CN109637640A - 一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质。该方法包括：获取派发至第一科室的医疗问题；判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。本发明通过判断医疗问题在预设时长内是否得到答复，进而根据判断结果将医疗问题分配给其他科室。本发明的预设时长是动态的，并且根据用户的平均满意程度和历史首次答复时间确定，因此，能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
Description
技术领域
本发明涉及在线医疗问题咨询技术领域，更具体的，涉及一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质。
背景技术
目前在在线医疗问题咨询技术领域，当用户通过网页或者平台提问一个问题时，系统会派发到一个最小范围的科室，如果此问题较难或者科室内医生较少，则无法及时对该问题进行答复，用户的等待时间不断增加，体验较差。
发明内容
为了解决用户进行在线医疗问题咨询时，如果此问题较难或者系统内的科室医生较少，则无法及时得到答复，增加用户的等待时间，体验较差的问题，本发明提供一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质。
在某些实施例中，一种超时智能转诊方法，包括：
获取派发至第一科室的医疗问题；
判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；
若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
在某些实施例中，所述预设时长的确定步骤包括：
将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
对固定时长内的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
在某些实施例中，所述预设时长的确定步骤包括：
将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
对固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
在某些实施例中，所述第二科室为位于第一科室的医学从属科室相关性排序首位的科室。
在某些实施例中，所述相关为预设的映射关系，所述第二科室根据所述映射关系确定。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设时间段重新确定，所述固定时长与所述预设时间段相同。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设的答题数量重新确定，所述固定数量与所述预设的答题数量相等。
在某些实施例中，一种超时智能转诊系统，包括：
获取模块，获取派发至第一科室的医疗问题；
判断模块，判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；
转诊模块，若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
在某些实施例中，所述预设时长通过确定模块确定，所述确定模块包括：
排序因子转换单元，将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
位置因子转换单元，对固定时长内的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取单元，提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
在某些实施例中，所述预设时长通过确定模块确定，所述确定模块包括：
排序因子转换单元，将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
位置因子转换单元，对固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取单元，提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
在某些实施例中，所述第二科室为位于第一科室的医学从属科室相关性排序首位的科室。
在某些实施例中，所述相关为预设的映射关系，所述第二科室根据所述映射关系确定。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设时间段重新确定，所述固定时长与所述预设时间段相同。
在某些实施例中，所述预设时长每隔预设的答题数量重新确定，所述固定数量与所述预设的答题数量相等。
在某些实施例中，一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的超时智能转诊方法的步骤。
在某些实施例中，一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上所述的超时智能转诊方法的步骤。
本发明的有益效果：
本发明提供的超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质，通过判断医疗问题在预设时长内是否得到答复，进而根据判断结果将医疗问题分配给其他科室。本发明的预设时长是动态的，并且根据用户的平均满意程度和历史首次答复时间确定，因此，能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出适于本发明实施例的场景架构示意图。
图2示出本发明实施例中超时智能转诊方法流程示意图。
图3示出本发明实施例中预设时长的确定方法流程示意图。
