CN109597882A - 一种场景会话业务处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种场景会话业务处理方法和装置，所述方法包括：获取用户输入的文本信息；根据所述文本信息，确定对应的会话场景；获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。所述装置包括：文本信息获取模块、会话场景确定模块、会话参数获取模块、会话状态确定模块、业务处理信息生成模块。通过采用会话参数确定会话状态，可以在多轮会话的一轮场景中的所述文本信息中确定多个有效信息，避免了使用默认模板流程僵化的问题，并提高了多轮会话的业务处理效率，避免了在不同会话场景下需要大量设计交互模版的繁琐。

Description

一种场景会话业务处理方法和装置

技术领域

本发明涉及人机交互领域，特别是涉及一种场景会话业务处理方法和装置。

背景技术

在人机交互领域中，通常会采用聊天机器人程序，聊天机器人采用自然语言的形式，响应用户提交的信息。一般来说，聊天机器人响应用户的方式分为两种，一种为单轮对话模式，另一种多轮对话模式。

在单轮对话模式中，聊天机器人程序通过预设的答复规则或者学习模型，采用概率或者预测的方式尝试理解用户的提问意图，得到和用户提问最匹配的结果，返回给用户。在这种情况下，由于聊天机器人程序没有结合用户使用场景以及用户提问的上下文，容易导致答非所问的结果，而且学习模型需要有大量的先验知识，往往在具体业务中，学习模型和统计预测的方式无法给用户返回精确的结果。

在多轮对话模式中，聊天机器人程序通常通过决策树或者有限状态机，对不同的场景设置不同的交换模板，把对话看作是在模板中的不同节点的跳转，当跳转到最终节点后，会话流程结束。这种采用固定模板逐步进行多轮跳转的方式，一方面需要预先设计大量不同场景下的交换模板，另一方面用户需要按照固定模版逐步进行，导致交互过程较长，处理效率低。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的场景会话业务处理方法和装置。

