CN108256954A - 一种礼品赠送方案的选取方法及其终端 - Google Patents

Abstract

本发明适用于信息识别领域，提供了一种礼品赠送方案的确定方法及其终端，包括：获取客户的保单购买信息；根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；根据营销活动匹配维度，确定客户对应的营销活动；从营销活动对应的礼品赠送方案中，选取产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；将选取的礼品赠送方案识别为客户的候选礼品赠送方案。本发明实施例通过获取客户已购买保单的保单购买信息，根据该保单购买信息确定营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度，挑选出客户的候选礼品赠送方案，解决了现有的礼品赠送方案的选取过程，选取的准确率较低，并且容易发生违规赠送的情况的问题。

Description

一种礼品赠送方案的选取方法及其终端

技术领域

本发明属于信息识别技术领域，尤其涉及一种礼品赠送方案的选取方法及其终端。

背景技术

向客户赠送礼品作为答谢客户购买相关产品的常用手段之一，被广泛应用于现今的各大行业。当客户购买某一产品时，一般是通过销售人员或客户坐席人工判定合适的礼品赠送方案，并将选取的礼品赠送方案进行列举，以供客户进行选择。

然而，上述礼品赠送方案的选取过程主要依靠人工主观确定，当礼品赠送方案涉及多种选取因素的情况时，特别地，对于保险行业的礼品赠送方案，其选取因素较多，例如销售人员或者客户坐席需要根据保险的种类、保险的金额、投保的时间长度、对应的受保人等多种因素确定对应的礼品赠送方案，因而在面对复杂而且选取因素较多的情况时，人工判断容易发生错判，导致选取的准确率较低，礼品赠送的成本较难控制。另一方面，通过人工对礼品赠送方案进行选取，容易发生违规赠送的情况，增加了企业的销售以及推广成本。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种礼品赠送方案的选取方法及其终端，以解决现有的礼品赠送方案的选取过程，主要依靠人工主观确定，当礼品赠送方案涉及多种选取因素的情况时，人工判断容易发生错判，导致选取的准确率较低，礼品赠送的成本较难控制，并且容易发生违规赠送的情况，增加了企业的销售以及推广成本的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种礼品赠送方案的选取方法，所述礼品赠送方案的选取方法包括：

获取客户的保单购买信息；

根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

本发明实施例的第二方面提供了一种礼品赠送方案的选取终端，所述礼品赠送方案的选取终端包括：

产品购买信息获取单元，获取客户的保单购买信息；

礼品匹配参数提取单元，根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

营销活动确定单元，用于根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

礼品赠送方案选取单元，用于从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

候选礼品赠送方案确定单元，用于将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

获取客户的保单购买信息；

根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

获取客户的保单购买信息；

根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

实施本发明实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法及其设备具有以下

有益效果：

本发明实施例通过获取客户已购买保单的保单购买信息，根据该保单购买信息确定与该保单相匹配的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度，由于企业可能同时推广多个营销活动，且每个营销活动中针对不同的产品也对应多个不同的礼品赠送方案，因此首先通过营销活动匹配维度，确定保单购买信息可参与的营销活动范围，从所有的营销活动中选取与营销活动维度匹配的营销活动，继而根据选取得到的营销活动中，确定待匹配的礼品赠送方案范围，并挑选出与产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案作为客户的候选礼品赠送方案，从而实现了智能匹配客户对应的礼品赠送方案的目的。与现有礼品赠送方案的选取过程相比，本实施例提供的礼品赠送方案的选取方法并非通过人工坐席或销售人员进行人工选取，而是根据保单购买信息、营销活动信息以及礼品赠送方案信息等客观信息进行匹配，并根据匹配程度选取与之对应的礼品赠送方案，提高了选取的准确率，也便于企业对礼品赠送的成本进行控制。另一方面，由于匹配选取的过程不受客户与销售人员的熟悉程度等主观因素的影响，避免违规赠送的情况的发生，有效降低企业的销售以及产品推广成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法的实现流程图；

