CN108694638A - 一种订单退改方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种订单退改方法及装置，其中所述方法包括获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点，识别用户前往所述起始使用地点的出行状态，根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消订单或更改订单。本申请实施例可以在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，帮助用户退单或改单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单的操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

Description

一种订单退改方法及装置

技术领域

本申请涉及订单处理技术领域，特别是涉及一种订单退改方法、一种订单退改装置和一种用于订单退改的装置。

背景技术

随着网络售票的兴起，各种订票助手、团购网站、预约服务应用等陆续开始服务于人们生活的方方面面。无论是火车票、飞机票、电影票、餐饮娱乐服务的团购等网络订单都可以通过手机等设备来购买。

在实际应用中，当用户在前往各类订单的使用地点前，难免会因为路况或自身原因等耽误时间。在理论上用户已经不可能准时赶往订单的使用地点时，如果用户自己判断能准时赶到使用地点，仍心存侥幸地匆忙赶往使用地点，很容易发生既没有按时赶到，又错过最晚的取消订单或更改订单的时间的情况。不仅对用户造成经济损失，而且耽误用户的行程或安排。

发明内容

鉴于上述问题，本申请实施例提出了一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的订单退改方法、订单退改装置和用于订单退改的装置，本申请实施例能够在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，帮助用户取消订单或更改订单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

为了解决上述问题，本申请公开了一种订单退改方法，包括：

获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

可选地，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

获取用户的当前位置；

识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

可选地，所述识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度包括：

识别用户的出行方式；

确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

可选地，所述识别用户的出行方式包括：

根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

可选地，在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，所述方法还包括：

调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

可选地，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点包括：

根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

可选地，所述更改所述订单包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

可选地，在所述取消所述订单或更改所述订单之前，所述方法还包括：

向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

可选地，在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，所述方法还包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

本申请实施例还公开了一种订单退改装置，包括：

时间地点获取模块，用于获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

出行状态识别模块，用于识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

退改模块，用于根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

可选地，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述出行状态识别模块包括：

位置获取子模块，用于获取用户的当前位置；

路径速度识别子模块，用于识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

可选地，所述路径速度识别子模块包括：

出行方式识别单元，用于识别用户的出行方式；

路径确定单元，用于确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

速度识别单元，用于识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

可选地，所述出行方式识别单元，具体用于根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

可选地，所述装置还包括：

时间调取模块，用于在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

识别时间设定模块，用于为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

可选地，所述出行状态识别模块，具体用于每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

可选地，所述时间地点获取模块包括：

确认信息分析子模块，用于分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述时间地点获取模块包括：

客户端获取子模块，用于从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述退改模块包括：

路程速度得到子模块，用于根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

用时分析子模块，用于分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定子模块，用于判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

可选地，所述退改模块包括：

目标对象查找子模块，用于查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

目标订单更改子模块，用于将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

可选地，所述装置还包括，

提示提供模块，用于在所述取消所述订单或更改所述订单之前，向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

可选地，所述装置还包括：

目标预定对象查找模块，用于在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

改单选项生成模块，用于针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

本申请实施例还公开了一种用于订单退改的装置，其特征在于，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

可选地，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

获取用户的当前位置；

识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

可选地，所述识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度包括：

识别用户的出行方式；

确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

可选地，所述识别用户的出行方式包括：

根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

可选地，所述装置经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令包括：

在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

可选地，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点包括：

根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

可选地，所述更改所述订单包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

可选地，所述装置经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令包括：

在所述取消所述订单或更改所述订单之前，向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

可选地，所述装置经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令包括：

在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

本申请实施例包括以下优点：

本申请实施例可以通过获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点，识别用户前往所述起始使用地点的出行状态，根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消订单或更改订单，使得可以在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，帮助用户退单或改单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单的操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

附图说明

图1示出了本申请的一种订单退改方法实施例一的步骤流程图；

图2示出了本申请的一种订单退改方法实施例二的步骤流程图；

图3示出了本申请的一种订单退改装置实施例的结构框图；

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于订单退改的装置的框图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

