CN106909486B - 处理业务异常的方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种处理业务异常的方法、装置及系统，涉及互联网技术领域，能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。本发明的方法主要包括：服务器检测客户端的业务是否发生异常；若所述业务发生异常，则从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；向所述客户端发送所述异常配置信息，以便所述客户端根据所述异常配置信息中的异常处理类型处理所述业务的异常。

Description

处理业务异常的方法、装置及系统

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，特别是涉及一种处理业务异常的方法、装置及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，应用软件中的业务类型逐渐增多，从而使得用户通过一种应用软件可以实现多种功能，例如用户可以通过在线支付软件实现发红包、转账、交话费等功能。

在应用软件运行过程中，常常会发生各种各样的异常现象，例如，系统繁忙、页面过期以及余额不足等。当应用软件中的某一业务发生异常时，会以某种方式提示用户业务发生异常，且不同业务可能有不同的异常提示方式。例如，业务1发生异常时，可以以Toast方式进行展示，即在当前界面显示异常原因，停留一段时间后自动消失；业务2发生异常时，可以以Alert方式进行展示，即给用户提示异常原因的同时，提供一个或者两个按钮，以便用户根据自身需要可以选择点击不同的按钮进行下一步操作。

在现有技术中，当开发人员开发某一应用软件时，会分别为每个业务编写对应的异常处理代码，以便后续在运行该应用软件过程中，直接执行对应的异常处理代码，向用户展示异常提示信息。然而，当开发人员根据实际情况想要更改某些业务的异常提示方式时，需要重新编写应用软件中的对应代码，并且在测试成功后，重新上线，操作十分繁琐。此外，当多种业务同时发生同一异常时，常常需要一致的异常展示方式，例如多种业务同时运行过程中，服务器对应用软件进行限流操作，从而多种业务同时发生系统繁忙的异常，若此时，多种业务分别以不同的方式展示异常提示信息，可能会产生系统紊乱的现象。

发明内容

有鉴于此，本发明提供的处理业务异常的方法、装置及系统，能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

第一方面，本发明提供了一种处理业务异常的方法，所述方法应用于服务器，所述方法包括：

检测客户端的业务是否发生异常；

若所述业务发生异常，则从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；

向所述客户端发送所述异常配置信息，以便所述客户端根据所述异常配置信息中的异常处理类型处理所述业务的异常。

第二方面，本发明提供了一种处理业务异常的方法，所述方法应用于客户端，所述方法包括：

在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息；

根据所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常。

第三方面，本发明提供了一种处理业务异常的装置，所述装置应用于服务器，所述装置包括：

检测单元，用于检测客户端的业务是否发生异常；

查找单元，用于当所述检测单元检测到所述业务发生异常时，从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；

发送单元，用于向所述客户端发送所述查找单元查找到的所述异常配置信息，以便所述客户端根据所述异常配置信息中的异常处理类型处理所述业务的异常。

第四方面，本发明提供了一种处理业务异常的装置，所述装置应用于客户端，所述装置包括：

接收单元，用于在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息；

处理单元，用于根据所述接收单元接收的所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常。

第五方面，本发明提供了一种处理业务异常的系统，所述系统包括：服务器和客户端；其中，所述服务器包括如第三方面所述的装置；所述客户端包括如第四方面所述的装置。

借由上述技术方案，本发明提供的处理业务异常的方法、装置及系统，能够由服务器检测客户端的业务是否发生异常，当检测到某业务发生异常时，从预设异常配置库中查找与该业务以及该异常均匹配的包括异常处理类型的异常配置信息，然后将查找到的异常配置信息发送给客户端，以便客户端接收到该异常配置信息后，能够根据异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明能够由服务器根据具体的业务异常情况为发生异常的业务配置对应的异常配置信息，从而使得客户端根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的预设异常配置库即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种处理业务异常的方法的流程图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种处理业务异常的方法的流程图；

