CN108428074B - 一种在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置，所述订单履约流程包括按顺序的多个审核点，其中该方法包括：接收订单的取消请求；把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；以及接收来自每个审核点返回的消息。本发明能够有效提高对处理取消订单的工作效率，极大的缩短了取消系统向客户发送其对取消订单的反馈时间，因此大大提升了客户的购物体验。此外，由于取消订单能够及时停止商品的流转，有效避免因延迟处理订单而产生的物流成本，降低了卖家的生产成本。

Description

一种在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置
技术领域
本发明涉及计算机网络及计算机软件领域，具体涉及一种在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置。
背景技术
在电子商务的订单履约体系中，用户在为购买商品提交订单之后，常常由于某些原因而取消正处于订单履约流程中的订单。
如图1所示为现有技术中在订单履约流程中的处理方式示意图。通常情况下，当用户提出取消订单之后，取消系统会向订单履约流程中的各个审核点依次发起取消请求。例如，如果用户欲取消订单，并且该订单尚处于履约流程的第一阶段的暂停审核阶段，则取消系统首先会向第一阶段的暂停审核点发起订单取消请求。另外，如果该暂停审核点反馈取消失败，则该取消系统会继续向第二阶段的复核审核点发起订单取消请求，以此类推直到最后一个站点审核点完成对订单的取消。
然而，上述现有技术存在如下缺陷：取消系统发起取消请求之前首先需查询当前订单处于订单履约流程中的具体位置。当前订单的位置随时可能发生变化，并且取消系统是否向后一台审核点发起请求完全依赖于前一个阶段的审核点的反馈结果，导致取消系统需要多次发起取消请求到多个审核点，从而反馈时间较长，工作效率较低。
发明内容
有鉴于此，本发明的目的在于提供一种在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置，
本发明的技术方案是提供一种在订单履约流程中取消订单的处理方法，所述订单履约流程包括按顺序的多个审核点，其特征在于，所述方法包括：
接收订单的取消请求；
把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；以及
接收来自每个审核点返回的消息，
其中，当所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达该审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断该订单是否已通过该审核点，如果所述订单位于所述审核点，则尝试结束该订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
可选地，在接收订单的取消请求的步骤之后，把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个之前，还包括：
将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
可选地，该方法还包括：将所述数据库中的所述取消请求定期转存。
可选地，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
可选地，所述取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
可选地，该方法还包括：定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
可选地，该方法还包括：如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
本发明还提供一种在订单履约流程中取消订单的处理装置，其中，取消系统用于根据预设订单处理流程向各个审核点发送取消请求，所述装置包括：
数据接收模块，用于接收订单的取消请求；
数据处理模块，用于把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；
结果处理模块，来自每个审核点返回的消息，其中，当所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达该审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断该订单是否已通过该审核点，如果所述订单位于所述审核点，则尝试结束该订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
可选地，所述数据处理模块还用于：将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
可选地，该装置还包括：数据中转模块，用于将所述数据库中的所述取消请求定期转存。
可选地，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
可选地，所述取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
可选地，该装置还包括：监控模块，用于定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
可选地，该结果处理模块还用于：如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种在订单履约流程中取消订单的处理电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现一种在订单履约流程中取消订单的处理方法中任一所述的方法。
为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种在订单履约流程中取消订单的处理的计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现一种在订单履约流程中取消订单的处理方法中任一所述的方法。
通过本发明提供的在订单履约流程中取消订单的处理方法及装置，能够有效提高对处理取消订单的工作效率，极大的缩短了取消系统向客户发送其对取消订单的反馈时间，因此大大提升了客户的购物体验。此外，由于取消订单能够及时停止商品的流转，有效避免因延迟处理订单而产生的物流成本，降低了卖家的生产成本。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为现有技术中在订单履约流程中的处理方式示意图
图2为本发明一实施例的在订单履约流程中取消订单的处理方法的流程示意图；
图3为本发明一实施例的在订单履约流程中取消订单的处理装置的结构示意图；
图4为本发明另一实施例的在订单履约流程中取消订单的处理装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本发明可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
下面参考图2对本发明示例性实施方式的在订单履约流程中取消订单的处理方法的流程示意图进行介绍，其中，该方法1包括：
步骤S201：接收订单的取消请求；
步骤S202：把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；以及
步骤S203：接收来自每个审核点返回的消息，其中，当所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达该审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断该订单是否已通过该审核点，如果所述订单位于所述审核点，则尝试结束该订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
可选地，在接收订单的取消请求的步骤之后，把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个之前，还包括：将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
可选地，该方法还包括：将所述数据库中的所述取消请求定期转存。
可选地，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
可选地，所述取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
可选地，该方法还包括：定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
可选地，该方法还包括：如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
实施例
下面结合一个具体实施例对本发明进行具体描述，然而值得注意的是该具体实施例仅是为了更好地描述本发明，并不构成对本发明的不当限定。
用户向取消系统发起任一订单的取消请求，该取消系统在接收该取消请求之后，将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。在本发明一实施例中，将该数据库中的取消请求定期转存。
然后，将该取消请求采用广播的方式通知履约流程中的各个订单审核点。
在本发明一实施例中，该取消系统可以通过开源的消息组件(例如Kafka、ActiveMQ等)以消息的方式进行广播，并且该消息包括：该订单的标识(id)、订单号(orderid)以及发出该取消请求的来源(fromSource)。
履约流程中的各个订单审核点会根据该取消请求以及各个审核点的状态返回相应的取消结果。具体来说，在履约流程中，任一订单在进入各个审核点时会插入一条该订单的订单记录，并且离开该审核点时同样会该订单记录增加一个已过该审核点的标记，以此标记判断该订单在各个审核点的状态，其中该订单在各个审核点的状态分为三种，即订单尚未到达该审核点、当前该订单位于该审核点以及该订单已过该审核点。
下面分别对各个审核点的三种状态进行详细描述。
(1)如果该审核点的状态为该订单尚未到达该审核点，则该审核点会向该取消系统发送取消承诺消息。也就是说，该消息是该审核点对该取消系统的承诺，即该订单经过该审核点的时候该审核点一定能保证停止该订单在履约流程中的流转。
(2)如果该审核点的状态为当前订单位于该审核点，则该审核点会尝试该订单的履约流程。其中，如果该审核点为履约流程中的非最后一个审核点，并且执行结束该订单的履约流程成功的话，则向该取消系统发送取消成功的消息；如果执行结束该订单的履约流程失败的话，则不进行任何操作。
另外，如果该审核点为履约流程中的最后一个审核点，并且执行结束该订单的履约流程成功的话，则向该取消系统发送取消成功的消息；如果执行结束该订单的履约流程失败的话，向该取消系统发送取消失败的消息。
(3)如果该订单已过该审核点，并且该审核点为履约流程中的非最后一个审核点，则不进行任何操作。
如果该审核点为履约流程中的最后一个审核点，则向该取消系统发送取消失败的消息。
在本发明一实施例中，为保证各个审核点的性能，定期对各个审核点的数据进行转存。
通过上述描述可知，该取消系统会收到各个审核点的反馈消息，即取消承诺消息、取消成功消息或者取消失败消息。因此，本发明还提供了一种防重过滤机制，具体来说，是以订单号作为防重维度，并通过以下的防重逻辑对上述三种消息进行过滤，以保证取消系统对于一个订单只接收一个取消结果。
(1)如果各个审核点的取消结果包括取消承诺和取消成功，则该取消系统会收到取消成功消息，并且执行后续操作，例如退款。
(2)如果各个审核点的取消结果为取消失败，则该取消系统会收到取消失败消息，然后执行取消失败的后续操作，例如等待执行退货流程。
在本发明一实施例中，定期监控各个审核点的异常订单，并将异常订单的信息通过短信或邮件告知与该异常订单相关的业务部门。另外，整个订单的履约流程的时间周期应对小于各个审核点的数据保存周期，并且各个审核点可以采用同一套系统，从而为了增加或者减少审核点时而不需重复开发。
图3为本发明一实施例的在订单履约流程中取消订单的处理装置的结构示意图，其中，取消系统用于根据预设订单处理流程向各个审核点发送取消请求，所述装置3包括：
数据接收模块31，用于数据接收模块，用于接收订单的取消请求；
数据处理模块32，用于把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；
结果处理模块33，来自每个审核点返回的消息，
其中，当所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达该审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断该订单是否已通过该审核点，如果尚未通过，则尝试结束该订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
可选地，所述数据处理模块32还用于：将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
可选地，该装置3还包括：数据中转模块34，用于将所述数据库中的所述取消请求定期转存。
可选地，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
可选地，所述取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
可选地，该装置3还包括：监控模块35，用于定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
可选地，该结果处理模块33还用于：如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
由于本发明提供的取消订单的处理装置是上述方法对应的装置，故不在此赘述。
图4为本发明另一实施例的在订单履约流程中取消订单的处理装置的结构示意图，包括：存储器41和处理器42，其中，所述存储器41用于存储指令，所述处理器42用于执行所述指令时，执行如权利要求1至权利要求7中任一项步骤。
通过本发明提供的取消订单的处理方法及装置，能够有效提高对处理取消订单的工作效率，极大的缩短了取消系统向客户发送其对取消订单的反馈时间，因此大大提升了客户的购物体验。此外，由于取消订单能够及时停止商品的流转，有效避免因延迟处理订单而产生的物流成本，降低了卖家的生产成本。
此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (16)

