CN109872441A - 一种基于物联网的银行排队系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于物联网的银行排队系统，包括云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端，数据采集模块用于采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据，节点信息管控模块进行整合收集，数据处理模块得出分析数据，云端服务器通过分析数据形成指导建议策略，并通过网络模块传输至移动客户端；本发明通过数据采集模块可以采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据可以满足客户提前知悉任何一个银行营业网点内的排队情况，避免盲目的排队造成时间浪费，同时可以有效的综合利用城市范围内的所有银行营业点的资源，提高资源利用率，同时还可以提高服务质量，提高银行排队效率。
Description
技术领域
本发明涉及金融领域，尤其涉及一种基于物联网的银行排队系统。
背景技术
银行排队系统也称之为银行排队机、叫号显示系统，排队机已成为银行业务大厅的必备工具，排队机是利用计算机技术科学管理客户排队的系统，能够很好解决客户进行业务办理时人为排队所带来的拥挤和混乱现象。
现有的银行排队机然机均为单机操作，客户不能提前知晓营业网点的排队情况以及该营业网店是否具有某一需求业务办理的能力，从而不能合理的选择办理人数少且符合办理需求的营业网点，往往只有到达营业网点之后才能了解排队等候的情况，经常会出现排队等待时长较长的情况，此时由于不了解附近其他营业网点的排队情况，银行又实行过号作废，无法选择更好的业务网点进行业务办理，浪费了很多时间，大大降低了业务办理效率，导致客户会对银行营业网点的业务办理服务失去应有的耐心和良好的评价，不利于银行业务的发展，因此，本发明提出一种基于物联网的银行排队系统，以解决现有技术中的不足之处。
发明内容
针对上述问题，本发明通过数据采集模块可以采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据可以满足客户提前知悉任何一个银行营业网点内的排队情况，避免盲目的排队造成时间浪费，同时可以有效的综合利用城市范围内的所有银行营业点的资源，提高资源利用率，同时还可以提高服务质量，提高银行排队效率。
本发明提出一种基于物联网的银行排队系统，包括云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端，所述数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端均连接云端服务器，所述云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块和移动客户端之间通过网络模块进行信息交互，所述数据采集模块连接节点信息管控模块，所述节点信息管控模块设置在城市范围内所有银行营业网点的主机电脑上，所述节点信息管控模块连接数据处理模块，所述数据采集模块用于采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据，且采集的排队信息上传至节点信息管控模块，通过节点信息管控模块进行整合收集，并通过网络模块传输至数据处理模块，所述数据处理模块对节点信息管控模块进行整合收集的排队信息数据进行筛分和分析，得出分析数据，所述云端服务器通过分析数据进行科学定制银行网点的最优选择方案，形成指导建议策略，并通过网络模块传输至移动客户端。
进一步改进在于：所述云端服务器内设有日志模块，所述日志模块连接移动客户端，用于记录客户对城市范围内所有银行营业网点的选择结果，并形成可可调阅的日志资料。
进一步改进在于：所述日志模块内嵌设有图表生成模块，所述图表生成模块通过分析日志模块形成的日志资料，生成图表结果并上传至云端服务器，为银行的宏观调控管理提供数据。
进一步改进在于：所述网络模块为支持无线广域网、无线局域网、专用短程通信、自组织网络、传感器网络、3G网络或4G网络中任意一种或多种通信方式并存的网络模块。
进一步改进在于：所述数据采集模块包括监控设备、语音录入设备和音频分析设备，所述监控设备用于在城市范围内的银行营业网点内监控人流量，所述语音录入设备用于录入进入银行营业网点内的人员语音信息，并通过音频分析设备分析出语音信息中的主要音频信息。
进一步改进在于：所述数据采集模块内还包括音频过滤设备，所述音频分析设备分析语音信息前通过音频过滤设备过滤语音信息中的无用信息，并对主要有用信息进行预整理。
进一步改进在于：所述节点信息管控模块内嵌设有地图模块和GPS定位模块，所述地图模块和GPS定位模块用于生成包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点的地图位置信息，形成导航地图。
进一步改进在于：所述节点信息管控模块内还嵌设有业务查询模块，所述业务查询模块用于满足客户对包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点内的业务项目查询需求，避免客户盲目选择银行营业网点。
进一步改进在于：所述移动客户端包括APP和排队机内置查询模块，客户通过APP客户可以提前查询所处范围内的所以符合要求的银行营业网点进行业务办理，通过排队机内置查询模块可在某一银行营业网点排队人数过多的情况下查询附近范围内最符合要求的银行营业网点进行业务办理，有效的节省盲目排队造成的时间浪费。
本发明的有益效果为：通过数据采集模块可以采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据可以满足客户提前知悉任何一个银行营业网点内的排队情况，避免盲目的排队造成时间浪费，同时可以有效的综合利用城市范围内的所有银行营业点的资源，提高资源利用率，同时还可以提高服务质量，同时通过对银行营业网点内的排队情况进行监控可以提高管理人员对银行营业网点的综合管理能力，有利用提高城市银行的基础服务能力，通过节点信息管控模块内的地图模块和GPS定位模块形成导航地图，可以满足客户自主选择银行营业网点，提高银行排队效率。
附图说明
图1为本发明系统结构示意图。
具体实施方式
为了使发明实现的技术手段、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体实施方式，进一步阐述本发明。
根据图1所示，本实施例提出一种基于物联网的银行排队系统，包括云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端，所述数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端均连接云端服务器，所述云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块和移动客户端之间通过网络模块进行信息交互，所述数据采集模块连接节点信息管控模块，所述节点信息管控模块设置在城市范围内所有银行营业网点的主机电脑上，所述节点信息管控模块连接数据处理模块，所述数据采集模块用于采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据，且采集的排队信息上传至节点信息管控模块，通过节点信息管控模块进行整合收集，并通过网络模块传输至数据处理模块，所述数据处理模块对节点信息管控模块进行整合收集的排队信息数据进行筛分和分析，得出分析数据，所述云端服务器通过分析数据进行科学定制银行网点的最优选择方案，形成指导建议策略，并通过网络模块传输至移动客户端。
