CN108363659A - 一种处理电子设备异常的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种处理电子设备异常的方法及装置，用以解决现有技术中存在的移动终端出现异常时难以有效记录异常信息的技术问题。包括：当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到电子设备的存储器的第一分区；其中，崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在电子设备的内存中存储的文件；控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区；其中，第二分区在电子设备在由异常重启导致的开机时启动；在电子设备监听到第二分区中的文件状态发生变化之后，从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；将类型信息及唯一标识上传到指定的服务器。

Description

一种处理电子设备异常的方法及装置

技术领域

本发明涉及电子技术领域，尤其是涉及一种处理子系统异常的方法及装置。

背景技术

随着科技的进步，人们在享受着科技进步所带来的便利的同时，也被科技进步所带来的新的问题困扰着。

例如，在用户使用移动终端(如手机)的过程中，如果经常出现手机异常的问题，就需要检测引起手机出现异常的原因。而引起手机出现异常的原因大多数是由于手机的内核、modem等底层子系统发生异常导致的，在呈现给用户的现象就是手机突然死机重启。但通常情况下，这类问题又属于偶发性问题，如果只是单纯的靠系统测试是难以发现的。

由于移动终端在出现异常时，通常是在瞬间便死机、之后重启，而在现有技术下，移动终端的应用层的程序又无法直接检测、并记录移动终端的底层子系统产生的异常信息。

因此，在移动终端出现异常时，如何有效的记录异常信息，成为一个亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明提供一种处理子系统异常的方法及电子设备，用以解决现有技术中存在的在移动终端出现异常时，如何有效记录异常信息的技术问题。

第一方面，为解决上述技术问题，本发明实施例提供的一种处理子系统异常的方法的技术方案如下：

当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

可选的，所述当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区，包括：

当电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的所述异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取所述崩溃文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到所述第一分区，并设置异常标识。

可选的，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，包括：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

可选的，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

可选的，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，还包括：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。

第二方面，本发明实施例提供了一种用于处理电子设备系统异常的装置，包括：

收集及存储单元，用于当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

异常重启单元，用于控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

监听及提取单元，用于在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

上传单元，用于将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

可选的，所述当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区，所述收集及存储单元还用于：

当电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的所述异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取所述崩溃文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到所述第一分区，并设置异常标识。

可选的，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，所述异常重启单元还用于：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

可选的，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

可选的，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，所述监听及提取单元还用于：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。

通过本发明实施例的上述一个或多个实施例中的技术方案，本发明实施例至少具有如下技术效果：

在本发明提供的实施例中，当电子设备出现指定的异常事件时，此时先通过从电子设备的内存中提取指定的异常事件的崩溃文件及异常信息，并存储到电子设备存储器的第一分区；再控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区，让电子设备在由异常重启导致的开机时，能够监听到第二分区中的文件状态发生变化，进而从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识将它们一起上传至指定的服务器。从而在移动终端出现异常时，能够有效的记录异常信息。

进一步的，通过上述方式，技术人员还能根据收集到的各种异常事件的相关信息，对电子设备出现的问题进行分析、处理，并将解决办法进行汇总，形成数据库，从而能有效的降低开发周期及开发成本。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种处理电子设备异常的方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种处理电子设备异常的装置的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施列提供一种处理子系统异常的方法及装置，以解决现有技术中存在的在移动终端出现异常时，如何有效记录异常信息的技术问题。

本申请实施例中的技术方案为解决上述的技术问题，总体思路如下：

提供一种处理子系统异常的方法，包括：当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到电子设备的存储器的第一分区；其中，崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在电子设备的内存中存储的文件；控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区；其中，第二分区在电子设备在由异常重启导致的开机时启动；在电子设备监听到第二分区中的文件状态发生变化之后，从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；将类型信息及唯一标识上传到指定的服务器。

由于在上述方案中，当电子设备出现指定的异常事件时，先通过在此时从电子设备的内存中提取指定的异常事件的崩溃文件及异常信息，并存储到电子设备存储器的第一分区；再控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区，让电子设备在由异常重启导致的开机时，能够监听到第二分区中的文件状态发生变化，进而从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识将它们一起上传至指定的服务器。从而在移动终端出现异常时，能够有效的记录异常信息。

为了更好的理解上述技术方案，下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解本发明实施例以及实施例中的具体特征是对本发明技术方案的详细的说明，而不是对本发明技术方案的限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的技术特征可以相互组合。

请参考图1，本发明实施例提供一种处理子系统异常的方法，该方法的处理过程如下。

步骤101：当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到电子设备的存储器的第一分区；其中，崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在电子设备的内存中存储的文件。

