CN108833196A - 可视化ivr实现方法、装置、计算机设备以及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种可视化IVR实现方法、装置、计算机设备以及存储介质，其中，所述方法包括：在H5的框架下建立一个H5界面；通过H5界面向IVR系统发起测试请求；若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。通过实施本发明实施例，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种可视化IVR实现方法、装置、计算机设备以及存储介质。
背景技术
现有技术中，对于IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)系统流程的测试没有一个完整的工具去完成，如果通过人工逐个模块进行测试，会导致测试过程非常耗时，效率低下并且工作量非常大；另外，在测试内容非常复杂的时候，若依靠手动测试并整理这些测试结果，整理出来的出错率也特别高。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种可视化IVR实现方法、装置、计算机设备以及存储介质，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。
一方面，本发明实施例提供了一种可视化IVR实现方法，该方法包括：
在H5的框架下建立一个H5界面；
通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
另一方面，本发明实施例提供了一种可视化IVR实现装置，所述装置包括：
第一建立单元，用于在H5的框架下建立一个H5界面；
发起单元，用于通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
第二建立单元，用于若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
自动化测试单元，用于根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
第一显示单元，用于获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
又一方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的可视化IVR实现方法。
再一方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上计算机程序，所述一个或者一个以上计算机程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现如上所述的可视化IVR实现方法。
本发明实施例提供一种可视化IVR实现方法、装置、计算机设备以及存储介质，其中方法包括：在H5的框架下建立一个H5界面；通过H5界面向IVR系统发起测试请求；若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。通过实施本发明实施例，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图；
图2是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图；
图3是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图；
图4是本发明另一实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图；
图5是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的演示示意图；
图6是本发明另一实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图；
图7是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现装置的示意性框图；
图8是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现装置的另一示意性框图；
图9是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现装置的另一示意性框图；
图10是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现装置的另一示意性框图；
图11是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现装置的另一示意性框图；
图12是本发明实施例提供的一种计算机设备的结构组成示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
请参阅图1，图1为本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图。该方法可以运行在智能手机(如Android手机、IOS手机等)、平板电脑、笔记本电脑以及智能设备等终端中。本发明实施例所述的可视化IVR实现方法，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。图1是本发明实施例提供的可视化IVR实现方法的示意流程图。该方法包括步骤S101～S105。
S101，在H5的框架下建立一个H5界面。
