CN107251064A - 使万物联网环境中的顾客服务自动化 - Google Patents

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Abstract

公开了用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的系统和方法。一种供万物联网管理设备将针对受监视设备的顾客服务自动化的方法包括从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。

Description

使万物联网环境中的顾客服务自动化
背景
本公开的各方面一般涉及电信，尤其涉及用户装备与共享无线接入环境中的其他设备之间的交互。
因特网是使用标准网际协议套件(例如，传输控制协议(TCP)和网际协议(IP))来彼此通信的互联的计算机和计算机网络的全球系统。万物联网(IoE)基于日常对象(不仅是计算机和计算机网络)能经由IoE通信网络(例如，自组织(ad-hoc)系统或因特网)可读、可识别、可定位、可寻址、以及可控制的理念。
数个市场趋势正推动IoE设备的开发。例如，增加的能源成本正推动政府在智能电网以及将来消费支持(诸如电动车辆和公共充电站)中的战略性投资。增加的卫生保健成本和老龄化人口正推动对远程/联网卫生保健和健康服务的开发。家庭中的技术革命正推动对新的“智能”服务的开发，包括由营销‘N’种活动(‘N’play)(例如，数据、语音、视频、安全性、能源管理等)并扩展家庭网络的服务提供者所进行的联合。作为降低企业设施的运作成本的手段，建筑物正变得更智能和更方便。
存在用于IoE的数个关键应用。例如，在智能电网和能源管理领域，公共事业公司可以优化能源到家庭和企业的递送，同时消费者能更好地管理能源使用。在家庭和建筑物自动化领域，智能家居和建筑物可具有对家庭或办公室中的几乎任何设备或系统的集中式控制，从电器到插电式电动车辆(PEV)安全性系统。在资产跟踪领域，企业、医院、工厂和其他大型组织能准确跟踪高价值装备、患者、车辆等的位置。在卫生和健康领域，医生能远程监视患者的健康，同时人们能跟踪健康例程的进度。
如此，在不久的将来，IoE技术的持续发展将导致有众多IoE设备围绕在家中、车辆中、工作中、和许多其它位置处的用户周围。相应地，存在对以有用的方式利用大量无组织数据的IoE管理设备的需求。
概述
在一方面，本公开提供了一种供万物联网管理设备将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的方法。该方法可包括例如从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。
在另一方面，本公开提供了一种用于将针对MD的顾客服务自动化的万物联网管理设备。该万物联网管理设备可包括例如被配置成执行以下操作的处理器：从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为；以及响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告，以及耦合到该处理器以用于存储有关数据和指令的存储器，。
在另一方面，本公开提供了另一种用于将针对MD的顾客服务自动化的万物联网管理设备。该万物联网管理设备可包括例如用于从多个传感器收集传感器数据的装置，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；用于基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为的装置；以及用于响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告的装置。
在另一方面，本公开提供了一种包括代码的非瞬态计算机可读介质，该代码在由处理器执行时使该处理器执行用于将针对MD的顾客服务自动化的操作。该计算机可读介质可包括例如用于从多个传感器收集传感器数据的代码，其中该多个传感器包括未被包括在该MD中的第一传感器；用于基于对所收集到的传感器数据的分析来确定该MD是否正展现异常行为的代码；以及用于响应于确定该MD正展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告的代码。
附图简要说明
对本公开的各方面及其许多伴随优点的更完整领会将因其在参考结合附图考虑的以下详细描述时变得更好理解而易于获得，附图仅出于解说目的被给出而不对本公开构成任何限定，并且其中：
图1A解说了根据本公开的一方面的无线通信系统的高级系统架构。
图1B解说了根据本公开的另一方面的无线通信系统的高级系统架构。
图1C解说了根据本公开的一方面的无线通信系统的高级系统架构。
图1D解说了根据本公开的一方面的无线通信系统的高级系统架构。
图1E解说了根据本公开的一方面的无线通信系统的高级系统架构。
图2A解说了根据本公开各方面的示例性IoE设备。
图2B解说了根据本公开各方面的示例性无源IoE设备。
图3解说了根据本公开的诸方面的用户装备(UE)的示例。
图4解说了包括被配置成执行根据本公开的一方面的功能性的逻辑的通信设备。
图5A解说了根据本公开的一方面的MD和传感器的布置的示例。
图5B解说了根据本公开的一方面的MD和传感器的布置的另一示例。
图5C解说了根据本公开的一方面的MD和传感器的布置的又一示例。
图6解说了根据本公开的一方面的供IoE管理设备将针对MD的顾客服务自动化的方法。
图7解说了根据本公开的一方面的用于将针对MD的顾客服务自动化的IoE管理设备。
图8解说了根据本公开的一方面的用于生成并传送匿名数据日志的信号流图。
图9解说了根据本公开的一方面的用于生成并传送顾客服务报告的信号流图。
图10解说了根据本公开的另一方面的用于生成并传送顾客服务报告的信号流图。
图11解说了IoE管理设备可藉以管理MD的方法的示例。
图12解说了IoE管理设备可藉以管理MD的方法的另一示例。
详细描述
尽管前面的公开示出了本公开的解说性方面，但是应当注意，在其中可作出各种变更和修改而不会脱离如所附权利要求定义的本发明的范围。根据本文所描述的本公开的各方面的方法权利要求中的功能、步骤和/或动作不必按任何特定次序来执行。此外，尽管本公开的要素可能是以单数来描述或主张权利的，但是复数也是已料想了的，除非显式地声明了限定于单数。
在以下描述和相关附图中公开了各方面以示出与IoE管理设备的示例性方面相关的具体示例。替代方面在相关领域的技术人员阅读本公开之际将是显而易见的，且可被构造并实践，而不脱离本文公开的范围或精神。另外，众所周知的元素将不被详细描述或可被省去以免模糊本文所公开的各方面的相关细节。
措辞“示例性”在本文中用于表示“用作示例、实例或解说”。本文中描述为“示例性”的任何方面不必被解释为优于或胜过其他方面。同样，术语“方面”并不要求所有方面都包括所讨论的特征、优点、或工作模式。
本文所使用的术语仅描述了特定方面并且不应当被解读成限定本文所公开的任何方面。如本文所使用的，单数形式的“一”、“某”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文另有明确指示。将进一步理解，术语“包括”、“具有”、“包含”和/或“含有”在本文中使用时指明所陈述的特征、整数、步骤、操作、要素、和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、要素、组件和/或其群组的存在或添加。
此外，许多方面以将由例如计算设备的元件执行的动作序列的形式来描述。将认识到，本文描述的各种动作能由专用电路(例如，专用集成电路(ASIC))、由正被一个或多个处理器执行的程序指令、或由这两者的组合来执行。另外，本文描述的这些动作序列可被认为是完全体现在任何形式的计算机可读存储介质内，其内存储有一经执行就将使相关联的处理器执行本文所描述的功能性的相应计算机指令集。因此，本公开的各种方面可以用数种不同形式来体现，所有这些形式都已被构想为落在所要求保护的主题内容的范围内。另外，对于本文所描述的每一个方面，任何此类方面的相应形式可在本文中被描述为例如“配置成执行所描述的动作的逻辑”。
如本文所使用的，术语“万物联网设备”(或即“IoE设备”)可指代具有可寻址接口(例如，网际协议(IP)地址、蓝牙标识符(ID)、近场通信(NFC)ID等)并且可在有线或无线连接上向一个或多个其他设备传送信息的任何物体(例如，设施、传感器等)。IoE设备可具有无源通信接口(诸如快速响应(QR)码、射频标识(RFID)标签、NFC标签或类似物等等)或有源通信接口(诸如调制解调器、收发机、发射机-接收机或类似物等等)。IoE设备可具有特定属性集(例如，设备状态或状况(诸如该IoE设备是开启还是关断、打开还是关闭、空闲还是活跃、可用于任务执行还是繁忙等)、冷却或加热功能、环境监视或记录功能、发光功能、发声功能等)，其可被嵌入到中央处理单元(CPU)、微处理器、ASIC或类似物等中，和/或由其控制/监视，并被配置用于连接至IoE网络(诸如局部自组织网络或因特网)。例如，IoE设备可包括但不限于：冰箱、烤面包机、烤箱、微波炉、冷冻机、洗碗机、器皿、手持工具、洗衣机、干衣机、炉子、空调、恒温器、电视机、灯具、吸尘器、洒水器、电表、燃气表等，只要这些设备装备有用于与IoE网络进行通信的可寻址通信接口即可。IoE设备还可包括蜂窝电话、台式计算机、膝上型计算机、平板计算机、个人数字助理(PDA)等等。相应地，IoE网络可由“传统”的可接入因特网的设备(例如，膝上型或台式计算机、蜂窝电话等)以及通常不具有因特网连通性的设备(例如，洗碗机等)的组合构成。
图1A解说了根据本公开一方面的无线通信系统100A的高级系统架构。无线通信系统100A包含多个IoE设备，这些IoE设备包括电视机110、室外空调单元112、恒温器114、冰箱116、以及洗衣机和干衣机118。
参照图1A，IoE设备110-118被配置成在物理通信接口或层(在图1A中被示为空中接口108和直接有线连接109)上与接入网(例如，接入点125)通信。空中接口108可遵循无线网际协议(IP)，诸如IEEE 802.11。尽管图1A解说了IoE设备110-118在空中接口108上通信，并且IoE设备118在直接有线连接109上通信，但每个IoE设备可在有线或无线连接、或这两者上通信。
因特网175包括数个路由代理和处理代理(出于方便起见未在图1A中示出)。因特网175是互联的计算机和计算机网络的全球系统，其使用标准网际协议套件(例如，传输控制协议(TCP)和IP)在不同的设备/网络之间通信。TCP/IP提供了端到端连通性，该连通性指定了数据应当如何被格式化、寻址、传送、路由和在目的地处被接收。
在图1A中，计算机120(诸如台式计算机或个人计算机(PC))被示为直接连接到因特网175(例如，在以太网连接或者基于Wi-Fi或802.11的网络上)。计算机120可具有至因特网175的有线连接，诸如至调制解调器或路由器的直接连接，在一示例中该路由器可对应于接入点125自身(例如，对于具有有线和无线连通性两者的Wi-Fi路由器)。替换地，计算机120可在空中接口108或另一无线接口上连接到接入点125并在空中接口108上接入因特网175，而不是在有线连接上连接到接入点125和因特网175。尽管被解说为台式计算机，但计算机120可以是膝上型计算机、平板计算机、PDA、智能电话等等。计算机120可以是IoE设备和/或包含用于管理IoE网络/群(诸如IoE设备110-118的网络/群)的功能性。
接入点125可经由例如光学通信系统(诸如FiOS)、电缆调制解调器、数字订户线(DSL)调制解调器等连接到因特网175。接入点125可使用标准网际协议(例如，TCP/IP)与IoE设备110-120以及因特网175通信。