本申请实施例提供了一种订单退改方法，该方法可以识别用户的出行状态，判定理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况，帮助用户退单或改单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

参照图1，示出了本申请的一种订单退改方法实施例一的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤101，获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

预定对象是指订单中订购的服务内容，具体可以包括火车、飞机、汽车，餐饮、电影、KTV(视唱服务场所)等等服务。用户在订购了某项预定对象后会生成相应的订单。预定对象的起始使用时间是指提供服务内容的起始时间，例如火车的最晚登车时间、飞机的最晚登机时间、电影的开始放映时间、KTV的开始使用时间等等。预定对象的起始使用地点是指提供服务内容的地点或起始地点，例如火车的出发站、登机的航站楼、电影的放映地点、KTV的所在地点等等。

在本申请实施例中，预定对象的起始使用时间和起始使用地点可以保存在预定对象的订单中，也可以通过订单中预定对象的标识从本地或网络上查找到。具体实现时，一种方式可以是从订单中直接获取到预定对象的起始使用时间和起始使用地点，另一种方式是从订单中提取预定对象的标识等信息，然后根据预定对象的标识等信息从本地或网络上获取相应的起始使用时间和起始使用地点，具体可以采用任意适用的方式获取预定对象的起始使用时间和起始使用地点，本申请实施例对此不作限定。

步骤102，识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

出行状态是指用户前往预定对象的起始使用地点的有关出行的状态信息，例如包括出行方式、出行路径、出行速度、当前位置等状态信息。

在本申请实施例中，用户的出行状态可以通过用户设备的各种传感器或者用户设备的导航数据识别到。例如，用户的出行方式可以根据声音收集器和摄像头等传感器检测用户所处周围环境识别，例如地铁的声音可以用来识别用户的出行方式是地铁。出行路径可以根据用户设备的导航数据中一段时间的运动轨迹，识别出用户从当前位置到起始使用地点的出行路径。出行速度可以根据地图中实时的道路拥堵情况，测算出沿出行路径能达到的理论速度。具体可以采用任意适用的方式识别用户的出行状态，本申请实施例对此不作限制。

步骤103，根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

在本申请实施例中，用户的出行状态可以包括出行方式、出行路径、出行速度、当前位置等信息。基于以上多种出行状态信息中的几种，就可以判断用户是否可以在预定对象的起始使用时间前到达起始使用地点。例如，根据出行路径可以得到用户从当前位置到起始使用地点的路程，根据出行方式和出行路径，可以从地图导航数据中得到理论上的出行速度，由此就可以计算出用户从当前位置抵达起始使用地点的理论用时。如果在理论用时下可以在起始使用时间前到达起始使用地点，或者在距离起始使用时间的设定时长之前就可以到达起始使用地点，则判定用户可以按时抵达，无需为用户退单或改单。如果在理论用时下无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，或者在距离起始使用时间的设定时长之前就无法到达起始使用地点，则判定用户无法按时抵达，则取消订单或更改订单。具体可以采用任意适用的方式判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，本申请实施例对此不作限制。

在本申请实施例中，取消订单可以包括直接自动取消订单，或者向用户提供取消订单的提示，用户根据提示选择取消订单，再取消订单，具体可以采用任意适用的方式取消订单，本申请实施例对此不作限制。更改订单可以包括直接自动为用户更改其他预定对象的订单，或者向用户提供针对其他预定对象的订单的更改选项，再根据用户选择的更改选项，将原来的订单更改为新的订单。例如，查找针对用户原来的预订对象相同服务内容的其他预订对象，再从中查找用户能够在起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象，查找到的目标预定对象可以包括多个。再针对多个目标预订对象中的一个生成新的订单，将原来的订单更改为针对目标预定对象的新的订单。具体可以采用任意适用的方式更改订单，本申请实施例对此不作限制。

