CN109034901B - 一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法及系统。该方法包括：通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据；建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联；根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。本发明方案能够有效关联电商平台与社交平台的数据，并利用社交平台更好的吸引用户关注和参与活动。

Description

一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法及系统。

背景技术

目前不少商家或企业都是使用CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)来管理客户关系。在传统CRM系统中，每个客户就相当于一条记录，数据是静止的，企业或商家与客户在系统上的互动很少；传统CRM的重点是收集和管理静态的客户资料，如过去的购买信息，联系记录和客户属性信息。例如，商家可以在淘宝等电商平台中使用CRM系统管理客户关系。

但是，现有技术存在以下问题：如果商家已在电商平台拥有一个淘宝店账户，也在其他平台例如社交平台建立了公众号，但却无法有效的建立电商平台数据与社交平台数据的关联，无法有效引导用户关注和参与活动。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法及系统，能够有效关联电商平台与社交平台的数据，并利用社交平台更好的吸引用户关注和参与活动。

根据本发明的一方面，提供一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法，包括：

通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据；

建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联；

根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

优选的，所述方法还包括：

将所述电商平台账户的营销数据根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息。

优选的，所述方法还包括：

根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库；

根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。

优选的，所述方法还包括：

根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息。

优选的，所述方法还包括：

在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息。

优选的，所述通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据，包括：

通过对接所述电商平台的企业资源计划系统，获取电商平台账户的营销数据。

根据本发明的另一方面，提供一种基于社交平台和电商平台的数据处理系统，包括：

数据获取模块，用于通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据；

平台关联模块，用于建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联；

数据显示模块，用于根据获得的授权，将所述数据获取模块获取的电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

优选的，所述系统还包括：

数据推送模块，用于将所述电商平台账户的营销数据根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息。

优选的，所述系统还包括：

积分奖赏模块，用于根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库，根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。

优选的，所述系统还包括：

费用信息模块，用于根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息；和/或，

评价信息模块，用于在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息。

可以发现，本发明的方案，通过与电商平台的接口系统建立连接后，获取电商平台账户的营销数据，然后建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联，再根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示，这样就实现了直接可以将电商平台的营销数据通过授权的方式导入到社交平台，有效建立了电商平台数据与社交平台数据的关联，提高了数据处理效率，并利用社交平台的社交属性更好的吸引用户关注和参与，更能体现互动性。

进一步的，本发明可以将所述电商平台账户的营销数据根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息，这样就可以实现精准营销推送。

进一步的，本发明可以根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库，根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息，这样就可以通过积分概念，实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。

进一步的，本发明可以根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息，例如各种返利信息等，进一步吸引用户参与各种营销活动。

进一步的，本发明可以在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息，这样可以为其他用户提供参考信息，也提高参与互动性和积极性。

附图说明

图1是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法一实施例的流程示意图；

图2是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图；

图3是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图；

图4是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图；

图5是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图；

图6是本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统一实施例的结构示意图；

图7是本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统另一实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明作进一步的详细描述。特别指出的是，以下实施例仅用于说明本发明，但不对本发明的范围进行限定。同样的，以下实施例仅为本发明的部分实施例而非全部实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明提供一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法，能够有效关联电商平台与社交平台的数据，并利用社交平台更好的吸引用户关注和参与。

请参见图1，是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法一实施例的流程示意图。

如图1所示，该方法包括如下步骤：

在步骤101中，通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

其中，该步骤可以通过对接所述电商平台的企业资源计划系统，获取电商平台账户的营销数据。其中营销数据可以是订单数据但不局限于此。

本发明提供一种SCRM(Social Customer Relationship Management，社交化客户关系管理)系统，可以通过不同方式与淘宝、天猫等电商平台连接，获取淘宝、天猫等电商平台的营销数据，并借助社交平台例如微信公众号、个人号等与电商用户形成关联和互动，实现信息实时双向传输。其中的互动方式包括但不限于：微商城、晒图有礼、兑换商城、订单返利、晒评价等。

