第一用户和第二用户双方都听不到对端声音，则可以利用语音助手，提示第一用户：本端声音传输异常，同时提示第二用户：本端声音传输异常(此种情况下，第一终端设备和第二终端设备均出现传输问题)。

示例性的，在第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，若检测到第一终端设备接收RTP包或PDC包处于正常状态(第一状态为正常状态)，但是发送RTP包或PDCP包处于异常状态(第二状态为异常状态)，且第二终端设备发送RTP包或PDC包处于正常状态(第四状态为正常状态)，但是接收RTP包或者PDCP包处于异常状态(第三状态为异常状态)，这种情况可能是第一终端设备的语音编解码临时出现了问题(一端的发送异常，另一端的接收一定异常，原因在发送异常的一端)，依然表现为第一用户能正常听到第二用户的声音但是第二用户听不到第一用户的声音，则可以利用语音助手，提示第一用户：本端声音传输异常，同时提示第二用户：对方声音传输异常。

需要说明的是：本发明实施例中的各个附图均是结合独权实施例附图示例的，具体实现时，各个附图还可以结合其它任意可以结合的附图实现，本发明实施例不作限定。

本发明实施例提供了一种提示方法，在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备通过获取第一状态信息和第二状态信息，并在第一状态信息指示的第一状态和第二状态信息指示的第二状态中的至少一个为异常状态(说明数据传输异常，则发生通话异常)的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常，则用户可以根据提示信息获知通话异常，并停止通话，从而能够解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

如图5所示，本发明实施例提供一种第一终端设备120，该第一终端设备120包括：获取模块121和输出模块122；该获取模块121，用于在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态；该输出模块122，用于在该获取模块121获取的该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

可选的，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常。

可选的，该获取模块121，还用于在该在该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息之前，获取第三状态信息和第四状态信息，该第三状态信息用于指示该第二终端设备接收该数据包的第三状态，该第四状态信息用于指示该第二终端设备发送该数据包的第四状态，该第三状态为正常状态或异常状态，该第四状态为正常状态或异常状态；该输出模块122，具体用于该获取模块获取的在该第一状态、该第二状态、该第三状态以及该第四状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

可选的，在该第一状态为异常状态，该第四状态为正常状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常；在该第二状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第一终端设备的语音传输异常；在该第二状态为正常状态，该第三状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常；在该第四状态为异常状态的情况下，该提示信息用于指示该第二终端设备的语音传输异常。

可选的，该获取模块121，还用于在该获取第一状态信息和第二状态信息之前，获取第一传输参数信息；并根据该第一传输参数信息，获取该第一状态信息和该第二状态信息；在该获取第三状态信息和第四状态信息之前，获取第二传输参数信息；并根据该第二传输参数，获取该第三状态信息和该第四状态信息。

可选的，该数据包包括下述的至少一项：实时传输协议数据包RTP和分组数据汇聚协议数据包PDCP；该第一传输参数信息用于指示：在预设时长内，该第一终端设备接收该数据包的第一丢包率和发送该数据包的第二丢包率；在该第一丢包率大于或等于第一阈值的情况下，该第一状态为异常状态；在该第二丢包率大于或等于第二阈值的情况下，该第二状态为异常状态；该第二传输参数信息用于指示：在该预设时长内，该第二终端设备接收该数据包的第三丢包率和发送该数据包的第四丢包率；在该第三丢包率大于或等于第三阈值的情况下，该第三状态为异常状态；在该第四丢包率大于或等于第四阈值的情况下，该第四状态为异常状态。

本发明实施例提供的终端设备能够实现上述方法实施例中图2至图4任意之一所示的各个过程，为避免重复，此处不再赘述。

本发明实施例提供了一种第一终端设备，在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备通过获取第一状态信息和第二状态信息，并在第一状态信息指示的第一状态和第二状态信息指示的第二状态中的至少一个为异常状态(说明数据传输异常，则发生通话异常)的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常，则用户可以根据提示信息获知通话异常，并停止通话，从而能够解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

图6为实现本发明各个实施例的一种终端设备的硬件结构示意图。如图6所示，该终端设备100包括但不限于：射频单元101、网络模块102、音频输出单元103、输入单元104、传感器105、显示单元106、用户输入单元107、接口单元108、存储器109、处理器110、以及电源111等部件。本领域技术人员可以理解，图6中示出的终端设备结构并不构成对终端设备的限定，终端设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，终端设备包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端设备、可穿戴设备、以及计步器等。

