CN109873913B - 机器人语音通话计费方法及其计费系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种机器人语音通话计费方法，用于为一机器人语音通话服务提供计费方法，所述机器人语音通话计费方法包括以下步骤：确定所述机器人的语音方向；根据所述机器人的语音方向确定所述机器人的语音内容；根据所述机器人的语音内容得出收费数目。

Description

机器人语音通话计费方法及其计费系统

技术领域

本发明主要涉及机器人语音通话系统，具体而言，本发明主要提供一种机器人语音通话计费方法及其计费系统。

背景技术

目前的电话销售工作，主要采用人工拨打电话的方式进行，通过销售公司通过招聘话务员为对产品进行电话销售。但是通过话务员电话销售有不少局限之处，比如话务员无法长时间保持工作热情，遇到恶劣对话情景时易产生情绪波动，这就容易导致电话销售的效果被打折扣；此外，话务员筛选意向客户的时间利用率较低，且工作效率会随着众多因素而下降，容易导致成交周期变长；还有，通过话务员电话销售的方式很难统计营销数据，因此，重复进行电话营销的情况比较常见。更重要的是，销售公司通过话务员进行电话销售势必要为此提供一大笔支出，包括显性支出(话务员的薪水、福利以及五险一金等)和隐形支出(找办公场地为话务员提供工作场所)。

也就是说，销售公司想要通过话务员进行电话销售的话，一方面，销售结果不稳定，另一方面还要为此支付高额的费用。对此，本领域技术人员提供了一种机器人语音通话系统。比如申请号为201810285484.7的发明专利，该发明提供了一种基于用户标签体系的智能机器人客服营销方法和系统，包括建立用户标签数据库，用户标签数据库中存储有若干个用户的数据信息，数据信息以分类标签的形式存储在用户标签数据库中，数据信息中至少包括有用户的联系方式；采用具有语音交互逻辑功能的智能机器人，根据预先设置的基于前述分类标签的机器人营销规则，对用户发出具有对应营销内容的语音请求；自动记录并分析智能机器人与用户的语音通话记录，对通话结果进行客户意向分类处理。该发明通过智能机器人进行客服营销，从而解决了上述提及的现有技术中的问题。

但同时，由于智能机器人不仅可以对某一行业进行电话销售，而是可以对大部分行业都适用，因此，上述智能机器人可以对所有需要的行业开放，只要付费使用即可实现利益最大化。

如上所述，由于智能机器人提供电话销售或语音通话的系统太过复杂，因此对智能机器人提供的语音通话服务进行计费并不是一件简单的事情，本领域技术人员急需提供一种机器人语音通话计费方法及其计费系统，以解决现有技术中存在的上述问题。

发明内容

本发明一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，用于为使用一机器人进行语音通话的过程进行计费，从而提高利用所述机器人进行语音通话的合理性及全面性。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够使所述机器人适应不同的通话需求，从而提高所述机器人语音通话的通话质量。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够记录所述机器人的语音通话时间、语音通话内容以及语音通话流量，从而便于对所述机器人的服务进行计费。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法能够使所述机器人在使用一段时间过后，根据其语音通话的相应行业寻找出与行业相匹配的最新内容以及能够提高销售业绩的语音内容，从而使所述机器人在其进行语音销售的行业能够跟上步伐。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费方法，其中，所述机器人语音通话计费方法能够根据寻找到的最新的语音内容及时向购买方提供建议，从而使购买方能够持续通过所述机器人进行语音通话销售。

除此以外，本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，所述机器人语音通话计费方法通过所述机器人语音通话计费系统完成，从而使所述机器人的功能完善，并能够独立完成语音电话销售工作。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，其中所述机器人语音通话计费系统能够主动采集或接收语音通话内容并根据不同行业进行分类而形成不同的语音方向模块，从而便于所述机器人在进行语音销售工作过程中根据语音方向内的内容进行，以此提高所述机器人的工作效率。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，其中所述机器人语音通话计费系统能够根据所述机器人的语音通话时间、语音通话过程中消耗的流量以及语音通话内容进行综合处理而得出所述机器人的具体服务费用，并能够实现统一的收费依据。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，其中所述机器人语音通话计费系统能够根据购买方的需求为所述机器人增加新的语音内容，从而使所述机器人能够更匹配购买方的需求。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，其中所述机器人语音通话计费系统在使用过程中能够通过分析而得出其服务领域是否出了新的规定以及所述机器人语音通话内容是否需要增加或更新，从而进一步提高所述机器人的智能化程度。

