CN108257025A - 孤儿保单分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种孤儿保单分配方法和装置，所述方法包括：获取行政区域的区域名称以及所述区域名称在电子地图上的区域边界；根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括保单标识；对所述保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型；查询所述行政区域内擅长所述业务类型的收展员标识；将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长所述业务类型的收展标识对应的终端。采用本方法能够确保将每一份孤儿保单都能被分配至适当的收展员来跟进服务。

Description

孤儿保单分配方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种孤儿保单分配方法和装置。

背景技术

孤儿保单是指由于原先的保险代理人离职而需要另外安排收展员跟进服务的保单。由于保险公司代理人的流动性较大，孤儿保单的情况屡有发生。面对大量的孤儿保单，如何确保每一份孤儿保单都能被分配至适当的收展员来跟进服务成为目前需要解决的一个技术问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够确保将每一份孤儿保单都能被分配至适当的收展员来跟进服务的孤儿保单分配方法和装置。

一种孤儿保单分配方法，所述方法包括：

获取行政区域的区域名称以及所述区域名称在电子地图上的区域边界；

根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括保单标识；

对所述保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型；

查询所述行政区域内擅长所述业务类型的收展员标识；

将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长所述业务类型的收展标识对应的终端。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取所述区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；所述第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，所述第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；

将所述区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；

利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；

利用所述区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记所述区域名称对应的区域边界。

在其中一个实施例中，所述根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据的步骤，包括：

获取孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括客户地址；

将所述客户地址转换为电子地图中的地理坐标；

利用所述区域边界和地理坐标检索属于所述行政区域的客户地址；

通过多个属于所述行政区域的客户地址提取与所述区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

沿着所述区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；

根据所述地图矩阵识别地图图片中的道路边界；

利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域。

在其中一个实施例中，在所述利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域的步骤之后，还包括：

获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；

判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；

若是，则获取与所述子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。

一种孤儿保单分配装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取行政区域的区域名称以及所述区域名称在电子地图上的区域边界；根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括保单标识；

分析模块，用于对所述保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型；

查询模块，用于查询所述行政区域内擅长所述业务类型的收展员标识；

发送模块，用于将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长所述业务类型的收展标识对应的终端。

在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取所述区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；所述第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，所述第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；将所述区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；利用所述区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记所述区域名称对应的区域边界。

在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括客户地址；将所述客户地址转换为电子地图中的地理坐标；利用所述区域边界和地理坐标检索属于所述行政区域的客户地址；通过多个属于所述行政区域的客户地址提取与所述区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

分割模块，用于沿着所述区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；根据所述地图矩阵识别地图图片中的道路边界；利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

合并模块，用于获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；若是，则获取与所述子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。

上述孤儿保单分配方法和装置，通过在电子地图上获取行政区域的区域边界，从而根据边界可以得到该行政区域内所有的孤儿保单的保单数据。通过对保单数据进行分析，可以得到孤儿保单对应的业务类型。通过查询行政区域内擅长该业务类型的收展员标识，由此可以该行政区域内相同业务类型的孤儿保单分配给擅长该业务类型的收展员进行跟进。从而能够确保该行政区域内的每一份孤儿保单都能够被分配至适当的收展员来跟进服务，以便为客户提供专业的保险服务。

附图说明

图1为一个实施例中孤儿保单分配方法的应用环境图；

图2为一个实施例中孤儿保单分配方法的流程图；

图3为一个实施例中孤儿保单分配装置的结构示意图；

图4为一个实施例中服务器的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中所提供的孤儿保单分配方法可以应用于如图1所示的应用环境中。服务器102与多个终端104通过网络进行连接。服务器102获取多个行政区域的区域名称以及区域名称在电子地图上的区域边界。服务器102在数据库中根据保单状态筛选出孤儿保单的保单数据。服务器102根据保单数据中的客户地址与区域边界识别客户地址对应的区域名称，得到区域名称对应的多个孤儿保单。服务器102对属于同一行政区域的多个孤儿保单的保单数据进行聚类分析，得到孤儿保单对应的业务类型。服务器102获取收展员记录表，在收展记录表中查询在该行政区域内擅长业务类型的收展员标识。服务器102将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长业务类型的收展标识对应的终端104。收展员利用终端104查看分配到的孤儿保单。收展员在对孤儿保单的客户提供服务时，通过终端104向服务器102返回相应的数据。由此可以确保该行政区域内的每一份孤儿保单都能够被分配至适当的收展员来跟进服务。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种孤儿保单分配方法，以该方法应用于服务器为例进行说明，具体包括以下步骤：

