CN107864262B - 来电屏蔽方法和装置 - Google Patents

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    • H04M3/42034—Calling party identification service
    • H04M3/42059—Making use of the calling party identifier

Abstract

本发明提出一种来电屏蔽方法和装置，涉及通信技术领域。其中，本发明的一种来电屏蔽方法，包括：获取来电请求的主叫号码；查询主叫号码的产权客户标识；将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配；若主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，则拒绝来电请求。通过这样的方法，能够查询来电号码的产权客户标识，进而确定来电号码是否属于用户设置的客户黑名单中客户所拥有的号码，若来电号码的拥有者在客户黑名单中，则拒绝该来电，从而实现了通过来电号码的归属用户判断是否拒接，实现了以组织、团体为单位的来电屏蔽，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。

Description

来电屏蔽方法和装置
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别是一种来电屏蔽方法和装置。
背景技术
骚扰电话、推销电话常常困扰着许多用户，部分组织、团体会利用大量不同的电话号码向用户打电话。由于用户无法根据来电显示号码来判断是否为骚扰电话或推销电话，因此很可能会被动接听电话，受到骚扰。
为了不想被骚扰，用户需要对骚扰电话进行有效屏蔽，阻止骚扰电话号码打入用户，但是，现有的方法中，用户需要至少接到一次之后用户才能够判断来电号码的种类并进行标注。一方面，对每个号码进行处理非常繁琐，另一方面，由于单个组织、团体拥有大量号码，且号码还可能会更新，因此现有的方法对来电屏蔽的效果不明显。
发明内容
本发明的一个目的在于提出一种优化来电自动屏蔽效果的方案。
根据本发明的一个方面，提出一种来电屏蔽方法，包括：获取来电请求的主叫号码；查询主叫号码的产权客户标识；将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配；若主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，则拒绝来电请求。
可选地，还包括：将主叫号码与号码黑名单相匹配；若主叫号码与号码黑名单匹配成功，则拒绝来电请求；若主叫号码与号码黑名单未能匹配成功，则执行查询主叫号码的产权客户标识。
可选地，还包括：若主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，则将主叫号码加入号码黑名单。
可选地，查询主叫号码的产权客户标识包括：向CRM(Customer RelationshipManagement，客户关系管理系统)发送产权客户查询消息，产权客户查询消息中包括主叫号码；接收来自CRM的主叫号码的产权客户标识。
可选地，还包括：查询号码黑名单中号码的产权客户标识；将号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单。
通过这样的方法，能够查询来电号码的产权客户标识，进而确定来电号码是否属于用户设置的客户黑名单中客户所拥有的号码，若来电号码的拥有者在客户黑名单中，则拒绝该来电，从而实现了通过来电号码的归属用户判断是否拒接，实现了以组织、团体为单位的来电屏蔽，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
根据本发明的另一个方面，提出一种来电屏蔽装置，包括：主叫号码获取模块，用于获取来电请求的主叫号码；客户标识获取模块，用于查询主叫号码的产权客户标识；客户标识匹配模块，用于将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配；来电拒绝模块，用于当主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功时，拒绝来电请求。
可选地，还包括：号码匹配模块，用于将主叫号码与号码黑名单相匹配；若主叫号码与号码黑名单匹配成功，则激活来电拒绝模块拒绝来电请求；若主叫号码与号码黑名单未能匹配成功，则激活客户标识获取模块查询主叫号码的产权客户标识。
可选地，还包括：黑名单号码添加模块，用于当客户标识匹配模块确定主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功时，将主叫号码加入号码黑名单。
可选地，客户标识获取模块包括：查询消息发送单元，用于向CRM发送产权客户查询消息，产权客户查询消息中包括主叫号码；客户标识接收单元，用于接收来自CRM的主叫号码的产权客户标识。
可选地，客户标识获取模块还用于查询号码黑名单中号码的产权客户标识；还包括：黑名单客户添加模块，用于将号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单。
这样的装置能够查询来电号码的产权客户标识，进而确定来电号码是否属于用户设置的客户黑名单中客户所拥有的号码，若来电号码的拥有者在客户黑名单中，则拒绝该来电，从而实现了通过来电号码的归属用户判断是否拒接，实现了以组织、团体为单位的来电屏蔽，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1为本发明的来电屏蔽方法的一个实施例的流程图。
图2为本发明的来电屏蔽方法的另一个实施例的流程图。
图3为本发明的来电屏蔽方法中客户黑名单生成的一个实施例的流程图。
图4为本发明的来电屏蔽装置的一个实施例的示意图。
图5为本发明的来电屏蔽装置的另一个实施例的示意图。
图6为本发明的来电屏蔽装置中客户标识获取模块的一个实施例的示意图。
具体实施方式
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
本发明的来电屏蔽方法的一个实施例的流程图如图1所示。
在步骤101中，获取来电请求的主叫号码。
在步骤102中，查询主叫号码的产权客户标识。现有的电话号码中，一部分是个人用户拥有的，还有一部分是团体、企业等用户拥有的，这样的团体、企业可以被称为产权客户，产权客户拥有的号码可以被称为产权号码。在CRM中记录有产权客户标识，以及该产权客户所拥有的号码，因此，如果电话号码为产权客户所拥有的，可以查询到该号码的产权客户标识。在一个实施例中，可以向CRM发送产权客户查询消息，产权客户查询消息中包括主叫号码；CRM对主叫号码进行查询，若主叫号码属于某个产权客户，则将该产权客户标识反馈给终端。
在步骤103中，将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配。用户终端侧可以保存有客户黑名单，该客户黑名单可以是用户主动设置的，或根据用户已经存储的号码黑名单中号码的归属产权客户设置的。
在步骤104中，判断主叫号码的产权客户标识是否与客户黑名单匹配成功。若匹配成功，则执行步骤105。若未匹配成功，则可以正常提示来电。