本发明的一个目的在于提供一种机器人语音通话计费系统，其中所述机器人语音通话计费系统能够根据其实时的语音通话内容而处理得出相应的费用，从而解决了其服务收费的问题。

为达上述目的，本发明主要提供一种机器人语音通话计费方法，用于为一机器人语音通话服务提供计费方法，所述机器人语音通话计费方法包括以下步骤：

1001：确定所述机器人的语音方向；

1002：根据所述机器人的语音方向确定所述机器人的语音内容；

1003：根据所述机器人的语音内容得出收费数目。

在其中一些实施例中，其中所述步骤1001进一步包括步骤：

10011：收集或采集语音内容；

10012：将收集或采集到的语音内容根据行业方向进行分类；

10013：建立语音方向模块；

10014：确定所述机器人的语音方向。

在其中一些实施例中，其中所述机器人语音通话计费方法通过一机器人语音通话计费系统完成，所述机器人语音通话计费系统被通信设置于所述机器人以完成所述机器人语音通话计费方法。

在其中一些实施例中，其中所述机器人语音通话计费系统包括至少一语音方向确定模块、至少一语音内容确定模块以及至少一费用确定模块，所述语音方向确定模块、所述语音内容确定模块及所述费用确定模块分别被通信设置于所述机器人语音通话计费系统并彼此通信连接，在所述步骤1001中，通过所述语音方向确定模块确定所述机器人的语音方向，之后在所述步骤1002中通过所述语音内容确定模块确定所述机器人的语音内容并在所述步骤1003中通过所述费用确定模块得出所述机器人的服务费用。

在其中一些实施例中，其中所述语音方向确定模块包括至少一语音采集模块和一语音分类模块，所述语音采集模块和所述语音分类模块分别被通信设置于所述语音方向确定模块用于使所述机器人能够采集语音内容并完成语音内容的分类。

在其中一些实施例中，其中所述语音方向确定模块进一步包括至少一语音方向建立模块，所述语音方向建立模块被通信设置于所述语音方向确定模块并与所述语音采集模块和所述语音分类模块通信连接用于将采集到的语音内容分为不同的语音方向。

在其中一些实施例中，其中所述步骤1002进一步包括步骤：

10021：判断所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容；

10022：得出结果；

10023：确定所述机器人的语音内容。

在其中一些实施例中，其中所述语音内容确定模块包括至少一语音判断模块，所述语音判断模块被通信设置于所述语音内容确定模块用于判断所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容。

在其中一些实施例中，其中所述语音内容确定模块进一步包括至少一结果导出模块，所述结果导出模块被通信设置于所述语音内容确定模块并与所述语音判断模块通信连接用于得出所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容。

在其中一些实施例中，其中所述步骤3进一步包括步骤：

10031：记录所述机器人的语音时长；

10032：记录所述机器人的语音流量；

10033：记录所述机器人的语音内容；

10034：根据所述机器人的语音时长、语音流量及语音内容中的至少一项得出具体服务费用。

在其中一些实施例中，其中所述费用确定模块包括至少一时间记录模块，所述时间记录模块被通信设置于所述费用确定模块用于记录所述机器人的语音通话时间。

在其中一些实施例中，其中所述费用确定模块进一步包括至少一流量记录模块及一内容记录模块，所述流量记录模块和所述内容记录模块分别被通信设置于所述费用确定模块并彼此通信连接，用于记录所述机器人的语音通话内容以及所使用的流量。

在其中一些实施例中，其中所述费用确定模块进一步包括至少一费用处理模块，所述费用处理模块被通信设置于所述费用确定模块并与所述时间记录模块、所述流量记录模块及所述内容记录模块通信连接，用于根据所述机器人的语音通话时间、语音通话流量及语音通话内容综合处理得出所述机器人的服务费用。

在其中一些实施例中，其中所述机器人语音通话计费方法进一步包括步骤：

1004：分析所述机器人是否需要增加新的语音内容。

1005：若需要，则增加新语音内容的费用；反之，服务费用不变。

在其中一些实施例中，其中所述机器人语音通话计费系统进一步包括至少一语音分析模块，所述语音分析模块被通信设置于所述机器人语音通话计费系统用于分析所述机器人是否需要增加新的语音内容。