综上所述，依据本申请实施例，通过获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点，识别用户前往所述起始使用地点的出行状态，根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消订单或更改订单，使得可以在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，帮助用户退单或改单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单的操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

在本申请的一种优选实施例中，所述步骤102中所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态可以包括：

每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

具体实现时，针对每个订单，每隔设定的时间长度就重新识别用户前往订单对应的预定对象的起始使用地点的出行状态，具体可以设定任意适用的时间长度，本申请实施例对此不作限制。由此实现定期根据用户的出行状态，重新确定用户是否可以按时到达起始使用地点。

在本申请的一种优选实施例中，所述步骤101中所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点可以包括：

从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

具体实现时，订单的预定客户端可以包括各类订票助手、团购客户端等各种客户端，从用户设备的后台截取预订客户端的订单信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。具体可以采用任意适用的方式获取，本申请实施例对此不作限制。

在本申请的一种优选实施例中，在所述步骤103中所述更改所述订单可以包括：

子步骤S1，查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

子步骤S2，将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

在本申请实施例中，查找针对用户原来的预订对象相同服务内容的其他预订对象，再从中查找用户能够在起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象，查找到的目标预定对象可以包括多个。再针对多个目标预订对象中的一个生成新的订单，将原来的订单更改为针对目标预定对象的新的订单。例如，用户乘坐火车从北京前往上海，用户无法在最晚登车时间前到达出发站，查找到从北京前往上海的其他车次，从中查找到用户可以按时到达出发站的车次，具体可以将原车票改签为时间最邻近原来订单的一趟车次的车票。以此在用户无法赶往起始使用地点时，为用户更改适合的订单，方便用户更改订单，节约用户自己进行查询再更改订单的时间。

在本申请的一种优选实施例中，在所述步骤103中所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，还可以包括：

子步骤S3，查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

子步骤S4，针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

在本申请实施例中，查找针对用户原来的预订对象相同服务内容的其他预订对象，再从中查找用户能够在起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象，查找到的目标预定对象可以包括多个。再针对一个或多个目标预订对象生成更改订单的选项，以用于提示用户更改订单时使用。例如，用户乘坐火车从北京前往上海，用户无法在最晚登车时间前到达出发站，查找到从北京前往上海的其他车次，从中查找到用户可以按时到达出发站的车次，具体可以选择时间最邻近原来订单的一趟车次生成改签选项。以此在用户无法赶往起始使用地点时，提供适合用户的更改订单的选项，方便用户更改订单，节约用户自己进行查询再更改订单的时间。

参照图2，示出了本申请的一种订单退改方法实施例二的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤201，分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

在本申请实施例中，订单确认信息是指用户订购预定对象时，生成订单后为用户发送的确认信息，例如，确认订单的手机短信、订票助手中确认订单的内部提示信息等。扫描到用户设备上的订单确认信息后，分析订单确认信息的内容。如果订单确认信息中含有预定对象的起始使用时间和起始使用地点，就直接从订单确认信息获取起始使用时间和起始使用地点。如果分析订单确认信息得到预定对象的标识等信息，可以根据预定对象的标识等信息查找对应的起始使用时间和起始使用地点。具体可以采用任意适用的方式分析订单确认信息，本申请实施例对此不作限制。

步骤202，调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间。

在本申请实施例中，最晚退单时间是指订单的预定对象的提供方规定的最晚可以取消订单的时间，最晚改单时间是指订单的预定对象的提供方规定的最晚可以更改订单的时间，最晚退单时间和最晚改单时间可以是相同的，也可以是不同的。

具体实现时，可以从订单中获取到预定对象的最晚退单时间或最晚改单时间，也可以从订单的预定对象的提供方调取关于最晚退单时间或最晚改单时间的规定信息，然后计算出最晚退单时间或最晚改单时间，具体可以采用任意适用的方式调取最晚退单时间或最晚改单时间，本申请实施例对此不作限制。