在本发明实施例中，通过H5框架建立H5界面的方法主要包括以下步骤：1)页面设计、2)逻辑控制、3)支持物理键返回；其中，对于页面设计，首先需要确定你的页面需要包含哪些视图，一般情况下为了能够说明问题，我们只需要构建三个视图，即首页、列表页面和列表详情页面，这三个页面的逻辑关系是：页面启动，默认进入首页，点击首页的按钮切换到列表页面，点击列表页面的按钮切换到列表详情页面，点击返回按钮或物理返回键能够回到上一页。具体地，通过HTML代码进行编程并建立H5界面，在建立的H5界面中，视图页面需要设置成绝对定位，并且和父容器等宽等高，这样视图才能够平滑的进行切换，另外还需要设置页面切换的过渡效果，我们使用CSS3的transition属性，具体的参数在此不作限制。通过以上方法对视图页面进行设置，当改变视图页面中具体参数的值时，视图页面会以样式中定义的过渡效果进行平移，持续时间是0.4s。
需要说明的是，IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)系统，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。用户使用该IVR系统的流程可以为：(1)用户可通过IVR系统上的按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的客户；(2)用户可以通过IVR系统处理多路来电，当接收到来电时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动启动处理流程进行处置；(3)IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间等等。
S102，通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
在本发明实施例中，若建立了H5界面，通过该H5界面向IVR系统发起测试请求，该测试请求为HTTP请求，所谓HTTP请求包括消息首行、资源的请求方法、资源标识符以及所使用的协议。具体地，将输入的URL的域名DNS解析出IP地址，通过H5界面根据这个IP地址和默认80端口与IVR系统建立连接，然后根据这个URL组装成一个get类型的HTTP请求头，通过H5界面的发送接口发送到IVR系统中，可选的，将这个URL组装成的HTTP请求头发送至IVR系统的目标服务器中。
进一步地，如图2所示，所述步骤S102包括步骤S201～S203。
S201，接收用户发送的测试请求信息。
在本发明实施例中，所述测试请求信息至少包括测试请求标识符，该测试请求标识符用于在IVR系统中唯一指向测试任务。
S202，从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字。
在本发明实施例中，所述测试请求信息包括测试请求标识符，所述解析所述测试请求信息以得到测试请求关键字，具体包括以下步骤：解析所述测试请求信息以得到测试请求标识符，通过测试请求标识符确定测试请求关键字。具体的，通过预设解析工具并运行解析工具中的自动解析脚本对测试请求信息进行解析，例如，预设的解析工具如CapAnalysis(可视化测试信息解析工具)，具体的，首先解析工具会自动扫描该测试请求信息，并获取该测试请求信息的名称，利用所获取的名称对该测试请求信息进行解析，可以获取测试请求标识符，例如随录数据操作、语音播报、收集案件、流程跳转、呼叫转接等等，通过该测试请求标识符可以确定测试请求关键字，确定该测试请求关键字的方法可以为根据所解析出的测试请求标识符的字符数，按照预设比例从测试请求标识符中抽取规定数量的字符作为测试请求关键字，例如“随录数据操作”的测试请求关键字为“随录数据”，例如“语音播报”的测试请求关键字为“语音”等等。
S203，终端通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
在本发明实施例中，H5界面通过无线通信网络技术将测试请求关键字发送给IVR系统，具体的过程为，在无线通信网络技术中，先把请求关键字转换成ASCII码，并且生成一个报文，将该报文通过传输层的UDP协议生成具有UDP协议的报文，然后利用UDP协议把具有UDP协议的报文交给网络层的IP协议，通过IP协议把报文交给链路层协议的以太协议，通过以太协议将报文送到网卡上，此时报文被分割为好几个帧，以0101的形式通过物理层发送到网络上，然后，交换机收到利用报文被分割的这些帧，把这些帧还原成以太协议的报文，交换机根据以太协议报文的报文头里的MAC地址查找自己的MAC地址表，找到对应的出接口，把报文从出接口发送出去(把报文送到网关设备上)，当网关接收到报文后，根据报文头里的IP地址，查找自己的路由表和FIB表，找到下一跳地址，然后把报文发送到下一跳，最后找到IVR系统的网关，并利用IVR系统的网关将报文发送至IVR系统，当IVR系统收到报文后，将报文进行剥离报文头的过程，并还原成测试请求关键字以完成将测试请求关键字发送给IVR系统的操作。
S103，若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
在本发明实施例中，在进行测试之前，通过终端(如PC机)建立H5与IVR系统的测试通道，该测试通道可以是针对待测试的IVR系统特定的数据通道，也可以是用于信息传输的通用通道，在本实施例中，所述测试通道可以是由H5界面的开放接口以及IVR系统的接口形成，具体地，将H5界面的开放接口与IVR系统的接口对应进行连接，并形成测试通道，以用于H5界面与IVR系统之间的信息传输，以及数据交互。
进一步地，如图3所示，所述步骤S103包括步骤S301～S304。
S301，确定H5界面中的第一连接接口。
在本发明实施例中，在H5界面中存在多个连接接口以供用户与IVR系统进行连接，以实现H5界面与IVR系统的交互，在本实施例中，可以在H5界面中的多个连接接口任选一个作为第一连接接口，该第一连接接口用于为所述H5界面和所述IVR系统之间的通信提供通道。其中，所述连接接口可以采用但不限于WiFi(Wireless Fidelity，无线保真)接口，也可以采用蓝牙。