在其中一些实施例中，其中所述机器人语音通话计费系统进一步包括至少一费用加收模块，所述费用加收模块被通信设置于所述机器人语音通话计费系统并与所述语音分析模块通信连接，用于对所述机器人新增加的语音内容进行计费。

在其中一些实施例中，其中所述步骤1004进一步包括步骤：

10041：寻找或采集所述机器人语音销售行业的新的语音内容；

10042：通过所述机器人推送语音建议；

10043：获得反馈结果。

在其中一些实施例中，其中所述语音分析模块包括至少一语音搜寻模块，所述语音搜寻模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音采集模块通信连接，用于分析或采集所述机器人进行服务的行业的新语音内容。

在其中一些实施例中，其中所述语音分析模块进一步包括至少一语音推送模块，所述语音推送模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音搜寻模块及所述语音采集模块通信连接，用于将搜寻或采集到的新的语音内容进行推送建议。

在其中一些实施例中，其中所述语音分析模块进一步包括至少一结果接收模块，所述结果接收模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音推送模块通信连接，用于获得对于上述建议的反馈结果。

附图说明

图1为本发明所述的机器人语音通话计费方法及其计费系统的第一实施例的模拟场景示意图。

图2为本发明所述的机器人语音通话计费方法的第一实施例的步骤示意图。

图3为本发明所述的机器人语音通话计费系统的第一实施例的模块连接结构示意图。

图4为图2中所述的机器人语音通话计费方法的进一步优选的步骤示意图。

图5为图4中所述的机器人语音通话计费系统的模块连接结构示意图。

具体实施方式

以下描述用于揭露本发明以使本领域技术人员能够实现本发明。以下描述中的优选实施例只作为举例，本领域技术人员可以想到其他显而易见的变型。在以下描述中界定的本发明的基本原理可以应用于其他实施方案、变形方案、改进方案、等同方案以及没有背离本发明的精神和范围的其他技术方案。

本领域技术人员应理解的是，在本发明的揭露中，术语“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系是基于附图所示的方位或位置关系，其仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此上述术语不能理解为对本发明的限制。

本发明主要提供机器人语音通话计费方法，用于对一机器人10提供的语音通话进行收费。如图所示，在本发明的第一实施例中，所述机器人语音通话计费方法包括以下步骤：

1001：确定所述机器人10的语音方向；

1002：根据所述机器人10的语音方向确定所述机器人10的语音内容；

1003：根据所述机器人10的语音内容得出收费数目。

其中，在所述步骤1001中，确定所述机器人10的语音方向是指，由于各行各业的工作内容并不相同，甚至很多是大相径庭，当客户需要购买所述机器人10进行语音销售工作时，首先要确定选择与客户需求的行业或客户需要所述机器人10进行电话销售的行业一致的语音方向作为所述机器人10在进行销售工作时使用的语音方向。换言之，当需要通过所述机器人10进行语音销售工作时，首先要帮助所述机器人10选择语音方向。

在所述步骤1002中，确定所述机器人10的语音内容是指除了在所述步骤1001中选定的所述语音方向内的语音内容之外，可以结合各个行业的客观情况，确定是否要为所述机器人10添加新的语音内容。换句话说，所述步骤1002是指在本发明的第一实施例中，除了要为所述机器人10提供所述语音方向内的语音内容，还包括可以为所述机器人10增加所述语音方向之外的语音内容，从而使所述机器人10在工作时能够更好地进行销售工作。

在所述步骤1003中，收费数目是指在综合所述步骤1001和所述步骤1002的内容之后，通过所述机器人10的服务对客户进行收费。包括服务时间、服务内容、服务过程中使用的流量或者其他相关因素等，最终得出需要客户付费的数目。

相应地，在本发明的第一实施例中，所述机器人语音通话计费方法是通过一机器人语音通话计费系统20完成，所述机器人语音通话计费系统20被设置于所述机器人10以使能够对所述机器人10的语音通话服务进行收费。

在本发明的第一实施例中，所述机器人语音通话计费系统20包括至少一语音方向确定模块21，所述语音方向确定模块21被通信设置于所述机器人语音通话计费系统20，用于确定所述机器人10的语音通话方向。在所述步骤1001中，所述机器人10通过所述语音方向模块确定其语音方向。

