CN107452383A - 一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统 - Google Patents

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Abstract

一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统，在处理第一终端发出的查询信息时，可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与所述第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。

Description

一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统。
背景技术
随着互联网技术的不断发展，人机对话的使用场景越来越普及，例如，人机对话已经应用在考生的听力和口语水平测试、电子商务交易、外卖点餐以及智能导航等场景中。
具体地，人机对话的原理主要为：用户向智能终端(如智能手机、智能手表等)发出语音信息，该智能终端将收集到的语音信息发送至云端(或者智能终端首先对该语音信息进行语义识别，将语义识别结果发送至云端)；云端收集到该用户的语音后，对其进行语义识别，并根据识别结果向存储有大量问题的对应回复信息的数据库发起搜索(或者云端直接根据接收到的智能终端发送的语义识别结果进行搜索)，寻找合适的回复答案并将其转化为语音信息(如人工智能语音)和/或文字信息；最后，云端将转化后的语音信息和/或文字信息下传至该智能终端，以供用户听取语音和/或查看文字。
但是，当云端无法理解用户的语义，或者用户需要被提供个性化的回答(例如用户询问自己亲属的信息)时，并不能保证云端可以从数据库中搜索到合适的回答。在无法搜索到合适的答案的情况下，云端往往回复“超出能力范围”或者提供答非所问的答案，从而降低了人机对话的质量，导致用户体验不佳。
发明内容
本发明实施例提供了一种信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统， 用以解决现有的人机对话技术中存在的云端往往无法搜索到合适的回答，从而影响人机对话的通话质量的问题。
第一方面提供一种信息处理方法，在该信息处理方法中，服务器可将终端发送的查询信息发送至与该终端相对应的其它终端，实现多渠道获取与查询信息相关的回复信息。该方法可采用如下方式实现：第一终端获取用户输入的查询信息，并将所述查询信息发送给服务器。所述服务器接收所述第一终端发送的所述查询信息，并判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端。所述第二终端接收所述服务器发送的所述查询信息，并获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息，以及将所述回复信息发送至所述服务器。所述服务器接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端。即可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。
一种可能的设计中，第一终端在将所述查询信息发送给服务器之前，可先确定所述第一终端无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
一种可能的设计中，若所述第一终端确定无法识别所述查询信息的语义；或者，确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述第一终端的本地存储中搜索到与所述查询信息相关的回复信息，则所述第一终端确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息，并将所述查询信息发送给服务器。服务器在接收到所述查询信息之后，可首先对所述查询信息进行语义分析；并通过判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者，确定能够识别所述查询信息的语义，基于所述 查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息来判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息。
一种可能的设计中，所述第一终端在将所述查询信息发送给服务器之前，还可根据用户输入的指定回复人信息确定至少一个第二终端，并将确定的各第二终端的标识信息携带在所述查询信息中，以便接收所述服务器发送的、由所述至少一个第二终端中的一个或多个第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。服务器将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端时，可首先判断所述查询信息中是否携带有至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息；若否，则从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端；若是，则根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端。
一种可能的设计中，所述第一终端在接收所述服务器发送的回复信息之后，还可将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。服务器在接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之后，也可将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
一种可能的设计中，第二终端在将所述回复信息发送至所述服务器之前，还可将所述第二终端的标识信息携带在所述回复信息中。第一终端在接收所述服务器发送的回复信息之后，可根据所述回复信息中携带的第二终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述第二终端。
一种可能的设计中，第二终端在接收服务器发送的查询信息之后，且在将所述回复信息发送至所述服务器之前，可向所述服务器发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息。所述服务器可将所述用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息发送给所述第一终端。第一终端可接收所述服务器发送的所述用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，并根据所述提示信息等待所 述查询信息被答复。
第二方面提供一种终端，该终端具有实现上述方法设计中第一终端的功能，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。
一种可能的设计中，所述终端包括处理单元、发送单元和接收单元。其中，处理单元，用于获取用户输入的查询信息；发送单元，用于将所述查询信息发送给服务器；接收单元，用于接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
另一种可能的设计中，所述终端包括处理器、发送器和接收器。所述处理器被配置为用于获取用户输入的查询信息；所述发送器被配置为用于将所述查询信息发送给服务器；所述接收器被配置为用于接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。所述终端还可以包括存储器，所述存储器用于与处理器耦合，其保存终端必要的程序指令和数据。
第三方面提供一种服务器，该服务器具有实现上述方法设计中服务器的功能，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。
一种可能的设计中，所述服务器包括接收单元、处理单元和发送单元。其中，接收单元，用于接收第一终端发送的查询信息；处理单元，用于判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；发送单元，用于若根据所述处理单元的判断结果确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；所述接收单元，还用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息；所述发送单元，还用于 将所述回复信息发送给所述第一终端。
另一种可能的设计中，所述服务器包括接收器、处理器和发送器。接收器被配置为用于接收第一终端发送的查询信息；处理器被配置为用于判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；发送器被配置为用于若根据所述处理器的判断结果确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；所述接收器还被配置为用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息；所述发送器还被配置为用于将所述回复信息发送给所述第一终端。所述服务器还可以包括存储器，所述存储器用于与处理器耦合，其保存服务器必要的程序指令和数据。
第四方面提供一种终端，该终端具有实现上述方法设计中第二终端的功能，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。
一种可能的设计中，所述终端包括接收单元、处理单元和发送单元。其中，接收单元，用于接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述终端的；处理单元，用于获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；发送单元，用于将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。
另一种可能的设计中，所述终端包括接收器、处理器和发送器。接收器被配置为用于接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述终端的；处理器被配置为用于获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；发送器被配置为用于将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。所述终端还可以包括存储器，所述存储器用于与处理器耦合，其保存终端必要 的程序指令和数据。
第五方面，本发明实施例提供了一种信息处理系统，该系统包括上述方面所述的第一终端(第二方面所述终端)、服务器(第三方面所述服务器)以及第二终端(第四方面所述终端)。
第六方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述第一终端(第二方面所述终端)所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述方面第一终端所涉及的程序。
第七方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述服务器(第三方面所述服务器)所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述方面服务器所涉及的程序。
