CN109214891A - 线索订单管理与分配调度方法、装置与存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种线索订单管理与分配调度方法、装置与计算机可读存储介质，该方法包括：接收用户终端发送的订单，并对所述订单进行预处理；其中，所述订单包括订单类型、城市信息、用户信息、车型信息以及经销商名单信息；判断所述经销商名单信息上是否有N家VIP经销商；若是，将所述订单分配给所述经销商名单信息对应的经销商平台；若否，按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商并添加到所述经销商名单信息上，以使得将所述订单分配给添加N家VIP经销商后的所述经销商名单信息对应的经销商平台。通过上述方法能够将线上流量转化为线下订单，确保线索订单的有效利用，同时避免多次销售沟通的问题。
Description
技术领域
本发明涉及基于互联网的订单处理技术领域，具体涉及一种线索订单管理与分配调度方法、装置与存储介质。
背景技术
中国汽车电商指数研究中心数据显示截至2017年，中国网民规模已达7.31亿，汽车服务相关网民规模超过3亿。在互联网越来越渗入汽车行业的大趋势下，新车互联网消费指数发布意义正在于，它利用互联网大数据去分析汽车市场态势，所取得的洞察具有较强的先行性，在弹性需求日益充斥汽车市场的今天，新车互联网消费指数无疑将起到汽车消费市场“K线图“的作用，该指数将为各类汽车市场及汽车互联网行业参与主体系统性了解汽车互联网消费领域动态和情况，把握汽车消费发展趋势和机会，为深入开展汽车销售及营销业务提供有力支持和决策依据。汽车销售行业竞争可谓愈演愈烈，在如此激烈的市场竞争环境中，经销商想要更敏锐的捕捉到客户，就需要更精准的获得销售订单线索。线上流量抓取转化为线下汽车成单，成为了互联网语境下汽车行业的重要获客模式。
根据艾瑞咨询报告显示，三年前PC端占总流量渠道的85％，2017年这个数字已经反了过来。移动端成为了车企投放广告的重要阵地，可是通过广告而来的流量承接，车企却尚未准备就绪。由于信息渠道更加分散，车企发现原有的线上获客渠道，正在被一个个APP打碎，零零散散地分布于各个信息流中。流量入口的碎片化，和内容传播半径的衰减，直接左右了车企获客聚焦能力，承接不住线上流量，让车企莫衷一是。由于消费者获取信息的渠道变多，从意向买车到实际付款，已经从几个月迅速缩短到了两三周。极光数据研究院一项报告显示，2017年车企4S店到店成交率一直在20％徘徊，较之往年到店成交率缩水了近一半客流。这意味着，车企的潜客转化率正成指数暴跌。从线上到线下，这种不稳定性加剧的成因，在于潜客流量在决策过程中的流失。极光数据研究院的报告还指出，在线上流量导流线下过程中，潜客流失率高达74.4％。流量成本高、获客精准度降低、潜客转化率过低都共同指向了流量问题。而解决流量问题的根本出路，不仅仅在于找到流量而是转化流量。
发明内容
基于此，本发明提供了一种线索订单管理与分配调度方法、装置与存储介质，能够将线上流量转化为线下订单，确保线索订单的有效利用，同时避免多次销售沟通的问题。
本发明实施例提供的一种线索订单管理与分配调度方法，包括：
接收用户终端发送的订单，并对所述订单进行预处理；其中，所述订单包括订单类型、城市信息、用户信息、车型信息以及经销商名单信息；
判断所述经销商名单信息上是否有N家VIP经销商；
若是，将所述订单分配给所述经销商名单信息对应的经销商平台；
若否，按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商并添加到所述经销商名单信息上，以使得将所述订单分配给添加N家VIP经销商后的所述经销商名单信息对应的经销商平台。
优选地，所述按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商，具体包括：
根据所述订单的订单类型，确定订单分配规则；所述订单类型包括试驾订单、询价购车订单、置换购车订单；
当所述订单为试驾订单时，采用同城分配规则，随机分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商；
当所述订单为询价购车订单或置换购车订单时，采用所述同城分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商，并在同城无VIP经销商时，采用异地分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息异地的M家VIP经销商。
优选地，所述同城分配规则为：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对同城中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
剔除最大抽取概率对应的VIP经销商，并对剩余的VIP经销商重新赋予抽取概率和抽取，共得到N家同城的VIP经销商。
优选地，所述异地分配规则包括：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对省内异地中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
当在省内异地未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对热门城市中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商；
