CN103077727A - 一种用于语音质量监测和提示的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种用于语音质量监测和提示的方法和装置，其中，该方法包括：根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。利用该方法和装置，能够在用户终端中存在语音质量异常的情况下提高用户的通话体验。

Description

一种用于语音质量监测和提示的方法和装置

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种用于语音质量监测和提示的方法和装置。

背景技术

随着语音通讯的发展，用户终端的类型逐步丰富（例如，电话、网络（IP）电话、手机、会议终端、软终端等），业务形式多样（例如，点对点通讯，移动通讯，多方会议和高清语音通讯等），人们可以随时随地进行语音交流，享受通讯业务的便捷。

在语音通信中，通话的语音质量是用户和运营商重点关注的因素。然而，由于用户终端和通讯系统的多样性和差异性，以及用户通话的实际场景的复杂多变，因此在语音通信中经常会出现语音质量异常，例如声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫、电流声等。其中，声学回声指的是由于用户通话声场引入的用户终端中的扬声器发出的声音又被用户终端中的麦克风采集到，对方用户说话后延迟一段时间能听到自己的声音。背景噪声过大指的是由于用户通话环境过于嘈杂（例如在车内、超市中通话），用户终端中的麦克风采集到的话音夹杂环境噪声，且环境噪声影响到话音的理解。波形削顶失真是由于用户讲话离用户终端的麦克风距离太近，采集的话音能量过大造成模/数转换处理的采样超过量程产生截止失真。啸叫是由于用户本地扩音系统/终端产生自激振荡（正反馈），例如会议电话场景。电流声是由于用户终端的信号或工频（50Hz/60Hz）交流信号干扰到语音采集系统引起的杂音。断续声是由于丢包或对方用户终端中的语音增强模块所产生的剪切，导致话音听起来有顿挫感。如何消弱或消除这些语音质量异常以改善语音质量从而提升用户通话体验，成为了业界技术难点。

图1A和1B示出了目前语音通讯中两种常见的用于改善语音质量的技术方案，其在用户终端或网络侧设备（例如网关设备等）中使用语音增强模块来减弱甚至消除声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫、电流声。这两种改善语音质量的技术方案可以在用户不知情的情况下进行语音质量改善，从而也被称为被动式语音增强技术。

然而，被动式语音增强技术存在以下问题：（1）用户无法知道当前通话是否发生语音质量异常，以及异常的原因和消除异常的措施；（2）具有语音增强模块的用户终端和网络侧设备在出现语音质量异常时能改善语音质量，但用户无法知道其改善情况，需要询问通话对方才知道语音通话的质量如何，例如，用户在超市打电话，其用户终端中内置了语音增强模块，可以一定程度上降低背景噪声，但用户不知道背景噪声的降低程度，需要询问通话对方是否能清楚地听到自己的声音。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明实施例提供一种用于语音质量监测和提示的方法和装置。

按照本发明实施例的一种用于语音质量监测和提示的方法，包括：根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

在一种实现方式中，所述用户终端在本地根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，当使用所述网络侧设备来检测时，所述提示步骤包括：如果存在语音质量异常，所述网络侧设备向所述用户终端发送所述信息，以向所述用户终端的用户提示；或者所述网络侧设备向所述用户终端发送检测结果，以使得所述用户终端收到所述检测结果后根据所述检测结果向所述用户提示所述信息。

在一种实现方式中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议。

在一种实现方式中，所述语音质量异常包括以下任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种实现方式中，当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

在一种实现方式中，所述方法还包括步骤：根据所述语音信号的语音信号质量信息计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者，根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号经过网络传输时所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分；以及向所述用户终端的用户提供所计算的主观平均意见得分。

在一种实现方式中，所述提供步骤进一步包括：在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分；或者，将所述主观平均意见得分发送给所述用户终端，以便在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分。

在一种实现方式中，所述语音信号是经过语音增强处理的。

在一种实现方式中，所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

在一种实现方式中，所述根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常包括：通过对用户终端的语音信号进行声学回声检测、背景噪声检测、削波检测、断续检测、啸叫检测和、或电流声检测中的一种或多种方式检测，从而检测所述用户终端是否存在语音质量异常。

在一种实现方式中，所述提示步骤进一步包括：利用显示屏或通过声音的方式向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

按照本发明实施例的一种用于语音质量监测和提示的装置，包括：检测模块，用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，提示模块，用于如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

在一种实现方式中，所述用户终端在本地根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，当使用所述网络侧设备来检测时，所述提示模块用于：如果存在语音质量异常，则向所述用户终端发送所述信息，以向所述用户终端的用户提示；或者向所述用户终端发送检测结果，以使得所述用户终端收到所述检测结果后根据所述检测结果向所述用户提示所述信息。

在一种实现方式中，所述提示模块具体用于，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和所述语音质量异常的改善建议。

在一种实现方式中，所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音质量异常包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种实现方式中，所述提示模块具体用于，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和所述语音质量异常的改善建议，其中，当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

在一种实现方式中，所述装置还包括：计算模块，用于根据所述语音信号的语音质量计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者，用于根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号经过网络传输时所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分，

其中，所述提示模块还用于向所述用户终端的用户提供所计算的主观平均意见得分。。

在一种实现方式中，所述提示模块进一步用于：在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分；或者，将所述主观平均意见得分发送给所述用户终端，以便在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分。

在一种实现方式中，所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音信号是经过语音增强处理的。

在一种实现方式中，所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

按照本发明实施例的一种用户终端，包括：存储器，用于存储可执行指令；以及，处理器，用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果为肯定，则在所述用户终端上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息。