当用户在使用电子设备时，可能因为电子设备的内核、modem等宕机，导致电子设备死机重启，进而需要对引起异常的具体原因进行检测，而现有技术中针对诸如内核、modem等引起的异常，在发生异常时又难以通过应用层的程序进行记录。指定的异常事件即为因电子设备的内核、modem等宕机，导致电子设备死机的事件。

由于电子设备死机都是在瞬间完成的，故为了在电子设备死机的瞬间将导致死机相关的异常信息及相关数据都保存下来，需要存储与发生指定的异常事件相关的对应的异常信息及崩溃文件到电子设备的存储器的第一分区，其中，崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在电子设备的内存中存储的文件。

具体的，首先，当电子设备出现指定的异常事件时，收集与指定的异常事件相关的异常信息，并将异常信息存储到第一临时区；其中，第一临时区为在电子设备的内存中预留的用于临时存储异常信息的部分内存。其次，在电子设备执行热启动时，通过启动电子设备的内存转存程序，从电子设备的内存中提取崩溃文件。最后，将崩溃文件和异常信息备份到第一分区，并设置异常标识。

由于在电子设备死机的瞬间，相关的崩溃文件都在电子设备的内存中，为了防止内存中的死机信息被覆盖或者破坏，需要在电子设备开机时在内存中预留一小块内存(即第一临时区)，用于存储异常信息。

其中，异常信息包括公共代码运行异常(如proble失败、clock等的控制异常等)、死机前的内核日志、死机前的中断信息、内存信息、外围设备信息、进程信息、内核版本信息等。

进一步的，由于异常信息是存储在电子设备内存的第一临时区的，而在电子设备强制重启之后，内存中的所有数据都会丢失，所以，需要在电子设备死机完成之后主动发起异常热启动，通过启动电子设备的内存转存程序，从电子设备的内存中提取崩溃文件。如，主动进入内存转存程序ramdump把异常时刻在内存中的崩溃文件提取出来。

在提取出崩溃文件之后，需要将崩溃文件和异常信息备份到电子设备的存储器的第一分区，并设置对应的异常标识。该第一分区例如可以为存储器中的kdebug分区。

具体的将崩溃文件和异常信息备份到电子设备的存储器的第一分区，可以是在电子设备死机完成后主动发起异常热启动的过程中的上电开机阶段，如在SBL1阶段，把内存的第一临时区中的异常信息及通过内存转存程序ramdump提取出的崩溃文件写到存储器的第一分区(kdebug分区)中，并为之设置相应的异常标识，如是因内核崩溃导致的死机，可以将异常标识设置为1，是因modem崩溃导致的死机，可以将异常标识设置为2。

例如，用户A正在使用电子设备，此时因电子设备的内核出现了异常，致使电子设备的内核宕机了(即发生了指定的触发事件)，被用户A直接观察到的，就是电子设备不知为什么就突然死机了。

电子设备在死机的瞬间，自动收集与之相关的异常信息，并将该异常信息存储到内存中的第一临时分区。因为电子设备死机是在一瞬间完成的，所以要保存异常信息需要完成整个保存过程的时间非常短，故将第一临时分区设置在内存中。

之后，电子设备会主动执行热启动，因为热启动时电子设备不会掉电，这就能让内存中的数据不丢失，进而能够通过内存转存程序，从电子设备的内存中提取出崩溃文件和异常信息。因为，电子设备在运行的过程中，通常正在运行的进程、数据等都是暂存在电子设备的内存中的，所以在电子设备死机时，导致其死机的崩溃文件也是位于其内存中的，而在电子设备启动后，内存中的文件将会被其它要运行的进程、程序等覆盖或破坏，故在此之前，需要将内存中尚未被破坏的崩溃文件提取出来，以便存储到存储器中，这样就能较好的保护发生指定的触发事件时，内存中的现场环境，方便技术人员进行分析。

由于指定的异常事件可能不止一种，所以还需要为每一种指定的异常事件设置相应的异常标识，以便在备份崩溃文件和异常信息时，能通过为之设置对应的异常标识，方便后续的分析处理。

在将崩溃文件和异常信息备份到电子设备的存储器的第一分区，并设置异常标识之后，便可执行步骤102。

步骤102：控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区；其中，第二分区在电子设备在由异常重启导致的开机时启动。

为了让指定的服务器能及时的获取与指定的异常事件相关的异常信息及崩溃文件，需要在将崩溃文件和异常信息都存储到存储器的第一分区之后，控制电子设备发起异常重启。并且还需要从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区，该第二分区是在电子设备由指定的异常事件引起的异常重启而导致的开机时才会启动。这样，才能通过电子设备的应用层对第二分区文件的监控，及时的将上述文件上报为指定的服务器。

