CN107316252A - 一种保障净化系统持续有效的运营系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种保障净化系统持续有效的运营系统及方法，该系统包括用户终端、工程实施人员终端、维护服务人员终端、多个装有水质监测终端的净化系统、运营业务管理平台和服务监管系统；水质监测终端用于在线实时监测水质情况、接收平台信息和用户认证；它包括数据采集模块、定位模块、信息输入模块、信息输出模块、电磁阀开关模块、存储模块、处理器和数据收发模块，本发明通过水质监测终端实现主动的、实时的监测净化系统内的水质信息，并将其发送至运营业务管理平台，通过运营业务管理平台对水质信息的分析后提供保障净化系统的服务方式，从而保障净化系统的过滤净化效果持续有效，具有净化服务持续主动、推广性强、提高净化水质保障的优点。

Description

一种保障净化系统持续有效的运营系统及方法

技术领域

本发明涉及净化系统运营领域，尤其涉及一种保障净化系统持续有效的运营系统及方法。

背景技术

目前净化系统租赁模式基本上是提供全套的硬件产品包括：净化设备、饮水设备、相关饮水管道及配件等，并提供净化系统工程的安装，通过整套的净化系统使其饮用的净水能够达到安全饮用标准，为保障后续净化效果，还提供了使用过程中的维护服务，其维护服务主要以更换净化设备的滤芯为主，其服务周期的确定方法有两种：一种是根据使用时间的长短来确定；二是根据水流量的多少来确定；一般净化系统租赁模式的净化保障服务周期是依据安装或上次服务的时间至当前时间的总时长来确定的。

现有技术中也有提供在线监测，用净水TDS传感器的数值来确定水的干净程度，用流量传感器的数值来确定净化保障的服务周期。但是提供保障服务的时间一般是在超标后或者租赁用户发现明显问题之后，在服务之前一般直接中断出水口，最迟到达服务现场的具体时间没有明确的系统数据，服务的模式不是绝对的主动式，一般需要租赁用户自己主动去联系确认具体服务时间，而索取到的服务仅仅只是更换滤芯。在执行净化保障服务过程中，租赁用户是无法提前预知具体的服务内容和标准的，获得服务完成后也没评价反馈意见的渠道。

在没有标准的服务内容和既定的监管模式下所获得的净化保障服务，其专业性、及时性、保障性很难持续保障净化效果。例如《自来水家庭净化处理的利弊及净水机的技术发展趋势》论文称，净水机用户存在的最大问题是不能定期清洗消毒和更换滤芯。由此可见，更换滤芯只是净化保障服务的一部分，除此之外，还需要定期清洗消毒。由于饮水的需求是每天都需要的，如何全方位全过程保障净化系统的过滤净化效果，让饮水安全得到持续保障，值得探索。

发明内容

本发明的目的在于提供一种保障净化系统持续有效的服务运营系统及方法，它能够主动地、提前地提供净化保障服务，持续保障净化系统的净化效果。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

一种保障净化系统持续有效的运营系统，包括用户终端、工程实施人员终端、维护服务人员终端、多个装有水质监测终端的净化系统、运营业务管理平台和服务监管系统；其中，

用户终端，是用户自有的具备通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务评价信息和获取数据，并接收反馈结果；它包括用户输入模块、用户输出模块、用户发送模块和用户接收模块；

工程实施人员终端，是工程实施人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台发送的工程任务信息以及向运营业务管理平台发送水质监测终端的调试请求信息和工程完成信息，并接收反馈结果；它包括工程实施人员输入模块、工程实施人员输出模块、工程实施人员发送模块和工程实施人员接收模块；

维护服务人员终端，是维护服务人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台服务任务信息以及向运营业务管理平台发送服务完成信息，并接收反馈结果；它包括维护服务人员输入模块、维护服务人员输出模块、维护服务人员发送模块和维护服务人员接收模块；

水质监测终端，用于在线实时监测水质情况、接收平台信息和用户认证；它包括数据采集模块、定位模块、信息输入模块、信息输出模块、电磁阀开关模块、存储模块、处理器和数据收发模块，数据采集模块、定位模块和信息输入模块与处理器连接，处理器与信息输出模块和电磁阀开关模块连接，存储模块和数据收发模块与处理器双向连接；

