CN109657873A - 电子政务的事项服务优化方法、系统、存储介质及设备 - Google Patents

电子政务的事项服务优化方法、系统、存储介质及设备 Download PDF

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Abstract

本发明涉及一种电子政务的事项服务优化方法、系统、存储介质以及设备，包括：获取电子政务事项办理流程、以及事项办理需提交的数据信息；电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；节点包括多个需提交的数据信息；查找数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留数据信息；若是，则标注数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；根据标注的数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。本发明依托电子政务系统共享数据库中的可信身份认证、电子证照、部门内部信息互通、跨部门信息共享，以及采用外循环转内循环、速递服务等措施，实现了事项办理“三少一快”即少填、少报、少跑、快办的目标。

Description

电子政务的事项服务优化方法、系统、存储介质及设备
技术领域
本发明涉及政务管理领域，特别是涉及一种电子政务的事项服务优化方法、系统、存储介质及设备。
背景技术
随着互联网技术的发展，电子政务已经逐步成为各级政府工作中的重要内容。电子政务是指全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理、以及为社会提供服务的一种的模式。
发明人在实现本发明的过程中，发现：现有的电子政务系统在事项办理过程中，各政务部门之间信息不互通，办事结果没有共享，存在信息重复填写，材料重复提交的问题，流程复杂，需要办事人大量跑动，办事效率低的问题。因此，如何对事项进行优化成为了研究的课题。
发明内容
基于此，本发明的目的在于，提供一种电子政务的事项服务优化方法，其具有可减少数据重复填写、重复提交的问题，方便办事人办事，提高办事效率的优点。
一种电子政务的事项服务优化方法，包括如下步骤：
获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息；
查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；
根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
本发明通过电子政务系统的共享数据库，有效减少了数据表内各项要素数据信息重复填写，减少了证明材料数据信息重复提交的问题，简化了办理流程，减少了办事人办事跑动数目，实现了对电子政务事项办理的优化，提高了办事效率，实现了事项办理“三少一快”即少填、少报、少跑、快办的目标。
在一个实施例中，在标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径时，还标注启动路径的关联信息。
在一个实施例中，还包括步骤：
建立所述数据信息、关联信息与路径的映射关系；
根据优化后的电子政务事项办理流程生成事项办理程序，并在启动事项办理程序后，根据所述获取路径、以及办事人提供的所述关联信息，从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息。
通过建立所述数据信息、关联信息与路径的映射关系，进而实现电子政务事项的优化办理。
在一个实施例中，所述数据信息包括数据表内各项要素的数据信息、和/或证明材料数据信息。
在一个实施例中，还包括如下步骤：生成电子政务事项办理流程存在的问题信息，并存储至后台数据库。
在一个实施例中，还包括如下步骤：将优化前的流程与优化后的流程进行比对，获得优化效果数据，以直观的说明本申请的优化效果。
在一个实施例中，所述优化效果数据包括优化前的流程、和/或优化前存在的问题信息、和/或数据信息的获取路径、和/或优化后的流程、和/或优化前后需办事人跑动的数目、和/或优化前后需办事人提交的数据信息数目。
本发明还提供一种电子政务的事项服务优化系统，包括：
数据获取模块，用于获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息；
查找模块，用于查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；
优化模块，根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
本发明通过电子政务系统的共享数据库，实现了对电子政务事项办理的优化，从而有效减少了数据信息重复填写、重复提交的问题，简化了办理流程，方便了办事人办事，提高了办事效率。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
本发明还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
为了更好地理解和实施，下面结合附图详细说明本发明。
附图说明
图1为本发明电子政务的事项服务优化方法的流程图；
图2为本发明事项优化的原理图；
图3为本发明事项优化的效果图；
图4为优化前申请居住证事项办理的流程和问题；
图5为优化后申请居住证事项办理的流程和效果。
具体实施方式
请参阅图1，一种电子政务的事项服务优化方法，包括如下步骤：
步骤S1：获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息。
其中，所述电子政务事项包括电子政务中的行政权力事项和公共服务事项；所述行政权力事项包括行政许可、行政处罚、行政裁决、行政给付、行政监督、行政奖励、行政强制、行政确认、行政征收、以及其他权力等；所述公共服务事项包括经济公共服务、公共安全服务、以及社会公共服务等，例如居民居住证申请、学生创业资助申请等。
其中，所述电子政务事项办理流程为根据现有的电子政务事项办理流程，通过软件梳理设计的办理流程，比如居住证的办理流程为：办事人申办→居委受理→居委核实→公安机关签发→公安机关制证→公安机关分发→公安机关发放等。
其中，所述数据信息包括数据表内各项要素的数据信息、和/或证明材料数据信息。所述数据表内各项要素的数据信息包括居住证申请表、社会工作证登记申请表等表格中的姓名、性别、出生年月等。所述证明材料数据信息包括身份证明、职业证明、出生证证明等
