CN108073626A - 目标客户群的定位方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种目标客户群的定位方法和装置，方法包括：接收业务终端发送的定位请求，所述定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；根据所述定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，所述内存数据库中预先存入了定位数据，所述定位数据包括客户标识；通过筛选得到与所述定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；利用多个目标客户标识生成目标客户群；向所述业务终端返回所述目标客户群定位成功的提示信息。采用本方法能够有效减少目标客户群的定位耗时，提高定位效率。

Description

目标客户群的定位方法和装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种目标客户群的定位方法和装置。

背景技术

目前保险已经深入到人们的生活，随着保险类型的增加以及投保人数的增加，保险公司后台数据库中存储的客户信息也是与日俱增。客户信息通常存储在关系型数据库中。如果在海量客户信息中定位得到目标客户群，在传统的关系型数据库中的执行速度会非常缓慢，而且也会耗费后台过多的资源。不仅如此，如果保险公司的业务人员想要获得目标客户群，还需要提交需求，在上级领导审批之后才能启动目标客户群的定位工作。由此导致目标客户群的定位耗时过长。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够有效减少目标客户群的定位耗时，提高定位效率的目标客户群的定位方法和装置。

一种目标客户群的定位方法，所述方法包括：

接收业务终端发送的定位请求，所述定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；

根据所述定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，所述内存数据库中预先存入了定位数据，所述定位数据包括客户标识；

通过筛选得到与所述定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；

利用多个目标客户标识生成目标客户群；

向所述业务终端返回所述目标客户群定位成功的提示信息。

在其中一个实施例中，在所述利用所述多个目标客户标识生成目标客户群的步骤之后，还包括：

根据所述目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；

对所述业务终端隐藏所述目标客户标识以及所述目标客户个人信息。

在其中一个实施例中，在所述向所述业务终端返回所述目标客户群的提示信息的步骤之后，还包括：

根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识；

根据所述业务活动标识获取对应的业务消息；

将所述业务消息批量发送至所述目标客户群对应的多个客户终端。

在其中一个实施例中，所述根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识的步骤包括：

接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；

根据所述匹配关系进行编译，生成匹配文件；

利用所述匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

在其中一个实施例中，所述将所述业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端的步骤包括：

获取预设的分批条件；

根据所述分批条件将业务消息分成多个批次；

按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。

一种目标客户群的定位装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收业务终端发送的定位请求，所述定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；

筛选模块，用于根据所述定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，所述内存数据库中预先存入了定位数据，所述定位数据包括客户标识；通过筛选得到与所述定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识；

标记模块，用于将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；

生成模块，用于利用所述多个目标客户标识生成目标客户群；

发送模块，用于向所述业务终端返回所述目标客户群定位成功的提示信息。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：

检索模块，用于根据所述目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；

隐藏模块，用于对所述业务终端隐藏所述目标客户标识以及所述目标客户个人信息。

在其中一个实施例中，所述检索模块还用于根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识；所述发送模块还用于根据所述业务活动标识获取对应的业务消息；将所述业务消息批量发送至所述目标客户群对应的多个客户终端。

在其中一个实施例中，所述接收模块还用于接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；所述检索模块还用于根据所述匹配关系进行编译，生成匹配文件；利用所述匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

在其中一个实施例中，所述发送模块还用于获取预设的分批条件；根据所述分批条件将业务消息分成多个批次；按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。

上述目标客户群的定位方法和装置，由于内存数据库中存储了用于对目标客户群进行定位的定位数据，因此在接收到业务终端发送的定位请求之后，可以根据定位请求中携带的客户特征数据直接在内存数据库中进行筛选，从而快速筛选出与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个目标客户标识。利用多个目标客户标签生成目标客户群，由此完成目标客户群的定位，有效缩短了定位目标客户群的耗时。而且在整个过程中，不需要签报审批，节省了工作流程，有效减少了不必要的人工耗时，有效提高了目标客户群的定位效率。

附图说明

图1为一个实施例中目标客户群的定位方法的应用环境图；

图2为一个实施例中目标客户群的定位方法的流程图；

图3为一个实施例中服务器的结构示意图；

图4为一个实施例中目标客户群的定位装置的结构示意图；

图5为另一个实施例中目标客户群的定位装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例中所提供的目标客户群的定位方法可以应用于如图1所示的应用环境中。业务终端102通过网络与服务器104连接。业务终端102中展示目标客户群的定位查询页面。业务人员通过业务终端102在定位查询页面中输入定位目标客户群所需要的客户特征数据。业务终端102向服务器104发送定位请求，定位请求中携带了客户特征数据。服务器104接收该定位请求，根据客户特征数据对内存数据库中的定位数据进行筛选，得到与客户特征数据对应的多个目标客户标识。服务器104获取多个目标客户标识，利用多个目标客户标识生成目标客户群。服务器104在目标客户群定位成功之后，生成目标客户群定位成功的提示信息，并且向业务终端102返回该提示信息。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种目标客户群的定位方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，具体包括：

