CN109801171A - 未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请揭示了一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，其中，方法包括：获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；在数据库中查询与未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；若未续保保单的客户名称存在于续保案例中，且续保案例的业务员是续保案例所在地的业务员，则判定未续保保单所在地的业务员能够处理未续保保单；将未续保保单派发给续保案例的业务员；若续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将未续保保单派发给未续保保单所在地的其他业务员。从而实现了利用对已有的数据进行分析，并自动派发保单，以增加续保成功率。

Description

未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及到计算机领域，特别是涉及到一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

保险已为大众所接受，当购买的保险到期后，对于保险公司而言如何增加续保成功率，是个问题。一般而言，对于续保，先通过坐席(电话销售人员)通过电话销售方式，对客户进行续保销售。由于坐席(电话销售人员)在实际电话中存在一些方言不通、价格问题、客户拒接、人情保(只愿意向存在人情关系的保险业务员购买保险)等情况导致业务难以续保，即仅通过电话续保难以保证续保成功率。对此，现有技术没有较好的处理方法。另外，现有技术也未有利用已有保险数据来辅助增加续保效率的技术方案。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在实现自动派发保单，增加续保成功率。

为了实现上述发明目的，本申请提出一种未续保保单处理方法，包括：

获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

进一步地，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤，包括：

根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；

在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

进一步地，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤，包括：

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；

若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

进一步地，所述续保积分的获取方法包括：

对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；

对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；

对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；

将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

进一步地，所述未续保单为车险保单，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：

接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；

根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

进一步地，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：

接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；

根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

进一步地，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤,包括：

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；

将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

本申请提供一种未续保保单处理装置，包括：

未续保保单获取单元，用于获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

续保案例查询单元，用于在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

业务员判定单元，用于若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

第一派发单元，用于将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

第二派发单元，用于若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。

本申请还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。

本申请的未续保保单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，采用对保险数据的二次利用，即对数据库中的保险数据进行搜索分析，以判断未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单，进而将所述未续保保单派发给胜任的业务员，从而提高续保成功率。

附图说明

图1为本申请一实施例的未续保保单处理方法的流程示意图；

图2为本申请一实施例的未续保保单处理装置的结构示意框图；

图3为本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。

本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

参照图1，本申请实施例提供一种未续保保单处理方法，包括步骤：

S1、获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

S2、在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

S3、若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

S4、将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

S5、若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

如上述步骤S1所述，获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因。其中，电话销售人员指利用固定电话、手机等电话进行保险销售的保险工作人员；未续保保单包括在保单终止日期之时或之前保单客户不愿续保的保单、在保单终止日期后保单客户仍未续保的保单；未续保原因包括：语言不通、价格问题、客户不信任电话销售、人情保等。

电话销售人员(也称坐席)在电话沟通客户以续保的过程中，由于一些方言不通、价格问题、客户拒接、人情保等情况导致业务难以续保。此时电话销售人员难以完成续保的任务。根据电话沟通情况，电话销售人员记录与未续保保单相应的未续保原因，并将未续保保单与未续保原因发送给系统。其中未续保原因可以通过电话销售人员自行判断，例如客户接听电话后采用方言对答，表明未续保原因可能为语言不通；客户接听电话后明确表明续保价格过高，表明未续保原因可能为价格问题；客户在电话销售人员表明身份后多次拒接电话，表明可能是客户不信任电话销售。

如上述步骤S2所述，在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单。在电话销售人员无法处理未续保保单的情况下，所述未续保保单所在地的业务员有可能能够完成未续保保单。例如，客户有续保意原，但是因为语言不通而无法完成续保；客户不信任电话销售，但是信任本地上门的保险业务员。具体的判断过程包括：查询历史案例，若历史案例中与未续保保单的状况相同或类似，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；或者，查询未续保原因，若未续保原因是语言不通、客户不信任电话销售等电话销售明显无法完成续保任务的原因时，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。其中数据库中包括续保案例(指对未续保保单进行处理后完成续保的案例)，续保案例中包括客户名称、保单内容、未续保原因、完成续保的业务员、完成续保的业务员所在地域、完成续保的原因等。

