CN107862786A - 一种基于凭条缺纸率的atm维护系统 - Google Patents

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谢清钟
李刚
蒋春华
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    • G07F19/209—Monitoring, auditing or diagnose of functioning of ATMs

Abstract

本发明公开一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统，包括设置在ATM上的凭条打印机和与ATM通讯连接的远端服务器；远端服务器包括维护周期控制单元和维护工单派发单元；凭条打印机包括缺纸率计算单元和凭条检测单元；维护周期控制单元根据凭条打印机上传的缺纸率调整维护周期长度；维护工单派发单元根据维护周期向维护人员派发维护工单；凭条检测单元检测凭条打印纸是否为空，将检测结果反馈至缺纸率计算单元；缺纸率计算单元计算凭条打印纸缺纸率并将缺纸率反馈至维护周期控制单元。优点在于，远端服务器自动分析凭条打印机缺纸趋势，无需人工干预。ATM维护人员可根据凭条缺纸率进行合理有效地投放凭条打印纸，充分利用资源和减少浪费。

Description

一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统
技术领域
本发明涉及一种ATM维护系统，尤其涉及一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统。
背景技术
凭条打印机，装载于ATM（自动柜员机）上，是ATM中的存取款记录以及收费用纸，用于存取款或转账后由ATM通过凭条打印机打印出交易确认单。用户在存取款或转账后，都需要交易单，作为交易凭证。如果凭条打印纸耗尽，ATM将无法向用户提供交易单，需要等待下一个维护周期（一般为1-3日）才能更换。
现有的ATM维护存在以下缺点：
1，如果凭条打印纸耗尽，需要等待下一个维护周期，维护人员到达ATM安装现场进行维护和添加凭条打印纸。
2，维护人员必须到现场才能知道凭条打印纸余量，很难预测凭条打印纸使用量。
3，如果维护人员特地出勤一次为ATM添加凭条打印纸，很浪费人力资源。
4，如果过早更换凭条打印纸，造成纸张浪费。
5，如果不及时更换凭条打印纸，用户无法得到交易凭证，造成用户对自助服务的不良体验。
6，全凭维护人员经验和便利，没有科学可靠的方法进行系统操作，效率低、成本高。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明目的在于提供一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统以提高ATM的维护效率。
本发明所述的一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统，包括设置在ATM上的凭条打印机和与ATM通讯连接的远端服务器；其特征在于，所述的远端服务器包括维护周期控制单元和维护工单派发单元；所述的凭条打印机包括缺纸率计算单元和凭条检测单元；
所述的维护周期控制单元，根据凭条打印机上传的缺纸率调整维护周期长度；
所述的维护工单派发单元，根据维护周期向维护人员派发维护工单；
所述的凭条检测单元，检测凭条打印纸是否为空，并将检测结果反馈至缺纸率计算单元，为空即缺纸；
所述的缺纸率计算单元，计算凭条打印纸的缺纸率并将缺纸率反馈至维护周期控制单元。
所述的缺纸率为缺纸时间总和除以缺纸次数，或缺纸率为缺纸时间总和除以缺纸统计周期。
所述的维护周期控制单元，在缺纸率为零时延长维护周期、在缺纸率大于零时缩短维护周期。
所述的维护周期控制单元，以固定步长调整维护周期；或根据缺纸率调整步长：缺纸率越大、步长越长，缺纸率越小、步长越短。
本发明所述的一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统，其优点在于，远端服务器自动分析和预警ATM凭条打印机缺纸趋势，无需人工干预。ATM维护人员可根据凭条缺纸率进行合理有效地投放凭条打印纸，充分利用资源和减少浪费。
附图说明
图1是本发明基于凭条缺纸率的ATM维护系统的结构示意图；
图2是本发明基于凭条缺纸率的ATM维护系统的等效逻辑图。
具体实施方式
如图1、图2所示，本发明所述的一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统包括设置在ATM上的凭条打印机和与ATM通讯连接的远端服务器。所述的远端服务器包括维护周期控制单元和维护工单派发单元；所述的凭条打印机包括缺纸率计算单元和凭条检测单元。