运营业务管理平台，用于接收水质监测终端采集的数据并且响应服务安排和工程任务安排以及接收服务完成信息、工程完成信息和用户评价信息，并与各个水质监测终端构成净化保障服务运营管理系统；

服务监管系统，用于接收运营业务管理平台的指令，全过程监管工程服务人员和维护服务人员的服务质量和服务效率，对服务人员合理分布，对派单合理分配，对服务结果及时跟进，对服务内容有效监管，对服务体验强力保障。

进一步的，所述水质监测终端用于在线实时监测水质、定位、接收平台的认证信息、进行用户认证和计价收费；它包括数据采集模块、定位模块、信息输入模块、信息输出模块、电磁阀开关模块、存储模块、处理器和数据收发模块；

所述数据采集模块用于在线实时监测水质信息，数据采集模块为传感器模块，该模块包括原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、生物型传感器、pH传感器和电磁阀开关传感器，所述电磁阀开关传感器用于检测电磁阀开关模块的状态；

所述定位模块用于获取相应净化系统的位置信息；

所述信息输入模块用于接收用户、工程实施人员或维护服务人员的输入信息，信息输入模块包括认证识别模块和计价模块，认证识别模块用于用户初次使用认证，以及对工程实施人员和维护服务人员的身份认证；计价模块用于净化系统计价；

所述信息输出模块用于向用户提供提示、指示信息；

所述数据收发模块用于向运营业务管理平台上传水质信息、地理信息以及所需服务状态信息(正常、预警)并接收运营业务管理平台发送的用户身份识别信息和指令信息；

所述电磁阀开关模块用于接收运营业务平台发送的打开或关闭指令，并执行打开或关闭电磁阀。

进一步的，所述净化保障服务运营管理系统采取的服务方式为：原水净化服务以更换滤芯为主或/和过程净化服务以清洗消毒为主。

一种保障净化系统持续有效的运营方法，其特征在于包括如下步骤：

步骤1：运营业务管理平台向工程实施人员终端发送工程任务信息；

步骤2：工程实施人员上传工程完成信息至运营业务管理平台，同时上传/提交水质监测终端调试信息，确认水质监测终端的数据采集以及数据传输是否正常；

步骤3：用户上传工程评价信息，运营业务管理平台接收工程评价信息后发送反馈信息至用户终端；

步骤4：水质监测终端向运营业务管理平台发送水质信息和地理信息；

步骤5：运营业务管理平台根据水质监测终端上传的水质信息，为用户生成与当前水质信息相匹配的服务方案，并将服务方案和水质信息发送至用户终端和维护服务人员终端；

步骤6：维护服务人员上传服务完成信息至运营业务管理平台，确认服务已完成；

步骤7：用户上传服务评价信息，运营业务管理平台接收服务评价信息后发送反馈信息至用户终端；

步骤8：运营业务管理平台通过服务监管系统全过程监管工程人员和维护服务人员的服务质量和服务效率。

本发明具有以下有益效果：

(1)本发明通过水质监测终端实现主动的、实时的监测净化系统内的水质信息，并将其发送至运营业务管理平台，通过运营业务管理平台对水质信息分析后提供保障净化系统的服务方式，从而保障净化系统的过滤净化效果持续有效，具有净化服务持续主动、推广性强、提高净化水质保障的优点。

(2)本发明还全过程监管工程服务人员和维护服务人员的服务质量和服务效率，服务内容得到了有效的监管，服务体验得到了强力的保障。

附图说明

图1为本发明的保障净化系统持续有效的运营系统的示意图；

图2为本发明的水质监测终端的结构示意图。

具体实施方式

如图1、图2所示，本实施例提供的保障净化系统持续有效的运营系统包括用户终端、工程实施人员终端、维护服务人员终端、多个装有水质监测终端的净化系统、运营业务管理平台和服务监管系统。

所述用户终端是用户自有的具备通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务评价信息和获取数据(数据包括水质历史监测数据、水质实时监测数据、历史服务记录、历史评价信息和反馈信息以及下次服务方案)，并接收反馈结果；它包括用户输入模块、用户输出模块、用户发送模块和用户接收模块；各模块为一体化集成，如智能手机、平板等；用户输入模块和用户输出模块可以与其他系统或设备对接；例如，打印机、显示器、U盘等。

