CN109542660A - 故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于故障处理方法及装置。该方法包括：响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息；根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。本公开能够极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，提高用户体验。

Description

故障处理方法及装置

技术领域

本公开涉及智能设备技术领域，尤其涉及故障处理方法及装置。

背景技术

随着智能家居产品的发展和普及，用户家庭内所购买和使用的智能设备也越来越多。

而智能设备的智能性一般表现为设备内部拥有可以与家庭网络通信的WIFI模组，以便于实现设备联网的目的；同时，在智能设备的内部，还拥有可以更新迭代的固件，该固件主要是负责读取智能设备所采集的信息，实现设备基本逻辑信息的处理，并能够通过与网络的连接将其上报到服务器端，当然，该固件也可以根据用户的需求实现对智能设备的状态控制。然而，一旦智能设备的固件出现了运行异常，用户将无法获取智能设备上的信息以及对智能设备的有效控制。

相关技术中，当智能设备的固件出现了运行异常时，通常由用户进行异常反馈，并等待下一个版本的更新迭代来解决运行异常问题。在这个过程中，很有可能会影响用户对智能设备的基本使用。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供一种故障处理方法及装置。所述技术方案如下：

根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障处理方法，方法包括：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：该技术方案通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，提高用户体验。

在一个实施例中，所述智能设备的固件的历史使用信息包括所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障；

所述根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本，包括：

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本；

将各所述候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

在一个实施例中，响应于检测到智能设备的固件出现故障，在获取所述智能设备的固件的历史使用信息之前，还包括：

判断所述智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，所述远程调试模式用于通过远程控制方式对智能设备进行调试；

获取所述智能设备的固件的历史使用信息，包括：

响应于判定所述智能设备的远程调试模式已开启，获取所述智能设备的固件的历史使用信息。

在一个实施例中，向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令，包括：

向所述智能设备发送携带所述目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，所述故障处理指令用于指示所述智能设备从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

在一个实施例中，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息，用于指示所述智能设备下载所述目标固件版本的时间。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障处理方法，包括：

接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

在一个实施例中，所述接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令，包括：

接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；

所述将智能设备的固件更新至所述目标固件版本，包括：

从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

在一个实施例中，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息；

所述从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本，包括：

在所述执行时间信息所指示的时间到达时，从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本。

在一个实施例中，还包括：

按照预设上报规则向所述服务器发送运行状态信息，以供所述服务器确定智能设备的运行情况，以便确定所述智能设备的固件是否出现故障；和/或，

按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向所述服务器发送异常状态信息，以供所述服务器确定所述智能设备的固件是否出现故障。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种故障处理装置，包括：

获取模块，用于响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

筛选模块，用于根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

发送模块，用于向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

在一个实施例中，所述智能设备的固件的历史使用信息包括所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障；

所述筛选模块，包括：

筛选子模块，用于根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本；

确定子模块，用于将各所述候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

在一个实施例中，所述装置还包括：

判断模块，用于判断所述智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，所述远程调试模式用于通过远程控制方式对智能设备进行调试；

所述获取模块，响应于判定所述智能设备的远程调试模式已开启，获取所述智能设备的固件的历史使用信息。

在一个实施例中，所述发送模块，向所述智能设备发送携带所述目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，所述故障处理指令用于指示所述智能设备从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种故障处理装置，包括：

接收模块，用于接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

更新模块，用于将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

在一个实施例中，所述接收模块接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；

所述更新模块从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

在一个实施例中，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息；

所述更新模块在所述执行时间信息所指示的时间到达时，从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本。

在一个实施例中，还包括：上报模块，用于：按照预设上报规则向所述服务器发送运行状态信息，以供所述服务器确定智能设备的运行情况，以便确定所述智能设备的固件是否出现故障；和/或，按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向所述服务器发送异常状态信息，以供所述服务器确定所述智能设备的固件是否出现故障。

根据本公开实施例的第五方面，提供一种故障处理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

根据本公开实施例的第六方面，提供一种故障处理装置，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

根据本公开实施例的第七方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现上述第一方面所述方法的步骤。

根据本公开实施例的第八方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现上述第二方面所述方法的步骤。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的应用场景图。

图2是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图4是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图5是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图6是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图7是根据一示例性实施例示出的故障处理方法的流程图。

图8是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图9是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图10是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图11是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图12是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图13是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图14是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图15是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