参照图1A，IoE服务器170被示为连接到因特网175。IoE服务器170可被实现为多个在结构上分开的服务器，或者替换地可对应于单个服务器。在一方面，IoE服务器170是可任选的(如由点线所指示的)，并且IoE设备110-120的群可以是对等(P2P)网络。在此类情形中，IoE设备110-120可在空中接口108和/或直接有线连接109上彼此直接通信。替换地或另外地，IoE设备110-120中的一些或所有IoE设备可配置有独立于空中接口108和直接有线连接109的通信接口。例如，如果空中接口108对应于Wi-Fi接口，则IoE设备110-120中的一个或多个IoE设备可具有蓝牙或NFC接口以用于彼此直接通信或者与其他启用蓝牙或NFC的设备直接通信。
在对等网络中，服务发现方案可多播节点的存在、它们的能力、和群成员资格。对等设备可基于该信息来建立关联和后续交互。
根据本公开的一方面，图1B解说了包含多个IoE设备的另一无线通信系统100B的高级架构。一般而言，图1B中示出的无线通信系统100B可包括与以上更详细描述的在图1A中示出的无线通信系统100A相同和/或基本相似的各种组件(例如，各种IoE设备，包括被配置成在空中接口108和/或直接有线连接109上与接入点125通信的电视机110、室外空调单元112、恒温器114、冰箱116、以及洗衣机和干衣机118，直接连接到因特网175和/或通过接入点125连接到因特网175的计算机120，以及可经由因特网175来访问的IoE服务器170等)。如此，出于描述的简洁和方便起见，与图1B中示出的无线通信系统100B中的某些组件相关的各种细节可在本文中省略，既然上面已关于图1A中解说的无线通信系统100A提供了相同或类似细节。
参照图1B，无线通信系统100B可包括监管器设备130，其可替换地被称为IoE管理器130或IoE管理器设备130。如此，在以下描述使用术语“监管器设备”130的场合，本领域技术人员将领会，对IoE管理器、群主、或类似术语的任何引述可指代监管器设备130或提供相同或基本相似功能性的另一物理或逻辑组件。
在本公开的一方面，监管器设备130一般可观察、监视、控制、或以其他方式管理无线通信系统100B中的各种其他组件。例如，监管器设备130可在空中接口108和/或直接有线连接109上与接入网(例如，接入点125)通信以监视或管理与无线通信系统100B中的各种IoE设备110-120相关联的属性、活动、或其他状态。监管器设备130可具有至因特网175的有线或无线连接，以及可任选地至IoE服务器170的有线或无线连接(被示为点线)。监管器设备130可从因特网175和/或IoE服务器170获得可被用来进一步监视或管理与各种IoE设备110-120相关联的属性、活动、或其他状态的信息。监管器设备130可以是自立设备或是IoE设备110-120之一，诸如计算机120。监管器设备130可以是物理设备或在物理设备上运行的软件应用。监管器设备130可包括用户接口，其可输出与所监视的与IoE设备110-120的属性、活动、或其他状态相关的信息，并接收输入信息以控制或以其他方式管理与其相关联的属性、活动、或其他状态。相应地，监管器设备130一般可包括各种组件且支持各种有线和无线通信接口以观察、监视、控制、或以其他方式管理无线通信系统100B中的各种组件。
图1B中示出的无线通信系统100B可包括一个或多个无源IoE设备105(与有源IoE设备110-120形成对比)，其可耦合到无线通信系统100B或以其他方式成为其一部分。一般而言，无源IoE设备105可包括条形码设备、蓝牙设备、射频(RF)设备、带RFID标签的设备、红外(IR)设备、带NFC标签的设备、或在短程接口上被查询时可向另一设备提供其标识符和属性的任何其他合适设备。有源IoE设备可对无源IoE设备的属性变化进行检测、存储、传达、动作、和/或类似操作等。
例如，无源IoE设备105可包括咖啡杯和橙汁容器，其各自具有RFID标签或条形码。橱柜IoE设备和冰箱IoE设备116可各自具有恰适的扫描器或读取器，其可读取RFID标签或条形码以检测咖啡杯和/或橙汁容器无源IoE设备105何时已经被添加或移除。响应于橱柜IoE设备检测到咖啡杯无源IoE设备105的移除，并且冰箱IoE设备116检测到橙汁容器无源IoE设备的移除，监管器设备130可接收到与在橱柜IoE设备和冰箱IoE设备116处检测到的活动相关的一个或多个信号。监管器设备130随后可推断出用户正在用咖啡杯喝橙汁和/或想要用咖啡杯喝橙汁。
尽管前面将无源IoE设备105描述为具有某种形式的RFID标签或条形码通信接口，但无源IoE设备105也可包括不具有此类通信能力的一个或多个设备或其他物理对象。例如，某些IoE设备可具有恰适的扫描器或读取器机构，其可检测与无源IoE设备105相关联的形状、大小、色彩、和/或其他可观察特征以标识无源IoE设备105。以此方式，任何合适的物理对象可传达其身份和属性并且成为无线通信系统100B的一部分，且用监管器设备130来观察、监视、控制、或以其他方式管理。此外，无源IoE设备105可耦合到图1A中的无线通信系统100A或以其他方式成为其一部分，并且以基本类似的方式被观察、监视、控制、或以其他方式管理。
根据本公开的另一方面，图1C解说了包含多个IoE设备的另一无线通信系统100C的高级架构。一般而言，图1C中示出的无线通信系统100C可包括与以上更详细地描述的分别在图1A和1B中示出的无线通信系统100A和100B相同和/或基本相似的各种组件。如此，出于描述的简洁和方便起见，与图1C中示出的无线通信系统100C中的某些组件相关的各种细节可在本文中省略，既然上面已关于分别在图1A和1B中解说的无线通信系统100A和100B提供了相同或类似细节。
图1C中示出的通信系统100C解说了IoE设备110-118与监管器设备130之间的示例性对等通信。如图1C中所示，监管器设备130在IoE监管器接口上与IoE设备110-118中的每一个IoE设备通信。进一步，IoE设备110和114彼此直接通信，IoE设备112、114和116彼此直接通信，以及IoE设备116和118彼此直接通信。
IoE设备110-118组成IoE群160。IoE设备群160是本地连接的IoE设备(诸如连接至用户的家庭网络的IoE设备)的群。尽管未示出，但多个IoE设备群可经由连接至因特网175的IoE超级代理140来彼此连接和/或通信。在高层级，监管器设备130管理群内通信，而IoE超级代理140可管理群间通信。尽管被示为分开的设备，但监管器设备130和IoE超级代理140可以是相同设备或驻留在相同设备上(例如，自立设备或IoE设备，诸如图1A中示出的计算机120)。替换地，IoE超级代理140可对应于或包括接入点125的功能性。作为又一替换，IoE超级代理140可对应于或包括IoE服务器(诸如IoE服务器170)的功能性。IoE超级代理140可封装网关功能性145。
每个IoE设备110-118可将监管器设备130视为对等方并且向监管器设备130传送属性/纲要更新。当IoE设备需要与另一IoE设备通信时，它可向监管器设备130请求指向该IoE设备的指针，并且随后作为对等方与该目标IoE设备通信。IoE设备110-118使用共用消息接发协议(CMP)在对等通信网络上彼此通信。只要双方IoE设备都启用了CMP并且通过共用通信传输来连接，它们就可彼此通信。在协议栈中，CMP层154在应用层152之下并在传输层156和物理层158之上。
根据本公开的另一方面，图1D解说了包含多个IoE设备的另一无线通信系统100D的高级架构。一般而言，图1D中示出的无线通信系统100D可包括与以上更详细地描述的分别在图1A-C中示出的无线通信系统100A-C相同和/或基本相似的各种组件。如此，出于描述的简洁和容易起见，与图1D中所示的无线通信系统100D中的某些组件相关的各个细节在相同或类似细节已在以上分别关于图1A-C中解说的无线通信系统100A-C提供的程度上可在本文中省略。
因特网175是可使用IoE概念来管控的“资源”。然而，因特网175仅仅是被管控的资源的一个示例，并且任何资源可使用IoE概念来管控。可被管控的其他资源包括但不限于电力、燃气、存储、安全性等。IoE设备可被连接至该资源并藉此来管控它，或者该资源可在因特网175上被管控。图1D解说了若干资源180，诸如天然气、汽油、热水、以及电力，其中资源180可作为因特网175的补充和/或在因特网175上被管控。
IoE设备可彼此通信以管控它们对资源180的使用。例如，IoE设备(诸如烤面包机、计算机、和吹风机)可在蓝牙通信接口上彼此通信以管控它们对电力(资源180)的使用。作为另一示例，IoE设备(诸如台式计算机、电话、和平板计算机)可在Wi-Fi通信接口上通信以管控它们对因特网175(资源180)的接入。作为又一示例，IoE设备(诸如炉子、干衣机、和热水器)可在Wi-Fi通信接口上通信以管控它们对燃气的使用。替换地或附加地，每个IoE设备可被连接至IoE服务器(诸如IoE服务器170)，该服务器具有用于基于从各IoE设备接收到的信息来管控它们对资源180的使用的逻辑。
根据本公开的另一方面，图1E解说了包含多个IoE设备的另一无线通信系统100E的高级架构。一般而言，图1E中示出的无线通信系统100E可包括与以上更详细地描述的分别在图1A-D中示出的无线通信系统100A-D相同和/或基本相似的各种组件。如此，出于描述的简洁和方便起见，与图1E中示出的无线通信系统100E中的某些组件相关的各种细节可在本文中省略，既然上面已关于分别在图1A-D中解说的无线通信系统100A-D提供了相同或类似细节。
通信系统100E包括两个IoE设备群160A和160B。多个IoE设备群可经由连接至因特网175的IoE超级代理来彼此连接和/或通信。在高层级，IoE超级代理可管理各IoE设备群之间的群间通信。例如，在图1E中，IoE设备群160A包括IoE设备116A、122A和124A以及IoE超级代理140A，而IoE设备群160B包括IoE设备116B、122B和124B以及IoE超级代理140B。如此，IoE超级代理140A和140B可连接至因特网175并通过因特网175彼此通信，和/或彼此直接通信以促成IoE设备群160A与160B之间的通信。此外，尽管图1E解说了两个IoE设备群160A和160B经由IoE超级代理140A和140B彼此通信，但本领域技术人员将领会，任何数目的IoE设备群可合适地使用IoE超级代理来彼此通信。
图2A解说了根据本公开各方面的IoE设备200A的高级示例。尽管外观和/或内部组件在各IoE设备之间可能显著不同，但绝大多数IoE设备将具有某种用户接口，该用户接口可包括显示器和用于用户输入的装置。可在有线或无线网络上(诸如图1A-B的空中接口108)远程地与没有用户接口的IoE设备通信。
如图2A中所示，在对IoE设备200A的示例配置中，IoE设备200A的外壳可配置有显示器226、电源按钮222、以及两个控制按钮224A和224B、以及其他组件，如本领域已知的。显示器226可以是触摸屏显示器，在此情形中控制按钮224A和224B可以不是必需的。尽管未被明确地示为IoE设备200A的一部分，但IoE设备200A可包括一个或多个外部天线和/或被构建到外壳中的一个或多个集成天线，包括但不限于Wi-Fi天线、蜂窝天线、卫星定位系统(SPS)天线(例如，全球定位系统(GPS)天线)，等等。
尽管IoE设备(诸如IoE设备200A)的内部组件可以用不同的硬件配置来实施，但内部硬件组件的基本高级配置在图2A中被示为平台202。平台202可接收和执行在网络接口(诸如图1A-B中的空中接口108和/或有线接口)上传送的软件应用、数据和/或命令。平台202还可独立地执行本地存储的应用。平台202可包括被配置用于有线和/或无线通信的一个或多个收发机206(例如，Wi-Fi收发机、蓝牙收发机、蜂窝收发机、卫星收发机、GPS或SPS接收机等)，其可操作地耦合到一个或多个处理器208，诸如微控制器、微处理器、专用集成电路、数字信号处理器(DSP)、可编程逻辑电路、或其他数据处理设备，其将一般性地被称为处理器208。处理器208可执行IoE设备的存储器212内的应用编程指令。存储器212可包括只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)、闪存卡或计算机平台通用的任何存储器中的一者或多者。一个或多个输入/输出(I/O)接口214可被配置成允许处理器208与各种I/O设备(诸如所解说的显示器226、电源按钮222、控制按钮224A和224B，以及任何其他设备，诸如与IoE设备200A相关联的传感器、致动器、中继、阀、开关及类似物等)通信并从其进行控制。