进一步地，所述机器人语音通话计费系统20进一步包括至少一语音内容确定模块22，所述语音内容确定模块22被通信设置于所述机器人语音通话计费系统20并与所述语音方向确定模块21通信连接，用于为所述机器人10确定语音通话内容。在所述步骤1002中，所述机器人10通过所述语音内容确定模块22对语音通话内容进行确定。

相应地，所述机器人语音通话计费系统20进一步包括至少一费用确定模块23，所述费用确定模块23被通信设置于所述机器人语音通话计费系统20并与所述语音方向模块及所述语音内容确定模块22通信连接，用于确定所述机器人10的语音费用。在所述步骤1003中，根据所述费用确定模块23确定所述机器人10的语音通话费用。

也就是说，在本发明所述的机器人语音通话计费方法中，所述机器人10通过所述机器人语音通话计费系统20中的所述语音方向模块确定其语音通话的方向，再通过所述语音内容确定模块22确定所述机器人10的语音内容，最后通过所述费用确定模块23确定所述机器人10的语音通话费用。

优选地，在本发明的第一实施例中，所述步骤1001进一步包括步骤：

10011：采集或收集语音内容；

10012：将采集或收集的语音内容根据行业方向进行分类；

10013：建立语音方向模块；

10014：确定所述机器人10的语音方向。

在所述步骤10011中，采集或收集语音内容是指所述机器人10的语音内容是根据需求在大范围内进行收集或采集的。也就是说，在本发明的第一实施例中，所述机器人10的语音内容是事先存储于所述机器人10内，以便于所述机器人10在需要时使用。

所述步骤10012是指，当所述机器人10收集到语音内容之后，根据语音内容的具体内容，将语音内容分成不同的方向，当然，可能不同的方向内有很多语音内容是要共用的。比如，虚拟产业的销售模式(比如银行贷款、信用卡销售之类的)与实体产业的销售模块(比如销售床上用品、保健品等)，之间的销售方式以及销售过程中所述机器人10所使用的语音内容是不同的，因此需要事先进行分类。

在所述步骤10013中，所述语音方向模块是指将在所述步骤10011中采集或收集到的语音内容分成不同的方向，大方向比如实体产业方向和虚拟产业方向，细分比如游戏类销售、健康类销售、服装类销售等，以便于所述机器人10在进行销售工作时能够快速根据产业方向进行服务。

在所述步骤10014中，确定所述机器人10的语音方向是指当所述机器人10被应用于进行销售工作时，首先要选择并确定所述机器人10的语音方向，才能通过所述机器人10进行相应行业的销售，否则，所述机器人10在销售过程中，很可能语音内容比较混乱。

相应地，所述机器人语音通话计费系统20中的所述语音方向确定模块21进一步包括至少一语音采集模块211，所述语音采集模块211被通信设置于所述语音方向确定模块21，用于使所述机器人10能够通过所述语音采集模块211采集或收集语音内容。在所述步骤10011中，所述机器人10通过所述语音方向确定模块21中的所述语音采集模块211对语音内容进行采集或收集。

所述语音方向确定模块21进一步包括至少一语音分类模块212，所述语音分类模块212被通信设置于所述语音方向确定模块21并与所述语音采集模块211通信连接，用于将采集到的语音进行分类。在所述步骤10012中，所述机器人10通过所述语音方向确定模块21中的所述语音分类模块212将手机到的语音进行分类。

所述语音方向确定模块21进一步包括至少一语音方向建立模块213，所述语音方向建立模块213被通信设置于所述语音方向确定模块21并与所述语音分类模块212通信连接，用于使所述机器人10能够针对不同的行业建立不同的语音方向模块。在所述步骤10013中，所述机器人10通过所述语音方向建立模块213建立不同的语音方向模块。

也就是说，在所述步骤1001中，所述机器人10通过所述语音采集模块211采集语音通话内容，再通过所述语音分类模块212将采集到的内容进行分类，之后再通过所述语音方向建立模块213将分类后的语音按照类别建立不同的语音方向模块，最后再通过所述语音方向确定模块21根据实际需求确定所述机器人10的语音方向。