具体的，从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区，请参见图2，具体需要执行以下步骤：

步骤201：在电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从第一分区中读取异常数据；其中，异常数据包括崩溃文件和异常信息。

步骤202：判断异常数据中是否存在异常标识。

步骤203：在为是时，将异常数据处理为指定的数据格式的异常数据。

步骤204：将指定的数据格式的异常数据写入第二分区。

为了让电子设备的应用层能监控到电子设备产生的异常信息及崩溃文件，需要在电子设备异常重启进入冷启动的指定任务阶段，如kernel阶段，将第一分区，如kdebug分区中的异常数据提取出来。并判断异常数据中是否有异常标识，在为是时，将从第一分区中提取出出的异常数据处理为指定的数据格式如ext4格式的异常数据，并写入第二分区。这样做的目的在于，可以防止回复出厂设置时，将异常数据给清除掉，所以需要在存储器上划分出第二分区，并让异常数据按指定的数据格式存储在第二分区，以便在开机挂起第二分区时，电子设备的应用层能在指定的任务阶段如kernel阶段对第二分区进行监听。

举例来说，依然以前面的例子为例，在将异常信息和崩溃文件都存储到第一分区之后，便控制电子设备进行异常重启，该异常重启为冷启动，在冷启动的过程中，当执行到指定任务阶段SBL1阶段时，通过主动进入ramdump内存转存程序，将第一分区中的异常数据(即异常信息和崩溃文件)读取出来，然后判断度去除的文件中是否有异常标识。如果有，则生成第一事件并发送到应用层，同时将异常数据处理为ext4格式的异常数据，并将之写入第二分区；如果没有异常标识，则不执行任何操作。

在将异常数据写入第二分区之后，便可执行步骤103。

步骤103：在电子设备监听到第二分区中的文件状态发生变化之后，从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得电子设备的唯一标识。

其中，文件状态发生变化，具体是指电子设备监听到第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

电子设备的应用层，是在接收到第一事件之后，启动对第二分区的文件状态的监控的。其中，第一事件是电子设备在发生指定的触发事件导致的重启，在重启过程中发送的第一事件。该第一事件具体可以为Uevent事件。在接收到第一事件之后，应用层会根据第二分区的路径信息，启动对第二分区的监听。

为方便售后服务人员从指定的服务器上查找需要的异常文件，就需要在监听的过程中，当监听到异常(即第二分区中的文件状态发生变化)后需要从中提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并从电子设备上获取机型、版本、设备号等可以用于唯一标识异常数据所属的设备。

举例来说，依然以前面的例子为例，当电子设备的应用层，接收到第一事件Uevent事件之后，通过第二分区的路径信息D:\exception，启动对第二分区的监听，在监听到第二分区中的文件状态更新为写完成状态，即异常数据已经完全写入第二分区后，从第二分区中提取异常数据的类型信息，并获取电子设备的设备ID号作为唯一标识，将它们上传到指定的服务器。

在电子设备的应用层从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息及电子设备的唯一标识之后，便可执行步骤104。

步骤104：将类型信息及唯一标识上传到指定的服务器。

具体的，将类型信息及唯一标识上传到指定的服务器时，还需要将异常信息和崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给指定的服务器。

指定的服务器可以是位于云端的服务器，可以用于收集售出的电子设备发生异常时的相关信息，之后可以让技术人员根据收集到的这些信息对电子设备产生的各种异常事件进行分析、并指导设计人员进行改进，这样能够有效地提高产品开发的速度及质量。并且，对应售后人员而言，在遇到用户需要退、换机时，通过访问指定的服务器基于唯一标识查询电子设备是否确实发生了指定的触发事件，进而不需对电子设备进行反复检测就能快速确定应为用户提供何种服务，能够有效的提高用户体验。

为了使本领域的技术人员能够更为直观、方便的理解上述技术方案，现举例如下。

当用户B使用的电子设备出现了modem宕机(即指定的异常事件)，导致电子设备死机，在电子设备死机的瞬间，电子设备将与modem宕机相关的异常信息存储到了第一临时分区，并且在电子设备执行热启动时，自动启动了电子设备的ramdump内存转存程序,从内存中提取出宕机时刻的崩溃文件，并在SBL1阶段将崩溃文件和异常信息写入kdebug第一分区中，同时还将标识modem异常的异常标识2也写入其中。

之后，控制电子设备发起异常重启，在重启到指定任务阶段kernel时，从第一分区中读取异常数据(异常信息、崩溃文件等)，然后判断该异常数据中是否有异常标识，如果有，则生成第一事件uevent及发送uevent到电子设备的应用层，同时将异常数据处理为指定的数据格式ext4,并将之写入第二分区。