相应地，本公开的一方面可包括含有执行本文描述的功能的能力的IoE设备(例如，IoE设备200A)。如将由本领域技术人员领会的，各种逻辑元件可在分立元件、处理器(例如，处理器208)上执行的软件模块、或软件与硬件的任何组合中实施以实现本文公开的功能性。例如，收发机206、处理器208、存储器212、和I/O接口214可以全部协作地用来加载、存储和执行本文公开的各种功能，并且由此用于执行这些功能的逻辑可分布在各种元件上。替换地，该功能性可被纳入到一个分立的组件中。因此，图2A中的IoE设备200A的特征将仅被视为解说性的，且本公开不限于所解说的特征或安排。
图2B解说了根据本公开的各方面的无源IoE设备200B的高级示例。一般而言，图2B中示出的无源IoE设备200B可包括与以上更详细描述的在图2A中示出的IoE设备200A相同和/或基本相似的各种组件。如此，出于描述的简洁和方便起见，与图2B中示出的无源IoE设备200B中的某些组件相关的各种细节可在本文中被省略，只要上面已关于图2A中解说的IoE设备200A提供了相同或类似细节。
图2B中示出的无源IoE设备200B一般可不同于图2A中示出的IoE设备200A，不同之处在于无源IoE设备200B可能不具有处理器、内部存储器、或某些其他组件。替代地，在一个实施例中，无源IoE设备200B可仅包括I/O接口214或者允许无源IoE设备200B在受控IoE网络内被观察、监视、控制、管理、或以其他方式知晓的其他合适的机构。例如，在一方面，与无源IoE设备200B相关联的I/O接口214可包括条形码、蓝牙接口、射频(RF)接口、RFID标签、IR接口、NFC接口、或者当在短程接口上被查询时可向另一设备(例如，有源IoE设备，诸如IoE设备200A，其可对关于与无源IoE设备200B相关联的属性的信息进行检测、存储、传达、动作、或以其他方式处理)提供与无源IoE设备200B相关联的标识符和属性的任何其他合适的I/O接口。
尽管前面将无源IoE设备200B描述为具有某种形式的RF、条形码、或其他I/O接口214，但无源IoE设备200B可包括不具有此类I/O接口214的设备或其他物理对象。例如，某些IoE设备可具有恰适的扫描器或读取器机构，其可检测与无源IoE设备200B相关联的形状、大小、色彩、和/或其他可观察特征以标识无源IoE设备200B。以此方式，任何合适的物理对象可传达其身份和属性并且在受控IoE网络内被观察、监视、控制、或以其他方式被管理。
图3解说了根据本公开的一方面的UE(即，客户端设备)的示例。参照图3，UE 300A被解说为发起呼叫的电话，而UE 300B被解说为触摸屏设备(例如，智能电话、平板计算机等)。如图3所示，UE 300A的外壳配置有天线305A、显示器310A、至少一个按钮315A(例如，PTT按钮、电源按钮、音量控制按钮等)和按键板330A以及其他组件，如本领域已知的。同样，UE 300B的外壳配置有触摸屏显示器305B、外围按钮310B、315B、320B和325B(例如，电源控制按钮、音量或振动控制按钮、飞行模式切换按钮等)、至少一个前面板按钮330B(例如，Home(主界面)按钮等)以及其他组件，如本领域已知的。尽管未被显式地示为UE 300B的一部分，但UE 300B可包括一个或多个外部天线和/或被构建到UE 300B的外壳中的一个或多个集成天线，包括但不限于WiFi天线、蜂窝天线、卫星定位系统(SPS)天线(例如，全球定位系统(GPS)天线)等。
虽然UE(诸如UE 300A和300B)的内部组件可以用不同硬件配置来实施，但在图3中，内部硬件组件的基本高级UE配置被示为平台302。平台302可接收并执行从因特网175和/或其它远程服务器和网络(例如，IoE服务器170、web URL等)传送的软件应用、数据和/或命令。平台302可包括收发机306，收发机306可操作地耦合到专用集成电路(ASIC)308或其他处理器、微处理器、逻辑电路、或其他数据处理设备。ASIC 308或其他处理器执行与无线设备的存储器312中的任何驻留程序相对接的应用编程接口(API)310层。存储器312可包括只读或随机存取存储器(RAM和ROM)、EEPROM、闪存卡、或计算机平台常用的任何存储器。平台302还可包括能存储未在存储器312中活跃地使用的应用以及其它数据的本地数据库314。本地数据库314通常为闪存单元，但也可以是如本领域已知的任何辅助存储设备(诸如磁介质、EEPROM、光学介质、带、软盘或硬盘、或诸如此类)。
相应地，本公开的一方面可包括具有执行本文描述的功能的能力的UE(例如，UE300A、300B等)。如本领域技术人员将领会的，各种逻辑元件可实施在分立元件、处理器上执行的软件模块、或软件与硬件的任何组合中以实现本文公开的功能性。例如，ASIC 308、存储器312、API 310和本地数据库314可以全部协作地用来加载、存储和执行本文公开的各种功能，且用于执行这些功能的逻辑因此可分布在各种元件上。替换地，该功能性可被纳入到一个分立的组件中。因此，图3中的UE 300A和300B的特征将仅被视为解说性的，且本公开不限于所解说的特征或布局。
去往和来自UE 300A和/或300B的无线通信可以基于不同的技术，诸如CDMA、W-CDMA、时分多址(TDMA)、频分多址(FDMA)、正交频分复用(OFDM)、GSM、或可在无线通信网络或数据通信网络中使用的其他协议。如上文所讨论的以及本领域中已知的，可以使用各种网络和配置来将语音传输和/或数据传送到UE。相应地，本文提供的解说并非意图限定本公开的诸方面，而仅仅是辅助描述本公开的诸方面。
图4解说了包括配置成执行功能性的逻辑的通信设备400。通信设备400可对应于以上提及的通信设备中的任一者，包括但不限于IoE设备110-120、IoE设备200A、IoE设备200B、UE 300A、UE 300B、耦合到因特网175的任何组件(例如，IoE服务器170)等等。因此，通信设备400可对应于被配置成在图1A-E的无线通信系统100A-E上与一个或多个其它实体通信(或促成与一个或多个其它实体的通信)的任何电子设备。
参照图4，通信设备400包括被配置成接收和/或传送信息的逻辑405。在一示例中，如果通信设备400对应于无线通信设备(例如，IoE设备200A、无源IoE设备200B、UE 300A和/或UE 300B)，则被配置成接收和/或传送信息的逻辑405可包括无线通信接口(例如，蓝牙、WiFi、Wi-Fi直连、长期演进(LTE)直连等)，诸如无线收发机和相关联的硬件(例如，RF天线、调制解调器、调制器和/或解调器等)。在另一示例中，被配置成接收和/或传送信息的逻辑405可对应于有线通信接口(例如，串行连接、USB或火线连接、可藉以接入因特网175的以太网连接等)。因此，如果通信设备400对应于某种类型的基于网络的服务器(例如，IoE服务器170)，则配置成接收和/或传送信息的逻辑405在一示例中可对应于以太网卡，该以太网卡经由以太网协议将基于网络的服务器连接至其它通信实体。在进一步示例中，被配置成接收和/或传送信息的逻辑405可包括传感或测量硬件(例如，加速计、温度传感器、光传感器、用于监视本地RF信号的天线等)，通信设备400可藉由该传感或测量硬件来监视其本地环境。被配置成接收和/或传送信息的逻辑405还可包括在被执行时允许被配置成接收和/或传送信息的逻辑405的相关联硬件执行其(诸)接收和/或传送功能的软件。然而，被配置成接收和/或传送信息的逻辑405不单单对应于软件，并且被配置成接收和/或传送信息的逻辑405至少部分地依赖于硬件来实现其功能性。
参照图4，通信设备400进一步包括被配置成处理信息的逻辑410。在一示例中，被配置成处理信息的逻辑410可至少包括处理器。可由被配置成处理信息的逻辑410执行的处理类型的示例实现包括但不限于执行确定、建立连接、在不同信息选项之间作出选择、执行与数据有关的评估、与耦合到通信设备400的传感器交互以执行测量操作、将信息从一种格式转换成另一种格式(例如，在不同协议之间转换，诸如，.wmv到.avi等)，等等。例如，包括在被配置成处理信息的逻辑410中的处理器可对应于被设计成执行本文所描述功能的通用处理器、DSP、ASIC、现场可编程门阵列(FPGA)或其他可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其任何组合。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合(例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置)。被配置成处理信息的逻辑410还可包括在被执行时允许被配置成处理信息的逻辑410的相关联硬件执行其(诸)处理功能的软件。然而，被配置成处理信息的逻辑410不单单对应于软件，并且被配置成处理信息的逻辑410至少部分地依赖于硬件来实现其功能性。
参照图4，通信设备400进一步包括被配置成存储信息的逻辑415。在一示例中，被配置成存储信息的逻辑415可至少包括非瞬态存储器和相关联的硬件(例如，存储器控制器等)。例如，包括在被配置成存储信息的逻辑415中的非瞬态存储器可对应于RAM、闪存存储器、ROM、可擦式可编程ROM(EPROM)、EEPROM、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中已知的任何其他形式的存储介质。被配置成存储信息的逻辑415还可包括在被执行时允许被配置成存储信息的逻辑415的相关联硬件执行其(诸)存储功能的软件。然而，被配置成存储信息的逻辑415不单单对应于软件，并且被配置成存储信息的逻辑415至少部分地依赖于硬件来实现其功能性。
参照图4，通信设备400进一步可任选地包括被配置成呈现信息的逻辑420。在一示例中，被配置成呈现信息的逻辑420可至少包括输出设备和相关联的硬件。例如，输出设备可包括视频输出设备(例如，显示屏、能承载视频信息的端口，诸如USB、HDMI等)、音频输出设备(例如，扬声器、能承载音频信息的端口，诸如话筒插孔、USB、HDMI等)、振动设备和/或信息可藉此被格式化以供输出或实际上由通信设备400的用户或操作者输出的任何其它设备。例如，如果通信设备400对应于如图2A中所示的IoE设备200A或如图2B中所示的无源IoE设备200B，则被配置成呈现信息的逻辑420可包括显示器226。在另一示例中，如果通信设备400对应于如图3A所示的UE 300A或如图3B所示的UE 300B，则被配置成呈现信息的逻辑420可包括显示器310A或触摸屏显示器305B。在进一步示例中，对于某些通信设备(诸如不具有本地用户的网络通信设备(例如，网络交换机或路由器、远程服务器等))而言，被配置成呈现信息的逻辑420可被省略。被配置成呈现信息的逻辑420还可包括在被执行时允许被配置成呈现信息的逻辑420的相关联硬件执行其(诸)呈现功能的软件。然而，被配置成呈现信息的逻辑420不单单对应于软件，并且被配置成呈现信息的逻辑420至少部分地依赖于硬件来实现其功能性。
参照图4，通信设备400进一步可任选地包括被配置成接收本地用户输入的逻辑425。在一示例中，被配置成接收本地用户输入的逻辑425可至少包括用户输入设备和相关联的硬件。例如，用户输入设备可包括按钮、触摸屏显示器、键盘、相机、音频输入设备(例如，话筒或可承载音频信息的端口，诸如话筒插孔等)、和/或可用来从通信设备400的用户或操作者接收信息的任何其它设备。例如，如果通信设备400对应于如图2A中所示的IoE设备200A或如图2B中所示的无源IoE设备200B，则被配置成接收本地用户输入的逻辑425可包括按钮222、224A和224B、显示器226(在触摸屏的情况下)，等等。在另一示例中，如果通信设备400对应于如图3A所示的UE 300A或如图3B所示的UE 300B，则被配置成接收本地用户输入的逻辑425可包括按钮315A、按键板330A、触摸屏显示器305B、外围按钮310B、315B、320B和325B等。在进一步示例中，对于某些通信设备(诸如不具有本地用户的网络通信设备(例如，网络交换机或路由器、远程服务器等))而言，被配置成接收本地用户输入的逻辑425可被省略。被配置成接收本地用户输入的逻辑425还可包括在被执行时允许被配置成接收本地用户输入的逻辑425的相关联硬件执行其(诸)输入接收功能的软件。然而，被配置成接收本地用户输入的逻辑425不单单对应于软件，并且被配置成接收本地用户输入的逻辑425至少部分地依赖于硬件来实现其功能性。