进一步地，在所述步骤1002中，进一步包括步骤：

10021：判断所述机器人10是否需要增加所述语音方向之外的语音内容；

10022：得出结果；

10023：确定所述机器人10的语音内容。

所述步骤10021是指，当所述机器人10确定语音方向之后，还需要判定在确定的语音方向的基础上是否还需要增加新的语音内容。比如在一些场合或某些行业中的某些销售语言比较有借鉴之处，那么就可以在所述机器人10选定语音方向之后再增加想要借鉴的语音内容。打个比方，若该机器人10被用于保健品行业的电话销售工作，在为所述机器人10选择语音方向为保健品行业之后，发现对于销售保健品的所述机器人10来说，语音方向为食品销售行业中的关于食品的安全性的一些语音内容也非常适合并且有必要作为语音内容，因此可以将食品销售这个语音方向内的关于食品安全的语音内容部分加入为所述机器人10确定的语音方向内，一起作为所述机器人10的语音内容进行销售工作。

所述步骤10022和步骤10023是指，通过判断所述机器人10是否需要增加语音方向之外的语音内容而确定所述机器人10最终进行销售工作时的语音内容，从而保证并尽可能提高所述机器人10的工作效率。

相应地，在本发明的第一实施例中，所述语音内容确定模块22进一步包括至少一语音判断模块221，所述语音判断模块221被通信设置于所述语音内容确定模块22用于判断所述机器人10是否需要增加所述语音方向之外的内容。在所述步骤10021中，所述机器人10通过所述语音判断模块221判断其是否需要增加所述语音方向之外的内容。

所述语音内容确定模块22进一步包括至少一结果导出模块222，所述结果导出模块222被通信设置于所述语音内容确定模块22并与所述语音判断模块221通信连接，用于得出所述机器人10在所述步骤10021中的判定结果。在所述步骤10022中，所述机器人10通过所述结果导出模块222得出判定结果。

也就是说，在所述步骤1002中，所述机器人10通过所述语音判断模块221判断其是否需要增加所述语音方向之内的内容作为语音内容，并且通过所述结果导出模块222得出判断结果，最后通过所述语音内容确定模块22确定所述机器人10最终的语音内容。

更进一步地，在所述步骤10021中，进一步包括步骤：

100211：若不需要，则所述机器人10的语音内容为所述语音方向内的内容；

100212：若需要，则所述机器人10的语音内容为所述语音方向内的内容加上需要增加的内容。

在所述步骤100211和所述步骤100212中，根据在所述步骤10021中判定的结果得出所述所述机器人10的语音内容，也就是说，若所述机器人10需要在所述语音方向的基础上增加新内容的话，那么所述机器人10的语音内容则为所述语音方向内的语音内容加上其增加的新的语音内容。

相应地，所述语音内容确定模块22进一步包括至少一语音内容增加模块223，所述语音内容增加模块223被通信设置于所述语音内容确定模块22并与所述语音判断模块221通信连接。在所述步骤100212中，所述机器人10通过所述语音内容增加模块223将为所述机器人10新增加的语音内容加入。

优选地，在所述步骤1003中，进一步包括步骤：

10031：记录所述机器人10的语音时长；

10032：记录所述机器人10的语音流量；

10033：记录所述机器人10的语音内容；

10034：根据所述机器人10的语音时长、语音流量及语音内容总的至少一项得出具体服务费用。

所述步骤10031至所述步骤10033是指，通过记录所述机器人10在进行电话销售时的语音通话的总时间、所消耗的总的流量以及所有的语音内容，其中记录所述机器人10的语音内容是指将所述机器人10在电话销售过程中适用的语音内容存储于云端，这不仅有利于对使用所述机器人10的费用进行计费，而且有利于日后有需要时对当初的通话情况进行追溯，所以不管是对销售方还是对客户来讲，都是非常有必要的。

在所述步骤10034中，综合处理是指根据所述机器人10的语音时长、语音流量及语音内容进行权衡，可以选择三选一的方式进行收费(即根据三项中费用最高或费用最低的一项进行收费)，或者是通过加权的方式进行收费，若选择加权方式收费的话，要首先确定每项收费依据的权重(即根据三项中的重要性的不同进行综合计算而得出的费用)。优选地，在本发明的第一实施例中，收费方式是根据上述三选一的方式进行收费。但本发明的具体实施方式并不以此为限，只要采用了与本发明相同或近似的技术方案，解决了与本发明相同或近似的技术问题，并且达到了与本发明相同或近似的技术效果，都属于本发明的保护范围之内。

