CN108520422A - 一种信息处理方法、信息处理装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种信息处理方法、信息处理装置、电子设备及计算机可读存储介质，其中，该信息处理方法包括：根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足所述筛选条件的反馈信息，其中，所述反馈信息包括上报信息及反馈内容；接收输入的选择指令，根据所述选择指令在满足所述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；对所述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以提高后台对反馈信息的处理效率。

Description

一种信息处理方法、信息处理装置及电子设备

技术领域

本申请属于信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、信息处理装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，用户在使用产品的过程中如果存在有任何意见或建议，都可以通过信息反馈系统所提供的反馈接口，向后台客服人员进行反馈。然而，后台客服人员在对用户提交的反馈信息进行处理时，往往是对每条反馈信息依照顺序逐一进行处理，这将耗费后台客服人员的大量时间，且操作效率低下。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种信息处理方法、信息处理装置、电子设备及计算机可读存储介质，可提升信息反馈系统后台对反馈信息的处理效率。

本申请的第一方面提供了一种信息处理方法，上述信息处理方法包括：

根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息，其中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

对上述目标反馈信息进行批量化处理。

本申请的第二方面提供了一种信息处理装置，上述信息处理装置包括：

第一获取单元，用于根据预设的上报信息的筛选条件，获取满足上述筛选条件的反馈信息，其中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

第一显示单元，用于显示满足上述筛选条件的反馈信息；

确定单元，用于接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

处理单元，用于对上述目标反馈信息进行批量化处理。

本申请的第三方面提供了一种电子设备，上述电子设备包括存储器、处理器以及存储在上述存储器中并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，上述计算机可读存储介质存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

本申请的第五方面提供了一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括计算机程序，上述计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上述第一方面的方法的步骤。

由上可见，通过本申请方案，首先根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息，其中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容，然后接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的信息处理方法的实现流程示意图；

图2是本申请实施例提供的另一信息处理方法的实现流程示意图；

图3是本申请实施例提供的又一信息处理方法的实现流程示意图；

图4是本申请实施例提供的信息处理装置的示意图；

图5是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。

为了说明本申请上述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一

下面对本申请实施例提供的一种信息处理方法进行描述，请参阅图1，本申请实施例中的信息处理方法包括：

在步骤101中，根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息；

在本申请实施例中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容。上述反馈内容具体为客户主动输入的待反馈给后台进行处理的内容，上述上报信息具体为上报上述反馈内容时，与上述反馈内容相关联的其它信息，包括但不限于如下几类：反馈状态，反馈时间，上报机型，产品版本，处理系统(Operating System，OS)版本，安卓版本，反馈类别，网络状态，地域，国际移动设备识别码(International Mobile Equipment Identity，IMEI)，关键词，语言。其中，上述反馈状态包括但不限于反馈未回复、追问未回复、已回复、已忽略等，后台默认展示所有反馈状态的反馈信息；上述反馈时间为客户提交上述反馈信息的时间，后台默认展示一定时期内的反馈信息；上述机型、OS版本及安卓版本以客户提交反馈信息时的机型、OS版本及安卓版本为准；上述反馈类别为提交反馈信息时，为上述反馈信息划分的类别，可以是客户主动划分的，也可以是信息反馈系统自动划分的，此处不作限定；上述网络状态客户提交反馈信息时所采用的网络为准，包括但不限于无线保真(WiFi,WirelessFidelity)网络及移动网络，例如通用分组无线服务技术(GPRS，General Packet RadioService)网络、第三代移动通信网络(即3G网络)、第四代移动通信网络(即4G网络)等，进一步地，还可以根据客户提交反馈信息时所采用的运营商对上述网络状态进行进一步划分，例如移动、联通及电信；上述地域对于国内客户提交的反馈信息来说，可以精确至省份及直辖市，对于国外客户提交的反馈信息来说，可以精确至国家；上述关键词具体指的是反馈内容中的关键词，即通过关键词可以筛选出包含上述关键词的所有反馈内容；上述语言为客户提交反馈信息时的OS所使用的语言。信息反馈系统可以预设上述上报信息的筛选条件，当然，上述上报信息的筛选条件也可以由后台客服人员进行更改，此处不作限定。