图4示出本发明实施例中超时转诊系统的结构示意图。
图5示出本发明实施例中确定模块的结构示意图。
图6示出适于用来实现本申请实施例的计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1示出了本发明实施例示出的场景架构图。包括第一科室100、第二科室200以及服务器300。第二科室200与第一科室100具有相关关系。
第一科室100和第二科室200中均具有不少于一个的答题终端。
第一科室100中的答题终端可以为平板电脑101、手机102、台式电脑103、笔记本电脑104等智能设备。
第二科室200中的答题终端可以为平板电脑201、手机202、台式电脑203、笔记本电脑204等智能设备。
需要说明的是，图示中的第一科室100、第二科室200、答题终端以及服务器300的数目仅仅是示意性的，根据需要，可以任意设置。
本发明实施例中，第一科室100和第二科室200按照医学从属相关划分，可以近似理解为一个医院中的科室部门，例如，内科部门，外科部门，每个科室部门解决一种类型的问诊问题。当然，在本实施例中，第一科室100和第二科室200并非实际意义或者存在于医院中的科室部门，而是N多个由医生注册登录的答题终端形成的集合。每个科室具有多个来自于相同领域的医生注册的答题终端。例如，当第一科室100为感冒门诊科室时，该科室内的所有答题终端的用户(即医生)均为能够治疗或者诊断感冒的医生。
显然，一个答题终端可以同时包括在多个科室的集合中，例如，能够治疗或诊断感冒的医生，其隶属于感冒门诊科室，但另一方面，该医生还可以诊断妇科疾病，那么该医生可以同时隶属于感冒门诊科室和妇科疾病门诊科室。
第一科室100为初始分配的科室，其根据问题与该科室的相关程度自动分配，或者手动分配，本发明不限于此。
第一科室100和第二科室200均为按照医学从属关系最小范围的科室。即一个科室仅仅解决一类问题，例如解决的是感冒问题，则第一科室100和第二科室200均为感冒类型下最小的科室，例如，普通成人感冒问诊科室、0-10岁小孩感冒问诊科室或者孕妇感冒问诊科室等。
分配给第一科室100的医疗问题可以在该科室中的每一个答题终端中显示，隶属于第一科室100中的答题终端的用户(这里指医生)，可以通过抢答或者按序答题。
分配给第一科室100的医疗问题如果得到解答，则通过解答者的答题终端向服务器300发送解答答案，或者直接向提问者的终端(例如患者终端，用户终端等)发送解答答案。
当答题终端向服务器300发送答题答案时，服务器300根据解答答案即可判断该问题是否被解答。
当答题终端直接向提问者的终端发送解答答案时，答题终端需要同时向服务器300发送一个已解答指令，从而使得服务器300根据该指令可以确定该医疗问题是否被解答。
当然，服务器300进一步根据获得的解答答案或者已解答指令的路径确定答题终端，并给予记录，从而后续可以根据该记录给予适当的奖励，或者当场给予奖励。
第二科室200为与第一科室100相关的科室，比如第二科室200为所述第二科室200为位于第一科室100的医学从属科室相关性排序首位的科室，或者，第二科室200为设定的与第一科室100具有映射关系的科室。例如，第一科室100为感冒问诊科室，第二科室200则应当与感冒相关，例如第一科室100为普通成人感冒问诊科室，第二科室200则为孕妇感冒问诊科室等非普通成人感冒问诊科室。
当在预设时长内，第一科室100的所有终端均未解答，即均未发送解答答案或者已解答指令时，服务器300由于在预设时长内未接收到解答答案或已解答指令，服务器300可以判断为在预设时长内，该医疗问题未得到解答。
未得到解答的原因可能是因为分配的科室不相关，例如，医疗问题是希望咨询小孩感冒的问题，但在人工分配问题或者系统自动分配问题时，根据“小孩”的关键字，往往识别为孕妇医疗问题，从而分配至孕妇门诊科室，这样，孕妇门诊科室往往对感冒的诊断较少，缺少必要的从业经验，造成答题困难或者无法给出有效解答，导致在预设时长内未得到解答。
或者，未得到解答的原因可能是第一科室100分配的医疗问题过多，但隶属于该科室的答题终端的数量不够，每个终端需要解答的题量超出了能够解答的题量，因此，导致部分问题被闲置。
长期以往，如果不进行转诊，积累的题量越来越多，用户提出的问题长期得不到解决，导致用户(提问者)流失。
目前的转诊，仅仅是给出一个固定的时长，在固定时长内如果没有获得解答，则进行转诊。
但是，由于无论是用户提问的题型、题量以及答题速度、答题人员的数量等都是动态变化的，甚至是在每个季度、每个月，医疗问题的数量、类型都会不一样，固定的时长不能够适应上述多变的变化，不能根据事实随时应变，这样往往给用户和医生造成了极大的困扰，医疗问题的分配不科学导致无论是用户还是医生体验较差。
因此，在本发明中，预设时长是动态的，具体的，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定。
具体的，在本发明的超时转诊方法中，结合图2所示，其步骤包括：
S1获取派发至第一科室的医疗问题；
S2判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复；
S3若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
步骤S1中，服务器首先从用户(这里指提问者)的终端获取医疗问题，将医疗问题按照一个事先确定的分配方式派发给隶属于第一科室的每一个答题终端，每一个答题终端可以在相应的答题区域显示出该医疗问题，以供登录的医生解答。
步骤S2中，如果服务器在预设时长内，没有接收到第一科室任意一个答题终端针对该医疗问题回复的解答或者已解答指令，则服务器判断为在该时长内，医疗问题没有得到解答，用户终端仍然处于等待解答的阶段，此时进入步骤S3。
