CN109343706A - 一种交互系统及其实现方法 - Google Patents

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Abstract

本发明属于人机交互技术领域，公开了一种交互系统及其实现方法，交互系统包括用于采集交互对象信息的采集模块；用于根据交互对象信息识别出交互对象的身份信息的识别模块；用于根据身份信息生成对交互对象的称呼称谓的处理模块；用于将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象的输出模块；本发明所提供的一种交互系统及其实现方法，根据交互对象的身份信息和不同应用场景生成对交互对象的称呼称谓，按需要选择生成音频、视频、文本、图片以及AR/VR并插入到反馈信息中，实现在与交互对象交流的过程中，能够准确的称呼该交互对象，形成良好的沟通氛围。

Description

一种交互系统及其实现方法
技术领域
本发明属于人机交互技术领域，具体涉及一种交互系统及其实现方法。
背景技术
现有的人机交互系统通常是一个普遍适用所有客户的通用系统，并不能识别交互对象的具体身份和准确的称呼交互对象，现有的这种交互模式，给客户的感知仍是机械冰冷的。在人机交互系统与人进行沟通的过程中，为了提高人机交互的体验性，需要人机交互系统能够识别出交互对象的身份，并根据所在场景的不同选择合适的称谓称呼交互对象。这样可以带给客户一对一贴身服务的尊贵体验，人机交互系统也更亲切、人性化以及个性化。
发明内容
为了解决现有技术存在的上述问题，本发明目的在于提供一种识别用户身份并生成恰当的称呼称谓称呼交互对象的交互系统及其实现方法。
本发明所采用的技术方案为：
一种交互系统，包括：
采集模块，用于采集交互对象信息；
识别模块，用于根据采集模块采集到的交互对象信息识别出交互对象的身份信息；
处理模块，用于根据识别模块识别出的身份信息生成对交互对象的称呼称谓；
输出模块，用于将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象；
所述处理模块包括存储单元和称呼称谓合成单元，存储单元用于对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息，称呼称谓合成单元用于根据交互对象的身份信息和不同应用场景生成对交互对象的称呼称谓。
优选地，所述采集模块包括用户信息采集单元和/或交互信息采集单元；用户信息采集单元用于根据用户信息采集交互对象信息；交互信息采集单元用于根据交互信息采集交互对象信息。
优选地，所述用户信息包括用户数据库信息、注册表单信息、包括用户信息的纸质或电子文档中的一种或几种；交互信息包括文本交互信息、语音交互信息、视频交互信息和图片交互信息中的一种或几种。
优选地，所述识别模块包括文本识别单元、图像识别单元和语音语义识别单元。
优选地，所述采集模块还包括生物信息采集模块，生物信息采集模块用于采集交互对象的生物信息。
优选地，所述识别模块包括文本识别单元、图像识别单元、语音语义识别单元和生物信息识别单元。
优选地，所述输出模块包括文本输出单元、图像输出单元、AR/VR输出单元、音频输出单元和视频输出单元中的一种或几种；文本输出单元用于把称呼称谓以文本的形式和交互对象互动；图像输出单元用于把称呼称谓以图片的形式和交互对象互动；AR/VR输出单元用于把称呼称谓以VR/AR的形式和交互对象互动；音频输出单元用于把称呼称谓以音频的形式和交互对象互动；视频输出单元用于把称呼称谓以视频的形式和交互对象互动。
一种上述的交互系统的实现方法，包括以下步骤：
S1、通过用户信息和/或交互信息采集交互对象信息；
S2、通过交互对象信息识别出交互对象的身份信息；
S3、对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息；
S4、将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象。
优选地，所述步骤S3还包括：采集到新的身份信息后，判断身份信息是否已存在有对应的交互对象的信息库，如果不存在，建立此交互对象的信息库，如果已存在，将采集到的新的身份信息存入此交互对象的信息库。
本发明的有益效果为：
本发明所提供的一种交互系统及其实现方法，通过采集到交互对象信息，识别出用户身份并根据不同场景选择合适的称呼称谓，按需要选择生成文本、音频、视频、图片、VR/AR等并插入到相应的交互信息中，实现在与交互对象交流的过程中，根据所在的不同的场景，能够准确的称呼该交互对象，形成亲切的沟通氛围，给交互对象带来的一对一贴身服务的尊贵感受。可以应用在人机交互场景，如人工智能对话、人工智能客服、人工智能呼叫中心、自动生成的报告、提醒、智能设备、APP、页面、短消息、游戏等需要用到交互对象称呼称谓的人机交互场景。