所述用户输入模块用于用户输入信息，例如输入服务评价信息等。

所述用户输出模块用于向用户输出信息，例如输出至显示器显示，服务方案及水质数据等。

所述用户发送模块用于用户向运营业务管理平台上传/提交信息，例如上传/提交服务评价信息等。

所述用户接收模块用于用户接收净化保障服务运营管理系统向用户发送的信息，例如下载/接收数据和反馈信息等。

所述工程实施人员终端是净化系统的工程实施人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台发送的工程任务信息以及向运营业务管理平台发送水质监测终端的调试请求信息和工程完成信息，并接收反馈结果；它包括工程实施人员输入模块、工程实施人员输出模块、工程实施人员发送模块和工程实施人员接收模块；各模块为一体化集成，如智能手机、平板等；工程实施人员输入模块和工程实施人员输出模块可以与其他系统或设备对接；例如，打印机、显示器、U盘等。

所述工程实施人员输入模块用于工程实施人员输入信息，例如输入工程完成信息、调试请求信息等。

所述工程实施人员输出模块用于向工程实施人员输出信息，例如输出至显示器，查看工程任务信息和调试内容等。

所述工程实施人员发送模块用于工程实施人员向运营业务管理平台上传/提交信息，例如上传/提交输入工程完成信息、调试请求信息等。

所述工程实施人员接收模块用于工程实施人员下载/接收净化保障服务运营管理系统向工程实施人员发送的信息，例如下载/接收工程任务信息和调试内容等。

所述维护服务人员终端是净化系统的维护服务人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台服务任务信息以及向运营业务管理平台发送服务完成信息，并接收反馈结果；它包括维护服务人员输入模块、维护服务人员输出模块、维护服务人员发送模块和维护服务人员接收模块；各模块为一体化集成，如智能手机、平板等；维护服务人员输入模块和维护服务人员输出模块可以与其他系统或设备对接；例如，打印机、显示器、U盘等。

所述维护服务人员输入模块用于维护服务人员输入信息，例如服务完成信息等。

所述维护服务人员输出模块用于向维护服务人员输出信息，例如输出至显示器，查看服务任务信息等。

所述维护服务人员发送模块用于维护服务人员向运营业务管理平台上传/提交信息，例如上传/提交输入服务程完成信息等。

所述维护服务人员接收模块用于维护服务人员下载/接收净化保障服务运营管理系统向工程实施人员发送的信息，例如下载/接收服务任务信息等。

所述水质监测终端用于在线实时监测水质情况、接收平台信息和用户认证；它包括数据采集模块、定位模块、信息输入模块、信息输出模块、电磁阀开关模块、存储模块、处理器和数据收发模块，数据采集模块、定位模块和信息输入模块与处理器连接，处理器与信息输出模块和电磁阀开关模块连接，存储模块和数据收发模块与处理器双向连接。

所述数据采集模块用于在线实时监测水质信息，水质信息包括原水TDS值、净化TDS值、温度值、湿度值、流量值、微生物和pH值，数据采集模块为传感器模块，该模块包括原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、生物型传感器、pH传感器和电磁阀开关传感器，所述电磁阀开关传感器用于检测电磁阀开关模块的状态，状态包括打开和关闭。

所述定位模块用于获取相应净化系统的位置信息，定位模块为GPS模块、基站、RFID传感器或信标。

所述信息输入模块用于接收用户、工程实施人员或维护服务人员的输入信息，信息输入模块包括认证识别模块和计价模块，认证识别模块用于用户初次使用认证，以及对工程实施人员和维护服务人员的身份认证；计价模块用于用户初次使用净化系统的时间发送至处理器并存储至存储模块，并与计价方法相结合实现本净化系统的计价(按照使用时间收费)；或者计价模块将净化系统起始信息(净化水/升)发送至处理器并存储至存储模块，并与计价方法相结合实现本净化系统的计价(按照净化水量收费)。

所述信息输出模块用于向用户提供提示、指示信息，信息输出模块为显示器，用于显示水质信息(净化TDS值、温度值、湿度值、流量值、微生物和pH值)和净化系统工作状态(正常、预警)。