一种场景会话业务处理方法，所述方法包括：

获取用户输入的文本信息；

根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；

根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

优选地，所述根据所述文本信息，确定对应的会话场景的步骤具体包括：

根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

优选地，所述方法还包括：

在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

返回所述提示信息。

优选地，所述在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

优选地，所述会话参数包括参数生命周期；

在所述返回所述提示信息步骤之前，还包括：

所述参数生命周期的当前值减少。

优选地，所述当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

确定参数生命周期的当前值；

当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

优选地，所述会话参数还包括参数匹配值；

在所述获取与所述会话场景对应的预设会话参数步骤之后，还包括：

从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

优选地，所述根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息的步骤具体包括：

基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

优选地，所述会话参数包括参数优先级；

所述从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息的步骤具体包括：

根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

优选地，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态的步骤包括：

当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态；

当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为所述第二状态。

优选地，所述会话参数包括参数必要性；

所述当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态的步骤具体包括：

当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为所述第一状态；

所述当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态的步骤具体包括：

当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态。

一种场景会话业务处理装置，所述装置包括：

文本信息获取模块，用于获取用户在提交业务请求后输入的文本信息；

会话场景确定模块，用于根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

会话参数获取模块，用于获取与所述会话场景对应的预设会话参数；

会话状态确定模块，用于根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

业务处理信息生成模块，用于在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

优选地，所述会话场景确定模块具体包括：

会话场景确定子模块，用于根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

优选地，所述装置还包括：

提示信息生成模块，用于在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

提示信息返回模块，用于返回所述提示信息。

优选地，所述提示信息生成模块具体包括：

用户当前会话时长以及预设会话时长获取子模块，用于获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

剩余会话时长确定子模块，用于根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

提示信息生成子模块，用于当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

优选地，所述会话参数包括参数生命周期；

所述装置还包括：

参数生命周期减少模块，在所述会话状态为第二状态时，所述参数生命周期的当前值减少。

优选地，所述提示信息生成子模块具体包括：

参数生命周期确定单元，用于确定参数生命周期的当前值；

提示信息生成单元，用于当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

优选地，所述装置还包括：

有效信息查找模块，用于从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

参数匹配值记录模块，用于将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

优选地，所述业务处理信息生成模块具体包括：

业务处理信息生成子模块，用于基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

优选地，所述会话参数包括参数优先级；

所述有效信息查找模块具体包括：

所述有效信息查找子模块，用于根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

优选地，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述会话状态确定模块具体包括：

参数匹配状态标记子模块，用于当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

第一状态确定子模块，用于当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为第一状态；

第二状态确定子模块，用于当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为第二状态。

优选地，所述会话参数包括参数必要性；

所述第一状态确定子模块具体包括：

第一状态确定单元，用于当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为第一状态；

所述第二状态确定子模块具体包括：

第二状态确定单元，用于当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为第二状态。

一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本发明所述的一个或多个的方法。

与现有技术相比，本发明包括以下优点：

本发明实施例通过采用会话参数确定会话状态，可以在多轮会话的一轮场景中的所述文本信息中确定多个有效信息，避免了使用默认模板流程僵化的问题，并提高了多轮会话的业务处理效率，同时采用会话参数匹配有效信息的方式处理业务请求，根据会话场景确定预设会话参数之后，即可基于会话参数确定会话状态，避免了在不同会话场景下需要大量设计交互模版的繁琐。

附图说明

图1是本发明实施例的一种场景会话业务处理方法的步骤流程图；

图2是本发明实施例的一种场景会话业务处理装置的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本发明一种场景会话业务处理方法的步骤流程图。

本发明实施例具体可以包括如下方法：

步骤101，获取用户输入的文本信息；

在本发明实施例中，用户可以在一个交互界面上，通过点击按钮的方式，提交业务请求。所述文本信息可以为用户在一个交互界面上一次或多次提交的所有文本。

步骤102，根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

在本发明实施例中，当获取到所述文本信息后，可以分析所述文本信息中是否存在会话场景标识。当不存在会话场景标识时，则进入单轮会话模式，并对所述文本信息进行语义分析，生成语义分析答复信息并返回用户所述语义分析答复信息。当存在场景会话标识时，则确定对应的会话场景，并进入多轮会话模式。

在本发明的一个优选实施例中，所述根据所述文本信息，确定对应的会话场景的步骤具体包括：

根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

在本发明实施例中，在判断所述文本信息中是否存在会话场景标识时，可以分别或同时采用以下两种方式，一种为直接查找所述文本信息中的会话场景标识对应的关键词；另一种为通过语义分析，确定所述文本信息中的会话场景标识，并确定对应的会话场景。当直接查找所述文本信息中的关键字或语义分析所述文本信息都无法获得会话场景标识时，则进入单轮会话模式。

步骤103，获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；

在本发明实施例中，对于不同的会话场景，可以具有对应的若干预设会话参数。所述预设会话参数预配置在缓存中，用于匹配在当前会话场景下所需要的有效信息，所述有效信息为处理业务请求可能需要的文本信息。

步骤104，根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

在本发明实施例中，所述会话参数可以对所述文本信息进行匹配，确定所述文本信息中是否包含了在当前会话场景下所需要的所有有效信息，并基于此确定会话状态。

步骤105，在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

在本发明实施例中，所述第一状态可以为所有所述会话参数匹配到了有效信息的状态，即当前所述文本信息包括了处理业务请求所需要的所有有效信息，此时已经可以根据所述文本信息对用户提交的业务请求进行答复，由此可以所述根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息返回用户。

在本发明实施例中，所述业务处理信息可以为根据所述文本信息，对用户提交的业务请求直接进行答复的信息，也可以为提示用户业务请求已受理的信息。提示用户业务请求已受理时，可以将所述文本信息提交给后台服务器进行进一步处理。例如，用户的业务请求为得知某个游戏道具的属性时，可以根据用户输入的所述问题信息，直接进行答复；用户的业务请求为恢复某个丢失的游戏道具，则可以生成业务处理信息，提示用户业务请求已受理，并将用户输入的文本信息，提交给后台服务器，由后台确定是否需要恢复该游戏道具。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用会话参数确定会话状态，可以在多轮会话的一轮场景中的所述文本信息中确定多个有效信息，避免了使用默认模板流程僵化的问题，并提高了多轮会话的业务处理效率，同时采用会话参数匹配有效信息的方式处理业务请求，根据会话场景确定预设会话参数之后，即可基于会话参数确定会话状态，避免了在不同会话场景下需要大量设计交互模版的繁琐。