S302，根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口。
在本发明实施例中，根据用户所选择的第一连接接口从而确定该第一连接接口具备双向通信功能，在IVR系统中选择具备双向通信功能的通信接口与所确定的第一连接接口相匹配，因为在IVR系统中存多种不同功能类型的通信接口，其中单向通信功能的接口不符合H5界面与IVR系统的通信要求。
S303，创建第一连接接口及第二连接接口之间的测试通道映射关系。
在本发明实施例中，当IVR系统上的第二连接接口接收第一连接接口的连接请求时，通过该连接请求形成第一连接接口与第二连接接口的映射，根据第一连接接口与第二连接接口的映射生成第一连接接口以及第二连接接口之间的测试通道映射关系。
S304，根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
S104，根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
在本发明实施例中，通过建立的测试通道进行自动化测试以及H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试，具体的测试过程为H5界面→测试通道→IVR系统(具体为IVR系统流程处理服务)→测试通道→H5界面的后台媒体服务组件→H5界面。基于HTTP通讯，区分于传统呼叫中心，利用所建立的测试通道以及H5界面进行自动化测试，不需要经过PBX、CTI等服务；用户通过H5页面发起服务请求，如获取银行IVR自助服务，请求目标位IVR流程处理服务；IVR流程处理服务识别请求内容(来电信息、请求的目标流程等)，根据识别结果进入相应的处理流程，比如银行自助服务流程。根据请求参数的模式要求，进行相应的返回。请求模式分为顺序模式和平行模式。顺序模式故名思议，和传统IVR自助模式相同，即按部就班的递进模式。平行模式，即将可执行的功能按照平级组装，以列表的形式返回给H5页面。IVR流程服务根据请求的情况组织相应的执行指令返回给H5页面；H5页面获取相应指令后，解析指令内容，指令内容为语音编号、随录数据操作、用户输入等方面内容组成。如果是需要用户显示操作的信息，会展示在H5界面上相应位置。例如需要进行语音播报和数据收集，则展示播放控制页，播放相应内容(播放过程可暂停、取消或者打断)；如果为数据交互内容，则展示IVR返回数据或提供输入框供用户录入文本(通常为数字)。媒体播放和数据解析过程，H5服务页页会请求后台媒体服务组件；上述动作完成后，如果后续步骤是唯一确定的操作，则由H5自动请求IVR流程服务；如果后续步骤不唯一，则通过H5动态展示用户接下来可以选择的操作。H5根据用户选择，发起对IVR流程服务的请求；循环请求，直到用户任务完成，流程结束。
S105，获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
在本发明实施例中，在H5界面相应位置显示自动化测试结果，以方便用户可以通过H5界面直接查看该推送消息，及时了解自动化测试的测试结果。
由以上可见，本发明实施例通过在H5的框架下建立一个H5界面；通过H5界面向IVR系统发起测试请求；若接收到IVR系统的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。通过实施本发明实施例，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。
请参阅图4，图4是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图。该方法可以运行在智能手机(如Android手机、IOS手机等)、平板电脑、笔记本电脑以及智能设备等终端中。如图4所示，该方法包括步骤S401～S407。
S401，在H5的框架下建立一个H5界面。
在本发明实施例中，通过H5框架建立H5界面的方法主要包括以下步骤：1)页面设计、2)逻辑控制、3)支持物理键返回；其中，对于页面设计，首先需要确定你的页面需要包含哪些视图，一般情况下为了能够说明问题，我们只需要构建三个视图，即首页、列表页面和列表详情页面，这三个页面的逻辑关系是：页面启动，默认进入首页，点击首页的按钮切换到列表页面，点击列表页面的按钮切换到列表详情页面，点击返回按钮或物理返回键能够回到上一页。具体地，通过HTML代码进行编程并建立H5界面，在建立的H5界面中，视图页面需要设置成绝对定位，并且和父容器等宽等高，这样视图才能够平滑的进行切换，另外还需要设置页面切换的过渡效果，我们使用CSS3的transition属性，具体的参数在此不作限制。通过以上方法对视图页面进行设置，当改变视图页面中具体参数的值时，视图页面会以样式中定义的过渡效果进行平移，持续时间是0.4s。
需要说明的是，IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)系统，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。用户使用该IVR系统的流程可以为：(1)用户可通过IVR系统上的按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的客户；(2)用户可以通过IVR系统处理多路来电，当接收到来电时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动启动处理流程进行处置；(3)IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间等等。
S402，通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