参照图4，尽管所配置的逻辑405到425在图4中被示出为分开或相异的块，但将领会，相应所配置的逻辑藉以执行其功能性的硬件和/或软件可部分交叠。例如，用于促成所配置的逻辑405到425的功能性的任何软件可被存储在与被配置成存储信息的逻辑415相关联的非瞬态存储器中，以使得所配置的逻辑405到425各自部分地基于由被配置成存储信息的逻辑415所存储的软件的操作来执行其功能性(即，在该情形中为软件执行)。同样地，直接与所配置的逻辑之一相关联的硬件可不时地被其它所配置的逻辑借用或使用。例如，被配置成处理信息的逻辑410的处理器可在数据由被配置成接收和/或传送信息的逻辑405传送之前将此数据格式化成恰适的格式，以使得被配置成接收和/或传送信息的逻辑405部分地基于与被配置成处理信息的逻辑410相关联的硬件(即，处理器)的操作来执行其功能性(即，在该情形中为数据传输)。
一般而言，除非另外明确声明，否则如贯穿本公开所使用的短语被配置成“……的逻辑”旨在调用至少部分用硬件实现的方面，而并非旨在映射到独立于硬件的纯软件实现。同样，将领会，各个框中的所配置的逻辑或“被配置成......的逻辑”并不限于具体的逻辑门或元件，而是一般地指代执行本文所描述的功能性的能力(经由硬件、或硬件和软件的组合)。由此，尽管共享措词“逻辑”，但如各个框中所解说的所配置的逻辑或“被配置成......的逻辑”不必被实现为逻辑门或逻辑元件。从以下更详细描述的各方面的阅览中，各个框中的逻辑之间的其它交互或协作将对本领域普通技术人员而言变得清楚。
图5A、图5B和图5C一般地解说了IoE环境中的受监视设备(MD)的三个可能布置。在这三个可能布置的每一者中，传感器530传送与MD 510的行为有关的传感器值。传感器530包括从其传送传感器值的发射机532。尽管图5A、图5B和图5C中描绘了无线传输，但将理解，传感器值可以按任何合适的方式传送。
图5A、图5B和图5C还描绘了被感测变量520。被感测变量520可以是MD 510的输入、MD 510的输出、与MD 510的某一功能或操作有关的内部信号、或者输入、输出和内部信号的任何组合。例如，进入冰箱116(图1A中描绘)的电流可被认为是冰箱116的输入。被感测变量520(在该示例中是安培数)可由传感器530感测并使用发射机532来传送。作为另一示例，冰箱116的冷冻室中的空气温度可被认为是冰箱116的输出。被感测变量520(在该示例中是温度)可由传感器530感测并使用发射机532来传送。作为另一示例，冰箱116的压缩机中的压力可被认为是冰箱116的内部信号。被感测变量520(在该示例中是每平方英寸磅数)可由传感器530感测并使用发射机532来传送。
被感测变量520可以是用传感器可测量的任何特性。示例的非穷尽性列表包括功耗、温度、水位、烟量、二氧化碳水平、能见度水平、振动级等。
图5A一般地解说了其中传感器530A被包括在MD 510A中的布置500A。根据一个可能实现，传感器530A被物理地纳入到MD 510A中。例如，MD 510A和传感器530A可共享电源。作为另一示例，传感器530A测得的传感器值(例如，冰箱116的冷冻室空气温度)可出于除了经由发射机532进行传送之外的其它目的而被使用(例如，作为冰箱用来管控冷冻室温度的恒温反馈机制的一部分)。在一些实现中，MD 510A是被配置成经由发射机532向IoE管理设备(诸如图1B和图1D中描绘的监管器130、或者图1C和1E中描绘的IoE超级代理140)传送传感器值。
图5B一般地解说了其中传感器530B被布置在MD 510B之外，但被配置成直接测量被感测变量520的布置500B。在一些实现中，MD 510B是未被配置成向IoE管理设备传送传感器值的旧式设备。然而，在布置500B中，传感器530B被配置成测量被感测变量520，而不管传感器530B未被纳入MD 510B这一事实。作为示例，传感器530B可包括插头，该插头将冰箱116耦合到壁装插座并测量经过该插头的电流。作为另一示例，传感器530B可包括被置于冰箱116的冷冻室内并且经由发射机532传送空气温度信息的IoE温度计。在图5B的布置中，传感器可被描述为被改装到MD 510B或补充到MD 510B。
图5C概括地解说了其中传感器530C被布置在MD 510C之外，但并不被配置成直接测量被感测变量520的布置500C。传感器530C改为测量与被感测变量520间接相关的某一其它变量。作为示例，传感器530C可包括测量MD510C的环境的某一特性的环境传感器。例如，冰箱116位于其中的厨房可包括IoE环境噪声传感器、IoE厨房温度传感器等。作为另一示例，包括冰箱116的建筑物可包括测量经过厨房的电流并估计传递至冰箱116的电流的IoE断路器。作为又一示例，传感器530C可被纳入外围设备(诸如举例而言位于包括冰箱116的同一厨房中的IoE微波炉)中。作为又一示例，传感器530C可被改装或补充到位于包括冰箱116的同一厨房中的旧式微波炉。
图6一般地解说了供IoE管理设备将用于受监视设备(MD)的顾客服务自动化的方法600。IoE管理设备可包括例如图1B和图1D中描绘的监管器130、或者图1C和1E中描绘的IoE超级代理140，或被包括在其中。
MD可包括例如图1A中描绘的IoE设备110-118、图2A中描绘的IoE设备200A或者图2B中描绘的IoE设备200B中的任一者。MD还可采取图5A的布置500A、图5B的布置500B或者图5C的布置500C的形式。
在610，IoE管理设备从多个传感器收集传感器数据，其中该多个传感器包括未被包括在MD中的第一传感器。作为示例，第一传感器可包括传感器530B，并且MD可包括MD510B，如在图5B中描绘的。作为另一示例，第一传感器可包括传感器530C，并且MD可包括MD510C，如在图5C中描绘的。未被包括在MD中的第一传感器可包括被包括在外围设备中的外围设备传感器、与MD的环境相关联的环境传感器、与旧式设备相关联的旧式设备传感器或者与管理设备相关联的管理设备传感器。
该多个传感器可包括附加传感器，例如被包括在MD本身中的受监视设备传感器。作为示例，附加传感器中的一者或多者可被包括在MD中，就像图5A中描绘的传感器530A被包括在MD 510A中那样。该多个传感器还可包括本公开中描述的诸传感器中任何数量的任何传感器。
在一些实现中，存储在610收集到的传感器数据。传感器数据可以按任何合适的方式(例如按时间序列)组织。传感器数据可被压缩。610处的收集可以是间歇性的(例如周期性的)。附加地或替换地，610处的收集由IoE管理设备响应于如在本公开中的他处阐述的其它考虑事项来发起。
在620，IoE管理设备基于对收集到的传感器数据的分析来确定MD是否正展现异常行为。在一些实现中，IoE管理设备获取与MD的恰当行为有关的信息并推导出与该MD相关的各种传感器数据的预期值。IoE管理设备然后分析收集到的传感器数据以确定其是否匹配所推导出的预期值。IoE管理设备可基于由该MD自身或MD的制造商提供的信息来推导出预期值。
附加地或替换地，IoE管理设备可以从MD的过往性能中推导出预期值。换言之，IoE管理设备可确定第一传感器值范围，其中与MD相关联的传感器数据包括在MD行为正常时处于第一传感器值范围内的传感器值。附加地或替换地，IoE管理设备可确定第二传感器值范围，其中与MD相关联的传感器数据包括在MD行为异常时处于第二传感器值范围内的传感器值。第一范围和第二范围可以不交叠。在一些实现中，IoE管理设备可利用用户反馈来确定MD行为正常还是异常。
在630，IoE管理设备响应于确定MD展现异常行为来向与该MD相关联的顾客服务实体传送报告。如上所述，IoE管理设备可以在与MD相关联的传感器数据包括未处于与正常行为相关联的第一传感器值范围内、或替换地处于与异常行为相关联的第二传感器值范围内的情况下确定该MD行为异常。在一些实现中，该报告包括在610收集到的传感器数据。该报告可包括在610收集到的所有传感器数据或者在610收集到的传感器数据的一部分，例如在620被确定为是异常行为的指示符的传感器数据部分。
附加地或替换地，该报告可包括在620处的确定期间生成的分析数据。分析数据可包括与在其上做出620的确定的假定有关的数据，例如表示指示异常行为的第二传感器值范围的数据。附加地或替换地，报告可包括传感器使用数据，例如传感器的牌子和型号、传感器的位置、传感器校准数据等。
IoE管理设备可以在630根据由MD自身、或者与该MD相关联的顾客服务实体标识的报告协议来传送报告。该报告可以在630以任何合适的方式(例如通过图1A中描绘的因特网175)传送。
在一些实现中，顾客服务实体以及IoE管理设备的所有者和/或操作者可交互以便对异常进行故障诊断或者解决与MD相关联的故障。例如，如果IoE管理设备被安装在图3中描绘的UE 300B上，则UE 300C可促成顾客服务实体与IoE管理设备的所有者和/或操作者之间的通信。
图7一般地解说了包括IoE管理设备710的IoE环境700。IoE管理设备710可被包括在例如图1B和图1D中描绘的监管器130、图1C和1E中描绘的超级代理140、图3中描绘的UE300A或UE 300B和/或图4中描绘的通信设备400中。IoE管理设备710包括聚集器712和分析器714。聚集器712和分析器714执行的功能可由例如图3中描绘的平台302的一个或多个组件(即，收发机306、ASIC 308或其它处理器、API 310、存储器312和本地数据库314)来执行。附加地或替换地，由聚集器712和分析器714执行的功能可由例如图4中描绘的通信设备400的一个或多个组件(即，被配置成接收和/或传送信息的逻辑405、被配置成处理信息的逻辑410、被配置成存储信息的逻辑415、被配置成呈现信息的逻辑420和被配置成接收本地用户输入的逻辑425)来执行。
聚集器712从一个或多个IoE设备722、732、742、752、754接收信号。IoE设备722、732、742、752、754可以类似于图1A-1E或2A-2B中描绘的任何IoE设备。IoE设备722、732、742、752、754可包括传感器和发射机，诸如图5A-5C中描绘的传感器530A、530B、530C和发射机532。
IoE环境700包括包含IoE设备722的第一IoE受监视设备720。IoE设备722可包括类似于例如图5A中描绘的传感器530A和发射机532的组件。在一些实现中，IoE设备722在类似于图5A中描绘的布置500A的布置中被纳入第一IoE受监视设备720中。
IoE环境700还包括IoE设备732。不像IoE设备722，IoE设备732未被纳入IoE受监视设备(诸如IoE受监视设备722)中。IoE设备732可包括类似于例如图5B中描绘的传感器530B和发射机532或者图5C中描绘的传感器530C和发射机532的组件。在一些实现中，IoE设备732可包括测量IoE环境700的某一特性的环境传感器。
IoE环境700还包括类似于IoE设备732的IoE设备742。IoE设备742可测量IoE环境700的某一其它特性。替换地，IoE设备742可测量IoE环境700的不同部分中的相同特性，或者可提供用于校准用途的冗余信息。尽管示出了两个这样的IoE设备732和742，但将理解可包括少于两个或多于两个。此外，IoE设备732、742中的任一者或两者可被省略。
IoE环境700还包括类似于第一IoE受监视设备720的第二IoE受监视设备750，区别之处在于第二IoE受监视设备750包括两个IoE设备752、754。将理解，IoE受监视设备(诸如第一IoE受监视设备720和第二IoE受监视设备750)可包括任何数目的IoE设备，其中每一IoE设备可包括类似于传感器530A和发射机532的传感器和发射机。与IoE设备752相关联的传感器可测量与关联于IoE设备754的传感器相同或不同的值。附加地，IoE设备752、754可共享组件，例如IoE设备752、754可包括不同的传感器，但使用同一发射机(例如，发射机732)来传送传感器值。