在步骤105中，拒绝来电请求。
通过这样的方法，能够查询来电号码的产权客户标识，进而确定来电号码是否属于用户设置的客户黑名单中客户所拥有的号码，若来电号码的拥有者在客户黑名单中，则拒绝该来电，从而实现了通过来电号码的归属用户判断是否拒接，实现了以组织、团体为单位的来电屏蔽，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
本发明的来电屏蔽方法的另一个实施例的流程图如图2所示。
在步骤201中，获取来电请求的主叫号码。
在步骤202中，将主叫号码与号码黑名单相匹配。
在步骤203中，判断主叫号码是否在号码黑名单中匹配成功。若主叫号码与号码黑名单匹配成功，则执行步骤207；若未能匹配成功，则执行步骤204。
在步骤204中，查询主叫号码的产权客户标识。在一个实施例中，可以将主叫号码发送到CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理系统)，CRM将对主叫号码进行查询，若主叫号码属于某个产权客户，则将该产权客户标识反馈给终端。
在步骤205中，将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配。
在步骤206中，判断主叫号码的产权客户标识是否与客户黑名单匹配成功。若匹配成功，则执行步骤207。若未匹配成功，则执行步骤208。
在步骤207中，拒绝来电请求。
在步骤208中，正常提示来电。在一个实施例中，可以显示来电号码。
通过这样的方法，能够先匹配号码黑名单，在未匹配成功的情况下再进行产权客户标识与客户黑名单的匹配，一方面能够提高匹配速度，另一方面避免了某些非产权客户号码的骚扰、推销号码接入，进一步减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
在一个实施例中，当主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，确定主叫号码为客户黑名单中客户拥有的号码时，可以将主叫号码加入号码黑名单中，从而在该号码再次呼叫时，可以直接与号码黑名单匹配成功，无需查询主叫号码的产权客户标识，从而提高了反应速度，降低了终端、网络的负担，同时也减少了流量消耗，提高了用户体验。
本发明的来电屏蔽方法中客户黑名单生成的一个实施例的流程图如图3所示。
在步骤301中，查询号码黑名单中号码的产权客户标识。
在步骤302中，将号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单。
通过这样的方法，当用户将号码加入号码黑名单时，能够同时将号码所属产权客户加入客户黑名单，从而避免用户接听到该号码所属的产权客户所拥有的任何号码的电话，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
在一个实施例中，可以提供产权客户屏蔽功能选项，当用户将号码加入号码黑名单时选中该功能才将对应号码的产权客户标识添加进客户黑名单中，从而应用起来更加灵活。
本发明的来电屏蔽装置的一个实施例的示意图如图4所示。其中，主叫号码获取模块401能够获取来电请求的主叫号码。客户标识获取模块402能够查询主叫号码的产权客户标识。在一个实施例中，可以向CRM发送产权客户查询消息，产权客户查询消息中包括主叫号码；CRM对主叫号码进行查询，若主叫号码属于某个产权客户，则将该产权客户标识反馈给终端。客户标识匹配模块403能够将主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配。用户终端侧可以保存有客户黑名单，该客户黑名单可以是用户主动设置的，或根据用户已经存储的号码黑名单中号码的归属产权客户设置的。来电拒绝模块404能够在主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功的情况下，拒绝来电请求。
这样的装置能够查询来电号码的产权客户标识，进而确定来电号码是否属于用户设置的客户黑名单中客户所拥有的号码，若来电号码的拥有者在客户黑名单中，则拒绝该来电，从而实现了通过来电号码的归属用户判断是否拒接，实现了以组织、团体为单位的来电屏蔽，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
本发明的来电屏蔽装置的另一个实施例的示意图如图5所示。其中，主叫号码获取模块501、客户标识获取模块502、客户标识匹配模块503和来电拒绝模块504的结构和功能与图4的实施例中相似。来电屏蔽装置还包括号码匹配模块505，连接于主叫号码获取模块501与客户标识获取模块502之间，且与来电拒绝模块504连接，能够将从主叫号码获取模块501获取的主叫号码与号码黑名单相匹配，若主叫号码在号码黑名单中匹配成功，则激活来电拒绝模块504；若主叫号码在号码黑名单中未能匹配成功，则激活客户标识匹配模块503。
这样的装置能够先匹配号码黑名单，在未匹配成功的情况下再进行产权客户标识与客户黑名单的匹配，一方面能够提高匹配速度，另一方面避免了某些非产权客户号码的骚扰、推销号码接入，进一步减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
在一个实施例中，来电屏蔽装置还可以包括黑名单号码添加模块，能够在主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，确定主叫号码为客户黑名单中客户拥有的号码时，将主叫号码加入号码黑名单中。
这样的装置能够自动更新号码黑名单，从而在该号码再次呼叫时，可以直接与号码黑名单匹配成功，无需查询主叫号码的产权客户标识，从而提高了反应速度，降低了终端、网络的负担，同时也减少了流量消耗，提高了用户体验。
本发明的来电屏蔽装置中客户标识获取模块的一个实施例的示意图如图6所示。查询消息发送单元601能够向CRM发送产权客户查询消息，产权客户查询消息中包括主叫号码；客户标识接收单元602能够接收来自CRM的主叫号码的产权客户标识。
这样的装置能够通过实时查询确定主叫号码的产权客户标识，保证数据的实时性和准确性。
在一个实施例中，客户标识获取模块还能够获取号码黑名单中号码的产权客户标识。来电屏蔽装置还包括黑名单客户添加模块，能够将号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单。
采用这样的装置，当用户将号码加入号码黑名单时，能够同时将号码所属产权客户加入客户黑名单，从而避免用户接听到该号码所属的产权客户所拥有的任何号码的电话，极大的减少了用户接听骚扰、推销电话的可能性，优化了来电屏蔽的效果。
在一个实施例中，可以提供产权客户屏蔽功能选项，当用户将号码加入号码黑名单时选中该功能时才将对应号码的产权客户标识添加进客户黑名单中，从而应用起来更加灵活。
最后应当说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对其限制；尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细的说明，所属领域的普通技术人员应当理解：依然可以对本发明的具体实施方式进行修改或者对部分技术特征进行等同替换；而不脱离本发明技术方案的精神，其均应涵盖在本发明请求保护的技术方案范围当中。

