CN108848116A - 通话录音方法、装置及存储介质 - Google Patents

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CN108848116A CN201811042468.1A CN201811042468A CN108848116A CN 108848116 A CN108848116 A CN 108848116A CN 201811042468 A CN201811042468 A CN 201811042468A CN 108848116 A CN108848116 A CN 108848116A
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Abstract

本发明实施例公开了一种通话录音方法、装置及存储介质，涉及通信领域。本发明的方法包括：响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。本发明能够在呼叫中心通话集中实现录音。

Description

通话录音方法、装置及存储介质
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话录音方法、装置及存储介质。
背景技术
随着移动终端的普及和通信技术的发展，越来越多的服务平台为用户提供呼叫中心，来为用户提供在线服务。目前，呼叫中心的客服人员接听用户电话时一般都需要进行录音，并且录音需要保存较长时间，当与用户之间出现纠纷时可以将录音内容作为举证材料。
而呼叫中心每天需要接听的电话数量庞大，因此累计存储的各录音材料需要占用较多的磁盘空间，从而导致呼叫中心运营成本的增加。
发明内容
本发明的实施例提供一种通话录音方法、装置及存储介质，能够解决呼叫中心的录音材料占用磁盘空间大的问题。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
第一方面，本发明的实施例提供一种通话录音方法，包括：
响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；
若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流，包括：
所述RTP媒体流服务器基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
结合第一方面，在第二种可能的实现方式中，所述方法还包括：
当检测到主叫号码摘记拨号后，PSTN端局向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；
所述软交换设备接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
结合第一方面，或第一方面的第三种可能的实现方式，所述若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号，包括：
所述软交换设备向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述软交换设备向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
结合第一方面，或第一方面的第四种可能的实现方式，所述方法还包括：
所述被叫中继网关向所述被叫号码发送振铃指示；
当检测到所述被叫号码摘机时，所述被叫中继网关向所述软交换设备发送Notify报告消息；
所述软交换设备向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived；
所述软交换设备向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
第二方面，本发明的实施例提供一种通话录音装置，包括：
软交换设备，用于响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；并且当所述被叫号码已申请通话集中录音业务时，将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述主叫中继网关，用于基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述被叫中继网关，用于基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述RTP媒体流服务器，用于存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
结合第二方面，或第二方面的第一种可能的实现方式，
所述RTP媒体流服务器，用于基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
结合第二方面，或第二方面的第二种可能的实现方式，所述装置还包括：
PSTN端局，用于当检测到主叫号码摘记拨号后，向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；
所述软交换设备，用于接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
结合第二方面，或第二方面的第三种可能的实现方式，
所述软交换设备，用于向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述软交换设备，用于向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
结合第二方面，或第二方面的第四种可能的实现方式，
所述被叫中继网关，用于向所述被叫号码发送振铃指示；并且当检测到所述被叫号码摘机时，向所述软交换设备发送Notify报告消息；
所述软交换设备，用于向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived；并且向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
第三方面，本发明的实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现第一方面提供的方法的步骤。
本发明实施例提供的通话录音方法、装置及存储介质，通过响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。能够在确定被叫号码所在的呼叫中心申请通话集中录音业务后，软交换设备根据被叫号码分析出已申请该业务，并把实现集中录音的RTP媒体流服务器IP地址和端口号均发送给主叫号码和被叫号码，实现在通话建立后，媒体流通过媒体流服务器进行中转，即可实现媒体流服务器把接收到的媒体流保存下来，并基于此生成本次通话的录音文件，从而可以在呼叫中心通话集中实现录音。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明实施例的通话录音方法的流程示意图；
图2是本发明实施例的通话录音方法的另一流程示意图；
图3是本发明实施例的通话录音装置结构示意图；
图4是本发明实施例的通话录音装置的另一结构示意图；
图5是本发明实施例的通话录音装置500的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明一实施例提供一种通话录音方法，如图1所示，所述方法包括：
101、响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务。
本发明实施例采用软交换的基本架构实现，软交换是基于分组网利用程控软件提供呼叫控制功能和媒体处理相分离的设备和系统。因此，通过软交换的方式能够将呼叫控制功能从媒体网关(传输层)中分离出来，通过软件实现基本呼叫控制功能，从而实现呼叫传输与呼叫控制的分离，为控制、交换和软件可编程功能建立分离的平面。
102、若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