第八方面，本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述第二终端(第四方面所述终端)所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述方面第二终端所涉及的程序。
根据本发明实施例提供的信息处理方法、服务器、终端及信息处理系统，在处理第一终端发出的查询信息时，可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与所述第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1所示为本发明实施例中的信息处理方法的适用场景示意图；
图2所示为本发明实施例中的智能手表的一种可能的硬件结构示意图；
图3所示为本发明实施例中的信息处理方法的步骤流程图；
图4所示为本发明实施例中的信息处理方法的一种适用场景的示意图；
图5所示为本发明实施例中的信息处理方法的另一种适用场景的示意图；
图6所示为本发明实施例中的终端的结构示意图；
图7所示为本发明实施例中的终端的另一种结构示意图；
图8所示为本发明实施例中的服务器的结构示意图；
图9所示为本发明实施例中的服务器的另一种结构示意图；
图10所示为本发明实施例中的另一种终端的结构示意图；
图11所示为本发明实施例中的另一种终端的另一种结构示意图；
图12所示为本发明实施例中的一种信息处理系统的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明实施例涉及一种可适用于人机对话场景的信息处理方法，如图1所示，其为所述方法的适用场景示意图，包括：第一终端10、第二终端20以及服务器30，其中，第一终端10、第二终端20以及服务器30三者之间可以进行无线通信。例如，所述第一终端10或第二终端20可通过自身的射频电路和天线，通过无线通信链路发送无线信号给服务器30，请求服务器30处理该第一终端10或第二终端20的具体业务需求；又如，服务器30可通过无线通信链路将业务信息等内容发送给第一终端10或第二终端20；再如，所述第一终端10可通过短距离通信技术(例如蓝牙、Wi-Fi等)与第二终端20建立连接，然后与该第二终端20通过例如蓝牙通信链路进行数据通信，当然也可以通过其他短距离通信技术与第二终端20进行数据通信，如，Wi-Fi通信技术、射频 识别技术等。
其中，所述第一终端以及所述第二终端可为具备语音和\或文字信息采集功能的智能手机、平板电脑、智能手表等智能终端，对此不作赘述。
具体地，在本发明实施例提供的信息处理方法中，服务器30接收第一终端10发送的查询信息；以及，所述服务器30判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，所述服务器30则将所述查询信息发送给与所述第一终端10相对应的第二终端20；以及，接收所述第二终端20发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端10。
也就是说，在处理第一终端发出的查询信息时，可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与所述第一终端相对应的第二终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。
下面将以第一终端10为智能手表为例，对第一终端10的结构进行示意说明，图2示出了第一终端10为智能手表时的一种可能的结构示意图。
如图2可知，所述智能手表可包括相互连接的表体和腕带，其中表体包括前壳(图2未示出)、触控面板201(又称触摸屏)、显示屏202、底壳(图2未示出)，以及存储器203、处理器204、微控制单元(Micro Control Unit，简称MCU)205、麦克风(Microphone，简称MIC)206、蓝牙(Bluetooth，简称BT)207、气压传感器208、心率检测传感器209、重力加速度传感器210、电源211、电源管理系统212等；尽管未示出，所述智能手表还可以包括天线、无线保真(Wireless-Fidelity，简称WiFi)模块、近距离无线通信技术(Near FieldCommunication，简称NFC)模块、全球定位系统(Global Positioning System，简称GPS)模块、扬声器、加速计、陀螺仪等，其中：
触摸屏201，也称为触控面板，可收集智能手表用户在其上的触摸操作(比 如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板上或在触控面板附近的操作)，并根据预先设定的程式驱动响应的连接装置。可选的，触控面板可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器204，并能接收处理器204发送的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板。除了触摸屏201之外，智能手表还可以包括其他输入设备，其他输入设备可以包括但不限于功能键(比如音量控制按键、开关按键等)。
显示屏202可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及智能手表的各种菜单。可选的，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode，简称OLED)等形式来配置显示屏202。进一步的，触摸屏201可覆盖显示屏202，当触摸屏201检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器204以确定触摸事件的类型，随后处理器204根据触摸事件的类型在显示屏202上提供相应的视觉输出。虽然在图2中，触摸屏201与显示屏202是作为两个独立的部件来实现手表的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触摸屏201与显示屏202集成而实现手表的输入和输出功能。
存储器203用于存储软件程序以及数据，主要包括存储程序区以及存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)；存储数据区可以存储根据使用智能手表所创建的数据(比如音频数据、电话本等)。此外，存储器202可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失存储器，例如磁盘存储器件、闪存器件或其他易失性固态存储器件。
处理器204用于通过运行存储在存储器203中的软件程序以及数据，执行所述智能手表的各种功能应用以及数据处理，如进行系统调度，控制显示屏、 触摸屏，支持处理麦克风206、蓝牙207等。举例来说，处理器204可以是高通公司的APQ8026芯片。
微控制单元205，用于控制传感器，对传感器数据进行运算，以及与处理器201进行通信等。
麦克风206，也称为传声器，用于采集声音信号，并将采集的声音信号转换为电信号，由音频电路接收后转换为音频数据；音频电路也可以将音频数据转换为电信号，传输到扬声器，由扬声器转换为声音信号输出。
蓝牙207，用于支持所述智能手表通过蓝牙与其他电子设备(如手机、平板电脑等)交互信息，并通过上述电子设备连接网络，与服务器连接，处理语音识别等功能。
传感器可以是气压传感器208、心率检测传感器209、重力加速度传感器210、光传感器(图2未示出)、运动传感器或其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器。至于智能手表还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
所述智能手表还包括给各个部件供电的电源211(比如电池)，优选的，电源211可以通过电源管理系统212与处理器204逻辑相连，从而通过电源管理系统212实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。
以下将以智能手表作为第一终端10、与所述智能手表相对应(即相关联)的其它智能终端(以下简称关联终端)作为第二终端20为例，对本实施例中的信息处理方法进行详细说明，具体地，如图3所示，所述方法可包括以下步骤：
步骤301：智能手表获取用户输入的查询信息。
可选地，所述查询信息可包括语音信息和/或文本信息。也就是说，所述智能手表对应的用户可通过麦克风206和\或触摸屏201向所述智能手表录入和\或输入查询信息。
另外，本实施例中，所述查询信息通常可为一提问信息，即，所述查询信 息的真实含义包含疑问含义，如所述查询信息中可包括相应的疑问关键词和/或疑问符号等信息。具体地，在本发明实施例中，例如用户输入的查询信息具体是：
第1范式：“海水为什么是咸的？”
第2范式：“我的爷爷叫什么？”
第3范式：“我星期几回爷爷家？”
第4范式：“What’s my father’s name？”
在该信息中确定是否具有疑问关键词，如果确定具有疑问关键词，则智能手表确定该查询信息是提问信息。例如在第1范式中，“为什么”、“什么”可以认为是疑问关键词；在第2范式中，“什么”可以认为是疑问关键词，在第3范式中，“几”可以认为是疑问关键词；在第4范式中，“what”可以认为是疑问关键词；所以通过这些疑问关键词可以表示出这个句子是个疑问句。
步骤302：所述智能手表将获取到的所述查询信息通过无线网络发送给服务器。
对本领域技术人员来说，智能手表可以通过符合各种无线通信协议的无线网络与网络侧的服务器进行无线通信。无线通信可以利用多个通信标准、协议和技术中的任意一个，这些通信标准、协议和技术包括但不限于全球移动通信系统(Global System ForMobile Communication，以下简称GSM)、增强型数据速率GSM演进技术(Enhanced DataRate for GSM Evolution,以下简称EDGE)、高速下行链路分组接入(High Speed DownlinkPacket Access,以下简称HSDPA)、宽带码分多址(Wideband Code Division MultipleAccess,以下简称WCDMA)、码分多址(Code Division Multiple Access,以下简称CDMA)、时分多址(Time Division Multiple Access,以下简称TDMA)、用于电子邮件的协议(例如因特网信息访问协议(Internet Message Access Protocol,以下简称IMAP)和/或邮局协议(Post Office Protocol,以下简称POP))、用于即时信息传送现场业务(InstantMessaging Presence Services,以下简称IMPS)、用于短信息业务的 协议(Short MessageService,以下简称SMS)，或者任何其他适合无线通信的标准、协议和技术。
可选地，所述智能手表在将获取到的所述查询信息发送给服务器之前，可首先对所述查询信息进行语义分析，以理解所述查询信息的真实含义、期望、及潜在想法。即，可对所述查询信息中包含的语音信息进行语音解析，和\或，对所述查询信息中包含的文本信息进行文本解析等。
相应地，所述智能手表将获取到的所述查询信息发送给服务器，可具体实施为：将语义分析后的查询信息(包括语义分析结果等内容)发送给服务器。