在步骤102中，接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

在本申请实施例中，在步骤101之后，信息反馈系统会根据上述筛选条件，将满足上述筛选条件的反馈信息筛选出来。但是，由于上述筛选得到的反馈信息仍然较多，为了使得后台客服人员能够进行有效的处理，后台客服人员可以再进行手动选择，向信息反馈系统输入选择指令，信息反馈系统在接收到上述选择指令后，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息。需要注意的是，上述目标反馈信息的数量可以有一个以上，此处不作限定。可选地，可以根据反馈时间由早至晚/由晚至早的顺序对反馈信息进行排序，或者根据OS版本由新至旧/由旧至新的顺序对反馈信息进行排序，或者根据安卓版本由新至旧/由旧至新的顺序对反馈信息进行排序，或者根据机型由新至旧/由旧至新的顺序对反馈信息进行排序，此处不作限定。可选地，还可以根据各条反馈信息的反馈状态改变反馈信息所显示的颜色，例如，反馈未回复可以显示为绿色、追问未回复可以显示为红色、已回复可以显示为黑色、已忽略可以显示为橙色等，此处不作限定。

在步骤103中，对上述目标反馈信息进行批量化处理。

在本申请实施例中，后台客服人员可以对步骤102中所选择的目标反馈信息进行批量化处理，包括批量回复、批量导出、批量删除、批量忽略等操作，此处不作限定。在进行批量删除时，可以弹出二次确认框，以避免后台客服人员误操作，删除后的反馈信息将不再出现在信息反馈系统中；在进行批量忽略时，信息反馈系统将把上述目标反馈信息的反馈状态更改为已忽略，且不再出现在当前的信息反馈界面中。需要注意的是，已忽略的反馈信息仍存在于信息反馈系统中，而已删除的反馈信息将不存在于信息反馈系统中。

在一种应用场景中，上述批量化处理包括批量回复，相应地，上述步骤103包括：

根据上述目标反馈信息的反馈内容编辑回复模板；

基于上述回复模板对上述目标反馈信息进行批量回复。

其中，回复模板可以为邮件回复模板，用户可以根据选择反馈内容相近的反馈信息作为目标反馈信息，并针对这些目标反馈信息统一用上述回复模板进行回复。

在另一种应用场景中，上述批量化处理包括批量导出，相应地，上述步骤103包括：

基于上述目标反馈信息，生成目标表格文件；

将上述目标反馈信息的上报信息及反馈内容导出至目标表格文件中。

其中，上述目标表格文件的文件类型可以为EXCEL文件，当然也可以为其它文件类型，此处不作限定。在导出时，将目标反馈信息中各条反馈信息的上报信息及反馈内容一起导出至目标表格文件中。可选地，上述目标表格文件可以根据当前用户(即当前后台客服人员)的身份信息及导出时间进行命名，当然，后台客服人员也可以手动对上述目标表格文件进行重命名，此处不作限定。

由上可见，在本申请实施例中，可以先根据筛选条件对反馈信息进行筛选，然后根据客户输入的选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二

在实施例一的基础上，本申请实施例二提供了另一种信息处理方法。下面对本申请实施例二提供的另一种信息处理方法进行描述，请参阅图2，本申请实施例二中的信息处理方法包括：

在步骤201中，获取当前用户的操作权限信息；

在本申请实施例中，上述用户指的后台客服人员，即可以事先获取当前登录了信息反馈系统的后台客服人员的操作权限信息。

在步骤202中，根据上述操作权限信息以及预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足当前用户的操作权限及上述筛选条件的反馈信息。

在本申请实施例中，不仅需要针对上述筛选条件进行筛选，而且还需要根据当前用户的操作权限信息进行筛选，用以筛选得到既满足当前用户的操作权限，又满足上述筛选条件的反馈信息。

在步骤203中，接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足当前用户的操作权限及上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

在步骤204中，对上述目标反馈信息进行批量化处理。

在本申请实施例中，上述步骤203、204分别与上述步骤102、103相同或相似，具体可参见上述步骤102、103的相关描述，在此不再赘述。

由上可见，在本申请实施例中，可以先根据筛选条件及用户的操作权限信息对反馈信息进行筛选，然后根据客户输入的选择指令在筛选后的反馈信息中确定目标反馈信息，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以在满足后台客服人员的操作权限的基础上，根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

实施例三

在实施例一或实施例二的基础上，本申请实施例三提供了又一种信息处理方法。下面对本申请实施例三提供的又一种信息处理方法进行描述，请参阅图3，本申请实施例三中的信息处理方法包括：

在步骤301中，根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息；

在步骤302中，接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

在本申请实施例中，上述步骤301、302分别与上述步骤101、102相同或相似，具体可参见上述步骤101、102的相关描述，在此不再赘述。

在步骤303中，获取上述目标反馈信息的数量；

在本申请实施例中，可以在步骤302后统计用户在满足上述筛选条件的反馈信息中通过选择指令选择得到的目标反馈信息的数量，通常来说，目标反馈信息的数量越多，则处理效率越高，但由于反馈信息所反馈的问题不可能完全一致，因而可能导致处理的准确度下降；目标反馈信息的数量越少，则处理效率越低，但处理的准确度能有一定保障。