在本发明实施例中，若建立了H5界面，通过该H5界面向IVR系统发起测试请求，该测试请求为HTTP请求，所谓HTTP请求包括消息首行、资源的请求方法、资源标识符以及所使用的协议。具体地，将输入的URL的域名DNS解析出IP地址，通过H5界面根据这个IP地址和默认80端口与IVR系统建立连接，然后根据这个URL组装成一个get类型的HTTP请求头，通过H5界面的发送接口发送到IVR系统中，可选的，将这个URL组装成的HTTP请求头发送至IVR系统的目标服务器中。
S403，若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
在本发明实施例中，在进行测试之前，通过终端(如PC机)建立H5与IVR系统的测试通道，该测试通道可以是针对待测试的IVR系统特定的数据通道，也可以是用于信息传输的通用通道，在本实施例中，所述测试通道可以是由H5界面的开放接口以及IVR系统的接口形成，具体地，将H5界面的开放接口与IVR系统的接口对应进行连接，并形成测试通道，以用于H5界面与IVR系统之间的信息传输，以及数据交互。
S404，根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
在本发明实施例中，通过建立的测试通道进行自动化测试以及H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试，具体的测试过程为H5界面→测试通道→IVR系统(具体为IVR系统流程处理服务)→测试通道→H5界面的后台媒体服务组件→H5界面。基于HTTP通讯，区分于传统呼叫中心，利用所建立的测试通道以及H5界面进行自动化测试，不需要经过PBX、CTI等服务；用户通过H5页面发起服务请求，如获取银行IVR自助服务，请求目标位IVR流程处理服务；IVR流程处理服务识别请求内容(来电信息、请求的目标流程等)，根据识别结果进入相应的处理流程，比如银行自助服务流程。根据请求参数的模式要求，进行相应的返回。请求模式分为顺序模式和平行模式。顺序模式故名思议，和传统IVR自助模式相同，即按部就班的递进模式。平行模式，即将可执行的功能按照平级组装，以列表的形式返回给H5页面。IVR流程服务根据请求的情况组织相应的执行指令返回给H5页面；H5页面获取相应指令后，解析指令内容，指令内容为语音编号、随录数据操作、用户输入等方面内容组成。如果是需要用户显示操作的信息，会展示在H5界面上相应位置。例如需要进行语音播报和数据收集，则展示播放控制页，播放相应内容(播放过程可暂停、取消或者打断)；如果为数据交互内容，则展示IVR返回数据或提供输入框供用户录入文本(通常为数字)。媒体播放和数据解析过程，H5服务页页会请求后台媒体服务组件；上述动作完成后，如果后续步骤是唯一确定的操作，则由H5自动请求IVR流程服务；如果后续步骤不唯一，则通过H5动态展示用户接下来可以选择的操作。H5根据用户选择，发起对IVR流程服务的请求；循环请求，直到用户任务完成，流程结束。
S405，获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
在本发明实施例中，在H5界面相应位置显示自动化测试结果，以方便用户可以通过H5界面直接查看该推送消息，及时了解自动化测试的测试结果。
S406，若接收到查询指令，发起查询当前执行的测试步骤的请求。
在本发明实施例中，该查询指令可以是用户在终端上输入的查询操作，该查询指令也可以是SQL查询指令，例如SQL查询指令：Select查询语句；在自动化测试过程中，终端可以向IVR系统发起查询请求，该查询请求用于查询测试过程的测试步骤，例如，当前所执行的自动化测试步骤为测试“语音播报”过程，或者当前所执行的自动化测试步骤为测试“呼叫转接”过程等等。
S407，响应于所述请求，在预设显示界面显示当前执行的测试步骤。
在本发明实施例中，该预设显示界面可以是终端当前界面的指定区域，例如可以是终端当前界面的中部，如图5中所示，响应于用户的查询请求，在终端10当前界面G中显示“正在执行呼叫转接过程的测试”，通过显示当前执行的测试步骤，方便用户随时查看并了解自动化测试的过程。
请参阅图6，图6是本发明实施例提供的一种可视化IVR实现方法的示意流程图。该方法可以运行在智能手机(如Android手机、IOS手机等)、平板电脑、笔记本电脑以及智能设备等终端中。如图6所示，该方法包括步骤S501～S506。
S501，在H5的框架下建立一个H5界面。
在本发明实施例中，通过H5框架建立H5界面的方法主要包括以下步骤：1)页面设计、2)逻辑控制、3)支持物理键返回；其中，对于页面设计，首先需要确定你的页面需要包含哪些视图，一般情况下为了能够说明问题，我们只需要构建三个视图，即首页、列表页面和列表详情页面，这三个页面的逻辑关系是：页面启动，默认进入首页，点击首页的按钮切换到列表页面，点击列表页面的按钮切换到列表详情页面，点击返回按钮或物理返回键能够回到上一页。具体地，通过HTML代码进行编程并建立H5界面，在建立的H5界面中，视图页面需要设置成绝对定位，并且和父容器等宽等高，这样视图才能够平滑的进行切换，另外还需要设置页面切换的过渡效果，我们使用CSS3的transition属性，具体的参数在此不作限制。通过以上方法对视图页面进行设置，当改变视图页面中具体参数的值时，视图页面会以样式中定义的过渡效果进行平移，持续时间是0.4s。
需要说明的是，IVR(Interactive Voice Response，交互式语音应答)系统，是一种功能强大的电话自动服务系统。它用预先录制或TTS文本转语音技术合成的语音进行自动应答的系统，提供一种为客户进行菜单导航的功能，主要应用呼叫中心系统中。用户使用该IVR系统的流程可以为：(1)用户可通过IVR系统上的按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的客户；(2)用户可以通过IVR系统处理多路来电，当接收到来电时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，代理商ID等等，就可以自动启动处理流程进行处置；(3)IVR的设计从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间等等。