当在热门城市中未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对全国范围内符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商。
优选地，所述预处理包括如下步骤：
判断所述订单是否完整性；
若是，确认所述订单有效；
若否，当所述订单中所述车型信息缺少意向车型信息时，匹配符合所述车型信息中车系信息对应热门车型信息，并添加到所述订单中车型信息上。
优选地，所述方法包括：采用JSON接口接收用户终端发送的订单。
优选地，所述方法还包括：
根据所述订单中的车型信息，查询是否有符合用户选中的车型信息的特惠价信息；其中，所述特惠价信息为经销商通过经销商平台设置的与各车型一一对应的特惠价；
若是，将所述特惠价信息以短信形式发送至用户的移动终端。
优选地，所述方法还包括：
判断被分配所述订单的经销商平台是否设置销售顾问接收名单；
若是，按照设定的接收规则从所述销售顾问接收名单抽取一个销售顾问，并将所述订单分配给所述销售顾问对应的终端，以通知所述销售顾问跟进所述订单；
其中，所述设定的接收规则为：在设定时间内相同手机号码对应的订单分配给同一个销售顾问；在所述设定时间内不同手机号码对应订单按照循环规则分配给所述销售顾问接收名单上的销售顾问。
本发明实施例还提供了一种线索订单管理与分配调度装置，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的线索订单管理与分配调度方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如上述的线索订单管理与分配调度方法。
相对于现有技术，本发明的有益效果在于：本发明实施例所述线索订单管理与分配调度方法包括：接收用户终端发送的订单，并对所述订单进行预处理；其中，所述订单包括订单类型、城市信息、用户信息、车型信息以及经销商名单信息；判断所述经销商名单信息上是否有N家VIP经销商；若是，将所述订单分配给所述经销商名单信息对应的经销商平台；若否，按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商并添加到所述经销商名单信息上，以使得将所述订单分配给添加N家VIP经销商后的所述经销商名单信息对应的经销商平台。通过上述方法能够将线上流量转化为线下订单，确保线索订单的有效利用，同时避免多次销售沟通的问题。
附图说明
图1是本发明实施例提供的一种线索订单管理与分配调度方法的流程图；
图2是本发明实施例提供的设定的权重表。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，其是本发明实施例提供的一种线索订单管理与分配调度方法的流程图；所述线索订单管理与分配调度方法应用于线索订单管理与分配调度平台，具体包括：
S100：接收用户终端发送的订单，并对所述订单进行预处理；其中，所述订单包括订单类型、城市信息、用户信息、车型信息以及经销商名单信息；
所述用户终端可以手机、平板、电脑。以接入口划分，所述用户终端可以是PC端、wap端、IOS app端、Android app端、安装有小程序或公众号的用户终端。用户终端的浏览界面中显示有经销商列表页面(包括：经销商店铺信息及促销信息)以供用户浏览。用户终端的订单生成界面上包括车系、车型、姓名、联系电话、所在城市、关注品牌等填写窗口；用户终端可以通过接收用户在浏览界面中从经销商列表勾选的感兴趣的经销商，并在订单生成界面中填写城市信息、车系、车型、姓名、联系电话等信息以生成所述订单。所述用户信息包括姓名、联系电话；所述车型信息包括：车系、车型。
进一步地，将接收到的用户终端发送的订单实时存储到后端数据库中。通过对PC端、wap端、IOS app端、Android app端、小程序、公众号多个线上推广入口发送的订单进行统一的入库管理，可以解决不同线上推广入口带来的流量入口的碎片化的问题，避免汽车经销商商管理客户线索订单时出现分散、重复等问题，有效降低线索订单的管理困难。
S200：判断所述经销商名单信息上是否有N家VIP经销商；
S300：若是，将所述订单分配给所述经销商名单信息对应的经销商平台；
S400：若否，按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商并添加到所述经销商名单信息上，以使得将所述订单分配给添加N家VIP经销商后的所述经销商名单信息对应的经销商平台。
在本实施例中，N≤3。优选地，所述经销商名单信息中的经销商上总数量≤3。可通过用户终端对用户可选择的经销商数量进行设置。
本发明通过对用户终端发送的订单进行统一管理，对应某个城市存在多家同个品牌的经销商的情况，按照设定的规则分配给用户选中的普通经销商以及VIP经销商，以使得普通经销商以及VIP经销商根据分配的订单对用户进行销售沟通，一方面可以有效实现线上流量到线下订单的转化，另一方面对VIP经销商进行合理的抽取分配，可以有效避免对提交订单的用户进行多次销售沟通的情况，从而提高用户的线上购车的体验感。
在一种可选的实施例中，所述按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商，具体包括：
根据所述订单的订单类型，确定订单分配规则；所述订单类型包括试驾订单、询价购车订单、置换购车订单；
当所述订单为试驾订单时，采用同城分配规则，随机分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商；
