CN108681924A - 营业厅目标服务对象的确定方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种营业厅目标服务对象的确定方法和装置。该方法包括：根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。可以充分挖掘营业厅附近的常住用户，以便对其进行针对性服务，进而提高用户体验。

Description

营业厅目标服务对象的确定方法和装置
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种营业厅目标服务对象的确定方法和装置。
背景技术
随着互联网技术的快速发展，线上营销因其高效、便捷和成本低廉等优点逐渐受到各行各业的欢迎。但是，对于拥有庞大数量实体营业厅的运营商来说，例如：中国联通、中国电信、中国移动和中国广电，如何提高线下营销和服务能力，充分发挥引流作用，成为亟待解决的问题。
现有技术中，营业厅往往将在该营业厅办理过业务的客户直接作为其所重点服务的对象。这种方法没有针对性，可能会将真正需要维系的用户遗漏，用户体验度不高。
发明内容
本发明提供一种营业厅目标服务对象的确定方法和装置，用以解决现有技术可能会将真正需要维系的用户遗漏，导致用户体验度不高的问题。
本发明提供一种营业厅目标服务对象的确定方法，包括：
根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；
根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
可选的，所述根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象，包括：
根据所述时间信息，获取每个用户在对应小区完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。
可选的，上述方法，还包括：
根据所述第一信息，获取所述目标服务对象的通信时间段；
根据所述通信时间段，确定所述目标服务对象为商圈用户或者生活用户。
可选的，上述方法，还包括：
从运营商大数据平台提取所述目标服务对象的第二信息，所述第二信息包括：身份信息、所述预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息；
根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务。
可选的，所述根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务，包括：
根据所述身份信息获取所述目标服务对象的生日日期；
判断当前日期是否为所述生日日期；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向所述目标服务对象发送生日提醒，以及生日对应的积分兑换活动。
可选的，所述根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务，包括：
根据所述话费信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额是否满足终端换机活动的要求；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向用户发送所述终端换机活动的时间和地点；
和/或，
根据所述话费信息和所述套餐信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额度是否超过所述套餐信息指示的额度值；
若是，则通过微博、微信或者短信形式提示所述目标服务对象更换套餐。
可选的，所述每个小区的标识包括：位置区码LAC和小区识别码CI。
本发明提供一种营业厅目标服务对象的确定装置，包括：获取模块，用于根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；
所述获取模块，还用于根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
确定模块，用于根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时，可实现上述营业厅目标服务对象的确定方法。
本发明提供一种运营商服务器，包括：处理器和存储器；
所述存储器用于存储计算机执行指令；
所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述运营商服务器实现上述营业厅目标服务对象的确定方法。
本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定方法，首先根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，然后根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的信息，最后根据所述信息，确定所述营业厅的目标服务对象；可以充分挖掘营业厅附近的常住用户，以便对其进行针对性服务，进而提高用户体验。
附图说明
图1为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例一的流程图；
图2为营业厅位置区域范围和N各小区的覆盖范围示意图；
图3a为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例二的流程图；
图3b为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例二的另一流程图；
图3c为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例二的又一流程图；
图3d为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例二的又一流程图；
图4为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定装置的实施例一的结构示意图；