S502，通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
在本发明实施例中，若建立了H5界面，通过该H5界面向IVR系统发起测试请求，该测试请求为HTTP请求，所谓HTTP请求包括消息首行、资源的请求方法、资源标识符以及所使用的协议。具体地，将输入的URL的域名DNS解析出IP地址，通过H5界面根据这个IP地址和默认80端口与IVR系统建立连接，然后根据这个URL组装成一个get类型的HTTP请求头，通过H5界面的发送接口发送到IVR系统中，可选的，将这个URL组装成的HTTP请求头发送至IVR系统的目标服务器中。
S503，若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
在本发明实施例中，在进行测试之前，通过终端(如PC机)建立H5与IVR系统的测试通道，该测试通道可以是针对待测试的IVR系统特定的数据通道，也可以是用于信息传输的通用通道，在本实施例中，所述测试通道可以是由H5界面的开放接口以及IVR系统的接口形成，具体地，将H5界面的开放接口与IVR系统的接口对应进行连接，并形成测试通道，以用于H5界面与IVR系统之间的信息传输，以及数据交互。
S504，根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
在本发明实施例中，通过建立的测试通道进行自动化测试以及H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试，具体的测试过程为H5界面→测试通道→IVR系统(具体为IVR系统流程处理服务)→测试通道→H5界面的后台媒体服务组件→H5界面。基于HTTP通讯，区分于传统呼叫中心，利用所建立的测试通道以及H5界面进行自动化测试，不需要经过PBX、CTI等服务；用户通过H5页面发起服务请求，如获取银行IVR自助服务，请求目标位IVR流程处理服务；IVR流程处理服务识别请求内容(来电信息、请求的目标流程等)，根据识别结果进入相应的处理流程，比如银行自助服务流程。根据请求参数的模式要求，进行相应的返回。请求模式分为顺序模式和平行模式。顺序模式故名思议，和传统IVR自助模式相同，即按部就班的递进模式。平行模式，即将可执行的功能按照平级组装，以列表的形式返回给H5页面。IVR流程服务根据请求的情况组织相应的执行指令返回给H5页面；H5页面获取相应指令后，解析指令内容，指令内容为语音编号、随录数据操作、用户输入等方面内容组成。如果是需要用户显示操作的信息，会展示在H5界面上相应位置。例如需要进行语音播报和数据收集，则展示播放控制页，播放相应内容(播放过程可暂停、取消或者打断)；如果为数据交互内容，则展示IVR返回数据或提供输入框供用户录入文本(通常为数字)。媒体播放和数据解析过程，H5服务页页会请求后台媒体服务组件；上述动作完成后，如果后续步骤是唯一确定的操作，则由H5自动请求IVR流程服务；如果后续步骤不唯一，则通过H5动态展示用户接下来可以选择的操作。H5根据用户选择，发起对IVR流程服务的请求；循环请求，直到用户任务完成，流程结束。
S505，获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
在本发明实施例中，在H5界面相应位置显示自动化测试结果，以方便用户可以通过H5界面直接查看该推送消息，及时了解自动化测试的测试结果。
S506，通过预设浏览器页面呈现关于自动化测试过程的描述信息。
在本发明实施例中，所述描述信息用于记录自动化测试过程详细信息，该描述信息可以包括自动化测试过程的参数信息、步骤详情信息以及完成测试的时间信息等等，终端可以接收由IVR系统返回的测试步骤的描述信息，并将这些信息呈现于浏览器页面中。例如，终端可以通过列表的方式在浏览器页面中呈现描述信息，列表中的一行可以包括一个测试步骤的全部描述信息。可选地，终端还可以向IVR系统发起查询当前执行的测试步骤的请求；并响应于IVR系统返回的查询结果，改变当前执行的测试步骤所对应的描述信息的显示效果。
请参阅图7，对应上述一种可视化IVR实现方法，本发明实施例还提出一种可视化IVR实现装置，该装置100包括：第一建立单元101、发起单元102、第二建立单元103、自动化测试单元104、第一显示单元105。
其中，所述第一建立单元101，用于在H5的框架下建立一个H5界面。
发起单元102，用于通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
第二建立单元103，用于用于若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
自动化测试单元104，用于根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
第一显示单元105，用于获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
由以上可见，本发明实施例在H5的框架下建立一个H5界面；通过H5界面向IVR系统发起测试请求；若接收到IVR系统的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。通过实施本发明实施例，能够实现IVR系统的测试流程，在很大程度上提高测试效率，并且改善了用户体验。
如图8所示，所述发起单元102，包括：
接收单元1021，用于接收用户发送的测试请求信息。
解析单元1022，用于从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字。