按照本发明实施例的一种网络侧设备，包括：存储器，用于存储可执行指令；以及，处理器，用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给所述用户终端。

从上面的描述可以看出，在本发明的实施例中，实时监测用户终端是否存在语音质量异常，并在在用户终端存在语音质量异常时主动将与所存在的语音质量异常相关的信息提示给用户，使得用户可以及时了解所存在的语音质量异常从而能够采取合适的措施来消弱或消除语音质量异常带来的影响。

附图说明

本发明的其它特征、特点、优点和益处通过以下结合附图的详细描述将变得更加显而易见。其中：

图1A和1B示出了现有的用于改善语音质量的技术方案；

图2示出了按照本发明一个实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图；

图3示出了按照本发明第一实施例的用户终端的示意图；

图4示出了在用户终端上以视觉的方式提示语音质量的一个示例；

图5A示出了按照本发明第一实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图；

图5B示出了按照本发明一个实施例的声学回声检测的示意图；

图5C示出了按照本发明一个实施例的背景噪声检测的示意图；

图5D示出了按照本发明一个实施例的削波检测的示意图；

图5E示出了按照本发明一个实施例的啸叫检测的示意图；

图5F示出了按照本发明一个实施例的电流声检测的示意图；

图5G示出了按照本发明一个实施例的断续检测的示意图；

图6示出了按照本发明第二实施例的网络侧设备的示意图；

图7示出了按照本发明第二实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图；

图8示出了按照本发明一个实施例的用于语音质量监测和提示的装置的示意图；

图9示出了按照本发明一个实施例的用户终端的示意图；以及

图10示出了按照本发明一个实施例的网络侧设备的示意图。

具体实施方式

下面，将结合附图详细描述本发明的各个实施例。

现在参见图2，其示出了按照本发明一个实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图。如图2所示，包括：

步骤S200，根据用户终端T的语音信号来检测用户终端T是否存在语音质量异常；

这里的语音信号也可以理解为“信源”，即用户终端产生的语音信号本身。当本端和对端进行通信时，既可以检测本端的语音质量，也可以检测对端的语音质量，或者两端的语音质量都检测，可以认为，本步骤中，用户终端T包括“本端和/或对端”。为了方便说明，下文中，如无特殊说明，用户终端T可以认为只有其中一端（如接收端或发送端），用户终端T检测的也是本地的语音信号，事实当中，如上述所述，本端的用户终端T也可以检测对端的语音信号或者两端的都检测。

步骤S210，如果步骤S200的检测结果为肯定，即用户终端T存在语音质量异常，则向用户终端T的用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息，然后流程结束。如果步骤S200的检测结果表明用户终端T不存在语音质量异常，则流程结束。

如果只检测本端的，可以向本端的用户提示；如果只检测对端的，可以向对端的用户提示（如生成提示信息后传给对端）；如果两端都检测的，则两端都可以提示（可以根据两端的语音质量情况提示相同或不同的信息）。

这里，在检测到用户终端T存在语音质量异常之后主动向用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息，因此，用户可以及时了解所存在的语音质量异常从而能够采取合适的措施来减弱或消除语音质量异常带来的影响，因而有效地提升了通信体验。

在一种具体实现中，根据用户终端T的语音信号来检测用户终端T是否存在语音质量异常包括：用户终端T在本地根据用户终端T的语音信号来检测用户终端T是否存在语音质量异常；具体的，如上文所述，可以由其中一端设备在该设备本地检测本端或者对端或者两端的语音信号质量；

或者，网络侧设备W根据用户终端T的语音信号来检测用户终端T是否存在语音质量异常，当使用网络侧设备W来检测时，步骤S210包括：如果存在语音质量异常，网络侧设备W向用户终端T发送与所存在的语音质量异常相关的信息，以向用户终端T的用户提示；或者网络侧设备W向用户终端T发送检测结果，以使得用户终端T收到该检测结果后根据该检测结果向用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息。

在一种具体实现中，与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议。

在一种具体实现中，所存在的语音质量异常可以包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种具体实现中，当语音质量异常包括声学回声时，改善建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当语音质量异常包括背景噪声过大时，改善建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当语音质量异常包括波形削顶失真时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括声音断续时，改善建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当语音质量异常包括啸叫时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括电流声时，改善建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

在一种具体实现中，方法还可以包括步骤：根据用户终端T的语音信号的语音信号质量信息计算用户终端T的语音信号的主观平均意见得分，或者，根据用户终端T的语音信号的语音信号质量信息以及用户终端T的语音信号经过网络传输时用户终端T的语音信号的网络传输的QoS信息，计算用户终端T的语音信号的主观平均意见得分；以及，向用户终端T的用户提供所计算的主观平均意见得分。这里，通过向用户提供用户终端T的语音信号的主观平均意见得分，使得用户能够更加全面地了解用户终端T的语音信号的语音质量状况。

在一种具体实现中，前述提供步骤可以进一步包括：在用户终端T上呈现所计算的主观平均意见得分。

在另一种具体实现中，前述提供步骤可以进一步包括：将所计算的主观平均意见得分发送给用户终端T，以便在用户终端T上呈现所计算的主观平均意见得分。

在一种具体实现中，用户终端T的语音信号可以是经过语音增强处理的。

在一种具体实现中，用户终端T的语音信号可以包括用户终端T的发送语音信号和/或接收语音信号。

在一种具体实现中，根据用户终端T的语音信号来检测用户终端T是否存在语音质量异常包括：

通过对用户终端的语音信号进行声学回声检测、背景噪声检测、削波检测、断续检测、啸叫检测和、或电流声检测中的一种或多种方式检测，从而检测用户终端是否存在语音质量异常。