也就是说，智能手表可对其获取到的查询信息进行语义分析后再发送给服务器进行处理，从而可避免当有大量用户同时请求查询业务时，服务器需同时对接收到的大量查询信息进行语义分析的情况发生，节省了服务器的处理资源、减轻了服务器的工作压力，进而可提高信息处理的速度以及效率，缩短了用户的等待时间。
可选地，在所述智能手表将所述查询信息发送给服务器之前，所述智能手表还可首先判断是否能够从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中获取到与所述查询信息相关的回复信息；若是，则可直接将所述回复信息转换为语音信息和\或文本信息通过扬声器进行播放和\或通过显示屏202进行显示，以供用户听取和\或查看，即无需再次执行步骤302以及后续步骤；若否，则将所述查询信息发送给服务器。
可选地，所述智能手表可通过以下方式判断是否能够从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中获取到与所述查询信息相关的回复信息：
确定是否能够识别所述查询信息的语义；
若确定无法识别所述查询信息的语义，则确定无法从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中获取到与所述查询信息相关的回复信息；
若确定能够识别所述查询信息的语义，则基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中搜索到与所 述查询信息相关的回复信息，若确定不能搜索到，则确定无法从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中获取到与所述查询信息相关的回复信息；否则(即能够搜索到)，则确定能够从所述智能手表的本地存储(如存储器203)中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
其中，与所述查询信息相关的回复信息可以是指与所述查询信息的相关度不低于设定的相关度阈值的回复信息，该相关度阈值可根据实际情况灵活调整，如可以为60％、70％等。例如，所述智能手表在获取与上述查询信息的第3范式(“我星期几回爷爷家？”)相关的回复信息时,假设首先在存储器203中搜索到了一条内容为“星期三回家”的回复信息；然后，处理器204确定该回复信息与所述查询信息的相关度，如确定该回复信息与所述查询信息的相关度为30％；再后，处理器204判断确定的该相关度是否不低于预先设定的相关度阈值，如60％；最后，确定出该相关度30％低于预先设定的相关度阈值60％，则确定该回复信息为与所述查询信息非相关的信息。
也就是说，若智能手表的处理器204无法识别获取到的查询信息的语义；或者处理器204能够识别该查询信息的语义，但基于语义识别结果，无法从所述智能手表的存储器203中搜索到与该查询信息相关的回复信息，则可将该查询信息发送给服务器。例如，智能手表对应的用户通过麦克风206向所述智能手表录入“我的爷爷叫什么”，若所述智能手表的处理器204无法识别“我的爷爷叫什么”的语义，或能够识别其语义但无法从存储器203中搜索到相关度较高的答案，则认为所述智能手表无法从本地存储中获取到与“我的爷爷叫什么”相关的回复信息，则可将查询信息“我的爷爷叫什么”发送给服务器。
本领域技术人员可以明白，关于相关度的算法是现有技术。通过上述可选方案，本发明实施例中的智能手表可以首先在本地存储中搜索回复信息，如果本地存储中有符合要求的回复信息，那么就无需再将该查询信息发送至服务器，因而可进一步节省服务器的处理资源、减轻服务器的工作压力；另外，还可提高信息处理的速度以及效率，缩短用户的等待时间。
另外，可选地，所述智能手表还可对获取到的查询信息不作任何处理，将其直接发送给服务器，以降低所述智能手表的处理压力。服务器对查询信息的处理可以根据上述实施例中记载的方法进行处理，此处不再赘述。
需要说明的是，所述智能手表除可通过无线通信链路发送所述查询信息给服务器外，也可通过有线链路发送所述查询信息，此处不作任何限定。
另外，可选地，所述智能手表在将获取到的查询信息发送给服务器之前，还可向所述智能手表对应的用户播放和\或显示用于提示用户为所述查询信息指示指定回复人的信息，并根据用户录入和\或输入的指定回复人的相关信息确定用于唯一标识所述指定回复人对应的终端的标识信息，以及将所述指定回复人对应的终端的标识信息携带在所述查询信息中发送给服务器。
也就是说，在将所述查询信息发送给服务器之前，所述智能手表还可根据用户输入的指定回复人信息(如指定回复人的电话号码、或指定回复人对应的终端注册相关业务所使用的ID等)确定至少一个关联终端，即，将所述至少一个关联终端作为该查询信息的指定回复关联终端，并将确定的各关联终端的标识信息携带在所述查询信息中。
例如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”，所述智能手表可询问该儿童“你希望谁回答这个问题？”，并在接收到该儿童回复的“爸爸”之后，从本地存储中获取爸爸对应的终端的标识信息，并将该标识信息携带在所述查询信息中发送给服务器，该标识信息可以是爸爸对应的终端的电话号码，也可以是爸爸对应的终端注册相关业务所使用的ID等，此处不再赘述。
步骤303：所述服务器根据所述智能手表发送的所述查询信息，判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息，若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则执行步骤304。
可选地，与所述查询信息相关的回复信息同前面表述一致，即，为与所述查询信息的相关度不低于设定的相关度阈值的回复信息。
可选地，若所述服务器接收到的所述查询信息为经过所述智能手表进行语 义分析后的查询信息，则所述服务器可直接基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
需要说明的是，所述服务器在从对应的数据库中搜索回复信息之前，可首先将所述查询信息的语义识别结果转换成机器能够识别的代码，并从中提炼关键词，再基于提炼出的关键词，从对应的数据库中搜索相关的回复信息，对此不作赘述。
可选地，若所述服务器接收到的所述查询信息为未经过所述智能手表进行语义分析的查询信息，则所述服务器在判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息之前，所述方法还可包括：所述服务器对所述查询信息进行语义分析。
也就是说，服务器可对其接收到的由智能手表发送的查询信息进行语义分析，从而可降低对所述智能手表的性能要求，使得本发明实施例所述的方法适用范围更广；另外，对于所述智能手表而言，也可节省智能手表的处理资源、减轻智能手表的工作压力。
相应地，与所述智能手表判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息相类似，所述服务器判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息，可具体包括：
判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者
确定能够识别所述查询信息的语义，并基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
也就是说，若所述服务器无法识别所述查询信息的语义，则确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息；若所述服务器可识别所述查询信息的语义，但若无法搜索到与所述查询信息相关的回复信息，则同样确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息。
进一步地，所述服务器若确定能够获取到与所述查询信息相关的回复信息，则执行以下步骤：所述服务器获取与所述查询信息相关的回复信息，并将 获取到的回复信息发送给所述智能手表。
也就是说，与现有技术类似，若所述服务器可从相应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息，则可将所述回复信息发送给所述智能手表，此处不再赘述。
步骤304：所述服务器将所述查询信息发送给与所述智能手表相对应的关联终端。
可选地，所述服务器将所述查询信息发送给与所述智能手表相对应的关联终端，可具体实施为：
判断所述查询信息中是否携带有至少一个、由所述智能手表指定的关联终端的标识信息；
若否，则从预先设置的与所述智能手表相对应的各关联终端中，选取一个或多个关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个关联终端；
若是，则根据所述至少一个、由所述智能手表指定的关联终端的标识信息，选取一个或多个关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个关联终端。
也就是说，若确定所述智能手表对应的用户为所述查询信息指定了指定回复人(即为所述查询信息指定了指定回复关联终端)，则将所述查询信息发送给该指定回复人对应的终端；若确定所述智能手表对应的用户未为所述查询信息指定指定回复人，则将所述查询信息发送给预先设置的、与所述智能手表相对应的关联终端中的一个或多个。
可选地，若服务器接收到的智能手表发送的查询信息中携带有所述智能手表指定的关联终端的标识信息，则还可不执行步骤303所述的判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息的操作，而是可直接将所述查询信息发送给该标识信息对应的关联终端，指示该关联终端根据所述查询信息获取回复信息并发送给所述服务器，或指示该关联终端根据所述查询信息获取回复信息后 直接发送给所述智能手表。
也就是说，用户在通过智能手表请求个性化服务较强的查询业务时，可为当前的查询业务指示指定回复人，该指定回复人可以是最有可能正确回答所述用户所查询的问题的回复人；服务器在接收到该个性化的查询信息时，可无需对所述查询信息进行任何操作，可直接将其转发给该指定回复人对应的终端；因而，不仅可以节省网络资源，简化业务流程，还能够在一定程度上缩短用户的等待时间以及提高用户获取的回复信息的正确率，为用户提供个性化的服务。例如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”的同时，指示了指定回复人为“爸爸”，则所述服务器在接收到该查询信息后，可对该查询信息不做任何处理，直接根据该指定回复人“爸爸”对应的终端的标识信息，将该查询信息发送给“爸爸”对应的终端，以由该儿童的爸爸根据所述查询信息录入和\或输入回复信息。
可选地，本实施例中，针对任一预先设置的与所述智能手表相对应的关联终端，所述关联终端与所述智能手表的对应关系可由所述智能手表、所述服务器、与所述智能手表建立有网络连接的其它终端，或者与所述智能手表相对应的其它关联终端中的任意一种或多种预先设置。另外，当由所述智能手表、与所述智能手表建立有网络连接的其它终端，或与所述智能手表相对应的其它关联终端等设备预先设置与所述智能手表相对应的关联终端时，这些设备还可将相应的设置结果发送给所述服务器进行存储，对此不作限定。
例如，在一个示例中，智能手表可根据用户对联系人的选择，和/或用户输入的联系人信息(如联系人的电话号码、或联系人对应的终端注册相关业务所使用的ID等)，预先设置能够为所述智能手表提供相应回复信息的一个或多个关联终端，并将相应的设置结果(如各关联终端的标识信息等)发送给所述服务器。例如，某儿童在初次使用智能手表的查询功能时，该智能手表弹出提示信息“是否需要设置关联回复人？”，当儿童通过触摸屏201输入的指令为需要设置关联回复人时，智能手表在显示屏202显示联系人列表以便儿童进行勾选， 例如，该儿童勾选了“爸爸”(手机号码：12345678)、“妈妈”(手机号码：12345679)；则，该智能手表将选定的“爸爸”对应的终端的标识信息以及“妈妈”对应的终端的标识信息(可以包括称谓、手机号码等)发送给网络侧服务器，以此建立起“爸爸”对应的终端与该儿童的智能手表的对应关系、以及“妈妈”对应的终端与该儿童的智能手表的对应关系。