发送单元1023，用于通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
如图9所示，所述第二建立单元103，包括：
第一确定单元1031，用于确定H5界面中的第一连接接口。
第二确定单元1032，用于根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口。
创建单元1033，用于创建第一连接接口及第二连接接口之间的测试通道映射关系。
第二建立子单元1034，用于根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
请参阅图10，对应上述一种可视化IVR实现方法，本发明实施例还提出一种可视化IVR实现装置，该装置200包括：第一建立单元201、发起单元202、第二建立单元203、自动化测试单元204、第一显示单元205、执行单元206、第二显示单元207。
其中，所述第一建立单元201，用于在H5的框架下建立一个H5界面。
发起单元202，用于通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
第二建立单元203，用于若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
自动化测试单元204，用于根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
第一显示单元205，用于获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
执行单元206，用于若接收到查询指令，发起查询当前执行的测试步骤的请求。
第二显示单元207，用于响应于所述请求，在预设显示界面显示当前执行的测试步骤。
请参阅图11，对应上述一种可视化IVR实现方法，本发明实施例还提出一种可视化IVR实现装置，该装置300包括：第一建立单元301、发起单元302、第二建立单元303、自动化测试单元304、第一显示单元305、呈现单元306。
其中，所述第一建立单元301，用于在H5的框架下建立一个H5界面。
发起单元302，用于通过H5界面向IVR系统发起测试请求。
第二建立单元303，用于若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道。
自动化测试单元304，用于根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试。
第一显示单元305，用于获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
呈现单元306，用于通过预设浏览器页面呈现关于自动化测试过程的描述信息。
在硬件实现上，以上第一建立单元101、发起单元102、第二建立单元103、自动化测试单元104、第一显示单元105等可以以硬件形式内嵌于或独立于数据处理的装置中，也可以以软件形式存储于数据处理装置的存储器中，以便处理器调用执行以上各个单元对应的操作。该处理器可以为中央处理单元(CPU)、微处理器、单片机等。
上述可视化IVR实现装置可以实现为一种计算机程序的形式，计算机程序可以在如图12所示的计算机设备上运行。
图12为本发明一种计算机设备的结构组成示意图。该设备可以是终端，也可以是服务器，其中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理和穿戴式装置等具有通信功能的电子装置。服务器可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。参照图12，该计算机设备500包括通过系统总线501连接的处理器502、非易失性存储介质503、内存储器504和网络接口505。其中，该计算机设备500的非易失性存储介质503可存储操作系统5031和计算机程序5032，该计算机程序5032被执行时，可使得处理器502执行一种可视化IVR实现方法。该计算机设备500的处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序被处理器执行时，可使得处理器502执行一种可视化IVR实现方法。计算机设备500的网络接口505用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图12中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502执行所述计算机程序时实现如下操作：
在H5的框架下建立一个H5界面；
通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
在一个实施例中，所述通过H5界面向IVR系统发起测试请求，包括：
接收用户发送的测试请求信息；
从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字；
通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
在一个实施例中，所述若接收到IVR系统的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道，包括：
确定H5界面中的第一连接接口；
根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口；
创建第一连接接口及第二连接接口之间的测试通道映射关系；
根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
在一个实施例中，所述处理器502执行所述计算机程序时还实现如下操作：
若接收到查询指令，发起查询当前执行的测试步骤的请求；
响应于所述请求，在预设显示界面显示当前执行的测试步骤。