其中，本发明方法可以对接电商平台的ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)系统，包括对接ERP系统中的店铺列表API(Application ProgrammingInterface，应用程序的调用接口)、商品详情API等。建立对接后，可以通过店铺列表API或商品详情API等获取获取淘宝、天猫等电商平台的营销数据。在本实施例中，该电商平台可以是淘宝电商平台，也可以是天猫电商平台，还可以是一号店电商平台、又可以是京东电商平台等，本发明不加以限定。

在步骤102中，建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

该步骤中，将商户在电商平台的电商平台账户与商户在社交平台注册的社交平台账户建立关联关系，例如将电商平台账户和社交平台账户映射对应。

在步骤103中，根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

该步骤中，可以根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示，包括可以设置成社交商城的形式等，例如设置成一个微商城形式但不局限于此。

其中，在微商城中，可以包括：A、设置店铺信息公告及物流；B、上架商品、品目归类、热搜词；C、设置优惠券及派送规则；D、装修商城；E、建立订单、用户管理等。

该实施例中，当一个商家已拥有一个淘宝店，希望建立公众号引导消费者到微信公众号复购商品时，利用本发明方法，可以根据获得的授权，在微信平台同步到淘宝店铺等电商平台的订单信息，并过SCRM系统中的专属海报、晒图有礼等功能来吸引消费者关注，等消费者关注后可给消费者各种形式的奖励，如积分、现金等。

可以发现，本发明的方案，通过与电商平台的接口系统建立连接后，获取电商平台账户的营销数据，然后建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联，再根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示，这样就实现了直接可以将电商平台的营销数据通过授权的方式导入到社交平台，有效建立了电商平台数据与社交平台数据的关联，提高了数据处理效率，并利用社交平台的社交属性更好的吸引用户关注和参与，更能体现互动性。

图2是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图。

如图2所示，该方法包括如下步骤：

在步骤201中，通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

该步骤可以参见步骤101的描述，此处不再赘述。

在步骤202中，建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

该步骤可以参见步骤102的描述，此处不再赘述。

在步骤203中，根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

该步骤可以参见步骤103的描述，此处不再赘述。

在步骤204中，将所述电商平台账户的营销数据根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息。

本发明通过同步到的订单消息，可以帮助商家分析用户也即消费者的特征信息，这些订单数据可以来自各个电商平台，消费者消费后参加系统的活动会将订单提交上报，因此可以获得消费者的订单信息，根据给不同对象标识的标签结果，精准推送相关营销活动信息。

例如，本发明可以根据对象的不同，给对象打上不同的标签。这些对象包括“订单”、“购物会员”、“微信会员”、“营销活动”等但不局限于此。当同步到电商平台的营销数据后，可根据需要给对象打上不同的标签。例如某些消费者的生日是在9月份，本发明可以新建一个标签“9月份生日”，然后通过筛选购物会员或者微信会员等的方式，将该部分的消费者添加到“9月份生日”的标签下，以便进行相应的营销活动。其他对象同理，可以统一对某个营销活动的参与用户进行打标签，后续可发送相应的营销活动信息给该部分的消费者，从而实现精准营销。

在本实施例中，根据标签结果，可以向用户推送关联的营销活动商品信息，包括但不局限于以下方式：

1、群发推送：新建群发消息-选择群发对象-选择发送时间-编辑发送内容(内容支持文字、图文、图片)-预览(可选)-群发推送。

2、分组群发推送：选择会员状态-选择关注/注册时间段(选填)-选择地区-选择性别-编辑发送内容-预览-分组群发推送。

3、模板消息群发推送：设置群发内容-选择群发对象群发推送。

可以发现，在本实施例中，可以利用大数据智能分析用户的特征信息，向用户推送关联的营销活动商品信息。本发明立足于大数据精准营销的基础之上，依靠对用户大数据的采集和整合分析来精准的判断用户特征，例如生日、最关心和喜爱的事物是什么等，从而实现精准推送，让用户接收自己最关注的第一手信息。在不打扰用户的前提下，利用本发明方法给用户推送有用或有趣的信息，可以达到提高用户活跃度和留存，或者提高转化率的目的。

