CN108092828A - 一种动态服务提供方法、装置及程序 - Google Patents

一种动态服务提供方法、装置及程序 Download PDF

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Abstract

本发明提出了一种动态服务提供方法、装置及程序包括，检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合；根据备选服务者的第一服务属性确定第一服务者集合；根据备选服务者的第二服务属性从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据备选服务者的第三服务属性从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。

Description

一种动态服务提供方法、装置及程序
技术领域
本发明涉及一种动态服务提供方法、装置及程序，特别涉及一种根据动态权重调整的服务优选排序方法。
背景技术
目前，推荐服务提供者的方法主要依赖于服务提供者的在线状态，由系统随机推荐在线的服务提供者，这种方式的主要问题是没有对在线服务提供者的忙碌状态以及业务能力作为服务提供者推荐因素，这种服务提供者选择的方式容易造成客户等待服务时间过长以及对服务提供者的体验效果较差等问题。
发明内容
本发明公开了一种动态服务提供方法及装置，能够检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。
根据本发明的一个方面，服务者的服务提供条件，为服务提供时间条件和服务提供在线条件；服务提供者的服务提供能力，为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量；服务者的服务质量，为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标和服务者的投诉指标中的一种或几种。
根据本发明的一个方面，如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件之内，则将该备选服务者加入到第一服务者集合，包括但不限于，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且备选服务者满足服务提供在线条件，在将该备选服务者加入第一服务者集合；如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务时间条件的差值小于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供的在线条件，则不将该备选服务者加入第一服务者集合；如果遍历备选服务者集合之后，没有备选服务者被加入第一服务者集合，则将用户发起服务的询问时间与备选服务者的时间条件的差值小于第一时间阈值且满足服务提供在线条件的备选服务者加入第一服务者集合。
根据本发明的另一个方面，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值；为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对上述每一个服务者的忙碌指数进行排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。
根据本发明的一个方面，计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率的服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标；对上述指标进行归一化处理；计算第二服务者集合中每一个服务者的优选系数，按照优选系数选出符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。
本发明的动态提供服务者的方法能够根据服务者的服务提供条件、服务提供能力、服务提供质量以及用户选择的需要提供服务的属性动态地向用户推荐服务者集合。本发明首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。
本发明具有如下有益效果：本发明首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。
附图说明
图1是本发明的服务提供者优选算法的流程图；
图2是根据本发明的服务提供者优选算法优选服务提供者后的实验结果模拟图。
具体实施方式
下面结合附图，及具体实施例对本发明做进一步的详细描述。
本发明通过以下技术方案进行实现：
步骤一：检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合。
用户进入系统寻找相应服务，检测用户选择的需要提供服务的属性，所述需要提供服务的属性可以包括应用场景、行业分类等内容，所述服务属性之间相互交叉。根据服务属性提供对应的备选服务者集合，该备选服务者集合可以根据属性划分。所述备选服务者集合可以是应用场景备选服务者集合，行业分类备选服务者集合，以及应用场景和行业分类备选服务者集合。
步骤二：根据所述备选服务者的第一属性确定第一服务者集合，所述第一服务属性用于衡量是服务提供者的服务提供条件，所述第一服务属性包括但不限于，服务提供时间条件和服务提供在线条件。
根据备选服务者集合中每一个备选服务者的服务提供时间条件和服务提供在线条件确定第一服务提供者集合。
如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件之内，则将该备选服务者加入到第一服务者集合；如果用户发起服务的时间在某一备选服务者的时间条件外，则将其排除在第一服务者集合之外。