步骤202，获取行政区域的区域名称以及区域名称在电子地图上的区域边界。

步骤204，根据区域边界获取区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，保单数据包括保单标识。

服务器获取行政区域的区域名称。行政区域包括区、街道、社区、镇和村等。服务器可以根据该区域名称获取该行政区域在电子地图上的区域边界。区域边界具有多个地理坐标。区域边界的地理坐标可以存储在数据库中。

数据库中还存储了海量的保单数据，保单数据包括保单状态。孤儿保单的保单状态可以显示为孤儿保单。服务器根据保单状态在数据库中提取孤儿保单的保单数据。孤儿保单的保单数据包括保单标识、险种、服务条款、保单期限、保额以及客户地址等。

在其中一个实施例中，根据区域边界获取区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据的步骤，包括：获取孤儿保单的保单数据，保单数据包括客户地址；将客户地址转换为电子地图中的地理坐标；利用区域边界和地理坐标检索属于行政区域的客户地址；通过多个属于行政区域的客户地址提取与区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

服务器可以根据客户地址中的文字描述将客户地址转换为电子地图中的地理坐标。地理坐标可以包括经度和纬度。行政区域的区域边界包括多个地理坐标。数据库中存储了每个行政区域的区域边界所对应的地理坐标。服务器可以利用闭合的区域边界作为单独的对象，建立地理位置索引。服务器利用地理位置索引查询孤儿保单的客户地址所所属的行政区域。服务器通过多个属于该行政区域内的客户地址来提取与区域名称对应的孤儿保单的保单数据。由于孤儿保单是根据行政区域的区域边界来获取到的，因此能够提取到一个行政区域内所有的孤儿保单，有效避免孤儿保单被遗漏的情形。

步骤206，对保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型。

服务器对属于同一行政区域的多个孤儿保单的保单数据进行聚类分析。聚类分析可以采用K-means算法等，利用孤儿保单的险种、服务条款、保单期限以及保额等迭代计算，得到孤儿保单对应的业务类型。业务类型包括家庭保险、教育保险以及车辆保险等多种。

步骤208，查询行政区域内擅长业务类型的收展员标识。

步骤210，将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长业务类型的收展标识对应的终端。

在传统的方式中，孤儿保单的分配并不会考虑其业务类型，是将某一区域内的孤儿保单统一分配给某个收展员来跟进。由于多个孤儿保单的险种和服务条款等都可能会有不同，收展员如果对某些业务类型的保险不熟悉，他将难以提供较好的保险服务，导致客户体验较差。

本实施例中，数据库中还存储了收展员记录表。收展员记录表中包括收展员标识、服务区域及其擅长的业务类型。在其中一个实施例中，收展员所擅长的业务类型可以由服务器根据收展员数据计算得到。收展员数据包括多个维度，例如，当前任务量、已有保单量、在岗时长、培训课程、签订的保单险种和数量等。服务器对多个维度的收展员数据进行聚类分析，得到收展员所擅长的业务类型。服务器将收展员标识对应其服务区域、擅长的业务类型等写入收展员记录表中。

服务器根据孤儿保单的业务类型在收展员记录表中查询擅长该业务类型的收展员标识。将同一行政区域内相同业务类型的孤儿保单分配至擅长该业务类型的收展员进行跟进，以此能够为客户提供更专业的保险服务。

本实施例中，通过在电子地图上获取行政区域的区域边界，从而根据边界可以得到该行政区域内所有的孤儿保单的保单数据。通过对保单数据进行分析，可以得到孤儿保单对应的业务类型。通过查询行政区域内擅长该业务类型的收展员标识，由此可以该行政区域内相同业务类型的孤儿保单分配给擅长该业务类型的收展员进行跟进。从而能够确保该行政区域内的每一份孤儿保单都能够被分配至适当的收展员来跟进服务，以便为客户提供专业的保险服务。