所述数据收发模块用于向运营业务管理平台上传水质信息、地理信息以及所需服务状态信息(正常、预警)并接收运营业务管理平台发送的用户身份识别信息和指令信息，用户身份识别信息是指用户初次使用时对用户身份进行认证，指令信息包括打开或关闭电磁阀；数据收发模块包括USB模块、WIFI模块、GPRS模块和4G\3G\2G，USB接口与其他检测设备连接，输入不同指令对净化系统进行调试或者维护；WIFI模块、GPRS模块和4G\3G\2G用与运营业务管理平台、用户终端、工程实施人员终端和维护服务人员终端建立数据通信。

所述电磁阀开关模块用于接收运营业务平台发送的打开或关闭指令，并执行打开或关闭电磁阀，从而实现控制净化系统的工作状态。

所述处理器为中枢控制中心，用于数据处理以及控制各模块工作，处理器接收数据采集模块采集的各种数据和定位模块采集的地理位置信息汇总为一个数据包通过数据收发模块发送至云计算服务器计算，云计算服务器计算后发送至运营业务管理平台，运营业务管理平台会根据计算结果，自动判断出该净化系统是否需要进行服务，若需要服务生成对应的服务方案，并通知用户终端和维护服务人员终端。

所述运营业务管理平台用于接收水质监测终端采集的数据并且响应服务安排和工程任务安排以及接收服务完成信息、工程完成信息和用户评价信息，并与各个水质监测终端构成净化保障服务运营管理系统。

所述服务监管系统用于接收运营业务管理平台的指令，全过程监管工程服务人员和维护服务人员的服务质量和服务效率，对服务人员合理分布，对派单合理分配，对服务结果及时跟进，对服务内容有效监管，对服务体验强力保障。

本实施例还提供了一种保障净化系统持续有效的运营方法，包括如下步骤：

步骤1：运营业务管理平台向工程实施人员终端发送工程任务信息，工程任务信息包括工程安装时间、地址、内容和联系人；

步骤2：工程实施人员上传工程完成信息至运营业务管理平台，同时上传/提交水质监测终端调试信息，确认水质监测终端的数据采集以及数据传输是否正常；

步骤3：用户上传工程评价信息，运营业务管理平台接收工程评价信息后发送相应的反馈信息至用户终端，反馈信息包括(1)净化系统工作正常和(2)再次对净化系统进行工程安装；若运营管理平台接收的工程评价信息为好评，反馈信息为(1)净化系统工作正常，若运营管理平台接收的工程评价信息为差评，反馈信息为(2)再次对净化系统进行工程安装；

步骤4：水质监测终端向运营业务管理平台发送水质信息和地理信息，水质信息包括原水TDS值、净化TDS值、温度值、湿度值、流量值、微生物和pH值；

步骤5：运营业务管理平台根据水质监测终端上传的水质信息，为用户生成与当前水质信息相匹配的服务方案，并将服务方案和水质信息发送至用户终端和维护服务人员终端，该服务方案包括净化系统的服务内容、位置、身份认证信息；

步骤6：维护服务人员上传服务完成信息至运营业务管理平台，确认服务已完成；

步骤7：用户上传服务评价信息，运营业务管理平台接收服务评价信息后发送相应的反馈信息至用户终端，反馈信息包括(3)净化系统恢复正常状态和(4)净化系统进入二次预警状态；若运营管理平台接收的服务评价信息为好评，反馈信息为(3)净化系统恢复正常状态，若运营管理平台接收的服务评价信息为差评，反馈信息为(4)净化系统进入二次预警状态，运营业务管理平台重新生成服务方案发送至维护服务人员终端，再次上门服务；

步骤8：运营业务管理平台通过服务监管系统全过程监管工程人员和维护服务人员的服务质量和服务效率，保障服务质量和服务效率，从而保障用户的服务体验。

本发明的净化保障服务采取的服务方式为：原水净化服务以更换滤芯为主或/和过程净化服务以清洗消毒为主。

以上所述仅是本发明优选的实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何基于本发明所提供的技术方案和发明构思进行的改造和替换都应涵盖在本发明的保护范围内。

Claims (4)

1.一种保障净化系统持续有效的运营系统，其特征在于：包括用户终端、工程实施人员终端、维护服务人员终端、多个装有水质监测终端的净化系统、运营业务管理平台和服务监管系统；其中，

