CN108038229A - 政务信息检索方法、系统及终端设备 - Google Patents

Abstract

本发明适用于政务服务技术领域，提供了政务信息检索方法、系统及终端设备，该方法包括：获取政务信息，并将所述政务信息导入政务信息检索系统；根据政务信息类型对所述政务信息进行分类；接收终端设备获取的检索信息，并将所述检索信息分解为多个检索关键词；根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索；根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。该方法有益效果在于，根据政务信息类型进行分类，并将检索信息分解成检索关键词，通过检索关键词逻辑关系生成检索式，提高政务信息检索的速度和准确率，提高政务信息检索工作效率。

Description

政务信息检索方法、系统及终端设备

技术领域

本发明属于政务服务技术领域，尤其涉及政务信息检索方法、系统及终端设备。

背景技术

政府领域内涉及的专业知识较多，要培养一名专业人员从生疏到熟悉的周期较长，所以很难在短时间内培训出大量的合格客服上岗值守，也没有足够的财政经费做支持。目前，政府网站信息入口分散，导向性不够丰富，而普通人并不需要全面了解政府工作的内容，只需要有针对性的解决问题。

电子政务是实现政府信息化的重要举措和途径，但由于各个部门之间信息沟通不畅，导致形成信息孤岛，政府网站中对于复杂的法规、法条和政务流程缺乏通俗的讲解，并且政府网站中的信息得不到及时更新，无法满足用户的及时需求。因此，急需一套有效的政务服务咨询方法和系统。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了政务信息检索方法、系统及终端设备，以解决现有技术中政务服务工作效率低的问题。

为解决上述技术问题，本发明实施例的第一方面提供了一种政务信息检索方法，适用于服务器一侧，所述方法包括：

获取政务信息，并将所述政务信息导入政务信息检索系统；

根据政务信息类型对所述政务信息进行分类；

接收终端设备获取的检索信息，并将所述检索信息分解为多个检索关键词；

根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索；

根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

进一步地，所述获取政务信息，并将获取的所述政务信息导入政务信息检索系统包括：

从互联网获取所述政务信息，按日志记录、路径记录和信息编码通用存储格式的顺序进行导入；

接收人工手动导入所述政务信息。

进一步地，所述政务信息包括正文、职能部门信息和有效时间；所述职能部门信息包括办公地点、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；

所述政务信息类型包括法律法规、规范、规程、通知、通告、公告和办事流程。

进一步地，所述接收终端设备获取的检索信息，并将检索信息分解为多个检索关键词包括：

对所述检索信息进行分词处理，生成初级词语；

对所述初级词语进行纠错处理，生成二级词语；

将所述二级词语与检索数据库进行匹配，如果所述检索数据库能够匹配所述二级词语，将所述二级词语作为所述检索关键词；

所述方法还包括：

如果所述检索数据库未能匹配所述二级词语，将所述二级词语添加至所述检索数据库，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息。

进一步地，所述根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索包括：

根据多个所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

在检索数据库中对所述检索式进行检索，如果检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，生成所述检索反馈信息；

所述方法还包括：

如果无法检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，则生成转人工服务的提示信息。

进一步地，所述检索信息包括文字检索信息、语音检索信息和图片检索信息；

所述检索反馈信息包括文字检索反馈信息、语音检索反馈信息和视频检索反馈信息。

本发明实施例的第二方面提供了一种政务信息检索系统，所述系统包括：

政务信息获取模块，用于从互联网或终端设备获取政务信息；

政务信息导入模块，用于将从互联网或终端设备获取的政务信息导入政务信息检索系统；

政务信息分类模块，用于根据政务信息类型对政务信息进行分类；

检索信息输入模块，用于接收终端设备获取的检索信息；

检索关键词生成模块，用于将所述检索信息分解生成检索关键词；

检索式生成模块，用于根据所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

检索模块，用于在检索数据库中对所述检索式进行检索；

检索反馈信息输出模块，用于根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

进一步地，所述系统还包括：

检索数据库更新模块，用于当所述检索数据库未能匹配所述二级词语时，将所述二级词语添加至所述检索数据库中，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息；