图16是根据一示例性实施例示出的故障处理装置的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

相关技术中，当智能设备的固件出现了运行异常时，通常由用户主动进行异常反馈，并等待下一个版本的更新迭代来解决运行异常问题，而这就导致智能设备的固件故障的处理时间较长，使得用户在很长一段时间内无法正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，严重影响用户体验。

为了解决上述问题，本公开实施例提供了一种故障处理方法，方法包括：响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息；根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。

参见图1示出的本公开实施例中故障处理方法的一个可选的应用场景；图1所示的应用场景中包括：智能设备11、用户终端12、网络13及服务器14；其中，智能设备11与用户终端12通过服务器14进行通信；智能设备11例如是温度检测设备、智能音箱、智能电视等设备；用户终端12例如是智能手机、电脑或可穿戴式设备(如手环、智能眼镜等)等设备；用户终端12可以通过运行于用户终端12的应用程序经由服务器与智能设备11进行通信，用户终端12也可以通过运行于用户终端12的应用程序经由网络13直接与智能设备11进行通信；服务器14例如可以仅是一台服务器，也可以是由多台服务器组成的服务器集群；网络13例如可以是2G/3G/4G/5G等移动通信网络、蓝牙、或有线网络。

需要说明的是，图1中示出的应用场景仅是本公开实施例中故障处理方法的一个可能的应用场景示例，其他应用场景还可以包括图1中未涉及的设备。本公开实施例提供的故障处理方法可以应用于上述场景中，当智能设备的固件出现故障时，通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，提高用户体验。

基于上述分析，提出以下各具体实施例。

图2是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，该方法的执行主体可以为服务器；如图2所示，该方法包括以下步骤201-203：

在步骤201中，响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息。

示例的，智能设备的固件的历史使用信息可以包括智能设备的固件已使用过的各个固件版本的标识、及智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障。

示例的，智能设备的固件是指在智能设备的存储空间内存放着一段可执行的程序，该程序主要是负责处理智能设备所采集的数据、管理智能设备的状态以及实现对智能设备的控制。该固件程序也有版本更新迭代，从而支持越来越丰富的功能。智能设备可以按照预设上报规则向服务器发送运行状态信息，以供服务器确定智能设备的运行情况，以便确定智能设备的固件是否出现故障；例如，智能设备的固件可以通过与网络的连接将采集数据及智能设备的状态信息上报至服务器。或者，智能设备可以按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向服务器发送异常状态信息，以供服务器确定智能设备的固件是否出现故障；例如，在智能设备的固件出现故障，例如运行异常时，智能设备可以向服务器上报异常事件，从而使得服务器获知智能设备的固件出现故障。

示例的，用户也可以通过运行于用户终端上的应用程序向服务器发送请求消息，请求服务器将智能设备上报的采集数据及智能设备的状态信息及发送至用户终端，以便于用户通过用户终端查看智能设备的运行状态；如果用户发现智能设备上的采集数据、或者智能设备的状态发生异常，用户就可以通过用户终端向服务器进行反馈，从而使得服务器获知智能设备的固件出现故障。

示例的，当服务器检测到智能设备的固件出现故障时，首先判断智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，远程调试模式是指服务器通过远程控制的方式对智能设备进行调试；响应于判定智能设备的远程调试模式已开启，服务器获取智能设备的固件的历史使用信息。

例如，当服务器检测到智能设备的固件出现故障时，判断用户是否通过运行于用户终端的应用程序已开启智能设备的远程调试模式；当判定智能设备的远程调试模式已开启时，服务器获取智能设备的固件的历史使用信息。

在步骤202中，根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本。

示例的，服务器根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本，将各候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本；也就是说，目标固件版本可以为智能设备的固件已使用过的、在使用过程中未出现故障的、且版本最新的固件版本。

在步骤203中，向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。

示例的，服务器可以在预设时间段向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令，从而服务器可以在不影响用户使用的时间段，对智能设备进行远程调试，将智能设备的固件进行降级处理。

服务器通过选择智能设备的固件在之前已使用过的、且没有出现故障的最新固件版本作为目标固件版本，服务器向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，故障处理指令用于指示智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。服务器将该版本的固件下载地址发送给智能设备，智能设备从该地址下载对应的固件进行安装，以替换发生故障的固件，从而让用户能够继续正常的使用智能设备。这样，能够在不影响用户使用的时间段，通过降级智能设备的固件版本从而解决用户的智能设备异常情况。