IoE环境700还包括旧式设备760。旧式设备760与第一IoE受监视设备720和第二IoE受监视设备750的不同之处在于旧式设备760不包含IoE设备(诸如IoE设备722、752、754)。在一些实现中，类似于IoE设备732和742的一个或多个IoE设备可以补充旧式设备760(例如，被改装到旧式设备760)，类似于图5B中描绘的布置500B。
如先前在方法600(图6中描绘)的描述中指出的，本公开的一方面包括将针对MD的顾客服务自动化，在一些实现中，方法600可由图7中描绘的IoE管理设备710来执行。其顾客服务被自动化的MD可包括图7中描绘的第一IoE受监视设备720、第二IoE受监视设备750或旧式设备760中的任一者。
在这一实现中，IoE管理设备710将从包括未被包括在MD中的至少一个传感器在内的多个传感器收集传感器数据(在610)。如果IoE管理设备710在将针对第一IoE受监视设备720的顾客服务自动化，则IoE管理设备710将从未被包括在第一IoE受监视设备中的至少一个传感器(例如，IoE设备732、742、752、754中的任一者)收集传感器数据(在610)。如果IoE管理设备710在将针对第二IoE受监视设备750的顾客服务自动化，则IoE管理设备710将从未被包括在第二IoE受监视设备750中的至少一个传感器(例如，IoE设备722、732或742中的任一者)收集传感器数据(在610)。如果IoE管理设备710在将针对旧式设备760的顾客服务自动化，则IoE管理设备710将从未被包括在该旧式设备760中的至少一个传感器(例如，图7中描绘的IoE设备722、732、742、752、754中的任一者)收集传感器数据(在610)。
在方法600的620处提到的分析将至少基于未被包括在MD中的至少一个传感器来确定受监视设备是否正展现异常行为。然而，620处的确定可基于所收集到的任何传感器数据，包括从被包括在MD自身中的传感器收集到的传感器数据。例如，如果MD是第二IoE受监视设备750，则IoE管理设备710可以在610从IoE设备732(未被包括在MD中)以及任何其它IoE设备(包括IoE设备752和IoE设备754(被包括在MD中)中的一者或多者)收集传感器数据。此外，在该示例中，620处的确定可基于从IoE设备732、752和754中的每一者收集到的传感器数据。
返回到图7，聚集器712可以从图7中描绘的IoE环境700中的IoE设备722、732、742、752、754中的每一者收集传感器数据。在一些实现中，聚集器712从多个IoE设备722、732、742、752、754接收传感器数据并确定哪些传感器数据(如果有)与特定MD相关。例如，如果IoE管理设备710正在管理第一IoE受监视设备720，则从IoE设备722接收到的传感器数据很有可能与第一IoE受监视设备720的行为相关。此外，来自其它IoE设备732、742、752、754的传感器数据也可能是相关或不相关的，这取决于特定情况。例如，来自IoE设备732和752的传感器数据可以是相关的，而来自IoE设备742和754的传感器数据可能是不相关的。聚集器712可将相关传感器数据(在前一示例中是来自IoE设备722、732、752的传感器数据)聚集成为第一IoE受监视设备720的管理定制的经聚集MD数据集。用于第一IoE受监视设备720的经聚集MD数据集可省略来自未提供相关传感器数据的IoE设备(在前一示例中是IoE设备742、754)的传感器数据。
附加地或替换地，聚集器712可以从因特网175、IoE服务器170或者图7中描绘的顾客服务实体770收集本地数据。本地数据可以按与从IoE设备722、732、742、752、754收集到的传感器数据被确定为相关相同的方式被确定为相关。本地数据可以按与从IoE设备722、732、742、752、754收集传感器数据相同的方式从因特网175、IoE服务器170或顾客服务实体770收集。例如，IoE732可以是位于家用旧式设备760内的环境温度传感器，该家用旧式设备760是位于家中的恒温器。因为恒温器是旧式设备，所以恒温器无法向IoE管理设备710发送IoE相关传输。然而，IoE管理设备710可以例如在它从IoE设备732(环境温度传感器)收集到指示房屋内的温度是70华氏度的传感器数据并且还从例如因特网175收集到室外温度是35华氏度的本地数据的情况下确定房屋中在供暖。相应地，从因特网175等收集到的本地数据可被聚集器712确定为是相关的，并且也被包括在由聚集器712生成的经聚集MD数据集(例如，与旧式设备260相关联的经聚集MD数据集)中。
可以从因特网175、IoE服务器170或顾客服务实体770收集到的本地数据的另一示例是电源或某一其它资源的当前价格或可用性。
聚集器712可以按任何合适的方式确定来自特定IoE设备的传感器数据是否是相关的。在一些实现中，聚集器712接收标识一个或多个相关传感器、传感器类型、传感器数据类型或IoE设备的相关性数据。相关性数据可以接收自能够提供相关性数据的任何实体。
在一些实现中，IoE设备可传送不同类型的相关性数据。第一，IoE设备可标识将由IoE设备提供并且与该IoE被包括在其中的MD的行为相关的传感器数据。第二，IoE设备可标识无法由IoE设备自身提供但仍与该IoE被包括在其中的MD的行为相关的传感器数据。以及第三，IoE设备可标识可由IoE设备提供的与IoE管理设备710正在管理的其它MD(例如，通过标识可传送其相关传感器数据的特定MD或MD类型，或者通过简单地标识可被提供的传感器数据或传感器数据类型，藉此使IoE管理设备710能够将所提供的传感器数据与该IoE管理设备710正在管理的其它MD相匹配)的行为相关的传感器数据。
例如，如果第二IoE受监视设备750是由IoE管理设备710管理的微波炉，则第二IoE受监视设备750可提供三种类型的相关性数据。首先，第二IoE受监视设备750可将IoE设备752、754标识为与第二IoE受监视设备750的行为相关的的传感器数据(例如，微波炉功率使用、微波炉烤箱温度)的提供者。第二，第二IoE受监视设备750可将厨房环境温度标识为与第二IoE受监视设备750的行为相关的传感器数据类型。第三，第二IoE受监视设备750可将IoE设备752提供的传感器数据(微波炉功率使用)标识为与例如其它近旁的厨房设施(例如，冰箱、洗碗机等)潜在相关。
基于这三种类型的相关性数据，聚集器712将能够确定以下各项。第一，与第二IoE受监视设备750(微波炉)相关联的经聚集MD数据集应包括从IoE设备752、754传送的传感器数据(微波炉功率使用、微波炉烤箱温度)。第二，与第二IoE受监视设备750(微波炉)相关联的经聚集MD数据集应进一步包括由IoE设备732(例如，位于厨房中的恒温器)提供的厨房环境温度传感器数据。以及第三，从IoE设备752传送的传感器数据(微波炉功率使用)应被聚集到与正由IoE管理设备710管理的其它厨房设施(例如，为冰箱的第一IoE受监视设备720以及为洗碗机的旧式设备760)相关联的经聚集MD数据集中。
在一些实现中，IoE管理设备710将为IoE环境700中的每一MD维护个体的经聚集MD数据集。每一个体的经聚集MD数据集可包括来自IoE环境700中的任何或所有IoE设备的相关传感器数据，并且来自个体IoE设备的传感器数据可被聚集到该IoE环境中的任何或所有MD的经聚集MD数据集中。
相关性数据可以从能够提供该数据的任何实体获取。例如，如果IoE管理设备710在图3中描绘的UE 300B(例如，智能电话)上提供，则该智能电话的用户可手动获取相关性数据。例如，用户可经由智能电话的用户界面来指示旧式设备760(例如，具有特定牌子和型号的烤箱)位于厨房中。IoE管理设备710然后可以从例如远程服务器(诸如IoE服务器170或因特网175)获取由智能电话的用户标识的关于烤箱的特定牌子和型号的相关性数据。
在另一示例中，由给定IoE设备传送的相关性数据可以简单地标识IoE设备自身和/或IoE设备被包括在其中的MD。IoE管理设备710然后可以从IoE服务器170或因特网175获取附加的相关性数据(例如，在本公开中的他处描述的三种类型的相关性数据)。
IoE管理设备710可以在任何时间更新或重新评估相关性数据。例如，IoE管理设备710可以间歇性地(例如，周期性地)向IoE设备722、732、742、752、754、IoE服务器170或因特网175请求相关性数据或者或者对相关性数据的更新。附加地或替换地，IoE管理设备710可以在每一次有新IoE设备或MD被添加或者从IoE环境700中被移除时更新或重新评估相关性数据。
最后，相关性数据可以从分析器714获取。如将在本公开中的他处更详细地描述的，分析器714可基于对所收集到的传感器数据(例如，与给定MD相关联的经聚集MD数据集)的分析来确定该给定MD是否正展现异常行为。然而，在一些实现中，分析器714可附加地执行关于在给定MD的行为与未被包括在与该给定MD相关联的经聚集MD数据集中的传感器数据之间是否存在任何相关或因果关系的确定。换言之，分析器714可确定某些传感器数据(先前被认为是不相关的并由此被排除在经聚集MD数据集之外)事实上是相关的并且应被包括在将来的经聚集MD数据集中。分析器714然后可以向聚集器712传送指示传感器数据应被包括在将来的经聚集MD数据集中的相关性数据。
聚集器712还可向IoE设备722、732、742、752、754发送命令。例如，聚集器712可重新评估由IoE设备732传送的传感器数据的相关性并确定该传感器的采样频率应被提高或降低。附加地或替换地，分析器714可请求聚集器712响应于分析器714做出的一个或多个确定来从特定IoE设备获取传感器数据。在该示例中，特定IoE设备可处于非活跃模式，直到被聚集器712提示生成并传送传感器数据。
附加地或替换地，聚集器712可提供指示给定IoE设备将收集传感器数据时所处的境况的命令。例如，在一些实现中，IoE设备(诸如IoE设备742)可包括被纳入智能电话(例如，图3中描绘的UE 300B)中的环境温度传感器。IoE管理设备710可确定当智能电话位于厨房中时，它能提供指示厨房环境温度的传感器数据。结果，IoE管理设备710可响应于确定智能电话位于厨房中而传送智能电话要收集并提供环境温度数据的命令。智能电话位于厨房中的确定可由IoE管理设备710、智能电话或这两者做出。
附加地或替换地，聚集器712可以向外部接收者(例如，与顾客服务实体相关联的服务器或者图1A-1E中描绘的IoE服务器170)提供数据日志。在一些实现中，数据日志是包括聚集器712收集到的所有数据的环境数据日志。在一些实现中，数据日志是包括被确定为与特定MD相关的所有数据(即，与特定MD相关联的经聚集MD数据集中所包括的所有数据)的MD数据日志。在任一种情形中，数据日志可通过将传感器数据转换成匿名传感器数据来变得匿名。根据一个示例，聚集器712间歇性地(例如，周期性地)将与第一IoE受监视设备720(例如，冰箱)相关联的经聚集MD数据集转换成匿名MD数据日志。在转换经聚集MD数据集后，聚集器712然后向与第一IoE受监视设备720相关联的顾客服务实体(例如，冰箱的制造商)传送匿名MD数据日志。冰箱制造商可使用匿名MD数据日志来改进或微调与冰箱相关联的顾客服务和/或改进或微调将来冰箱的设计。根据另一示例，聚集器712匿名化环境数据日志并将其传送到顾客服务实体，该顾客服务实体然后使用该匿名环境数据日志来重新评估相关性和/或更新相关性数据。最后，顾客服务实体可使用数据日志(环境或因MD而异的数据日志，匿名或其它数据日志)来重新评估和/或更新与MD相关联的行为数据(在本公开他处详细描述)。
分析器714从聚集器712接收经聚集MD数据集，如图7中描绘的。基于经聚集MD数据集，分析器714可确定MD正展现正常还是异常行为。在一些实现中，分析器714基于与MD相关联的行为数据来分析经聚集MD数据集。分析器714然后基于该分析来确定MD是否正展现正常行为。附加地或替换地，分析器714基于该分析来确定MD是否正展现异常行为。
