CN106952454A - 一种告警自动升级方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种告警自动升级方法,包括:在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;接收到所述告警事件处理完成的信息;在预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端。本发明还公开了一种告警自动升级装置。本发明实现处理告警事故时自动提高告警事故紧急程度,进而提高告警事故处理的效率问题。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域,尤其涉及一种告警自动升级方法和装置。
背景技术
随着经济的发展,城镇建设速度加快,导致城市中人口密集,流动人口增加,引发了城市建设中的交通、社会治安、重点区域防范、网络犯罪日益突出等城市管理问题。尤其是商场、写字楼、高档社区等人口密集的区域,发生的各种恶性时间日渐增多。近年来,人口密集区域所发生的恶性时间呈逐年升高的趋势,由于人口密集区发生恶性事件的特殊性及环境性问题,造成恶性事件处理不及时,且消息渠道来源多且繁杂,影响了处理效率。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案,并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种告警自动升级方法,旨在解决由于各种客观因素及主观因素造成的恶性事件处理不及时的问题,提高恶性事件处理效率。
本发明提供的一种告警自动升级方法,包括:
在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收所述告警事件处理的信息;
在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
优选地,所述接收所述告警事件处理的信息,还包括:
若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
优选地,
在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;
所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤之后,还包括:
在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
优选地,所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤包括:
在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
优选地,所述将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端步骤之后,还包括:
在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
此外,为实现上述目的,本发明还提供一种告警自动升级的装置,包括:
发送模块,用于在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收模块,用于接收所述告警事件处理完成的信息;
提交模块,用于在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
优选地,还包括:
推送模块,用于若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
优选地,还包括:
控制模块,用于在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;还用于在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
优选地,还包括:
获取模块,用于在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
所述发送模块,还用于将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
优选地,所述发送模块,还用于在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
本发明通过在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;接收所述告警事件处理完成的信息;在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。在告警事件的处理中,根据告警事件处理状态自动提高告警事故紧急程度,进而提高告警事故处理的效率。
附图说明
图1为本发明告警自动升级方法的第一实施例的流程示意图;
图2为本发明告警自动升级方法的第二实施例的流程示意图;
图3为本发明告警自动升级方法的第三实施例的流程示意图;
图4为本发明告警自动升级装置的第一实施例的功能模块示意图;
图5为本发明告警自动升级装置的第二实施例的功能模块示意图;
图6为本发明告警自动升级装置的第三实施例的功能模块示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例,参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解,此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明,并不用于限定本发明。
基于上述问题,本发明提供一种告警自动升级方法。
参照图1,图1为本发明告警自动升级方法的第一实施例的流程示意图。
在一实施例中,所述方法包括:
步骤S10,在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收用户提交或者事故发生终端自动提交的告警事件,所述用户提交告警事件,为所述告警系统所覆盖范围内的用户/管理员/自动报警系统在发现有危害社会环境、人身危险等情况时,使用当前告警系统提供的告警方式提交告警事件;之后,告警系统处理部分接收所提交的告警事件后,根据告警事件的内容对应已设置的告警类型,将所述告警事件发送至对应第一处理终端;所述对应第一处理终端,为当前根据告警事件的内容,所能够处理所述告警事件的对应处理终端,其对应处理终端,包括所述告警事件对应解决的终端执行点并所述终端的执行点负责管理人员等。其中,所述终端执行点负责管理人员,包括当前执行点岗位中所当班的管理人员,例如,当前执行岗位中分为三班工作人员处理,根据所述告警事件发生时间,若正值白班管理人员当班,则将所述告警事件发送至当前标注为白班处理人员所持终端处进行处理。所述告警事件对应第一处理终端接收到所述告警事件后,受理所述告警事件并对所述告警事件进行处理。
步骤S20,接收所述告警事件处理的信息;
待所述告警事件对应第一处理终端受理所述告警事件后,根据所述告警事件对应第一处理终端对所述告警事件的处理进程及处理结果,接收所述告警事件处理信息,所述告警事件处理信息包括所述告警事件的受理终端、受理时间、紧急程度等,用以反馈所述告警事件的处理信息。
进一步的,所述接收所述告警事件处理的信息,还包括:
若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
告警事件于对应处理终端处理完成后,所述对应处理终端推送告警事件已完成信息至所述告警事件提交终端处,以反馈所述告警事件的处理情况。所述告警事件提交终端,根据告警事件类型,包括提交告警事件的终端,及其与所述提交告警事件终端关联的其他电子设备。通过反馈所述告警事件已处理完成,并根据所述告警事件预设处理状态,提示可对当前告警事件处理做评价,以完善告警事件处理流程。
步骤S30,在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
在预设时间内,若未接收到所述告警事件已受理信息时,将所述告警事件提交至第二处理终端;所述告警事件的第二处理终端,为第一处理终端的上级处理终端,其第二处理终端包括第二处理终端管理人员以及当前管理层级所拥有的管理权限,管理人员通过自身管理权限对当前告警事件第一处理终端的告警事件处理方式进行管控;若当前告警事件第一处理终端未在预设时间内受理告警事件,则告警事件提交至所述告警事件第二处理终端,即,由第一处理终端的管理层级的管理人员对未处理完成的告警事件进行加急处理。即,所述第一处理终端的告警事件紧急程度低于第二处理终端的告警事件。将预设时间内受理的告警事件提交至第二处理终端,便于提高所述告警事件的紧急度,督促所述告警事件尽快处理完成,并提高所述告警事件的处理效率,增加告警事件提交人员的好感度。
或者,已被受理的告警事件,在预设时间内若未处理完成,根据所述告警事件的告警类型,自动将所述告警事件推送至所述告警事件的第二处理终端,用以提高所述告警事件的紧急程度。
亦或者,处理所述告警事件的第一处理终端所属处理人员,在预设时间内,若因环境因素、主客观因素无法处理所述告警事件,可手动将当前告警事件提交至第二处理终端,提高告警事件的处理效率。
本实施例中,通过预设时间内对接收到的告警事件进行处理,以及未在预设时间内未完成告警事件处理后将所述告警事件紧急程度升级并进行加急处理,提高了告警事件的处理效率,并增加告警事件提交人员的好感度。进一步的,减少了危害社会环境、人身安全等突发事件造成的影响,为维护社会环境安全提供了一种更高效率的处理方式。
参照图2,图2为本发明告警自动升级方法的第二实施例的流程示意图。基于上述方法的第一实施例,所述方法,还包括:
步骤S40,在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;
在所述自动告警系统覆盖范围下,若自动告警装置在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置以所述报警装置的报警方式报警,以传达所述告警事件。或出现告警事件时,所述告警事件范围内人员使用当前出现告警事件发生距离最近的告警装置提交所述告警事件。例如,出现火警时,烟雾感应装置在感应到烟雾时,控制消防装置自动喷水,并提交所述告警事件,以进行后续告警事件处理。
进一步的,所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤之后,还包括:
在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
已提交的告警事件被所述告警事件对应第一处理终端受理后,预设时间内接受到所述告警事件已处理完成的信息时,即所述告警事件已被处理完成。控制所述告警事件对应的报警装置停止报警。或,根据告警事件的告警类型,在所述告警事件于对应第一处理终端受理所述告警事件时,推送所述告警事件已受理的信息,以便控制所述告警事件报警终端停止报警,以免扩大所述告警事件影响范围。
参照图3,图3为本发明告警自动升级方法的第三实施例的流程示意图。基于上述方法的第一、二实施例,所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤包括:
步骤S50,在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
告警系统所覆盖的范围内,在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型,获取所述告警事件对应第一处理终端,若当前告警事件对应第一处理终端数量大于预设数量,获取所述告警事件对应的所有第一处理终端位置,以确认当前告警事件对应第一处理终端最近的第一处理终端,用以快速处理所述告警事件。
步骤S60,将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