步骤203，为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间。

在本申请实施例中，状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间，具体可以为每一个订单设定对应的状态识别时间。状态识别时间为预定对象的最晚退单时间或者最晚改单时间之前的时间。

在实际应用中，状态识别时间可以是设定在距离最晚退单时间或者最晚改单时间有设定时长的时间。具体可以为各个订单设定不同的设定时长，以此为预订对象的订单设定状态识别时间，具体可以设定任意适用的状态识别时间，本申请对此不作限制。

步骤204，获取用户的当前位置。

在本申请实施例中，用户的当前位置是指用户当前时间点所处的地理位置。具体可以调用用户设备的定位系统获取用户的当前位置，具体可以采用任意适用的方式获取用户的当前位置，本申请实施例对此不作限制。

步骤205，识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

在本申请实施例中，出行状态可以包括出行路径和出行速度，出行路径是指用户从当前位置到起始使用地点的路径，例如，如果用户是乘汽车前往起始使用地点，通过地图导航数据可以得到从当前位置赶往起始使用地点的路径，根据地图导航数据中路径的拥堵情况，限速情况等得到出行路径上估计的出行速度。具体可以采用任意适用的方式识别出行路径和出行速度，本申请实施例对此不作限制。

在本申请的一种优选实施例中，所述步骤205中所述识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度可以包括：

子步骤S5，识别用户的出行方式；

子步骤S6，确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

子步骤S7，识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

在本申请实施例中，出行方式是指用户交通的方式，可以包括乘地铁、乘汽车、乘自行车等其他交通工具。识别用户出行方式可以根据用户设备的传感器获取用户的环境信息，还可以记录用户一段时间的移动轨迹，根据以上两种方式中的任意一种，或综合两种方式，识别用户的出行方式，具体可以采用任意适用的方式识别用户的出行方式，本申请实施例对此不作限制。

在本申请实施例中，根据出行方式，可以从地图导航数据中确定该种出行方式前往起始使用地点的出行路径，具体可以采用任意适用的方式确定出行路径，本申请实施例对此不作限制。然后在根据地图导航数据识别出用户以识别的出行方式沿确定的出行路径的出行速度，具体为出行路径上该种出行方式的理论速度，具体可以采用任意适用的方式识别出行速度，本申请实施例对此不作限制。

在本申请的一种优选实施例中，所述子步骤S5中所述识别用户的出行方式可以包括：根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

在本申请实施例中，用户设备上的传感器可以包括声音收集器、摄像头等各种传感器，调用传感器可以采集到用户周围的环境信息，例如环境中的声音、图像等。还可以调用用户设备的定位设备，记录用户一段时间的移动轨迹。根据获取的环境信息、用户一段时间的移动轨迹中至少一种信息，可以识别用户的出行方式。例如，环境信息有地铁中的声音特征，则识别用户的出行方式为乘坐地铁，或者用户一段时间的移动轨迹与地铁行进路线一致，则识别用户的出行方式为乘坐地铁，或者用户的环境信息中有汽车声，结合用户一段时间的移动轨迹是沿着机动车行车道移动，则识别用户的出行方式为乘汽车。具体可以采用任意适用的方式识别用户的出行方式，本申请实施例对此不作限制。

步骤206，根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度。

在本申请实施例中，出行状态可以包括出行路径，根据出行路径可以得到用户从当前位置到起始使用地点的路程。还可以根据出行路径，基于地图导航数据得到从当前位置到起始使用地点的出行路径上的理论速度，作为用户到起始使用地点的速度。具体可以采用任意适用的方式得到用户到起始使用地点的路程和速度，本申请实施例对此不作限制。

步骤207，分析用户到达所述起始使用地点的用时。

在本申请实施例中，根据用户到起始使用地点的路程和速度，可以测算出到起始使用地点的用时，具体实现时，还可以从在路程除以速度得到时间花费后，再加上一个用户所在地区的时间增量作为预估用户到达起始使用地点的用时。