在一种具体实现中，如果存在语音质量异常则向用户终端T的用户提示与语音质量异常相关的信息进一步包括：利用显示屏或通过声音的方式向用户终端T的用户提示与语音质量异常相关的信息。

现在参见图3，其示出了按照本发明第一实施例的用户终端的示意图。如图3所示，与现有的用户终端相比，用户终端300还包括一个用于语音质量监测和提示的装置310（简称为提示装置310）。提示装置310可以利用软件、硬件或软硬件结合的方式来实现。

其中，提示装置310可以用于利用户终端300的语音增强模块320所输出的用户终端300的语音信号（包括发送语音信号Sin和接收语音信号Rin）来检测用户终端300是否存在语音质量异常，并且如果检测发现用户终端300存在语音质量异常，则在用户终端300上以视觉或听觉的方式呈现与语音质量异常相关的信息。这里，发送语音信号Sin是经过用户终端300的麦克风330采集和语音增强模块320增强处理后的数字音频信号，接收语音信号Rin是从与用户终端300通信的对方终端传过来的经过语音增强模块320增强处理后且在发送给用户终端300的扬声器340之前的数字音频信号，与语音质量异常相关的信息可以包括语音质量异常的原因、语音质量异常所导致的影响和语音质量异常的改善建议。

此外，提示装置310还可以用于分析用户终端300接收的网络传输协议（例如实时传输控制协议（RTCP：Real-time Transmission Control Protocol））的报文以得到用户终端300的接收语音信号Rin的网络传输的QoS信息，然后利用所得到的接收语音信号Rin的网络传输的QoS信息以及接收语音信号Rin的语音信号质量信息计算用户终端300的接收语音信号Rin的平均主观值（MOS：Mean Opinion Score）和利用用户终端300的发送语音信号Sin的语音信号质量信息计算发送语音信号Sin的平均主观值，并在用户终端300以视觉或听觉的方式呈现所计算的用户终端300的语音信号的MOS。

图4示出了在用户终端上以视觉的方式提示语音质量的一个示例。如图所示，提示装置310在用户终端300的显示屏上呈现一个提醒窗口，其包括：用于表明用户终端300的发送语音信号Sin的MOS的文字描述“发送语音质量/MOS：差2.1”、用于表明用户终端300的接收语音信号Rin的MOS的文字描述“接收语音质量/MOS：良好3.60”、用于表明语音质量异常的原因的文字描述“异常原因：背景噪声过大”、用于表明语音质量异常所导致的影响的文字描述“影响分析：可能影响对方接听质量”和用于表明语音质量异常的改善建议的文字描述“改善建议：请移步安静地点通话”。

现在参见图5A，其示出了按照本发明第一实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图。图5A所示的方法由用户终端300中的提示装置310实现。

在步骤S500，提示装置310获取用户终端300中的语音增强模块320所输出的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin。

在步骤S510，提示装置310利用所获取的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin来检测用户终端300是否存在语音质量异常。这里，语音质量异常可以包括但不局限于声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声，其中，声学回声利用发送语音信号Sin和接收语音信号Rin计算得到，背景噪声过大、波形削顶失真、啸叫和电流声利用发送语音信号Sin计算得到，而声音断续利用接收语音信号Rin计算得到。虽然如何计算声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声对于本领域技术人员是公知的，但为了清楚起见，下面仍然结合图5B-5G描述用于计算声学回声的声学回声检测、用于计算背景噪声是否过大的背景噪声检测、用于检查是否存在波形削顶失真的削波检测、用于检查是否存在声音断续的断续检测、用于检查是否存在啸叫的啸叫检测和用于检查是否存在电流声的电流声检测。

在步骤S520，提示装置310分别计算所获取的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin各自的语音信号质量信息，该语音信号质量信息可以包括语音音量、背景噪声强度和回声强度。该回声强度可以利用用于计算声学回声的声学回声检测来计算得到。

在步骤S530，提示装置310获取用户终端300接收的网络传输协议的报文。

在步骤S540，提示装置310分析所获取的报文以获得接收语音信号Rin的网络传输的QoS信息。这里，QoS信息可以包括编解码类型、丢包信息、延迟信息和抖动信息。

在步骤S550，提示装置310利用步骤S520所计算的接收语音信号Rin的语音信号质量信息以及步骤S540所得到的QoS信息，计算用户终端300的接收语音信号Rin的MOS，以及利用利用步骤S520所计算的发送语音信号Sin的语音信号质量信息计算用户终端300的发送语音信号Sin的MOS。

在步骤S560，提示装置310在用户终端300上以显示屏或声音的方式呈现提示信息，其中，如果步骤S510的检测结果表明用户终端300存在语音质量异常，则提示信息包括发送语音信号Sin的MOS和接收语音信号Rin的MOS以及与语音质量异常相关的信息，否则提示信息只包括发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的MOS。这里，该与语音质量异常相关的信息包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议。这里，当语音质量异常包括声学回声时，改善建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当语音质量异常包括背景噪声过大时，改善建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当语音质量异常包括波形削顶失真时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括声音断续时，改善建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当语音质量异常包括啸叫时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括电流声时，改善建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

下面，描述按照本发明一个实施例的用于计算语音信号的MOS的方法。在该实施例中，利用ITU-T G.107标准所给出的E-Model算法来计算语音信号的MOS。

在ITU-T G.107标准中，用R值来描述语音信号的质量好坏，R值的范围是0~100，0表示语音信号的质量最差，100表示语音信号的质量最好，R值越大，表明语音信号的质量越好。