相应地，所述机器人语音通话计费系统20中的所述费用确定模块23进一步包括至少一时间记录模块231，所述时间记录模块231被通信设置于所述费用确定模块23用于记录所述机器人10的语音通话时间。在所述步骤10031中，所述机器人10通过所述时间记录模块231记录其语音通话时长。

所述费用确定模块23进一步包括至少一流量记录模块232，所述流量记录模块232被通信设置于所述费用确定模块23并与所述时间记录模块231通信连接用于记录所述机器人10在语音通话过程中使用的流量。在所述步骤10032中，所述机器人10通过所述流量记录模块232记录其语音通话过程中的流量消耗。

所述费用确定模块23进一步包括至少一内容记录模块233，所述内容记录模块233被通信设置于所述费用确定模块23并与所述时间记录模块231及所述流量记录模块232通信连接用于记录所述机器人10的语音通话内容。在所述步骤10033中，所述机器人10通过所述内容记录模块233记录其语音通话内容。

所述费用确定模块23进一步包括至少一费用处理模块224，所述费用处理模块224被通信设置于所述费用确定模块23并与所述时间记录模块231、所述流量记录模块232及所述内容记录模块233通信连接用于处理得出使用所述机器人10的费用。在所述步骤10034中，所述机器人10通过所述费用处理模块224得出其被使用的具体费用。

也就是说，在所述步骤1003中，所述机器人10通过所述时间记录模块231记录其语音通话时间，通过所述流量记录模块232记录其语音通话过程中使用的流量，再通过所述内容记录模块233记录其语音通话内容，最后通过所述费用处理模块224处理得出所述机器人10被使用过程中的收费数目。

作为本发明的第一实施例的一种改进，所述机器人语音通话计费方法进一步包括步骤：

1004：分析所述机器人10是否需要增加新的语音内容；

1005：若需要，则增加新语音内容的费用；反之，服务费用不变。

所述步骤1004和所述步骤1005是指所述机器人10在使用过程或使用一段时间之后，对其功能状况进行完善。其中，在所述步骤1004中，分析是否需要增加新的语音内容，是指分析所述机器人10进行语音销售的行业是否有较大的变化，比如行业内的一些规定发生了变化等(例如，国家对银行的贷款利率发生了调整或者房屋买卖的税率进行了改变等)，如果有这种变化的话，那么所述机器人10的语音内容是要在原语音内容的基础上增加或调整新的语音内容的。还有一种情况是，当所述机器人10被用于电话销售一端时间后，发现相应的销售行业增加了新的品类(比如保健品行业增加了新的保健项目或产品，或者是游戏产业增加了新的游戏种类等)，那么所述机器人10在销售过程中的语音内容就要增加新的语音模块以符合当前的行业和销售需求。

所述步骤1005是指若所述机器人10增加了新的语音内容，那么对于使用所述机器人10的费用就是在原有费用的基础上加收新的语音内容的费用。换言之，不管是给所述机器人10增加新的语音模块还是替换之前的语音内容，都要在原有的费用基础上增加新的费用。反之，若分析得出所述机器人10的语音内容不需要改变的话，对于使用所述机器人10的费用也不会改变。

相应地，所述机器人语音通话计费系统20进一步包括至少一语音分析模块24，所述语音分析模块24被通信设置于所述机器人语音通话计费系统20用于分析所述机器人10是否需要增加新的语音内容。在所述步骤1004中，所述机器人10通过所述语音分析模块24分析得出其是否需要增加新的语音内容。

所述机器人语音通话计费系统20进一步包括至少一费用加收模块25，所述费用加收模块25被通信设置于所述机器人语音通话计费系统20并与所述语音分析模块24通信连接用于对增加的语音内容加收相应的费用。在所述步骤1005中，所述机器人10通过所述费用加收模块25加收新的语音内容的费用。

优选地，在所述步骤1004中，进一步包括步骤：

10041：寻找或采集所述机器人10的语音销售行业的新语音内容；

10042：通过所述机器人10推送语音建议；

10043：获得反馈结果。

其中，在所述步骤10041中，寻找或采集所述机器人10语音销售行业的新语音内容是指通过人工或智能的方式寻找或采集上述的所述机器人10进行语音销售行业的新规定或更新原有的语音内容。其中智能方式包括但不限于通过所述机器人10自行收集或从上述云端收集新的语音内容，而人工采集或寻找是在通过寻找后将新的语音内容采集作为所述机器人10的语音内容。