图3是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图。

如图3所示，该方法包括如下步骤：

在步骤301中，通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

该步骤可以参见步骤101的描述，此处不再赘述。

在步骤302中，建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

该步骤可以参见步骤102的描述，此处不再赘述。

在步骤303中，根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

该步骤可以参见步骤103的描述，此处不再赘述。

在步骤304中，根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库，根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。

在本实施例中，该积分兑换商城的实现，可以包括但不局限于以下方式：

设置礼品：新建礼品设置规则；配置积分兑换商城封面图；设置公众号菜单栏-完成等。

可以发现，在本实施例中，本发明通过积分概念和建立积分数据库，可以实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。例如，本发明建立积分兑换商城，在积分兑换商城可以通过使用积分或者经验值免费兑换礼品，增加粉丝粘度，让粉丝的积分或者经验值有地方使用或花费，体现其价值，也肯定粉丝获得积分或者经验值的动作。

图4是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图。

如图4所示，该方法包括如下步骤：

在步骤401中，通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

该步骤可以参见步骤101的描述，此处不再赘述。

在步骤402中，建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

该步骤可以参见步骤102的描述，此处不再赘述。

在步骤403中，根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

该步骤可以参见步骤103的描述，此处不再赘述。

在步骤404中，根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息。

本发明通过为商家解决商家营销、吸粉等需求，可以收取商家的服务费来实现盈利，包括但不局限于以下方式：A、收取商家年费，提供系统给商家用，且划分版本，不同版本对应不同功能，价格也不一样；B、单个功能收费，出售给商家；C、按单量收费。

本发明为了更吸引用户，可以建立订单返利方式。在本实施例中，该订单返利的实现，可以包括但不局限于以下方式：营销活动---订单返利，新建返利活动；填写活动资料--保存。

图5是本发明一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法另一实施例的流程示意图。

如图5所示，该方法包括如下步骤：

在步骤501中，通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

该步骤可以参见步骤101的描述，此处不再赘述。

在步骤502中，建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

该步骤可以参见步骤102的描述，此处不再赘述。

在步骤503中，根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。

该步骤可以参见步骤103的描述，此处不再赘述。

在步骤504中，在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息。

本发明为了更吸引用户参与和为他人提供参考，可以建立晒评价方式。

在本实施例中，该晒评价的实现可以包括但不局限于以下方式：

营销活动---新建晒评价活动；填写活动信息，设置红包金额---保存。

需说明的是，上述各实施例是以微商城、推送、积分兑换、订单返利等分开举例说明但不局限于此，也可以在一个实施例中同时具有上述微商城、推送、积分兑换、订单返利等方式。

上述详细介绍了本发明基于社交平台和电商平台的数据处理方法，以下相应介绍基于社交平台和电商平台的数据处理系统。

图6是本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统一实施例的结构示意图。

参见图6，本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统，包括：数据获取模块601、平台关联模块602、数据显示模块603。

数据获取模块601，用于通过与电商平台的接口系统建立连接，获取电商平台账户的营销数据。

其中，可以通过对接所述电商平台的企业资源计划系统，获取电商平台账户的营销数据。例如，对接ERP系统中的店铺列表API(Application Programming Interface，应用程序的调用接口)、商品详情API等。建立对接后，可以通过店铺列表API或商品详情API等获取获取淘宝、天猫等电商平台的营销数据。

平台关联模块602，用于建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联。

数据显示模块603，用于根据获得的授权，将所述数据获取模块601获取的电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示。其中，包括可以设置成社交商城的形式等，例如设置成一个微商城形式但不局限于此。

可以发现，本发明的方案，通过与电商平台的接口系统建立连接后，获取电商平台账户的营销数据，然后建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联，再根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示，这样就实现了直接可以将电商平台的营销数据通过授权的方式导入到社交平台，有效建立了电商平台数据与社交平台数据的关联，提高了数据处理效率，并利用社交平台的社交属性更好的吸引用户关注和参与，更能体现互动性。