图3示出了本发明实施例提供的一种处理业务异常的流程图；

图4示出了本发明实施例提供的一种处理业务异常的装置的组成框图；

图5示出了本发明实施例提供的另一种处理业务异常的装置的组成框图；

图6示出了本发明实施例提供的另一种处理业务异常的装置的组成框图；

图7示出了本发明实施例提供的另一种处理业务异常的装置的组成框图；

图8示出了本发明实施例提供的一种处理业务异常的系统示意图；

图9示出了本发明实施例提供的一种在处理业务异常过程中服务器与客户端之间的交互图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本发明实施例提供了一种处理业务异常的方法，该方法主要应用于服务器，如图1所示，该方法主要包括：

101、检测客户端的业务是否发生异常。

其中，服务器能够实时检测各个客户端的业务是否发生异常以及发生异常的类型。例如，在服务器对某业务采取限流操作的情况下，若服务器检测到关于该业务的数据请求超过限流的上限值，则后续接收到的数据请求均会被限制，此时服务器可以确定后续发数据请求的客户端均发生系统繁忙的异常。又如，当某客户端进行在线支付时，向服务器发送支付请求，服务器通过待支付金额大于余额可知，客户端发生余额不足的异常。

102、若所述业务发生异常，则从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息。

其中，预设异常配置库包括业务类型、异常类型、异常配置信息以及三者之间的对应关系。在实际应用中，为了更好地向用户展示异常，可以采用多种异常处理方式级联处理同一个异常，也就是说，客户端接收到的异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息可以包括：异常处理类型、异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识。

在实际应用中，异常处理类型主要包括Toast、Alert、Link、FinishPage以及Retry等。其中，Toast用于展示提示信息，并在一段时间后自动消失；Alert用于展示提示信息以及供用户选择的操作按钮；Link用于跳转到下一个处理流程；FinishPage用于关闭当前业务流程；Retry用于展示重试界面，供用户点击重试。此外，当异常处理类型为Toast时，文本信息为异常原因；当异常处理类型为Link时，文本信息包括关于下一处理流程的定义，例如待跳转网页的网址；当异常处理类型为Alert和Retry时，文本信息包括异常原因以及操作按钮。

示例性的，当异常配置信息中包括两级异常配置参数信息，且第一等级异常配置参数信息中的异常处理类型为Toast，第二等级异常配置参数信息中的异常处理类型为Retry时，客户端可以先在当前界面上显示异常原因，5S后自动消失，然后再向用户展示重试界面，以便用户点击重试按钮进行重试。

需要说明的是，对于同一个业务，不同的异常可以对应不同的异常配置信息，也可以对应相同的异常配置信息；对于不同的业务，相同的异常可以对应相同的异常配置信息，也可以对应不同的异常配置信息。此外，每级异常配置参数信息中的异常处理类型可以相同，也可以不同。

103、向所述客户端发送所述异常配置信息，以便所述客户端根据所述异常配置信息中的异常处理类型处理所述业务的异常。

当从预设异常配置库中查找到与业务和异常均匹配的异常配置信息后，服务器可以将该异常配置信息发送给客户端，以便客户端接收到该异常配置信息后，可以以异常配置信息中的异常处理类型的异常处理方式处理该异常。

本发明实施例提供的处理业务异常的方法，能够由服务器检测客户端的业务是否发生异常，当检测到某业务发生异常时，从预设异常配置库中查找与该业务以及该异常均匹配的包括异常处理类型的异常配置信息，然后将查找到的异常配置信息发送给客户端，以便客户端接收到该异常配置信息后，能够根据异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明能够由服务器根据具体的业务异常情况为发生异常的业务配置对应的异常配置信息，从而使得客户端根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的预设异常配置库即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

进一步的，由于当仅有一个业务发生异常时，客户端可以使用适合该业务的异常处理类型进行处理，当有至少两个业务发生同一异常(例如同时被限流)时，为避免系统发生紊乱，对于这些业务常常需要一致的异常处理方式，所以上述步骤102可以具体细化为：若存在一个业务发生异常，则从预设异常配置库中查找业务以及异常对应的异常配置信息；若存在至少两个业务同时发生同一异常，则从预设异常配置库中查找至少两个业务以及异常对应的同一个异常配置信息。