在一个实施例中，所述处理器502执行所述计算机程序时还实现如下操作：
通过预设浏览器页面呈现关于自动化测试过程的描述信息。
本领域技术人员可以理解，图12中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图12所示实施例一致，在此不再赘述。
本发明提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现以下步骤：
在H5的框架下建立一个H5界面；
通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
在一个实施例中，所述通过H5界面向IVR系统发起测试请求，包括：
接收用户发送的测试请求信息；
从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字；
通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
在一个实施例中，所述若接收到IVR系统的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道，包括：
确定H5界面中的第一连接接口；
根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口；
创建第一连接接口及第二连接接口之间的测试通道映射关系；
根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
在一个实施例中，还实现以下步骤：
若接收到查询指令，发起查询当前执行的测试步骤的请求；
响应于所述请求，在预设显示界面显示当前执行的测试步骤。
在一个实施例中，还实现以下步骤：
通过预设浏览器页面呈现关于自动化测试过程的描述信息。
本发明前述的存储介质包括：磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)等各种可以存储程序代码的介质。
本发明所有实施例中的单元可以通过通用集成电路，例如CPU(Central
Processing Unit，中央处理器)，或通过ASIC(Application SpecificIntegratedCircuit，专用集成电路)来实现。
本发明实施例可视化IVR实现方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减。
本发明实施例可视化IVR实现装置中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种可视化IVR实现方法，其特征在于，所述方法包括：
在H5的框架下建立一个H5界面；
通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过H5界面向IVR系统发起测试请求，包括：
接收用户发送的测试请求信息；
从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字；
通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若接收到IVR系统的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道，包括：
确定H5界面中的第一连接接口；
根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口；
创建第一连接接口及第二连接接口之间的测试通道映射关系；
根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若接收到查询指令，发起查询当前执行的测试步骤的请求；
响应于所述请求，在预设显示界面显示当前执行的测试步骤。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
通过预设浏览器页面呈现关于自动化测试过程的描述信息。
6.一种可视化IVR实现装置，其特征在于，所述装置包括：
第一建立单元，用于在H5的框架下建立一个H5界面；
发起单元，用于通过H5界面向IVR系统发起测试请求；
建立单元，用于若接收到针对所述测试请求的确认指令，建立H5界面与IVR系统的测试通道；
自动化测试单元，用于根据所建立的测试通道以及所述H5界面的后台媒体服务组件进行自动化测试；
第一显示单元，用于获取自动化测试结果并在所述H5界面的相应位置进行显示。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发起单元，包括：
接收单元，用于接收用户发送的测试请求信息；
解析单元，用于从用户发送的测试请求信息中解析出测试请求关键字；
发送单元，用于通过H5界面将测试请求关键字发送给IVR系统。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第二建立单元，包括：
第一确定单元，用于确定H5界面中的第一连接接口；
第二确定单元，用于根据所确定的第一连接接口确定IVR系统中与第一连接接口相同类型的第二连接接口；
创建单元，用于根据第一连接接口以及第二连接接口创建至少一条测试通道映射关系；
第二建立子单元，用于根据所创建的测试通道映射关系建立H5界面与IVR系统的测试通道。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5任一项所述的可视化IVR实现方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上计算机程序，所述一个或者一个以上计算机程序可被一个或者一个以上的处理器执行，以实现如权利要求1-5任一项所述的可视化IVR实现方法。
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