当所述订单为询价购车订单或置换购车订单时，采用所述同城分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商，并在同城无VIP经销商时，采用异地分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息异地的M家VIP经销商。
在本实施例中，N≤3，M＝1。
对于有试驾需求的用户，必须对订单进行同城分配，以方便用户后期在同一城市进行试驾；对于询价购车订单或置换购车订单，按照同城>异地的优先等级对订单进行分配，可以基于用户意向车型最大程度地满足用户的购车需求，避免某个城市没有某个品牌的经销商，仍然可以为用户推荐异地的某个品牌的经销商，极大地提高订单的有效利用率。
在一种可选的实施例中，所述同城分配规则为：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对同城中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
剔除最大抽取概率对应的VIP经销商，并对剩余的VIP经销商重新赋予抽取概率和抽取，共得到N家同城的VIP经销商。
进一步地，剔除最大抽取概率对应的VIP经销商后，按照所述预设的权重表重新对剩余的VIP经销商赋予抽取概率，剩余的VIP经销商的抽取概率之和等于100％。实现了根据活跃指数对VIP经销商进行排名，并根据排名赋予权重，根据权重情况按滚动VIP经销商的方式进行线索订单的分派。
在一种可选的实施例中，所述异地分配规则包括：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对省内异地中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
当在省内异地未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对热门城市中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商；
当在热门城市中未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对全国范围内符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商。
在本实施例中，无本地VIP经销商的情况下，通过省内异地、热门城市、周边城市(即全国范围)的方式进行线索订单的分派。
在本实施例中，S＝10。同城分配规则可以简单描述为：根据用户所选的城市及车系，按“代理资质(4S>综合店)>VIP(旗舰>优质)>活跃指数(高>低)>加盟时间(先>后)”进行排序，查询前面10个同城VIP经销商。参照所述预设的权重表按抽取概率抽取一个VIP经销商；移除被抽中的经销商，把剩下的经销抽取概率等比放大到抽取概率之和为100％，然后按放大后的抽取概率进行下一轮经销商抽取，如此重复，最多抽取三个经销商。异地分配规则可以简单描述为：根据用户所选的城市及车系，按“代理资质(4S>综合店)>VIP(旗舰>优质)>活跃指数(高>低)>加盟时间(先>后)”进行排序，查询省内异地，即省内非本市但销售区域包含本市的前面10个VIP经销商，参所述预设的权重表按抽取概率抽取一个VIP经销商进行派单；若无符合条件经销商，则查询热门城市中销售区域包含本市的前面10个经销商，参所述预设的权重表按抽取概率抽取一个VIP经销商进行派单。若仍然无符合条件的经销商，则查询全国范围内销售区域包含本市的前面10个经销商，参照参所述预设的权重表按抽取概率抽取一个VIP经销商进行派单。所述预设的权重表如图2所示。例如：以广州、奥迪为城市及车系条件，依据所述预设的权重表对采用同城分配规则抽取的经销商对应同城权重表如下表所示：
依据所述预设的权重表对采用异地分配规则抽取的经销商对应异地权重表如下表所示：
依据上述同城分配规则和异地分配规则，一方面可以依据同城>省内异地>热门城市>全国范围的优先等级,为用户推荐合适地区的经销商；另一方面依据代理资质>(4S>综合店)VIP(旗舰>优质)>活跃指数(高>低)>加盟时间(先>后)的优先等级，为用户推荐优质的经销商；其次，在保证活跃指数靠前的经销商获取订单资源的优势外，又能保证各排名的商的情况，如何保证指数靠前的商家获取订单资源有优势，又能保持各排名的经销商获取订单的机会相对均匀。
其中，活跃指数：用来刺激商家积极性，影响商家在平台等级及权利的一个综合统计数值。
进一步地，根据城市的纬度，提取与该城市通省份且距离最近的5个城市，生成周边城市列表，以获得300个城市对应的周边城市列表。
具体地：本地：用于所选城市市内。异地：用户所选城市以外的城市。省内异地：用户所选城市以外的城市，但在所选城市对应省份之内。国内异地：用户所选城市以外的城市。本市：用户所选城市。
热门城市：
1、北京、辽宁、吉林、黑龙江、天津、河北、山西、内蒙古、山东，以上地区的热门城市为北京。
2、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、河南、湖北，以上地区的热门城市为上海。
3、广东、广西、海南、湖南，以上地区的热门城市为广州。
4、四川、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、重庆、贵州、云南、西藏，以上地区的热门城市为成都。