图2是本发明另一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法S103的具体实现流程图；

图3是本发明再一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法S104的具体实现流程图；

图4是本发明又一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法的具体实现流程图；

图5是本发明一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取终端的结构框图；

图6是本发明一实施例提供的一种终端设备的示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例通过获取客户已购买保单的保单购买信息，根据该保单购买信息确定与该保单相匹配的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度，并通过营销活动匹配维度，确定保单购买信息可参与的营销活动范围，继而根据选取得到的营销活动中，挑选出与产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案作为客户的候选礼品赠送方案，从而实现了智能匹配客户对应的礼品赠送方案的目的，解决了现有的礼品赠送方案的选取过程，由于人工判断容易发生错判，导致选取的准确率较低，礼品赠送的成本较难控制，并且容易发生违规赠送的情况，增加了企业的销售以及推广成本的问题。

在本发明实施例中，流程的执行主体可以为安装有礼品赠送方案选取客户端的终端设备，终端设备包括手机、计算机设备、平板电脑等智能终端；也可以为一服务器，接收其他终端设备发送的礼品赠送方案的选取请求，继而执行相关的礼品赠送方案的选取流程，继而将选取结果返回给服务请求的终端设备。图1示出了本发明一实施例提供的礼品赠送方案的选取方法的实现流程图，详述如下：

在S101中，获取客户的保单购买信息。

在本实施例中，终端根据客户信息，确定该客户已购买的保单情况，继而根据已购买的保单情况确定保单购买信息。需要说明的是，该保单购买信息可以包含一张保单的购买信息，也可以包含两张或以上保单的购买信息，在此不做限定。

在本实施例中，保单购买信息包括但不限于以下一种或至少两种的组合：保险有效时长、保单认购时间、购买渠道信息、销售客服信息、保险种类信息、客户资料信息、保费情况信息以及礼品金额范围等。其中，若保单购买信息包含多张保单的购买情况，则分别获取每张保单的购买情况，合并得到保单购买信息。可选地，该合并操作可以保留每张保单的所有购买情况；也可以在各项信息中选取权限最高的参数值，作为该项合并后的参数值。举例性地，保单购买信息中包含礼品金额范围，其中对于保单A其对应的礼品金额范围为1000元，而对于保单B其对应的礼品金额范围为2000元，若通过选取权限最高的参数值作为合并后的参数值，显然保单B对应的礼品金额范围大于保单A，因此合并后的保单购买信息中，礼品金额范围则选取保单B对应的参数值作为合并后的参数值。

可选地，在本实施例中，S101之前还包括：接收用户发起的礼品赠送方案的选取请求，其中，所述选取请求中包含客户标识。其中，用户具体为保险公司的工作人员，如销售人员、人工坐席、客户经理等具有赠送礼品权限的相关人员。用户可通过自身对应的终端设备生成上述选取请求，并发送给礼品赠送方案的选取终端，也可以通过通信网络登录至该选取终端，继而在选取终端本地生成上述选取请求。选取终端若接收到用户发起的礼品赠送方案的选取请求后，则执行S101的相关操作。

优选地，在本实施例中，该礼品赠送方案的选取请求还包含用户标识。选取终端在接收到用户发送的选取请求后，将识别该用户标识对应的权限信息，判定该用户是否具备赠送礼品的权限，若具有，则执行S101的相关操作；反之，若判定该用户不具有赠送礼品的权限，则拒绝响应该选取请求，从而避免响应了无效的选取请求，减少了选取终端的业务压力，提高了选取终端资源的利用效率。

在S102中，根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度。

在本实施例中，礼品赠送方案的选取终端为了确定该保单购买信息对应的营销活动以及营销活动中的礼品赠送方案，因此根据预设的礼品匹配参数提取算法，从保单购买信息中包含的多个项目参数中，提取出与营销活动进行匹配的营销活动匹配维度以及与礼品赠送方案进行匹配的产品特征匹配维度。

需要说明的是，营销活动匹配维度包含的特征参数与产品特征匹配维度包含的特征参数可以具有重叠的部分。举例性地，确定保单购买信息对应的营销活动时，需要用到销售渠道特征参数，判定销售渠道是否在第一销售渠道范围内；而确定对应的礼品赠送方案时，也需要用到销售渠道特征参数，判定销售渠道是否在第二销售渠道范围内，其中第一销售渠道范围大于第二销售渠道范围。因此，营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度均可以包含销售渠道特征参数，即两者的特征参数范围可以存在重叠的部分。

在本实施例中，该预设的礼品匹配参数提取算法可以为：将保单购买信息中对应的内容，导入至预设的营销活动匹配维度列表以及产品特征匹配维度列表，即导入后的营销活动匹配维度列表作为营销活动匹配维度，导入后的产品特征匹配维度列表作为产品特征匹配维度。