所述步骤10042是指寻找或采集到所述机器人10进行语音销售行业的新语音内容之后，需要通过所述机器人10向销售方(即购买所述机器人10进行电话销售的一方，比如银行等)推送语音建议，询问是否需要增加新的语音内容，由销售方(即购买方)决定是否增加新的语音内容，并在所述步骤10043中获得销售方(购买方)的反馈结果，从而提高所述机器人10语音通话计费的合理性。

相应地，所述机器人语音通话计费系统20中的所述语音分析模块24进一步包括至少一语音搜寻模块241，所述语音采集模块211并通信设置于所述语音分析模块24并与所述语音采集模块211通信连接，用于分析或采集所述机器人10进行销售的行业的新语音内容。在所述步骤10041中，所述机器人10通过所述语音搜寻模块241或所述语音采集模块211进行人工或智能采集或搜寻新的语音内容。

所述语音分析模块24进一步包括至少一语音推送模块242，所述语音推送模块242被通信设置于所述语音分析模块24并与所述语音搜寻模块241及所述语音采集模块211通信连接，用于使所述机器人10能够对搜寻或采集到的新的语音内容进行推送建议至销售方(购买方)。在所述步骤10042中，所述机器人10通过所述语音推送模块242向购买方(销售方)推送语音建议。

所述语音分析模块24进一步包括至少一结果接收模块243，所述结果接收模块243被通信设置于所述语音分析模块24并与所述语音推送模块242通信连接用于获得销售方(购买方)的反馈结果。在所述步骤10043中，所述机器人10通过所述结果接收模块243获得客户的反馈结果。

也就是说，在所述步骤1004中，所述机器人10通过所述语音搜寻模块241或所述语音采集模块211采集或搜寻所述机器人10正在销售的行业的新的语音内容，再通过所述语音推送模块242将收集或采集到的新语音内容向销售方(购买方)推送建议，最后通过所述结果接收模块243接收销售方(购买方)的反馈结果，从而决定所述机器人10最终的语音通话内容。

此外，本领域技术人员可以根据实际需求在本发明上述揭露的基础上对本发明的具体实施方式进行改变，只要采用了与本发明相同或近似的技术方案，解决了与本发明相同或近似的技术问题，并且达到了与本发明相同或近似的技术效果，都属于本发明的保护范围之内，本发明的具体实施方式并不以此为限。

本领域的技术人员应理解，上述描述及附图中所示的本发明的实施例只作为举例而并不限制本发明。本发明的目的已经完整并有效地实现。本发明的功能及结构原理已在实施例中展示和说明，在没有背离所述原理下，本发明的实施方式可以有任何变形或修改。即只要在本发明上述揭露的基础上，采用了与本发明相同或近似的技术方案，解决了与本发明相同或近似的技术问题，并且达到了与本发明相同或近似的技术效果，都属于本发明的保护范围之内，本发明的具体实施方式并不以此为限。

Claims (20)

1.一种机器人语音通话计费方法，用于为一机器人语音通话服务提供计费方法，其特征在于，所述机器人语音通话计费方法包括以下步骤：

1001：确定所述机器人的语音方向；

1002：根据所述机器人的语音方向确定所述机器人的语音内容；

1003：根据所述机器人的语音内容得出收费数目。

2.根据权利要求1所述的机器人语音通话计费方法，其中所述步骤1001进一步包括步骤：

10011：收集或采集语音内容；

10012：将收集或采集到的语音内容根据行业方向进行分类；

10013：建立语音方向模块；

10014：确定所述机器人的语音方向。

3.根据权利要求2所述的机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法通过一机器人语音通话计费系统完成，所述机器人语音通话计费系统被通信设置于所述机器人以完成所述机器人语音通话计费方法。

4.根据权利要求3所述的机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费系统包括至少一语音方向确定模块、至少一语音内容确定模块以及至少一费用确定模块，所述语音方向确定模块、所述语音内容确定模块及所述费用确定模块分别被通信设置于所述机器人语音通话计费系统并彼此通信连接，在所述步骤1001中，通过所述语音方向确定模块确定所述机器人的语音方向，之后在所述步骤1002中通过所述语音内容确定模块确定所述机器人的语音内容并在所述步骤1003中通过所述费用确定模块得出所述机器人的服务费用。

