CN107845429A - 一种在线医疗咨询的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种在线医疗咨询的方法及系统，是基于互联网的信息交换与处理技术而实现的医疗咨询，属于医疗服务领域。本发明重构了医疗服务业态，提出了“医前求医”的概念，即患者在去医院看病之前，需要在专业的医疗咨询平台上有针对性地咨询如何看病。本发明以医疗咨询为目的，设计了一套完整的、专业的医疗咨询方法和流程，使咨询者会问，医疗顾问善答，帮助患者适位。在患者就医前，有针对性地提高患者对病痛的认识，帮助患者分析病情和提出就医选择建议，了解医院、医生治病的程序，回答咨询人提出的疑问，针对患者的病痛给出就医策略建议。

Description

一种在线医疗咨询的方法及系统

技术领域

本发明涉及一种在线医疗咨询的方法及系统，是基于互联网的信息交换与处理技术而实现的医疗咨询，属于医疗服务领域。

背景技术

医疗是由医生和患者两大主体构成的。在“医”与“患”两者之间，人们更多地将目光投向了“医”，以医生为核心、为主导，而忽视了“患”在医疗过程中的行为和责任。事实上，患者去医院治疗的结果，不仅仅取决于医生，更重要的是取决于患者及其家人的选择。感觉不舒服了，去医院还是不去医院，去那种类型医院，看那个科，选什么样的医生，做什么样的检查，乃至药吃不吃，手术做不做，花多少钱……等等，都需要患者及其家人做出选择。患者及其家人选择什么样的医疗路线，如何与医生互动并决策，作为当事人，患者对诊治结果有着直接、且不可忽视的作用和影响。

现代医学模式已从以医疗为中心转变为以病人为中心，已从单纯的“生物医学模式”转变为“生物-心理-社会医学模式”。现在医患关系的形式绝大多数是以“相互参与型”的形式出现，这种新型的医患关系形式把医者与患者置于平等的地位，要求医方在提供医疗服务的同时，必须尊重患者、平等相待。2003年世界卫生组织（WHO）对欧洲12个国家进行医疗服务质量调查时，将是否尊重患者参与医疗决策作为医疗服务质量的重要指标之一。所谓的共同医疗决策，就是指医生和患者双方都积极、平等地参与病情讨论，使治疗方案得到医患共识，优化预后为目的的沟通过程。

患者在医疗过程中处于如此重要的位置，但目前的现状是，患者的医学素养、就医知识难适其位，也没有一个医疗机制或医疗环节帮助患者适位。

现实中，有许多人在医生作出诊断之前，往往不知道自己得了什么病，只知道“病了”或“痛了”。这些让身体不舒服，影响生活工作的状况可以统称为“病痛”。实际上大多数有了病痛的人是不需要马上到医院就医的，那么怎么判断自己到底需不需要就医，到底什么情况需要就医，什么情况无需就医，什么情况必须立即紧急求助医生。这就需要患者在求医前要针对自己的病状掌握最基本的医学和就医知识，具有选择就医能力。事实上，不仅众多文化程度较低的人不知道如何看病，就是很多文化水平很高的人对如何看病也是一脸茫然。

——相当多的患者是“医盲”。不舒服了，不知道该不该去医院；不知道什么时候该去医院；去了医院不知道看什么样的医生；见了医生不知道说什么；担心一看病就被“宰”了，把小病当成大病看、大病当成小病看……。

——由于新的医疗技术、医疗方法、医疗手段越来越多地应用于临床，医疗科室、医生专业越分越细，新的药物层出不穷，除了老病号之外，其他患者越来越不会看病了。他们不知道自己的病痛应该去哪种类型医院，看哪个科，找什么样的大夫，而是一不舒服就去三甲医院，挂专家号。至于看病需要花多少钱，也一无所知，反正始终感觉很贵。错误地选择医院、科室、医生，不仅浪费了钱财，延误了治疗时机，而且有可能小病拖大，大病恶化。