其中，处理器110，用于在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，该第一状态信息用于指示该第一终端设备接收数据包的第一状态，该第二状态信息用于指示该第一终端设备发送该数据包的第二状态，该第一状态为正常状态或异常状态，该第二状态为正常状态或异常状态；在该第一状态和该第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常。

本发明实施例提供的第一终端设备，在该第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，第一终端设备通过获取第一状态信息和第二状态信息，并在第一状态信息指示的第一状态和第二状态信息指示的第二状态中的至少一个为异常状态(说明数据传输异常，则发生通话异常)的情况下，输出提示信息，该提示信息用于指示语音传输异常，则用户可以根据提示信息获知通话异常，并停止通话，从而能够解决现有技术由于通话无声可能导致通话质量下降的问题。

应理解的是，本发明实施例中，射频单元101可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器110处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元101包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元101还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。

终端设备通过网络模块102为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元103可以将射频单元101或网络模块102接收的或者在存储器109中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元103还可以提供与终端设备100执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元103包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元104用于接收音频或视频信号。输入单元104可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)1041和麦克风1042，图形处理器1041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元106上。经图形处理器1041处理后的图像帧可以存储在存储器109(或其它存储介质)中或者经由射频单元101或网络模块102进行发送。麦克风1042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元101发送到移动通信基站的格式输出。

终端设备100还包括至少一种传感器105，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板1061的亮度，接近传感器可在终端设备100移动到耳边时，关闭显示面板1061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别终端设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器105还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。

显示单元106用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元106可包括显示面板1061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板1061。

用户输入单元107可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与终端设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元107包括触控面板1071以及其他输入设备1072。触控面板1071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板1071上或在触控面板1071附近的操作)。触控面板1071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器110，接收处理器110发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板1071。除了触控面板1071，用户输入单元107还可以包括其他输入设备1072。具体地，其他输入设备1072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板1071可覆盖在显示面板1061上，当触控面板1071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器110以确定触摸事件的类型，随后处理器110根据触摸事件的类型在显示面板1061上提供相应的视觉输出。虽然在图6中，触控面板1071与显示面板1061是作为两个独立的部件来实现终端设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板1071与显示面板1061集成而实现终端设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元108为外部装置与终端设备100连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元108可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到终端设备100内的一个或多个元件或者可以用于在终端设备100和外部装置之间传输数据。

存储器109可用于存储软件程序以及各种数据。存储器109可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器109可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器110是终端设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个终端设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器109内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器109内的数据，执行终端设备的各种功能和处理数据，从而对终端设备进行整体监控。处理器110可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器110可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器110中。

终端设备100还可以包括给各个部件供电的电源111(比如电池)，可选的，电源111可以通过电源管理系统与处理器110逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

另外，终端设备100包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。

可选的，本发明实施例还提供一种终端设备，可以包括上述如图6所示的处理器110，存储器109，以及存储在存储器109上并可在该处理器110上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器110执行时实现上述方法实施例中图2至图4任意之一所示的提示方法的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，此处不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法实施例中图2至图4任意之一所示的提示方法的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，此处不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

Claims (14)

1.一种提示方法，应用于第一终端设备，其特征在于，所述方法包括：

在所述第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，所述第一状态信息用于指示所述第一终端设备接收数据包的第一状态，所述第二状态信息用于指示所述第一终端设备发送所述数据包的第二状态，所述第一状态为正常状态或异常状态，所述第二状态为正常状态或异常状态；

在所述第一状态和所述第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，所述提示信息用于指示语音传输异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述第一状态和所述第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息之前，还包括：

获取第三状态信息和第四状态信息，所述第三状态信息用于指示所述第二终端设备接收所述数据包的第三状态，所述第四状态信息用于指示所述第二终端设备发送所述数据包的第四状态，所述第三状态为正常状态或异常状态，所述第四状态为正常状态或异常状态；

所述在所述第一状态和所述第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，包括：

在所述第一状态、所述第二状态、所述第三状态以及所述第四状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，所述提示信息用于指示语音传输异常。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述第一状态为异常状态，所述第四状态为正常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常；

在所述第二状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常；

在所述第二状态为正常状态，所述第三状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第二终端设备的语音传输异常；

在所述第四状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第二终端设备的语音传输异常。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，