其中，软交换设备主要提供连接控制、翻译和选路、网关管理、呼叫控制、带宽管理、信令、安全性和呼叫详细记录等功能。与此同时，软交换设备还将网络资源、网络能力封装起来，通过标准开放的业务接口和业务应用层相连，可方便地在网络上快速提供新的业务。
103、所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器。
其中，主叫中继网关和被叫中继网关在软交换的架构下，完成媒体流转换等功能，主要用于中继接入。主叫中继网关和被叫中继网关在IP网络和电路交换网络(PSTN)之间提供媒体映射和代码转换功能，即终止电路交换网络设施(中继线路、环路等)，将媒体流分组化并在分组网上传输分组化的媒体流。
104、所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
与现有技术相比，本发明实施例能够在确定被叫号码所在的呼叫中心申请通话集中录音业务后，软交换设备根据被叫号码分析出已申请该业务，并把实现集中录音的RTP媒体流服务器IP地址和端口号均发送给主叫号码和被叫号码，实现在通话建立后，媒体流通过媒体流服务器进行中转，即可实现媒体流服务器把接收到的媒体流保存下来，并基于此生成本次通话的录音文件，从而可以在呼叫中心通话集中实现录音。
对于本发明实施例，可以将多个不同公司的呼叫中心的录音材料集中在一起进行存储，因此该多个不同公司可以集中采购磁盘空间，降低成本，减少各个公司呼叫中心的运维费用。
本发明又一实施例提供一种通话录音方法，如图2所示，所述方法包括：
201、当检测到主叫号码摘记拨号后，PSTN端局向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息。
202、所述软交换设备接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
203、响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务。
204、所述软交换设备向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
205、所述软交换设备向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
206、所述被叫中继网关向所述被叫号码发送振铃指示。
207、当检测到所述被叫号码摘机时，所述被叫中继网关向所述软交换设备发送Notify报告消息。
208、所述软交换设备向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived。
209、所述软交换设备向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
210、所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器。
211、所述RTP媒体流服务器基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
与现有技术相比，本发明实施例能够在确定被叫号码所在的呼叫中心申请通话集中录音业务后，软交换设备根据被叫号码分析出已申请该业务，并把实现集中录音的RTP媒体流服务器IP地址和端口号均发送给主叫号码和被叫号码，实现在通话建立后，媒体流通过媒体流服务器进行中转，即可实现媒体流服务器把接收到的媒体流保存下来，并基于此生成本次通话的录音文件，从而可以在呼叫中心通话集中实现录音。
对于本发明实施例，可以将多个不同公司的呼叫中心的录音材料集中在一起进行存储，因此该多个不同公司可以集中采购磁盘空间，降低成本，减少各个公司呼叫中心的运维费用。
本发明又一实施例提供一种通话录音装置，如图3所示，所述装置包括：
软交换设备31，用于响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；并且当所述被叫号码已申请通话集中录音业务时，将关联信息分别发送给主叫中继网关32及被叫中继网关33，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述主叫中继网关32，用于基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器34；
所述被叫中继网关33，用于基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器34；
所述RTP媒体流服务器34，用于存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
所述RTP媒体流服务器34，用于基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
进一步的，如图4所示，所述装置还包括：
PSTN端局41，用于当检测到主叫号码摘记拨号后，向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；
所述软交换设备31，用于接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
所述软交换设备31，用于向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述软交换设备31，用于向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
所述被叫中继网关33，用于向所述被叫号码发送振铃指示；并且当检测到所述被叫号码摘机时，向所述软交换设备发送Notify报告消息；
所述软交换设备31，用于向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived；并且向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
与现有技术相比，本发明实施例能够在确定被叫号码所在的呼叫中心申请通话集中录音业务后，软交换设备根据被叫号码分析出已申请该业务，并把实现集中录音的RTP媒体流服务器IP地址和端口号均发送给主叫号码和被叫号码，实现在通话建立后，媒体流通过媒体流服务器进行中转，即可实现媒体流服务器把接收到的媒体流保存下来，并基于此生成本次通话的录音文件，从而可以在呼叫中心通话集中实现录音。
本发明实施例还提供另一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中的存储器中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入终端中的计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序被一个或者一个以上的处理器用来执行图1、图2所示实施例提供的通话录音方法。
本发明实施例提供的通话录音装置可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。本发明实施例提供的通话录音方法、装置及存储介质可以适用于对客服电话进行通话录音，但不仅限于此。
如图5所示，通话录音装置500可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，个人数字助理等。
参照图5，通话录音装置500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电源组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(I/O)的接口512，传感器组件514，以及通信组件516。
处理组件502通常控制无人机控制装置500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令。
此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。