如上述步骤S3所述，若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。查询数据库中的历史案例，若历史案例中与未续保保单的状况相同或类似，例如所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单，即表明该客户一般不接受电话销售进行续保，但是具有续保意愿，因此判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。

如上述步骤S4所述，将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员。由于所述续保案例的业务员已经成功续保过所述客户名称的续保案例，因此对于属于同一客户的未续保保单，该业务员理应有能力，并且更适合处理该未续保保单，据此将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员。

如上述步骤S5所述，若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，例如所述续保案例的业务员由于休假、业务量过大等原因无法接收所述未续保保单时，由于已经判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单，据此将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。所述未续保保单的派发方式可为任意方式，例如派发给目前承担任务量最少的业务员、派发给能力最强的业务员、派发给距离最近(业务范围离客户最近)的业务员、派发给指定的业务员等。

在一个实施方式中，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤S2，包括：

S201、根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；

S202、在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

如上所述，实现了在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例。由于电话销售人员发送的相同未续保原因采用的表述不一定相同，例如对于语言不通，电话销售人员可能表述为方言、语言差异、闽南话等。据此在数据库中查询不便、不准且不全。因此数据库中设置有未续保原因赋值字段，其中未续保原因赋值字段包括了对未续保原因归类并进行赋值的值。其中，数据库中的案例预存有未续保原因；预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系指未续保原因与未续保赋值相对应的关系。根据所述映射关系，可以将未续保原因映射为数值，存储在数据库中，仅需要输入数值即可准确且全面的查询，避免采用文字查询的不便、不准且不全的问题。因此，将未续保保单的未续保原因进行赋值，并在数据库的未续保原因赋值字段中查询，即可得到对应的续保案例。例如将语言不通赋值为1，将价格问题赋值为2、客户不信任电话销售赋值为3、人情保赋值为4等。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤S5，包括：

S501、若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；

S502、若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

如上所述，实现了若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。其中续保积分可以根据具体情况进行设置，续保积分反应了业务员的续保能力。因此，续保积分最高的业务员的续保能力越强，应优选派发续保保单。但是若续保积分最高的业务员承担的续保任务过多，新派发的续保保单无法得到保证。因此当续保积分最高的业务员承担的续保任务超过预定数量时，将未续保保单派发给其他业务员。其中，预定数量可以根据续保积分最高的业务员的业务数据来设置，也可以根据未续保保单所处地域的业务员的平均业务数据来设置。例如续保积分最高的业务员历史上同时承担的任务量为X个，可依此设置预定数量为X+A(X，A均为整数)；未续保保单所处地域的业务员的平均业务数据为Y个，可依此设置预定数量为Y+B(Y，B均为整数)。

在一个实施方式中，所述续保积分的获取方法包括：

S5011、对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；

S5012、对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；

S5013、对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；

S5014、将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

如上所述，实现了续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到。续保能力可通过已完成的续保保单的数量、已完成的续保保单的质量、历来考评、客户反馈进行反应。对上述因素进行数值化，即可得到能直观反应续保能力的数值。对赋值后的数据进行加成，得到续保积分。具体的赋值过程包括：第一赋值＝A*已完成保单数量+B*相应评级的已完成保单数量，其中A为一个已完成续保保单赋值、B为一个已完成续保保单的评级赋值；第二赋值＝C*优秀考评次数+D*合格考评次数+E*不合格考评次数，其中C为优秀考评赋值、D为合格考评赋值+E为不合格考评赋值；第三赋值＝F，其中F为将客户反馈进行分级，按级别进行的赋值。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤S5之后，包括：