附图说明
图1是本发明交互系统的原理框图。
具体实施方式
下面结合附图及具体实施例对本发明做进一步阐释。
如图1所示，本实施例提供一种交互系统，包括采集模块、识别模块、处理模块和输出模块，采集模块用于采集交互对象信息；识别模块用于根据采集模块采集到的交互对象信息识别出交互对象的身份信息；处理模块用于根据识别模块识别出的身份信息生成对交互对象的称呼称谓；输出模块用于将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象。
采集模块包括用户信息采集单元和/或交互信息采集单元；用户信息采集单元用于根据用户信息采集交互对象信息；交互信息采集单元用于根据交互信息采集交互对象信息。
用户信息包括用户数据库信息、注册表单信息、CRM信息、包括用户信息的纸质或电子文档中的一种或几种；通过这些用户信息，可以准确的采集到交互对象的真实姓名、昵称、用户名、性别、年龄、职业、职务、地址、爱好、户籍、家庭成员、电话号码等中的一种或几种。
交互信息包括文本交互信息、语音交互信息、视频交互信息和图片交互信息中的一种或几种。具体的，交互信息可以通过文本交互的方式让交互对象输入交互对象的真实姓名、昵称、用户名、性别、年龄、职业、职务、地址、爱好、户籍、家庭成员、电话号码等中的一种或几种，同样的，可以通过语音交互、视频交互或者图片交互等方式获得上述信息。
集模块还包括生物信息采集模块，生物信息采集模块用于采集交互对象的生物信息。生物信息包括人脸、指纹、掌纹、声纹、虹膜、静脉等可以辨认出生物个体的信息。生物信息可以通过触摸式(比如指纹识、掌纹识别、静脉识别、声纹识别)和非触摸式(比如人脸识别、虹膜识别等)获得用户的人脸、指纹、掌纹、声纹、虹膜等信息中的一种或几种。
识别模块包括文本识别单元、图像识别单元、语音语义识别单元和生物信息识别单元。采集模块采集到的文本信息通过文本识别单元识别出文本中记录的交互对象的真实姓名、昵称、用户名、性别、年龄、职业、职务、地址、爱好、户籍、家庭成员、电话号码等信息。采集模块采集到的图像信息需要通过图像识别单元识别出图片中记录的交互对象的真实姓名、昵称、用户名、性别、年龄、职业、职务、地址、爱好、户籍、家庭成员、电话号码等信息。采集模块采集到的音频或视频信息需要语音语义识别单元识别出上述交互对象信息。采集模块采集到的生物信息需要通过生物信息识别单元识别出具体对应具体哪一个交互对象。
处理模块包括存储单元和称呼称谓合成单元，存储单元用于对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息，身份信息可包括真实姓名、昵称、用户名、性别、年龄、职业、职务、地址、爱好、户籍、家庭成员、电话号码、人脸、指纹、掌纹、声纹、虹膜、静脉等一种或几种。并随着与交互对象采用不同交互方式持续交互的过程，不断采集交互对象的以上信息，丰富交互对象个人信息的信息库。
称呼称谓合成单元用于根据交互对象的身份信息和不同应用场景生成对交互对象的称呼称谓。这里的称呼称谓可以是交互对象的具体姓名，也可以根据具体的交互场景依据交互对象的姓名、姓氏、性别、年龄、职务、家庭成员、等自动生成某先生、某女士、某某小朋友、某某老师、某某妈妈、某总经理等称呼称谓。
具体的，可以根据不同的应用场景可以定义不同的生成规则，例如：当交互系统用作人工智能客户服务系统时，来电是已有用户的情况下，统一称呼为某某女士或某某先生。当交互系统用作对孩子提供英语教育的服务业务系统，接到已有用户的家长来电，定义称呼规则为某某妈妈或某某爸爸，接到孩子本人来电，称呼为某某宝贝，在英语教育系统中称孩子的英文名。当交互系统用作智能汽车系统时，在只有车主的情况下称呼车主的名字，在有多名乘坐者的情况下称呼车主为“主人”等等。
输出模块包括文本输出单元、图像输出单元、AR/VR输出单元、音频输出单元和视频输出单元中的一种或几种；文本输出单元用于把称呼称谓以文本的形式和交互对象互动，可以用在人工智能机器人客服、自动生成的报告、账单、提醒、智能设备、APP、页面、游戏、短消息、微信、邮件、智能设备等一种或多种需要用到交互对象称呼称谓的人机交互场景。
图像输出单元用于把称呼称谓以图片的形式和交互对象互动，可以用在电子贺卡、报告、彩信、邮件等一种或多种需要用到交互对象称呼称谓的人机交互场景。
AR/VR输出单元用于把称呼称谓以VR/AR的形式和交互对象互动，可以用虚拟现实的人机交互场景。
音频输出单元用于把称呼称谓以音频的形式和交互对象互动，可以用在人工智能客服中心、人工智能呼叫中心、提醒、智能设备、智能音箱、APP、游戏等一种或多种需要用到交互对象称呼称谓的人机交互场景。