在本实施例中，该预设的礼品匹配参数提取算法也可以为：将保单购买信息中各项数据导入至预设的营销活动映射函数，得到营销活动特征序列，即营销活动匹配维度，例如将保单的购买时间以及购买地点，导入到映射函数中，确定该购买时间对应的营销活动的时间区域，以及该购买地点对应的营销活动的位置范围，将该时间区域以及位置范围作为营销活动特征序列，识别为活动匹配维度；同理，将保单购买信息中各项数据导入至预设的产品特征映射函数，得到产品特征序列，即产品特征匹配维度，例如将保单的购买金额以及投保年限，导入到映射函数中，确定该购买金额对应的产品金额等级，以及确定该投保年限对应的服务时长等级，并将产品金额等级以及服务时长等级生成产品特征序列，并识别为产品特征匹配维度。

在S103中，根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动。

在本实施例中，选取终端存储有各个营销活动的活动维度，当选取终端获取到保单购买信息对应的营销活动匹配维度后，把各个营销活动的活动维度与在S102得到的营销活动匹配维度一一进行匹配操作，将匹配成功的营销活动识别为该客户对应的营销活动。

在本实施例中，若保单购买信息由多张保单生成得到，则该保单购买信息对应的营销活动匹配维度中，同一特征参数的数值可能为多个，因此，在进行匹配操作时，若某一特征参数组中存在一个参数值与上述活动维度中对应的特征参数匹配，则判定为匹配成功；反之，若该特征参数组中不存在与上述活动维度匹配的特征参数，则判定为匹配失败。

举例性地，一保单购买信息由3张保单生成得到，该保单购买信息对应的营销活动匹配维度包含保单销售金额参数，因此该保单销售金额参数将包含三个特征值，分别为100万、200万以及150万。而某一营销活动的活动维度中，保单销售金额为150万，可见，上述营销活动匹配维度中保单销售金额参数存在与营销活动的活动维度匹配的特征值，因此识别为匹配成功。

在S104中，从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案。

在本实施例中，每个营销活动可能对应于一个或至少两个礼品赠送方案，因此，根据在S103确定的营销活动以及营销活动与礼品赠送方案的对应关系，可得到一个礼品赠送方案的候选资源库，选取终端则可从该候选资源库中，选取与产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案。

在本实施例中，企业在制定礼品赠送方案时，均会设定该礼品赠送方案的目标产品，即目标的保险种类，在推销该目标保险的过程中，配合礼品赠送方案，来吸引客户的购买，继而达到产品推广以及增加保单销售量的目的。因此，每个礼品赠送方案均会对应一个或多个目标产品，因此礼品赠送方案也将对应一个产品维度。

在S105中，将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

在本实施例中，选取终端在执行完成S104的操作后，将选取得到一个或多个产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案，即选取出来的礼品赠送方案，既满足保单购买信息中的营销活动匹配维度，又与产品特征匹配维度相匹配，从而可以将选取的礼品赠送方案识别为该客户的候选礼品赠送方案，从而客户从候选礼品赠送方案中挑选的任一礼品赠送方案，均是与其保单购买信息匹配的，并不会出现选取与客户权限不符合的礼品赠送方案。

以上可以看出，本发明实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法通过获取客户已购买保单的保单购买信息，根据该保单购买信息确定与该保单相匹配的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度，由于企业可能同时推广多个营销活动，且每个营销活动中针对不同的产品也对应多个不同的礼品赠送方案，因此首先通过营销活动匹配维度，确定保单购买信息可参与的营销活动范围，从所有的营销活动中选取与营销活动维度匹配的营销活动，继而根据选取得到的营销活动中，确定待匹配的礼品赠送方案范围，并挑选出与产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案作为客户的候选礼品赠送方案，从而实现了智能匹配客户对应的礼品赠送方案的目的。与现有礼品赠送方案的选取过程相比，本实施例提供的礼品赠送方案的选取方法并非通过人工坐席或销售人员进行人工选取，而是根据保单购买信息、营销活动信息以及礼品赠送方案信息等客观信息进行匹配，并根据匹配程度选取与之对应的礼品赠送方案，提高了选取的准确率，也便于企业对礼品赠送的成本进行控制。另一方面，由于匹配选取的过程不受客户与销售人员的熟悉程度等主观因素的影响，避免违规赠送的情况的发生，有效降低企业的销售以及产品推广成本。