S6、接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；

S7、根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

如上所述，实现了将未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。由于车商网点与客户间的联系比较紧密，由车商网点与客户进行沟通更容易完成续保。因此当业务员发现未续保保单超出了自己能力范围时，可提交转单请求。系统提受转单请求后将相应的未续保保单派发给车商网点，由车商网点承担续保任务。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤S5之后，包括：

S8、接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；

S9、根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

如上所述，实现了将所述未续保保单输入数据库。如前所述，数据库中包括已完成的续保保单。据此，根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库，以备参考使用。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤S5,包括：

S511、若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；

S512、将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

如上所述，实现了将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。虽然所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单由于某些原因无法接收所述未续保保单，但是该业务员对所述未续保保单的客户更为熟悉，据此可以人为判断出哪些业务员适合处理该未续保保单，因此将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

本申请的未续保保单处理方法，采用对保险数据的二次利用，即对数据库中的保险数据进行搜索分析，以判断未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单，进而将所述未续保保单派发给胜任的业务员，从而提高续保成功率。

参照图2，本申请实施例提供一种未续保保单处理装置，包括：

未续保保单获取单元10，用于获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

续保案例查询单元20，用于在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

业务员判定单元30，用于若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

第一派发单元40，用于将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

第二派发单元50，用于若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

如上述单元10，获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因。其中，电话销售人员指利用固定电话、手机等电话进行保险销售的保险工作人员；未续保保单包括在保单终止日期之时或之前保单客户不愿续保的保单、在保单终止日期后保单客户仍未续保的保单；未续保原因包括：语言不通、价格问题、客户不信任电话销售、人情保等。

电话销售人员(也称坐席)在电话沟通客户以续保的过程中，由于一些方言不通、价格问题、客户拒接、人情保等情况导致业务难以续保。此时电话销售人员难以完成续保的任务。根据电话沟通情况，电话销售人员记录与未续保保单相应的未续保原因，并将未续保保单与未续保原因发送给系统。其中未续保原因可以通过电话销售人员自行判断，例如客户接听电话后采用方言对答，表明未续保原因可能为语言不通；客户接听电话后明确表明续保价格过高，表明未续保原因可能为价格问题；客户在电话销售人员表明身份后多次拒接电话，表明可能是客户不信任电话销售。

如上述单元20所述，在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单。在电话销售人员无法处理未续保保单的情况下，所述未续保保单所在地的业务员有可能能够完成未续保保单。例如，客户有续保意原，但是因为语言不通而无法完成续保；客户不信任电话销售，但是信任本地上门的保险业务员。具体的判断过程包括：查询历史案例，若历史案例中与未续保保单的状况相同或类似，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；或者，查询未续保原因，若未续保原因是语言不通、客户不信任电话销售等电话销售明显无法完成续保任务的原因时，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。其中数据库中包括续保案例(指对未续保保单进行处理后完成续保的案例)，续保案例中包括客户名称、保单内容、未续保原因、完成续保的业务员、完成续保的业务员所在地域、完成续保的原因等。

如上述单元30所述，若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。查询数据库中的历史案例，若历史案例中与未续保保单的状况相同或类似，例如所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单，即表明该客户一般不接受电话销售进行续保，但是具有续保意愿，因此判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单。

如上述步骤S4所述，将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员。由于所述续保案例的业务员已经成功续保过所述客户名称的续保案例，因此对于属于同一客户的未续保保单，该业务员理应有能力，并且更适合处理该未续保保单，据此将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员。

如上述单元50所述，若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，例如所述续保案例的业务员由于休假、业务量过大等原因无法接收所述未续保保单时，由于已经判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单，据此将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。所述未续保保单的派发方式可为任意方式，例如派发给目前承担任务量最少的业务员、派发给能力最强的业务员、派发给距离最近(业务范围离客户最近)的业务员、派发给指定的业务员等。