在本发明的另一实施例中，所述场景会话业务处理方法还包括：

S11，在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

S12，返回所述提示信息。

在本发明实施例中，所述第二状态可以为存在至少一个所述会话参数未匹配到有效信息的状态，即当前所述文本信息中未包括所有处理业务请求所需要的有效信息时的状态，此时还未能根据所述文本信息对用户提交的业务信息进行答复。因此可以基于所述预设会话参数，确定所述文本信息当前缺漏的有效信息，并基于缺漏有效信息，生成提示信息，并返回所述提示信息至用户，提示用户补充缺漏的有效信息。

在本发明的优选实施例中，在所述返回所述提示信息之后，还可以包括：

再次获取用户输入的文本信息；

返回继续执行所述根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态步骤。

在本发明实施例中，用户可以根据所述提示信息，补充缺漏的有效信息。其后可以根据用户多次输入的所有所述文本信息，再次确定当前的所述会话状态。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用会话参数匹配有效信息的方式，可以在一轮会话中确定多个有效信息，并在用户未在一轮会话中提交所有有效信息时，生成提示信息，提示用户补充缺漏的有效信息，从而可以通过多轮会话交互获得所有有效信息以处理业务请求，有效提高了业务处理效率。

在本发明的另一个实施例中，所述在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

S21，获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

在本发明实施例中，所述用户当前会话时长可以为用户第一次提交所述文本信息开始计算的时长。所述预设会话时长可以根据在不同的会话场景下预计需要使用的时长预先配置，比如30s、5min、1h等，本发明对此不做限制。

S22，根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

在本发明实施例中，所述确定剩余会话时长可以为将所述预设会话时长减去所述用户当前会话时长得到的时长。

S23，当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

在本发明实施例中，避免当前会话长时间无法结束，需要设置预设会话结束值，即使用户提交的文本信息中未包含所有的有效信息，当所述剩余会话时长小于所述预设会话结束值时，当前会话结束，并对所述文本信息以及所述会话参数进行语义分析，生成语义分析答复信息并返回用户所述语义分析答复信息。当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则当前会话未结束，继续根据所述文本信息和所述预设会话参数，生成提示信息，提示用户输入缺漏的有效信息。

在本发明实施例中，所述预设会话结束值可以为0s、5s、1min等，本发明对此不做限制。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过在会话状态为第二状态时，对剩余会话时长进行统计，当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时才根据所述文本信息和所述预设会话参数，生成提示信息，从而在长时间无法收集到有效信息时可以结束对话，提高了业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数生命周期；

在所述返回所述提示信息步骤之前，还包括：

所述参数生命周期的当前值减少。

在本发明实施例中，所述参数生命周期可以为一个会话参数在一次业务处理过程中最多的查询次数。每当确定会话状态时，所述会话参数用于查找所述文本信息中的有效信息，当确定当前会话状态为第二状态时，即当前所述文本信息中未包含所有有效信息时，所述参数生命周期减少。由此，所述参数生命周期可以用于限定在一次业务处理中确定会话状态的次数。

在本发明实施例中，所述参数生命周期的具体数字可以基于所述会话场景设置一个初始值，该初始值可以为1、3、10、50等，本发明对此不做限制。在所述会话状态为第二状态时，所述参数生命周期的当前值可以减少1、2、5等，本发明对此不做限制。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用参数生命周期，在当前会话状态为第二状态时减少所述参数生命周期，使得在多轮会话后所述会话参数仍然无法匹配到所有有效信息的情况下可以结束会话，提高业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

确定参数生命周期的当前值；

当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

在本发明实施例中，所述参数生命周期以及所述剩余会话时长同时限定当会话状态为第二状态时，是否应该结束会话。所述参数生命用于限定确定会话状态的次数，即在一次业务处理过程中用户最多提交文本信息的轮次。所述剩余会话时长用于限定一次业务处理过程的最大的时间长度。当所述参数生命周期的当前值不大于预设周期结束值或所述剩余会话时长不大于预设会话结束值时，则会话结束，并对所述文本信息以及所述会话参数进行语义分析，生成语义分析答复信息并返回用户所述语义分析答复信息。当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则当前会话应继续进行，据所述文本信息和所述预设会话参数，生成提示信息，提示用户输入缺漏的有效信息。