所述检索信息输入模块包括文字信息输入模块、语音信息输入模块和图片信息输入模块；

所述检索反馈信息输出模块包括文字信息输出模块、语音信息输出模块和视频信息输出模块。

本发明实施例的第三方面提供了一种政务信息检索终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面中任一项所述政务信息检索方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，包括所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面中任一项所述政务信息检索的步骤。

本发明实施例与现有技术相比存在的有益效果是：根据政务信息类型进行分类，并将检索信息分解成检索关键词，通过检索关键词逻辑关系生成检索式，提高政务信息检索的速度和准确率，提高政务信息检索工作效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的政务信息检索方法的示意流程图；

图2是本发明实施例提供的政务信息检索系统的示意性框图；

图3是本发明实施例提供的政务信息检索终端设备的示意图。

具体实施方式

以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本发明实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本发明。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本发明的描述。

为了说明本发明所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。

实施例一

请参阅图1，本发明实施例提供的政务信息检索方法的示意流程图，详述如下：

步骤S101，获取政务信息，并将所述政务信息导入政务信息检索系统。

服务器通过访问各级政府官方网站、政务服务相关职能部门官方网站或政府监管信息发布平台等能够通过互联网获取信息的渠道获取政务信息，并将获取到的政务信息导入到政务信息检索系统。更佳的，由于网络信息发布与政务信息的发布可能存在时间差，为了及时的对政务信息进行更新，所以也需要政务服务工作人员进行人工手动将政务信息导入政务信息检索系统。

步骤S102，根据政务信息类型对所述政务信息进行分类。

由于政务信息包括的内容和涉及的领域多且复杂，导致政务信息发布平台信息导向性差，使政务信息的检索过程复杂，降低了检索工作的效率，所以根据政务信息类型对政务信息进行分类，使政务信息的导向性更高，提高政务信息检索的工作效率，节省时间。

步骤S103，接收终端设备获取的检索信息，并将所述检索信息分解为多个检索关键词。

服务器接收终端设备获取的检索信息，由于检索信息包含的内容比较多，并且没有统一的格式限定，所以需要对检索信息进行分解，将检索信息分解为多个更便于服务器进行检索的检索关键词，提高检索效率。

步骤S104，根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索。

服务器根据多个检索关键词的逻辑关系生成检索式，检索式与检索关键词相比较更符合检索信息检索的内容。通过在检索数据库中对检索式进行检索，生成检索结果。

步骤S105，根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

服务器根据检索式在检索数据库中的检索结果生成检索反馈信息，检索反馈信息可以通过文字、语音或视频等多种形式展现，使政务信息以更为容易理解的方式反馈。

进一步地，在步骤S101中，所述方法还包括：

从互联网获取所述政务信息，按日志记录、路径记录和信息编码通用存储格式的顺序进行导入；

接收人工手动导入所述政务信息。

服务器通过访问各级政府官方网站、政务服务相关职能部门官方网站或政府监管信息发布平台等能够通过互联网获取信息的渠道获取政务信息。首先，对网页脚本及其他无意义内容进行过滤；然后，按照日志记录、路径记录、信息编码通用存储格式的顺序进行导入。但由于网络信息发布与政务信息的发布可能存在时间差，为了及时的对政务信息进行更新，所以也需要政务服务工作人员手动将政务信息导入政务信息检索系统。

进一步地，所述政务信息包括正文、职能部门信息和有效时间；所述职能部门信息包括办公地点、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；

所述政务信息类型包括法律法规、规范、规程、通知、通告、公告和办事流程。

通常政务信息包括用于公布的政务信息正文，政务信息相关行为执行、监督或监管的职能部门信息，以及所述政务信息的有效时间。由于政务信息是具有有效时间限制的，为了使超过有效时间的政务信息不至于产生混淆，服务器会定期将超过有效时间的政务信息删除，防止超过有效时间的政务信息产生混淆。职能部门信息包括办公地点、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址等信息。详细的政务信息使查询政务信息的用户能够充分了解相关的政府政务工作。