在一种可选的实施例中，所述预处理包括如下步骤：
判断所述订单是否完整性；
若是，确认所述订单有效；
若否，当所述订单中所述车型信息缺少意向车型信息时，匹配符合所述车型信息中车系信息对应热门车型信息，并添加到所述订单中车型信息上。
在一种可选的实施例中，所述方法包括：采用JSON接口接收用户终端发送的订单。
通过采用统一的JSON接口实现订单的接收和调用，可以确保数据的一致性。
在一种可选的实施例中，所述方法还包括：
根据所述订单中的车型信息，查询是否有符合用户选中的车型信息的特惠价信息；其中，所述特惠价信息为经销商通过经销商平台设置的与各车型一一对应的特惠价；
若是，将所述特惠价信息以短信形式发送至用户的移动终端；
在一种可选的实施例中，所述方法还包括：
判断被分配所述订单的经销商平台是否设置销售顾问接收名单；
若是，按照设定的接收规则从所述销售顾问接收名单抽取一个销售顾问，并将所述订单分配给所述销售顾问对应的终端，以通知所述销售顾问跟进所述订单；
其中，所述设定的接收规则为：在设定时间内相同手机号码对应的订单分配给同一个销售顾问；在所述设定时间内不同手机号码对应订单按照循环规则分配给所述销售顾问接收名单上的销售顾问。
所述设定时间为15天。
进一步地，所述方法还包括：根据所述订单中的联系电话，查询所述联系电话的归属地信息，并将所述归属地信息添加到所述订单上。
相对于现有技术，本发明有如下优势：
(1)解决了某个城市多家同个品牌的VIP经销商的同城派单问题，实现较为公平地分派线索订单，订单使用率更高。
(2)解决某个城市没有某个品牌的经销商的异地派单问题，接收到的线索订单通过分配给周边及热门城市的方式使线索订单得到有效利用。
本发明实施例还提供了一种线索订单管理与分配调度装置，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的线索订单管理与分配调度方法。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器中，并由所述处理器执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述线索订单管理与分配调度装置中的执行过程。
所述线索订单管理与分配调度装置可以是手机、桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述线索订单管理与分配调度装置可包括，但不仅限于，处理器、存储器。例如所述线索订单管理与分配调度装置还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所称处理器可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器是所述线索订单管理与分配调度装置的控制中心，利用各种接口和线路连接整个线索订单管理与分配调度装置的各个部分。
所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行存储在所述存储器内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器内的数据，实现所述线索订单管理与分配调度装置的各种功能。所述存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
其中，所述线索订单管理与分配调度装置集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如上述的线索订单管理与分配调度方法。
需说明的是，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。另外，本发明提供的装置实施例附图中，模块之间的连接关系表示它们之间具有通信连接，具体可以实现为一条或多条通信总线或信号线。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也视为本发明的保护范围。
Claims (10)
1.一种线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，包括：
接收用户终端发送的订单，并对所述订单进行预处理；其中，所述订单包括订单类型、城市信息、用户信息、车型信息以及经销商名单信息；
判断所述经销商名单信息上是否有N家VIP经销商；
若是，将所述订单分配给所述经销商名单信息对应的经销商平台；
若否，按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商并添加到所述经销商名单信息上，以使得将所述订单分配给添加N家VIP经销商后的所述经销商名单信息对应的经销商平台。
2.如权利要求1所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述按照设定的分配规则抽取N家VIP经销商，具体包括：
根据所述订单的订单类型，确定订单分配规则；所述订单类型包括试驾订单、询价购车订单、置换购车订单；
当所述订单为试驾订单时，采用同城分配规则，随机分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商；
当所述订单为询价购车订单或置换购车订单时，采用所述同城分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息同城的N家VIP经销商，并在同城无VIP经销商时，采用异地分配规则分配与所述订单中用户选中的城市信息异地的M家VIP经销商。