图2示出了本发明另一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法S103的具体实现流程图。参见图2所示，相对于图1所述实施例，本实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法中S103包含S201～S203，详述如下：

进一步地，所述营销活动匹配维度包括：销售日期特征参数以及销售渠道特征参数；所述根据所述营销活动匹配维度，确定与所述客户匹配的营销活动包括：

在S201中，根据所述销售日期特征参数，得到所述保单购买信息中保单的销售日期对应的有效营销活动。

在本实施例中，营销活动匹配维度包括销售日期特征参数以及销售渠道特征参数；其中，该销售日期特征参数具体用于表示该保险购买时刻对应的日期信息；而该销售渠道特征参数具体用于表示该用户购买该保险的渠道信息，该渠道信息包括费用支付渠道信息、获知保险信息的渠道方式、推荐人信息以及销售人员信息等与保险购买渠道相关的各种信息。

在本实施例中，由于每个营销活动均具有对应的有效活动期，需要保单购买的时候在该有效活动期内，才可享受相关的礼品赠送方案，因此在确定客户匹配的营销活动的过程中，首先根据营销活动匹配维度中包含的销售日期特征参数，与各个营销活动的有效活动期进行匹配，若销售日期特征参数对应的日期信息在该营销活动的有效活动期内，则识别为匹配成功，并作为有效营销活动；反之，若销售日期特征参数对应的日期信息在该营销活动的有效活动期外，则识别为匹配失败。

在S202中，确定每个有效营销活动的指定渠道参数。

在本实施例中，选取终端从所有营销活动中选取出有效营销活动后，则确定每个有效营销活动对应的指定渠道参数。相对应地，与销售渠道特征参数类似，该指定渠道参数也可以包括费用支付渠道信息、获知保险信息的渠道方式、推荐人信息以及销售人员信息等与保险购买渠道相关的各种信息。

可选地，在本实施例中，若选取终端无法识别有效营销活动的指定渠道参数，则生成资料缺失指令，并推送给该有效营销活动的对应责任人，以便该营销活动的责任人补充录入缺失的信息；若接收到该责任人返回的补充资料后，将补充资料导入到指定渠道参数，继而再次进行识别。优选地，若选取终端无法识别该有效营销活动的指定渠道参数以及责任人信息，则识别该有效营销活动为非法营销活动，并从营销活动数据库中删除。

在S203中，若所述销售渠道特征参数包含所述指定渠道参数，则将所述指定渠道参数对应的有效营销活动确定为所述客户匹配的营销活动。

在本实施例中，选取终端将营销活动匹配维度中的销售渠道特征参数，与有效营销活动对应的指定渠道参数进行匹配操作，判定销售渠道特征参数是否包含指定渠道参数，若包含，则识别为匹配成功；若不包含，则识别为匹配是被。由于营销活动中指定渠道参数的参数项可能较少，只要求某一项或某几项符合则可，因此指定渠道参数的参数项数小于销售渠道特征参数的参数项数，因此在S203中并非识别两者是否一致，而是识别销售渠道特征参数是否包含指定渠道参数。

举例性地，销售渠道特征参数包括：推荐人信息、销售人员信息以及费用支付渠道信息，其中上述三个参数项的值分别为：区域经理、人工坐席以及网上支付，而有效营销活动A的指定渠道参数只包含销售人员信息，其该参数项的值为销售经理，因此可以确定，该销售渠道特征参数重销售人员信息为人工坐席并非销售经理，因此销售渠道特征参数不包含有效营销活动A的指定渠道参数，识别为匹配失败；而另一有效营销活动B的指定渠道参数包含推荐人信息以及费用支付渠道信息，其中上述两个参数项的值分别为区域经理以及网上支付，可见，销售渠道特征参数包含有效营销活动B的指定渠道参数，则识别为匹配成功。

可选地，在本实施例中，销售渠道特征参数中各特征值具有等级属性，且等级较高的参数值识别为包含所有低于其等级的参数值。例如对于销售人员信息，其参数值从等级高至低分为为：销售经理、销售主管、销售人员、人工坐席，因此若某一销售渠道特征参数中销售人员信息为销售经理，则识别该销售人员信息包含销售经理、销售主管、销售人员以及人工坐席四个参数值。