语音信号的MOS与R值相对应，映射公式如下：

$\left\{\begin{array}{cc}\mathrm{MOS}=1& R<0\\ \mathrm{MOS}=1+0.035+R(R-60)(100-R)\&times;7\&times;{10}^6& 0<R<100\\ \mathrm{MOS}=4.5& R>100\end{array}\right.$

R值按照如下等式（1）计算。

R=R0-Is-Id-Ie-eff+A（1）

其中，R0表示基本信噪比，观测因素包含语音音量、背景噪声电平和线路噪声电平。Is表示传输同步损伤，其为常量。Id表示由延时、回声造成的损伤因素，观测因素包含回声强度、Qos信息中的传输延迟。Ie-eff表示由编解码压缩、传输丢包产生的损伤，观测因素包含Qos信息中的编解码类型、传输丢包率。A表示影响补偿因素，其为常量。

基本信噪比R0按照如下等式（2）计算。

R0=15-1.5(SLR+No)（2）

其中，SLR表示可由语音信号的语音音量换算得到的发送话音响度，No表示语音信号的背景噪声强度。

由延时、回声造成的损伤因素Id按照如下等式（3）计算。

Id=Idte+Idd（3）

其中，Idte表示发送端回声所造成的损伤，Idd表示由端到端延迟所引起的损伤。

发送端回声所造成的损伤Idte按照如下等式（4）计算。

$\mathrm{Idte}=[\frac{\mathrm{Roe}-\mathrm{Re}}{2}+\sqrt{\frac{{(\mathrm{Roe}-\mathrm{Re})}^2}{4}+100-1}](1-e^{-T})---\left(4\right)$

其中，Roe=-1.5(No-RLR)，No表示语音信号的背景噪声强度，RLR表示接收话音响度，其是接收到的语音信号的电平。

Re=80+2.5(TERV-14)。

$\mathrm{TERV}=\mathrm{TELR}-40\log \frac{1+T/10}{1+T/150}+{6e}^{0.3T^2},$ TERL表示回声强度。

由端到端延迟所引起的损伤Idd按照如下等式（5）计算。

$\mathrm{Idd}=25\{{(1+X^6)}^{\frac{1}{6}}-3{(1+{\left[\frac{X}{3}\right]}^6)}^{\frac{1}{6}}+2\}---\left(5\right)$

其中，

其中，Ta表示端到端声音传递时延Ta，其可以从OoS信息中的延迟信息获得。

由编解码压缩、传输丢包产生的损伤Ie-eff按照如下等式（6）计算。

$\mathrm{Ie}-\mathrm{eff}=\mathrm{Ie}+(95-\mathrm{Ie})\frac{\mathrm{Ppl}}{\frac{\mathrm{Ppl}}{\mathrm{BurstR}}+\mathrm{Bpl}}---\left(6\right)$

其中，Ie表示设备损伤因素，Bpl表示抗丢包能力值，Ie和Bpl的取值由编解码类型确定，可参考ITU-T G.113标准。Ppl表示丢包率，BurstR表示突发比，Ppl和BurstR可以从OoS信息中的丢包信息和抖动信息获取。

从以上的描述可以看出，R值是基于语音信号的语音信号质量信息（例如语音音量、背景噪声强度、回声强度）和语音信号的网络传输的QoS信息计算得到的。本领域技术人员应当理解，如果语音信号没有经过网络传输，则不存在语音信号的网络传输的QoS信息，那么在计算R值时，R值中与语音信号的网络传输的QoS信息有关的分量为零，例如由端到端延迟所引起的损伤Idd和由编解码压缩、传输丢包产生的损伤Ie-eff都为零。

现在参见图5B，其示出了按照本发明一个实施例的声学回声检测的示意图。声学回声检测，是接收语音信号Rin为参考信号，利用发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的相似性来判断是否接收语音信号Sin中存在接收语音信号Rin的回声。

如图5B所示，首先进行时域、频域分析，求取时域能量和频谱特征信息，并时频域特征信息被按帧缓存，形成一定时间长度的特征块，特征块之间存在时间交叠。其次，特征块缓存被送入VAD模块求取平均信噪比以确定是否为语音。最后，特征块缓存及其VAD信息被送入回声特征块匹配模块，按照延迟搜索范围进行相关性匹配，获取相关系数，并当该相关系数大于设定门限时，认为存在回声并记录回声延迟位置。

现在参见图5C，其示出了按照本发明一个实施例的背景噪声检测的示意图。背景噪声检测，是利用语音和背景噪声的统计特征，将背景噪声看作广义随机信号，相比语音具备稳定性。

如图5C所示，首先，信号（这里用Sin表示本端的信号，实际当中，也可以是接收的对端的语音信号Rin，图5D－图5F中的输入信号也类似）经过频域分析后，分频点统计一定时段内的频点能量最小值。其次，利用当前频点能量和历史最小值比较，设定3dB为区分语音和噪声的能量门限，运行MCRA的方法统计稳定频点的能量进行功率谱估计。最后，得到全频带背景噪声强度。根据该全频带背景噪声强度，就可知道背景噪声是否过大。

现在参见图5D，其示出了按照本发明一个实施例的削波检测的示意图。削波检测，是利用模/数（A/D）采样截止失真的波形削顶特征且时域能量大于听觉舒适门限。如图5D所示，首先，输入信号进行时域能量求取。其次，统计输入信号波形削顶样点（A/D转换器截止失真位置为32767,-32768）。最后，综合判决判断是否满足波形削顶样点比例大于设定门限（如2%）且时域能量大于听觉舒适门限（如-10dBm0）。