需要说明的是，除了上述两种情况下，还可能发生其他情况，但无论是哪种情况，开发人员在设置预设异常配置库时，均可以根据实际情况在预设异常配置库中添加对应的异常配置信息，而无需更改客户端的代码。

进一步的，当开发人员需要在预设异常配置库中添加、更改或者删除异常配置信息时，可以在预设界面上对预设异常配置库进行更改，在确定更改的内容后，服务器可以接收到更新指令，并根据更新指令中携带的业务、异常以及异常配置信息之间的对应关系，更新预设异常配置库，以便后续服务器基于更新后的预设异常配置库为发生异常的业务配置对应的异常配置信息。

进一步的，依据图1所示的方法，本发明的另一个实施例还提供了一种处理业务异常的方法，该方法主要应用于客户端，如图2所示，该方法主要包括：

201、在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息。

在业务处理过程中，服务器可以实时检测该业务是否发生异常，若发生异常，则服务器可以从预设异常配置库中先查找到与该业务以及该异常均匹配的异常配置信息，并将该异常配置信息下发给客户端，客户端接收到该异常配置信息后，可以根据该异常配置信息中的内容进行异常处理操作。

在实际应用中，异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识。

202、根据所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常。

在上述步骤201中提及，异常配置信息中包括至少一级异常配置参数信息，因此当异常配置信息中包括一个异常配置参数信息时，客户端直接根据该异常配置参数信息中的异常处理类型处理业务异常；当异常配置信息中包括至少两级异常配置参数信息时，客户端需要根据等级顺序依次获取异常配置信息中对应的异常配置参数信息对异常进行处理。

本发明实施例提供的处理业务异常的方法，能够在业务处理过程中，客户端接收服务器发送的与业务发生异常相关的异常配置信息，并根据该异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明中的客户端能够根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的异常配置信息即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

进一步的，上述步骤202可以具体细化为如下步骤A1-A2：

A1、从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据异常处理类型处理异常。

其中，不同的异常处理类型对应的处理业务异常的方式不同，所需的其他信息也不同。

情况一：若当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包括异常原因和操作按钮的文本信息以及不同操作按钮对应的下一等级的等级标识，则客户端获取异常处理类型以及文本信息，并根据异常处理类型显示文本信息；在获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据异常处理类型处理异常之后，接收触发指令；根据触发指令中携带的被触发操作按钮的按钮信息，确定待处理的下一等级的等级标识。

例如，若当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型为“Alert”，文本信息为“异常原因：系统较缓慢，是否继续；操作按钮：是，否”，操作按钮“是”对应的下一等级的等级标识为“2”，操作按钮“否”对应的下一等级的等级标识为“3”，则客户端上会显示一个包括异常原因和两个操作按钮的对话框，当用户点击某个操作按钮后，客户端可以接收到触发指令，然后根据触发指令确定用户触发的操作按钮(例如“是”)，最后查找该操作按钮对应的下一等级的等级标识，并将查找到的下一等级的等级标识确定为待处理的下一等级的等级标识。

需要说明的是，当文本信息中只包括一个操作按钮(例如“重试”)时，下一等级的等级标识最多含有一个。当用户点击该操作按钮后，客户端直接将异常配置参数信息中存储的下一等级的等级标识确定为待处理的下一等级的等级标识。

情况二：若当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包括异常原因的文本信息以及下一等级的等级标识，则客户端可以获取异常处理类型以及异常原因，并根据异常处理类型显示异常原因，然后查找下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息，以便根据下一等级的异常配置参数信息进行处理。

例如，若当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型为“Toast”，文本信息为“系统故障”，下一等级的等级标识为“4”，则客户端上会显示一个包括文本信息的消息框，并在若干秒后自动消失，当客户端确定该消息框消失后，可以基于下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息进行处理。

情况三：若当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型以及下一等级的等级标识，则客户端获取异常处理类型，并根据异常处理类型进行异常展示处理，然后查找下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息，以便根据下一等级的异常配置参数信息进行处理。

例如，若当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型为“FinishPage”，下一等级的等级标识为“3”，客户端获知异常处理类型为FinishPage后，会关闭当前业务流程，然后根据下一等级的等级标识获取到下一等级的异常配置参数信息，进行后续处理。