在本发明实施例中，所述预设周期结束值以及所述预设会话结束值皆可以基于会话场景获得。所述预设周期结束值可以为0、1、5、10等，本发明对此不做限制。所述预设会话结束值可以为0s、1s、5s、10s等，本发明对此不做限制。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用参数生命周期以及剩余会话时长，长时间无法收集到有效信息时或在多轮会话后所述会话参数仍然无法匹配到所有有效信息的情况下可以结束对话，提高了业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数还包括参数匹配值；

在所述获取与所述会话场景对应的预设会话参数步骤之后，还包括：

S31，从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

在本发明实施例中，通过从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的关键字/词，以获得有效信息。例如，用户输入文本信息“我的角色A不见了”，则首先通过所述文本信息，确定当前会话场景为查询角色，并获取到预设会话参数“角色种类”以及“角色星级”；其后，根据所述会话参数，查找文本信息中的有效信息，可以查询到与会话参数“角色种类”相匹配的有效信息“角色A”。

在本发明的优选实施例中，还可以获取用户资料，在用户资料中查找与所述会话参数匹配的有效信息。例如，用户输入文本信息“到60级需要多少经验”，首先通过所述文本信息，确定当前会话场景为查询经验值，并获取到预设会话参数“当前用户等级”、以及“目标用户等级”，其中“当前用户等级”可以从用户资料中查找到有效信息“43级”，“目标用户等级”可以在所述文本信息中查找到“60级”，从而可以使用户无需自行输入用户资料，提高业务处理效率。

S32，将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

在本发明实施例中，所述有效信息在所述会话参数中存在对应的参数匹配值。例如，在会话参数“角色种类”中，有效信息“角色A”存在对应的参数匹配值“1”，有效信息“角色B”存在对应的参数匹配值“2”。将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中，便于后续基于所述会话参数生成业务处理信息。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用会话参数，将所述文本信息中的有效信息转为易于分析处理的参数匹配值记录在所述会话参数中，更加便于基于所述会话参数确定会话状态，以及进行后续的业务处理，避免了基于不同答案需要大量设计交互模板的繁琐，提高了业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息的步骤具体包括：

基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

在本发明实施例中，在采用所述参数匹配值记录所述有效信息后，在生成业务处理信息时，需要的是记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，通过所述参数匹配值，可以在服务器中快速查询到用户需要的信息，生成业务处理信息返回用户。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过采用所述参数匹配值记录所述有效信息，将所述文本信息中的有效信息转为易于分析处理的参数匹配值，便于快速生成业务处理信息，提高业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数优先级；

所述从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息的步骤具体包括：

根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

在本发明实施例中，在一个会话场景中，其预设的各个会话参数的重要程度并不相同，例如在查询角色的会话场景中，其最重要的是会话参数“角色种类”，其后是会话参数“角色等级”，最后是会话参数“用户id”。可以通过参数优先级，由优先度从高至低，依次匹配会话参数，以优先获得重要的会话参数，避免优先程度低的会话参数影响匹配结果，特别是在一个有效信息可能可以与多个会话参数相匹配的情况下。例如，用户输入文本信息“角色A不见了”，首先确定会话场景为查找角色，并确定会话参数“角色种类”、“角色等级”、“用户id”、“用户等级”、“用户昵称”。其中，有效信息“角色A”可以与会话参数“角色种类”匹配，也可以与会话参数“用户昵称”匹配，此时由于在查找角色会话场景下，会话参数“角色种类”的优先度最高，因此会话参数“角色种类”优先匹配到有效信息“角色A”，优先度低的会话参数“用户昵称”不会匹配到该有效信息，从而避免了优先度低的会话参数影响业务处理流程。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息，可以优先查找到重要程度高的有效信息，并避免优先度低的会话参数影响业务处理流程，优化了场景会话的业务处理流程，提高了业务处理效率。

在本发明的另一实施例中，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态的步骤包括：

当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

在本发明实施例中，当所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，在将所述文本信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数的同时，还可以标记所述参数匹配状态为已匹配，表明该参数已经匹配到了有效信息。