在另一个示例中，与所述智能手表建立了网络连接(包括有线连接或无线连接)的其它终端可根据用户向该其它终端输入的联系人信息(如联系人的电话号码、或联系人对应的终端注册相关业务所使用的ID等)，预先设置能够为所述智能手表提供相应回复信息的一个或多个关联终端，并将相应的设置结果(如各关联终端的标识信息等)发送给所述服务器。
在又一个示例中，能够为所述智能手表提供相应回复信息的某一关联终端可根据用户向该关联终端输入的联系人信息(如联系人的电话号码、或联系人对应的终端注册相关业务所使用的ID等)，预先设置能够为所述智能手表提供相应回复信息的一个或多个其它关联终端，并将相应的设置结果(如该关联终端以及各其它关联终端的标识信息等)发送给所述服务器。
在另一个示例中，服务器可接收智能手表、与智能手表之间建立有网络连接的其它终端、或能够为所述智能手表提供相应回复信息的关联终端发送的至少一个其它终端的标识信息，并根据接收到的每一标识信息，确定对应的终端，并将确定的终端作为与智能手表相对应的关联终端；或者，所述服务器确定向其发送有用于表示自身能够为所述智能手表提供相应回复信息的指示标识的各终端，并将确定的各终端作为与所述智能手表相对应的关联终端。
需要说明的是，为了保障智能手表的隐私安全，当智能手表的某一关联终端不是由所述智能手表设置时，相应的设置设备可在询问相对应的智能手表并接收到所述相对应的智能手表的许可后，才将该终端作为相对应的智能手表的关联终端，对此不作赘述。
由上述内容可知，用户可在多个终端上为所述智能手表预先设置回复人， 包括所述智能手表本身、与所述智能手表建立有网络连接的其它终端，以及能够为所述智能手表提供相应回复信息的其它终端等，从而使得关联终端的设置方式灵活，可充分满足不同用户的需求。
例如，若智能手表对应的用户为具有完全行为能力的成年人，则该用户可选择在上述任一种终端上为该智能手表设置回复人；若智能手表对应的用户为儿童，则该儿童的监护人将其对应的终端设置为与该智能手表相对应的关联终端之后，可以设置仅可在该儿童的监护人对应的终端上为该智能手表设置其它的回复人，以确保儿童的隐私安全。
进一步可选地，在确定与所述智能手表相对应的关联终端(包括指定的或预先设置的关联终端)，即建立智能手表与关联终端之间的对应关系时，还可确定与所述智能手表相对应的各关联终端的优先级，以便可根据确定的优先级进行查询信息的发送，以提高信息处理的合理性以及效率。
可选地，与所述智能手表相对应的各关联终端的优先级可以是根据各关联终端与所述智能手表之间建立对应关系的时间先后顺序确定的；对应关系建立时间越靠前的关联终端，其所对应的优先级越高。
例如，以智能手表指定的各关联终端为例，智能手表所指定的各关联终端的优先级可以根据智能手表的指定顺序而定。具体地可如，对于关联终端A以及关联终端B来说，若智能手表指定关联终端A的时间早于指定关联终端B的时间，则可认为关联终端A的优先级大于关联终端B的优先级。
再例如，以预先设置的各关联终端为例，预先设置的各关联终端的优先级可以根据智能手表或其它终端通过勾选联系人名单或输入联系人信息等方式设置关联终端时的设置顺序而定。例如，对于关联终端A以及关联终端B来说，若勾选关联终端A的时间早于勾选关联终端B的时间，则可认为关联终端A的优先级大于关联终端B的优先级。
进一步可选地，与所述智能手表相对应的各关联终端的优先级还可以是根据各关联终端与所述智能手表之间的关联程度确定的；关联程度越高的关联终 端，其所对应的优先级越高。
其中，各关联终端与所述智能手表之间的关联程度可根据各关联终端对应的第二用户与所述智能手表对应的第一用户之间的关联程度而定。例如，对于关联终端A以及关联终端B来说，若关联终端A对应的第二用户A为智能手表对应的第一用户的父亲，关联终端B对应的第二用户B为智能手表对应的第一用户的朋友，则由于父子之间的关联程度通常大于朋友之间的关联程度，因而，可以认为关联终端A的优先级大于关联终端B的优先级。
也就是说，在设置与所述智能手表相对应的关联终端时，可根据各关联终端与所述智能手表的对应关系建立时间的先后顺序，设置各关联终端的优先级；也可根据各关联终端与所述智能手表之间的关联程度来设置各关联终端的优先级，此处不再赘述。
另外，需要说明的是，智能手表指定的各关联终端的优先级通常不低于预先设置的各关联终端的优先级。再有，若指定的关联终端与预先设置的关联终端存在重叠，则重叠的关联终端的优先级通常可以指定的关联终端的优先级为准，对此也不作赘述。
可选地，在一个示例中，所述服务器将所述查询信息发送给与所述智能手表相对应的关联终端，可包括：
根据与所述智能手表相对应的各关联终端的优先级，选取对应的优先级最高的一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端。
例如，在从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端时，可从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取对应的优先级最高的一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端；
或者，在根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端时，可根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信 息，选取对应的优先级最高的一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端。
例如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”；所述智能手表询问该儿童“你希望谁回答这个问题？”，同时通过显示屏202显示联系人列表；儿童通过点击触摸屏201的方式在联系人列表中依次勾选了“妈妈”、“姑姑”选项；智能手表从本地存储中分别获取“妈妈”、“姑姑”对应的终端的标识信息，并将获取到的标识信息携带在所述查询信息中发送给服务器；由于儿童勾选“妈妈”选项早于勾选“姑姑”选项，因此服务器认为“妈妈”对应的终端的优先级高于“姑姑”对应的终端的优先级，进而将所述查询信息发送给“妈妈”对应的终端。
再如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”；所述智能手表询问该儿童“你希望谁回答这个问题？”，同时通过显示屏202显示联系人列表；儿童通过点击触摸屏201的方式在联系人列表中勾选“不指定回复人”的选项；所述智能手表将所述查询信息发送至服务器；所述服务器在预先设置的与所述智能手表相对应的各关联终端中，选取优先级最高的一关联终端，如“爸爸”对应的终端，并将该查询信息发送至“爸爸”对应的终端。
进一步可选地，所述服务器若在设定时间段(可根据实际情况灵活设置，如2分钟)内未接收到所选取的关联终端反馈的、用于表示所述查询信息被所选取的关联终端成功接收的反馈信息，则所述服务器判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端；若是，则从与所述智能手表相对应的其它关联终端中，选取一其它关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的其它关联终端。
可选地，所述服务器判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端时，可仅在指定的关联终端范围内或预先设置的关联终端范围内判断，当然也可在二者范围内判断，对此不作限定。
例如，当服务器根据智能手表指定的关联终端的标识信息，将查询信息发送给所选取的一指定的关联终端后，若在设定时间段内未接收到所选取的关联 终端反馈的、用于表示所述查询信息被所选取的关联终端成功接收的反馈信息，则可仅在智能手表指定的关联终端范围内判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端(即是否存在其它指定的关联终端)；或者，还可在智能手表指定的关联终端以及预先设置的关联终端范围内判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端；
当服务器根据预先设置的关联终端的标识信息，将查询信息发送给所选取的一预先设置的关联终端后，若在设定时间段内未接收到所选取的关联终端反馈的、用于表示所述查询信息被所选取的关联终端成功接收的反馈信息，则可仅在预先设置的关联终端范围内判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端(即是否存在其它预先设置的关联终端)，对此不作赘述。
优选地，所述服务器在确定存在与所述智能手表相对应的其它关联终端时，可从与所述智能手表相对应的其它关联终端中，选取优先级仅次于之前所选取的关联终端的优先级的一其它关联终端。
例如，若在设定时间段(例如2分钟)内所述服务器未接收到所选取的优先级最高的关联终端反馈的反馈信息，则判断是否存在与所述智能手表相对应的优先级次高的关联终端，若是，则将所述查询信息发送给该优先级次高的关联终端；循环往复，直至接收到任一与所述智能手表相对应的关联终端反馈的反馈信息。
如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”，同时通过点击触摸屏201的方式在联系人列表中依次勾选了“妈妈”、“姑姑”、“姐姐”作为指定回复人；智能手表从本地存储中分别获取“妈妈”、“姑姑”、“姐姐”对应的终端的标识信息，并将获取到的标识信息携带在所述查询信息中发送给服务器；服务器确定“妈妈”对应的终端的优先级高于“姑姑”对应的终端的优先级，“姑姑”对应的终端的优先级高于“姐姐”对应的终端的优先级，因而将所述查询信息发送给“妈妈”对应的终端；所述服务器确定在设定时间段内，如2分钟，未接收到“妈妈”对应的终端反馈的、用于表示所述查询信息被成功接收的反 馈信息；此时，所述服务器确定还存在与所述智能手表相对应的优先级次高的关联终端，如“姑姑”对应的终端，因此可将所述查询信息发送至“姑姑”对应的终端。
再如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”，同时通过点击触摸屏201的方式在联系人列表中勾选“不指定回复人”的选项；所述智能手表将所述查询信息发送至服务器；所述服务器在预先设置的与所述智能手表相对应的各关联终端中，选取优先级最高的一关联终端，如“爸爸”对应的终端，并将该查询信息发送至“爸爸”对应的终端；所述服务器确定在设定时间段内，如1分钟，未接收到“爸爸”对应的终端反馈的、用于表示所述查询信息被成功接收的反馈信息；此时，所述服务器确定还存在与所述智能手表相对应的优先级次高的关联终端，如“妈妈”对应的终端，因此将所述查询信息发送至“妈妈”对应的终端。
另外，需要说明的是，若不存在与所述智能手表相对应的其它关联终端，则所述服务器可停止执行步骤304以及后续步骤，并告知所述智能手表当前时段没有任何关联终端能够为所述智能手表提供回复信息，以避免所述智能手表对应的用户进行长时间的等待；或者，所述服务器可经过设定的第二时间段(可根据实际情况灵活设置，例如5分钟)，仍将所述查询信息发送给之前所选取的关联终端，循环往复，直至接收到所选取的关联终端反馈的反馈信息。