——在医疗过程中病人对医生诉说自己的疾病或痛苦时，往往是说自己认为最重要、最痛苦的感觉。一些对疾病诊断有用的线索却可能被患者忽略或遗漏。有的患者想到哪说到哪，想说多久说多久，顺着自己的思路诉说，不愿意被打断，一旦被打断就可能忘了事先准备好要说的内容。

——中国的医疗资源供给在总量上仍然处于不足的状态，在一些好的医院，医院、医生超负荷运转。由于就医人数太多，热门医生还没有从上一个患者的诊治思考中走出来，下一个患者已经开始述说自己的病情了。医生过度劳累，失误的概率增大。经常可以听到患者带着不满的情绪说：“我话还没说完呢，医生就打断了我”。或者“给我看病的那个医生根本不听我说完话，几分钟就把我打发了”。如果你清楚地了解自己的身体状况和病痛原因，就能心中有数，简洁、准确地述说自己的病情，并充分运用自己的选择权，减少医生“误诊、错诊”情况的发生，患者就医就可以少走弯路、少化冤枉钱。

——有少数资质不高的医院，诱导甚至欺骗老百姓就医。个别医生不负责任，误诊、错诊越来越多。相当多的患者由于缺少医学、就医知识，没有识别花钱买口碑的各种形式的“医托”、平庸劣质的医疗机构和无良医生的能力，只能上当受骗。

——现有的互联网医疗咨询绝大多数是随便问、随便答，问的既不付费，答的也不用负责任，双方更不讲究咨询质量和咨询责任。其咨询主体的角色定位、咨询流程、效果评价、付费机制都缺少科学设计，咨询效果、咨询体验都不能令咨询人满意。还有一些企业则是将互联网医疗咨询作为手段，真正的目的是要做网上“诊断”和“治疗”，开电子处方，或者是为医院、药企“导医导药”。

如何运用互联网信息高速处理能力和超越时间和空间的特点，通过技术的方法有效地匹配和整合医患供需信息，使就医的知识和经验有针对性地流向需求者；共享并尊重医疗顾问及他们的专业知识、时间精力和劳动的付出，用合适的商业方法使医疗咨询不但能够有效、持续，而且能够使咨询质量不断提高。这是解决医疗信息不对称、医患互不信任、医疗服务效率低下和服务质量难以保障等长期存在的老大难问题的有效办法，使医疗服务变得更加便捷、高效和可信赖，打破困扰整个医疗服务市场由来已久的恶性循环，让曾经被抑制的、“冰山下”的医疗咨询服务需求越来越多地浮出水面，特别是人们无奈下自己解决甚至根本不解决的医疗咨询服务需求更容易被引导到医疗服务市场上来。

发明内容

本发明重构了医疗服务业态，提出了“医前求医”的概念，即患者在去医院看病之前，需要在专业的医疗咨询平台上有针对性地咨询如何看病。基于互联网技术，将医疗咨询服务作为医疗的一个重要组成部分，把患者就医前咨询医疗顾问如何看病作为一个独立的、不可或缺的医疗环节存在，帮助患者提高就医选择能力，减少医疗资源浪费，提高看病效率和医治质量。

本发明以医疗咨询为目的，设计了一套完整的、专业的医疗咨询方法和流程，使咨询者会问，医疗顾问善答，帮助患者适位。在患者就医前，有针对性地提高患者对病痛的认识，帮助患者分析病情和提出就医选择建议，了解医院、医生治病的程序，回答咨询人提出的疑问，针对患者的病痛给出就医策略建议，使当事人在就医过程中少走弯路、少化冤枉钱，提高医疗质量，形成公开、透明、规范的新的医疗咨询服务模式。