情况四：若当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包含下一处理流程定义的文本信息以及下一等级的等级标识，则客户端获取异常处理类型，并根据异常处理类型跳转至下一个处理流程，然后查找下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息，以便根据下一等级的异常配置参数信息进行处理。

例如，若当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型为“Link”，文本信息为下一处理流程的定义(一个跳转网址A)，下一等级的等级标识为“5”，则客户端获知异常处理类型为Link后，直接跳转到网址A对应的页面，然后根据下一等级的等级标识获取到下一等级的异常配置参数信息，进行后续处理。

A2、若当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识，则根据等级标识对应的异常配置参数信息处理异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

通过上述实施例可知，当客户端获得服务器发送的异常配置信息后，基于异常配置信息处理异常的具体实现流程可以如图3所示。具体的，客户端可以先读取用于描述异常处理类型的字段(例如Type字段)，从中确定异常处理类型；若异常处理类型为Alert，则客户端从文本信息中获取异常原因以及操作按钮信息进行展示，当用户选择某一个操作按钮后，客户端能够获知被触发操作按钮的按钮标识，并从用于描述等级标识的字段(例如TriggerAction字段)中查找按钮标识对应的下一等级的等级标识，以便根据该等级标识对应的异常配置参数信息继续进行处理；若异常处理类型为Toast，则客户端可以从文本信息中获取异常原因进行展示，并在停留预设时间段后自动消失，然后判断用于描述等级标识的字段中是否含有下一等级的等级标识，若有，则读取该等级标识，并根据该等级标识对应的异常配置参数信息继续进行处理，若无，则结束整个流程；若异常处理类型为Link，则读取文本信息中关于下一个处理流程的定义，并跳转到下一个处理流程，然后判断用于描述等级标识的字段中是否含有下一等级的等级标识，若有，则读取该等级标识，并根据该等级标识对应的异常配置参数信息继续进行处理，若无，则结束整个流程；若异常处理类型为FinishPage，则客户端先关闭当前业务流程，然后判断用于描述等级标识的字段中是否含有下一等级的等级标识，若有，则读取该等级标识，并根据该等级标识对应的异常配置参数信息继续进行处理，若无，则结束整个流程；若异常处理类型为Retry，则客户端先从文本信息中读取异常原因以及重试按钮，并进行重试界面展示，然后当用户点击重试按钮后，判断用于描述等级标识的字段中是否含有下一等级的等级标识，若有，则读取该等级标识，并根据该等级标识对应的异常配置参数信息继续进行处理，若无，则结束整个流程。

进一步的，依据图1所示的方法，本发明的另一个实施例还提供了一种处理业务异常的装置，该装置应用于服务器，如图4所示，该装置主要包括：检测单元31、查找单元32以及发送单元33。其中，

检测单元31，用于检测客户端的业务是否发生异常；

查找单元32，用于当所述检测单元31检测到所述业务发生异常时，从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；

发送单元33，用于向所述客户端发送所述查找单元32查找到的所述异常配置信息，以便所述客户端根据所述异常配置信息中的异常处理类型处理所述业务的异常。

本发明实施例提供的处理业务异常的装置，能够由服务器检测客户端的业务是否发生异常，当检测到某业务发生异常时，从预设异常配置库中查找与该业务以及该异常均匹配的包括异常处理类型的异常配置信息，然后将查找到的异常配置信息发送给客户端，以便客户端接收到该异常配置信息后，能够根据异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明能够由服务器根据具体的业务异常情况为发生异常的业务配置对应的异常配置信息，从而使得客户端根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的预设异常配置库即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

进一步的，如图5所示，所述查找单元32包括：

第一查找模块321，用于当存在一个业务发生异常时，从所述预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的异常配置信息；

第二查找模块322，用于当存在至少两个业务同时发生同一异常时，从所述预设异常配置库中查找所述至少两个业务以及所述异常对应的同一个异常配置信息。

进一步的，如图5所示，所述装置还包括：

接收单元34，用于接收更新指令；

更新单元35，用于根据所述接收单元34接收的所述更新指令中携带的业务、异常以及异常配置信息之间的对应关系，更新所述预设异常配置库。

进一步的，所述查找单元32查找到的所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识。

进一步的，依据图2所示的方法，本发明的另一个实施例还提供了一种处理业务异常的装置，该装置应用于客户端，如图6所示，该装置主要包括：接收单元41以及处理单元42。其中，