图5为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定装置的实施例二的结构示意图；
图6为本发明提供的运营商服务器的结构示意图。
具体实施方式
这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
本发明中，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。
现有技术中，运营商营业厅往往将在该营业厅办理过业务的用户直接作为其所重点服务的对象。但是，在该营业厅办理过业务的用户并不一定就是附近的常住用户，而附近的常住用户并不一定都在该营业厅办过业务，导致营业厅现在的营销手段没有针对性，可能会将真正需要维系的用户遗漏，用户体验度不高。
本发明提供一种营业厅目标服务对象的确定方法和装置，不论营业厅附近的用户有没有到该营业厅办理过业务，都可以将其找出来，并对其提供个性化服务，提高了用户体验。
下面以具体地实施例对本发明的技术方案以及本发明的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。下面将结合附图，对本发明的实施例进行描述。
图1为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例一的流程图，如图1所示，本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定方法，包括：
步骤101、根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数。
其中，位置区域范围是指实体营业厅在地理位置上占据的区域范围，图2为位置区域范围和N各小区的覆盖范围示意图，以图2为例进行说明，虚线框代表实体营业厅所占的位置区域范围。基站NodeB1下的小区包括：小区1,1、小区1,2和小区1,3；基站NodeB2下的小区包括：小区2,1、小区2,2和小区2,1；基站NodeB3下的小区包括：小区3,1、小区3,2和小区3,1；由图2可见，营业厅所占的位置区域范围和小区1,3、小区2,2和小区3,1均有重叠，则可根据该营业厅所占的位置区域范围，获取到小区1,3、小区2,2和小区3,1这三个小区的标识。
可选的，每个小区的标识包括：位置区码LAC和小区识别码CI。以图2为例说明，根据位置区域范围获取到小区1,3、小区2,2和小区3,1的标识分别为：(LAC+CI)1、(LAC+CI)2和(LAC+CI)3。
步骤102、根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的信息，所述信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
步骤103、根据所述信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
其中，预设时间段可根据实际情况设定，例如：可将预设时间段设为过去的一个月、半个月或者一个星期等，本发明对此不做限定。
其中，通信业务包括：手机通话业务和手机上网业务等。
由于，在每个小区覆盖范围内，运营商对每时每刻发生的所有通信业务均有记录，因此，可从运营商记录的这些数据中获取上述预设时间段内在每个小区存在通信业务的所有用户的信息。
其中，上述信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息。下面以步骤101中获取到的(LAC+CI)1、(LAC+CI)2和(LAC+CI)3对应的小区1,3、小区2,2和小区3,1为例进行说明，下面的例子中预设时间段为过去一个月：
对于小区1,3，获取的过去一个月内在该小区存在通信业务的所有用户的信息可用表1来表示：
表1
可选的，可根据通信业务发生时间统计表1中的每个用户在这一个月内完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。例如：经统计，表1中只有张三完成通信业务的次数大于预设阈值，李四及其他用户完成通信业务的次数均小于等于预设阈值，则将张三作为该营业厅的目标服务对象，将李四及其他用户作为途径用户。
对于小区2,2，获取的过去一个月内在该小区存在通信业务的所有用户的信息可用表2来表示：
小区标识 用户姓名 通信业务 通信业务发生时间
(LAC+CI)2 王五 通话 2018年5月8日13:00:00
(LAC+CI)2 王五 上网 2018年5月10日14:00:00
(LAC+CI)2 …… …… ……
(LAC+CI)2 赵六 上网 2018年5月2日15:00:00
(LAC+CI)2 赵六 通话 2018年5月5日15:00:00
(LAC+CI)2 …… …… ……
表2
相同的，可根据通信业务发生时间统计表2中的每个用户在这一个月内完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。例如：经统计，表2中只有赵六完成通信业务的次数大于预设阈值，王五及其他用户完成通信业务的次数均小于等于预设阈值，则将赵六作为该营业厅的目标服务对象，将王五及其他用户作为途径用户。
对于小区3,1，获取的过去一个月内在该小区存在通信业务的所有用户的信息可用表3来表示：
小区标识 用户姓名 通信业务 通信业务发生时间
(LAC+CI)3 张七 上网 2018年5月3日13:00:00
(LAC+CI)3 张七 上网 2018年5月10日15:00:00
(LAC+CI)3 …… …… ……
(LAC+CI)3 陈八 通话 2018年5月2日16:00:00
(LAC+CI)3 陈八 通话 2018年5月9日16:00:00
(LAC+CI)3 …… …… ……
表3
相同的，可根据通信业务发生时间统计表3中的每个用户在这一个月内完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。例如：经统计，表3中张七和陈八完成通信业务的次数均大于预设阈值，其他用户完成通信业务的次数小于等于预设阈值，则将张七和陈八均作为该营业厅的目标服务对象，将其他用户作为途径用户。