在本发明实施例中，选取终端首先通过销售日期特征参数筛选出有效营销活动，从而答复减少了进行销售渠道特征参数匹配的营销活动数量，提高了选取的效率。另一方面，对销售日期的筛选过程运算过程相对简单，对于运算资源占用率较少，而对销售渠道特征参数进行匹配是包含多项参数项的识别过程，匹配运算较为复杂，对运算资源占用率较多，因此，也有效提高了选取终端的资源占用率，降低了服务压力。

图3示出了本发明又一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法S104的具体实现流程图。参见图3所示，相对于图1所述实施例，本实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法S104包含S301～S303，详述如下：

进一步地，所述从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案包括：

在S301中，确定每个所述营销活动对应的礼品赠送方案对应的目标产品特征。

在本实施例中，选取终端首先确定每个礼品赠送方案对应的目标产品特征，其中，上述的礼品赠送方案均为与客户匹配的营销活动对应的礼品赠送方案。该目标产品特征包括保险种类特征信息、保险起止日期信息、适用客户类型信息、销售渠道信息等与保险产品属性相关的特征信息。

在本实施例中，目标产品特征中的各个参数项的参数值可以为一个，也可以为两个或以上。举例性地，某一礼品赠送方案的目标产品特征中，包含保险种类特征信息，其保险种类特征信息可以包括车险、人寿保险、投资保险三个参数值。由于礼品赠送方案可能针对多种不同的产品或者不同的客户，因此，其目标产品特征中各个参数项可以为多选项，从而得到多个参数值。

在S302中，依次将所述产品特征匹配维度与各个所述营销活动对应的礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配。

在本实施例中，选取终端依次将保险购买信息对应的产品特征匹配维度与各个礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配，继而每个礼品赠送方案均对应一个匹配结果。其中，具体的匹配过程为：若目标产品特征中每个参数项的参数值在产品特征匹配维度中存在与之对应的参数值，则识别为匹配成功；若目标产品特征中任一参数项的参数值在产品特征维度中不存在与之对应的参数值，则识别为匹配失败。

举例性地，某一产品特征匹配维度包含三个参数项，分别为A1、B1、C1以及D1，而某一礼品赠送方案对应的目标产品特征包含两个参数项，分别为A1、B1，可见，该礼品赠送方案中每个参数项的参数值均能在产品特征匹配维度中找到与之对应的参数值即可。

需要说明的是，如在S301中所述，礼品赠送方案中某一参数项可以包含两个或以上的参数值，在该情况下，则该参数项中任一参数值在产品特征匹配维度中存在与之对应的参数值，则识别为匹配成功。举例性地，某一产品特征匹配维度包含三个参数项，分别为A1、B1、C1以及D1，而某一礼品赠送方案对应的目标产品特征包含两个参数项，其中第一参数项为A1或A3，而第二参数项为B1。可见，对于第一参数项而言，产品特征匹配维度中，存在与第一参数项中A1匹配的参数值，则识别为匹配成功。但是，若该产品特征中的第一参数项为A2和A3，则该情况下，产品特征匹配维度中不存在与其对应的参数值，则识别为匹配失败。

在本实施例中，与营销活动匹配维度的匹配过程相似，若保单购买信息由多张保单生成得到，则该保单购买信息对应的产品特征匹配维度中，同一特征参数的数值也可能为多个，因此，在进行匹配操作时，若某一特征参数组中存在一个参数值与赠品方案的产品维度中对应的特征参数匹配，则判定为匹配成功；反之，若该特征参数组中不存在与产品维度匹配的特征参数，则判定为匹配失败。

在S303中，根据匹配结果，选取与所述产品特征参数匹配的礼品赠送方案。

在本实施例中，选取终端将选取匹配结果为成功的礼品赠送方案作为特征产品参数匹配的礼品赠送方案。

在本发明实施例中，通过确定每个赠送礼品方案对应的目标产品特征，并将目标产品特征与产品特征匹配维度进行匹配操作，确定保单购买信息对应的礼品赠送方案，实现了方案选取的目的，提高了识别的准确率。

进一步地，作为本发明另一实施例，所述产品特征匹配维度包括产品等级参数、用户等级参数以及销售渠道等级参数；所述目标产品特征包括：目标产品等级、目标用户等级以及指定渠道等级；所述S302具体为：