接收单元41，用于在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息；

处理单元42，用于根据所述接收单元41接收的所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常。

本发明实施例提供的处理业务异常的装置，能够在业务处理过程中，客户端接收服务器发送的与业务发生异常相关的异常配置信息，并根据该异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明中的客户端能够根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的异常配置信息即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

进一步的，所述接收单元41接收到的所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识。

进一步的，如图7所示，所述处理单元42包括：

获取模块421，用于从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型；

处理模块422，用于根据所述获取模块421获取的所述异常处理类型处理所述异常；

所述处理模块422还用于当所述当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识时，根据所述等级标识对应的异常配置参数信息处理所述异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

进一步的，所述获取模块421还用于当所述当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包括异常原因和操作按钮的文本信息以及不同操作按钮对应的下一等级的等级标识时，获取所述异常处理类型以及所述文本信息；

所述处理模块422还用于根据所述异常处理类型显示所述文本信息；

如图7所示，所述处理单元42还包括：

接收模块423，用于在获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常之后，接收触发指令；

确定模块424，用于根据所述接收模块423接收的所述触发指令中携带的被触发操作按钮的按钮信息，确定待处理的下一等级的等级标识。

进一步的，依据上述装置实施例，本发明的另一个实施例还提供了一种处理业务异常的系统，如图8所示，该系统包括：服务器51和客户端52；其中，所述服务器51包括如图4或5所示的装置；所述客户端52包括如图6或7所示的装置。

其中，在处理业务异常的系统中，服务器与客户端之间的具体交互情况可以如图9所示。具体的，服务器可以实时或者定时监控客户端的业务，判断所述业务是否发生异常；若所述业务发生异常，则服务器可以从预设异常配置库中查找与所述业务以及所述异常均对应的异常配置信息，并将查找到的异常配置信息下发给客户端；客户端接收到服务器下发的异常配置信息后，可以根据所述异常配置信息进行处理，其中，若异常配置信息中包括一级异常配置参数信息，则客户端在根据其中的异常处理类型对异常进行处理后，可以结束整个异常处理流程，若异常配置信息中包括至少两级异常配置参数信息，则客户端在依次根据每一等级异常配置参数信息中的异常处理类型对异常进行处理后，才可结束整个异常处理流程。此外，当开发人员对预设异常配置库中的内容进行修改、删除或者添加等处理后，服务器可以接收到更新指令，并根据更新指令中携带的内容更新预设异常配置库，以便后续基于更新后的预设异常配置库向客户端下发异常配置信息。

本发明实施例提供的处理业务异常的系统，能够由服务器检测客户端的业务是否发生异常，当检测到某业务发生异常时，从预设异常配置库中查找与该业务以及该异常均匹配的包括异常处理类型的异常配置信息，然后将查找到的异常配置信息发送给客户端，以便客户端接收到该异常配置信息后，能够根据异常配置信息中的异常处理类型处理该业务的异常。由此可知，与现有技术中当业务发生异常时，客户端直接按照本地存储的固定的异常处理方式进行处理相比，本发明能够由服务器根据具体的业务异常情况为发生异常的业务配置对应的异常配置信息，从而使得客户端根据服务器为其配置的异常配置信息中的异常处理类型来处理业务的异常，进而当需要改变某业务的异常处理方式时，只需更改服务器中的预设异常配置库即可，而无需重新编写客户端的代码，由此能够有效地为不同业务动态配置对应的异常处理方式。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

可以理解的是，上述方法以及装置中的相关特征可以相互参考。另外，上述实施例中的“第一”、“第二”等是用于区分各实施例，而并不代表各实施例的优劣。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟系统或者其它设备固有相关。各种通用系统也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类系统所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)来实现根据本发明实施例的处理业务异常的方法、装置及系统的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序(例如，计算机程序和计算机程序产品)。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (11)