所述云端服务器内设有日志模块，所述日志模块连接移动客户端，用于记录客户对城市范围内所有银行营业网点的选择结果，并形成可可调阅的日志资料。
所述日志模块内嵌设有图表生成模块，所述图表生成模块通过分析日志模块形成的日志资料，生成图表结果并上传至云端服务器，为银行的宏观调控管理提供数据。
所述网络模块为支持无线广域网、无线局域网、专用短程通信、自组织网络、传感器网络、3G网络和4G网络中任多种通信方式并存的网络模块。
所述数据采集模块包括监控设备、语音录入设备和音频分析设备，所述监控设备用于在城市范围内的银行营业网点内监控人流量，所述语音录入设备用于录入进入银行营业网点内的人员语音信息，并通过音频分析设备分析出语音信息中的主要音频信息。
所述数据采集模块内还包括音频过滤设备，所述音频分析设备分析语音信息前通过音频过滤设备过滤语音信息中的无用信息，并对主要有用信息进行预整理。
所述节点信息管控模块内嵌设有地图模块和GPS定位模块，所述地图模块和GPS定位模块用于生成包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点的地图位置信息，形成导航地图。
所述节点信息管控模块内还嵌设有业务查询模块，所述业务查询模块用于满足客户对包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点内的业务项目查询需求，避免客户盲目选择银行营业网点。
所述移动客户端包括APP和排队机内置查询模块，客户通过APP客户可以提前查询所处范围内的所以符合要求的银行营业网点进行业务办理，通过排队机内置查询模块可在某一银行营业网点排队人数过多的情况下查询附近范围内最符合要求的银行营业网点进行业务办理，有效的节省盲目排队造成的时间浪费。
通过数据采集模块可以采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据可以满足客户提前知悉任何一个银行营业网点内的排队情况，避免盲目的排队造成时间浪费，同时可以有效的综合利用城市范围内的所有银行营业点的资源，提高资源利用率，同时还可以提高服务质量，同时通过对银行营业网点内的排队情况进行监控可以提高管理人员对银行营业网点的综合管理能力，有利用提高城市银行的基础服务能力，通过节点信息管控模块内的地图模块和GPS定位模块形成导航地图，可以满足客户自主选择银行营业网点，提高银行排队效率。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。
Claims (9)
1.一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：包括云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端，所述数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块、网络模块和移动客户端均连接云端服务器，所述云端服务器、数据处理模块、数据采集模块、节点信息管控模块和移动客户端之间通过网络模块进行信息交互，所述数据采集模块连接节点信息管控模块，所述节点信息管控模块设置在城市范围内所有银行营业网点的主机电脑上，所述节点信息管控模块连接数据处理模块，所述数据采集模块用于采集城市范围内所有银行营业网点内的排队信息数据，且采集的排队信息上传至节点信息管控模块，通过节点信息管控模块进行整合收集，并通过网络模块传输至数据处理模块，所述数据处理模块对节点信息管控模块进行整合收集的排队信息数据进行筛分和分析，得出分析数据，所述云端服务器通过分析数据进行科学定制银行网点的最优选择方案，形成指导建议策略，并通过网络模块传输至移动客户端。
2.根据权利要求1所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述云端服务器内设有日志模块，所述日志模块连接移动客户端，用于记录客户对城市范围内所有银行营业网点的选择结果，并形成可可调阅的日志资料。
3.根据权利要求2所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述日志模块内嵌设有图表生成模块，所述图表生成模块通过分析日志模块形成的日志资料，生成图表结果并上传至云端服务器，为银行的宏观调控管理提供数据。
4.根据权利要求1所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述网络模块为支持无线广域网、无线局域网、专用短程通信、自组织网络、传感器网络、3G网络或4G网络中任意一种或多种通信方式并存的网络模块。
5.根据权利要求1所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述数据采集模块包括监控设备、语音录入设备和音频分析设备，所述监控设备用于在城市范围内的银行营业网点内监控人流量，所述语音录入设备用于录入进入银行营业网点内的人员语音信息，并通过音频分析设备分析出语音信息中的主要音频信息。
6.根据权利要求5所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述数据采集模块内还包括音频过滤设备，所述音频分析设备分析语音信息前通过音频过滤设备过滤语音信息中的无用信息，并对主要有用信息进行预整理。
7.根据权利要求1所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述节点信息管控模块内嵌设有地图模块和GPS定位模块，所述地图模块和GPS定位模块用于生成包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点的地图位置信息，形成导航地图。
8.根据权利要求7所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述节点信息管控模块内还嵌设有业务查询模块，所述业务查询模块用于满足客户对包括该所述节点信息管控模块的银行营业网点内的业务项目查询需求，避免客户盲目选择银行营业网点。
9.根据权利要求1所述的一种基于物联网的银行排队系统，其特征在于：所述移动客户端包括APP和排队机内置查询模块，客户通过APP客户可以提前查询所处范围内的所以符合要求的银行营业网点进行业务办理，通过排队机内置查询模块可在某一银行营业网点排队人数过多的情况下查询附近范围内最符合要求的银行营业网点进行业务办理，有效的节省盲目排队造成的时间浪费。
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