步骤S3中，服务器将医疗问题重新派发给第二科室，即服务器将医疗问题发送给隶属于第二科室的每一个答题终端，每一个答题终端可以在相应的答题区域显示该医疗问题。以此同时，服务器还可以发送医疗问题核销指令至第一科室的答题终端，使得第一科室的答题终端不再显示该医疗问题或者在一定时长后不再显示该医疗问题(例如3分钟后不再显示、5分钟后不再显示等)。
预设时长根据用户平均满意程度和固定时长内或固定数量的已答复问题的首次答复时间确定。
在一些实施例中，结合图3所示，所述预设时长的确定步骤包括：
S21将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
S22对固定时长内或固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
S23提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
用户平均满意程度为注册的用户(即通过用户的终端或者提问者的终端注册成为付费或者非付费用户)使用该用户或提问者的终端，根据过往的问题解答情况、问题解答效率等确定，该用户满意程度并非任意一个用户或者多个用户的满意程度，而是所有使用并定时提交了例如评价表等的反馈的用户，例如注册用户终端的用户的人数为10000人，但在上周内，提交周评价表的人数为8000人，则统计平均满意程度以该8000人反馈的数据作为总样本数，在评价表中，有数个不同类型的评分题。
在一个实施例中，步骤S21为将用户平均满意程度转化为数值格式的排序因子，例如，对解答速度的满意程度(范围为0％-100％)、对解答质量的满意程度(范围为0％-100％)等。这样首先综合一个评价表的满意程度，例如其中一个用户或提问者终端反馈的满意程度为88％，然后统计所有反馈的满意程度，获得一个综合的平均满意程度，显然，该平均满意程度为百分数统计的数值，即为数值格式的排序因子。
对固定数量的已答复问题按照首次答题时间长短进行排序，例如对已答复的100个问题进行排序，将排序的位置信息转化为数值格式，则第一名为1％，第二名为2％，第98名为98％，其中，若第一名的答复时间为20秒，第98名为15分钟，则将15分钟作为预设时长。
这样，每100个问题即确定了一个预设时长，预设时长是持续动态变化的。
同理，在另一个实施例中，对固定时长内已答复问题按照首次答题时间长短进行排序，例如，对过去一周内的答题进行排序，将排序的位置信息转化为数值格式，例如，过去一周答复的问题总数为100个，则第一名为1％，第二名为2％，第98名为98％，其中，若第一名的答复时间为20秒，第98名为15分钟，则将15分钟作为预设时长。
当然，100个答复问题仅仅作为最简单的实例，在其他实例中，当答题数量超过100个，可能存在第一名至第N名为1％，当答题数量不足100个，则计算出分数后，取最接近的整数百分比，例如答复的问题为1000个，则第一名至第十名为1％，则第980-990名为98％，选取第980名-第990名之间的10个答题的答复时间的平均值。若答复的问题为50个，则第一名为2％，第二名为4％，假设用户平均满意程度为97％，则选取第48名和第49名的任意一个，若两者差距较大，则取第48名和第49名的平均数。
一般地，预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定，例如，对于上述实施例，预设时长每隔100个问题重新确定，或者每隔一周重新确定。这样能够保证预设时长持续更新，动态变化，从而能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
在一个优选的实施例中，所述预设时长每隔预设时间段重新确定，所述固定时长与所述预设时间段相同。例如固定时间段为一周，预设时间段为一周，则每次预设时长重新确定时，根据上一周的答题进行确定，这样每周更新一次预设时长，保证了预设时长动态更新的周期性。
在另一个优选的实施例中，所述预设时长每隔预设的答题数量重新确定，所述固定数量与所述预设的答题数量相等。例如，固定数量为1000个，预设时长同样每隔1000个答题进行重新确定，则每次预设时长重新确定时，根据上一个1000个答题进行确定，每1000个更新一次预设时长，保证了预设时长动态更新的周期性。
当然，在其他可选实施例中，所述预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定，但是，预设时长的更新与上述固定时长或者固定数量并无关联，即预设时间段与固定时长不同，预设的答题数量与固定数量不相等，可以根据实际需要和经验总结获得。该实施例中，预设时长的更新可以是非周期性的，例如上一次预设时长的更新间隔两周，本次预设时长的更新间隔一周。
显然，通过上述超时转诊方法的详细说明，可以知晓，预设时长能够动态更新，以此平衡不同时期的用户和医生的需求，根据用户的平均满意程度和历史首次答复时间确定，因此，能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
基于与上述超时转诊相同的技术构思，本发明还提供一种超时智能转诊系统，结合图4所示，该系统具体包括：
获取模块301，获取派发至第一科室的医疗问题；
判断模块302，判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；
转诊模块303，若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
服务器首先从用户(这里指提问者)的终端获取医疗问题，将医疗问题按照一个事先确定的分配方式派发给隶属于第一科室的每一个答题终端，每一个答题终端可以在相应的答题区域显示出该医疗问题，以供登录的医生解答。
如果服务器在预设时长内，没有接收到第一科室任意一个答题终端针对该医疗问题回复的解答或者已解答指令，则服务器判断为在该时长内，医疗问题没有得到解答，用户终端仍然处于等待解答的阶段，此时进入步骤S3。