现在参见图5E，其示出了按照本发明一个实施例的啸叫检测的示意图。啸叫检测，是利用啸叫频点能力突起的频域特征，在全频带搜索持续能量突起的频点。如图5E所示，首先，对输入信号进行频域分析，计算频点能量突起，n频点能量相对n-1和n+1频点的突起程度。其次，对突起能量满足要求的频点进行持续计数，如果持续计数满足一定时间门限（如2s）则判为检测到啸叫。

现在参见图5F，其示出了按照本发明一个实施例的电流声检测的示意图。电流声检测，分为两种干扰源：GSM射频干扰和工频50Hz/60Hz交流信号干扰。GSM射频干扰，是指GSM射频脉冲信号，其特征为基频217Hz及其倍频的电磁脉冲干扰。工频50Hz/60Hz交流信号干扰，其特征为基频50Hz/60Hz及其倍频的持续干扰。

如图5F所示，首先，输入信号进行频域分析获取频点能量。其次，判断是否具备217Hz基频和倍频特征，由于GSM干扰是突发噪声而非持续分布，需要干扰信噪比（干扰频点信号总能量比上非干扰频点信号总能量），当信噪比大于一定程度（如10dB）时，判为有GSM干扰。最后，判断是否具备工频50Hz/60Hz基频和倍频特征，由于工频干扰是持续出现的，需要进行持续时间计数，当持续时间达到一定门限时（如5s），则判为存在工频干扰。

现在参见图5G，其示出了按照本发明一个实施例的断续检测的示意图。断续检测，是利用接收的语音信号Rin经丢包或剪切之后，频谱上存在断层的特征进行检测的。如图5G所示，首先，对输入信号进行频域分析，计算前后帧在对应频点上的能量突变，当能量突变的频点比例大于门限（如90%）时，当前帧做为能量突变帧，设定滑动窗（如3s长），对窗内的能量突变帧进行计数，当帧数大于门限（如10帧）时，判为有断续发生。

第一实施例的变型

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第一实施例中，提示装置310还包括用于计算和呈现用户终端300的语音信号的MOS的功能，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，提示装置310也可以不包括用于计算和呈现用户终端300的语音信号的MOS的功能。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第一实施例中，与语音质量异常相关的信息包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议作为，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，与语音质量异常相关的信息也可以只包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议中的一个或两个，或者，与语音质量异常相关的信息也可以不包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议中的任何一个，而是包括与语音质量异常有关的其它任何信息。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第一实施例中，用户终端300包括语音增强模块320，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，用户终端300也可以不包括语音增强模块320。在这种情况下，提示装置310所使用的发送语音信号Sin是用户终端300的麦克风330采集的音频信号，提示装置310所使用的接收语音信号Rin是从与用户终端300通信的对方终端传过来的进入用户终端300的扬声器之前的音频信号。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第一实施例中，用户终端300的语音信号包括用户终端300的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，用户终端300的语音信号也可以只包括用户终端300的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的其中一个。在用户终端300的语音信号只包括用户终端300的发送语音信号Sin的情况下，只检测用户终端300是否存在背景噪声过大、波形削顶失真、啸叫和电流声这样的语音质量异常，而在用户终端300的语音信号只包括用户终端300的接收语音信号Rin的情况下，只检测用户终端300是否存在声音断续这样的语音质量异常。

现在参见图6，其示出了按照本发明第二实施例的网络侧设备的示意图。如图6所示，在本发明的第二实施例中，用于语音质量监测和提示的装置610（简称为提示装置610）不是设置在用户终端中，而是设置在网络侧设备600中。其中，网络侧设备600例如可以是媒体网关、接入网关等。提示装置610可以利用软件、硬件或软硬件结合的方式来实现。

其中，提示装置610可以用于从网络侧设备600的语音增强模块620获取任一用户终端YH的语音信号（包括发送语音信号Sin和接收语音信号Rin），利用所接收的语音信号检测用户终端YH是否存在语音质量异常，并且如果检测发现用户终端YH存在语音质量异常，则将与语音质量异常相关的信息发送给用户终端YH，以便在用户终端YH上以视觉或听觉的方式呈现该与语音质量异常相关的信息。这里，与语音质量异常相关的信息可以包括语音质量异常的原因、语音质量异常所导致的影响和语音质量异常的改善建议。

此外，提示装置610还可以用于分析网络传输协议的报文以得到用户终端YH的语音信号在网络传输过程中的QoS信息，然后利用所得到的QoS信息以及用户终端YH的语音信号的语音信号质量信息计算用户终端YH的语音信号的MOS，并将所计算的用户终端YH的语音信号的MOS发送给用户终端YH，以便在用户终端YH以显示屏或声音的方式呈现所计算的用户终端YH的语音信号的MOS。

现在参见图7，其示出了按照本发明第二实施例的用于语音质量监测和提示的方法的流程图。图7所示的方法由网络侧设备600中的提示装置610实现。

在步骤S700，提示装置610从网络侧设备600中的语音增强模块620所输出的各个用户终端的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin中，获取用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin。

在步骤S710，提示装置610利用所获取的用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin来检测用户终端YH是否存在语音质量异常。这里，语音质量异常可以包括但不局限于声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声，其中，声学回声利用发送语音信号Sin和接收语音信号Rin计算得到，背景噪声过大、波形削顶失真、啸叫和电流声利用发送语音信号Sin计算得到，而声音断续利用接收语音信号Rin计算得到。由于上面已经详细描述如何计算声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声，在此对此不再赘述。