分析器714向和/或从任何合适的源并且以任何合适的方式请求和/或接收行为数据。行为数据可以与特定MD相关联，并且可包括使分析器714能够基于聚集器712所提供的经聚集MD数据集来识别该特定MD是否行为正常和/或异常的任何数据。由分析器714请求和/或接收的行为数据可以按聚集器712请求和/或接收相关性数据的相同方式来被请求和/或接收。
分析器714所使用的行为数据可包括指示正常和/或异常行为的传感器值范围。例如，在本公开他处详细描述的图11和图12描绘了可由分析器714执行的两个特定分析。
如果分析器714确定特定MD行为正常和/或异常，则它可以向顾客服务实体770传送报告，如在图6中描绘的630处阐述的。附加地或替换地，分析器714可向IoE服务器170发送报告。IoE服务器170可以在存储器中存储并维护该报告，藉此保留该报告以用于记录保持用途。附加地或替换地，IoE服务器170可将报告转发给IoE管理设备710和/或MD的所有者或操作者、第三方消费者保护实体或第三方公共质量报告实体。
在一些实现中，分析器714通过分析经聚集MD数据集和/或其它可用数据来生成其自己的行为数据。特定传感器数据模式中的正常或异常可随时间推移基于使用模式和/或对所生成的报告的响应(如果有)来获悉。例如，如果周期性地向IoE管理设备710和/或MD的所有者或操作者或者顾客服务实体770发送多个报告并且不存在可检测到的响应或者MD行为改变，则分析器714可生成与该MD相关的新行为数据，即该分析器714可获悉异常行为应被重新归类为正常行为并生成如此的行为数据。
就像聚集器712匿名化数据日志那样，分析器714也可匿名化报告。然而，在一些实现中，报告将提示顾客服务实体用因消费者而异的帮助来进行响应，在该情形中报告将包括MD、IoE管理设备710、MD或IoE管理设备710的所有者或操作者、或者与MD或IoE管理设备710的所有者或操作者相关联的UE的标识。另一方面，如果报告被匿名化，则该报告将被转换成其中该报告中不指示任何前述信息的格式。
图8、图9和图10一般地解说了描绘特定IoE环境内或关于特定IoE环境(例如，图7中描绘的IoE环境700)的设备之间的交互的信号流图800、900、1000。信号流图800、900、1000中的每一者描绘如在图1A-1E中描绘的冰箱116、恒温器114和因特网175。冰箱116表示MD，诸如图7中描绘的第一IoE受监视设备720或第二IoE受监视设备750。恒温器114表示IoE设备，诸如举例而言图7中描绘的IoE设备732或IoE设备742。信号流图800、900、1000中描绘的冰箱116和恒温器114与IoE管理设备710共享IoE环境700。在图8、图9和图10中，IoE管理设备710被描绘为智能电话，诸如图3中描绘的UE 300B。如在本公开他处提到的，IoE管理设备710可使用监管器130、UE 300B、通信设备400等的各种组件来实现。
图8、图9和图10还描绘了图7的顾客服务实体770。将理解，尽管顾客服务实体770被描绘为服务器，但去往和来自顾客服务实体770的传输可采取任何合适的形式。此外，尽管去往和来自顾客服务实体770的传输被描绘为异于去往和来自因特网175的传输，但将理解，因特网175可以用作IoE管理设备710与顾客服务实体770之间的传输的中继。
图8一般地解说了根据本公开的一方面的用于生成并传送匿名数据日志的信号流图800。在810,812,814,816，冰箱116、恒温器114、因特网175和顾客服务实体770中的每一者向IoE管理设备710传送相关性数据。810、812、814、816处的传输可以是响应于例如对此类数据的请求(未示出)的。在818，IoE管理设备710接收分别从传输810、812、814、816中的每一者结果所得的相关性数据811、813、815、817。对相应传输810、812、814、816中的每一者的接收818如图8中描绘地是同时的，但将理解，图8所示的定时是示例性的，并且相应传输810、812、814、816中的每一者可以在818按任何次序被接收或者根本不被接收。
在820，IoE管理设备710传送一个或多个数据请求。IoE管理设备710可确定将向哪些实体传送该一个或多个数据请求(基于在818接收到的相关性数据811、813、815、817)在图8中，IoE管理设备710分别向冰箱116和恒温器114传送传感器数据请求821、823，并且分别向因特网175和顾客服务实体770传送本地数据请求825、827。这些数据请求分别在冰箱116、恒温器114、因特网175和顾客服务实体770处被接收到822、824、826、828。将理解，尽管图8中描绘了四个数据请求821、823、825、827，但更多或更少的数据请求在本公开的范围内。
在830、832、834、836，在822、824、826、828接收到数据请求的一个或多个实体向IoE管理设备710传送数据。在838，IoE管理设备710分别从冰箱116和服务器114接收传感器数据831、833，并且分别从因特网175和顾客服务实体770接收本地数据835、837。对相应传输831、833、835、837中的每一者的接收838如图8中描绘地是同时的，但将理解图8所示的定时是示例性的，并且相应传输831、833、835、837中的每一者可以在838按任何次序被接收或者根本不被接收。此外，传输831、833、835、837中的每一者可以是对在820发送的相应数据请求821、823、825、827的响应。
在840，IoE管理设备710聚集在838接收到的数据。如在本公开他处提及的，838处的聚集可结果得到与正由IoE管理设备710管理的每一MD相关联的经聚集MD数据集。例如，如果IoE管理设备710的聚集器712确定传感器数据831和传感器数据833与冰箱116的行为相关，则传感器数据831、833将被聚集到与冰箱116相关联的经聚集MD数据集中。附加地或替换地，聚集器712可确定传感器数据833和本地数据835与恒温器114的行为相关，并生成与恒温器114相关联的经聚集MD数据集。
在850，IoE管理设备710可任选地重复818、820和838中的一者或多者，并且其它实体在必要时作出响应(或不响应)。以此方式，与由聚集器712生成的经聚集MD数据集相关联的数据量可随时间累积。例如，传感器数据833可以在838被周期性地接收到并且被聚集到与恒温器114相关联的经聚集MD数据集中。附加地或替换地，周期性地接收到的传感器数据833可被聚集到与恒温器114被包括在其中的700相关联的通用数据集中。
在860，IoE管理设备710匿名化在840被聚集和/或在850被重复聚集的数据。在870，IoE管理设备710向顾客服务实体770传送匿名数据日志870。在872，顾客服务实体770接收匿名数据日志871。将理解，信号流图800被呈现为示例。在其它实现中，860处的匿名化被省略。此外，在870发送的数据日志可以是因环境而异的或者因MD而异的，并且可经由因特网175发送到除了顾客服务实体700以外的其它实体。
图9一般地解说了根据本公开的一方面的用于生成并传送顾客服务报告的信号流图900。938处的接收、970处的聚集和950处的重复类似于在本公开中的他处详细描述的838处的接收、840处的聚集、和850处的重复。此外，传输930、932、934、936和数据931、933、935、937类似于在本公开中的他处详细描述的传输830、832、834、836和数据831、833、835、837。
在960、962、964、966，冰箱116、恒温器114、因特网175和顾客服务实体770中的每一者向IoE管理设备710传送行为数据。960、962、964、966处的传输可以是响应于对例如对此类数据的请求(未示出)的。在968，IoE管理设备710接收分别从传输960、962、964、966中的每一者结果得到的行为数据961、963、965、967。对相应传输960、962、964、966中的每一者的行为数据的接收968是同时的(如图9中描绘的)，但将理解图9所示的定时是示例性的，并且相应传输960、962、964、966中的每一者可以在968按任何次序被接收或者根本不被接收。此外，如图9所示，相应传输960、962、964、966中的每一者的行为数据接收968在938处的接收、970处的聚集和950处的重复之后，但将理解，行为数据接收968可以在938处的接收、940处的聚集和950处的重复中的任一者或全部期间或之前被执行。例如，图9中描绘的行为数据接收968以及图8中描绘的相关性数据接收818可以在生成并传送匿名数据日志以及顾客服务报告的同一IoE管理设备710处同时发生。
在970，IoE管理设备710中所包括的分析器714分析在940被聚集和/或在950被重复聚集的数据。如在本公开中的他处提及的，分析器714可基于接收到的行为数据来分析例如经聚集MD数据集(在938、940、950生成)。相应地，IoE管理设备710可使用在968接收到的行为数据961、963、965、967来分析在938、940、950生成的经聚集MD数据集。如在本公开中的他处提及的，分析器714还可在995向顾客服务实体770传送顾客服务报告996。在999，顾客服务实体770可接收顾客服务报告996。将理解，信号流图900被呈现为示例。在其它实现中，顾客服务报告996在995处的传输之前被匿名化。此外，在995发送的顾客服务报告996可以是因环境而异的或者因MD而异的，并且可经由因特网175被发送到除了顾客服务实体700以外的其它实体。
图10一般地解说了根据本公开的另一方面的用于生成并传送顾客服务报告的信号流图1000。不像838和938处的数据接收的是，1038处的数据接收是接收所选相关数据。在信号流图1000中，IoE管理设备710在按需的基础上收集相关数据而不是一次性收集所有数据。
在1030，冰箱116向IoE管理设备710传送传感器数据1031。如同830处的传输的是，该传输可以是对与图8中描绘的传感器数据请求821类似的请求(在图10中未示出)的响应。此外，该传输可以响应于聚集器712确定传感器数据1031是相关的(未在图10中示出)。该确定可以响应于接收到相关性数据(与图8中描绘的相关性数据接收818类似)。然而，不像图8的是，信号流图1000中描绘的IoE管理设备710不是该IoE管理设备710确定为是相关的所有数据全都接收。IoE管理设备710改为选择相关数据的一部分(在该示例中是传感器数据1031)并且只接收所选相关数据。
在1040，IoE管理设备710的聚集器712聚集在1038处接收到的所选相关数据1031。在1040处的聚集类似于图8中描绘的840处的聚集。然而，如上所述，在1038只接收所选相关数据。相应地，聚集1040与聚集840的不同之处在于在1040只聚集所选相关数据。1038处的接收和1040处的聚集可以按类似于图8中描绘的重复850的方式来被重复(未在图10中示出)。
在1070，IoE管理设备710中的分析器714分析在1040聚集的所选相关数据。在1070处的分析类似于图8中描绘的870处的分析。然而，如上所述，在1040只聚集所选相关数据。相应地，分析1070与分析870的不同之处在于在1070只分析所选相关数据。
在1075，IoE管理设备710向恒温器114传送第二相关数据请求1076。1075处的传输可以响应于分析器在714确定需要进一步的数据来确定MD是否行为正常和/或异常。例如，如果冰箱116是正由IoE管理设备710管理的MD，则IoE管理设备710中的聚集器712可请求周期性地更新与冰箱116相关联的功耗。与冰箱116的功耗相关联的所选相关传感器值由冰箱116生成并被传送(在1030)到IoE管理设备710。IoE管理设备710聚集所选相关传感器值(在1040)并分析与冰箱116相关联的经聚集MD数据集(在1070)。