由此便可得到营业厅的目标服务对象为张三、赵六、张七和陈八；表1、表2和表3中的其他用户为途径用户。
可选的，可根据所述信息，获取目标服务对象的通信时间段；根据所述通信时间段，确定所述目标服务对象为商圈用户或者生活用户。例如，将在9:00-19:00内通话或者上网的目标服务对象划为商圈用户，将在20:00-5:00内内通话或者上网的目标服务对象划为生活用户。
本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定方法，首先根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，然后根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的信息，最后根据所述信息，确定所述营业厅的目标服务对象；可以充分挖掘营业厅附近的常住用户，以便对其进行针对性服务，进而提高用户体验。
图3a为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定方法的实施例二的流程图，为了给上述目标服务对象提供个性化服务，在上述实施例的基础上，本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定方法，还包括：
步骤201、从运营商大数据平台提取所述目标服务对象的第二信息，所述第二信息包括：身份信息、所述预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息。
在运营商大数据平台存储有所有用户的身份信息、用户历史话费信息和用户使用过的套餐信息。在上述实施例确定目标服务对象后，在运营商大数据平台上提取目标服务对象的身份信息、预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息。
步骤202、根据所述第二信息为目标服务对象提供对应服务。
其中，在步骤201获取到目标服务对象的身份信息后，如图3b所示，步骤202的一种可实现的方式为：
步骤2021、根据所述身份信息获取所述目标服务对象的生日日期；
可选的，上述获取生日日期的方式可以为：身份信息本身就包含目标服务对象的姓名、身份证号码、电话号码、生日日期等信息，提取到目标服务对象的身份信息也就获取到了该目标服务对象的生日日期。或者，身份信息中没有包含生日日期，但是包含了身份证号码，可根据身份证号码获取目标服务对象的生日日期。
步骤2022、判断当前日期是否为所述生日日期；
若是，则执行步骤2023，若否，则不进行任何操作。
步骤2023、则通过微博、微信或者短信形式向所述目标服务对象发送生日提醒，以及生日对应的积分兑换活动。
其中，在步骤201获取到目标服务对象在预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息后，如图3c所示，步骤202的一种可实现的方式为：
步骤2021’、根据所述话费信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额是否满足终端换机活动的要求。
其中，话费信息包含了目标服务对象历史话费记录，可根据该记录计算目标服务对象已使用的话费额，当话费额达到终端换机活动的要求时，执行步骤2022’。
步骤2022’、则通过微博、微信或者短信形式向用户发送所述终端换机活动的时间和地点。
可选的，所述终端换机活动的地址可为营业厅。
在步骤201获取到目标服务对象在预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息后，如图3d所示，步骤202的另一种可实现的方式为：
步骤2021”、根据所述话费信息和所述套餐信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额度是否超过所述套餐信息指示的额度值。
其中，话费信息包含了目标服务对象历史话费记录，可根据该记录计算目标服务对象已使用的话费额，当话费额超过套餐信息指示的额度值时，执行步骤2022”。
步骤2022”、则通过微博、微信或者短信形式提示所述目标服务对象更换套餐。
本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定方法，通过从运营商大数据平台提取所述目标服务对象的身份信息，然后根据身份信息获取所述目标服务对象的生日日期，若当前日期就是目标服务对象的生日日期，则通过微博、微信或者短信形式向所述目标服务对象发送生日提醒，以及生日对应的积分兑换活动，可使目标服务对象能够感受到运营商的关怀，提高了用户体验。同时，通过从运营商大数据平台提取目标服务对象在预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息后，可根据该话费信息和套餐信息向目标服务对象推送终端换机活动信息或者更换套餐信息，进一步提高了用户体验度。
图4为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定装置的实施例一的结构示意图，如图4所示，本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定装置，包括：
获取模块10，用于根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；
所述获取模块10，还用于根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
确定模块11，用于根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
所述获取模块10，具体用于根据所述时间信息，获取每个用户在对应小区完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。
所述获取模块10还用于，根据所述第一信息，获取所述目标服务对象的通信时间段；
所述确定模块11还用于，根据所述通信时间段，确定所述目标服务对象为商圈用户或者生活用户。
所述每个小区的标识包括：位置区码LAC和小区识别码CI。