在电子设备的应用层接收到uevent事件之后，通过第二分区的路径信息D：\exception，启动对第二分区的监听。当监听到第二分区中的文件状态更新为写完成状态之后，由于第二分区是在异常重启时便已被挂载运行了的，所以电子设备可以从第二分区中提取异常数据的类型信息，同时还可以获得电子设备的ID号，将它们和异常数据一起上传给指定的服务器。

当指定的服务器接收完上述数据之后，可以根据其中的异常标识及ID号自动匹配数据库中对同类异常问题或相似异常问题的处理方法，将之推送给电子设备，用户根据推送的内容，可以选择是否执行该处理方法。

或者，该异常问题从未出现过，那么技术人员可以根据收集上来的信息对该异常问题进行分析、处理，以便在之后的开发中避免此类问题的出现。

基于同一发明构思，本发明一实施例中提供一种用于处理电子设备异常的装置，该装置的处理电子设备异常方法的具体实施方式可参见方法实施例部分的描述，重复之处不再赘述，请参见图3，该装置包括：

收集及存储单元301，用于当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

异常重启单元302，用于控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

监听及提取单元303，用于在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

上传单元304，用于将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

可选的，所述当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区，所述收集及存储单元301还用于：

当电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的所述异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取所述崩溃文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到所述第一分区，并设置异常标识。

可选的，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，所述异常重启单元302还用于：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

可选的，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

可选的，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，所述监听及提取单元303还用于：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。

在本发明提供的实施例中，当电子设备出现指定的异常事件时，此时先通过从电子设备的内存中提取指定的异常事件的崩溃文件及异常信息，并存储到电子设备存储器的第一分区；再控制电子设备发起异常重启，并从第一分区中提取异常信息和崩溃文件写入存储器的第二分区，让电子设备在由异常重启导致的开机时，能够监听到第二分区中的文件状态发生变化，进而从第二分区提取异常信息和崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识将它们一起上传至指定的服务器。从而在移动终端出现异常时，能够有效的记录异常信息。

进一步的，通过上述方式，技术人员还能根据收集到的各种异常事件的相关信息，对电子设备出现的问题进行分析、处理，并将解决办法进行汇总，形成数据库，从而能有效的降低开发周期及开发成本。

本领域内的技术人员应明白，本发明实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种处理电子设备异常的方法，其特征在于，包括：

当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区，包括：

当所述电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的所述异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取所述崩溃文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到所述第一分区，并设置异常标识。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，包括：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，还包括：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。

6.一种处理电子设备异常的装置，其特征在于，包括：

收集及存储单元，用于当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区；其中，所述崩溃文件是在出现所述指定的异常事件时，在所述电子设备的内存中存储的文件；

异常重启单元，用于控制所述电子设备发起异常重启，并从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区；其中，所述第二分区在所述电子设备在由所述异常重启导致的开机时启动；

监听及提取单元，用于在所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态发生变化之后，从所述第二分区提取所述异常信息和所述崩溃文件的类型信息，并获得所述电子设备的唯一标识；

上传单元，用于将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述当电子设备出现指定的异常事件时，存储对应的异常信息及崩溃文件到所述电子设备的存储器的第一分区，所述收集及存储单元还用于：

当所述电子设备出现指定的异常事件时，收集与所述指定的异常事件相关的所述异常信息，并将所述异常信息存储到第一临时区；其中，所述第一临时区为在所述电子设备的内存中预留的用于临时存储所述异常信息的部分内存；

在所述电子设备执行热启动时，通过启动所述电子设备的内存转存程序，从所述电子设备的内存中提取所述崩溃文件；

将所述崩溃文件和所述异常信息备份到所述第一分区，并设置异常标识。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述从所述第一分区中提取所述异常信息和所述崩溃文件写入所述存储器的第二分区，所述异常重启单元还用于：

在所述电子设备发起异常重启进入冷启动的指定任务阶段时，从所述第一分区中读取异常数据；其中，所述异常数据包括所述崩溃文件和所述异常信息；

判断所述异常数据中是否存在所述异常标识；

在为是时，将所述异常数据处理为指定的数据格式的异常数据；

将所述指定的数据格式的异常数据写入所述第二分区。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述文件状态发生变化，具体包括：

所述电子设备监听到所述第二分区中的文件状态更新为写完成状态。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，将所述类型信息及所述唯一标识上传到指定的服务器时，所述监听及提取单元还用于：

将所述异常信息和所述崩溃文件，打包为指定格式的数据包发送给所述指定的服务器。