CN109391642A - 一种订单处理方法及装置、存储介质、服务器 - Google Patents

一种订单处理方法及装置、存储介质、服务器 Download PDF

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Abstract

本发明提供一种订单处理方法及装置、存储介质、服务器，所述方法包括：确定服务端的服务内容信息；接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；向所述匹配服务端发送服务请求。本发明中的技术方案有助于提升订单处理的效率。

Description

一种订单处理方法及装置、存储介质、服务器
技术领域
本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种订单处理方法及装置、存储介质、服务器。
背景技术
随着信息技术的发展，越来越多的服务可以通过网络预订和接洽。有些服务可以针对性的预订，例如针对某家具体店铺的服务进行网络预订。还有些服务可以通过网络为服务提供方和需求方提供网络平台，进行双方的双向选择。例如可以由需求方提交订单，有服务提供方进行订单的处理。
现有的订单处理方法的效率有待提升。
发明内容
本发明解决的技术问题是提升订单处理方法的效率。
为解决上述技术问题，本发明实施例提供一种订单处理方法，包括：确定服务端的服务内容信息；接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；向所述匹配服务端发送服务请求。
可选的，在向所述匹配服务端发送服务请求后，还包括：响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。
可选的，确定所述服务端的服务内容信息包括：接收来自服务端的资格认证信息；根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
可选的，确定所述服务端的服务内容信息还包括：根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
可选的，确定所述服务端的服务内容信息还包括：接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
可选的，所述服务内容信息包括以下至少一种：服务时段、服务地点、服务类型。
可选的，确定所述客户端的需求信息包括：根据所述订单确定所述客户端需求的服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
可选的，确定所述客户端的需求信息包括：接收所述客户端的咨询信息；根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
可选的，确定所述客户端的需求信息包括：根据已存储的客户端的用户信息与接收到的订单，确定所述客户端的需求信息。
可选的，所述订单为预定护士服务的订单。
本发明实施例还提供一种订单处理装置，包括：服务内容信息确定单元，适于确定服务端的服务内容信息；需求信息确定单元，适于接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；匹配单元，适于匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；服务请求发送单元，适于向所述匹配服务端发送服务请求。
可选的，所述订单处理装置还包括通知单元，适于在向所述匹配服务端发送服务请求后，响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。
可选的，所述服务内容信息确定单元包括：资格认证信息接收单元，适于接收来自服务端的资格认证信息；等级信息设置单元，适于根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
可选的，所述服务内容确定单元还包括：等级信息核对单元，适于根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
可选的，所述服务内容确定单元还包括：等级信息更新单元，适于接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
可选的，所述服务内容信息包括以下至少一种：服务时段、服务地点、服务类型。
可选的，所述需求信息确定单元，适于根据所述订单确定所述客户端需求的服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
可选的，所述需求信息确定单元还包括：咨询信息接收单元，适于接收所述客户端的咨询信息；意向信息确定单元，适于根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；结合确定单元，适于根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
可选的，所述需求信息确定单元，适于根据已存储的客户端的用户信息与接收到的订单，确定所述客户端的需求信息。
可选的，所述订单为预定护士服务的订单。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行所述订单处理方法的步骤。
本发明实施例还提供一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行所述订单处理方法的步骤。
与现有技术相比，本发明实施例的技术方案具有以下有益效果：
在本发明实施例中，确定服务端的服务内容信息，接收来自客户端的订单，并确定客户端的需求信息，在匹配需求信息以及服务内容信息后，确定于客户端相匹配的匹配服务端，并向匹配服务端发送服务请求。相比于在确定客户需求信息或者服务内容信息后，未经筛选而直接的向另一方提供信息，通过匹配需求信息和服务内容信息确定匹配服务端，进项匹配服务端发送服务请求的方式占用的资源更少，且订单处理的成功率更高，进一步可以提升订单的处理效率。
附图说明
图1是本发明实施例中一种订单处理方法的流程图；
图2是本发明实施例中一种确定所述客户端的需求信息的具体实现的流程图；
图3是图1中步骤S11的一种具体实现的流程图；
图4是本发明实施例中一种订单处理装置的结构示意图；
图5是本发明实施例中一种服务内容信息确定单元的具体实现的结构示意图；
图6是本发明实施例中一种需求信息确定单元的具体实现的结构示意图。
具体实施方式
如背景技术中所述，越来越多的服务可以通过网络预订，但目前的订单处理方法的效率有待提升。
服务的网络预订可以是多种形式，例如可以由需求方直接登录服务提供方的网站，进行有针对性的预订。或者，也可以是由需求方提供需求信息，由服务方确定是否接受该预订，以实现双向的选择。
若通过上述方式，有服务提供方查看订单并决定是否接受订单，需要的信息传递量较大，占用的网络资源较多，并且效率有待提升。
在本发明实施例中，确定服务端的服务内容信息，接收来自客户端的订单，并确定客户端的需求信息，在匹配需求信息以及服务内容信息后，确定于客户端相匹配的匹配服务端，并向匹配服务端发送服务请求。相比于在确定客户需求信息或者服务内容信息后，未经筛选而直接的向另一方提供信息，通过匹配需求信息和服务内容信息确定匹配服务端，进项匹配服务端发送服务请求的方式占用的资源更少，且订单处理的成功率更高，进一步可以提升订单的处理效率。
为使本发明的上述目的、特征和有益效果能够更为明显易懂，下面结合附图对本发明的具体实施例做详细的说明。
图1是本发明实施例中一种订单处理方法的流程图，具体可以包括如下步骤：
步骤S11，确定服务端的服务内容信息；
步骤S12，接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；
步骤S13，匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；
步骤S14，向所述匹配服务端发送服务请求。
其中，步骤S11至步骤S14可以由服务器执行。服务提供方可以通过服务端向服务器提供服务内容消息，需求方可以通过客户端向服务器提交订单。