3.如权利要求2所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述同城分配规则为：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对同城中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
剔除最大抽取概率对应的VIP经销商，并对剩余的VIP经销商重新赋予抽取概率和抽取，共得到N家同城的VIP经销商。
4.如权利要求2所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述异地分配规则包括：
根据所述订单中用户选中的城市信息，按照设定的优先等级对省内异地中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家VIP经销商；其中，所述优先等级为：代理资质>VIP>活跃指数>加盟时间；所述代理资质的优先顺序为4S>综合店、所述VIP的优先顺序为旗舰>优质、所述活跃指数的优先顺序为高>低、所述加盟时间的优先顺序为先>后；
按照预设的权重表对所述S家VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的VIP经销商；
当在省内异地未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对热门城市中符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商；
当在热门城市中未查询到符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商时，根据所述订单中用户选中的城市信息，按照所述设定的优先等级对全国范围内符合所述订单中用户选择的车型信息的VIP经销商进行排序，并获取处于序号前列的S家热门城市的VIP经销商；
按照所述预设的权重表对所述S家热门城市的VIP经销商赋予抽取概率；其中，所述S家热门城市的VIP经销商的抽取概率之和为100％；
从所述S家的热门城市的VIP经销商中抽取最大抽取概率对应的热门城市的VIP经销商。
5.如权利要求1所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述预处理包括如下步骤：
判断所述订单是否完整性；
若是，确认所述订单有效；
若否，当所述订单中所述车型信息缺少意向车型信息时，匹配符合所述车型信息中车系信息对应热门车型信息，并添加到所述订单中车型信息上。
6.如权利要求1所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述方法包括：采用JSON接口接收用户终端发送的订单。
7.如权利要求1所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述订单中的车型信息，查询是否有符合用户选中的车型信息的特惠价信息；其中，所述特惠价信息为经销商通过经销商平台设置的与各车型一一对应的特惠价；
若是，将所述特惠价信息以短信形式发送至用户的移动终端。
8.如权利要求1所述线索订单管理与分配调度方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断被分配所述订单的经销商平台是否设置销售顾问接收名单；
若是，按照设定的接收规则从所述销售顾问接收名单抽取一个销售顾问，并将所述订单分配给所述销售顾问对应的终端，以通知所述销售顾问跟进所述订单；
其中，所述设定的接收规则为：在设定时间内相同手机号码对应的订单分配给同一个销售顾问；在所述设定时间内不同手机号码对应订单按照循环规则分配给所述销售顾问接收名单上的销售顾问。
9.一种线索订单管理与分配调度装置，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至8中任意一项所述的线索订单管理与分配调度方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至8中任意一项所述的线索订单管理与分配调度方法。
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Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN110766183A (zh) * | 2019-09-04 | 2020-02-07 | 安徽博微长安电子有限公司 | 运粮车辆作业队列融合及复合提醒的方法 |
| CN111178952A (zh) * | 2019-12-20 | 2020-05-19 | 上海数策软件股份有限公司 | 适用于汽车业的销售线索跟进及处理的系统、方法及介质 |
| CN111885100A (zh) * | 2020-06-05 | 2020-11-03 | 河南翔宇医疗设备股份有限公司 | 一种信息收集处理方法及相关装置 |
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2018
- 2018-08-24 CN CN201810975781.4A patent/CN109214891A/zh active Pending
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