例如，若确定查询信息中仅携带有所述智能手表指定的一个关联终端的标识信息，且确定在设定时间段内(可灵活设置，如5分钟)无法从该指定的关联终端获取到与所述查询信息相关的回复信息，则可向所述智能手表发送用于表示回复信息获取失败的提示信息。也就是说，用户在通过智能手表请求个性化服务较强的查询业务时，若用户为当前的查询业务指示的指定回复人在设定的时间长度内无法对该查询信息进行回答，则服务器可向所述智能手表提示回复信息获取失败，以免所述智能手表对应的用户进行长时间的等待。
进一步可选地，在另一个示例中，所述服务器也可从与所述智能手表相对 应的各关联终端中，随机选取一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端。
例如，在从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端时，可从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，随机选取一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端；
或者，在根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端时，可根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，随机选取一关联终端，并将所述查询信息发送给所选取的关联终端。
相应地，若在设定时间段内所述服务器未接收到随机选取的关联终端反馈的反馈信息，则还可判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端(可仅在指定的关联终端范围内或预先设置的关联终端范围内判断，当然也可在二者范围内判断)，若是，则将所述查询信息随机(或按设定的顺序)发送给其它关联终端，循环往复，直至接收到任一与所述智能手表相对应的关联终端反馈的反馈信息，此处不再赘述。
也就是说，服务器可将所述查询信息优先发送给优先级最高的关联终端，也可将所述查询信息随机发送给与所述智能手表相对应的关联终端中的任一个；以及，在所选取的关联终端无响应的情况下，所述服务器还可将所述查询信息以有序或无序的方式轮流发送给其它关联终端，以进一步提高查询业务的处理效率，缩短用户的等待时间。
可选地，所述服务器将所述查询信息发送给与所述智能手表相对应的关联终端之后，还可向所述智能手表发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以指示所述智能手表等待所述查询信息被答复。
另外，可选地，所述服务器在发送所述查询信息给所述关联终端的同时或之后，还可指示所述关联终端直接与所述智能手表进行通信，如将获取到的回 复信息直接发送给所述智能手表，对此不作赘述。
步骤305：关联终端获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息。
可选地，关联终端在获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息之前，所述关联终端还可向所述服务器发送用于表示所述查询信息被成功接收的反馈信息，以由所述服务器将所述反馈信息转发给所述智能手表，以使得所述智能手表对应的用户知悉所述查询信息已被成功接收。
进一步可选地，所述关联终端可将接收到的所述查询信息播放和\或显示给所述关联终端对应的用户，以便获取所述对应的用户根据所述关联终端播放和\或显示的查询信息输入的、与所述查询信息相关的回复信息；其中，所述关联终端对应的用户输入的回复信息可包括文本信息和/或语音信息。
另外，可选地，在获取用户输入的回复信息的过程中(即，在接收服务器发送的查询信息之后，且在将所述回复信息发送至所述服务器之前)，所述关联终端还可向所述服务器发送用于表示所述查询信息正在被答复(和/或被谁答复)的提示信息，以由所述服务器将所述提示信息转发给所述智能手表，以指示所述智能手表等待所述查询信息被答复；或者，在所述关联终端获取与所述查询信息相关的回复信息的过程中，所述关联终端还可直接向所述智能手表发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以便所述智能手表对应的用户能够随时知晓其所申请的查询业务的处理进度，对此不作赘述。
进一步可选地，在获取用户输入的回复信息之后，所述关联终端还可将所述关联终端的标识信息和\或所述关联终端对应的用户的用户标识信息携带在所述回复信息中，以使得所述智能手表能够根据所述回复信息中携带的所述关联终端的标识信息确定为所述智能手表提供所述回复信息的终端为所述关联终端，即，使得所述智能手表对应的用户能够知晓所述回复信息的来源。
另外，进一步可选地，在获取用户输入的回复信息之后，所述关联终端还可将所述关联终端获取所述回复信息的时间，所述关联终端的当前地理位置坐标等信息携带在所述回复信息中，以由所述智能手表对应的用户知晓所述查询 信息是在何时、何地被何人回答的。
步骤306：所述关联终端将所述回复信息发送至所述服务器。
可选地，若所述关联终端也无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，如，以所述查询信息为咨询智能手表对应用户的爷爷的名字为例，若所述关联终端对应的用户无法得知智能手表对应用户的爷爷的名字，则：
所述关联终端还可向所述服务器发送用于表示所述关联终端自身无法获取到与所述查询信息相关的回复信息的反馈信息，以便所述服务器根据接收到的该反馈信息，判断是否存在与所述智能手表相对应的其它关联终端(可仅在指定的关联终端范围内或预先设置的关联终端范围内判断，当然也可在二者范围内判断)，并在确定存在时，从与所述智能手表相对应的各其它关联终端中，选取一其它关联终端(如能够获取到与所述查询信息相关的回复信息的关联终端)，并将所述查询信息发送给所选取的该其它关联终端。
另外，在一种可能的实现方式中，所述关联终端还可将获取到的回复信息通过无线链路或有线链路等直接发送给所述智能手表，此处不再赘述。
步骤307：所述服务器将接收到的、所述关联终端发送的所述回复信息发送给所述智能手表。
可选地，所述回复信息中可携带有所述关联终端的标识信息；所述智能手表在接收所述服务器发送的回复信息之后，还可根据所述回复信息中携带的所述关联终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述关联终端，此处不再赘述。
进一步可选地，所述服务器可将该回复信息转换为相应的语音信息(如人工智能语音)和/或文本信息，并将转换后的语音信息和/或文本信息发送给所述智能手表。
例如，若所述回复信息仅包括语音信息(即所述关联终端对应的用户通过向该关联终端录入语音的方式答复所述查询信息)，则所述服务器可将该语音信息转换为文本信息，并且将转换后的文本信息以及所述语音信息一并发送给 所述智能手表，由所述智能手表对应的用户查看和\或听取；或者，
若所述回复信息仅包括文本信息(即所述关联终端对应的用户通过向该关联终端输入文字的方式答复所述查询信息)，则所述服务器可将所述文本信息转换为语音信息，并将转换后的语音信息以及所述文本信息一并发送给所述智能手表，由所述智能手表对应的用户听取和\或查看。
可选地，所述服务器也可将所述回复信息直接发送给所述智能手表，由所述智能手表将该回复信息转换为相应的语音信息(如人工智能语音)和/或文本信息，以由所述智能手表对应的用户听取和\或查看，此处不再赘述。
也就是说，可根据网络、以及智能手表的资源使用情况，灵活选择由服务器或者由智能手表将回复信息转换为相应的语音信息和/或文本信息，以尽可能地提高信息处理的速度。
进一步可选地，所述服务器在将接收到的所述回复信息发送给所述智能手表之前，还可将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储，以便日后服务器再获取到相似的查询信息时，通过搜索和\或相似度关联即可获取到与该查询信息相关的回复信息，以节省信息处理资源、并提高信息处理的效率。
进一步可选地，所述智能手表在接收到所述服务器发送的回复信息(或所述关联终端直接发送的回复信息)之后，还可将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。例如，某儿童向智能手表询问“我的爷爷叫什么？”，同时指示了指定回复人为“爸爸”；爸爸通过对应的关联终端回答“你的爷爷叫方圆博”；所述智能手表在接收到该回复信息之后，在播放和\或显示“你的爷爷叫方圆博”以回答该儿童的疑问的同时，将“我的爷爷叫什么？”与“你的爷爷叫方圆博”对应存储在存储器203中；日后，该儿童与伙伴们玩耍并向伙伴们展示他的智能手表知道他的爷爷叫什么时，该儿童向所述智能手表提问“我的爷爷叫什么？”，所述智能手表只需通过搜索其自身的存储器203，便可回答该儿童“你的爷爷叫方圆博”。也就是说，针对个性化较强的查询业务，所述智能手表通过将查询信息与相关的回复信息对应存储，便可建立针对所述 智能手表对应的用户的个人数据库，以便该用户今后查询相似的问题时，可通过搜索和\或相似度关联从智能手表的存储器203中即可获取到相关的回复信息，既节约了业务处理的交互流程、又提高处理的效率。
下面将以两个具体实例来详细说明本实施例所提供的方法是如何实现的：
实例一：
如图4所示，其为所述信息处理方法的一种适用场景的示意图，某儿童通过智能手表10I查询她爷爷的姓名的实施流程，可包括以下步骤：
步骤A1：智能手表10I获取儿童向智能手表10I录入的语音信息“我的爷爷叫什么？”；
步骤A2：智能手表10I将该语音信息转化为文本信息；并，对其进行语义分析，确定该语音信息为提问信息；
步骤A3：智能手表10I通过播放人工智能语音询问该儿童“你希望谁回答这个问题？”，同时显示屏202显示该智能手表10I的联系人列表(可包括各联系人的称谓、各联系人的电话号码、或各联系人对应的终端注册相关业务所使用的ID中的一种或多种)；
步骤A4：智能手表10I确定儿童通过讲话的方式回复“妈妈”；或者，智能手表10I确定儿童通过点击触摸屏201的方式在回复人列表中勾选“妈妈”选项；
步骤A5：智能手表10I将获取到的语音信息以及转化后的文本信息打包作为查询信息，并将该儿童的“妈妈”对应的终端的标识信息携带在该查询信息中；以及，将该查询信息发送至服务器30；
步骤A6：服务器30接收到该查询信息后，判断该查询信息中是否携带有智能手表10I指定的关联终端的标识信息；
步骤A7：服务器30确定该查询信息中携带有指定的关联终端的标识信息(即指定回复人信息，这里为“妈妈”对应的终端的标识信息)，则将该查询信息发送至该标识信息所对应的关联终端20I(这里为“妈妈”对应的终端)；
步骤A8：该标识信息所对应的关联终端20I(即，“妈妈”对应的终端)接收到查询信息后，对用户(该儿童的妈妈)进行提示；同时，向服务器30发送用于表示该查询信息被成功接收的反馈信息，以由服务器30将该反馈信息转发至智能手表10I；在该儿童的妈妈点击查看消息之后，该关联终端20I播放该查询信息中的语音信息，并显示该查询信息中的文本信息；
步骤A9：关联终端20I获取该儿童的妈妈输入的文本信息“你的爷爷叫方圆博。”；以及，向服务器30发送用于表示该查询信息正在被答复的提示信息，以由服务器30将该提示信息转发至智能手表10I；
步骤A10：关联终端20I将获取到的文本信息作为回复信息；并，将该关联终端20I的标识信息、该关联终端20I获取文本信息的时间、以及该关联终端20I的当前地理位置坐标携带在该回复信息中；以及，将该回复信息发送至服务器30；
