CN108109098A - 一种用于铁路货运的移动客户服务系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种用于铁路货运的移动客户服务系统，所述系统包括：移动服务模块，用于为铁路用户提供相关服务，所述相关服务包括公共信息服务、用户管理服务、业务处理服务和业务办理服务；后台管理模块，用于为移动服务模块提供并更新所需信息，并对移动服务模块进行管理与维护；信息交互模块，用于实现后台管理模块和移动服务模块的信息交互。与现有技术相比，本发明具有使用灵活、适用人群广、便于功能扩展以及维护方便等优点。
Description
技术领域
本发明涉及铁路服务领域，尤其是涉及一种用于铁路货运的移动客户服务系统。
背景技术
随着智能手机和iPad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用应用客户端上网的方式。应用已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的应用软件对不同的产品进行无线控制。现今移动端应用app已成为大众普遍接受的最新的信息和服务发布方式，几乎可以适用任何移动设备。APP的功能开发简便快速；系统升级，功能扩展更加容易，有利于开辟新的增长点，提升企业经营效益。
通过移动设备为客户提供服务已经应用于铁路服务领域，以12306为首的客运铁路服务系统已广泛应用于人们的日常生活中，然而现有的移动客户服务系统大多应用于铁路客运领域，在货运领域上的应用较少，因此急需一种专门针对铁路货运的客户服务系统。
发明内容
本发明的目的是针对上述问题提供一种用于铁路货运的移动客户服务系统。
本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：
一种用于铁路货运的移动客户服务系统，所述系统包括：
移动服务模块，用于通过移动设备为铁路客运用户提供相关服务，所述相关服务包括公共信息服务、用户管理服务、业务处理服务和业务办理服务；
后台管理模块，用于为移动服务模块提供并更新所需信息，并对移动服务模块进行管理与维护；
信息交互模块，用于实现后台管理模块和移动服务模块的信息交互。
所述公共信息服务具体为提供与铁路相关的公共信息，所述与铁路相关的公共信息包括业务流程信息、营业网点信息、价格信息、运输轨迹信息、货运产品信息和通知公告信息。
所述用户管理服务具体包括为用户进行身份注册和保存用户的身份信息。
所述业务处理服务具体为提供业务处理信息的查询，所述业务处理信息包括业务订单信息和车流预测信息。
所述业务办理服务包括受理铁路发货业务和统计分析客户种类。
所述后台管理模块包括：
服务信息更新子模块，用于为移动服务模块提供并更新所需信息，包括对外发布信息、业务信息和运输产品信息；
用户管理子模块，用于根据用户的身份信息为用户进行权限分配；
参数管理子模块，用于设置后台管理模块的运行参数并对参数进行维护。
所述信息交互模块包括：
内部信息传输子模块，用于接收铁路的货运系统提供的信息，并转换为后台管理模块可识别的信息，传输至后台管理模块；
外部信息接收子模块，用于接收后台管理模块传输的信息，并转换为移动服务模块可识别的信息，通过网络传输至移动服务模块。
所述内部信息传输子模块包括内部数据库，所述外部信息接收子模块包括外部数据库，所述内部数据库和外部数据库的数据进行实时同步。
与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：
(1)移动服务模块和后台管理模块通过信息交互模块的交互，实现通过移动设备为铁路客运用户提供相关服务，增强了客户服务系统的灵活性，同时由于移动设备的普及，扩展客户服务系统的适用人群。
(2)提供的与铁路相关的公共信息包括业务流程信息、营业网点信息、价格信息、运输轨迹信息、货运产品信息和通知公告信息，覆盖范围全面，涵盖了线上和线下的所有铁路货运的公共信息，既满足了客户在网上查找信息的要求，也方便客户寻找线下实体网店，实现货运的相关操作，实用性能强。
(3)业务处理信息中涵盖了车流预测信息，用以预测货运车流，便于帮助客户选择车次，保障了货运的畅通性。
(4)业务办理服务可以统计分析客户种类，便于用户通过统计分析选择与自己最相关的货运列车，进一步提高了系统的灵活性。
(5)通过后台管理模块为移动服务模块提供并更新信息，同时也进行用户和参数的管理，保障了移动服务模块运行的畅通性，提高整个系统的方便程度。
(6)信息交互模块包括内部信息传输子模块和外部信息传输子模块，二者分别与后台管理模块和移动服务模块连接实现信息的交互，设置两个子模块与只有一个子模块相比，减小了错误的发生概率，同时也加快了系统的运行速度。
(7)内部信息传输子模块和外部信息传输子模块分别设有可以互相进行数据实时同步的内部数据库和外部数据库，保障了信息的及时更新，避免了信息滞后现象的发生。
附图说明
图1为本系统的结构示意图；