在S3021中，若所述产品等级参数大于或等于所述目标产品等级、所述用户等级参数大于或等于所述目标用户等级以及所述销售渠道等级参数大于或等于所述指定渠道等级，则识别所述产品特征匹配维度与所述礼品赠送方案的目标产品特征匹配。

在本实施例中，产品特征匹配维度包括三种等级参数，分别为产品等级参数、用户等级参数以及销售渠道等级参数，其中数值越大，则表示其对应的等级越高，相应地，等级参数越高，则表明其权限越大，因此可以选择的赠送礼品方案的范围也越大。对应地，目标产品特征也具有对应的三个等级，分别为目标产品等级、目标用户等级以及指定渠道等级。

在本实施例中，选取终端分别将产品特征匹配维度中的产品等级参数、用户等级参数以及销售渠道等级参数与目标产品特征对应参数的等级进行比较，若产品特征匹配维度中任一等级参数小于目标产品特征对应参数的等级，则识别为匹配失败；反之，若产品特征匹配维度中所有等级参数均大于或等于目标产品特征对应参数的等级，则识别匹配成功。

在本发明实施例中，通过产品特征维度中的等级参数与礼品赠送方案的目标产品特征的等级进行比较，确定该礼品赠送方案是否为客户的候选礼品赠送方案，识别过程运算量较少，从而提高了识别的速率，而且符合实际礼品赠送方案的选取逻辑，提高了识别的准确率。

图4示出了本发明再一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法的具体实现流程图。参见图4所示，相对于图1至图3所述实施例，本实施例提供的一种礼品赠送方案的选取方法在所述将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案之后还包含S401～S403，详述如下：

在S401中，将所述候选礼品赠送方案发送至所述客户对应的终端设备。

在本实施例中，选取终端将根据客户的保单购买信息中对应的客户标识，确定该客户标识对应的终端设备，并把选取得到的候选礼品赠送方案发送给该终端设备。

在本实施例中，选取终端可通过邮件、短信、H5页面等多种方式，将与其对应的候选礼品赠送方案内容发送给用户。其中，该候选礼品赠送方案可以只包含一个礼品赠送方案，也可以包含两个或以上的礼品赠送方案，并且发送的信息中也标注了可选方案的数目。由于用户可能购买了多张保单，每张保单可让用户选取一个礼品赠送方案，因此用户选择的礼品赠送方案的数量也可能为多个。

在S402中，接收所述终端设备根据所述候选礼品赠送方案返回的方案确认信息；其中，所述方案确认信息中包含礼品方案标识。

在本实施例中，客户在接收到选取终端发送的候选礼品赠送方案后，可从中选择相应数量的礼品赠送方案，并生成对应的方案确认信息；特别地，若发送的候选礼品赠送方案中只包含一个礼品赠送方案，用户只需确认是否接收该礼品赠送方案即可，无需进行选择操作。客户的终端设备在生成了上述方案确认信息后，则向选取终端发送该方案确认信息。

可选地，该候选礼品赠送方案中包含有效反馈时长，若在该有效反馈时长内客户并未生成对应的方案确认信息并返回给选取终端，该候选礼品赠送方案将失效，无法被用户选择。

在S403中，将所述礼品方案标识对应的礼品赠送方案作为所述客户的礼品赠送方案。

在本实施例中，选取终端在接收到终端设备返回的方案确认指令后，则提取该确认指令中包含的礼品方案标识，并将礼品方案标识对应的礼品赠送方案作为客户的礼品赠送方案，从而可安排礼品的发送流程。

在本发明实施例中，通过将候选礼品赠送方案发送给客户，以便客户选择合适自己的礼品赠送方案，从而提高了用户的赠送体验。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

图5示出了本发明一实施例提供的一种礼品赠送方案的选取终端的结构框图，该礼品赠送方案的选取终端包括的各单元用于执行图1对应的实施例中的各步骤。具体请参阅图1与图1所对应的实施例中的相关描述。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