服务器可以是分布式服务器或者服务器集群，服务端和客户端可以是具备网络通信能力的设备，例如手机、电脑等。服务端和客户端的数量均可以是多个。
服务内容信息可以包括与服务端对应的服务提供方能够提供的服务的具体内容，例如可以包括：服务类型、服务时段、服务地点。当服务内容包含多种服务类型时，服务内容信息可以包括每种服务类型对应的服务时段和服务地点。其中，服务点可以为地理位置的范围。
与服务内容信息相对应的，客户端的需求信息可以包括服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
步骤S11和步骤S12的执行顺序在此并不做限定。
参见图2，在具体实施中，确定所述客户端的需求信息可以包括如下步骤：
步骤S21，接收所述客户端的咨询信息；
步骤S22，根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；
步骤S23，根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
咨询信息可以是和服务内容相关的信息，例如，当订单为护士服务订单时，咨询信息可以是：“有上门服务吗”“可以提供X区的陪诊服务吗”，等信息。
如前所述，客户端的需求信息可以包括服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。当客户端的需求信息包含的内容较多时，匹配需求信息和服务内容信息的精确度较高。当客户端的需求信息包含的内容较少时，例如仅包括服务类型时，匹配的精确度较差。
当来自客户端的订单信息包含的信息较少时，可以结合订单信息和意向信息共同确定客户端的需求信息，从而可以丰富客户端的需求信息的内容，进而可以提升匹配的精确度，进一步可以减少服务请求的发送所占用的网络资源并提升效率。
继续参照图1，本发明实施例中的订单处理方法还可以包括：步骤S15，响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。当匹配服务端有多个时，客户端可以进行选择和确认，以达成服务预订。
本发明实施例中的订单可以是预订需要资格认证后才能提供的服务，服务内容信息可以包括服务端的等级信息。参见图3，图1中的步骤S11可以包括：
步骤S31，接收来自服务端的资格认证信息；
步骤S32，根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
资格认证信息可以是护士资格认证，根据认证信息设置服务端的等级信息，可以是根据资格认证的时间设置等级信息，也可以是根据资格认证的时间、结合执业地点、过往业务类型等进行设置。
进一步地，图1中的步骤S11还可以包括：
步骤S33，根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
审核端可以是与服务器相连接的终端，具备网络通信功能的终端均可以作为本申请中的审核端，例如手机、平板电脑等。审核人员可以通过审核端对等级信息进行复核，将复核结果返回服务器，服务器可以根据来自审核端的信息，即复核结果，维持或更改等级信息，以完成对等级信息的核对。
用户在接受预订的服务后，可以通过客户端对服务端进行评价，向服务器发送评价信息。图1中的步骤S12还可以包括：步骤S34，接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
本发明实施例中的订单可以是预订护士服务的订单，具体的服务类型可以是预订陪诊服务的订单、预订上门服务的订单，或者是预订医院陪护服务的订单。
当订单为预订护士服务的订单时，服务端可以由护士操作控制，护士可以通过服务端上传服务内容信息，例如可提服务类型，以及该服务类型对应的时段、可提供服务的服务地点、可提供服务的服务类型等。例如，服务内容信息可以是：服务类型为医院长期陪护，服务时段为具体的日期以及时间段，服务地点为某个区的医院。
相应地，客户端可以由患者或患者家属操控，以提交订单。在订单中，可以包括服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
确定客户端的需求信息还可以结合其它信息进行，例如，当用户进行注册时，或者用户进行前期咨询时，服务器可以记录用户的基本信息，例如年龄、病情等，也可以记录用户的偏好，结合这些用户信息和订单信息，可以确定用户的需求信息。
例如，当用户的订单信息中，未提供服务地点时，可以结合已存储的客户端的用户信息，对订单中的信息进行完善，进而确定客户端的需求信息。在对订单中的信息进行完善后，也可以将完善后的信息发送至客户端，请用户再次确认。
在本发明实施例中，确定服务端的服务内容信息，接收来自客户端的订单，并确定客户端的需求信息，在匹配需求信息以及服务内容信息后，确定于客户端相匹配的匹配服务端，并向匹配服务端发送服务请求。相比于在确定客户需求信息或者服务内容信息后，未经筛选而直接的向另一方提供信息，通过匹配需求信息和服务内容信息确定匹配服务端，进项匹配服务端发送服务请求的方式占用的资源更少，且订单处理的成功率更高，进一步可以提升订单的处理效率。
本发明实施例还提供一种订单处理装置，其结构示意图参见图4，具体可以包括：
服务内容信息确定单元41，适于确定服务端的服务内容信息；
需求信息确定单元42，适于接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；
匹配单元43，适于匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；
服务请求发送单元44，适于向所述匹配服务端发送服务请求。
在具体实施中，所述订单处理装置还可以包括通知单元45，适于在向所述匹配服务端发送服务请求后，响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。
参见图5，在具体实施中，所述服务内容信息确定单元41可以包括：
资格认证信息接收单元51，适于接收来自服务端的资格认证信息；
等级信息设置单元52，适于根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
在具体实施中，所述服务内容信息确定单元41还可以包括：等级信息核对单元53，适于根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
在具体实施中，所述服务内容信息确定单元41还可以包括：等级信息更新单元54，适于接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
在具体实施中，所述服务内容信息包括以下至少一种：服务时段、服务地点、服务类型。
继续参见图4，在具体实施中，所述需求信息确定单元42，适于根据所述订单确定所述客户端需求的服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
在具体实施中，参见图6，图4中需求信息确定单元42还可以包括：
咨询信息接收单元61，适于接收所述客户端的咨询信息；
意向信息确定单元62，适于根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；
结合确定单元63，适于根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
继续参照图4，所述需求信息确定单元42，适于根据已存储的客户端的用户信息与接收到的订单，确定所述客户端的需求信息。
在具体实施中，所述订单可以是预定护士服务的订单。
本发明实施例中的订单处理装置的具体实现和有益效果可以参见本发明实施例中的订单处理方法，在此不再赘述。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，所述计算机指令运行时执行上述订单处理方法的步骤。
本发明实施例还提供一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，所述处理器运行所述计算机指令时执行上述订单处理方法的步骤。
虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，均可作各种更动与修改，因此本发明的保护范围应当以权利要求所限定的范围为准。