当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态；

在本发明实施例中，当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，则说明所有的会话参数皆已经匹配到有效信息，即可确定所述会话状态为所述第一状态。

当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为所述第二状态。

在本发明实施例中，当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，则说明存在所述会话参数未匹配到有效信息，即可确定所述会话状态为所述第二状态。

在本发明的优选实施例中，所述在所述会话状态为第二状态时，所述参数生命周期的当前值减少具体包括：

在所述会话状态为所述第二状态时，所述参数匹配状态为未匹配的所述会话参数的所述参数生命周期的当前值减少。

在本发明实施例中，在所述会话状态为所述第二状态时，可以将所有所述会话参数的所述参数生命周期的当前值一起减少，也可以只减少所述参数匹配状态为未匹配的所述会话参数的所述参数生命周期的当前值。若只减少所述参数匹配状态为未匹配的所述会话参数的所述参数生命周期的当前值，则可以避免已经匹配到有效信息的会话参数继续影响会话状态，不会因为已匹配到有效信息的会话参数的参数生命周期减少至不大于预设周期结束值，导致会话结束。

在本发明的优选实施例中，所述在所述会话状态为所述第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

在所述会话状态为所述第二状态时，查找所述参数匹配状态为未匹配且所述参数优先级最高的所述会话参数；

基于所述参数匹配状态为未匹配且所述参数优先级最高的所述会话参数，生成提示信息。

在本发明实施例中，在生成提示信息时，可以基于所有所述参数匹配状态为未匹配的会话参数，生成提示信息，提示用户补充所有的缺漏的有效信息。也可以基于所述参数匹配状态为未匹配且所述参数优先级最高的所述会话参数，生成提示信息，即基于所述参数优先级，逐步提示用户补充缺漏的有效信息。例如，用户输入文本信息“角色A不见了”，首先确定会话场景为查找角色，并确定会话参数“角色种类”、“角色等级”、“用户id”、“用户等级”、“用户昵称”。其后，会话参数“角色种类”匹配到了有效信息“角色A”，并标记其所述参数匹配状态为已匹配，而会话参数“角色等级”、“用户id”、“用户等级”、“用户昵称”未匹配到有效信息，当前会话状态为第二状态。在剩余的会话参数中，会话参数“角色等级”的参数优先级最高，则可以基于会话参数“角色等级”，生成提示信息“请问您的角色A的角色等级是？”，用户获取到该提示信息之后，继续输入文本信息“66级”，此时所述会话参数“角色等级”获取到有效信息“66级”，并标记其所述参数匹配状态为已匹配。而会话参数“用户id”、“用户等级”、“用户昵称”未匹配到有效信息，当前会话状态为第二状态。在剩余的会话参数中，会话参数“用户id”的参数优先级最高，则可以基于会话参数“用户id”，生成提示信息。以此类推，采用多轮会话方式逐步补充缺失的有效信息。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，对所述会话参数标记参数匹配状态，避免已经匹配到有效信息的会话参数继续影响会话状态，并通过会话参数匹配有效信息的方式，可以在多轮会话的一轮场景中的所述文本信息中确定多个有效信息，还基于未匹配的会话参数生成提示信息提示用户补充缺漏的有效信息，避免了在不同会话场景下需要大量设计交互模版的繁琐。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数必要性；

在本发明实施例中，在一个会话场景中，可能存在若干所述会话参数的参数必要性为必要，这些会话参数是处理业务请求必不可少的；还可能存在若干所述会话参数的参数必要性为不必要，这些会话参数虽然是有效信息，但在处理业务请求中只起到辅助作用，而不是处理业务请求中必要的信息。比如在查询角色的会话场景中，会话参数“角色种类”、“角色等级”、“用户id”是必要的，会话参数“用户等级”、“用户昵称”则不是必要的。通过设置参数必要性，可以实现文本信息的快速剪枝，在一轮会话中即摘选出若干必要的会话参数以及若干非必要的会话参数，便于快速处理业务请求。