在一个实施方式中，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的续保案例查询单元20，包括：

未续保原因赋值子单元，用于根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；

赋值查询子单元，用于在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

如上所述，实现了在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例。由于电话销售人员发送的相同未续保原因采用的表述不一定相同，例如对于语言不通，电话销售人员可能表述为方言、语言差异、闽南话等。据此在数据库中查询不便、不准且不全。因此数据库中设置有未续保原因赋值字段，其中未续保原因赋值字段包括了对未续保原因归类并进行赋值的值。其中，数据库中的案例预存有未续保原因；预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系指未续保原因与未续保赋值相对应的关系。根据所述映射关系，可以将未续保原因映射为数值，存储在数据库中，仅需要输入数值即可准确且全面的查询，避免采用文字查询的不便、不准且不全的问题。因此，将未续保保单的未续保原因进行赋值，并在数据库的未续保原因赋值字段中查询，即可得到对应的续保案例。例如将语言不通赋值为1，将价格问题赋值为2、客户不信任电话销售赋值为3、人情保赋值为4等。

在一个实施方式中，所述第二派发单元50，包括：

预定数量判断子单元，用于若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；

第二派发子单元，用于若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

如上所述，实现了若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。其中续保积分可以根据具体情况进行设置，续保积分反应了业务员的续保能力。因此，续保积分最高的业务员的续保能力越强，应优选派发续保保单。但是若续保积分最高的业务员承担的续保任务过多，新派发的续保保单无法得到保证。因此当续保积分最高的业务员承担的续保任务超过预定数量时，将未续保保单派发给其他业务员。其中，预定数量可以根据续保积分最高的业务员的业务数据来设置，也可以根据未续保保单所处地域的业务员的平均业务数据来设置。例如续保积分最高的业务员历史上同时承担的任务量为X个，可依此设置预定数量为X+A(X，A均为整数)；未续保保单所处地域的业务员的平均业务数据为Y个，可依此设置预定数量为Y+B(Y，B均为整数)。

在一个实施方式中，所述装置包括续保积分获取单元，所述续保积分获取单元包括：

第一赋值子单元，用于对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；

第二赋值子单元，用于对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；

第三赋值子单元，用于对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；

续保积分获取子单元，用于将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

如上所述，实现了续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到。续保能力可通过已完成的续保保单的数量、已完成的续保保单的质量、历来考评、客户反馈进行反应。对上述因素进行数值化，即可得到能直观反应续保能力的数值。对赋值后的数据进行加成，得到续保积分。具体的赋值过程包括：第一赋值＝A*已完成保单数量+B*相应评级的已完成保单数量，其中A为一个已完成续保保单赋值、B为一个已完成续保保单的评级赋值；第二赋值＝C*优秀考评次数+D*合格考评次数+E*不合格考评次数，其中C为优秀考评赋值、D为合格考评赋值+E为不合格考评赋值；第三赋值＝F，其中F为将客户反馈进行分级，按级别进行的赋值。

在一个实施方式中，所述装置，包括：

转单请求接收单元，用于接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；

第三派发单元，用于根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

如上所述，实现了将未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。由于车商网点与客户间的联系比较紧密，由车商网点与客户进行沟通更容易完成续保。因此当业务员发现未续保保单超出了自己能力范围时，可提交转单请求。系统提受转单请求后将相应的未续保保单派发给车商网点，由车商网点承担续保任务。

在一个实施方式中，所述装置，包括：

结案请求接收单元，用于接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；

输入单元，用于根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

如上所述，实现了将所述未续保保单输入数据库。如前所述，数据库中包括已完成的续保保单。据此，根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库，以备参考使用。

在一个实施方式中，所述第二派发单元50,包括：

推荐业务员派发子单元，用于若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；

再次派发子单元，用于将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

如上所述，实现了将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。虽然所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单由于某些原因无法接收所述未续保保单，但是该业务员对所述未续保保单的客户更为熟悉，据此可以人为判断出哪些业务员适合处理该未续保保单，因此将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