所述获取第一状态信息和第二状态信息之前，还包括：

获取第一传输参数信息；

所述获取第一状态信息和第二状态信息，包括：

根据所述第一传输参数信息，获取所述第一状态信息和所述第二状态信息；

所述获取第三状态信息和第四状态信息之前，还包括：

获取第二传输参数信息；

所述获取第三状态信息和第四状态信息，包括：

根据所述第二传输参数，获取所述第三状态信息和所述第四状态信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述数据包包括下述的至少一项：实时传输协议数据包RTP和分组数据汇聚协议数据包PDCP；

所述第一传输参数信息用于指示：在预设时长内，所述第一终端设备接收所述数据包的第一丢包率和发送所述数据包的第二丢包率；

在所述第一丢包率大于或等于第一阈值的情况下，所述第一状态为异常状态；

在所述第二丢包率大于或等于第二阈值的情况下，所述第二状态为异常状态；

所述第二传输参数信息用于指示：在所述预设时长内，所述第二终端设备接收所述数据包的第三丢包率和发送所述数据包的第四丢包率；

在所述第三丢包率大于或等于第三阈值的情况下，所述第三状态为异常状态；

在所述第四丢包率大于或等于第四阈值的情况下，所述第四状态为异常状态。

7.一种第一终端设备，其特征在于，所述第一终端设备包括：获取模块和输出模块；

所述获取模块，用于在所述第一终端设备与第二终端设备处于语音通话状态的情况下，获取第一状态信息和第二状态信息，所述第一状态信息用于指示所述第一终端设备接收数据包的第一状态，所述第二状态信息用于指示所述第一终端设备发送所述数据包的第二状态，所述第一状态为正常状态或异常状态，所述第二状态为正常状态或异常状态；

所述输出模块，用于在所述获取模块获取的所述第一状态和所述第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，所述提示信息用于指示语音传输异常。

8.根据权利要求7所述的第一终端设备，其特征在于，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常。

9.根据权利要求7所述的第一终端设备，其特征在于，

所述获取模块，还用于在所述在所述第一状态和所述第二状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息之前，获取第三状态信息和第四状态信息，所述第三状态信息用于指示所述第二终端设备接收所述数据包的第三状态，所述第四状态信息用于指示所述第二终端设备发送所述数据包的第四状态，所述第三状态为正常状态或异常状态，所述第四状态为正常状态或异常状态；

所述输出模块，具体用于所述获取模块获取的在所述第一状态、所述第二状态、所述第三状态以及所述第四状态中的至少一个为异常状态的情况下，输出提示信息，所述提示信息用于指示语音传输异常。

10.根据权利要求9所述的第一终端设备，其特征在于，在所述第一状态为异常状态，所述第四状态为正常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常；

在所述第二状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第一终端设备的语音传输异常；

在所述第二状态为正常状态，所述第三状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第二终端设备的语音传输异常；

在所述第四状态为异常状态的情况下，所述提示信息用于指示所述第二终端设备的语音传输异常。

11.根据权利要求9或10所述的第一终端设备，其特征在于，

所述获取模块，还用于在所述获取第一状态信息和第二状态信息之前，获取第一传输参数信息；并根据所述第一传输参数信息，获取所述第一状态信息和所述第二状态信息；在所述获取第三状态信息和第四状态信息之前，获取第二传输参数信息；并根据所述第二传输参数，获取所述第三状态信息和所述第四状态信息。

12.根据权利要求11所述的第一终端设备，其特征在于，所述数据包包括下述的至少一项：实时传输协议数据包RTP和分组数据汇聚协议数据包PDCP；

所述第一传输参数信息用于指示：在预设时长内，所述第一终端设备接收所述数据包的第一丢包率和发送所述数据包的第二丢包率；

在所述第一丢包率大于或等于第一阈值的情况下，所述第一状态为异常状态；

在所述第二丢包率大于或等于第二阈值的情况下，所述第二状态为异常状态；

所述第二传输参数信息用于指示：在所述预设时长内，所述第二终端设备接收所述数据包的第三丢包率和发送所述数据包的第四丢包率；

在所述第三丢包率大于或等于第三阈值的情况下，所述第三状态为异常状态；

在所述第四丢包率大于或等于第四阈值的情况下，所述第四状态为异常状态。

13.一种终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的提示方法的步骤。

14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的提示方法的步骤。