在步骤S720，提示装置610分别计算所获取的用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin各自的语音信号质量信息，该语音信号质量信息包括语音音量、背景噪声强度和回声强度。

在步骤S730，提示装置610获取网络侧设备600接收的网络传输协议的报文。

在步骤S740，提示装置610分析所获取的报文，得到发送语音信号Sin的网络传输的QoS信息和接收语音信号Rin的网络传输的QoS信息。这里，QoS信息可以包括编解码类型、丢包信息、延迟信息和抖动信息

在步骤S750，提示装置610利用步骤S720所计算的语音信号质量信息以及步骤S740所得到的QoS信息，分别计算用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的MOS。具体地，利用发送语音信号Sin的语音信号质量信息和发送语音信号Sin的网络传输的QoS信息来计算发送语音信号Sin的MOS，以及，利用接收语音信号Rin的语音信号质量信息和接收语音信号Rin的网络传输的QoS信息来计算接收语音信号Rin的MOS。

在步骤S760，提示装置610向用户终端YH发送提示信息，其中，如果步骤S710的检测结果表明用户终端YH存在语音质量异常，则提示信息包括发送语音信号Sin的MOS和接收语音信号Rin的MOS以及与语音质量异常相关的信息，否则提示信息只包括发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的MOS。这里，与语音质量异常相关的信息包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议。这里，当语音质量异常包括声学回声时，改善建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当语音质量异常包括背景噪声过大时，改善建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当语音质量异常包括波形削顶失真时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括声音断续时，改善建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当语音质量异常包括啸叫时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括电流声时，改善建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

从而，用户终端YH在从网络侧设备600接收到提示信息后，在显示屏上或以声音的方式呈现所接收的提示信息。

第二实施例的变型

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第二实施例中，提示装置610还包括用于计算用户终端YH的语音信号的MOS并将其发送给用户终端YH的功能，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，提示装置610也可以不包括用于计算用户终端YH的语音信号的MOS并将其发送给用户终端YH的功能。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第二实施例中，与语音质量异常相关的信息包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，与语音质量异常相关的信息也可以只包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议中的一个或两个，或者，与语音质量异常相关的信息也可以不包括语音质量异常的原因、所造成的影响和改善建议中的任何一个，而是包括与语音质量异常有关的其它任何信息。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第二实施例中，网络侧设备600向用户终端YH发送的是与语音质量异常相关的信息，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，例如，网络侧设备600向用户终端YH发送的也可以是语音质量异常的检测结果，用户终端YH收到该检测结果后根据该检测结果向用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第二实施例中，网络侧设备600包括语音增强模块620，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，网络侧设备600也可以不包括语音增强模块620。在这种情况下，提示装置610所使用的用户终端YH的发送语音信号Sin是网络侧设备600中用于处理上行语音信号的解码模块所输出的用户终端YH的音频信号，而提示装置610所使用的用户终端YH的接收语音信号Rin是进入网络侧设备600中用于处理下行语音信号的编码模块之前的用户终端YH的音频信号。

本领域技术人员应当理解，虽然在上面的第二实施例中，用户终端YH的语音信号包括用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin，然而，本发明并不局限于此。在本发明的其它一些实施例中，用户终端YH的语音信号也可以只包括用户终端YH的发送语音信号Sin和接收语音信号Rin的其中一个。在用户终端YH的语音信号只包括用户终端YH的发送语音信号Sin的情况下，只检测用户终端YH是否存在背景噪声过大、波形削顶失真、啸叫和电流声这样的语音质量异常，而在用户终端YH的语音信号只包括用户终端YH的接收语音信号Rin的情况下，只检测用户终端YH是否存在声音断续这样的语音质量异常。

现在参见图8，其示出了按照本发明一个实施例的用于语音质量监测和提示的装置的示意图。图8所示的用于语音质量监测和提示的装置800（以下简称为提示装置800）可以利用软件、硬件或软硬件结合的方式来实现，并且可以设置在用户终端300或网络侧设备600中。

如图8所示，提示装置800可以包括检测模块810和提示模块820。其中，检测模块810可以用于根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常。提示模块820可以用于如果检测模块810的检测结果表明用户终端300存在语音质量异常，则向用户终端300的用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息。

在一种具体实现中，用户终端300在本地根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备600根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，当使用网络侧设备600来检测时，提示模块820用于：如果存在语音质量异常，则向用户终端300发送与所存在的语音质量异常相关的信息，以向用户终端300的用户提示；或者向用户终端300发送检测结果，以使得用户终端300收到该检测结果后根据该检测结果向用户提示与所存在的语音质量异常相关的信息。

在一种具体实现中，提示模块820具体用于，如果检测结果为肯定，则向用户终端300的用户提示与所述语音质量异常相关的信息，其中，该与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、造成的影响和改善建议。

在一种具体实现中，检测模块810具体用于根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，其中，语音质量异常可以包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种具体实现中，提示模块820具体用于，如果检测结果为肯定，则向用户终端300的用户提示与语音质量异常相关的信息，其中，与语音质量异常相关的信息包括以下的任意一个或多个：语音质量异常的原因、语音质量异常造成的影响和语音质量异常的改善建议，其中，当语音质量异常包括声学回声时，改善建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当语音质量异常包括背景噪声过大时，改善建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当语音质量异常包括波形削顶失真时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括声音断续时，改善建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当语音质量异常包括啸叫时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括电流声时，改善建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

