CN108259405A - 一种智能化客户信息管理系统 - Google Patents

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李跃龙
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Tianjin Science And Technology Co Ltd
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Abstract

本发明创造提供一种智能化客户信息管理系统，包括业务服务器模块、管理系统、管理员模块、员工模块、统计模块、数据库和自动提醒模块；离线消息服务器用于处理离线消息的存储和读取操作；管理系统、管理员模块、统计模块和自动提醒模块分别与所述数据库相连接；数据库包括数据记录模块和数据存储模块；客户端可在与所述管理系统断开通讯连接的情况下对导出数据进行处理；业务服务器将响应该管理请求的相应结果返回给接入服务器；接入服务器将响应结果转发给终端。本系统能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理，提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持企业的市场竞争力，实现了客户分组化管理，管理方便，反馈快。

Description

一种智能化客户信息管理系统
技术领域
本发明创造属于客户管理系统领域，尤其是涉及一种智能化客户信息管理系统。
背景技术
许多企业公司已经有了自己的平台进行客户信息管理，在当今的社会，如果一间公司无法经营下去，就无法获取消费者的信任，就更别提能否让客户满意了；客户的数量与公司的效益相互牵连。所以客户是企业发展的一个动力所在，采用安全性高的管理系统，对客户信息的安全性能、方便性能都具有很好的保障。传统的客户端电脑是没有应用程序的，其仅将人工输入传送到服务端处理，服务端再将处理结果返回给客户显示；然而，由于传统的客户端是通过网络与服务端来进行数据处理的，因此当所述网络出现故障或其他原因时，就不能再对所述服务端上的数据进行处理。
发明内容
本发明创造要解决的问题是旨在克服上述现有技术中存在的缺陷，提出一种智能化客户信息管理系统。
为解决上述技术问题，本发明创造的技术方案是这样实现的：
一种智能化客户信息管理系统，包括业务服务器模块、管理系统、管理员模块、员工模块、统计模块、数据库和自动提醒模块；所述业务服务器模块包括至少两种业务服务器，所述业务服务器为通讯录服务器、群组管理服务器或离线消息服务器；所述通讯录服务器用于管理通讯录的查询及更改操作；所述群组管理服务器用于处理群组的查询及更改操作；所述离线消息服务器用于处理离线消息的存储和读取操作；所述管理系统、管理员模块、统计模块和自动提醒模块分别与所述数据库相连接；所述数据库包括数据记录模块和数据存储模块；所述管理系统包括客户管理模块和安全管理模块；所述客户端可在与所述管理系统断开通讯连接的情况下对所述导出数据进行处理；所述业务服务器将响应该管理请求的相应结果返回给接入服务器；接入服务器将响应结果转发给终端。
进一步，所述安全管理模块对所述导出数据进行安全管理，所述客户端的安全管理模块包括有标记子模块，所述标记子模块可对从所述管理系统中被导出到所述客户端的数据进行标记。
进一步，还包括接入服务器，用于判断来自于终端的管理请求的类别，并将该管理请求发送给业务服务器组中对应的业务服务器；该接入服务器还接收来自各业务服务器的管理请求响应结果，并转发给终端。
进一步，所述接入服务器还用于鉴权、负载均衡，终端发送查询通讯录请求给接入服务器；接入服务器判断该请求的类别；接入服务器转发查询通讯录请求给通讯录服务器。
进一步，还包括用于返回该对应的通讯录信息给接入服务器的通讯录服务器；所述接入服务器转发该对应的通讯录信息给终端。
进一步，所述管理系统中设有对各客户进行分析的风险分析模块，根据信用评级以及客户简档各项信息，进行风险分析，根据分析进行风险评级。
进一步，所述统计模块包括数据统计子模块、报表子模块、功能子模块。
进一步，所述数据统计子模块包括数据收集模块、数据分析模块和数据读取模块。
进一步，所述数据统计子模块的组成包括B/S多层结构、组件化设计结构和跨平台多数据库支持结构。
进一步，还包括群组管理服务器，该群组服务器根据该群组信息变更请求产生相应变更信息；群组管理服务器将相应的变更信息返回给接入服务器；接入服务器将该相应的变更信息转发给所有终端。
本发明创造具有的优点和积极效果是：
本系统能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理，提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持企业的市场竞争力，实现了客户分组化管理，管理方便，反馈快。
附图说明
图1是本发明创造的结构组成示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不相冲突的情况下，本发明创造中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
下面结合附图对本发明创造的具体实施例做详细说明。
一种智能化客户信息管理系统，包括业务服务器模块、管理系统、管理员模块、员工模块、统计模块、数据库和自动提醒模块；所述业务服务器模块包括至少两种业务服务器，所述业务服务器为通讯录服务器、群组管理服务器或离线消息服务器；所述通讯录服务器用于管理通讯录的查询及更改操作；所述群组管理服务器用于处理群组的查询及更改操作；所述离线消息服务器用于处理离线消息的存储和读取操作；所述管理系统、管理员模块、统计模块和自动提醒模块分别与所述数据库相连接；所述数据库包括数据记录模块和数据存储模块；所述管理系统包括客户管理模块和安全管理模块；所述客户端可在与所述管理系统断开通讯连接的情况下对所述导出数据进行处理；所述业务服务器将响应该管理请求的相应结果返回给接入服务器；接入服务器将响应结果转发给终端。
其中，所述安全管理模块对所述导出数据进行安全管理，所述客户端的安全管理模块包括有标记子模块，所述标记子模块可对从所述管理系统中被导出到所述客户端的数据进行标记。
另外，还包括接入服务器，用于判断来自于终端的管理请求的类别，并将该管理请求发送给业务服务器组中对应的业务服务器；该接入服务器还接收来自各业务服务器的管理请求响应结果，并转发给终端。
上述接入服务器还用于鉴权、负载均衡，终端发送查询通讯录请求给接入服务器；接入服务器判断该请求的类别；接入服务器转发查询通讯录请求给通讯录服务器。
另外，还包括用于返回该对应的通讯录信息给接入服务器的通讯录服务器；所述接入服务器转发该对应的通讯录信息给终端。
上述管理系统中设有对各客户进行分析的风险分析模块，根据信用评级以及客户简档各项信息，进行风险分析，根据分析进行风险评级。
上述统计模块包括数据统计子模块、报表子模块、功能子模块。
上述数据统计子模块包括数据收集模块、数据分析模块和数据读取模块。
上述数据统计子模块的组成包括B/S多层结构、组件化设计结构和跨平台多数据库支持结构。
另外，还包括群组管理服务器，该群组服务器根据该群组信息变更请求产生相应变更信息；群组管理服务器将相应的变更信息返回给接入服务器；接入服务器将该相应的变更信息转发给所有终端。
本系统能够使企业更有效地实现对客户的维护和管理，提升客户满意度，培养忠诚客户，形成长期稳定的客户群体，保持企业的市场竞争力，实现了客户分组化管理，管理方便，反馈快。
对于本领域技术人员而言，显然本发明创造不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明创造的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明创造。
因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明创造的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化囊括在本发明创造内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可以理解的其他实施方式。