图7是本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统另一实施例的结构示意图。

参见图7，本发明基于社交平台和电商平台的数据处理系统，包括：数据获取模块601、平台关联模块602、数据显示模块603、数据推送模块604、积分奖赏模块605、费用信息模块606、评价信息模块607。

其中数据获取模块601、平台关联模块602、数据显示模块603的功能可以参见图6的说明，此处不再赘述。

数据推送模块604，用于将所述电商平台账户的营销数据根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息。

其中，本发明通过同步到的订单消息，可以帮助商家分析用户也即消费者的特征信息，这些订单数据可以来自各个电商平台，消费者消费后参加系统的活动会将订单提交上报，因此可以获得消费者的订单信息，根据给不同对象标识的标签结果，精准推送相关营销活动信息。

积分奖赏模块605，用于根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库，根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。本发明建立积分兑换商城，在积分兑换商城可以通过使用积分或者经验值免费兑换礼品，增加粉丝粘度，让粉丝的积分或者经验值有地方使用或花费，体现其价值，也肯定粉丝获得积分或者经验值的动作。

费用信息模块606，用于根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息。本发明可以建立订单返利方式吸引用户。

评价信息模块607，用于在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息。本发明为了更吸引用户参与和为他人提供参考，可以建立晒评价方式。

综上所述，本发明提供的SCRM系统，通过设定方式获取淘宝、天猫等平台的数据，借助微信公众号、个人号等与电商用户形成连接、互动，实现信息实时双向传输，互动方式包括但不限于：微商城、晒图有礼、兑换商城、订单返利、晒评价。本发明可以利用大数据智能分析用户的特征信息，将消费者分类标签化，挖掘消费者更多的消费场景以及带给消费者更好的体验，为商家解决了如何吸引消费者关注公众号、如何引导消费者购买商品、如何与消费者建立互动，留住消费者等问题。

在本发明所提供的几个实施方式中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施方式仅仅是示意性的，例如，模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施方式方案的目的。

另外，在本发明各个实施方式中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施方式方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的部分实施例，并非因此限制本发明的保护范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效装置或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (2)

1.一种基于社交平台和电商平台的数据处理方法，其特征在于，包括：

通过社交化客户关系管理系统对接电商平台的企业资源计划系统，获取电商平台账户的营销数据，所述营销数据包括订单数据；

建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联，包括将商户在电商平台的电商平台账户与商户在社交平台注册的社交平台账户建立关联关系；

根据获得的授权，将所述电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示；

将所述电商平台账户的营销数据分析消费者的特征信息，根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息；

根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息；

在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息；

根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库；

根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。

2.一种基于社交平台和电商平台的数据处理系统，其特征在于，包括：

数据获取模块，用于通过社交化客户关系管理系统对接电商平台的企业资源计划系统，获取电商平台账户的营销数据，所述营销数据包括订单数据；

平台关联模块，用于建立所述电商平台账户与社交平台账户的关联，包括将商户在电商平台的电商平台账户与商户在社交平台注册的社交平台账户建立关联关系；

数据显示模块，用于根据获得的授权，将所述数据获取模块获取的电商平台账户的营销数据复制到所述社交平台账户对应的社交平台上，并按设定界面显示；

数据推送模块，用于将所述电商平台账户的营销数据分析消费者的特征信息，根据对象的不同标识不同的标签，根据所述标签推送与所述标签内容对应的营销活动信息；

费用信息模块，用于根据所述社交平台账户产生的营销订单数据或选择的功能模块，生成费用信息；

评价信息模块，用于在所述社交平台上显示用户参与营销活动的评价信息；

积分奖赏模块，用于根据用户在所述社交平台上参与营销活动的数据，为用户建立积分数据库，根据用户的积分数据，为所述用户生成奖赏信息。

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