其中，1为移动服务模块，2为后台管理模块，3为信息交互模块。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。本实施例以本发明技术方案为前提进行实施，给出了详细的实施方式和具体的操作过程，但本发明的保护范围不限于下述的实施例。
如图1所示，本实施例提供一种用于铁路货运的移动客户服务系统，该系统包括：移动服务模块1，用于通过移动设备为铁路客运用户提供相关服务，包括公共信息服务、用户管理服务、业务处理服务和业务办理服务；后台管理模块2，用于为移动服务模块1提供并更新所需信息，并对移动服务模块1进行管理与维护；信息交互模块3，用于实现后台管理模块2和移动服务模块1的信息交互。
其中，移动服务模块1提供的公共信息服务具体为提供与铁路相关的公共信息，所述与铁路相关的公共信息包括业务流程信息、营业网点信息、价格信息、运输轨迹信息、货运产品信息和通知公告信息。提供的用户管理服务具体包括为用户进行身份注册和保存用户的身份信息。提供的业务处理服务具体为提供业务处理信息的查询，所述业务处理信息包括业务订单信息和车流预测信息。提供的业务办理服务包括受理铁路发货业务和统计分析客户种类。
后台管理模块2包括：服务信息更新子模块，用于为移动服务模块1提供并更新所需信息，包括对外发布信息、业务信息和运输产品信息；用户管理子模块，用于根据用户的身份信息为用户进行权限分配；参数管理子模块，用于设置后台管理模块2的运行参数并对参数进行维护。信息交互模块3包括：内部信息传输子模块，用于接收铁路的货运系统提供的信息，并转换为后台管理模块2可识别的信息，传输至后台管理模块2；外部信息接收子模块，用于接收后台管理模块2传输的信息，并转换为移动服务模块1可识别的信息，通过网络传输至移动服务模块1。内部信息传输子模块和外部信息接收子模块分别包括内部数据库和外部数据库，二者的数据可以进行实时同步。
该用于铁路货运的移动客户服务系统具体的工作方式为：后台管理模块2通过内部信息传输子模块调用铁路的货运系统提供的信息(该信息存储于内部数据库中，外部数据库根据内部数据库的更新结果进行实时更新)，内部信息传输子模块转换信息为可识别信息后将其传输至服务信息更新子模块进行更新，服务信息更新子模块再将更新后的数据传输至外部信息接收子模块，转换为可识别信息后传输至移动服务模块1进行发布；同时移动服务模块1在接收到新用户的注册信息后，将其通过外部信息接收子模块传输至内部信息传输子模块后再传输至后台管理模块2，后台管理模块2的用户管理子模块根据用户的注册信息为用户进行身份分配，并反馈至移动服务模块1。
Claims (8)
1.一种用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述系统包括：
移动服务模块，用于通过移动设备为铁路客运用户提供相关服务，所述相关服务包括公共信息服务、用户管理服务、业务处理服务和业务办理服务；
后台管理模块，用于为移动服务模块提供并更新所需信息，并对移动服务模块进行管理与维护；
信息交互模块，用于实现后台管理模块和移动服务模块的信息交互。
2.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述公共信息服务具体为提供与铁路相关的公共信息，所述与铁路相关的公共信息包括业务流程信息、营业网点信息、价格信息、运输轨迹信息、货运产品信息和通知公告信息。
3.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述用户管理服务具体包括为用户进行身份注册和保存用户的身份信息。
4.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述业务处理服务具体为提供业务处理信息的查询，所述业务处理信息包括业务订单信息和车流预测信息。
5.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述业务办理服务包括受理铁路发货业务和统计分析客户种类。
6.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述后台管理模块包括：
服务信息更新子模块，用于为移动服务模块提供并更新所需信息，包括对外发布信息、业务信息和运输产品信息；
用户管理子模块，用于根据用户的身份信息为用户进行权限分配；
参数管理子模块，用于设置后台管理模块的运行参数并对参数进行维护。
7.根据权利要求1所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述信息交互模块包括：
内部信息传输子模块，用于接收铁路的货运系统提供的信息，并转换为后台管理模块可识别的信息，传输至后台管理模块；
外部信息接收子模块，用于接收后台管理模块传输的信息，并转换为移动服务模块可识别的信息，通过网络传输至移动服务模块。
8.根据权利要求7所述的用于铁路货运的移动客户服务系统，其特征在于，所述内部信息传输子模块包括内部数据库，所述外部信息接收子模块包括外部数据库，所述内部数据库和外部数据库的数据进行实时同步。
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