Claims (10)

1.一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：包括业务服务器模块、管理系统、管理员模块、员工模块、统计模块、数据库和自动提醒模块；所述业务服务器模块包括至少两种业务服务器，所述业务服务器为通讯录服务器、群组管理服务器或离线消息服务器；所述通讯录服务器用于管理通讯录的查询及更改操作；所述群组管理服务器用于处理群组的查询及更改操作；所述离线消息服务器用于处理离线消息的存储和读取操作；所述管理系统、管理员模块、统计模块和自动提醒模块分别与所述数据库相连接；所述数据库包括数据记录模块和数据存储模块；所述管理系统包括客户管理模块和安全管理模块；所述客户端可在与所述管理系统断开通讯连接的情况下对所述导出数据进行处理；所述业务服务器将响应该管理请求的相应结果返回给接入服务器；接入服务器将响应结果转发给终端。
2.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述安全管理模块对所述导出数据进行安全管理，所述客户端的安全管理模块包括有标记子模块，所述标记子模块可对从所述管理系统中被导出到所述客户端的数据进行标记。
3.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括接入服务器，用于判断来自于终端的管理请求的类别，并将该管理请求发送给业务服务器组中对应的业务服务器；该接入服务器还接收来自各业务服务器的管理请求响应结果，并转发给终端。
4.根据权利要求3所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述接入服务器还用于鉴权、负载均衡，终端发送查询通讯录请求给接入服务器；接入服务器判断该请求的类别；接入服务器转发查询通讯录请求给通讯录服务器。
5.根据权利要求3所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括用于返回该对应的通讯录信息给接入服务器的通讯录服务器；所述接入服务器转发该对应的通讯录信息给终端。
6.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述管理系统中设有对各客户进行分析的风险分析模块，根据信用评级以及客户简档各项信息，进行风险分析，根据分析进行风险评级。
7.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述统计模块包括数据统计子模块、报表子模块、功能子模块。
8.根据权利要求7所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述数据统计子模块包括数据收集模块、数据分析模块和数据读取模块。
9.根据权利要求8所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：所述数据统计子模块的组成包括B/S多层结构、组件化设计结构和跨平台多数据库支持结构。
10.根据权利要求1所述的一种智能化客户信息管理系统，其特征在于：还包括群组管理服务器，该群组服务器根据该群组信息变更请求产生相应变更信息；群组管理服务器将相应的变更信息返回给接入服务器；接入服务器将该相应的变更信息转发给所有终端。
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