本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定装置，可用于执行图1所示实施例中的方法，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
图5为本发明提供的营业厅目标服务对象的确定装置的实施例二的结构示意图，如图5所示，本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定装置，还包括：
提取模块12，用于从运营商大数据平台提取所述目标服务对象的第二信息，所述第二信息包括：身份信息、所述预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息；
处理模块13，用于根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务。
可选的，所述处理模块13，具体用于根据所述身份信息获取所述目标服务对象的生日日期；
判断当前日期是否为所述生日日期；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向所述目标服务对象发送生日提醒，以及生日对应的积分兑换活动。
可选的，所述处理模块13，还用于根据所述话费信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额是否满足终端换机活动的要求；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向用户发送所述终端换机活动的时间和地点；
和/或，
根据所述话费信息和所述套餐信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额度是否超过所述套餐信息指示的额度值；
若是，则通过微博、微信或者短信形式提示所述目标服务对象更换套餐。
本实施例提供的营业厅目标服务对象的确定装置，可用于执行图3所示实施例中的方法，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
本发明提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器15执行时，可实现上述方法实施例中的步骤。
图6为本发明提供的运营商服务器的结构示意图，如图6所示，本发明提供的运营商服务器，包括：处理器15和存储器14；
所述存储器14用于存储计算机执行指令；
所述处理器15用于执行所述存储器14存储的计算机执行指令，使得所述运营商服务器实现上述方法实施例中的步骤。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种营业厅目标服务对象的确定方法，其特征在于，包括：
根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；
根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象，包括：
根据所述时间信息，获取每个用户在对应小区完成通信业务的次数，并将所述次数大于预设阈值的用户作为所述营业厅的目标服务对象。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
根据所述第一信息，获取所述目标服务对象的通信时间段；
根据所述通信时间段，确定所述目标服务对象为商圈用户或者生活用户。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：
从运营商大数据平台提取所述目标服务对象的第二信息，所述第二信息包括：身份信息、所述预设时间段内的话费信息和当前使用的套餐信息；
根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务，包括：
根据所述身份信息获取所述目标服务对象的生日日期；
判断当前日期是否为所述生日日期；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向所述目标服务对象发送生日提醒，以及生日对应的积分兑换活动。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二信息为所述目标服务对象提供对应服务，包括：
根据所述话费信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额是否满足终端换机活动的要求；
若是，则通过微博、微信或者短信形式向用户发送所述终端换机活动的时间和地点；
和/或，
根据所述话费信息和所述套餐信息，判断所述目标服务对象已使用的话费额度是否超过所述套餐信息指示的额度值；
若是，则通过微博、微信或者短信形式提示所述目标服务对象更换套餐。
7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述每个小区的标识包括：位置区码LAC和小区识别码CI。
8.一种营业厅目标服务对象的确定装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于根据营业厅所占的位置区域范围，获取N个小区的标识，所述N个小区中每个小区的覆盖范围均与所述位置区域范围有重叠，N为大于等于1的整数；
所述获取模块，还用于根据每个小区的标识，获取预设时间段内在对应小区存在通信业务的所有用户的第一信息，所述第一信息包括：用户的身份信息和用于指示所述通信业务发生时间的时间信息；
确定模块，用于根据所述第一信息，确定所述营业厅的目标服务对象。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机执行指令，当所述计算机执行指令被处理器执行时，可实现权利要求1-6任一项所述的方法。
10.一种运营商服务器，其特征在于，包括：处理器和存储器；
所述存储器用于存储计算机执行指令；
所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述运营商服务器实现权利要求1-6任一项所述的方法。
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