CN108154448A - 智慧园区综合管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智慧园区综合管理系统，包括招商管理组件、客户关系管理组件、园区办公管理组件、物业资产管理组件、资讯内容管理组件和客户终端组件，招商管理组件提供对园区招商自项目洽谈、合作意向、项目签约招商业务全流程的跟踪与管理；客户关系管理组件通过园区客户的基本特征、销售分析、市场营销、客户服务，建造园区客户数据库充分描述关系；园区办公管理组件实现园区公共信息化建设；物业资产管理组件用于实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养；园区内容管理组件为园区提供完整的园区外网网站和内网网站解决方案。本发明确立以园区需求和市场发展为导向的产品路线；满足园区实现“自我营销”，通过互联网扩大品牌影响。
Description
技术领域
本发明涉及一种园区管理系统，尤其涉及一种智慧园区综合管理系统。
背景技术
伴随着智慧城市的全面兴起和深化建设，作为城市经营的重要载体—产业园区的智慧化应运而生。智慧园区是指以新一代信息技术为手段、信息应用为支撑，实现园区基础设施优化、开发管理精细化、功能服务专业化和产业发展智能化的各类特色产业园和综合型产业园区。智慧园区的提出与践行，既是国家、城市产业经济对于全面提升产业环境的战略实施，也是新一代产业园区高水平竞争的具体需求。
但当前的智慧园区的综合管理系统建设还存在着明显的缺陷和误区，主要体现在重硬件轻软件、重外在轻内涵等方面，其建设内容相应地也过度集中在低碳楼宇、安防监控、IDC中心等空间设备投入方面。
发明内容
本发明为了解决上述现有技术中存在的缺陷和不足，提供了一种聚焦科技园区核心需求，确立以园区需求和市场发展为导向的产品路线；满足园区实现“自我营销”，通过互联网扩大品牌影响，挖掘客户销售线索，创造销售机会，提升招商成功率的智慧园区综合管理系统。
本发明的技术方案：一种智慧园区综合管理系统，包括相互配合的招商管理组件、客户关系管理组件、园区办公管理组件、物业资产管理组件、资讯内容管理组件和客户终端组件，
所述招商管理组件提供对园区招商自项目洽谈、合作意向、项目签约招商业务全流程的跟踪与管理；
所述客户关系管理组件以园区客户为核心，通过园区客户的基本特征、销售分析、市场营销、客户服务，建造园区客户数据库充分描述关系；
所述园区办公管理组件实现园区公共信息化建设，帮助园区规范和梳理制度与流程；
所述物业资产管理组件是运作园区的基本保证，用于实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养，为园区客户创造一个优美整洁、和谐有序的创业和工作环境；
所述园区内容管理组件为园区提供了一套完整的园区外网网站和内网网站解决方案；
所述客户终端组件面向园区所有客户，将园区内部与外部服务集成体现；园区客户从入驻园区到迁出园区的整个过程中，享受企业终端组件提供的一站式服务。
优选地，所述招商管理组件通过以建立招商项目库的形式形成一套战略招商业务管理系统，实现对园区招商项目的概况、跟踪状态、洽谈进度、招商绩效的管理与查询；战略招商业务管理系统可分为领导工作台与员工工作台，领导工作台实现对招商项目的分配、业务督办、重点项目跟踪、部门招商项目统计功能；员工工作台实现招商线索上报、跟踪记录、督办提醒、工作报告功能。
优选地，所述招商管理组件的功能模块如下：1)招商项目预报、2)招商管理工作台、3)招商跟踪管理、4)招商项目分配、5)重点项目跟进、6)招商业务统计、7)招商资源管理。
优选地，所述客户管理是园区运作的基础，是园区开展各项工作的基本保证，是连接好园区各应用组件的纽带，通过对招商线索管理、客户信息管理、客户服务管理、招商管理、入园管理、退园管理、经营数据管理、合同管理、结算管理等功能的实现，让园区清晰了解园区客户分布并深入实施客户关怀，通过建立统一的客户服务流程，实现园区客户全程电子化管理。
优选地，所述园区办公管理组件集成了任务管理、日程管理、公文管理、园区日志、邮件短信、信息发布、工作汇报、人事行政、文档管理内容，实现对公文、人事、行政、任务、财务、采购、工作、即时通讯日常办公流程的处理，有效解决园区内容存在的信息膨胀、信息孤岛、信息非机构化和缺少个性化信息问题，节省大量的协同管理成本。
优选地，所述物业资产管理组件实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养，为园区客户创造一个优美整洁、和谐有序的创业和工作环境。
优选地，所述物业资产管理组件面向物业部门，主要包括以下功能：
构建园区楼宇信息库，以图形化显示楼宇的位置、布局、基本信息；实现自用、租赁、出售等房源信息的统一管理，根据房源基本状态，实现对房源信息的动态分析统计，如置空房源、到期预警；
全面掌握园区内公共设施、设备的使用情况，为园区客户提供预约、使用、收费各项服务；同时确保物业安保定期检查与物业维修如期完成；