示例的，在服务器向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令中还可以包括执行时间信息；执行时间信息用于指示智能设备下载目标固件版本的时间。服务器在执行时间信息所指示的时间，向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令，指示智能设备下载目标固件版本并安装。可选的，执行时间信息所指示的时间，例如可以是晚上2点等不影响用户使用的时间。

本公开的实施例提供的技术方案中，当智能设备的固件出现故障时，通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，如此，能够提高用户体验。

图3是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图3所示，该方法包括以下步骤301-304：

在步骤301中，当检测到智能设备的固件出现故障时，判断智能设备的远程调试模式是否已开启。

示例的，远程调试模式是指服务器通过远程控制方式对智能设备进行调试；当判定智能设备的远程调试模式已开启时，转到步骤302；当判定智能设备的远程调试模式未开启时，流程结束。

在步骤302中，获取智能设备的固件的历史使用信息；智能设备的固件的历史使用信息包括智能设备的固件已使用过的各个固件版本的标识、及智能设备的固件在使用各固件版本的过程中是否出现故障。

在步骤303中，根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本。

在步骤304中，向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；故障处理指令用于指示智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

本公开的实施例提供的技术方案中，通过用户预先对服务器进行授权，授权服务器在当智能设备出现问题时，通过远程控制方式对设备进行调试，通过远程控制的方式解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障处理时间，保证用户正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用。

图4是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图4所示，该方法包括以下步骤401-404：

在步骤401中，当检测到智能设备的固件出现故障时，获取智能设备的固件的历史使用信息。

示例的，智能设备的固件的历史使用信息包括智能设备的固件已使用过的各个固件版本的标识、及智能设备的固件在使用各固件版本的过程中是否出现故障。

在步骤402中，根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本。

在步骤403中，将各候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

在步骤404中，向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；故障处理指令用于指示智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

本公开的实施例提供的技术方案中，当智能设备的固件出现故障时，通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的、在使用过程中未出现故障的、且版本最新的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间。

图5是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，如图5所示，该方法包括以下步骤501-505：

在步骤501中，当检测到智能设备的固件出现故障时，判断智能设备的远程调试模式是否已开启；远程调试模式是指服务器通过远程控制方式对智能设备进行调试。

在步骤502中，当判定智能设备的远程调试模式已开启时，获取智能设备的固件的历史使用信息；智能设备的固件的历史使用信息包括智能设备的固件已使用过的各个固件版本的标识、及智能设备的固件在使用各固件版本的过程中是否出现故障。

在步骤503中，根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本。

在步骤504中，将各候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

在步骤505中，在预设时间段向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；故障处理指令用于指示智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

本公开的实施例提供的技术方案中，当智能设备的固件出现故障时，通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，提高用户体验。

图6是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，该方法的执行主体可以为智能设备，如图6所示，该方法包括以下步骤601-602：

在步骤601中，接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令。

示例的，智能设备接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令。

在步骤602中，将智能设备的固件更新至目标固件版本。

示例的，智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

示例的，故障处理指令中还包括：执行时间信息；在执行时间信息所指示的时间到达时，从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本。执行时间信息所指示的时间，例如可以是晚上12点等不影响用户使用的时间。

示例的，智能设备按照预设上报规则向服务器发送运行状态信息，以供服务器确定智能设备的运行情况，以便确定智能设备的固件是否出现故障；和/或，智能设备按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向服务器发送异常状态信息，以供服务器确定智能设备的固件是否出现故障。

图7是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，该方法由智能设备和服务器配合执行，如图7所示，该方法包括以下步骤701-704：

在步骤701中，服务器响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息。

在步骤702中，服务器根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本。

在步骤703中，服务器向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令；智能设备接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令。

在步骤704中，智能设备将智能设备的固件更新至目标固件版本。

本公开的实施例提供的技术方案中，当智能设备的固件出现故障时，通过远程控制的方式指示智能设备安装已使用过的固件版本，从而解决智能设备的固件故障，极大地缩短智能设备的固件故障的处理时间，保证用户能够正常使用该智能设备的与固件相关的功能或应用，如此，能够提高用户体验。

下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。

图8是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图；该装置可以采用各种方式来实施，例如在服务器中实施装置的全部组件，或者，在服务器侧以耦合的方式实施装置中的组件；该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现上述本公开涉及的方法，如图8所示，该故障处理装置包括：获取模块801、筛选模块802及发送模块803，其中：