用户终端，是用户自有的具备通讯功能的终端设备，用于向运营业务管理平台发送服务评价信息和获取数据，并接收反馈结果；它包括用户输入模块、用户输出模块、用户发送模块和用户接收模块；

工程实施人员终端，是工程实施人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台发送的工程任务信息以及向运营业务管理平台发送水质监测终端的调试请求信息和工程完成信息，并接收反馈结果；它包括工程实施人员输入模块、工程实施人员输出模块、工程实施人员发送模块和工程实施人员接收模块；

维护服务人员终端，是维护服务人员自有的具备通讯功能的终端设备，用于接收运营业务管理平台服务任务信息以及向运营业务管理平台发送服务完成信息，并接收反馈结果；它包括维护服务人员输入模块、维护服务人员输出模块、维护服务人员发送模块和维护服务人员接收模块；

水质监测终端，用于在线实时监测水质情况、接收平台信息和用户认证；它包括数据采集模块、定位模块、信息输入模块、信息输出模块、电磁阀开关模块、存储模块、处理器和数据收发模块，数据采集模块、定位模块和信息输入模块与处理器连接，处理器与信息输出模块和电磁阀开关模块连接，存储模块和数据收发模块与处理器双向连接；

运营业务管理平台，用于接收水质监测终端采集的数据并且响应服务安排和工程任务安排以及接收服务完成信息、工程完成信息和用户评价信息，并与各个水质监测终端构成净化保障服务运营管理系统；

服务监管系统，用于接收运营业务管理平台的指令，全过程监管工程服务人员和维护服务人员的服务质量和服务效率，对服务人员合理分布，对派单合理分配，对服务结果及时跟进。

2.根据权利要求1所述的保障净化系统持续有效的运营系统，其特征在于：所述水质监测终端用于在线实时监测水质、定位、接收平台的认证信息、进行用户认证和计价收费；

所述数据采集模块用于在线实时监测水质信息，数据采集模块为传感器模块，该模块包括原水TDS传感器、净水TDS传感器、温度传感器、湿度传感器、流量传感器、生物型传感器、pH传感器和电磁阀开关传感器，所述电磁阀开关传感器用于检测电磁阀开关模块的状态；

所述定位模块用于获取相应净化系统的位置信息；

所述信息输入模块用于接收用户、工程实施人员或维护服务人员的输入信息，信息输入模块包括认证识别模块和计价模块，认证识别模块用于用户初次使用认证，以及对工程实施人员和维护服务人员的身份认证；计价模块用于净化系统计价；

所述信息输出模块用于向用户提供提示、指示信息；

所述数据收发模块用于向运营业务管理平台上传水质信息、地理信息以及所需服务状态信息(正常、预警)并接收运营业务管理平台发送的用户身份识别信息和指令信息；

所述电磁阀开关模块用于接收运营业务平台发送的打开或关闭指令，并执行打开或关闭电磁阀。

3.根据权利要求1所述的保障净化系统持续有效的运营系统，其特征在于：所述净化保障服务运营管理系统采取的服务方式为：原水净化服务以更换滤芯为主或/和过程净化服务以清洗消毒为主。

4.一种保障净化系统持续有效的运营方法，应用权利要求1所述的保障净化系统持续有效的运营系统，其特征在于包括如下步骤：

步骤1：运营业务管理平台向工程实施人员终端发送工程任务信息；

步骤2：工程实施人员上传工程完成信息至运营业务管理平台，同时上传水质监测终端调试信息，确认水质监测终端的数据采集以及数据传输是否正常；

步骤3：用户上传工程评价信息，运营业务管理平台接收工程评价信息后发送反馈信息至用户终端；

步骤4：水质监测终端向运营业务管理平台发送水质信息和地理信息；

步骤5：运营业务管理平台根据水质监测终端上传的水质信息，为用户生成与当前水质信息相匹配的服务方案，并将服务方案和水质信息发送至用户终端和维护服务人员终端；

步骤6：维护服务人员上传服务完成信息至运营业务管理平台，确认服务已完成；

步骤7：用户上传服务评价信息，运营业务管理平台接收服务评价信息后发送反馈信息至用户终端；

步骤8：运营业务管理平台通过服务监管系统全过程监管工程人员和维护服务人员的服务质量和服务效率。