例如，IoE管理设备710可确定冰箱的功耗在一持续时间段内异常地低。在1070处执行的分析指示异常低的功耗有时与冰箱116的故障相关(例如，冷冻室内的温度反馈机制被误校准并因此提供错误的温度测量)。该结论可基于与图9中描绘的968处的行为数据接收类似的所接收到的行为数据(未在图10中示出)。另一方面，行为数据可进一步指示当厨房环境温度异常低时，冰箱116可展现并非是与冰箱116相关联的任何故障的结果的低功耗。在1070处执行的分析因此在冰箱116的功耗异常低这一意义上是非结论性的，但顾客服务报告可能是不必要的。
在1075，IoE管理设备710可请求第二相关数据。对第二相关数据的请求1076被发送到恒温器114并在1077由恒温器114接收。附加地或替换地，对第二相关数据的请求1077被发送到因特网175并由在1078由因特网175接收。在1082和1084，恒温器114和因特网175分别传送所请求的第二相关数据1083、1085。第二相关数据1083、1085在1088由IoE管理设备710接收。返回到前一示例，第二相关数据1083、1085可指示恒温器114关闭，而不管室外是35华氏度这一事实。此外，室内温度已经在过去数天内在30和40度之间，这暗示在过去数天内没人回过家(或许在度假且关闭了供暖以节约电费账单)。
在1090，IoE管理设备710重新分析经聚集的数据。在1090之前，所接收到的第二相关数据1083、1085已经以与聚集1040中相同的方式被聚集(在图10中未示出)到与冰箱116相关联的经聚集MD数据集中。在1090处重新分析之际，IoE管理设备710得出以下结论：与冰箱相关联的功耗尽管异常低，但不指示冰箱116的故障。而是因为冰箱116外的温度低且需要较少的能量来维持冰箱116内部的低温，所以冰箱116消耗较少功率。根据一个场景，响应于该确定，不发送顾客服务报告。另一方面，IoE管理设备710可传送(在1095)顾客服务报告1096以仅仅报告其分析的细节，以供顾客服务实体770改进或微调它提供的相关性数据或行为数据。
另一方面，第二相关数据1083、1085可指示冰箱116事实上发生故障。在分析器714在1090确定冰箱116行为异常(例如，消耗异常低的电量，尽管冰箱外的厨房温度正常)的情况下，IoE管理设备710传送(在1095)顾客服务报告1096，该顾客服务报告1096由顾客服务实体770在1099接收。
附加地或替换地，IoE管理设备710可通知冰箱116的所有者或操作者已经检测到异常。如果IoE管理设备710被包括在UE 300B或IoE设备200A中，则该通知可出现在其用户界面(例如，显示器305B或显示器226)上。
在图10中，从冰箱116传送(在1030)所选相关数据1031。在一些场景中，因此，冰箱116类似于图7中描绘的第一IoE受监视设备720或第二IoE受监视设备750。换言之，测量所选相关数据1031的传感器被包括在MD中，就像IoE设备822被包括在第一IoE受监视设备720中并且IoE设备752、754被包括在第二IoE受监视设备750中那样。这是类似于图5A中描绘的其中传感器530A被包括在MD 510A中的布置500A的布置。然而，将理解其它布置500B、500C也是可能的。例如，冰箱116可以是旧式设备，诸如图7中描绘的旧式设备260。IoE设备732例如可以是将冰箱116耦合到壁装插座并在未被包括在冰箱116自身中的情况下测量冰箱116的功耗的插头。这是类似于图5B中描绘的布置500B的布置。
再次参照图10，首先(在1038)接收所选相关数据1031，并且只在聚集(在1040)并分析(在1070)所选相关数据1031后接收第二相关数据1083、1085。在一些实现中，IoE管理设备710可出于效率目的按此方式执行。返回到前一示例，IoE管理设备710首先分析功耗数据，并且只在功耗数据暗示异常行为的可能性后才分析恒温器和天气数据。将理解，次序可被颠倒。例如，如果恒温器和天气数据可以比功耗数据更高效地聚集1040和/或分析1070，则IoE管理设备710可首先分析恒温器和天气数据，并且只在恒温器和天气数据指示状况适于分析冰箱116的功耗后才请求功耗数据。
图11一般地解说了IoE管理设备710可以用来管理MD(例如，冰箱116)的方法1100的示例。
在1110，IoE管理设备710确定冰箱116的功耗是否高于第一阈值。第一阈值可定义第一功耗传感器值范围(低于第一阈值的传感器值)以及第二功耗传感器值范围(高于第一阈值的传感器值)。本领域技术人员将理解，一阈值可定义两个范围且反之亦然，以使得这些术语可以被可互换地使用。如果功耗被确定为不高于第一阈值(即，在第一阈值定义的第一功耗传感器值范围内)，则方法1100循环回到1110。另一方面，如果功耗被确定为低于第一阈值(即，在第一阈值定义的第二功耗传感器值范围内)，则方法1100前进至1120。
在1120，IoE管理设备710确定环境温度是否高于第二阈值。如果环境温度被确定为不高于第二阈值，则方法1100循环回到1110。另一方面，如果功耗被确定为低于第二阈值，则方法1100继续至1130。
在1130，IoE管理设备710确定负载是否高于第三阈值。如果负载被确定为不高于第三阈值，则方法1100循环回到1110。另一方面，如果负载被确定为低于第三阈值，则方法1100继续至1140。
在1140，IoE管理设备710向顾客服务实体(例如，顾客服务实体770)发送顾客服务报告。
图12一般地解说了IoE管理设备710可以用来管理MD(例如，烟尘检测器)的方法1200的另一示例。
在1210，IoE管理设备710确定是否检测到烟尘检测器心跳。如果检测到烟尘检测器心跳，则方法1200前进至1220。否则，方法前进至1240。
在1220，IoE管理设备710命令烟尘检测器执行测试功能。将理解，IoE管理设备710可被纳入烟尘检测器自身中，就像7101可被纳入本公开中阐述的任何MD或IoE设备中那样。如果没有令人满意地执行测试功能，则方法1200继续至1230。否则，方法1200循环回到1210。
在1230，IoE管理设备710向顾客服务实体(例如，顾客服务实体770)报告顾客服务报告。
在1240，响应于在1210确定未曾检测到烟尘检测器心跳，IoE管理设备710确定烟尘检测器电池电荷是否高于阈值。如果烟尘检测器电池电荷不高于阈值，则该方法前进至1250。否则，方法1200前进至1220，在此(如上所述)IoE管理设备710命令烟尘检测器执行测试功能。
在1250，IoE管理设备710警告烟尘检测器的所有者或操作者以任何合适的方式更换烟尘检测器电池。
在IoE管理设备710可以用来管理MD的方法的另一示例中，考虑能执行以下操作的冰箱116：使用冰箱116中所包括的一个或多个IoE设备(包括传感器)来扫描该冰箱116中的物品。这些传感器可检测冰箱116中的杂货的寿命和数量。IoE管理设备710可接收并聚集该传感器数据。此外，IoE管理设备710可分析传感器数据以确定是否存在异常，例如IoE管理设备710可确定杂货陈旧或者杂货耗尽。相应地，IoE管理设备710可以向在线杂货商发送该在线杂货商可以用来补充冰箱116中的杂货的顾客服务报告。此外，经聚集的数据还可包括冰箱116的所有者和/或操作者将度假或者冰箱116的所有者和/或操作者正在开派对的指示。IoE管理设备710可分析该数据并鉴于所有者的即将进行的度假来确定例如补充是不必要的(即，缺少新鲜杂货事实上并非异常)。另一方面，IoE管理设备710可分析该数据并且确定常规补充将由于派对的宾客列表上的宾客数而是不够的，并且鉴于所有者即将进行派对来确定增加的补充是必要的(即，正常的杂货补充将会是异常的)。
本领域技术人员将领会，信息和信号可使用各种不同技术和技艺中的任何一种来表示。例如，贯穿上面说明始终可能被述及的数据、指令、命令、信息、信号、比特、码元和码片可由电压、电流、电磁波、磁场或磁粒子、光场或光粒子、或其任何组合来表示。
此外，本领域技术人员将领会，结合本文所公开的各方面描述的各种解说性逻辑块、模块、电路和算法步骤可被实现为电子硬件、计算机软件、或两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、块、模块、电路、以及步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员可针对每种特定应用以不同方式来实现所描述的功能性，但此类实现决策不应被解读为脱离本公开的范围。
结合本文所公开的方面描述的各种解说性逻辑块、模块、以及电路可用设计成执行本文中描述的功能的通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其他可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合(例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置)。
结合本文所公开的各方面描述的方法、序列和/或算法可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM、闪存、ROM、EPROM、EEPROM、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读写信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在IoE设备中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。
在一个或多个示例性方面，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现，则各功能可以作为一条或多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，此类计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其他光盘存储、磁盘存储或其他磁存储设备、或能用于携带或存储指令或数据结构形式的期望程序代码且能被计算机访问的任何其他介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其他远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文所使用的，盘(disk)和碟(disc)包括CD、激光碟、光碟、DVD、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)常常磁性地和/或用激光来光学地再现数据。上述的组合应当也被包括在计算机可读介质的范围内。
尽管前面的公开示出了本公开的解说性方面，但是应当注意，在其中可作出各种变更和修改而不会脱离如所附权利要求定义的本发明的范围。根据本文所描述的本公开的各方面的方法权利要求中的功能、步骤和/或动作不必按任何特定次序来执行。此外，尽管本公开的要素可能是以单数来描述或主张权利的，但是复数也是已料想了的，除非显式地声明了限定于单数。

Claims (30)

1.一种供万物联网管理设备将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的方法，包括：
从多个传感器收集传感器数据，其中所述多个传感器包括未被包括在所述MD中的第一传感器；
基于对所收集到的传感器数据的分析来确定所述MD是否展现异常行为；以及
响应于确定所述MD展现异常行为来向与所述MD相关联的顾客服务实体传送报告。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：
所述多个传感器中的所述第一传感器包括以下至少一者：(i)被包括在外围设备中的外围设备传感器、(ii)与所述MD的环境相关联的环境传感器、(iii)与旧式设备相关联的旧式设备传感器、(iv)与所述管理设备相关联的管理设备传感器、或者(v)对(i)到(iv)的任何组合；并且
所述多个传感器进一步包括被包括在所述MD中的受监视设备传感器。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述多个传感器收集传感器数据包括：