步骤202，接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据。

业务人员利用业务终端访问服务器。业务终端中显示目标客户群的定位查询页面。业务人员通过业务终端在定位查询页面中输入定位目标客户群所需要的客户特征数据。客户特征数据包括：年龄和性别等。为了进一步精确定位目标客户群，客户特征数据还可以包括险种和投保年限等。

步骤204，根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；

步骤206，通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识。

步骤208，利用多个目标客户标识生成目标客户群。

服务器预先将定位数据存入内存数据库中。定位数据可以用于对目标客户群进行定位，定位数据包括客户标识、年龄、性别和险种等。服务器在接收到业务终端发送的定位请求时，根据定位请求中携带的客户特征数据对内存数据库中的定位数据进行筛选，得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的多个客户标识标记为目标客户标识。服务器获取多个目标客户标识，利用多个目标客户标识生成目标客户群。由此完成目标客户群的定位。

在传统的方式中，海量的客户信息是存储在关系型数据库中的，如果根据定位请求中携带的客户特征数据在关系型数据库中进行检索，执行速度非常缓慢，同时也会耗费过多的资源。本实施例中，用户对目标客户群进行定位的定位数据是存储在内存数据库中的，而且根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选是在内存中进行的。服务器单次执行目标客户群定位的耗时可以将至分钟级，由此有效降低了目标客户群定位耗时。

进一步的，服务器在筛选出目标客户群之后，还可以将目标客户群存入缓存。如果其他业务终端需要定位同样的目标客户群，服务器客户根据其他业务终端发送的客户特征数据，直接在缓存中获取已经定位的目标客户群。由此不仅节省了服务器进行目标客户群的资源消耗，也有效提高了定位效率。

步骤210，向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

服务器在目标客户群定位成功之后，生成目标客户群定位成功的提示信息，并且向业务终端返回该提示信息。

本实施例中，由于内存数据库中存储了用于对目标客户群进行定位的定位数据，因此在接收到业务终端发送的定位请求之后，可以根据定位请求中携带的客户特征数据直接在内存数据库中进行筛选，从而快速筛选出与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个目标客户标识。利用多个目标客户标签生成目标客户群，由此完成目标客户群的定位，有效缩短了定位目标客户群的耗时。而且在整个过程中，不需要签报审批，节省了工作流程，有效减少了不必要的人工耗时，有效提高了目标客户群的定位效率。

在一个实施例中，在利用多个目标客户标识生成目标客户群的步骤之后，还包括：根据目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；对业务终端隐藏目标客户标识以及目标客户个人信息。

本实施例中，服务器在内存数据中筛选出与客户特征数据匹配的多个目标客户标识之后，服务器利用多个目标客户标识生成目标客户群。客户信息除了包括客户特征数据之外，还可以包括联系方式、收入以及所在区域等个人信息。个人信息可以存储在内存数据库中，也可以存储在关系型数据库中。

服务器根据目标客户标识可以在内存数据库或者关系型数据中检索对应的目标客户个人信息，由此得到目标客户群中多个目标客户的个人信息。由于业务终端发送的对目标客户群的定位请求尚未经过审核终端的审核，为了有效防止客户信息被泄露，服务器对业务终端隐藏目标客户群中的目标客户标识以及目标客户个人信息。服务器只是向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息，由此既可以使得业务人员了解到目标客户群的定位状况，也可以有效保护客户个人信息不被随意泄露。

在一个实施例中，在向业务终端返回目标客户群的提示信息的步骤之后，还包括：根据客户特征数据检索对应的业务活动标识；根据业务活动标识获取对应的业务消息；将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端。

本实施例中，在目标客户群定位成功之后，服务器还可以根据可以特征数据检索对应的业务活动标识。业务活动包括保险业务活动和银行业务活动等。例如，业务活动可以是保险的营销活动。服务器根据业务活动标识选择匹配的消息模板，生成业务消息。服务器将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端。