在步骤304中，在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示上述目标反馈信息的数量；

在本申请实施例中，可以在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示上述目标反馈信息的数量，用以实时告知用户当前所选择的目标反馈信息的数量，避免用户选择的目标反馈信息过多或过少。

在步骤305中，对上述目标反馈信息进行批量化处理。

在本申请实施例中，上述步骤305分别与上述步骤103相同或相似，具体可参见上述步骤103的相关描述，在此不再赘述。

由上可见，在本申请实施例中，可以先根据筛选条件对反馈信息进行筛选，然后根据客户输入的选择指令在筛选后的反馈信息中确定目标反馈信息，并且可以在信息反馈界面中显示后台客服人员所选择的目标反馈信息的数量，避免后台客服人员所选择的目标反馈信息数量过多或过少，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

实施例四

本申请实施例四提供了一种信息处理装置，上述信息处理装置可集成于电子设备中，如图4所示，本申请实施例中的信息处理装置400包括：

第一获取单元401，用于根据预设的上报信息的筛选条件，获取满足上述筛选条件的反馈信息，其中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

第一显示单元402，用于显示满足上述筛选条件的反馈信息；

确定单元，用于接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

处理单元403，用于对上述目标反馈信息进行批量化处理。

可选地，上述信息处理装置400还包括：

第二获取单元，用于获取当前用户的操作权限信息；

上述第一获取单元401，具体用于根据上述操作权限信息以及预设的上报信息的筛选条件，获取满足当前用户的操作权限及上述筛选条件的反馈信息；

可选地，上述信息处理装置400还包括：

第三获取单元，用于获取上述目标反馈信息的数量；

第二显示单元，用于在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示上述目标反馈信息的数量。

可选地，上述批量化处理包括批量回复，相应的，上述处理单元403包括：

编辑子单元，用于根据上述目标反馈信息的反馈内容编辑回复模板；

回复子单元，用于基于上述回复模板对上述目标反馈信息进行批量回复。

可选地，上述批量化处理包括批量导出，相应的，上述处理单元403包括：

基于上述目标反馈信息，生成目标表格文件；

将上述目标反馈信息的上报信息及反馈内容导出至目标表格文件中。

由上可见，在本申请实施例中，信息处理装置可以先根据筛选条件及用户的操作权限信息对反馈信息进行筛选，然后根据客户输入的选择指令在筛选后的反馈信息中确定目标反馈信息，并且可以在信息反馈界面中显示后台客服人员所选择的目标反馈信息的数量，避免后台客服人员所选择的目标反馈信息数量过多或过少，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以在满足后台客服人员的操作权限的基础上，根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

实施例五

本申请实施例四提供了一种电子设备，请参阅图5，本申请实施例中的电子设备包括：存储器501，一个或多个处理器502(图5中仅示出一个)及存储在存储器501上并可在处理器上运行的计算机程序。其中：存储器501用于存储软件程序以及模块，处理器502通过运行存储在存储器501的软件程序以及单元，从而执行各种功能应用以及数据处理，以获取上述预设事件对应的资源。具体地，处理器502通过运行存储在存储器501的上述计算机程序时实现以下步骤：

根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息，其中，上述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

接收输入的选择指令，根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

对上述目标反馈信息进行批量化处理。

假设上述为第一种可能的实施方式，则在第一种可能的实施方式作为基础而提供的第二种可能的实施方式中，在上述获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息之前，处理器502通过运行存储在存储器501的上述计算机程序时还实现以下步骤：

获取当前用户的操作权限信息；

上述根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足上述筛选条件的反馈信息，包括：

根据上述操作权限信息以及预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足当前用户的操作权限及上述筛选条件的反馈信息。

在上述第一种可能的实施方式作为基础而提供的第三种可能的实施方式中，在上述根据上述选择指令在满足上述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息之后，处理器502通过运行存储在存储器501的上述计算机程序时还实现以下步骤：

获取上述目标反馈信息的数量；

在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示上述目标反馈信息的数量。

在上述第一种可能的实施方式作为基础，或者上述第二种可能的实施方式作为基础，或者上述第三种可能的实施方式作为基础而提供的第四种可能的实施方式中，上述批量化处理包括批量回复，相应的，上述对上述目标反馈信息进行批量化处理，包括：