在一个实施例中，该方法还包括：获取区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；将区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；利用区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记区域名称对应的区域边界。

本实施例中，服务器所采用的电子地图可以是第三方提供的电子地图，例如，百度地图等。服务器获取到的行政区域的区域名称可以是由管理人员通过管理终端上传的。根据业务需求，行政区域的区域名称需要采用完整的描述格式，例如，广东省，深圳市，福田区。业务需求对区域名称的描述格式也可以称为第一描述格式。而第三方提供的电子地图中对于行政区域的区域名称通常采用缺省的描述格式，例如，广东，深圳，福田。电子地图所支持的区域名称的描述格式也可以称为第二描述格式。为了在电子地图中提取到行政区域的区域边界，服务器需要对接收到的区域名称的描述格式进行转换，将区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式，也就是将业务需求对应的描述格式转换为电子地图所支持的描述格式。

服务器利用区域名称生成区域边界的查询请求，利用js脚本对该查询请求进行解析，将行政区域的区域名称的描述格式转换为电子地图所支持的描述格式。通过电子地图的查询接口，服务器利用转换后的区域名称查询行政区域的区域边界所对应的地理坐标。地理坐标可以包括经度和纬度。服务器在电子地图中标记出区域名称对应的区域边界。

服务器还可以利用js脚本将采用完整的描述格式的区域名称和区域边界对应的地理坐标进行拼装，得到区域名称对应的区域边界。每个区域边界都包括多个地理坐标。服务器将拼装得到的区域名称和区域边界对应存入数据库。

进一步的，若服务器获取多个行政区域的区域名称，服务器可以对多个区域名称的描述格式进行转换，按照上述方式，查询到多个区域名称对应的区域边界。由此方便管理人员对多个行政区域的孤儿保单进行批量操作。

在一个实施例中，该方法还包括：沿着区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；根据地图矩阵识别地图图片中的道路边界；利用多条道路边界将行政区域分割成多个子区域。

本实施例中，当某个行政区域内的孤儿保单的数量超过预设值时，为了能进一步优化孤儿保单的分配，服务器可以将行政区域分割成多个子区域，再对子区域内的孤儿保单进行分配。具体的，服务器可以沿着行政区域的区域边界对电子地图进行扫描，生成该形成区域的地图图片。利用地图图片中的像素点对应的像素值生成地图矩阵。服务器对地图矩阵进行逐行读取，以此识别地图中的道路边界。利用多条道路边界形成一个子区域，从而将一个行政区域分割成多个子区域。

服务器根据分割后形成的子区域，获取子区域对应的孤儿保单。服务器可以先将行政区域分割为多个子区域，再对子区域对应的孤儿保单进行分析，得到孤儿保单的业务类型。服务器也可以先对行政区域内所有的孤儿保单进行分析，得到孤儿保单的业务类型，再将行政区域分割为多个子区域。

收展员的服务区域可以是一个行政区域，也可以是一个或多个子区域。当当某个行政区域内的孤儿保单的数量超过预设值时，如果收展员的服务区域还是该行政区域，会造成收展员的工作量过大。为了避免因工作量过大而导致保险服务下降的情形，还可以对收展员的服务区域进行调整。当收展员的服务区域调整为子区域时，服务器将同一子区域内相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长业务类型的收展标识对应的终端。由此对孤儿保单的分配实现了优化。

在一个实施例中，在利用多条道路边界将行政区域分割成多个子区域的步骤之后，还包括：获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；若是，则获取与子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。

本实施例中，中将行政区域分割成多个子区域之后，服务器获取每个子区域对应的孤儿保单的保单数量。如果子区域对应的孤儿保单的保单数量小于阈值，则表示该子区域内的孤儿保单较少，不适合在为该子区域单独安排收展员。服务器根据区域边界获取与该子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。其中，与该子区域相邻的其他子区域可以是一个也可以是多个。当与该子区域相邻的其他子区域为一个时，服务器可以将该子区域与相邻的子区域直接进行合并。当与该子区域相邻的其他子区域为多个时，服务器还对多个相邻子区域对应的孤儿保单的保单数量进行比较，得到孤儿保单的保单数量最少的相邻子区域。将该子区域与孤儿保单的保单数量最少的相邻子区域进行合并。通过对孤儿保单的保单数量较少的子区域进行合并，可以对收展员尽可能均衡的分配孤儿保单，从而能够进一步优化孤儿保单的分配。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种孤儿保单分配装置，包括：获取模块302、分析模块304、查询模块306和发送模块308，其中：