参见图5，所述礼品赠送方案的选取终端包括：

产品购买信息获取单元51，获取客户的保单购买信息；

礼品匹配参数提取单元52，根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

营销活动确定单元53，用于根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

礼品赠送方案选取单元54，用于从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

候选礼品赠送方案确定单元55，用于将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

可选地，所述营销活动匹配维度包括：销售日期特征参数以及销售渠道特征参数；所述营销活动确定单元53包括：

有效营销活动确定单元，用于根据所述销售日期特征参数，得到所述保单购买信息中保单的销售日期对应的有效营销活动；

指定渠道参数确定单元，用于确定每个有效营销活动的指定渠道参数；

营销活动匹配单元，用于若所述销售渠道特征参数包含所述指定渠道参数，则将所述指定渠道参数对应的有效营销活动确定为所述客户匹配的营销活动。

可选地，所述礼品赠送方案选取单元54包括：

目标产品特征确定单元，用于确定每个所述营销活动对应的礼品赠送方案对应的目标产品特征；

目标产品特征匹配单元，用于依次将所述产品特征匹配维度与各个所述营销活动对应的礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配；

礼品赠送方案确定单元，用于根据匹配结果，选取与所述产品特征参数匹配的礼品赠送方案。

可选地，所述产品特征匹配维度包括产品等级参数、用户等级参数以及销售渠道等级参数；所述目标产品特征包括：目标产品等级、目标用户等级以及指定渠道等级；

所述礼品方案匹配单元包括：

等级匹配单元，用于若所述产品等级参数大于或等于所述目标产品等级、所述用户等级参数大于或等于所述目标用户等级以及所述销售渠道等级参数大于或等于所述指定渠道等级，则识别所述产品特征匹配维度与所述礼品赠送方案的目标产品特征匹配。

可选地，礼品赠送方案的选取终端还包括：

候选礼品方案发送单元，用于将所述候选礼品赠送方案发送至所述客户对应的终端设备；

方案确认信息接收单元，用于接收所述终端设备根据所述候选礼品赠送方案返回的方案确认信息；其中，所述方案确认信息中包含礼品方案标识；

客户礼品确定单元，用于将所述礼品方案标识对应的礼品赠送方案作为所述客户的礼品赠送方案。

因此，本发明实施例提供的礼品赠送方案的选取终端同样可以通过获取客户已购买保单的保单购买信息，根据该保单购买信息确定与该保单相匹配的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度，由于企业可能同时推广多个营销活动，且每个营销活动中针对不同的产品也对应多个不同的礼品赠送方案，因此首先通过营销活动匹配维度，确定保单购买信息可参与的营销活动范围，从所有的营销活动中选取与营销活动维度匹配的营销活动，继而根据选取得到的营销活动中，确定待匹配的礼品赠送方案范围，并挑选出与产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案作为客户的候选礼品赠送方案，从而实现了智能匹配客户对应的礼品赠送方案的目的。与现有礼品赠送方案的选取过程相比，本实施例提供的礼品赠送方案的选取方法并非通过人工坐席或销售人员进行人工选取，而是根据保单购买信息、营销活动信息以及礼品赠送方案信息等客观信息进行匹配，并根据匹配程度选取与之对应的礼品赠送方案，提高了选取的准确率，也便于企业对礼品赠送的成本进行控制。另一方面，由于匹配选取的过程不受客户与销售人员的熟悉程度等主观因素的影响，避免违规赠送的情况的发生，有效降低企业的销售以及产品推广成本。

图6是本发明另一实施例提供的一种终端设备的示意图。如图6所示，该实施例的终端设备6包括：处理器60、存储器61以及存储在所述存储器61中并可在所述处理器60上运行的计算机程序62，例如礼品赠送方案的选取程序。所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各个礼品赠送方案的选取方法实施例中的步骤，例如图1所示的S101至S105。或者，所述处理器60执行所述计算机程序62时实现上述各装置实施例中各单元的功能，例如图5所示模块51至55功能。

示例性的，所述计算机程序62可以被分割成一个或多个单元，所述一个或者多个单元被存储在所述存储器61中，并由所述处理器60执行，以完成本发明。所述一个或多个单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序62在所述终端设备6中的执行过程。例如，所述计算机程序62可以被分割成产品购买信息获取单元、礼品匹配参数提取单元、营销活动确定单元、礼品赠送方案选取单元以及候选礼品赠送方案确定单元，各单元具体功能如下：