本申请的未续保保单处理装置，采用对保险数据的二次利用，即对数据库中的保险数据进行搜索分析，以判断未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单，进而将所述未续保保单派发给胜任的业务员，从而提高续保成功率。

参照图3，本发明实施例中还提供一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构可以如图所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设计的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储未续保保单处理方法所用数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种未续保保单处理方法。

上述处理器执行上述未续保保单处理方法，包括：获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

在一个实施方式中，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤，包括：根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤，包括：若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

在一个实施方式中，所述续保积分的获取方法包括：对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

在一个实施方式中，所述未续保单为车险保单，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤,包括：若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

本领域技术人员可以理解，图中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定。

本申请的计算机设备，采用对保险数据的二次利用，即对数据库中的保险数据进行搜索分析，以判断未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单，进而将所述未续保保单派发给胜任的业务员，从而提高续保成功率。

本申请一实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现未续保保单处理方法，包括：获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

在一个实施方式中，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤，包括：根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤，包括：若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

在一个实施方式中，所述续保积分的获取方法包括：对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

在一个实施方式中，所述未续保单为车险保单，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

在一个实施方式中，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤,包括：若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

本申请的计算机可读存储介质，采用对保险数据的二次利用，即对数据库中的保险数据进行搜索分析，以判断未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单，进而将所述未续保保单派发给胜任的业务员，从而提高续保成功率。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的和实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可以包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双速据率SDRAM(SSRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、装置、物品或者方法不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、装置、物品或者方法所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、装置、物品或者方法中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种未续保保单处理方法，其特征在于，包括：

获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

2.根据权利要求1所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述数据库中包括未续保原因赋值字段，所述在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例的步骤，包括：

根据预设的未续保原因与未续保原因赋值的映射关系，对所述未续保保单的未续保原因进行赋值；

在所述数据库的未续保原因赋值字段中查询所述赋值，从而得到所述未续保原因对应的续保案例。

3.根据权利要求1所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤，包括：

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，判断所述未续保保单所在地的业务员中续保积分最高的业务员当前承担的续保任务量是否超过预定数量，其中续保积分通过对业务员的续保能力赋值得到；

若未超过预定数量，将所述未续保保单派发给所述续保积分最高的业务员。

4.根据权利要求3所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述续保积分的获取方法包括：

对业务员已完成的续保保单进行赋值，得到第一赋值；

对业务员历来考评进行赋值，得到第二赋值B；

对业务员的客户反馈进行赋值，得到第三赋值C；

将第一赋值、第二赋值与第三赋值进行加和，得到续保积分。

5.根据权利要求1所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述未续保单为车险保单，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：

接收所述未续保保单所在地的其他业务员提交的转单请求；

根据所述转单请求，将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的车商网点。

6.根据权利要求1所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤之后，包括：

接收所述未续保保单所在地的其他业务员完成所述未续保保单后提交的结案请求；

根据所述结案请求，将所述未续保保单输入所述数据库。

7.根据权利要求1所述的未续保保单处理方法，其特征在于，所述若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员的步骤,包括：

若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则获取所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员；

将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员推荐的所述未续保保单所在地的业务员。

8.一种未续保保单处理装置，其特征在于，包括：

未续保保单获取单元，用于获取电话销售人员提供的未续保保单与未续保原因；

续保案例查询单元，用于在数据库中查询与所述未续保原因对应的续保案例，用以根据所述续保案例判断所述未续保保单所在地的业务员是否能够处理所述未续保保单；

业务员判定单元，用于若所述未续保保单的客户名称存在于所述续保案例中，且所述续保案例的业务员是所述续保案例所在地的业务员，则判定所述未续保保单所在地的业务员能够处理所述未续保保单；

第一派发单元，用于将所述未续保保单派发给所述续保案例的业务员；

第二派发单元，用于若所述续保案例的业务员不接收所述未续保保单，则将所述未续保保单派发给所述未续保保单所在地的其他业务员。

9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。