服务器将医疗问题重新派发给第二科室，即服务器将医疗问题发送给隶属于第二科室的每一个答题终端，每一个答题终端可以在相应的答题区域显示该医疗问题。以此同时，服务器还可以发送医疗问题核销指令至第一科室的答题终端，使得第一科室的答题终端不再显示该医疗问题或者在一定时长后不再显示该医疗问题(例如3分钟后不再显示、5分钟后不再显示等)。
预设时长根据用户平均满意程度和固定时长内或固定数量的已答复问题的首次答复时间确定。
在一些实施例中，如图5中所示出的，所述预设时长通过确定模块500确定，所述确定模块包括：
排序因子转换单元501，将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
位置因子转换单元502，对固定时长内或者固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取单元503，提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
确定模块500可以为服务器的内置模块，也可以为外部设置的模块，本发明不限于此。本发明实施例中，服务器仅需要提取确定模块中的预设时长即可。
用户平均满意程度为注册的用户(即通过用户的终端或者提问者的终端注册成为付费或者非付费用户)使用该用户或提问者的终端，根据过往的问题解答情况、问题解答效率等确定，该用户满意程度并非任意一个用户或者多个用户的满意程度，而是所有使用并定时提交了例如评价表等的反馈的用户，例如注册用户终端的用户的人数为10000人，但在上周内，提交周评价表的人数为8000人，则统计平均满意程度以该8000人反馈的数据作为总样本数，在评价表中，有数个不同类型的评分题。
在一个实施例中，排序因子转换单元配置为为将用户平均满意程度转化为数值格式的排序因子，例如，对解答速度的满意程度(范围为0％-100％)、对解答质量的满意程度(范围为0％-100％)等。这样首先综合一个评价表的满意程度，例如其中一个用户或提问者终端反馈的满意程度为88％，然后统计所有反馈的满意程度，获得一个综合的平均满意程度，显然，该平均满意程度为百分数统计的数值，即为数值格式的排序因子。
对固定数量的已答复问题按照首次答题时间长短进行排序，例如对已答复的100个问题进行排序，将排序的位置信息转化为数值格式，则第一名为1％，第二名为2％，第98名为98％，其中，若第一名的答复时间为20秒，第98名为15分钟，则将15分钟作为预设时长。
这样，每100个问题即确定了一个预设时长，预设时长是持续动态变化的。
同理，在另一个实施例中，对固定时长内已答复问题按照首次答题时间长短进行排序，例如，对过去一周内的答题进行排序，将排序的位置信息转化为数值格式，例如，过去一周答复的问题总数为100个，则第一名为1％，第二名为2％，第98名为98％，其中，若第一名的答复时间为20秒，第98名为15分钟，则将15分钟作为预设时长。
当然，100个答复问题仅仅作为最简单的实例，在其他实例中，当答题数量超过100个，可能存在第一名至第N名为1％，当答题数量不足100个，则计算出分数后，取最接近的整数百分比，例如答复的问题为1000个，则第一名至第十名为1％，则第980-990名为98％，选取第980名-第990名之间的10个答题的答复时间的平均值。若答复的问题为50个，则第一名为2％，第二名为4％，假设用户平均满意程度为97％，则选取第48名和第49名的任意一个，若两者差距较大，则取第48名和第49名的平均数。
一般地，预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定，例如，对于上述实施例，预设时长每隔100个问题重新确定，或者每隔一周重新确定。这样能够保证预设时长持续更新，动态变化，从而能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
在一个优选的实施例中，所述预设时长每隔预设时间段重新确定，所述固定时长与所述预设时间段相同。例如固定时间段为一周，预设时间段为一周，则每次预设时长重新确定时，根据上一周的答题进行确定，这样每周更新一次预设时长，保证了预设时长动态更新的周期性。
在另一个优选的实施例中，所述预设时长每隔预设的答题数量重新确定，所述固定数量与所述预设的答题数量相等。例如，固定数量为1000个，预设时长同样每隔1000个答题进行重新确定，则每次预设时长重新确定时，根据上一个1000个答题进行确定，每1000个更新一次预设时长，保证了预设时长动态更新的周期性。
当然，在其他可选实施例中，所述预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定，但是，预设时长的更新与上述固定时长或者固定数量并无关联，即预设时间段与固定时长不同，预设的答题数量与固定数量不相等，可以根据实际需要和经验总结获得。该实施例中，预设时长的更新可以是非周期性的，例如上一次预设时长的更新间隔两周，本次预设时长的更新间隔一周。
显然，通过上述超时转诊系统的详细说明，可以知晓，预设时长能够动态更新，以此平衡不同时期的用户和医生的需求，根据用户的平均满意程度和历史首次答复时间确定，因此，能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。
上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机设备，具体的，计算机设备例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。
在一个典型的实例中计算机设备具体包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的由客户端执行的方法，或者，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的由服务器执行的方法。