本发明以咨询人为中心，通过咨询人以昵称的形式出资悬赏发问；系统设置悬赏金额限制（有最高和最低限额）和多个解答时限，咨询人自主决定出资金额和选择解答时限；医疗顾问查看咨询问题列表，根据咨询的问题和疾病分类（咨询人自认）医疗顾问竞争性解答；咨询人根据医疗顾问的解答意见和从医工作经历选择属意解答；系统根据设定的规则，在咨询人预存的咨询费中按80%的比例给医疗顾问支付咨询费，医疗咨询运营服务商负责平台的运营、推广并获得咨询金额20%的医疗咨询运营服务费。上述方法破除了医疗咨询服务以医生为中心的旧模式，有效地解决咨询人隐私保护不够和医疗咨询服务体验比较差的问题。以文字为沟通媒介，既保障问答双方对所谈内容理解准确，又可以追溯。通过选择来匹配问与答，采用有偿咨询的商业模式和咨询人选择答案的机制，增加咨询责任和动力。通过延时解答给医疗顾问充分地思考时间，有效提高医疗咨询服务质量。

附图说明

图1为“医前求医”APP平台功能架构图；

图2为“医前求医”问题发布页；

图3为“医前求医”问题解答页；

图4为“医前求医”咨询人咨询流程；

图5为“医前求医”医疗顾问解答流程；

图6为“医前求医”咨询人选择答案流程。

具体实施方式

下面结合本发明实施例的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述。显然，本发明还可有其它多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，本领域技术人员可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。

本发明实例描述一种在线医疗咨询的方法及系统（以下称本系统），其特征在于，本系统包括：“医前求医”APP平台和“医前求医”PC端平台。

具体实施方式：

本发明通过“医前求医”APP平台和PC环境下的网络平台来实现，由医疗咨询运营服务商负责平台运营和推广。咨询采取的是C2C有偿服务模式，即咨询人与医疗顾问之间的连接。全社会凡是具有就医咨询需求的本人或代他人都可以成为咨询人，提出医前就医咨询要求。有医疗资格的医生、医院从事专业医疗服务人员、医学院校从事医学教学的教师、研究生等都可以作为医疗顾问，在“医前求医”APP平台和PC环境下的网站上按照咨询人设定的咨询时限，用碎片化时间参与解答咨询人提出的如何就医的问题。

咨询流程：

——咨询人在平台上以昵称身份进入咨询问题发布页面，自拟咨询问题题目，自选疾病分类和咨询时限，在限制范围内自定咨询费用。介绍患者身体基本情况及过往身体状况和病史，描述患者的病痛症状，提供相关的医疗资料，提出明确医疗咨询要求，提交咨询问题。

——医疗顾问在平台上进入咨询问题展示列表页面，浏览咨询问题题目和疾病分类，根据自己的专业能力以及咨询人所提供的病症信息，分析患者的病情，判断病情的性质和类型，介绍此种病情看病程序和可能治疗方法，提出就医建议和可能出现的问题，以及为此应做的准备、预防工作等策略性建议。

——咨询人在众多解答意见中可选择1-2个答案，如选择2个答案为参考，需分别标明给付咨询费比例。如果只有一个咨询意见，系统将自动确定该咨询人为中选人。系统在扣除20%平台服务费后，将80%咨询费划拨给中选医疗顾问。若没人解答，系统在扣除5%服务费后，将其余95%返还咨询人账户。

Claims (9)

1.一种在线医疗咨询的方法及系统(以下称本系统)，其特征在于，本系统包括：“医前求医”APP平台和“医前求医”PC端平台。

所述“医前求医”APP平台是指安装、运行在智能手机上的专业医疗咨询计算机应用程序，包含：咨询人管理模块、医疗顾问管理模块、咨询问题发布模块、咨询问题列表展示模块、咨询问题解答遴选模块、咨询时限设置模块、咨询服务评价模块、咨询费存付模块。