建立与财务部门的协同作业，结合客户房屋租赁合同，登记水电气能耗费用，完成园区其他费用如广告位租用、车位费、货梯使用费等费用的出帐、催缴、提醒、预警、结算功能。
优选地，所述园区外网网站是园区的门户网站，是园区对外宣传的主要窗口，如何让门户网站备受瞩目，成为众口皆碑的响亮园区品牌，是园区内容管理组件需要达到的期望和目标；
园区内网网站实现园区内部信息的流通加速，文案与资料数量急速增加，如何统一原来分散在各处各种格式的数据，管理、集成、访问从文字、文档、多媒体、流媒体、网页、扫描件各种商业信息；
园区内容管理组件提供了一系统内容管理引擎，包含网页模板引擎、内容发布引擎、内容受控访问引擎、访问统计引擎、网页抓取引擎、全文检索引擎、文本挖掘引擎、电子签名引擎、消息推送引擎、单点登录引擎。
优选地，客户终端组件提供的一站式服务主要包括以下功能：
消息服务，让园区客户自由获取园区最新的动态、新闻、公告、活动等，消息服务实现园区客户与园区的信息对接；
园区服务，通过间接明了的文字和图片提醒，以高度集中的界面，突出显示需要客户处理和掌握的有关信息，客户基本信息维护、费用结算、数据报送、设施预约、物业报修、资料共享；
创业服务，通过企业服务组件集成外部优秀的创业孵化资源，共同为企业提供创业服务。
优选地，该综合管理系统还包括业务领航组件、事物联系单组件、企业服务组件、总部综合管理组件和客户综合数据组件。
本发明利用信息技术，优化与规范园区的招商管理、客户管理、行政管理、物业管理、结算管理等业务流程，为园区提供全方位，多层次，宽领域的业务管控平台，另外，将园区服务高度集成，建立信息交互通道，开辟企业服务场所，让客户感受园区一站式服务带来的全新体验，聚焦科技园区核心需求，确立以园区需求和市场发展为导向的产品路线；满足园区实现“自我营销”，通过互联网扩大品牌影响，挖掘客户销售线索，创造销售机会，提升招商成功率。
附图说明
图1为本发明的流程框图；
图2为本发明中招商管理组件的流程框图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步详细的说明，但并不是对本发明保护范围的限制。
如图1和2所示，本发明聚焦科技园区核心需求，确立以园区需求和市场发展为导向的产品路线。满足园区实现“自我营销”，通过互联网扩大品牌影响，挖掘客户销售线索，创造销售机会，提升招商成功率。同时，是园区管理常识的信息化体现，利用信息技术，优化与规范园区管理常识如招商管理、客户管理、行政管理、物业管理、结算管理等业务流程，为园区提供全方位，多层次，宽领域的业务管控平台。另外，将园区服务高度集成，建立信息交互通道，开辟企业服务场所，让客户感受园区一站式服务带来的全新体验。
推崇“渐进式园区信息化”。通过，园区可以马上实现覆盖所有业务部门的信息化，并使园区继续使用原有业务表单和业务流程，保留工作习惯，将已有的管理模式融入到中。同时，也是一种“大框架、小应用”系统，基于J2EE的系统构架和模块组件设计可以满足园区对复杂应用和高性能的要求，其自带的组件简单易用，有很好的扩展性，可以帮助园区根据需要分步骤分阶段建立各业务子系统，逐步实现全面的信息化。
同时采用“组件式”设计原理构建总体结构，分析组件服务之间的相互关系，定义园区信息化构成的业务（功能）单元组件，园区在满足园区业务一般需求的前提下，根据不同园区的性质、规模、发展阶段等，通过组件的自由组合，为园区信息化量身定制，打造不同的“个性”园区。园区组件包括：招商管理组件、客户关系管理组件、园区办公管理组件、物业资产管理组件、资讯内容管理组件、客户终端组件、业务领航组件、事物联系单组件、企业服务组件、总部综合管理组件和客户综合数据组件。
招商管理组件提供对园区招商自项目洽谈、合作意向、项目签约等招商业务全流程的跟踪与管理。通过以建立招商项目库的形式，实现对园区招商项目的概况、跟踪状态、洽谈进度、招商绩效等的管理与查询；战略招商业务管理系统可分为领导工作台与员工工作台，领导工作台实现对招商项目的分配、业务督办、重点项目跟踪、部门招商项目统计等功能；员工工作台实现招商线索上报、跟踪记录、督办提醒、工作报告等功能。具体功能模块如下：
1)招商项目预报
2)招商管理工作台
3)招商跟踪管理
4)招商项目分配
5)重点项目跟进
6)招商业务统计
7)招商资源管理。
招商管理组件位于客户关系管理组件和业务领航组件之间（在图上未标注）。
客户关系管理组件以园区客户为核心，通过园区客户的基本特征、销售分析、市场营销、客户服务等，建造园区客户数据库充分描述关系，建立一套与园区客户接触频率、处理原则、动向分析、客户关怀等各种服务、营销与管理准则，从而提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。
客户管理是园区运作的基础，园区客户关系管理组件是园区开展各项工作的基本保证，是连接好园区各应用组件的纽带，通过对招商线索管理、客户信息管理、客户服务管理、招商管理、入园管理、退园管理、经营数据管理、合同管理、结算管理等功能的实现，让园区清晰了解园区客户分布并深入实施客户关怀。通过建立统一的客户服务流程，实现园区客户全程电子化管理。