获取模块801被配置为响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息；

筛选模块802被配置为根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

发送模块803被配置为向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。

本公开实施例提供的装置能够用于执行图2所示实施例的技术方案，其执行方式和有益效果类似，此处不再赘述。

在一种可能的实施方式中，智能设备的固件的历史使用信息包括智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障，如图9所示，图8示出的故障处理装置还可以包括把筛选模块802配置成包括：筛选子模块901及确定子模块902，其中：

筛选子模块901被配置为根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本；

确定子模块902被配置为将各候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

在一种可能的实施方式中，如图10所示，图8示出的故障处理装置还可以包括：判断模块1001，被配置为判断智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，远程调试模式用于通过远程控制方式对智能设备进行调试；

获取模块801响应于判定智能设备的远程调试模式已开启，获取智能设备的固件的历史使用信息。

在一种可能的实施方式中，发送模块803向智能设备发送携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，故障处理指令用于指示智能设备从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

图11是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图；该装置可以采用各种方式来实施，例如在智能设备中实施装置的全部组件，或者，在智能设备侧以耦合的方式实施装置中的组件；该装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现上述本公开涉及的方法，如图11所示，该故障处理装置包括：接收模块1101及更新模块1102，其中：

接收模块1101被配置为接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

更新模块1102被配置为将智能设备的固件更新至目标固件版本。

本公开实施例提供的装置能够用于执行图6所示实施例的技术方案，其执行方式和有益效果类似，此处不再赘述。

在一种可能的实施方式中，接收模块1101接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；

更新模块1102从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本并安装。

在一种可能的实施方式中，故障处理指令中还包括：执行时间信息；

更新模块1102在执行时间信息所指示的时间到达时，从目标固件版本的下载地址下载目标固件版本。

在一种可能的实施方式中，如图12所示，图11示出的故障处理装置还可以包括：上报模块1201，被配置为按照预设上报规则向服务器发送运行状态信息，以供服务器确定智能设备的运行情况，以便确定智能设备的固件是否出现故障；和/或，按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向服务器发送异常状态信息，以供服务器确定智能设备的固件是否出现故障。

图13是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置1300的框图，故障处理装置1300可以采用各种方式来实施，例如在服务器中实施装置的全部组件，或者在服务器侧以耦合的方式实施装置中的组件；故障处理装置1300包括：

处理器1301；

用于存储处理器可执行指令的存储器1302；

其中，处理器1301被配置为：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息；

根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。

图14是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置1400的框图，故障处理装置1400可以采用各种方式来实施，例如在智能设备中实施装置的全部组件，或者在智能设备侧以耦合的方式实施装置中的组件；故障处理装置1400包括：

处理器1401；

用于存储处理器可执行指令的存储器1402；

其中，处理器1401被配置为：

接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

将智能设备的固件更新至目标固件版本。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图15是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图。例如，故障处理装置1500可以是智能设备。参照图15，故障处理装置1500可以包括以下一个或多个组件：处理组件1502，存储器1504，电源组件1506，多媒体组件1508，音频组件1510，输入/输出(I/O)接口1512，传感器组件1514，以及通信组件1516。

处理组件1502通常控制故障处理装置1500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1502可以包括一个或多个处理器1520来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1502可以包括一个或多个模块，便于处理组件1502和其他组件之间的交互。例如，处理组件1502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1508和处理组件1502之间的交互。

存储器1504被配置为存储各种类型的数据以支持在故障处理装置1500的操作。这些数据的示例包括用于在故障处理装置1500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1506为故障处理装置1500的各种组件提供电力。电源组件1506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为故障处理装置1500生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1508包括在故障处理装置1500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当故障处理装置1500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1510包括一个麦克风(MIC)，当故障处理装置1500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1504或经由通信组件1516发送。在一些实施例中，音频组件1510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1512为处理组件1502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1514包括一个或多个传感器，用于为故障处理装置1500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1514可以检测到故障处理装置1500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如组件为故障处理装置1500的显示器和小键盘，传感器组件1514还可以检测故障处理装置1500或故障处理装置1500一个组件的位置改变，用户与故障处理装置1500接触的存在或不存在，故障处理装置1500方位或加速/减速和故障处理装置1500的温度变化。传感器组件1514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1516被配置为便于故障处理装置1500和其他设备之间有线或无线方式的通信。故障处理装置1500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1516经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，通信组件1516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，故障处理装置1500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子组件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1504，上述指令可由故障处理装置1500的处理器1520执行以完成上述方法。例如，非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图16是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图。例如，故障处理装置1600可以被提供为一服务器。故障处理装置1600包括处理组件1602，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器1603所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件1602的执行的指令，例如应用程序。存储器1603中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件1602被配置为执行指令，以执行上述方法。