根据上述目标反馈信息的反馈内容编辑回复模板；

基于上述回复模板对上述目标反馈信息进行批量回复。

在上述第一种可能的实施方式作为基础，或者上述第二种可能的实施方式作为基础，或者上述第三种可能的实施方式作为基础而提供的第五种可能的实施方式中，上述批量处理化处理包括批量导出，

相应地，上述对上述目标反馈信息进行批量化处理，包括：

基于上述目标反馈信息，生成目标表格文件；

将上述目标反馈信息的上报信息及反馈内容导出至目标表格文件中。

进一步，如图5所示，上述电子设备还可包括：一个或多个输入设备503(图5中仅示出一个)和一个或多个输出设备504(图5中仅示出一个)。存储器501、处理器502、输入设备503和输出设备504通过总线505连接。

应当理解，在本申请实施例中，所称处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

输入设备503可以包括键盘、触控板、指纹采传感器(用于采集用户的指纹信息和指纹的方向信息)、麦克风等，输出设备504可以包括显示器、扬声器等。

存储器501可以包括只读存储器和随机存取存储器，并向处理器502提供指令和数据。存储器501的一部分或全部还可以包括非易失性随机存取存储器。例如，存储器501还可以存储设备类型的信息。

由上可见，在本申请实施例中，电子设备可以先根据筛选条件及用户的操作权限信息对反馈信息进行筛选，然后根据客户输入的选择指令在筛选后的反馈信息中确定目标反馈信息，并且可以在信息反馈界面中显示后台客服人员所选择的目标反馈信息的数量，避免后台客服人员所选择的目标反馈信息数量过多或过少，最后对上述目标反馈信息进行批量化处理。本申请方案可以在满足后台客服人员的操作权限的基础上，根据预设的筛选条件对客户提交的众多反馈信息进行过滤及分类，并基于分类的结果有针对性的批量管理客户的反馈信息，提高了后台对反馈信息的处理效率。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将上述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者外部设备软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的系统实施例仅仅是示意性的，例如，上述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

上述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读存储介质中。基于这样的理解，本申请实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，上述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，上述计算机程序包括计算机程序代码，上述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。上述计算机可读存储介质可以包括：能够携带上述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机可读存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，上述计算机可读存储介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读存储介质不包括是电载波信号和电信信号。

以上上述实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足所述筛选条件的反馈信息，其中，所述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

接收输入的选择指令，根据所述选择指令在满足所述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

对所述目标反馈信息进行批量化处理。

2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，在所述获取并显示满足所述筛选条件的反馈信息之前，还包括：

获取当前用户的操作权限信息；

所述根据预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足所述筛选条件的反馈信息，包括：

根据所述操作权限信息以及预设的上报信息的筛选条件，获取并显示满足当前用户的操作权限及所述筛选条件的反馈信息。

3.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，在所述根据所述选择指令在满足所述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息之后，还包括：

获取所述目标反馈信息的数量；

在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示所述目标反馈信息的数量。

4.如权利要求1至3任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述批量化处理包括批量回复，

相应的，所述对所述目标反馈信息进行批量化处理，包括：

根据所述目标反馈信息的反馈内容编辑回复模板；

基于所述回复模板对所述目标反馈信息进行批量回复。

5.如权利要求1至3任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述批量化处理包括批量导出，

相应地，所述对所述目标反馈信息进行批量化处理，包括：

基于所述目标反馈信息，生成目标表格文件；

将所述目标反馈信息的上报信息及反馈内容导出至目标表格文件中。

6.一种信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置包括：

第一获取单元，用于根据预设的上报信息的筛选条件，获取满足所述筛选条件的反馈信息，其中，所述反馈信息包括上报信息及反馈内容；

第一显示单元，用于显示满足所述筛选条件的反馈信息；

确定单元，用于接收输入的选择指令，根据所述选择指令在满足所述筛选条件的反馈信息中确定目标反馈信息；

处理单元，用于对所述目标反馈信息进行批量化处理。

7.如权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

第二获取单元，用于获取当前用户的操作权限信息；

所述第一获取单元，具体用于根据所述操作权限信息以及预设的上报信息的筛选条件，获取满足当前用户的操作权限及所述筛选条件的反馈信息；

所述第一显示单元，具体用于显示满足当前用户的操作权限及所述筛选条件的反馈信息。

8.如权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：

第三获取单元，用于获取所述目标反馈信息的数量；

第二显示单元，用于在信息反馈界面的顶部和/或底部高亮显示所述目标反馈信息的数量。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。