1.一种处理业务异常的方法，所述方法应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：

检测客户端的业务是否发生异常；

若所述业务发生异常，则从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识；

向所述客户端发送所述异常配置信息，以便所述客户端从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常，若所述当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识，则根据所述等级标识对应的异常配置参数信息处理所述异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述业务发生异常，则从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息包括：

若存在一个业务发生异常，则从所述预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的异常配置信息；

若存在至少两个业务同时发生同一异常，则从所述预设异常配置库中查找所述至少两个业务以及所述异常对应的同一个异常配置信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收更新指令；

根据所述更新指令中携带的业务、异常以及异常配置信息之间的对应关系，更新所述预设异常配置库。

4.一种处理业务异常的方法，所述方法应用于客户端，其特征在于，所述方法包括：

在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息；所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识；

根据所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常；

根据所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常包括：

从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常；

若所述当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识，则根据所述等级标识对应的异常配置参数信息处理所述异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常包括：

若所述当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包括异常原因和操作按钮的文本信息以及不同操作按钮对应的下一等级的等级标识，则获取所述异常处理类型以及所述文本信息，并根据所述异常处理类型显示所述文本信息；

在获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常之后，所述方法还包括：

接收触发指令；

根据所述触发指令中携带的被触发操作按钮的按钮信息，确定待处理的下一等级的等级标识。

6.一种处理业务异常的装置，所述装置应用于服务器，其特征在于，所述装置包括：

检测单元，用于检测客户端的业务是否发生异常；

查找单元，用于当所述检测单元检测到所述业务发生异常时，从预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的、包括异常处理类型的异常配置信息；所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识；

发送单元，用于向所述客户端发送所述查找单元查找到的所述异常配置信息，以便所述客户端从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常，若所述当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识，则根据所述等级标识对应的异常配置参数信息处理所述异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查找单元包括：

第一查找模块，用于当存在一个业务发生异常时，从所述预设异常配置库中查找所述业务以及所述异常对应的异常配置信息；

第二查找模块，用于当存在至少两个业务同时发生同一异常时，从所述预设异常配置库中查找所述至少两个业务以及所述异常对应的同一个异常配置信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收单元，用于接收更新指令；

更新单元，用于根据所述接收单元接收的所述更新指令中携带的业务、异常以及异常配置信息之间的对应关系，更新所述预设异常配置库。

9.一种处理业务异常的装置，所述装置应用于客户端，其特征在于，所述装置包括：

接收单元，用于在业务处理过程中，接收服务器发送的、与所述业务发生异常相关的异常配置信息；所述接收单元接收到的所述异常配置信息包括至少一级异常配置参数信息；其中，每级异常配置参数信息包括以下至少一项：异常处理类型、所述异常处理类型对应的文本信息、下一等级的等级标识；

处理单元，用于根据所述接收单元接收的所述异常配置信息中的异常处理类型，处理所述业务的异常；

所述处理单元包括：

获取模块，用于从第一等级异常配置参数信息开始，获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型；

处理模块，用于根据所述获取模块获取的所述异常处理类型处理所述异常；

所述处理模块还用于当所述当前等级异常配置参数信息中含有下一等级的等级标识时，根据所述等级标识对应的异常配置参数信息处理所述异常，直至处理至没有下一等级的等级标识对应的异常配置参数信息为止。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于当所述当前等级异常配置参数信息中含有异常处理类型、包括异常原因和操作按钮的文本信息以及不同操作按钮对应的下一等级的等级标识时，获取所述异常处理类型以及所述文本信息；

所述处理模块还用于根据所述异常处理类型显示所述文本信息；

所述处理单元还包括：

接收模块，用于在获取当前等级异常配置参数信息中的异常处理类型，并根据所述异常处理类型处理所述异常之后，接收触发指令；

确定模块，用于根据所述接收模块接收的所述触发指令中携带的被触发操作按钮的按钮信息，确定待处理的下一等级的等级标识。

11.一种处理业务异常的系统，其特征在于，所述系统包括：服务器和客户端；其中，所述服务器包括如权利要求6至8中任一项所述的装置；所述客户端包括如权利要求9至10中任一项所述的装置。

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