所述“医前求医”PC端平台，与“医前求医”APP平台功能和作用完全相同，只是给咨询人和医疗顾问另一种使用选择。

2.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询人管理模块，包含：咨询人昵称、头像和真实姓名等基本信息、个人账户、昵称和密码修改功能，患者信息页(患者年龄、性别、职业、体重、血压等基本医疗信息)，咨询问题发布次数和账号资金余额等信息。

3.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述医疗顾问管理模块，包含：在职医生、医学教育工作者、医疗卫生机构业务管理人员、退休的医生和医疗卫生机构业务管理人员可以申请成为医疗顾问。申请成为医疗顾问需要实名认证，申请人要提供以下材料：*认证身份、隶属单位、*真实姓名、*认证证件类型及号码、*证件图片上传、*所在城市、*手机号码、*微信支付账号或*支付宝账号。此外还包括医疗顾问称呼(医疗顾问可以选择用真实姓名或仅用真实姓后面冠医生二字)、擅长医疗专业、从医时间、毕业学校、参与解答次数和账号资金余额等信息，以及头像、个人账户、称呼和密码修改等功能。

4.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询问题发布模块，包含：咨询问题发布模板和问题编号(ID)、疾病分类表等。咨询人在咨询问题发布页自拟咨询问题题目、自认疾病分类(系统备有《疾病分类表》)、选择咨询时限、在限制范围内自定咨询费用；按照发布模板，介绍患者身体基本情况和过往身体状况及病史，描述患者的病痛症状，提供相关的医疗资料，提出明确医疗咨询要求，提交咨询问题。咨询人在咨询问题提交前可以取消，提交后咨询人不能修改、撤销。

5.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询问题列表展示模块，包含：咨询问题列表有两种展示形式，一种是按时间顺序展示，另一种是按咨询费高低排序，由高至低。咨询问题对外不公开，只有医疗顾问注册登录后才可以看见咨询问题，咨询结束后的咨询问题系统使其自动退出。医疗顾问看不见其他医疗顾问给出的咨询意见，但可以看见某一问题咨询人(昵称)给出的咨询费多少和已经给出咨询意见的人数。若咨询问题在时限截止时仍无人接单，系统将自动取消，在扣除5％平台服务费后退回余下95％的咨询费。

6.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询问题解答遴选模块，包含：咨询问题解答模板和问题编号(ID)等，医疗顾问根据咨询问题和咨询人要求给出咨询意见。在咨询时效内，任何医疗顾问都有发表咨询意见的权利。每一个解答均显示医疗顾问的姓名、身份、所在城市、专业职称，毕业学校、星级。解答意见不公开，只有咨询人可以看见。咨询人根据医疗顾问从医工作经历等信息在众多咨询意见中可选择1-2个属意咨询意见为中标，如选择2个咨询意见为参考，需分别标明给付咨询费比例。如果只有一个咨询意见，系统将自动确定该咨询人为中标人。

7.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询时限设置模块，包含：系统具有咨询截止时间设置和倒计时功能。系统按5个咨询时限设置，分别为3、5、7、10、15天5种咨询时限，咨询人自主选择。

8.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询服务评价模块，包含：系统具有医疗顾问等级评价功能。根据医疗顾问参与咨询次数和被选中次数之比作为晋级参数，系统自动将医疗顾问分为5个星级，初始均为1星。系统设有医疗顾问等级列表，咨询人有医疗咨询以外的医疗服务要求时，可按照医疗顾问等级依次供咨询人选择。

9.根据权利要求1中所述，其特征在于，包括：

所述咨询费存付模块，包含：系统支持微信支付和支付宝使用，供咨询人预存咨询费和给中选医疗顾问支付咨询费以及平台转扣、退回功能。咨询人在咨询前需要预存咨询费，咨询费以每次30元人民币为起点，上限为2000元人民币。咨询人针对中选医疗顾问的二次咨询，其咨询费为第一次咨询费的80％，第三次其咨询费为第一次咨询费的60％，优惠次数不超过三次。