步骤S2：查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径。
其中，电子政务系统的共享数据库可包括电子政务系统中的电子证照部门管辖的电子证照数据、和/或电子政务系统中其他部门的内部数据等。
步骤S3：根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
在一个实施例中，所述根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程包括：根据标注的所述数据信息，将需要办事人现场填写数据，优化为办事人网上提交数据的流程；将需要办事人现场跑动从一个部门获取的数据移交到其他部门的流程，优化为通过共享数据库共享，实现部门之间的数据信息自动移交的流程。
本发明通过电子政务系统的共享数据库，有效减少了数据表内各项要素数据信息重复填写，减少了证明材料数据信息重复提交的问题，简化了办理流程，减少了办事人办事跑动数目，实现了对电子政务事项办理的优化，提高了办事效率，实现了事项办理“三少一快”即少填、少报、少跑、快办的目标。
在一个实施例中，还包括如下步骤：生成电子政务事项办理流程存在的问题信息，并存储至后台数据库。所述问题信息可包括：流程繁琐重复、数据信息重复填写、重复提交等。
请参阅图2，在一个实施例中，还包括如下步骤：在标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径时，还标注启动路径的关联信息。
为实现电子政务事项的优化办理，在一个更优实施例中，还包括如下步骤：
建立所述数据信息、关联信息与路径的映射关系；
根据优化后的电子政务事项办理流程生成事项办理程序，并在启动事项办理程序后，根据所述获取路径、以及办事人提供的所述关联信息，从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息。
在一个实施例中，在从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息后，还显示所述数据信息，以供办事人核对。
例如，若所述需提交的数据信息为姓名时，所述标注的关联信息为人脸数据，所述获取路径为从电子政务系统的共享数据中的身份证信息中获取所述数据信息，则办事人根据人脸数据登陆电子政务系统后，电子政务系统通过比对人脸数据，从电子政务系统的共享数据中的身份证信息中获取姓名，并填入需提交的数据信息中且显示出所填写的姓名，从而无需办事人填写或提交数据信息。
请参阅图3，在一个实施例中，为直观的说明本申请的优化效果，还包括如下步骤：将优化前的流程与优化后的流程进行比对，获得优化效果数据。在一个实施例中，所述优化效果数据包括优化前的流程、和/或优化前存在的问题信息、和/或数据信息的获取路径、和/或优化后的流程、和/或优化前后需办事人跑动的数目、和/或优化前后需办事人提交的数据信息数目。所述优化前后需办事人跑动的数目，包括优化前需办事人跑动的数目、优化后需办事人跑动的数目、以及优化后办事人减少跑动的数目。所述优化前后需办事人提交的数据信息数目包括优化前需办事人提交的数据信息的数目、优化后需办事人提交的数据信息的数目、以及优化后办事人减少提交的数据信息的数目。
下面以申领居住证这个电子政务事项来说明本申请的技术方案：
请参阅图4，优化前申领居住证的流程为：
1.办事人携带相关的数据信息到居委/流管办提出申请，其中提交的数据信息包括：填写纸质版的包括16项信息的申请表；提交身份证或其他有效身份证；本人居住证相片回执；提交居住地址证明；提交社会证明或“营业执照和用人单位出具的劳动合同等关系证明”等5份证明。
2.居委/流管办受理后，查询省流程人口信息系统核验是否满足办理条件，并审核材料。
3.待核实无误后，将申请材料提交到县级公安机关。
4.县级公安机关审核生成制证信息。
5.根据制证信息制作居住证。
6.县级公安机关再将居住证分发到居委/流管办。
7.申请人凭着身份证、受理回执去居委/流管办领取居住证。
由此可知，现有申领居住证的流程中存在以下问题堵点：(1)申请人只能跑去现场办理，至少需要跑动一次；(2)如果提交的数据信息不符合要求，需要多次提交；(3)需要现场核验办事人身份；(4)申请表中的户籍、居住登记信息、以及身份证等证明资料来自公安机关内部，仍然需要重复填写重复提交。
请参阅图5，优化后的申领居住证的流程为：
1.申请人网上实名提出申请，由提交纸质版申请表改为网上申办，减少了申请表的提交，而且无需申请人去现场跑动；在填写申请表内的信息时，将业务类型、邮政编码、签名等办理业务相关的信息剔除，无需再填写；将姓名、性别、出生日期等信息根据标注的获取途径，从电子政务系统的共享数据库如公安机关内部信息中获取对应的信息填入申请表内，从而减少了7项数据的填写。在提交证明材料时，将居住地址证明；社会证明或“营业执照和用人单位出具的劳动合同等关系证明，根据标注的获取途径，从电子政务系统的共享数据库如电子证照中直接获取，从而减少了3份证明资料的提交。
2.居委/流管办窗口根据申请人提交的数据信息在网上进行预审。
3.待预审通过后，申请人再携带材料到现场核验，从而防止了提交的数据信息不符合要求，需要多次提交的问题。
4.公安机关制作好居住证后，再将居住证邮寄到申请人家中。
5.申请人在家中签收就可以获得居住证。
由此可知，本发明依托电子政务系统共享数据库中的可信身份认证、电子证照、部门内部互通信息、跨部门共享信息，以及采用外循环转内循环、速递服务等措施，优化后的事项办理工作，减少了数据表内各项要素数据信息重复填写，减少了证明材料数据信息重复提交的问题，简化了办理流程，减少了办事人办事跑动数目，提高了办事效率，实现了事项办理“三少一快”即少填、少报、少跑、快办的目标。
本发明还提供一种电子政务的事项服务优化系统，包括：
数据获取模块，用于获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息。
查找模块，用于查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；
优化模块，根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
本发明通过电子政务系统的共享数据库，有效减少了数据表内各项要素数据信息重复填写，减少了证明材料数据信息重复提交的问题，简化了办理流程，减少了办事人办事跑动数目，实现了对电子政务事项办理的优化，提高了办事效率，实现了事项办理“三少一快”即少填、少报、少跑、快办的目标。