接收相关性数据，其中所述相关性数据指示所述第一传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；
向所述第一传感器传送第一传感器数据请求；
从所述第一传感器接收第一传感器数据；以及
基于所接收到的相关性数据来将所述第一传感器数据聚集成经聚集MD数据集。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于：
所述相关性数据进一步指示所述多个传感器中的第二传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；以及
从所述多个传感器收集传感器数据进一步包括：
向所述第二传感器传送第二传感器数据请求；
从所述第二传感器接收第二传感器数据；以及
将所述第二传感器数据聚集到所述经聚集MD数据集中。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，进一步包括：
将所述经聚集MD数据集转换成匿名MD数据日志；以及
向所述顾客服务实体传送所述匿名MD数据日志。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述MD是否展现异常行为包括：
接收与对所述MD的异常行为的识别有关的行为数据；
基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据；以及
基于所述分析来确定所述MD展现异常行为。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据包括：
基于所接收到行为数据来确立第一传感器值范围；以及
确定与所述多个传感器中的所述第一传感器相关联的第一传感器值是否在所述第一传感器值范围内。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，基于所述分析来确定所述MD展现异常行为包括响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而确定所述MD展现异常行为。
9.如权利要求7所述的方法，其特征在于，基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据进一步包括：
基于所接收到行为数据来确立第二传感器值范围；以及
响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而向所述多个传感器中的第二传感器传送第二传感器数据请求；
从所述第二传感器接收第二传感器值；以及
确定所述第二传感器值是否在所述第二传感器值范围内。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，基于所述分析来确定所述MD展现异常行为包括响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内并且所述第二传感器值不在所述第二传感器值范围内而确定所述MD展现异常行为。
11.一种用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的万物联网管理设备，包括：
处理器，其被配置成：
从多个传感器收集传感器数据，其中所述多个传感器包括未被包括在所述MD中的第一传感器；
基于对所收集到的传感器数据的分析来确定所述MD是否展现异常行为；以及
响应于确定所述MD展现异常行为来向与所述MD相关联的顾客服务实体传送报告；以及
耦合到所述处理器的用于存储相关数据和指令的存储器。
12.如权利要求11所述的万物联网管理设备，其特征在于：
所述多个传感器中的所述第一传感器包括以下至少一者：(i)被包括在外围设备中的外围设备传感器、(ii)与所述MD的环境相关联的环境传感器、(iii)与旧式设备相关联的旧式设备传感器、(iv)与所述管理设备相关联的管理设备传感器、或者(v)对(i)到(iv)的任何组合；并且
所述多个传感器进一步包括被包括在所述MD中的受监视设备传感器。
13.如权利要求11所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了收集传感器数据，所述处理器被进一步配置成：
接收相关性数据，其中所述相关性数据指示所述第一传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；
向所述第一传感器传送第一传感器数据请求；
从所述第一传感器接收第一传感器数据；以及
基于所接收到的相关性数据来将所述第一传感器数据聚集成经聚集MD数据集。
14.如权利要求13所述的万物联网管理设备，其特征在于：
所述相关性数据进一步指示所述多个传感器中的第二传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；以及
为了从所述多个传感器进一步收集传感器数据，所述处理器被进一步配置成：
向所述第二传感器传送第二传感器数据请求；
从所述第二传感器接收第二传感器数据；以及
将所述第二传感器数据聚集到所述经聚集MD数据集中。
15.如权利要求13所述的万物联网管理设备，其特征在于，所述处理器被进一步配置成：
将所述经聚集MD数据集转换成匿名MD数据日志；以及
向所述顾客服务实体传送所述匿名MD数据日志。
16.如权利要求11所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了确定所述MD是否展现异常行为，所述处理器被配置成：
接收与对所述MD的异常行为的识别有关的行为数据；
基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据；以及
基于所述分析来确定所述MD展现异常行为。
17.如权利要求16所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据，所述处理器被配置成：
基于所接收到行为数据来确立第一传感器值范围；以及
确定与所述多个传感器中的所述第一传感器相关联的第一传感器值是否在所述第一传感器值范围内。
18.如权利要求17所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了基于所述分析来确定所述MD展现异常行为，所述处理器被配置成响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而确定所述MD展现异常行为。
19.如权利要求17所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据，所述处理器被进一步配置成：
基于所接收到行为数据来确立第二传感器值范围；以及
响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而向所述多个传感器中的第二传感器传送第二传感器数据请求；
从所述第二传感器接收第二传感器值；以及
确定所述第二传感器值是否在所述第二传感器值范围内。
20.如权利要求19所述的万物联网管理设备，其特征在于，为了基于所述分析来确定所述MD展现异常行为，所述处理器被配置成响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内并且所述第二传感器值不在所述第二传感器值范围内而确定所述MD展现异常行为。
21.一种用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的万物联网管理设备，包括：
用于从多个传感器收集传感器数据的装置，其中所述多个传感器包括未被包括在所述MD中的第一传感器；
用于基于对所收集到的传感器数据的分析来确定所述MD是否展现异常行为的装置；以及
用于响应于确定所述MD展现异常行为来向与所述MD相关联的顾客服务实体传送报告的装置。
22.如权利要求21所述的方法，其特征在于，用于从所述多个传感器收集传感器数据的装置包括：
用于接收相关性数据的装置，其中所述相关性数据指示所述第一传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；
用于向所述第一传感器传送第一传感器数据请求的装置；
用于从所述第一传感器接收第一传感器数据的装置；以及
用于基于所接收到的相关性数据来将所述第一传感器数据聚集成经聚集MD数据集的装置。
23.如权利要求21所述的方法，其特征在于，用于确定所述MD是否展现异常行为的装置包括：
用于接收与对所述MD的异常行为的识别有关的行为数据的装置；
用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的装置；以及
用于基于所述分析来确定所述MD展现异常行为的装置。
24.如权利要求23所述的方法，其特征在于，用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的装置包括：
用于基于所接收到行为数据来确立第一传感器值范围的装置；以及
用于确定与所述多个传感器中的所述第一传感器相关联的第一传感器值是否在所述第一传感器值范围内的装置。
25.如权利要求24所述的方法，其特征在于，用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的装置进一步包括：
用于基于所接收到行为数据来确立第二传感器值范围的装置；以及
用于响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而向所述多个传感器中的第二传感器传送第二传感器数据请求的装置；
用于从所述第二传感器接收第二传感器值的装置；以及
用于确定所述第二传感器值是否在所述第二传感器值范围内的装置。
26.一种包括代码的非瞬态计算机可读介质，所述代码在由处理器执行时使所述处理器执行用于将针对受监视设备(MD)的顾客服务自动化的操作，所述非瞬态计算机可读介质包括：
用于从多个传感器收集传感器数据的代码，其中所述多个传感器包括未被包括在所述MD中的第一传感器；
用于基于对所收集到的传感器数据的分析来确定所述MD是否展现异常行为的代码；以及
用于响应于确定所述MD展现异常行为来向与所述MD相关联的顾客服务实体传送报告的代码。
27.如权利要求26所述的包括代码的非瞬态计算机可读介质，其特征在于，用于从所述多个传感器收集传感器数据的代码包括：
用于接收相关性数据的代码，其中所述相关性数据指示所述第一传感器能够收集与所述MD的行为有关的传感器数据；
用于向所述第一传感器传送第一传感器数据请求的代码；
用于从所述第一传感器接收第一传感器数据的代码；以及
用于基于所接收到的相关性数据来将所述第一传感器数据聚集成经聚集MD数据集的代码。
28.如权利要求26所述的包括代码的非瞬态计算机可读介质，其特征在于，用于确定所述MD是否展现异常行为的代码包括：
用于接收与对所述MD的异常行为的识别有关的行为数据的代码；
用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的代码；以及
用于基于所述分析来确定所述MD展现异常行为的代码。
29.如权利要求28所述的包括代码的非瞬态计算机可读介质，其特征在于，用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的代码包括：
用于基于所接收到行为数据来确立第一传感器值范围的代码；以及
用于确定与所述多个传感器中的所述第一传感器相关联的第一传感器值是否在所述第一传感器值范围内的代码。
30.如权利要求29所述的包括代码的非瞬态计算机可读介质，其特征在于，用于基于所接收到的行为数据来分析所收集到的传感器数据的代码进一步包括：
用于基于所接收到行为数据来确立第二传感器值范围的代码；以及
用于响应于确定所述第一传感器值不在所述第一传感器值范围内而向所述多个传感器中的第二传感器传送第二传感器数据请求的代码；
用于从所述第二传感器接收第二传感器值的代码；以及
用于确定所述第二传感器值是否在所述第二传感器值范围内的代码。
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