Claims (8)

1.一种来电屏蔽方法，其特征在于，包括：
查询号码黑名单中号码的产权客户标识，其中，所述产权客户标识为号码归属的团体或企业客户的标识；
将所述号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单；
获取来电请求的主叫号码；
向客户关系管理系统CRM查询所述主叫号码的产权客户标识；
将所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配；
若所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，则拒绝所述来电请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
将所述主叫号码与号码黑名单相匹配；
若所述主叫号码与号码黑名单匹配成功，则拒绝所述来电请求；
若所述主叫号码与号码黑名单未能匹配成功，则执行所述查询所述主叫号码的产权客户标识。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功，则将所述主叫号码加入所述号码黑名单。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询所述主叫号码的产权客户标识包括：
向客户关系管理系统CRM发送产权客户查询消息，所述产权客户查询消息中包括所述主叫号码；
接收来自所述CRM的所述主叫号码的产权客户标识。
5.一种来电屏蔽装置，其特征在于，包括：
主叫号码获取模块，用于获取来电请求的主叫号码；
客户标识获取模块，用于查询所述主叫号码的产权客户标识，其中，所述产权客户标识为号码归属的团体或企业客户的标识；查询号码黑名单中号码的产权客户标识；
黑名单客户添加模块，用于将所述号码黑名单中号码的产权客户标识添加进客户黑名单；
客户标识匹配模块，用于将所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单相匹配；
来电拒绝模块，用于当所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功时，拒绝所述来电请求。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：
号码匹配模块，用于将所述主叫号码与号码黑名单相匹配；
若所述主叫号码与号码黑名单匹配成功，则激活所述来电拒绝模块拒绝所述来电请求；
若所述主叫号码与号码黑名单未能匹配成功，则激活所述客户标识获取模块查询所述主叫号码的产权客户标识。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
黑名单号码添加模块，用于当所述客户标识匹配模块确定所述主叫号码的产权客户标识与客户黑名单匹配成功时，将所述主叫号码加入所述号码黑名单。
8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述客户标识获取模块包括：
查询消息发送单元，用于向客户关系管理系统CRM发送产权客户查询消息，所述产权客户查询消息中包括所述主叫号码；
客户标识接收单元，用于接收来自所述CRM的所述主叫号码的产权客户标识。
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