5.根据权利要求4所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音方向确定模块包括至少一语音采集模块和一语音分类模块，所述语音采集模块和所述语音分类模块分别被通信设置于所述语音方向确定模块用于使所述机器人能够采集语音内容并完成语音内容的分类。

6.根据权利要求5所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音方向确定模块进一步包括至少一语音方向建立模块，所述语音方向建立模块被通信设置于所述语音方向确定模块并与所述语音采集模块和所述语音分类模块通信连接用于将采集到的语音内容分为不同的语音方向。

7.根据权利要求6所述的机器人语音通话计费方法，其中所述步骤1002进一步包括步骤：

10021：判断所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容；

10022：得出结果；

10023：确定所述机器人的语音内容。

8.根据权利要求7所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音内容确定模块包括至少一语音判断模块，所述语音判断模块被通信设置于所述语音内容确定模块用于判断所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容。

9.根据权利要求8所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音内容确定模块进一步包括至少一结果导出模块，所述结果导出模块被通信设置于所述语音内容确定模块并与所述语音判断模块通信连接用于得出所述机器人是否需要增加所述语音方向之外的语音内容。

10.根据权利要求4-9中任一项所述的机器人语音通话计费方法，其中所述步骤1003进一步包括步骤：

10031：记录所述机器人的语音时长；

10032：记录所述机器人的语音流量；

10033：记录所述机器人的语音内容；

10034：根据所述机器人的语音时长、语音流量及语音内容中的至少一项得出具体服务费用。

11.根据权利要求10所述的机器人语音通话计费方法，其中所述费用确定模块包括至少一时间记录模块，所述时间记录模块被通信设置于所述费用确定模块用于记录所述机器人的语音通话时间。

12.根据权利要求11所述的机器人语音通话计费方法，其中所述费用确定模块进一步包括至少一流量记录模块及一内容记录模块，所述流量记录模块和所述内容记录模块分别被通信设置于所述费用确定模块并彼此通信连接，用于记录所述机器人的语音通话内容以及所使用的流量。

13.根据权利要求12所述的机器人语音通话计费方法，其中所述费用确定模块进一步包括至少一费用处理模块，所述费用处理模块被通信设置于所述费用确定模块并与所述时间记录模块、所述流量记录模块及所述内容记录模块通信连接，用于根据所述机器人的语音通话时间、语音通话流量及语音通话内容综合处理得出所述机器人的服务费用。

14.根据权利要求11-13中任一项所述的机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费方法进一步包括步骤：

1004：分析所述机器人是否需要增加新的语音内容；

1005：若需要，则增加新语音内容的费用；反之，服务费用不变。

15.根据权利要求14所述的机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费系统进一步包括至少一语音分析模块，所述语音分析模块被通信设置于所述机器人语音通话计费系统用于分析所述机器人是否需要增加新的语音内容。

16.根据权利要求15所述的机器人语音通话计费方法，其中所述机器人语音通话计费系统进一步包括至少一费用加收模块，所述费用加收模块被通信设置于所述机器人语音通话计费系统并与所述语音分析模块通信连接，用于对所述机器人新增加的语音内容进行计费。

17.根据权利要求16所述的机器人语音通话计费方法，其中所述步骤1004进一步包括步骤：

10041：寻找或采集所述机器人语音销售行业的新的语音内容；

10042：通过所述机器人推送语音建议；

10043：获得反馈结果。

18.根据权利要求17所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音分析模块包括至少一语音搜寻模块，所述语音搜寻模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音采集模块通信连接，用于分析或采集所述机器人进行服务的行业的新语音内容。

19.根据权利要求18所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音分析模块进一步包括至少一语音推送模块，所述语音推送模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音搜寻模块及所述语音采集模块通信连接，用于将搜寻或采集到的新的语音内容进行推送建议。

20.根据权利要求19所述的机器人语音通话计费方法，其中所述语音分析模块进一步包括至少一结果接收模块，所述结果接收模块被通信设置于所述语音分析模块并与所述语音推送模块通信连接，用于获得对于上述建议的反馈结果。

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