进一步的，服务器根据特征数据可以检索出多个业务活动标识。服务器将多个业务活动标识返回至业务终端。业务人员通过业务终端可以选择一个或多个业务活动标识，并将选择后的业务活动标识发送至服务器。服务器根据选择后的业务活动标识获取对应的消息模板，生成业务消息。服务器将一个或多个业务活动标识对应的业务消息分别批量发送至目标客户群对应的多个客户终端。

在目标客户群定位成功之后，无需业务人员手动选择业务活动，即可自动根据定位请求中所携带的客户特征数据检索业务活动标识，从而根据业务活动标识获取对应的业务消息。无需业务人员对业务消息手动点击发送，即可将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端。为业务人员提供了方便。

在一个实施例中，在将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端的步骤之后，还包括：接收客户终端根据业务消息返回的预设字符或预设字符串；根据预设字符或预设字符串获取对应的优惠信息；将优惠信息发送至客户终端。

本实施例中，业务活动可以是营销活动。服务器在将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端之后，客户终端可以根据业务消息返回预设字符或预设字符串。如果接收到客户终端返回的预设字符或预设字符串，表示客户对营销活动感兴趣，想要进一步了解营销活动的情况。服务器在接收到客户终端返回的预设字符或预设字符串时，根据预设字符或预设字符串获取营销活动对应的优惠信息，将优惠信息发送至客户终端。在这个过程中，客户终端在响应业务消息后，可以直接根据预设字符或预设字符串向客户终端发送相应的优惠信息。不需要业务人员逐一手动回复，为业务人员提供了方便。

在一个实施例中，根据客户特征数据检索对应的业务活动标识的步骤包括：接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；根据匹配关系进行编译，生成匹配文件；利用匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

传统的方式中，如果业务人员想要获得发送给目标客户群的业务消息，需要业务人员提供客户特征数据与业务消息的匹配关系给研发人员，由研发人员对客户特征数据与业务消息的匹配关系进行手动编译，由此利用编译后的文件来检索相应的业务消息。由于编译的工作需要研发人员手动执行，如果研发人员没有及时进行编译，那么业务消息就无法进行自动检索，由此给业务人员带来不便。

为了能够及时对客户特征数据和业务消息的匹配关系进行编译，同时可以免去研发人员这部分手动编译工作，服务器在接收到业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系之后，服务器对该匹配关系进行自动编译。

具体的，服务器利用Drools(一个基于java的规则引擎)对客户特征数据与业务消息的匹配关系进行编译，以规则脚本的形式存放在文件中，进而生成匹配文件。其中，匹配文件可以是drl文件。服务器利用该匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。由此实现对业务消息进行及时检索，同时也省去了研发人员的手动编译工作。

在一个实施例中，将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端的步骤包括：获取预设的分批条件；根据分批条件将业务消息分成多个批次；按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。

本实施例中，由于需要向目标客户群批量发送的业务消息数量较多。为了避免集中发送大量业务消息时占用过多的资源，给服务器的运行造成负担，服务器可以分批将业务消息发送至目标客户群。具体的，服务器可以获取预设的分批条件，根据分批条件将业务消息分为多个批次。其中，分批条件可以是业务消息每个批次的数量，也可以是客户年龄等。服务器按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群对应的客户终端。由此通过客户平滑接触，有效减轻了服务器的运行负担。

进一步的，服务器还可以按照预设条件在目标客户群中进行抽样，对抽出的目标客户标识，服务器获取其对应的客户信息，作为目标客户信息，将目标客户信息发送至坐席终端。具体的，服务器可以按照第二预设分批条件将目标客户信息分成多个批次，按照预设频率将多个批次的客户信息分别发送至坐席终端。以此使得坐席通过打电话的方式与目标客户进行沟通。通过对抽出的目标客户标识对应的客户信息按照预设频率分批次发送给坐席终端，由此能够使得坐席终端以相对均衡的速度来接收工作任务，避免造成工作任务的积压。