Claims (22)

1.一种订单处理方法，其特征在于，包括：
确定服务端的服务内容信息；
接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；
匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；
向所述匹配服务端发送服务请求。
2.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，在向所述匹配服务端发送服务请求后，还包括：响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。
3.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述服务端的服务内容信息包括：
接收来自服务端的资格认证信息；
根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
4.根据权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述服务端的服务内容信息还包括：根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
5.根据权利要求3所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述服务端的服务内容信息还包括：接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
6.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，所述服务内容信息包括以下至少一种：服务时段、服务地点、服务类型。
7.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述客户端的需求信息包括：根据所述订单确定所述客户端需求的服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
8.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述客户端的需求信息包括：
接收所述客户端的咨询信息；
根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；
根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
9.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，确定所述客户端的需求信息包括：根据已存储的客户端的用户信息与接收到的订单，确定所述客户端的需求信息。
10.根据权利要求1所述的订单处理方法，其特征在于，所述订单为预定护士服务的订单。
11.一种订单处理装置，其特征在于，包括：
服务内容信息确定单元，适于确定服务端的服务内容信息；
需求信息确定单元，适于接收来自客户端的订单，并确定所述客户端的需求信息；
匹配单元，适于匹配所述需求信息以及所述服务内容信息，以确定与所述客户端相匹配的匹配服务端；
服务请求发送单元，适于向所述匹配服务端发送服务请求。
12.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，还包括通知单元，适于在向所述匹配服务端发送服务请求后，响应于来自所述匹配服务端的服务确认信息，向所述客户端发送所述匹配服务端的信息。
13.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，所述服务内容信息确定单元包括：
资格认证信息接收单元，适于接收来自服务端的资格认证信息；
等级信息设置单元，适于根据所述认证信息设置所述服务端的等级信息。
14.根据权利要求13所述的订单处理装置，其特征在于，所述服务内容确定单元还包括：等级信息核对单元，适于根据审核端的信息对设置的等级信息进行核对。
15.根据权利要求13所述的订单处理装置，其特征在于，所述服务内容确定单元还包括：等级信息更新单元，适于接收所述客户端对所述服务端的评价信息，根据所述评价信息更新所述等级信息。
16.根据权利要求13所述的订单处理装置，其特征在于，所述服务内容信息包括以下至少一种：服务时段、服务地点、服务类型。
17.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，所述需求信息确定单元，适于根据所述订单确定所述客户端需求的服务时段、服务地点、服务类型中的至少一种。
18.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，所述需求信息确定单元还包括：
咨询信息接收单元，适于接收所述客户端的咨询信息；
意向信息确定单元，适于根据所述客户端的咨询信息确定所述客户端的意向信息；
结合确定单元，适于根据所述订单以及所述客户端的意向信息确定所客户端的需求信息。
19.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，所述需求信息确定单元，适于根据已存储的客户端的用户信息与接收到的订单，确定所述客户端的需求信息。
20.根据权利要求11所述的订单处理装置，其特征在于，所述订单为预定护士服务的订单。
21.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至10任一项所述订单处理方法的步骤。
22.一种服务器，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有能够在所述处理器上运行的计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至10任一项所述订单处理方法的步骤。
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