所述当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态的步骤具体包括：

当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为所述第一状态；

所述当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态的步骤具体包括：

当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态。

在本发明实施例中，只有参数必要性为必要的所述会话参数可以影响会话状态，而参数必要性为非必要的所述会话参数不会影响会话参数。

在本发明实施例中，当所述会话状态为第二状态时，可以采用如下公式判断应生成提示信息还是结束会话：

其中，

T为会话结束状态；

n为会话参数的数量；

l_i为参数生命周期，l_i≥0，初始值在预设会话参数时预先配置，预设周期结束值为0；

m_i为参数匹配状态，当参数匹配状态为已匹配时，m_i为1，否则为0；

r_i为参数必要性，参数必要性为必要时，r_i为1，否则为0；

t为预设会话时长，t_e为当前会话时间点，t_s为开始会话时间点，预设会话结束值为0s。

当T＞0时，此时会话未结束，应生成提示信息；当T≤0时，此时应结束会话。

在公式中，l_i+m_i表示当参数生命周期未达到0时，会话未结束；当参数匹配状态为已匹配时，无论参数生命周期是否达到0，所述会话参数将不会影响会话状态；当参数生命周期达到0且参数匹配状态为未匹配时，此时会话可能结束。

在公式中，(l_i+m_i)^ri表示参数必要性为必要的会话参数，才可以影响会话状态，若参数必要性为不必要，此时由于r_i为0，(l_i+m_i)^ri的结果只能为1，不会影响当前会话状态。

在公式中，表示所有会话参数中如果存在一个必要的会话参数的参数生命周期达到0且参数匹配状态为未匹配时，的结果为0，T为0，会话结束。

在公式中，(t-t_e+t_s)表示对剩余会话时长进行判断，当剩余会话时长≤0时，T≤0，会话结束。

通过本发明实施例的场景会话业务处理方法，通过设置参数必要性，可以实现文本信息的快速剪枝，在一轮会话中即摘选出若干必要的会话参数以及若干非必要的会话参数，便于快速处理业务请求，提高业务处理效率。

参照图2，示出了本发明实施例的一种场景会话业务处理装置的结构框图，所述装置包括：

文本信息获取模块，用于获取用户在提交业务请求后输入的文本信息；

会话场景确定模块，用于根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

会话参数获取模块，用于获取与所述会话场景对应的预设会话参数；

会话状态确定模块，用于根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

业务处理信息生成模块，用于在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

在本发明的另一实施例中，所述会话场景确定模块具体包括：

会话场景确定子模块，用于根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

在本发明的另一实施例中，所述装置还包括：

提示信息生成模块，用于在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

提示信息返回模块，用于返回所述提示信息。

在本发明的另一实施例中，所述提示信息生成模块具体包括：

用户当前会话时长以及预设会话时长获取子模块，用于获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

剩余会话时长确定子模块，用于根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

提示信息生成子模块，用于当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数生命周期；

所述装置还包括：

参数生命周期减少模块，在所述会话状态为第二状态时，所述参数生命周期的当前值减少。

在本发明的另一实施例中，所述提示信息生成子模块具体包括：

参数生命周期确定单元，用于确定参数生命周期的当前值；

提示信息生成单元，用于当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数还包括参数匹配值；

所述装置还包括：

有效信息查找模块，用于从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

参数匹配值记录模块，用于将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

在本发明的另一实施例中，所述业务处理信息生成模块具体包括：

业务处理信息生成子模块，用于基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数优先级；

所述有效信息查找模块具体包括：

所述有效信息查找子模块，用于根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

在本发明的另一实施例中，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述会话状态确定模块具体包括：

参数匹配状态标记子模块，用于当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

第一状态确定子模块，用于当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为第一状态；

第二状态确定子模块，用于当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为第二状态。

在本发明的另一实施例中，所述会话参数包括参数必要性；

所述第一状态确定子模块具体包括：

第一状态确定单元，用于当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为第一状态；

所述第二状态确定子模块具体包括：

第二状态确定单元，用于当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为第二状态。

本发明实施例还提供了一个或多个机器可读介质，基上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行本发明实施例所述的方法。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

以上对本发明所提供的一种场景会话业务处理方法和装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (23)

1.一种场景会话业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户输入的文本信息；

根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

获取与所述会话场景对应的预设的会话参数；

根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

2.如权利要求1所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述根据所述文本信息，确定对应的会话场景的步骤具体包括：