政务信息类型包括法律法规、规范、规程、通知、通告、公告和办事流程等。由于政务信息包括的内容和涉及的领域多且复杂，导致政务信息发布平台信息导向性差，使政务信息的检索过程复杂，降低了政务信息检索工作的效率，所以根据政务信息类型对政务信息进行分类，使政务信息的导向性更高，提高政务信息检索的工作效率。

进一步地，所述接收终端设备获取的检索信息，并将检索信息分解为多个检索关键词包括：

对所述检索信息进行分词处理，生成初级词语；

对所述初级词语进行纠错处理，生成二级词语；

将所述二级词语与检索数据库进行匹配，如果所述检索数据库能够匹配所述二级词语，将所述二级词语作为所述检索关键词；

所述方法还包括：

如果所述检索数据库未能匹配所述二级词语，将所述二级词语添加至所述检索数据库，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息。

服务器接收终端设备获取的检索信息，由于检索信息包含的内容比较多，并且没有统一的格式限定，所以需要对检索信息进行分解，将检索信息分解为多个更便于服务器进行检索的检索关键词，提高检索效率。

首先，将检索信息按照语义进行划分，生成初级词语；然后，将初级词语与词典对比进行纠错处理，将初级词语分词不准确的进行纠正，生成能够准确表达检索信息原意的多个二级词语；最后，将二级词语与检索数据库进行匹配，并生成检索关键词。

二级词语与检索数据库进行匹配的过程会出现两种结果：如果检索数据库能够匹配二级词语，将该二级词语作为检索关键词；如果检索数据库未能匹配二级词语，将该二级词语添加至检索数据库中，并通过互联网获取与该二次词语相关的政务信息，对检索数据库进行即时性更新，是检索数据库内容不断增加，提高政务信息的检索能力。

进一步地，所述根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索包括：

根据多个所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

在检索数据库中对所述检索式进行检索，如果检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，生成所述检索反馈信息；

所述方法还包括：

如果无法检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，生成转人工服务的提示信息。

服务器根据多个检索关键词的逻辑关系生成检索式，例如：检索关键词之间可以是通过“和”、“或”、“并”、“and”、“or”等逻辑关系词进行连接。检索式与检索关键词相比较更符合检索信息检索的内容原意。通过在检索数据库中对检索式进行检索，生成检索反馈信息。

如果在检索数据库中检索到与检索式匹配的政务信息，将所有检索到的政务信息以检索反馈信息生成，供用户进行查阅；

如果无法在检索数据库检索到与检索式匹配的政务信息，生成转人工服务的提示信息，通过政务服务的工作人员进行人工答复。

进一步地，所述检索信息为文字检索信息、语音检索信息或图片检索信息；

所述检索反馈信息为文字检索反馈信息、语音检索反馈信息或视频检索反馈信息。

检索信息可以是文字检索信息、语音检索信息或图片检索信息中的一种或多种。文字检索信息可以通过终端设备进行输入；不便于以文字输入的情况可以通过语音方式进行检索，例如盲人或手部残疾；也可以通过图片检索信息进行检索，例如通过二维码扫描的方式进行检索。

检索反馈信息可以是文字检索反馈信息、语音检索反馈信息或视频检索反馈信息中的一种或多种，为方便详细查阅，检索反馈信息可以是文字形式展现的；为方面盲人的使用，也可以是以语音形式播报；为便于理解，也可以是以视频方式进行展示。

通过上述描述可知，本发明实施例根据政务信息类型进行分类，并将检索信息分解成检索关键词，通过检索关键词逻辑关系生成检索式，提高政务信息检索的速度和准确率，提高政务信息检索工作效率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