存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在无人机控制装置500的操作。这些数据的示例包括用于在无人机控制装置500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件506为无人机控制装置500的各种组件提供电力。电源组件506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为无人机控制装置500生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件508包括在所述无人机控制装置500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当无人机控制装置500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(MIC)，当无人机控制装置500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件516发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口512为处理组件502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为无人机控制装置500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到无人机控制装置500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为无人机控制装置500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测无人机控制装置500或无人机控制装置500一个组件的位置改变，用户与无人机控制装置500接触的存在或不存在，无人机控制装置500方位或加速/减速和无人机控制装置500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件516被配置为便于无人机控制装置500和其他设备之间有线或无线方式的通信。无人机控制装置500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件516经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，无人机控制装置500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种通话录音方法，其特征在于，包括：
响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；
若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述主叫中继网关基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；且，所述被叫中继网关基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
2.根据权利要求1所述的通话录音方法，其特征在于，所述所述RTP媒体流服务器存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流，包括：
所述RTP媒体流服务器基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
3.根据权利要求1所述的通话录音方法，其特征在于，所述方法还包括：
当检测到主叫号码摘记拨号后，PSTN端局向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；
所述软交换设备接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
4.根据权利要求1所述的通话录音方法，其特征在于，所述若所述被叫号码已申请通话集中录音业务，则软交换设备将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号，包括：
所述软交换设备向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述软交换设备向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
5.根据权利要求1所述的通话录音方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述被叫中继网关向所述被叫号码发送振铃指示；
当检测到所述被叫号码摘机时，所述被叫中继网关向所述软交换设备发送Notify报告消息；
所述软交换设备向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived；
所述软交换设备向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
6.一种通话录音装置，其特征在于，包括：
软交换设备，用于响应于呼叫过程中的被叫号码为呼叫中心号码，确定所述被叫号码是否已申请通话集中录音业务；并且当所述被叫号码已申请通话集中录音业务时，将关联信息分别发送给主叫中继网关及被叫中继网关，所述关联信息包括实时传输协议RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述主叫中继网关，用于基于所述关联信息，将主叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述被叫中继网关，用于基于所述关联信息，将被叫RTP媒体流传输至所述RTP媒体流服务器；
所述RTP媒体流服务器，用于存储所述主叫RTP媒体流及所述被叫RTP媒体流。
7.根据权利要求6所述的通话录音装置，其特征在于，
所述RTP媒体流服务器，用于基于所述主叫RTP媒体流、所述被叫RTP媒体流、主叫号码、所述被叫号码，生成并存储通话录音文件。
8.根据权利要求6所述的通话录音装置，其特征在于，所述装置还包括：
PSTN端局，用于当检测到主叫号码摘记拨号后，向所述软交换设备发送初始地址消息，所述初始地址消息中包含所述被叫号码的信息；
所述软交换设备，用于接收所述PSTN端局发送的所述初始地址消息，并确认所述初始地址消息中的地址信息是否完整；当确认所述地址信息完整时，将地址全消息发送给所述PSTN端局。
9.根据权利要求6所述的通话录音装置，其特征在于，
所述软交换设备，用于向主叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述主叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述主叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号；
所述软交换设备，用于向被叫中继网关发送ADD命令；在接收到所述被叫中继网关发送的确认信号后，将所述关联信息发送给所述被叫中继网关，所述关联信息包括RTP媒体流服务器的IP地址和RTP端口号。
10.根据权利要求6所述的通话录音装置，其特征在于，
所述被叫中继网关，用于向所述被叫号码发送振铃指示；并且当检测到所述被叫号码摘机时，向所述软交换设备发送Notify报告消息；
所述软交换设备，用于向所述主叫中继网关发送第一Modify控制命令，所述第一Modify控制命令用于指示RTP接入点模式设置为SendReceived；并且向所述被叫中继网关发送第二Modify控制命令，所述第二Modify控制命令用于控制所述被叫号码停止振铃。
11.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-5所述方法的步骤。
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