在一种具体实现中，提示装置800还可以包括计算模块830。其中，计算模块830可以用于根据用户终端300的语音信号的语音信号质量信息计算用户终端300的语音信号的主观平均意见得分，或者用于根据用户终端300的语音信号的语音信号质量信息以及如果用户终端300的语音信号经过网络传输则用户终端300的语音信号的网络传输的QoS信息，计算用户终端300的语音信号的主观平均意见得分。其中，提示模块820还可以用于向用户终端300的用户提供所计算的主观平均意见得分。

在一种具体实现中，如果提示装置800被设计用在用户终端300中，则提示模块820可以进一步用于：在用户终端300上呈现所计算主观平均意见得分。

在另一种具体实现中，如果提示装置800被设计用在网络侧设备600中，则提示模块820可以进一步用于：将所计算的主观平均意见得分发送给用户终端300，以便在用户终端300上呈现所计算的主观平均意见得分。

在一种具体实现中，检测模块810具体用于根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，其中，用户终端300的语音信号是经过语音增强处理的。

在一种具体实现中，检测模块810具体用于根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，其中，用户终端300的语音信号包括用户终端300的发送语音信号和/或接收语音信号。

现在参见图9，其示出了按照本发明一个实施例的用户终端的示意图。如图9所示，用户终端900包括用于存储可执行指令的存储器910和处理器920。

其中，处理器920可以根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端900的语音信号来检测用户终端900是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果表明用户终端900存在语音质量异常，则在用户终端900上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息。

在一种具体实现中，处理器920具体用于根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则在用户终端900上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息，其中，该与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、造成的影响和改善建议。

在一种具体实现中，处理器920具体用于根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则在用户终端900上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息，其中，与所存在的语音质量异常相关的信息包括以下的任意一个或多个：语音质量异常的原因、语音质量异常造成的影响和改善语音质量异常的建议，其中，语音质量异常可以包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种具体实现中，处理器920还可以根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端900的语音信号的语音信号质量信息计算用户终端900的语音信号的主观平均意见得分，或者根据用户终端900的语音信号的语音信号质量信息以及如果用户终端900的语音信号经过网络传输则用户终端900的语音信号的网络传输的QoS信息，计算用户终端900的语音信号的主观平均意见得分；以及，在用户终端900上呈现所计算的主观平均意见得分。

在一种具体实现中，处理器920具体用于根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端900的语音信号来检测用户终端900是否存在语音质量异常，其中，用户终端900的语音信号是经过语音增强处理的。

在一种具体实现中，处理器920具体用于根据存储器910所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端900的语音信号来检测用户终端900是否存在语音质量异常，其中，用户终端900的语音信号包括用户终端900的发送语音信号和/或接收语音信号。

现在参见图10，其示出了按照本发明一个实施例的网络侧设备的示意图。如图10所示，网络侧设备1000包括用于存储可执行指令的存储器1010和处理器1020。

其中，处理器1020可以根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常；以及，如果检测结果表明用户终端300存在语音质量异常，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给用户终端300，以便在用户终端300上呈现所接收的与所存在的语音质量异常相关的信息或根据所接收的检测结果呈现与所存在的语音质量异常相关的信息。

在一种具体实现中，处理器1020具体用于根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给用户终端300，其中，该与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、造成的影响和改善建议。

在一种具体实现中，处理器1020具体用于根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给用户终端300，其中，该与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、造成的影响和改善建议，其中，语音质量异常可以包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

在一种具体实现中，处理器1020具体用于根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给用户终端300，其中，该与所存在的语音质量异常相关的信息可以包括以下的任意一个或多个：所存在的语音质量异常的原因、造成的影响和改善建议，其中，当语音质量异常包括声学回声时，改善建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，当语音质量异常包括背景噪声过大时，改善建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，当语音质量异常包括波形削顶失真时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括声音断续时，改善建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，当语音质量异常包括啸叫时，改善建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，当语音质量异常包括电流声时，改善建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

在一种具体实现中，处理器1020还可以根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端300的语音信号的语音信号质量信息计算用户终端300的语音信号的主观平均意见得分，或者，根据用户终端300的语音信号的语音信号质量信息以及用户终端300的语音信号的网络传输的QoS信息，计算用户终端300的语音信号的主观平均意见得分；以及，将所计算的主观平均意见得分发送给用户终端300，以便在用户终端300上呈现所计算的主观平均意见得分。

在一种具体实现中，处理器1020具体用于根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，其中，用户终端300的语音信号是经过语音增强处理的。

在一种具体实现中，处理器1020具体用于根据存储器1010所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端300的语音信号来检测用户终端300是否存在语音质量异常，其中，用户终端300的语音信号包括用户终端300的发送语音信号和/或接收语音信号。

本发明实施例还提供一种机器可读介质，其上存储有可执行指令，当该可执行指令被执行时，使得机器执行处理器920或1020所执行的操作。

本领域技术人员应当理解，以上所公开的各个实施例可以在不偏离发明实质的情况下做出各种修改和变型，这些修改和变型都应当落在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应当由所附的权利要求书来限定。

Claims (30)

1.一种用于语音质量监测和提示的方法，包括：

根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及

如果存在语音质量异常，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：所述根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常包括：所述用户终端在本地根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，

当使用所述网络侧设备来检测时，所述提示步骤包括：

如果存在语音质量异常，所述网络侧设备向所述用户终端发送所述信息，以向所述用户终端的用户提示；或者所述网络侧设备向所述用户终端发送检测结果，以使得所述用户终端收到所述检测结果后根据所述检测结果向所述用户提示所述信息。