故障处理装置1600还可以包括一个电源组件1606被配置为执行故障处理装置1600的电源管理，一个有线或无线网络接口1605被配置为将故障处理装置1600连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口1608。故障处理装置1600可以操作基于存储在存储器1603的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM，LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

一种非临时性计算机可读存储介质，当存储介质中的指令由故障处理装置1500或故障处理装置1600的处理器执行时，使得故障处理装置1500或故障处理装置1600能够执行如下故障处理方法，方法包括：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取智能设备的固件的历史使用信息；

根据智能设备的固件的历史使用信息，在智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向智能设备发送更新至目标固件版本的故障处理指令。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (21)

1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能设备的固件的历史使用信息包括所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障；

所述根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本，包括：

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本；

将各所述候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应于检测到智能设备的固件出现故障，在获取所述智能设备的固件的历史使用信息之前，还包括：

判断所述智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，所述远程调试模式用于通过远程控制方式对智能设备进行调试；

获取所述智能设备的固件的历史使用信息，包括：

响应于判定所述智能设备的远程调试模式已开启，获取所述智能设备的固件的历史使用信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令，包括：

向所述智能设备发送携带所述目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，所述故障处理指令用于指示所述智能设备从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息，用于指示所述智能设备下载所述目标固件版本的时间。

6.一种故障处理方法，其特征在于，包括：

接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令，包括：

接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；

所述将智能设备的固件更新至所述目标固件版本，包括：

从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息；

所述从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本，包括：

在所述执行时间信息所指示的时间到达时，从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

按照预设上报规则向所述服务器发送运行状态信息，以供所述服务器确定智能设备的运行情况，以便确定所述智能设备的固件是否出现故障；和/或，

按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向所述服务器发送异常状态信息，以供所述服务器确定所述智能设备的固件是否出现故障。

10.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

筛选模块，用于根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

发送模块，用于向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述智能设备的固件的历史使用信息包括所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本在使用过程中是否出现故障；

所述筛选模块，包括：

筛选子模块，用于根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选出在使用过程中未出现故障的候选固件版本；

确定子模块，用于将各所述候选固件版本中版本最新的候选固件版本确定为目标固件版本。

12.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

判断模块，用于判断所述智能设备的远程调试模式是否已开启；其中，所述远程调试模式用于通过远程控制方式对智能设备进行调试；

所述获取模块，响应于判定所述智能设备的远程调试模式已开启，获取所述智能设备的固件的历史使用信息。

13.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述发送模块，向所述智能设备发送携带所述目标固件版本的下载地址的故障处理指令；其中，所述故障处理指令用于指示所述智能设备从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

14.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

更新模块，用于将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述接收模块接收服务器发送的携带目标固件版本的下载地址的故障处理指令；

所述更新模块从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本并安装。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，所述故障处理指令中还包括：执行时间信息；

所述更新模块在所述执行时间信息所指示的时间到达时，从所述目标固件版本的下载地址下载所述目标固件版本。

17.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，还包括：上报模块，用于：按照预设上报规则向所述服务器发送运行状态信息，以供所述服务器确定智能设备的运行情况，以便确定所述智能设备的固件是否出现故障；和/或，按照预设检测规则检测运行状态，并响应于检测到运行状态异常，向所述服务器发送异常状态信息，以供所述服务器确定所述智能设备的固件是否出现故障。

18.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

响应于检测到智能设备的固件出现故障，获取所述智能设备的固件的历史使用信息；

根据所述智能设备的固件的历史使用信息，在所述智能设备的固件已使用过的各个固件版本中筛选目标固件版本；

向所述智能设备发送更新至所述目标固件版本的故障处理指令。

19.一种故障处理装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

接收服务器发送的更新至目标固件版本的故障处理指令；

将智能设备的固件更新至所述目标固件版本。

20.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该指令被处理器执行时实现权利要求1-5中任一项所述方法的步骤。

21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，该指令被处理器执行时实现权利要求6-9中任一项所述方法的步骤。