视频输出单元用于把称呼称谓以视频的形式和交互对象互动。
本实施例还提供一种上述的交互系统的实现方法，包括以下步骤：
S1、通过用户信息和/或交互信息采集交互对象信息；
S2、通过交互对象信息识别出交互对象的身份信息；
S3、对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息；采集到新的身份信息后，判断身份信息是否已存在有对应的交互对象的信息库，如果不存在，建立此交互对象的信息库，如果已存在，将采集到的新的身份信息存入此交互对象的信息库。
S4、将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象。
使用实例1：
陈志国购买了一部智能汽车，留下姓名、电话、身份证号码、地址、性别、等用户信息。智能汽车为此用户建立唯一的信息库，并存储该用户的相关数据。
汽车运送到家后，陈志国第一次乘上汽车，汽车通过视频交互询问乘车者的姓名，智能汽车采集模块采集到关于陈志国姓名的音频和或视频文件和人脸、声纹特征，通过识别模块中语音语义识别单元，识别出该用户的姓名是“陈志国”，和数据库中已存在姓名为“陈志国”的信息库为同一个人，便把陈志国的人脸、声纹数据存储在同一用户信息库下。称呼称谓合成单元根据陈志国的性别、年龄等数据生成称呼称谓“志国”，利用输出模块的音频输出单元生成音频，智能汽车亲切的询问，“志国，现在我们要去哪里？”陈志国回答：“去盘谷大厦，我要赶去上班”。汽车接着说：“志国，请先沿此路行驶500米然后右转到天河路。
下班后，有两个同事A和B一同乘坐陈志国的汽车一同回家，识别模块中生物信息识别单元通过人脸识别识别出陈志国，而同事A和同事B通过人脸识别发现数据库中并未储存此人数据。汽车在不能识别两位乘车者身份的情况下，询问陈志国“主人，我们要去哪里？”汽车采集模块通过视频交互询问乘车者A和B的姓名，通过识别模块中语音语义识别单元，识别出该用户的姓名，并为此二用户分别建立唯一的信息库，并存储该用户的姓名、人脸、声纹数据。
到家后，陈志国拨打了汽车服务商的人工智能客服电话，通过生物信息识别单元的声纹识别以及来电号码匹配识别出来电客户与数据路中姓名为“陈志国”的信息库身份一致，根据此时服务的场景，通过称呼称谓合成单元形成“陈先生”，音频输出单元合成“陈先生”的音频，在接通电话的瞬间，人工智能客服亲切的询问“陈先生，您是我们尊贵的客户，什么可以帮到您？”
在此使用实例中，汽车的采集模块可以不断的采集不同交互对象的信息，识别模块可以分辨出具体用户，输出单元根据所在的不同的场景，能够准确的称呼该交互对象，形成亲切的沟通氛围，给交互对象带来的一对一贴身服务的尊贵感受，大大提高了客户体验，带来更贴近真人的服务感受。
在此使用实例中语音语义识别单元可以调用成熟的API例如科大讯飞、百度、微软等。人脸识别也可以调用成熟的API例如阿里巴巴、微软等。
使用实例2：
张婷婷是一个六岁的小朋友，她的妈妈李梅帮她选购了人工智能英语的培训课程，在第一次使用在线培训的APP上课时，APP要求录入学员的中文姓名“张婷婷”，英文名字“Emma”，以及通过调用摄像头记录了张婷婷的人脸特征，以及家长联系人“李梅”和李梅的联系电话。并为此学员建立信息库，记录这些信息。
开始在上课了，采集模块采集了学员的摄像头中传输的张婷婷的视频和声纹特征，并通过识别模块中生物信息识别单元中的人脸识别功能识别出正在上课的学员正是学员“张婷婷”本人，称呼称谓合成单元根据此时英语教学的场景，生成称呼“Emma”，通过音频输出单元和视频输出单元，合成不同类型的输出文件，于是人工智能英语老师亲切的说：“Emma，Nice to meet you.How are you？”
李梅感到很好奇，进入摄像头取景框内说道：“Hi，I am Emma’s mother.My nameis LiMei.”采集模块采集了李梅的人脸视频和声纹特征，通过识别模块中生物信息识别单元中的人脸识别功能识别出数据库中并没有建立此用户的数据，这是一个新用户，同时识别模块中语音语义识别单元中的识别出此用户的姓名是“LiMei”，她是Emma的妈妈。于是教学系统新建立一个姓名为“LiMei”的信息库，存放关于李梅姓名、人脸特征、家庭成员等信息。称呼称谓合成单元根据此时英语教学的场景，生成称呼“Mei”，通过音频输出单元和视频输出单元，合成不同类型的输出文件，于是人工智能英语老师亲切的说：“Mei，Nice tomeet you.We should have our lesson first.Please ask Emma begin the lesson.”