获取模块302，用于获取行政区域的区域名称以及区域名称在电子地图上的区域边界；根据区域边界获取区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，保单数据包括保单标识。

分析模块304，用于对保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型。

查询模块306，用于查询行政区域内擅长业务类型的收展员标识。

发送模块308，用于将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长业务类型的收展标识对应的终端。

在一个实施例中，获取模块302还用于获取区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；将区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；利用区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记区域名称对应的区域边界。

在一个实施例中，获取模块302还用于获取孤儿保单的保单数据，保单数据包括客户地址；将客户地址转换为电子地图中的地理坐标；利用区域边界和地理坐标检索属于行政区域的客户地址；通过多个属于行政区域的客户地址提取与区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

在一个实施例中，该装置还包括：分割模块310，用于沿着区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；根据地图矩阵识别地图图片中的道路边界；利用多条道路边界将行政区域分割成多个子区域。

在一个实施例中，该装置还包括：合并模块312，用于获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；若是，则获取与子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。

在一个实施例中，提供了一种服务器，如图4所示，该服务器包括通过系统总线连接的处理器、存储器、存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序、网络接口以及数据库等。其中，处理器用于提供计算和控制能力。存储器为计算机程序的运行提供环境。处理器执行计算机程序时可以实现一种孤儿保单分配方法。网络接口用于据以与外部的终端通过网络连接通信。数据库中存储了区域边界的地理坐标以及收展员记录表等。该服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图4中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种孤儿保单分配方法，所述方法包括：

获取行政区域的区域名称以及所述区域名称在电子地图上的区域边界；

根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括保单标识；

对所述保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型；

查询所述行政区域内擅长所述业务类型的收展员标识；

将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长所述业务类型的收展标识对应的终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；所述第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，所述第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；

将所述区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；

利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；

利用所述区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记所述区域名称对应的区域边界。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据的步骤，包括：

获取孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括客户地址；

将所述客户地址转换为电子地图中的地理坐标；

利用所述区域边界和地理坐标检索属于所述行政区域的客户地址；

通过多个属于所述行政区域的客户地址提取与所述区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

沿着所述区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；

根据所述地图矩阵识别地图图片中的道路边界；

利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域的步骤之后，还包括：

获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；

判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；

若是，则获取与所述子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。

6.一种孤儿保单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取行政区域的区域名称以及所述区域名称在电子地图上的区域边界；根据所述区域边界获取所述区域名称对应的多个孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括保单标识；

分析模块，用于对所述保单数据进行分析，得到孤儿保单对应的业务类型；

查询模块，用于查询所述行政区域内擅长所述业务类型的收展员标识；

发送模块，用于将相同业务类型的孤儿保单的保单标识发送至擅长所述业务类型的收展标识对应的终端。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取所述区域名称对应的第一描述格式和第二描述格式；所述第一描述格式为业务需求对区域名称的描述格式，所述第二描述格式为电子地图所支持的区域名称的描述格式；将所述区域名称的第一描述格式转换为第二描述格式；利用第二描述格式的区域名称查询区域边界对应的地理坐标；利用所述区域边界对应的地理坐标在电子地图中标记所述区域名称对应的区域边界。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取孤儿保单的保单数据，所述保单数据包括客户地址；将所述客户地址转换为电子地图中的地理坐标；利用所述区域边界和地理坐标检索属于所述行政区域的客户地址；通过多个属于所述行政区域的客户地址提取与所述区域名称对应的孤儿保单的保单数据。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

分割模块，用于沿着所述区域边界对电子地图进行扫描，生成地图图片对应的地图矩阵；根据所述地图矩阵识别地图图片中的道路边界；利用多条道路边界将所述行政区域分割成多个子区域。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

合并模块，用于获取多个子区域对应的孤儿保单的保单数量；判断子区域对应的孤儿保单的保单数量是否小于阈值；若是，则获取与所述子区域相邻的其他子区域，将相邻的子区域进行合并。