1.一种在订单履约流程中取消订单的处理方法，所述订单履约流程包括按顺序的多个审核点，其特征在于，所述方法包括：
接收订单的取消请求；
把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；以及
接收来自每个审核点返回的消息，其中，当每个所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过所述审核点，如果所述订单位于所述审核点，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收订单的取消请求的步骤之后，把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个之前，还包括：
将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将数据库中的所述取消请求定期转存。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
8.一种在订单履约流程中取消订单的处理装置，所述订单履约流程包括按顺序的多个审核点，其特征在于，所述装置包括：
数据接收模块，用于接收订单的取消请求；
数据处理模块，用于把所述取消请求广播至所述多个审核点的每一个；
结果处理模块，来自每个所述审核点返回的消息，
其中，当每个所述审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过所述审核点，如果所述订单位于所述审核点，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述数据处理模块还用于：
将所述取消请求放入消息队列，并将所述取消请求保存至数据库中。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：数据中转模块，用于将数据库中的所述取消请求定期转存。
11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述取消请求的消息包括：所述订单的标识、订单号以及发出所述取消请求的来源。
12.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，取消结果的消息包括：所述订单的标识、订单号以及所述取消结果的标识。
13.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括：监控模块，用于定期监控所述审核点的异常订单，并将所述异常订单的信息通过短信或邮件告知与所述异常订单相关的业务部门。
14.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述结果处理模块还用于：
如果所述审核点为最后审核点，则当所述最后审核点接收到所述取消请求时，执行如下处理：判断所述订单是否到达所述最后审核点，如果未到达，则返回取消承诺消息，否则，判断所述订单是否已通过该审核点，如果已通过，则返回取消失败消息，否则，则尝试结束所述订单履约流程，当结束成功时，返回取消成功消息，否则返回取消失败消息。
15.一种在订单履约流程中取消订单的处理电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储器，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
16.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
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