根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

3.如权利要求1所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

返回所述提示信息。

4.如权利要求3所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

5.如权利要求4所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数包括参数生命周期；

在所述返回所述提示信息步骤之前，还包括：

所述参数生命周期的当前值减少。

6.如权利要求5所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息的步骤具体包括：

确定参数生命周期的当前值；

当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

7.如权利要求1～6任一项所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数还包括参数匹配值；

在所述获取与所述会话场景对应的预设会话参数步骤之后，还包括：

从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

8.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息的步骤具体包括：

基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

9.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数包括参数优先级；

所述从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息的步骤具体包括：

根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

10.如权利要求7所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态的步骤包括：

当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态；

当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为所述第二状态。

11.如权利要求10所述的场景会话业务处理方法，其特征在于，所述会话参数包括参数必要性；

所述当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为所述第一状态的步骤具体包括：

当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为所述第一状态；

所述当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态的步骤具体包括：

当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为所述第二状态。

12.一种场景会话业务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

文本信息获取模块，用于获取用户在提交业务请求后输入的文本信息；

会话场景确定模块，用于根据所述文本信息，确定对应的会话场景；

会话参数获取模块，用于获取与所述会话场景对应的预设会话参数；

会话状态确定模块，用于根据所述文本信息和所述会话参数，确定会话状态；

业务处理信息生成模块，用于在所述会话状态为第一状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成业务处理信息。

13.如权利要求12所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述会话场景确定模块具体包括：

会话场景确定子模块，用于根据所述文本信息，对所述文本信息进行语义分析，确定所述文本信息对应的会话场景。

14.如权利要求12所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

提示信息生成模块，用于在所述会话状态为第二状态时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息；

提示信息返回模块，用于返回所述提示信息。

15.如权利要求14所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述提示信息生成模块具体包括：

用户当前会话时长以及预设会话时长获取子模块，用于获取用户当前会话时长，以及与所述会话场景对应的预设会话时长；

剩余会话时长确定子模块，用于根据所述用户当前会话时长以及所述预设会话时长，确定剩余会话时长；

提示信息生成子模块，用于当所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

16.如权利要求15所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述会话参数包括参数生命周期；

所述装置还包括：

参数生命周期减少模块，在所述会话状态为第二状态时，所述参数生命周期的当前值减少。

17.如权利要求16所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述提示信息生成子模块具体包括：

参数生命周期确定单元，用于确定参数生命周期的当前值；

提示信息生成单元，用于当所述参数生命周期的当前值大于预设周期结束值且所述剩余会话时长大于预设会话结束值时，则根据所述文本信息和所述会话参数，生成提示信息。

18.如权利要求12～17任一项所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

有效信息查找模块，用于从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息；

参数匹配值记录模块，用于将所述有效信息对应的参数匹配值记录在所述会话参数中。

19.如权利要求18所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述业务处理信息生成模块具体包括：

业务处理信息生成子模块，用于基于记录有所述有效信息对应的参数匹配值的所述会话参数，生成业务处理信息。

20.如权利要求18所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述会话参数包括参数优先级；

所述有效信息查找模块具体包括：

所述有效信息查找子模块，用于根据所述参数优先级，依次从所述文本信息中查找与所述会话参数匹配的有效信息。

21.如权利要求18所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述预设会话参数还包括参数匹配状态；

所述会话状态确定模块具体包括：

参数匹配状态标记子模块，用于当在所述文本信息中查找到与所述会话参数匹配的有效信息时，标记所述参数匹配状态为已匹配；

第一状态确定子模块，用于当所有所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，确定所述会话状态为第一状态；

第二状态确定子模块，用于当存在所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，确定所述会话状态为第二状态。

22.如权利要求21所述的场景会话业务处理装置，其特征在于，所述会话参数包括参数必要性；

所述第一状态确定子模块具体包括：

第一状态确定单元，用于当所有参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态皆为已匹配时，所述会话状态为第一状态；

所述第二状态确定子模块具体包括：

第二状态确定单元，用于当存在参数必要性为必要的所述会话参数中的参数匹配状态为未匹配时，所述会话状态为第二状态。

23.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-12所述的一个或多个的方法。