下面参考图6，其示出了适于用来实现本申请实施例的计算机设备600的结构示意图。
如图6所示，计算机设备600包括中央处理单元(CPU)601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM))603中的程序而执行各种适当的工作和处理。在RAM603中，还存储有系统600操作所需的各种程序和数据。CPU601、ROM602、以及RAM603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。
以下部件连接至I/O接口605：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡，调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口606。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装如存储部分608。
特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括有形地包含在机器可读介质上的计算机程序，所述计算机程序包括用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。
Claims (13)
1.一种超时智能转诊方法，其特征在于，包括：
获取派发至第一科室的医疗问题；
判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；
若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
2.根据权利要求1所述的方法，所述预设时长的确定步骤包括：
将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
对固定时长内的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
3.根据权利要求1所述的方法，所述预设时长的确定步骤包括：
将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
对固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二科室为位于第一科室的医学从属科室相关性排序首位的科室。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述相关为预设的映射关系，所述第二科室根据所述映射关系确定。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设时长每隔预设时间段或预设的答题数量重新确定。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设时长每隔预设时间段重新确定，所述固定时长与所述预设时间段相同。
8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设时长每隔预设的答题数量重新确定，所述固定数量与所述预设的答题数量相等。
9.一种超时智能转诊系统，其特征在于，包括：
获取模块，获取派发至第一科室的医疗问题；
判断模块，判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；
转诊模块，若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述预设时长通过确定模块确定，所述确定模块包括：
排序因子转换单元，将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
位置因子转换单元，对固定时长内的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取单元，提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
11.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述预设时长通过确定模块确定，所述确定模块包括：
排序因子转换单元，将所述用户平均满意程度转换为数值格式的排序因子；
位置因子转换单元，对固定数量的已答复问题按照首次答复时间长短进行排序，确定每个已答复问题在所述排序中的位置信息，并将所述位置信息转换为与所述排序因子格式相同的位置因子；
提取单元，提取与所述排序因子数值一致的位置因子，将该位置因子对应的问题首次答复时间确定为预设时长。
12.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至8任一项所述的超时智能转诊方法的步骤。
13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至8任一项所述的超时智能转诊方法的步骤。
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| CN201811388871.XA CN109637640A (zh) | 2018-11-21 | 2018-11-21 | 一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质 |
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- 2018-11-21 CN CN201811388871.XA patent/CN109637640A/zh active Pending
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