步骤208，判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

在本申请实施例中，将当前时间加上分析得到的用户达到起始使用地点的用时得到一个预估到达的时间点，判定用户无法在起始使用时间前达到起始使用地点，或者判定用户无法在距离起始使用时间有设定时长的时间之前达到起始使用地点，具体可以设定任意适用的设定时长，本申请实施例对此不作限制。

步骤209，向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示。

退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

在本申请实施例中，向用户提供取消订单的提示，或者更改订单的提示，或者取消订单的提示和更改订单的提示，还可以将为用户生成一键取消订单的选项，或者一键更改订单的选项，将取消订单的选项携带在退单提示中，将更改订单的选项携带在改单提示中。具体可以采用任意适用的提供退改订单的提示的方式，本申请实施例对此不作限制。

步骤210，取消所述订单或更改所述订单。

在本申请实施例中，为用户提供退单提示或改单提示后，根据用户选择的提示中携带的取消订单的选项或更改订单的选项，将订单更改为用户选择的选项对应的订单或取消订单。

综上所述，依据本申请实施例，通过分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点，调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间，为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，实现了在最晚退单时间或最晚改单时间之前开始识别用户的出行状态，判断用户是否可以按时达到起始使用地点，避免用户错过最后的退单或改单时间。

进一步，通过获取用户的当前位置，识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度，根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度，分析用户到达所述起始使用地点的用时，判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点，使得用户设备可以检测到在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况，以此发现用户是否有退单或改单的需要。

进一步，通过向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项，使得可以在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，提示用户退单或改单，减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单的操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的运动动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的运动动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的运动动作并不一定是本申请实施例所必须的。

参照图3，示出了本申请的一种订单退改装置实施例的结构框图，具体可以包括：

时间地点获取模块301，用于获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

出行状态识别模块302，用于识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

退改模块303，用于根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

在本申请实施例中，可选地，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述出行状态识别模块包括：

位置获取子模块，用于获取用户的当前位置；

路径速度识别子模块，用于识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

在本申请实施例中，可选地，所述路径速度识别子模块包括：

出行方式识别单元，用于识别用户的出行方式；

路径确定单元，用于确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

速度识别单元，用于识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

在本申请实施例中，可选地，所述出行方式识别单元，具体用于根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

在本申请实施例中，可选地，所述装置还包括：

时间调取模块，用于在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

识别时间设定模块，用于为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

在本申请实施例中，可选地，所述出行状态识别模块，具体用于每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

在本申请实施例中，可选地，所述时间地点获取模块包括：

确认信息分析子模块，用于分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

在本申请实施例中，可选地，所述时间地点获取模块包括：

客户端获取子模块，用于从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

在本申请实施例中，可选地，所述退改模块包括：

路程速度得到子模块，用于根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

用时分析子模块，用于分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定子模块，用于判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

在本申请实施例中，可选地，所述退改模块包括：

目标对象查找子模块，用于查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

目标订单更改子模块，用于将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

在本申请实施例中，可选地，所述装置还包括，

提示提供模块，用于在所述取消所述订单或更改所述订单之前，向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

在本申请实施例中，可选地，所述装置还包括：

目标预定对象查找模块，用于在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

改单选项生成模块，用于针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

综上所述，依据本申请实施例，通过获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点，识别用户前往所述起始使用地点的出行状态，根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消订单或更改订单，使得可以在理论上用户无法按时到达订单的起始使用地点的情况下，帮助用户退单或改单，避免用户错过最后的退单或改单时间，而且能够减少用户在路途中处理繁琐的取消订单或更改订单的操作，方便用户出行，并且尽可能帮助用户减少错过取消订单或更改订单的损失。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于订单退改的装置400的框图。例如，装置400可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图4，装置400可以包括以下一个或多个组件：处理组件402，存储器404，电源组件406，多媒体组件408，音频组件410，输入/输出(I/O)的接口412，传感器组件414，以及通信组件416。

处理组件402通常控制装置400的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件402可以包括一个或多个处理器420来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件402可以包括一个或多个模块，便于处理组件402和其他组件之间的交互。例如，处理部件402可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件408和处理组件402之间的交互。