其中，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且备选服务者满足服务提供在线条件，在将该备选服务者加入第一服务者集合；如果用户发起服务的阈值时间与备选服务者的服务时间条件的差值小于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供的在线条件，则将该备选服务者排除在第一服务者集合之外；但如果遍历备选服务者集合之后，没有任何一个备选服务者被加入第一服务者集合，则将上述用户发起服务的询问时间与备选服务者的时间条件的差值小于第一时间阈值且满足服务提供在线条件的备选服务者加入第一服务者集合。通过设置第一时间，筛选备选服务者的服务提供时间条件，并比较备选服务者的服务提供时间条件与用户发起服务的时间条件的差值与第一时间阈值的关系，从而确定第一服务者集合。
步骤三：根据备选服务者的第二属性从第一服务者集合中确定第二服务者集合。
所述备选服务者的第二属性用于衡量服务提供者的服务提供能力，所述第二属性包括但不限于服务提供者的忙碌指数、提供服务的用户数量。
可以为服务者忙碌指数B设置多个忙碌阈值，例如：十分忙碌(量化数值为B1)，比较忙碌(量化数值为B2)，忙碌(量化数值为B3)，一般忙碌(量化数值为B4)；空闲(量化数值为B5)，各个量化数值满足B5＜B4＜B3＜B2＜B1。
可以为服务提供者提供服务的用户数量RS设置多个用户数量阈值：允许服务者当前同时提供服务的最大用户数量为RS_1，允许服务者当前同时提供服务的第二大用户数量为RS_2，允许服务者当前同时提供服务的第三大用户数量为RS_3，允许服务者当前同时提供服务的第四大用户数量为RS_4，允许服务者当前同时提供服务的最小用户数量为RS_5。
对第一服务者集合中的一个备选服务者，如果其RS＝RS_1，则该服务者的忙碌指数B＝B1，将符合该条件的第一服务者集合中的服务者排除在第二服务者集合以外；如果第一服务者集合中没有符合条件的服务者，则可以提示无符合条件的服务者或将服务转发给自动服务提供者。
对第一服务者集合中的一个服务者，如果其RS满足如下条件：RS_2≤RS＜RS_1，则该服务者的忙碌指数B＝B2；如果其RS_3≤RS＜RS_2，则该服务者的忙碌指数B＝B3；如果其RS满足如下条件，RS_4≤RS＜RS_3，则该服务者的忙碌指数B＝B4；如果RS_5≤RS＜RS_2，则B＝B5；
第一服务者集合的每一个服务者的忙碌指数，按照数值由小到大进行排序，设置忙碌指数的第二阈值，例如可以为B3，将第二服务者集合确定为所有忙碌指数B＜B3的服务者集合。相对于现有技术中通常只为服务者设置忙碌或不忙碌两个状态，本发明设置了为第一服务者集合的服务者设置了多级别的服务忙碌指数，为忙碌指数设定第二阈值，选择所有忙碌指数小于第二阈值的服务者作为第二服务者集合的服务者。
步骤四：根据备选服务者的第三属性从第二服务者集合确定第三服务者集合。
所述备选服务者的第三属性用于衡量服务者的服务质量，所述备选服务者的第三属性包括但不限于服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标。
计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率的算术平均值、服务者的评价指标的算术平均值、服务者的业绩指标的算术平均值、服务者投诉指标的算术平均值，并进行归一化处理。
计算第二服务者集合中第三属性归一化后的调整系数，并获得优选系数FR，按照优选系数FR从大到小的顺序选出前n个符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。
其中服务者的服务转化率为服务者的订单交易数量与接受用户询问数量之比TC，0≤TC≤1，用户对服务者的评价指标为RC，0≤RC≤1；服务者的业绩指标为PC，0≤PC≤1；服务者单位时间销售额为SR，服务者单位时间最高销售额为SRmax，服务者业绩指标为PC＝SR/SRmax；服务者的被投诉指标为CC，0≤CC≤1，CC等于服务者被投诉数与所完成订单总数之比。
(1)其中，计算服务者的服务转化率、评价指标、业绩指标、被投诉指标的算术平均值的过程为：
设CB满足条件的服务提供者数量为N，则CB客服群体转化率的算术平均值MT为：
CB客服群体评价指标的算术平均值MR为：
CB客服群体业绩指标的算术平均值MP为：
CB客服群体被投诉指标的算术平均值MC为：
其中MT、MR、MP、MC三参数中最大值MM为：
MM＝Max[MT,MR,MP,MC]。
(2)计算均一化调整系数J的过程为：
CB客服群体转化率指标的调整系数为JT：
CB客服群体评价指标的调整系数为JR：
CB客服群体业绩指标的调整系数为JP：
CB客服群体被投诉指标的调整系数为JC：
(3)计算CB客服群体优选核心指标均一化调整后系数的过程为，定义均一化调整后转化率系数TCJ：
TCJ(i)＝TC(i)×JT,i＝1～N，
均一化调整后评价指标RCJ：
RCJ(i)＝RC(i)×JR,i＝1～N，
均一化调整后业绩指标PCJ：
PCJ(i)＝PC(i)×JP,i＝1～N
均一化调整后业绩指标CCJ：
CCJ(i)＝CC(i)×JC,i＝1～N
(4)计算基于核心指标优选的选择系数为FR：
FR＝WT×TCJ+WR×RCJ+WP×PCJ-WC×CCJ
通过选择系数为FR的计算规则，可以获得基于核心指标服务者优选，设定通过步骤一到步骤四的选择之后，有n个服务者满足条件，然后根据核心指标服务者优选原则，进行服务者的优选。通过为第二服务者集合的每一个服务者设置多个服务指标，对所述多个服务指标进行归一化后确定优选服务者的选择系数，对每一个服务者的优选服务者选择系数进行排序，并根据排序确定最终向用户提供服务的服务者集合。
本发明具有如下有益效果：本发明首先考虑的用户需要的服务，将服务提供者依照用户需要的服务的属性进行分类；除了考虑到服务提供者的时间条件，由于综合了服务提供能力和服务提供质量指标，能够为用户提供更为精确和优选的服务提供者。
本领域的技术人员在不脱离权利要求书确定的本发明的精神和范围的条件下，还可以对以上内容进行各种各样的修改。因此本发明的范围并不仅限于以上的说明，而是由权利要求书的范围来确定的。