在一个实施例中，方法还包括：当业务终端与客户终端进行通信时，获取资讯信息；将咨询信息发送至业务终端，使得业务终端利用资讯信息与客户终端进行沟通。

本实施例中，当业务终端通过业务终端与客户终端进行通信时，例如，业务终端与客户终端进行通话时，服务器可以获取预设时间内发布的资讯信息。资讯信息可以是预设一小时内的天气、财经等信息。服务器将这些资讯信息推送至业务终端，使得业务终端利用这些资讯信息与客户终端进行沟通。由此方便业务人员在向客户推荐业务活动时能够找到合适的话题，提升沟通效果。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种服务器300，包括通过系统总线连接的处理器301、内存储器302、非易失性存储介质303和网络接口304。其中，该服务器的非易失性存储介质303中存储有操作系统3031和目标客户群的定位装置3032，目标客户群的定位装置3032用于实现减少目标客户群的定位耗时，提高定位效率。服务器300的处理器301用于提供计算和控制能力，被配置为执行一种目标客户群的定位方法。服务器300的内存储器302为非易失性存储介质中的目标客户群的定位装置3032的运行提供环境，内存储器302中可储存有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，可使得处理器执行一种目标客户群的定位方法。服务器300的网络接口304用于据以与外部的终端通过网络连接通信，比如接收业务终端发送的定位请求等。服务器300可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解，图3中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，如图4所示，提供了一种目标客户群的定位装置，其特征在于，装置包括：接收模块402、筛选模块404、标记模块405、生成模块406和发送模块408，其中：

接收模块402，用于接收业务终端发送的定位请求，定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据。

筛选模块404，用于根据定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，内存数据库中预先存入了定位数据，定位数据包括客户标识；通过筛选得到与定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识。

标记模块405，用于将筛选出的客户标识标记为目标客户标识。

生成模块406，用于利用多个目标客户标识生成目标客户群。

发送模块408，用于向业务终端返回目标客户群定位成功的提示信息。

在一个实施例中，如图5所示，该装置还包括：检索模块410和隐藏模块412，其中：

检索模块410，用于根据目标客户标识检索对应的目标客户个人信息。

隐藏模块412，用于对业务终端隐藏目标客户标识以及目标客户个人信息。

在一个实施例中，检索模块410还用于根据客户特征数据检索对应的业务活动标识；发送模块408还用于根据业务活动标识获取对应的业务消息；将业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端。

在一个实施例中，接收模块402还用于接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；检索模块410还用于根据匹配关系进行编译，生成匹配文件；利用匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

在一个实施例中，发送模块408还用于获取预设的分批条件；根据分批条件将业务消息分成多个批次；按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种目标客户群的定位方法，所述方法包括：

接收业务终端发送的定位请求，所述定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；

根据所述定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，所述内存数据库中预先存入了定位数据，所述定位数据包括客户标识；

通过筛选得到与所述定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识，将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；

利用多个目标客户标识生成目标客户群；

向所述业务终端返回所述目标客户群定位成功的提示信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述利用所述多个目标客户标识生成目标客户群的步骤之后，还包括：

根据所述目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；

对所述业务终端隐藏所述目标客户标识以及所述目标客户个人信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述向所述业务终端返回所述目标客户群的提示信息的步骤之后，还包括：

根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识；

根据所述业务活动标识获取对应的业务消息；

将所述业务消息批量发送至所述目标客户群对应的多个客户终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识的步骤包括：

接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；

根据所述匹配关系进行编译，生成匹配文件；

利用所述匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述业务消息批量发送至目标客户群对应的多个客户终端的步骤包括：

获取预设的分批条件；

根据所述分批条件将业务消息分成多个批次；

按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。

6.一种目标客户群的定位装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收业务终端发送的定位请求，所述定位请求中携带了用于定位目标客户群的客户特征数据；

筛选模块，用于根据所述定位请求中携带的客户特征数据在内存数据库中进行筛选，所述内存数据库中预先存入了定位数据，所述定位数据包括客户标识；通过筛选得到与所述定位请求中携带的客户特征数据对应的多个客户标识；

标记模块，用于将筛选出的客户标识标记为目标客户标识；

生成模块，用于利用所述多个目标客户标识生成目标客户群；

发送模块，用于向所述业务终端返回所述目标客户群定位成功的提示信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

检索模块，用于根据所述目标客户标识检索对应的目标客户个人信息；

隐藏模块，用于对所述业务终端隐藏所述目标客户标识以及所述目标客户个人信息。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述检索模块还用于根据所述客户特征数据检索对应的业务活动标识；所述发送模块还用于根据所述业务活动标识获取对应的业务消息；将所述业务消息批量发送至所述目标客户群对应的多个客户终端。

9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述接收模块还用于接收业务终端输入的客户特征数据与业务消息的匹配关系；所述检索模块还用于根据所述匹配关系进行编译，生成匹配文件；利用所述匹配文件检索与客户特征数据对应的业务消息。

10.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送模块还用于获取预设的分批条件；根据所述分批条件将业务消息分成多个批次；按照预设频率将多个批次的业务消息发送至目标客户群。