园区办公管理组件实现园区公共信息化建设，帮助园区规范和梳理制度与流程，解决园区基础管理中的问题，提升园区运营效率和组织内驱力，促进管理的规范化。
园区办公管理组件集成了任务管理、日程管理、公文管理、园区日志、邮件短信、信息发布、工作汇报、人事行政、文档管理等内容，实现对公文、人事、行政、任务、财务、采购、工作、即时通讯等日常办公流程的处理，有效解决园区内容存在的信息膨胀、信息孤岛、信息非机构化和缺少个性化信息等问题，节省大量的协同管理成本。
园区办公管理组件充分考虑国内园区经营人员规模（绝大多数在10-50人），对于基础部门进行重新定义，如招商部、综合事务部、企业发展部、计划财务部、物业管理部等，实现园区多部门信息无缝交互与共享，形成一个紧密结合的有机整体，实现协同管理，提升园区整体的运营效率。
物业资产管理是运作园区的基本保证，也是园区赖以生存的重要手段。物业资产管理组件的目的实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养，为园区客户创造一个优美整洁、和谐有序的创业和工作环境。
物业资产管理组件面向物业部门，主要包括以下功能：
构建园区楼宇信息库，以图形化显示楼宇的位置、布局、基本信息等。实现自用、租赁、出售等房源信息的统一管理，根据房源基本状态，实现对房源信息的动态分析统计，如置空房源、到期预警等。
全面掌握园区内公共设施、设备的使用情况，为园区客户提供预约、使用、收费等各项服务。同时确保物业安保定期检查与物业维修如期完成。
建立与财务部门的协同作业，结合客户房屋租赁合同，登记水电气等能耗费用，完成园区其他费用如广告位租用、车位费、货梯使用费等费用的出帐、催缴、提醒、预警、结算等功能。
园区内容管理组件为园区提供了一套完整的园区外网网站和内网网站解决方案。
园区的外网是园区的门户网站，是园区对外宣传的主要窗口，如何让门户网站备受瞩目，成为众口皆碑的响亮园区品牌，是园区内容管理组件需要达到的期望和目标。园区内容组件针对不同规模园区，深入理解园区发展意图和目标市场，以“创业者”与“投资者”角度引领园区网站和园区内容建设，让网站制作更加专业和权威。
园区内部信息的流通加速，文案与资料数量急速增加，如何统一原来分散在各处各种格式的数据，管理、集成、访问从文字、文档、多媒体、流媒体、网页、扫描件等各种商业信息，是园区内容管理组件的主要功能。
园区内容管理组件提供了一系统内容管理引擎，如网页模板引擎、内容发布引擎、内容受控访问引擎、访问统计引擎、网页抓取引擎、全文检索引擎、文本挖掘引擎、电子签名引擎、消息推送引擎、单点登录引擎等。
客户终端组件面向园区所有客户，组件将园区内部与外部服务集成体现。园区客户从入驻园区到迁出园区的整个过程中，享受企业终端组件提供的一站式服务。
客户终端组件提供的一站式服务主要包括以下功能：
消息服务，让园区客户自由获取园区最新的动态、新闻、公告、活动等，消息服务实现了园区客户与园区的信息对接。
园区服务，通过间接明了的文字和图片提醒，以高度集中的界面，突出显示需要客户处理和掌握的有关信息，如客户基本信息维护、费用结算、数据报送、设施预约、物业报修、资料共享等。
创业服务，通过企业服务组件集成外部优秀的创业孵化资源，共同为企业提供创业服务。
Claims (10)
1.一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：其包括相互配合的招商管理组件、客户关系管理组件、园区办公管理组件、物业资产管理组件、资讯内容管理组件和客户终端组件，
所述招商管理组件提供对园区招商自项目洽谈、合作意向、项目签约招商业务全流程的跟踪与管理；
所述客户关系管理组件以园区客户为核心，通过园区客户的基本特征、销售分析、市场营销、客户服务，建造园区客户数据库充分描述关系；
所述园区办公管理组件实现园区公共信息化建设，帮助园区规范和梳理制度与流程；
所述物业资产管理组件是运作园区的基本保证，用于实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养，为园区客户创造一个优美整洁、和谐有序的创业和工作环境；
所述园区内容管理组件为园区提供了一套完整的园区外网网站和内网网站解决方案；
所述客户终端组件面向园区所有客户，将园区内部与外部服务集成体现；园区客户从入驻园区到迁出园区的整个过程中，享受企业终端组件提供的一站式服务。
2.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述招商管理组件通过以建立招商项目库的形式形成一套战略招商业务管理系统，实现对园区招商项目的概况、跟踪状态、洽谈进度、招商绩效的管理与查询；战略招商业务管理系统可分为领导工作台与员工工作台，领导工作台实现对招商项目的分配、业务督办、重点项目跟踪、部门招商项目统计功能；员工工作台实现招商线索上报、跟踪记录、督办提醒、工作报告功能。