所述的维护周期控制单元，根据凭条打印机上传的缺纸率调整维护周期长度。所述的维护工单派发单元，根据维护周期向维护人员派发维护工单。所述的凭条检测单元，检测凭条打印纸是否为空，并将检测结果反馈至缺纸率计算单元，为空即缺纸。所述的缺纸率计算单元，计算凭条打印纸的缺纸率并将缺纸率反馈至维护周期控制单元。
缺纸率越大，说明该点的ATM使用率越高，则需要更加频繁派发维护人员进行维护工作。缺纸率较低或者维持零值，则说明该点的atm使用率较低，可以适当延长维护工单的派发周期，减少人力资源和纸张资源的浪费。因此根据缺纸率的数值，当大于零时维护周期控制单元将维护周期缩短、当为零时将维护周期延长。对维护周期的缩短或延长调整，可以用固定步长作为调整值，例如设定步长为8小时/16小时/24小时等。也可以根据缺纸率的大小按比例调整相应步长，例如缺纸率大于一定阈值时，步长为24小时；小于另一阈值时，步长为16小时等动态调节方式。需要指出，所述的缺纸率可以有多种计算方法，一般的比值运算能得到0至大于0的比率值。但是本领域技术人员可以毫无疑义知道，经过反相、放大、增减值等等运算，缺纸率的计算值可以为负值至正值的任意数值区间。对于以缺纸率调整维护周期的反馈功能并没改进差异，如，运算得出缺纸率为-1时表示长期不缺纸、为-9时表示有8小时左右的缺纸时间等等。
对于缺纸率的计算方法，本申请给出至少两种具体方案：1、以缺纸时间总和除以缺纸次数；2、以缺纸时间总和除以缺纸统计周期；3、基于各种统计方法，对缺纸统计进行方差、均差等计算得出缺纸率。以统计采样数据为例，对计算方案1、2进行具体描述，并非对上述两种方案的限定。
对于计算方案1，每次凭条打印机出现缺纸时，凭条检测单元会发送缺纸信号到缺纸率计算单元，缺纸计算单元记录每一次缺纸的时长并进行累加，将累加后的时长除以缺纸发生的次数，即为缺纸率。例如第一次缺纸时长为6小时，经过维护人员补充凭条打印纸后停止时长记录；使用一段时间后发生第二次缺纸，缺纸时长为8小时，同样经过维护后停止时长记录；重复发生第三次缺纸，缺纸时长为7小时。则缺纸率计算单元将三次缺纸时长累加为21小时，共发生三次，则算出缺纸率为7小时/次。根据该缺纸率，远端服务器的维护周期控制单元分析得出该点的ATM使用率较高，将原来3天一次的维护周期调整为2天一次。在ATM持续使用过程中，不断计算出新的缺纸率并反馈至维护周期调整单元，维护周期调整单元在持续的维护周期调整过程中，会将维护周期调整至该点ATM使用率所对应的理论维护周期。即经过一段时间的反馈调整，可以将人力资源的分配和凭条打印纸的更换趋向理想，更加节省成本。
对于计算方案2，缺纸率计算单元固定以12小时为统计周期，在凭条打印机缺纸时凭条检测单元反馈缺纸信号至缺纸率计算单元记录并累加。假设在6个周期内发生了两次分别时长为7小时和5小时的缺纸情况。则计算得出缺纸率为（5小时+7小时）/（12小时*6）=0.1667。又假设在6个周期内都没发生过缺纸情况，则缺纸率计算得出为0。
由于统计学上有许多关于事件发生的统计方法，因此无法穷举缺纸率的得到方式。但是可以明确，本发明的构思为记录凭条打印机缺纸情况得到缺纸率n，然后将缺纸率n反馈至远端服务器进行维护工单的派发周期调整，以实现实际的维护周期T与不同投放点的ATM实际工作所需要的维护周期不断趋近，进而减少人力和资源的浪费。
对于本领域的技术人员来说，可根据以上描述的技术方案以及构思，做出其它各种相应的改变以及形变，而所有的这些改变以及形变都应该属于本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于凭条缺纸率的ATM维护系统，包括设置在ATM上的凭条打印机和与ATM通讯连接的远端服务器；其特征在于，所述的远端服务器包括维护周期控制单元和维护工单派发单元；所述的凭条打印机包括缺纸率计算单元和凭条检测单元；
所述的维护周期控制单元，根据凭条打印机上传的缺纸率调整维护周期长度；
所述的维护工单派发单元，根据维护周期向维护人员派发维护工单；
所述的凭条检测单元，检测凭条打印纸是否为空，并将检测结果反馈至缺纸率计算单元，为空即缺纸；
所述的缺纸率计算单元，计算凭条打印纸的缺纸率并将缺纸率反馈至维护周期控制单元。
2.根据权利要求1所述的基于凭条缺纸率的ATM维护系统，其特征在于，所述的缺纸率为缺纸时间总和除以缺纸次数，或缺纸率为缺纸时间总和除以缺纸统计周期。
3.根据权利要求2所述的基于凭条缺纸率的ATM维护系统，其特征在于，所述的维护周期控制单元，在缺纸率为零时延长维护周期、在缺纸率大于零时缩短维护周期。
4.根据权利要求3所述的基于凭条缺纸率的ATM维护系统，其特征在于，所述的维护周期控制单元，以固定步长调整维护周期；或根据缺纸率调整步长：缺纸率越大、步长越长，缺纸率越小、步长越短。
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