实施例二

对应于上文实施例一所述的政务信息检索方法，图2示出了本发明实施例提供的政务信息检索系统，该系统包括：政务信息获取模块201、政务信息导入模块202、政务信息分类模块203、检索信息输入模块204、检索关键词生成模块205、检索式生成模块206、检索模块207和检索反馈信息输出模块208。

政务信息获取模块201，用于从互联网或终端设备获取政务信息；

政务信息导入模块202，用于将从互联网或终端设备获取的政务信息导入政务信息检索系统；

政务信息分类模块203，用于根据政务信息类型对政务信息进行分类；

检索信息输入模块204，用于接收终端设备获取的检索信息；

检索关键词生成模块205，用于将所述检索信息分解生成检索关键词；

检索式生成模块206，用于根据所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

检索模块207，用于在检索数据库中对所述检索式进行检索；

检索反馈信息输出模块208，用于根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

进一步地，还包括：

检索数据库更新模块，用于当所述检索数据库未能匹配所述二级词语时，将所述二级词语添加至所述检索数据库中，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息；

所述检索信息输入模块包括文字信息输入模块、语音信息输入模块和图片信息输入模块；

所述检索反馈信息输出模块包括文字信息输出模块、语音信息输出模块和视频信息输出模块。

通过政务信息分类模块对政务信息进行分类，使用检索关键词生成模块和检索式生成模块将检索信息分解成检索关键词，通过检索关键词逻辑关系生成检索式，提高政务信息检索的速度和准确率，提高政务信息检索工作效率。

实施例三

对应于上文实施例一所述的政务信息检索方法，图3示出了本发明实施例提供的政务信息检索程序的运行环境示意图。为了便于说明，仅示出了与本实施例相关的部分。

图3是本发明实施例提供的政务信息检索终端设备的示意图。如图3所示，该实施例的政务信息检索终端设备30包括：处理器300、存储器301以及存储在所述存储器301中并可在所述处理器300上运行的计算机程序302，例如政务信息检索程序。所述处理器300执行所述计算机程序302时实现上述各个政务信息检索方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S101至S106。或者，所述处理器300执行所述计算机程序302时实现上述各装置实施例中各模块的功能，例如图2所示模块201至208的功能。

示例性的，所述计算机程序302可以被分割成一个或多个模块，所述一个或者多个模块被存储在所述存储器301中，并由所述处理器300执行，以完成本发明。所述一个或多个模块可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序302在所述政务信息检索终端设备30中的执行过程。例如，所述计算机程序302可以被分割成政务信息获取模块、政务信息导入模块、政务信息分类模块、检索信息输入模块、检索关键词生成模块、检索式生成模块、检索模块和检索反馈信息输出模块，各模块具体功能如下：

所述政务信息获取模块，用于从互联网或终端设备获取政务信息；

所述政务信息导入模块，用于将从互联网或终端设备获取的政务信息导入政务信息检索系统；

所述政务信息分类模块，用于根据政务信息类型对政务信息进行分类；

所述检索信息输入模块，用于接收终端设备获取的检索信息；

所述检索关键词生成模块，用于将所述检索信息分解生成检索关键词；

所述检索式生成模块，用于根据所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

所述检索模块，用于在检索数据库中对所述检索式进行检索；

所述检索反馈信息输出模块，用于根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

进一步地，还包括：

检索数据库更新模块，用于当所述检索数据库未能匹配所述二级词语时，将所述二级词语添加至所述检索数据库中，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息；

所述检索信息输入模块包括文字信息输入模块、语音信息输入模块和图片信息输入模块；

所述检索反馈信息输出模块包括文字信息输出模块、语音信息输出模块和视频信息输出模块。

所述政务信息检索终端设备30可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。所述政务信息检索终端设备30可包括，但不仅限于，处理器300、存储器301。本领域技术人员可以理解，图3仅仅是政务信息检索终端设备30的示例，并不构成对政务信息检索终端设备30的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述政务信息检索终端设备30还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。