Claims (15)

1.一种动态服务提供方法，其特征在于包括以下步骤：
S1、检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合，所述备选服务者集合包括若干个备选服务者；
S2、根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；
S3、根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；
S4、根据服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；
S5、选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。
2.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务提供条件为服务提供时间条件和服务提供在线条件。
3.根据权利要求2的动态服务提供方法，步骤S2包括：根据备选服务者集合中每一个备选服务者的服务提供时间条件和服务提供在线条件确定第一服务提供者集合，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供在线条件，则将该备选服务者加入第一服务者集合。
4.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务提供能力为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量。
5.根据权利要求4的动态服务提供方法，步骤S3包括：根据服务提供者的忙碌指数和提供服务的用户数量确定第二服务者集合，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值；为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对第一服务者集合中每一个服务者的忙碌指数排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。
6.根据权利要求1的动态服务提供方法，所述服务质量为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标和服务者的投诉指标中的一个或几个。
7.根据权利要求6的动态服务提供方法，步骤S4包括：
计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标；确定第二服务者集合中每一服务者的优选系数，按照所述优选系数将符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。
8.一种动态服务提供装置，其特征在于：
检测模块，用于检测用户选择的服务，获得需要提供服务的属性，根据所述服务的属性提供备选服务者集合；
第一服务者确定模块，用于根据备选服务者的服务提供条件确定第一服务者集合；
第二服务者确定模块，用于根据服务者的服务提供能力从第一服务者集合中确定第二服务者集合；
第三服务者确定模块，用于服务者的服务质量从第二服务者集合中确定第三服务者集合；
服务提供模块，用于选择第三服务者集合中的服务者向用户提供服务。
9.根据权利要求8的动态服务提供装置，其中所述服务提供条件为服务提供时间条件和服务提供在线条件。
10.根据权利要求9的动态服务提供装置，其中第一服务者确定模块还能够根据备选服务者集合中每一个备选服务者的服务提供时间条件和服务提供在线条件确定第一服务提供者集合，如果用户发起服务的时间与备选服务者的服务提供时间条件的差值大于第一时间阈值且该备选服务者满足服务提供在线条件，则将该备选服务者加入第一服务者集合。
11.根据权利要求8的动态服务提供装置，其中所述服务提供能力为服务提供者的忙碌指数和/或提供服务的用户数量。
12.根据权利要求11的动态服务提供装置，第二服务者确定模块用于根据服务提供者的忙碌指数和提供服务的用户数量确定第一服务者集合，为服务者忙碌指数设置多个忙碌阈值，为服务提供者提供服务的用户数量设置多个用户数量阈值，根据第一服务者集合的每一个服务者的用户数量确定其忙碌指数，对每一个服务者的忙碌指数进行排序，将所有忙碌指数小于第二阈值的服务者加入第二服务者集合。
13.根据权利要求8的动态服务提供装置，所述服务质量为服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标、服务者的投诉指标中的一个或几个。
14.根据权利要求13的动态服务提供装置，所述第三服务者确定模块用于计算第二服务者集合中所有服务者的服务转化率、服务者的评价指标、服务者的业绩指标，服务者的投诉指标，确定第二服务者集合中每一服务者的优选系数，按照所述优选系数，将符合条件的服务提供者加入第三服务者集合。
15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7的方法。
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