3.根据权利要求2所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述招商管理组件的功能模块如下：1) 招商项目预报、2) 招商管理工作台、3) 招商跟踪管理、4) 招商项目分配、5) 重点项目跟进、6) 招商业务统计、7) 招商资源管理。
4.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述客户管理是园区运作的基础，是园区开展各项工作的基本保证，是连接好园区各应用组件的纽带，通过对招商线索管理、客户信息管理、客户服务管理、招商管理、入园管理、退园管理、经营数据管理、合同管理、结算管理等功能的实现，让园区清晰了解园区客户分布并深入实施客户关怀，通过建立统一的客户服务流程，实现园区客户全程电子化管理。
5.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述园区办公管理组件集成了任务管理、日程管理、公文管理、园区日志、邮件短信、信息发布、工作汇报、人事行政、文档管理内容，实现对公文、人事、行政、任务、财务、采购、工作、即时通讯日常办公流程的处理，有效解决园区内容存在的信息膨胀、信息孤岛、信息非机构化和缺少个性化信息问题，节省大量的协同管理成本。
6.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述物业资产管理组件实现园区对建筑、设备、设施的运行管理和维护保养，为园区客户创造一个优美整洁、和谐有序的创业和工作环境。
7.根据权利要求6所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述物业资产管理组件面向物业部门，主要包括以下功能：
构建园区楼宇信息库，以图形化显示楼宇的位置、布局、基本信息；实现自用、租赁、出售等房源信息的统一管理，根据房源基本状态，实现对房源信息的动态分析统计，如置空房源、到期预警；
全面掌握园区内公共设施、设备的使用情况，为园区客户提供预约、使用、收费各项服务；同时确保物业安保定期检查与物业维修如期完成；
建立与财务部门的协同作业，结合客户房屋租赁合同，登记水电气能耗费用，完成园区其他费用如广告位租用、车位费、货梯使用费等费用的出帐、催缴、提醒、预警、结算功能。
8.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：所述园区外网网站是园区的门户网站，是园区对外宣传的主要窗口，如何让门户网站备受瞩目，成为众口皆碑的响亮园区品牌，是园区内容管理组件需要达到的期望和目标；
园区内网网站实现园区内部信息的流通加速，文案与资料数量急速增加，如何统一原来分散在各处各种格式的数据，管理、集成、访问从文字、文档、多媒体、流媒体、网页、扫描件各种商业信息；
园区内容管理组件提供了一系统内容管理引擎，包含网页模板引擎、内容发布引擎、内容受控访问引擎、访问统计引擎、网页抓取引擎、全文检索引擎、文本挖掘引擎、电子签名引擎、消息推送引擎、单点登录引擎。
9.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：客户终端组件提供的一站式服务主要包括以下功能：
消息服务，让园区客户自由获取园区最新的动态、新闻、公告、活动等，消息服务实现园区客户与园区的信息对接；
园区服务，通过间接明了的文字和图片提醒，以高度集中的界面，突出显示需要客户处理和掌握的有关信息，客户基本信息维护、费用结算、数据报送、设施预约、物业报修、资料共享；
创业服务，通过企业服务组件集成外部优秀的创业孵化资源，共同为企业提供创业服务。
10.根据权利要求1所述的一种智慧园区综合管理系统，其特征在于：该综合管理系统还包括业务领航组件、事物联系单组件、企业服务组件、总部综合管理组件和客户综合数据组件。
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| CN201711140076.4A CN108154448A (zh) | 2017-11-16 | 2017-11-16 | 智慧园区综合管理系统 |
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| Publication Number | Publication Date |
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| CN108154448A true CN108154448A (zh) | 2018-06-12 |
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Application publication date: 20180612 |