步骤A11：服务器30将接收到的回复信息转发至智能手表10I；
步骤A12：智能手表10I对儿童进行提示；并在儿童点击查看消息之后，将接收到的回复信息转化为人工智能语音；以及播放转化后的人工智能语音“你的爷爷叫方圆博”，并通过智能手表10I的显示屏202显示文本信息“你的爷爷叫方圆博。”，并备注回复人信息、回复时间、回复人所在地理位置等信息；
步骤A13：智能手表10I的存储器203将查询信息“我的爷爷叫什么？”与回复信息“你的爷爷叫方圆博。”对应存储。
实例二：
如图5所示，其为所述信息处理方法的另一种适用场景的示意图，某儿童通过智能手表10I查询“海水为什么是咸的”的实施流程，可包括以下步骤：
步骤B1：智能手表10I获取儿童向智能手表10I录入的语音信息“海水为什么是咸的？”；
步骤B2：智能手表10I将该语音信息转化为文本信息；并，对其进行语义 分析，确定该语音信息为提问信息；
步骤B3：智能手表10I通过播放人工智能语音询问该儿童“你希望谁回答这个问题？”，同时显示屏202显示该智能手表10I的联系人列表(可包括各联系人的称谓、各联系人的电话号码、或各联系人对应的终端注册相关业务所使用的ID中的一种或多种)；
步骤B4：智能手表10I儿童通过点击触摸屏201的方式在回复人列表中勾选“不指定回复人”的选项；
步骤B5：智能手表10I将获取到的语音信息以及转化后的文本信息打包作为查询信息，并将该查询信息发送至服务器30；
步骤B6：服务器30接收到该查询信息后，判断该查询信息中是否携带有智能手表10I指定的关联终端的标识信息；
步骤B7：服务器30确定该查询信息中未携带有指定的关联终端的标识信息(指定回复人信息)，将该查询信息发送至预先设置的、与该智能手表10I相对应的、优先级最高的关联终端20IA；
步骤B8：服务器30判断在设定的时间长度(假设为30秒)内，是否接收到关联终端20IA发送的用于表示该查询信息被成功接收的反馈信息；
步骤B9：服务器30确定在30秒内，未接收到关联终端20IA发送的用于表示该查询信息被成功接收的反馈信息，将该查询信息发送至预先设置的、与该智能手表10I相对应的、优先级次高的关联终端20IB；
步骤B10：关联终端20IB接收该查询信息，对该关联终端20IB对应的用户进行提示；同时，向服务器30发送用于表示该查询信息被成功接收的反馈信息，以由服务器30将该反馈信息转发至智能手表10I；
步骤B11：关联终端20IB获取与其对应的用户向其录入的语音信息“因为海水中含有多种盐类”；以及，向服务器30发送用于表示该查询信息正在被答复的提示信息，以由服务器30将该提示信息转发至智能手表10I；
步骤B12：关联终端20IB将获取到的语音信息作为回复信息；并，将该 关联终端20IB的标识信息、该关联终端20IB获取语音信息的时间、以及该关联终端20IB的当前地理位置坐标携带在该回复信息中；以及，将该回复信息发送至服务器30；
步骤B13：服务器30将接收到的回复信息转发至智能手表10I；以及，服务器30的存储器将查询信息“海水为什么是咸的？”与回复信息“因为海水中含有多种盐类。”对应存储；
步骤B14：智能手表10I对儿童进行提示；并在儿童点击查看消息之后，将接收到的回复信息转化为文本信息；以及播放接收到的语音信息“因为海水中含有多种盐类。”，并通过智能手表10I的显示屏202显示转化后的文本信息“因为海水中含有多种盐类。”，并备注回复人信息、回复时间、回复人所在地理位置等信息；
步骤B15：智能手表10I的存储器203将查询信息“海水为什么是咸的？”与回复信息“因为海水中含有多种盐类。”对应存储。
综上所述，在本发明实施例提供的信息处理方法中，在处理智能手表发出的查询信息时，可不只依赖于服务器从数据库中搜索回复信息，还可从与所述智能手表相对应的关联终端获取与所述查询信息相关的回复信息，可有效避免服务器侧无法从数据库中搜索到与所述查询信息相关的答案从而向用户提供无效答案的情况发生，提高人机对话的通话质量。
基于上述实施例提供的信息处理方法，本发明实施例还提供了一种终端，该终端具有实现上述方法设计中第一终端的功能(该终端具体可以为上述智能手表)，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。所述终端的具体实施可参见上述方法的相关描述，重复之处不再赘述。具体地，如图6所示，所述终端可包括：
处理单元601，用于获取用户输入的查询信息；
发送单元602，用于将所述查询信息发送给服务器；
接收单元603，用于接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
可选地，所述处理单元601，还可用于在所述发送单元602将所述查询信息发送给服务器之前，确定无法从所述终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
进一步可选地，所述处理单元601可具体用于通过以下方式确定无法从所述终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息：
确定无法识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述终端的本地存储中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
也就是说，所述终端在将所述查询信息发送给服务器之前，可首先判断是否能够从所述终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息；若是，则无需再将所述查询信息发送给服务器，可节省服务器的处理资源、减轻服务器的工作压力；进而可提高信息处理的速度、效率，以及缩短用户的等待时间。
可选地，所述发送单元602，还可用于在将所述查询信息发送给服务器之前，根据用户输入的指定回复人信息确定至少一个第二终端，并将确定的各第二终端的标识信息携带在所述查询信息中；
相应地，所述接收单元603，具体可用于接收所述服务器发送的、由所述至少一个第二终端中的一个或多个第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
也就是说，在将所述查询信息发送给服务器之前，所述终端还可根据用户输入的指定回复人信息(如指定回复人的电话号码、或指定回复人对应的终端注册相关业务所使用的ID等)确定至少一个关联终端，即，将所述至少一个关联终端作为该查询信息的指定回复关联终端，并将确定的各关联终端的标识 信息携带在所述查询信息中。
可选地，所述终端还可包括存储单元(图6未示出)，用于将所述接收单元603接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
也就是说，所述终端在接收到所述服务器发送的回复信息(或所述关联终端直接发送的回复信息)之后，还可将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。从而，针对个性化较强的查询业务，所述终端可通过将查询信息与相关的回复信息对应存储，便可建立针对所述终端对应的用户的个人数据库，以便该用户今后查询相似的问题时，可通过搜索和\或相似度关联从所述终端的存储单元中即可获取到相关的回复信息，既节约了业务处理的交互流程、又提高处理的效率。
可选地，所述回复信息中携带有第二终端的标识信息；所述接收单元603，还可用于在接收所述服务器发送的回复信息之后，根据所述回复信息中携带的第二终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述第二终端。
可选地，所述接收单元603，还可用于在所述发送单元602将所述查询信息发送给服务器之后，且在接收所述服务器发送的回复信息之前，接收所述服务器发送的用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，并根据所述提示信息等待所述查询信息被答复。
图7为本发明实施例提供的终端的另一种结构示意图。如图7所示，终端包括处理器701、发送器702和接收器703。所述处理器701被配置为用于获取用户输入的查询信息。所述发送器702被配置为用于将所述查询信息发送给服务器。所述接收器703被配置为用于接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。所述终端还可以包括存储器(图7中未示出)，所述存储器用于与处理器耦合，其保存终端必要的程序指令和数据。
可选地，所述处理器701，还可用于在将所述查询信息发送给服务器之前，确定无法从所述终端的存储器中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
进一步可选地，所述处理器701，可具体用于若确定无法识别所述查询信息的语义；或者，确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述存储器中搜索到与所述查询信息相关的回复信息，则确定无法从所述终端的存储器中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
可选地，所述发送器702，还可用于在将所述查询信息发送给服务器之前，根据用户输入的指定回复人信息确定至少一个第二终端；并将确定的各第二终端的标识信息携带在所述查询信息中；相应地，所述接收器703可具体可用于接收所述服务器发送的、由所述至少一个第二终端中的一个或多个第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
可选地，所述处理器701，还可用于将所述接收器703接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储在所述存储器中。
可选地，所述回复信息中携带有第二终端的标识信息；相应地，所述接收器703，还可用于在接收所述服务器发送的回复信息之后，根据所述回复信息中携带的第二终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述第二终端。
可选地，所述接收器703，还可用于在所述发送器701将所述查询信息发送给服务器之后，且在接收所述服务器发送的回复信息之前，接收所述服务器发送的用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，并根据所述提示信息等待所述查询信息被答复。
基于上述实施例提供的信息处理方法，本发明实施例还提供了一种服务器，该服务器具有实现上述方法设计中服务器的功能，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。所述服务器的具体实施可参见上述方法的相关描述，重复之处不再赘述。具体地，如图8所示，所述服务器可包括：
接收单元801，用于接收第一终端发送的查询信息；
处理单元802，用于判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；
发送单元803，用于若根据所述处理单元802的判断结果确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；
所述接收单元801，还用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息；
所述发送单元803，还用于将所述回复信息发送给所述第一终端。
可选地，所述处理单元802，还可用于在判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息之前，对所述查询信息进行语义分析。