根据已确认的所述告警事件的对应第一处理终端中与所述告警事件发生区域距离最近的第一处理终端,将所述告警事件发送至已确认的第一处理终端处进行处理。
步骤S70,在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
当前告警事件已被对应第一处理终端受理,若在预设时间内,所述告警事件已受理的对应第一处理终端(即与当前告警事件发生地区距离最近的第一处理终端)还未处理完成所述告警事件,则将所述告警事件发送至除当前第一处理终端之外的其他与所述第一处理终端距离最近的其他第一处理终端。所述告警事件预设时间,为已设置的根据告警类型设置的第一处理终端处理所述告警事件的最长时间。
进一步的,根据告警事件设置告警类型,并根据已设置的告警类型设置所述告警事件第一处理终端的预设处理时间,以提高告警事件处理效率。
上述第一至第三实施例的告警自动升级方法的执行主体均有安装本发明方法的电子终端设备。更进一步地,该告警自动升级的方法可以由安装在电子终端设备客户端程序实现,其中,该电子终端设备可以包括但不限于净化器等电子设备。所述电子终端设备客户端包括但不限于手机、pad、笔记本电脑等。
本发明进一步提供一种告警自动升级装置。
参照图4,图4为本发明告警自动升级装置的第一实施例的功能模块示意图。
在一实施例中,所述装置包括:发送模块10、接收模块20、推送模块30及提交模块40。
发送模块10,用于在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收用户提交或者事故发生终端自动提交的告警事件,所述用户提交告警事件,为所述告警系统所覆盖范围内的用户/管理员/自动报警系统在发现有危害社会环境、人身危险等情况时,使用当前告警系统提供的告警方式提交告警事件;之后,告警系统处理部分接收所提交的告警事件后,根据告警事件的内容对应已设置的告警类型,将所述告警事件发送至对应第一处理终端;所述对应第一处理终端,为当前根据告警事件的内容,所能够处理所述告警事件的对应处理终端,其对应处理终端,包括所述告警事件对应解决的终端执行点并所述终端的执行点负责管理人员等。所述告警事件对应第一处理终端接收到所述告警事件后,受理所述告警事件并对所述告警事件进行处理。
接收模块20,用于接收所述告警事件处理完成的信息;
待所述告警事件对应第一处理终端受理所述告警事件后,根据所述告警事件对应第一处理终端对所述告警事件的处理进程及处理结果,接收所述告警事件处理信息,所述告警事件处理信息包括所述告警事件的受理终端、受理时间、紧急程度等,用以反馈所述告警事件的处理信息。
进一步的,所述接收所述告警事件处理的信息,还包括:
推送模块30,用于若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
告警事件于对应处理终端处理完成后,所述对应处理终端推送告警事件已完成信息至所述告警事件提交终端处,以反馈所述告警事件的处理情况。所述告警事件提交终端,根据告警事件类型,包括提交告警事件的终端,及其与所述提交告警事件终端关联的其他电子设备。通过反馈所述告警事件已处理完成,并根据所述告警事件预设处理状态,提示可对当前告警事件处理做评价,以完善告警事件处理流程。
提交模块40,用于在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
在预设时间内,若未接收到所述告警事件已受理信息时,将所述告警事件提交至第二处理终端;所述告警事件的第二处理终端,为第一处理终端的上级处理终端,其第二处理终端包括第二处理终端管理人员以及当前管理层级所拥有的管理权限,管理人员通过自身管理权限对当前告警事件第一处理终端的告警事件处理方式进行管控;若当前告警事件第一处理终端未在预设时间内受理告警事件,则告警事件提交至所述告警事件第二处理终端,即,由第一处理终端的管理层级的管理人员对未处理完成的告警事件进行加急处理。即,所述第一处理终端的告警事件紧急程度低于第二处理终端的告警事件。将预设时间内受理的告警事件提交至第二处理终端,便于提高所述告警事件的紧急度,督促所述告警事件尽快处理完成,并提高所述告警事件的处理效率,增加告警事件提交人员的好感度。
或者,已被受理的告警事件,在预设时间内若未处理完成,根据所述告警事件的告警类型,自动将所述告警事件推送至所述告警事件的第二处理终端,用以提高所述告警事件的紧急程度。
亦或者,处理所述告警事件的第一处理终端所属处理人员,在预设时间内,若因环境因素、主客观因素无法处理所述告警事件,可手动将当前告警事件提交至第二处理终端,提高告警事件的处理效率。
本实施例中,通过预设时间内对接收到的告警事件进行处理,以及未在预设时间内未完成告警事件处理后将所述告警事件紧急程度升级并进行加急处理,提高了告警事件的处理效率,并增加告警事件提交人员的好感度。进一步的,减少了危害社会环境、人身安全等突发事件造成的影响,为维护社会环境安全提供了一种更高效率的处理方式。
参照图5,图5为本发明告警自动升级装置的第二实施例的功能模块示意图。所述装置还包括控制模块50。
控制模块50,用于在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;
在所述自动告警系统覆盖范围下,若自动告警装置在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置以所述报警装置的报警方式报警,以传达所述告警事件。或出现告警事件时,所述告警事件范围内人员使用当前出现告警事件发生距离最近的告警装置提交所述告警事件。例如,出现火警时,烟雾感应装置在感应到烟雾时,控制消防装置自动喷水,并提交所述告警事件,以进行后续告警事件处理。
进一步的,所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤之后,还包括:
所述控制模块50,还用于在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