等Emma完成课程后，李梅拨打了培训机构的人工智能客户服务电话，通过识别模块中生物信息识别单元的声纹识别以及来电号码匹配，识别出来电客户与数据路中姓名为“LiMei”的信息库身份一致，根据服务的场景，通过称呼称谓合成单元形成“婷婷妈妈”，音频输出单元合成“婷婷妈妈””的音频，在接通电话的瞬间，人工智能客服亲切的询问“婷婷妈妈，婷婷是我们培训机构的学员，请问有什么可以帮到您？”
在此使用实例中，人工智能教育系统的采集模块可以不断的采集不同交互对象的信息，识别模块可以分辨出参加学习的人员是否是系统中注册的付费用户，输出单元根据英语教学的场景，能够准确的称呼该交互对象的英文名，形成英文亲切的沟通环境，给学员带来一对一的授课感受。如识别模块识别出参加学习的人员并非是系统中注册的付费用户，授课不能继续。也避免了一个付费用户多个用户使用的情况。
在此使用实例中语音语义识别单元可以调用成熟的API例如科大讯飞、百度、微软等。人脸识别也可以调用成熟的API例如阿里巴巴、微软等。
本发明不局限于上述可选的实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的产品。上述具体实施方式不应理解成对本发明的保护范围的限制，本发明的保护范围应当以权利要求书中界定的为准，并且说明书可以用于解释权利要求书。

Claims (9)

1.一种交互系统，其特征在于，包括：
采集模块，用于采集交互对象信息；
识别模块，用于根据采集模块采集到的交互对象信息识别出交互对象的身份信息；
处理模块，用于根据识别模块识别出的身份信息生成对交互对象的称呼称谓；
输出模块，用于将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象；
所述处理模块包括存储单元和称呼称谓合成单元，存储单元用于对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息，称呼称谓合成单元用于根据交互对象的身份信息和不同应用场景生成对交互对象的称呼称谓。
2.根据权利要求1所述的交互系统，其特征在于：所述采集模块包括用户信息采集单元和/或交互信息采集单元；用户信息采集单元用于根据用户信息采集交互对象信息；交互信息采集单元用于根据交互信息采集交互对象信息。
3.根据权利要求2所述的交互系统，其特征在于：所述用户信息包括用户数据库信息、注册表单信息、包括用户信息的纸质或电子文档中的一种或几种；交互信息包括文本交互信息、语音交互信息、视频交互信息和图片交互信息中的一种或几种。
4.根据权利要求2或3所述的交互系统，其特征在于：所述识别模块包括文本识别单元、图像识别单元和语音语义识别单元。
5.根据权利要求2所述的交互系统，其特征在于：所述采集模块还包括生物信息采集模块，生物信息采集模块用于采集交互对象的生物信息。
6.根据权利要求5所述的交互系统，其特征在于：所述识别模块包括文本识别单元、图像识别单元、语音语义识别单元和生物信息识别单元。
7.根据权利要求1所述的交互系统，其特征在于：所述输出模块包括文本输出单元、图像输出单元、AR/VR输出单元、音频输出单元和视频输出单元中的一种或几种；文本输出单元用于把称呼称谓以文本的形式和交互对象互动；图像输出单元用于把称呼称谓以图片的形式和交互对象互动；AR/VR输出单元用于把称呼称谓以VR/AR的形式和交互对象互动；音频输出单元用于把称呼称谓以音频的形式和交互对象互动；视频输出单元用于把称呼称谓以视频的形式和交互对象互动。
8.一种如权利要求1-7任一所述的交互系统的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、通过用户信息和/或交互信息采集交互对象信息；
S2、通过交互对象信息识别出交互对象的身份信息；
S3、对每一个交互对象建立唯一的信息库并存储该交互对象的身份信息；
S4、将包括了交互对象的称呼称谓的反馈信息输出给交互对象。
9.根据权利要求1所述的交互系统的实现方法，其特征在于：所述步骤S3还包括：采集到新的身份信息后，判断身份信息是否已存在有对应的交互对象的信息库，如果不存在，建立此交互对象的信息库，如果已存在，将采集到的新的身份信息存入此交互对象的信息库。
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