所称处理器300可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述存储器301可以是所述政务信息检索终端设备30的内部存储单元，例如政务信息检索终端设备30的硬盘或内存。所述存储器301也可以是所述政务信息检索终端设备30的外部存储设备，例如所述政务信息检索终端设备30上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器301还可以既包括所述政务信息检索终端设备30的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器301用于存储所述计算机程序以及所述政务信息检索终端设备30所需的其他程序和数据。所述存储器301还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。所述存储器301还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。实施例中的各功能单元、模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中，上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。另外，各功能单元、模块的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本申请的保护范围。上述系统中单元、模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述或记载的部分，可以参见其它实施例的相关描述。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的终端设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的终端设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通讯连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通讯连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccess Memory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种政务信息检索方法，其特征在于，适用于服务器一侧，所述方法包括：

获取政务信息，并将所述政务信息导入政务信息检索系统；

根据政务信息类型对所述政务信息进行分类；

接收终端设备获取的检索信息，并将所述检索信息分解为多个检索关键词；

根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索；

根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

2.如权利要求1所述的政务信息检索方法，其特征在于，所述获取政务信息，并将获取的所述政务信息导入政务信息检索系统包括：

从互联网获取所述政务信息，按日志记录、路径记录和信息编码通用存储格式的顺序进行导入；

接收人工手动导入所述政务信息。

3.如权利要求1所述的政务信息检索方法，其特征在于，所述政务信息包括正文、职能部门信息和有效时间；所述职能部门信息包括办公地点、联系电话、工作时间、交通信息和部门网址；

所述政务信息类型包括法律法规、规范、规程、通知、通告、公告和办事流程。

4.如权利要求1所述的政务信息检索方法，其特征在于，所述接收终端设备获取的检索信息，并将检索信息分解为多个检索关键词包括：

对所述检索信息进行分词处理，生成初级词语；

对所述初级词语进行纠错处理，生成二级词语；

将所述二级词语与检索数据库进行匹配，如果所述检索数据库能够匹配所述二级词语，将所述二级词语作为所述检索关键词；

所述方法还包括：

如果所述检索数据库未能匹配所述二级词语，则将所述二级词语添加至所述检索数据库，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息。

5.如权利要求1所述的政务信息检索方法，其特征在于，所述根据所述检索关键词生成检索式，并在检索数据库中对所述检索式进行检索包括：

根据多个所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

在检索数据库中对所述检索式进行检索，如果检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，生成所述检索反馈信息；

所述方法还包括：

如果无法检索到与所述检索式匹配的所述政务信息，生成转人工服务的提示信息。

6.如权利要求1至5任一项所述的政务信息检索方法，其特征在于，所述检索信息为文字检索信息、语音检索信息或图片检索信息；

所述检索反馈信息为文字检索反馈信息、语音检索反馈信息或视频检索反馈信息。

7.一种政务信息检索系统，其特征在于，所述系统包括：

政务信息获取模块，用于从互联网或终端设备获取政务信息；

政务信息导入模块，用于将从互联网或终端设备获取的政务信息导入政务信息检索系统；

政务信息分类模块，用于根据政务信息类型对政务信息进行分类；

检索信息输入模块，用于接收终端设备获取的检索信息；

检索关键词生成模块，用于将所述检索信息分解生成检索关键词；

检索式生成模块，用于根据所述检索关键词的逻辑关系生成检索式；

检索模块，用于在检索数据库中对所述检索式进行检索；

检索反馈信息输出模块，用于根据所述检索式的检索结果生成检索反馈信息。

8.如权利要求7所述的政务信息检索系统，其特征在于，还包括：

检索数据库更新模块，用于当所述检索数据库未能匹配所述二级词语时，将所述二级词语添加至所述检索数据库中，并通过互联网获取与所述二级词语相关的政务信息；

所述检索信息输入模块包括文字信息输入模块、语音信息输入模块和图片信息输入模块；

所述检索反馈信息输出模块包括文字信息输出模块、语音信息输出模块和视频信息输出模块。

9.一种政务信息检索终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。