相应地，所述处理单元802，可具体用于通过以下步骤判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息：
判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，并基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
可选地，所述发送单元803，可具体用于判断所述查询信息中是否携带有至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息；
若否，则从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端；
若是，则根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端。
也就是说，若确定第一终端对应的用户为所述查询信息指定了指定回复人(即为所述查询信息指定了指定回复关联终端)，则将所述查询信息发送给该指定回复人对应的终端；若确定所述第一终端对应的用户未为所述查询信息指定指定回复人，则将所述查询信息发送给预先设置的、与所述第一终端相对应的关联终端中的一个或多个。
因此，用户在通过第一终端请求个性化服务较强的查询业务时，可为当前的查询业务指示指定回复人，该指定回复人可以是最有可能正确回答所述用户所查询的问题的回复人；服务器在接收到该个性化的查询信息时，可无需对所述查询信息进行任何操作，可直接将其转发给该指定回复人对应的终端；因而，不仅可以节省网络资源，简化业务流程，还能够在一定程度上缩短用户的等待时间以及提高用户获取的回复信息的正确率，为用户提供个性化的服务。
可选地，所述发送单元803，可具体用于根据与所述第一终端相对应的各第二终端的优先级，选取对应的优先级最高的一第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的第二终端。
可选地，所述服务器还可包括存储单元(图8未示出)，用于在所述接收单元801接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之后，将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
可选地，所述发送单元803，还可用于在将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端之后，且在所述接收单元801接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之前，向所述第一终端发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
图9为本发明实施例提供的服务器的另一种结构示意图。如图9所示，服务器包括接收器901、处理器902和发送器903。接收器901被配置为用于接收第一终端发送的查询信息；处理器902被配置为用于判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；发送器903被配置为用于若根据所述处理器902的判断结果确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；所述接收器901还被配置为用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息；所述发送器903还被配置为用于将所述回复信息发送给所述第一终端。所述服务器还可以包括存储器(图9中未示出)，所述存储器用于与处理器耦合，其保存服务器 必要的程序指令和数据。
基于上述实施例提供的信息处理方法，本发明实施例还提供了另一种终端，该终端具有实现上述方法设计中第二终端的功能，所述功能可以通过硬件实现，也可以通过硬件执行相应的软件实现。所述硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块。所述模块可以是软件和/或硬件。所述终端的具体实施可参见上述方法的相关描述，重复之处不再赘述。具体地，如图10所示，所述终端可包括：
接收单元1001，用于接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述终端的；
处理单元1002，用于获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；
发送单元1003，用于将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。
可选地，所述发送单元1003，还可用于在将所述回复信息发送至所述服务器之前，将所述终端的标识信息携带在所述回复信息中，以使得所述第一终端根据所述回复信息中携带的所述终端的标识信息确定所述回复信息来源于所述终端。
可选地，所述发送单元1003，还可用于在所述接收单元1001接收服务器发送的查询信息之后，且在将所述回复信息发送至所述服务器之前，向所述服务器发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以由所述服务器根据所述提示信息指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
图11为本发明实施例提供的另一种终端的另一种结构示意图。如图11所示，该终端包括接收器1101、处理器1102和发送器1103。接收器1101被配置为用于接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述终端的；处理器1102被配置为用于 获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；发送器1103被配置为用于将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。所述终端还可以包括存储器(图11中未示出)，所述存储器用于与处理器耦合，其保存终端必要的程序指令和数据。
如图12所示，基于上述实施例提供的信息处理方法，本发明实施例提供了一种信息处理系统，该系统包括第一终端10、服务器30以及第二终端20。所述第一终端10，用于获取用户输入的查询信息；并将所述查询信息发送给服务器30；所述服务器30，用于接收所述第一终端10发送的所述查询信息；并判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端10相对应的第二终端20；所述第二终端20，用于接收所述服务器30发送的所述查询信息；并获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；以及，将所述回复信息发送至所述服务器30；所述服务器30，还用于接收所述第二终端20发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端10；所述第一终端10，还用于接收所述服务器30发送的所述回复信息。
本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述第一终端10所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述第一终端10所涉及的程序。
可以理解的是，本发明实施例中所述第一终端10可用于实现上述方法实施例中涉及的第一终端10的所有功能，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。
本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述服务器30所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述服务器30所涉及的程序。
可以理解的是，本发明实施例中所述服务器30可用于实现上述方法实施例中涉及的服务器30的所有功能，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。
本发明实施例提供了一种计算机存储介质，用于储存为上述第二终端20 所用的计算机软件指令，其包含用于执行上述第二终端20所涉及的程序。
可以理解的是，本发明实施例中所述第二终端20可用于实现上述方法实施例中涉及的第二终端20的所有功能，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，此处不再赘述。
本领域技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置(设备)、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置(设备)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要 求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (33)

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
第一终端获取用户输入的查询信息；
将所述查询信息发送给服务器；
接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述第一终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述查询信息发送给服务器之前，所述方法还包括：
确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定无法从所述第一终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息，包括：
确定无法识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述第一终端的本地存储中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述查询信息发送给服务器之前，所述方法还包括：
根据用户输入的指定回复人信息确定至少一个第二终端；
将确定的各第二终端的标识信息携带在所述查询信息中；
接收所述服务器发送的回复信息，包括：
接收所述服务器发送的、由所述至少一个第二终端中的一个或多个第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述服务器发送的回复信息之后，所述方法还包括：
将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述回复信息中携带有第二终端的标识信息；
在接收所述服务器发送的回复信息之后，所述方法还包括：
根据所述回复信息中携带的第二终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述第二终端。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述查询信息发送给服务器之后，且在接收所述服务器发送的回复信息之前，所述方法还包括：
接收所述服务器发送的用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息；
根据所述提示信息等待所述查询信息被答复。
8.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
服务器接收第一终端发送的查询信息；