3.如权利要求1-2中的任意一个所述的方法，其中，

所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议。

4.如权利要求1-3中的任意一个所述的方法，其中，

所述语音质量异常包括以下任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于：

当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

6.如权利要求1中的任意一个所述的方法，其中，还包括步骤：

根据所述语音信号的语音信号质量信息计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者，根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号经过网络传输时所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分；以及

向所述用户终端的用户提供所计算的主观平均意见得分。

7.如权利要求6所述的方法，其中，所述提供步骤进一步包括：

在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分；或者

将所述主观平均意见得分发送给所述用户终端，以便在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分。

8.如权利要求1-7中的任意一个所述的方法，其中，

所述语音信号是经过语音增强处理的。

9.如权利要求1-8中任意一个所述的方法，其中，

所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

10.如权利要求1-9中的任意一个所述的方法，其中，所述根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常包括：

通过对用户终端的语音信号进行声学回声检测、背景噪声检测、削波检测、断续检测、啸叫检测和、或电流声检测中的一种或多种方式检测，从而检测所述用户终端是否存在语音质量异常。

11.如权利要求1-10中的任意一个所述的方法，其中，所述提示步骤进一步包括：

利用显示屏或通过声音的方式向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

12.一种用于语音质量监测和提示的装置，包括：

检测模块，用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及

提示模块，用于如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息。

13.如权利要求12所述的装置，其特征在于：所述用户终端在本地根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；或者，网络侧设备根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，

当使用所述网络侧设备来检测时，所述提示模块用于：

如果存在语音质量异常，则向所述用户终端发送所述信息，以向所述用户终端的用户提示；或者向所述用户终端发送检测结果，以使得所述用户终端收到所述检测结果后根据所述检测结果向所述用户提示所述信息。

14.如权利要求12-13中的任意一个所述的装置，其特征在于，

所述提示模块具体用于，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和所述语音质量异常的改善建议。

15.如权利要求12-14中的任意一个所述的装置，其中，

所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音质量异常包括以下的任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

16.如权利要求14所述的装置，其特征在于：

所述提示模块具体用于，如果检测结果为肯定，则向所述用户终端的用户提示与所述语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和所述语音质量异常的改善建议，其中，

当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

17.如权利要求12所述的装置，其中，还包括：

计算模块，用于根据所述语音信号的语音质量计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者，用于根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号经过网络传输时所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分，

其中，所述提示模块还用于向所述用户终端的用户提供所计算的主观平均意见得分。

18.如权利要求17所述的装置，其中，所述提示模块进一步用于：

在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分；或者，将所述主观平均意见得分发送给所述用户终端，以便在所述用户终端上呈现所述主观平均意见得分。

19.如权利要求12-18中的任意一个所述的装置，其中，

所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音信号是经过语音增强处理的。

20.如权利要求19所述的装置，其中，

所述检测模块具体用于根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

21.一种用户终端，包括：

存储器，用于存储可执行指令；以及

处理器，用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：

根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及

如果检测结果为肯定，则在所述用户终端上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息。

22.如权利要求21所述的用户终端，其中

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则在所述用户终端上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议，以及

所述语音质量异常包括以下任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

23.如权利要求22所述的用户终端，其中

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则在所述用户终端上呈现与所存在的语音质量异常相关的信息，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议，

其中，当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

24.如权利要求21、22或23所述的用户终端，其中，

所述处理器还用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：

根据所述语音信号的语音信号质量信息计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号经过网络传输时所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分；以及

向所述用户终端的用户提供所计算的主观平均意见得分。

25.如权利要求21-24中的任意一个所述的用户终端，其中，

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：根据所述用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中，

所述语音信号是经过语音增强处理的，以及

所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

26.一种网络侧设备，包括：

存储器，用于存储可执行指令；以及

处理器，用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：

根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常；以及

如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给所述用户终端。

27.如权利要求26所述的网络侧设备，其中

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给所述用户终端，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议，以及

所述语音质量异常包括以下任意一个或多个：声学回声、背景噪声过大、波形削顶失真、声音断续、啸叫和电流声。

28.如权利要求27所述的网络侧设备，其中

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：如果检测结果为肯定，则将与所存在的语音质量异常相关的信息或检测结果发送给所述用户终端，其中，所述信息包括以下的任意一个或多个：所述语音质量异常的原因、所述语音质量异常造成的影响和改善所述语音质量异常的建议，其中，

当所述语音质量异常包括声学回声时，所述建议包括：建议用户使用听筒进行通话的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括背景噪声过大时，所述建议包括：建议用户换到一个安静的地方的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括波形削顶失真时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括声音断续时，所述建议包括：建议用户更换通信终端的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括啸叫时，所述建议包括：建议用户离麦克风远一点的提示信息；或者，

当所述语音质量异常包括电流声时，所述建议包括：建议用户远离干扰源的提示信息。

29.如权利要求26、27或28所述的网络侧设备，其中，

所述处理器还用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：

根据所述语音信号的语音信号质量信息计算所述语音信号的主观平均意见得分，或者根据所述语音信号的语音信号质量信息以及所述语音信号的网络传输的服务质量信息，计算所述语音信号的主观平均意见得分；以及

向所述用户终端发送所计算的主观平均意见得分。

30.如权利要求26-29中的任意一个所述的网络侧设备，其中，

所述处理器具体用于根据所述存储器所存储的可执行指令，执行以下操作：根据用户终端的语音信号来检测所述用户终端是否存在语音质量异常，其中

所述语音信号是经过语音增强处理的，以及

所述语音信号包括所述用户终端的发送语音信号和/或接收语音信号。

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