已提交的告警事件被所述告警事件对应第一处理终端受理后,预设时间内接受到所述告警事件已处理完成的信息时,即所述告警事件已被处理完成。控制所述告警事件对应的报警装置停止报警。或,根据告警事件的告警类型,在所述告警事件于对应第一处理终端受理所述告警事件时,推送所述告警事件已受理的信息,以便控制所述告警事件报警终端停止报警,以免扩大所述告警事件影响范围。
参照图6,图6为本发明告警自动升级装置的第三实施例的功能模块示意图。所述装置还包括获取模块60。
获取模块60,用于在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
告警系统所覆盖的范围内,在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型,获取所述告警事件对应第一处理终端,若当前告警事件对应第一处理终端数量大于预设数量,获取所述告警事件对应的所有第一处理终端位置,以确认当前告警事件对应第一处理终端最近的第一处理终端,用以快速处理所述告警事件。
所述发送模块10,还用于将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
根据已确认的所述告警事件的对应第一处理终端中与所述告警事件发生区域距离最近的第一处理终端,将所述告警事件发送至已确认的第一处理终端处进行处理。
所述发送模块10,还用于在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
当前告警事件已被对应第一处理终端受理,若在预设时间内,所述告警事件已受理的对应第一处理终端(即与当前告警事件发生地区距离最近的第一处理终端)还未处理完成所述告警事件,则将所述告警事件发送至除当前第一处理终端之外的其他与所述第一处理终端距离最近的其他第一处理终端。所述告警事件预设时间,为已设置的根据告警类型设置的第一处理终端处理所述告警事件的最长时间。
进一步的,根据告警事件设置告警类型,并根据已设置的告警类型设置所述告警事件第一处理终端的预设处理时间,以提高告警事件处理效率。
以上仅为本发明的优选实施例,并非因此限制本发明的专利范围,凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换,或直接或间接运用在其他相关的技术领域,均同理包括在本发明的专利保护范围内。
Claims (10)
1.一种告警自动升级方法,其特征在于,所述方法包括以下步骤:
在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收所述告警事件处理的信息;
在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
2.如权利要求1所述告警自动升级方法,其特征在于,所述接收所述告警事件处理的信息,还包括:
若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
3.如权利要求1所述告警自动升级方法,其特征在于,
在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;
所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤之后,还包括:
在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
4.如权利要求1-3任一项所述告警自动升级方法,其特征在于,所述在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端的步骤包括:
在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
5.如权利要求4所述告警自动升级方法,其特征在于,所述将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端步骤之后,还包括:
在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
6.一种告警自动升级装置,其特征在于,包括:
发送模块,用于在接收到告警事件时,根据所述告警事件的告警类型将所述告警事件发送至对应的第一处理终端;
接收模块,用于接收所述告警事件处理完成的信息;
提交模块,用于在预设时间间隔内未接收到所述告警事件已受理的信息时,将所述告警事件提交至对应的第二处理终端,所述第二处理终端的等级高于所述第一处理终端。
7.如权利要求6所述告警自动升级装置,其特征在于,还包括:
推送模块,用于若在预设时间的间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息,将所述告警事件已处理完成的信息推送至所述告警事件提交的终端。
8.如权利要求6所述告警自动升级装置,其特征在于,还包括:
控制模块,用于在接收到告警事件时,控制所述告警事件对应的报警装置报警;还用于在预设时间间隔内接收到所述告警事件处理完成的信息时,控制所述告警事件对应报警装置停止报警。
9.如权利要求8所述告警自动升级装置,其特征在于,还包括:
获取模块,用于在接收到告警事件时,获取所述告警事件的告警类型对应的第一处理终端中距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端;
所述发送模块,还用于将所述告警事件发送至距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端。
10.如权利要求9所述告警自动升级装置,其特征在于,所述发送模块,还用于在所述预设时间间隔内未接收到所述告警事件处理完成的信息时,将所述告警事件发送至除距离所述告警事件所在区域最近的第一处理终端之外的其它第一处理终端。
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