CN109547639A - 一种客服呼叫方法及系统 - Google Patents

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明升
李鹏
方李根
郑永辉
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Abstract

本发明公开的客服呼叫方法及系统，涉及共享汽车技术领域，通过接收用户发起的通话请求信号，检测当前的网络状况，根据网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，监测车辆的碰撞信号，若车辆发生碰撞，则再次根据网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，实现了随时随地与客服终端建立通话连接，通过视频通话功能，客服可以实时客观地了解车内当前状况，提升了用户的用车体验，解决了现有技术存在的在用户不方便的情况下，不能随时随地与客服终端建立通话连接，导致用户体验效果较差的缺陷。

Description

一种客服呼叫方法及系统
技术领域
本发明涉及共享汽车技术领域，具体涉及一种客服呼叫方法及系统。
背景技术
随着共享经济涉及的行业迅速崛起，共享汽车作为既廉价又快捷的交通方式越来越被大众接受。共享汽车在使用过程中出现故障时需要及时地与客服进行电话沟通，客服也需要了解车辆的当前状况。
目前主要依靠用户使用手机拨打官方客服电话，驾驶过程中接打电话不安全，且在客服不了解车辆当前状况下，不能更好地为用户提供服务，导致用户体验较差。
发明内容
为解决现有技术的不足，本发明实施例提供了一种客服呼叫方法及系统。
第一方面，本发明实施例提供了一种客服呼叫方法，包括：
Step1、接收用户发起的通话请求信号；
Step2、检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，包括：
若所述网络状况良好，则与客服终端之间建立视频通话；
若所述网络状况一般或较差，则与客服终端之间建立语音通话；
Step3、监测车辆的碰撞信号，若车辆发生碰撞，则重复上述步骤Step2。
可选地，在与客服终端之间建立通话连接之后，所述方法还包括：
监测用户输入的语音，若在设定的时间段内未检测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
第二方面，本发明实施例了一种客服呼叫系统，包括：
接收模块，用于接收用户发起的通话请求信号；
确定模块，用于检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接；
所述确定模块，还用于：
若所述网络状况良好，与客服终端之间建立视频通话；
若所述网络状况一般或较差，与客服终端之间建立语音通话；
监测模块，用于监测车辆是否发生碰撞。
进一步地，所述系统还包括：
报警模块，用于监测用户输入的语音，若在设定的时间段内为监测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
本发明实施例提供的客服呼叫方法及系统具有以下有益效果：
(1)可以随时随地与客服终端建立通话连接；
(2)通过视频通话功能，客服可以实时客观地了解车内当前状况。
附图说明
图1为本发明实施例提供的客服呼叫方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的客服呼叫系统的结构示意图；
图3为本发明实施例提供的客服呼叫系统的另一结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。
如图1所示，本发明实施例提供的客服呼叫方法包括以下步骤：
S101、接收用户发起的通话请求信号；
S102、检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，包括：
S1021若所述网络状况良好，则与客服终端之间建立视频通话；
S1022若所述网络状况一般或较差，则与客服终端之间建立语音通话；
S103、监测车辆的碰撞信号，若车辆发生碰撞，则重复上述步骤S102。
可选地，所述方法还包括：
监测用户输入的语音，若在设定的时间段内为监测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
如图2所示，本发明实施例提供的客服呼叫系统包括接收模块、确定模块及监测模块，其中：
接收模块，用于接收用户发起的通话请求信号；
确定模块，用于检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接；
所述确定模块，还用于：
若所述网络状况良好，与客服终端之间建立视频通话；
若所述网络状况一般或较差，与客服终端之间建立语音通话；
监测模块，用于监测车辆是否发生碰撞。
可选地，如图3所示，所述系统还包括：
报警模块，用于监测用户输入的语音，若在设定的时间段内未检测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
本发明实施例提供的客服呼叫方法及系统，通过接收用户发起的通话请求信号，检测当前的网络状况，根据网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，监测车辆的碰撞信号，若车辆发生碰撞，则再次根据网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，实现了随时随地与客服终端建立通话连接，通过视频通话功能，客服可以实时客观地了解车内当前状况，提升了用户的用车体验。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
可以理解的是，上述方法及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。
此外，存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (4)

1.一种客服呼叫方法，适用于共享汽车，其特征在于，包括：
Step1、接收用户发起的通话请求信号；
Step2、检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接，包括：
若所述网络状况良好，则与客服终端之间建立视频通话；
若所述网络状况一般或较差，则与客服终端之间建立语音通话；
Step3、监测车辆的碰撞信号，若车辆发生碰撞，则重复上述步骤Step2。
2.根据权利要求1所述的客服呼叫方法，其特征在于，在与客服终端之间建立通话连接之后，所述方法还包括：
监测用户输入的语音，若在设定的时间段内为监测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
3.一种客服呼叫系统，适用于共享汽车，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收用户发起的通话请求信号；
确定模块，用于检测当前的网络状况，根据所述网络状况，确定与客服终端之间建立何种通话连接；
所述确定模块，还用于：
若所述网络状况良好，与客服终端之间建立视频通话；
若所述网络状况一般或较差，与客服终端之间建立语音通话；
监测模块，用于监测车辆是否发生碰撞。
4.根据权利要求3所述的客服呼叫系统，其特征在于，所述系统还包括：
报警模块，用于监测用户输入的语音，若在设定的时间段内为监测到用户输入的语音，则向客服终端发送报警信号。
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Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102541046A (zh) * 2011-10-27 2012-07-04 许兴军 一种汽车安全信息服务系统
CN103144598A (zh) * 2013-03-27 2013-06-12 北京车音网科技有限公司 汽车碰撞报警方法和装置
CN105872437A (zh) * 2015-12-15 2016-08-17 乐视致新电子科技（天津）有限公司 一种视频通话控制方法、装置及终端

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