产品购买信息获取单元，获取客户的保单购买信息；

礼品匹配参数提取单元，根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

营销活动确定单元，用于根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

礼品赠送方案选取单元，用于从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

候选礼品赠送方案确定单元，用于将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

所述终端设备6可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述终端设备可包括，但不仅限于，处理器60、存储器61。本领域技术人员可以理解，图6仅仅是终端设备6的示例，并不构成对终端设备6的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述终端设备还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器60可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器61可以是所述终端设备6的内部存储单元，例如终端设备6的硬盘或内存。所述存储器61也可以是所述终端设备6的外部存储设备，例如所述终端设备6上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器61还可以既包括所述终端设备6的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器61用于存储所述计算机程序以及所述终端设备所需的其他程序和数据。所述存储器61还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置/终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置/终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块或单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种礼品赠送方案的选取方法，其特征在于，包括：

获取客户的保单购买信息；

根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

2.根据权利要求1所述的选取方法，其特征在于，所述营销活动匹配维度包括：销售日期特征参数以及销售渠道特征参数；

所述根据所述营销活动匹配维度，确定与所述客户匹配的营销活动包括：

根据所述销售日期特征参数，得到所述保单购买信息中保单的销售日期对应的有效营销活动；

确定每个有效营销活动的指定渠道参数；

若所述销售渠道特征参数包含所述指定渠道参数，则将所述指定渠道参数对应的有效营销活动确定为所述客户匹配的营销活动。

3.根据权利要求1所述的选取方法，其特征在于，所述从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案包括：

确定每个所述营销活动对应的礼品赠送方案对应的目标产品特征；

依次将所述产品特征匹配维度与各个所述营销活动对应的礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配；

根据匹配结果，选取与所述产品特征参数匹配的礼品赠送方案。

4.根据权利要求3所述的选取方法，其特征在于，所述产品特征匹配维度包括产品等级参数、用户等级参数以及销售渠道等级参数；所述目标产品特征包括：目标产品等级、目标用户等级以及指定渠道等级；

所述依次将所述产品特征维度与各个所述礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配包括：

若所述产品等级参数大于或等于所述目标产品等级、所述用户等级参数大于或等于所述目标用户等级以及所述销售渠道等级参数大于或等于所述指定渠道等级，则识别所述产品特征匹配维度与所述礼品赠送方案的目标产品特征匹配。

5.根据权利要求1-4任一项所述的选取方法，其特征在于，礼品赠送方案的选取方法还包括：

将所述候选礼品赠送方案发送至所述客户对应的终端设备；

接收所述终端设备根据所述候选礼品赠送方案返回的方案确认信息；其中，所述方案确认信息中包含礼品方案标识；

将所述礼品方案标识对应的礼品赠送方案作为所述客户的礼品赠送方案。

6.一种礼品赠送方案的选取终端，其特征在于，包括：

产品购买信息获取单元，获取客户的保单购买信息；

礼品匹配参数提取单元，根据预设的礼品匹配参数提取算法，提取所述保单购买信息包含的营销活动匹配维度以及产品特征匹配维度；

营销活动确定单元，用于根据所述营销活动匹配维度，确定所述客户对应的营销活动；

礼品赠送方案选取单元，用于从所述营销活动对应的礼品赠送方案中，选取所述产品特征匹配维度对应的礼品赠送方案；

候选礼品赠送方案确定单元，用于将选取的所述礼品赠送方案识别为所述客户的候选礼品赠送方案。

7.根据权利要求6所述的选取终端，其特征在于，所述营销活动匹配维度包括：销售日期特征参数以及销售渠道特征参数；

所述营销活动确定单元包括：

有效营销活动确定单元，用于根据所述销售日期特征参数，得到所述保单购买信息中保单的销售日期对应的有效营销活动；

指定渠道参数确定单元，用于确定每个有效营销活动的指定渠道参数；

营销活动匹配单元，用于若所述销售渠道特征参数包含所述指定渠道参数，则将所述指定渠道参数对应的有效营销活动确定为所述客户匹配的营销活动。

8.根据权利要求6所述的选取终端，其特征在于，所述礼品赠送方案选取单元包括：

目标产品特征确定单元，用于确定每个所述营销活动对应的礼品赠送方案对应的目标产品特征；

目标产品特征匹配单元，用于依次将所述营销活动对应的产品特征匹配维度与各个所述礼品赠送方案的目标产品特征进行匹配；

礼品赠送方案确定单元，用于根据匹配结果，选取与所述产品特征参数匹配的礼品赠送方案。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述方法的步骤。