存储器404被配置为存储各种类型的数据以支持在设备400的操作。这些数据的示例包括用于在装置400上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器404可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件406为装置400的各种组件提供电力。电源组件406可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置400生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件408包括在所述装置400和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑行操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件408包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备400处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件410被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件410包括一个麦克风(MIC)，当装置400处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器404或经由通信组件416发送。在一些实施例中，音频组件410还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口412为处理组件402和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件414包括一个或多个传感器，用于为装置400提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件414可以检测到设备400的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置400的显示器和小键盘，传感器组件414还可以检测装置400或装置400一个组件的位置改变，用户与装置400接触的存在或不存在，装置400方位或加速/减速和装置400的温度变化。传感器组件414可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件414还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件414还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件416被配置为便于装置400和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置400可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件416经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件416还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置400可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器504，上述指令可由装置500的处理器520执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置(智能终端或者服务器)的处理器执行时，使得装置能够执行一种订单退改方法，所述方法包括：获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

可选地，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

获取用户的当前位置；

识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

可选地，所述识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度包括：

识别用户的出行方式；

确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

可选地，所述识别用户的出行方式包括：

根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

可选地，在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，所述方法还包括：

调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

可选地，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

可选地，所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点包括：

根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

可选地，所述更改所述订单包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

可选地，在所述取消所述订单或更改所述订单之前，所述方法还包括：

向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

可选地，在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，所述方法还包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本发明旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

以上对本申请所提供的一种订单退改方法、一种订单退改装置和一种用于订单退改的装置，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (14)

1.一种订单退改方法，其特征在于，包括：

获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述出行状态包括出行路径和出行速度，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

获取用户的当前位置；

识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别从所述当前位置到起始使用地点的出行路径和出行速度包括：

识别用户的出行方式；

确定所述出行方式前往所述起始使用地点的出行路径；

识别用户以所述出行方式沿所述出行路径的出行速度。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述识别用户的出行方式包括：

根据传感器获得的环境信息和/或根据用户一段时间的移动轨迹，识别用户的出行方式。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态之前，所述方法还包括：

调取订单对应规定的最晚退单时间或最晚改单时间；

为所述订单设定在最晚退单时间或最晚改单时间之前的状态识别时间，所述状态识别时间为执行识别用户前往所述起始使用地点的出行状态的步骤的起始时间。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述识别用户前往所述起始使用地点的出行状态包括：

每隔设定的时间长度重新识别用户前往所述起始使用地点的出行状态。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

分析订单确认信息，获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点包括：

从订单的预定客户端获取对应预定对象的起始使用时间和起始使用地点。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点包括：

根据所述出行状态得到用户到所述起始使用地点的路程和速度；

分析用户到达所述起始使用地点的用时；

判定用户无法在所述起始使用时间前或在距离所述起始使用时间有设定时长的时间之前达到所述起始使用地点。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述更改所述订单包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

将所述订单更改为针对所述目标预定对象的目标订单。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述取消所述订单或更改所述订单之前，所述方法还包括：

向用户提供退单提示，和/或，向用户提供改单提示，所述退单提示携带一键取消订单的选项，所述改单提示携带一键更改订单的选项。

12.根据权利要求1或11所述的方法，其特征在于，在所述根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点之后，所述方法还包括：

查找针对用户能够在所述起始使用时间前到达起始使用地点的目标预定对象；

针对所述目标预定对象生成更改订单的选项。

13.一种订单退改装置，其特征在于，包括：

时间地点获取模块，用于获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

出行状态识别模块，用于识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

退改模块，用于根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。

14.一种用于订单退改的装置，其特征在于，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

获取订单对应的预定对象的起始使用时间和起始使用地点；

识别用户前往所述起始使用地点的出行状态；

根据所述出行状态判定用户无法在所述起始使用时间前到达起始使用地点，取消所述订单或更改所述订单。