所述服务器判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；
若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，所述服务器则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；并
接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息之前，所述方法还包括：
对所述查询信息进行语义分析；
判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息，包括：
判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，并基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
10.如权利要求8所述的方法，其特征在于，将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端，包括：
判断所述查询信息中是否携带有至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息；
若否，则从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端；
若是，则根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端。
11.如权利要求8所述的方法，其特征在于，将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端，包括：
根据与所述第一终端相对应的各第二终端的优先级，选取对应的优先级最高的一第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的第二终端。
12.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之后，所述方法还包括：
将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
13.如权利要求8所述的方法，其特征在于，在将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端之后，且在接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之前，所述方法还包括：
向所述第一终端发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
14.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
第二终端接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述第二终端的；
获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；
将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，在将所述回复信息发送至所述服务器之前，所述方法还包括：
将所述第二终端的标识信息携带在所述回复信息中，以使得所述第一终端根据所述回复信息中携带的所述第二终端的标识信息确定所述回复信息来源于所述第二终端。
16.如权利要求14所述的方法，其特征在于，在接收服务器发送的查询信息之后，且在将所述回复信息发送至所述服务器之前，所述方法还包括：
向所述服务器发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以由所述服务器根据所述提示信息指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
17.一种终端，其特征在于，所述终端包括：
处理单元，用于获取用户输入的查询信息；
发送单元，用于将所述查询信息发送给服务器；
接收单元，用于接收所述服务器发送的回复信息；其中，所述回复信息是与所述终端相对应的第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
18.如权利要求17所述的终端，其特征在于，所述处理单元，还用于在所述发送单元将所述查询信息发送给服务器之前，确定无法从所述终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息。
19.如权利要求18所述的终端，其特征在于，所述处理单元具体用于通过以下方式确定无法从所述终端的本地存储中获取到与所述查询信息相关的回复信息：
确定无法识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，但基于所述查询信息的语义识别结果，无法从所述终端的本地存储中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
20.如权利要求17所述的终端，其特征在于，
所述发送单元，还用于在将所述查询信息发送给服务器之前，根据用户输入的指定回复人信息确定至少一个第二终端，并将确定的各第二终端的标识信息携带在所述查询信息中；
所述接收单元，具体用于接收所述服务器发送的、由所述至少一个第二终端中的一个或多个第二终端根据所述服务器的指示获取的与所述查询信息相关的回复信息。
21.如权利要求17所述的终端，其特征在于，所述终端还包括存储单元，用于将所述接收单元接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
22.如权利要求17所述的终端，其特征在于，所述回复信息中携带有第二终端的标识信息；所述接收单元，还用于在接收所述服务器发送的回复信息之后，根据所述回复信息中携带的第二终端的标识信息，确定所述回复信息来源于所述第二终端。
23.如权利要求17所述的终端，其特征在于，所述接收单元，还用于在所述发送单元将所述查询信息发送给服务器之后，且在接收所述服务器发送的回复信息之前，接收所述服务器发送的用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，并根据所述提示信息等待所述查询信息被答复。
24.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括：
接收单元，用于接收第一终端发送的查询信息；
处理单元，用于判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；
发送单元，用于若根据所述处理单元的判断结果确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；
所述接收单元，还用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息；
所述发送单元，还用于将所述回复信息发送给所述第一终端。
25.如权利要求24所述的服务器，其特征在于，所述处理单元，还用于在判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息之前，对所述查询信息进行语义分析；
所述处理单元，具体用于通过以下步骤判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息：
判断是否能够识别所述查询信息的语义；或者，
确定能够识别所述查询信息的语义，并基于所述查询信息的语义识别结果，判断是否能够从对应的数据库中搜索到与所述查询信息相关的回复信息。
26.如权利要求24所述的服务器，其特征在于，所述发送单元，具体用于：
判断所述查询信息中是否携带有至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息；
若否，则从预先设置的与所述第一终端相对应的各第二终端中，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端；
若是，则根据所述至少一个、由所述第一终端指定的第二终端的标识信息，选取一个或多个第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的所述一个或多个第二终端。
27.如权利要求24所述的服务器，其特征在于，所述发送单元，具体用于根据与所述第一终端相对应的各第二终端的优先级，选取对应的优先级最高的一第二终端，并将所述查询信息发送给所选取的第二终端。
28.如权利要求24所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括存储单元，用于在所述接收单元接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之后，将接收到的所述回复信息与所述查询信息对应存储。
29.如权利要求24所述的服务器，其特征在于，所述发送单元，还用于在将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端之后，且在所述接收单元接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息之前，向所述第一终端发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
30.一种终端，其特征在于，所述终端包括：
接收单元，用于接收服务器发送的查询信息；其中，所述查询信息是所述服务器根据第一终端发送的查询信息，确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息后，发送给与所述第一终端相对应的所述终端的；
处理单元，用于获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；
发送单元，用于将所述回复信息发送至所述服务器，以由所述服务器将所述回复信息发送给所述第一终端。
31.如权利要求30所述的终端，其特征在于，所述发送单元，还用于在将所述回复信息发送至所述服务器之前，将所述终端的标识信息携带在所述回复信息中，以使得所述第一终端根据所述回复信息中携带的所述终端的标识信息确定所述回复信息来源于所述终端。
32.如权利要求30所述的终端，其特征在于，所述发送单元，还用于在所述接收单元接收服务器发送的查询信息之后，且在将所述回复信息发送至所述服务器之前，向所述服务器发送用于表示所述查询信息正在被答复的提示信息，以由所述服务器根据所述提示信息指示所述第一终端等待所述查询信息被答复。
33.一种信息处理系统，其特征在于，所述系统包括：
第一终端，用于获取用户输入的查询信息；并将所述查询信息发送给服务器；
服务器，用于接收所述第一终端发送的所述查询信息；并判断是否能够获取到与所述查询信息相关的回复信息；若确定无法获取到与所述查询信息相关的回复信息，则将所述查询信息发送给与所述第一终端相对应的第二终端；
第二终端，用于接收所述服务器发送的所述查询信息；并获取用户输入的与所述查询信息相关的回复信息；以及，将所述回复信息发送至所述服务器；
所述服务器，还用于接收所述第二终端发送的与所述查询信息相关的回复信息，并将所述回复信息发送给所述第一终端；
所述第一终端，还用于接收所述服务器发送的所述回复信息。
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