在一个实施例中，所述数据获取模块，还用于生成电子政务事项办理流程存在的问题信息，并存储至后台数据库。所述问题信息可包括：流程繁琐重复、数据信息重复填写、重复提交等。
在一个实施例中，所述查找模块，还用于在标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径时，标注启动路径的关联信息。
在一个实施例中，还包括映射关系建立模块和数据关联获取模块；
所述映射关系建立模块，用于建立所述数据信息、关联信息与路径的映射关系；
所述数据关联获取模块，用于根据优化后的电子政务事项办理流程生成事项办理程序，并在启动事项办理程序后，根据所述获取路径、以及办事人提供的所述关联信息，从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息；所述数据信息包括数据表内各项要素的数据信息、和/或证明材料数据信息。
在一个实施例中，为提供办事人核对信息，还包括显示模块，其用于在从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息后，显示所述数据信息。
例如，若所述需提交的数据信息为姓名时，所述标注的关联信息为人脸数据，所述获取路径为从电子政务系统的共享数据中的身份证信息中获取所述数据信息，则办事人根据人脸数据启动所述启动事项办理程序后，通过人脸数据以及获取路径，将从电子政务系统的共享数据中的身份证信息中获取的姓名填入需提交的数据信息中，并显示姓名，从而无需办事人填写或提交数据信息。
在一个实施例中，为直观的说明本申请的优化效果，还包括比对模块；所述比对模块用于将优化前的流程与优化后的流程进行比对，获得优化效果数据。在一个实施例中，所述优化效果数据包括优化前的流程、和/或优化前存在的问题信息、和/或数据信息的获取路径、和/或优化后的流程、和/或优化前后需办事人跑动的数目、和/或优化前后需办事人提交的数据信息数目。所述优化前后需办事人跑动的数目，包括优化前需办事人跑动的数目、优化后需办事人跑动的数目、以及优化后办事人减少跑动的数目。所述优化前后需办事人提交的数据信息数目包括优化前需办事人提交的数据信息的数目、优化后需办事人提交的数据信息的数目、以及优化后办事人减少提交的数据信息的数目。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
本发明可采用在一个或多个其中包含有程序代码的存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。计算机可读储存介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体，可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括但不限于：相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。
本发明还提供一种计算机设备，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，包括如下步骤：
获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息；
查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；
根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
2.根据权利要求1所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，在标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径时，还标注启动路径的关联信息。
3.根据权利要求2所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，还包括步骤：
建立所述数据信息、关联信息与路径的映射关系；
根据优化后的电子政务事项办理流程生成事项办理程序，并在启动事项办理程序后，根据所述获取路径、以及办事人提供的所述关联信息，从所述电子政务系统的共享数据库中获取所述数据信息。
4.根据权利要求1所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，所述数据信息包括数据表内各项要素的数据信息、和/或证明材料数据信息。
5.根据权利要求1所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，还包括如下步骤：生成电子政务事项办理流程存在的问题信息，并存储至后台数据库。
6.根据权利要求5所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，还包括如下步骤：将优化前的流程与优化后的流程进行比对，获得优化效果数据。
7.根据权利要求6所述的电子政务的事项服务优化方法，其特征在于，所述优化效果数据包括优化前的流程、和/或优化前存在的问题信息、和/或数据信息的获取路径、和/或优化后的流程、和/或优化前后需办事人跑动的数目、和/或优化前后需办事人提交的数据信息数目。
8.一种电子政务的事项服务优化系统，其特征在于，包括：
数据获取模块，用于获取电子政务事项办理流程、以及所述事项办理需提交的数据信息，并存储至后台数据库；其中，所述电子政务事项办理流程包括多个依序连接的节点；所述节点包括多个需提交的数据信息；
查找模块，用于查找所述数据信息是否存储于电子政务系统的共享数据库，若不是，则保留所述数据信息；若是，则标注所述数据信息从电子政务系统的共享数据库的获取路径；
优化模块，根据标注的所述数据信息，获得优化后的电子政务事项办理流程。
9.一种计算机可读存储介质，其上储存有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
10.一种计算机设备，其特征在于，包括储存器、处理器以及储存在所述储存器中并可被所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的电子政务的事项服务优化方法的步骤。
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