CN106897870A - 一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统，通过人民币收银台监控JOB(脚本)的流程，实现自动检测银联支付、快捷支付、第三方支付和平台账号支付的支付方式的可用性，根据不同情况作出不同的处理。若银行的支付方式不可用，则检测是否存在备份通道，若存在自动路由到备用通道的新银行进行支付，若此方式也不通，则隐藏该银行的支付图标。本方法实现了客户支付时候自动选择可用支付方式，并能优先选择费用最低的支付方式，提高了外贸电商平台支付的用户体验，保证了平台不因支付慢，体验差的问题造成客户流失。解决了外贸电商平台人民币收银台可用性问题，降低了平台的运营风险。

Description

一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统
技术领域
本发明涉及信息化管理技术领域和互联网技术领域，具体涉及外贸电子商务平台的收款环节。
背景技术
外贸电子商务平台作为电子商务平台的一种，在实际的业务中也涉及为国内卖家提供增值服务，比如向卖家收取物流、广告、会员服务等费用，这类业务一般为国内人民币收款，通常卖家的付款方式包括个人网银、企业网银、支付宝、快捷支付等。
在现有的流程中，发明专利CN201310651383.4国际信用卡支付的电商平台坏账统计核算方法及系统未考虑对卖家无法进行正常支付对平台人民币收款的影响。有时候存在部分银行或第三方支付不可用的情况，比如对于网银的对接方式包括直连和间连的方式，对于同一时刻由于在人民币收银台只能显示一个网银图标，虽然外贸电子商务平台也对接了备份的通道（直连和间连的方式都有），但是往往无法有效的监控到异常，只有等卖家投诉到客服之后，外贸电商平台运营人员进行切换之后才能使收款恢复正常。导致线上卖家无法进行正常支付，从而引起客户投诉、对平台的人民币收款额造成影响。
发明内容
针对上述的难题，本发明通过建立一套解决外贸电子商务平台人民币收银台可用性的方法及系统，以达到降低平台风险、提升客户体验的、保障业务稳健运营的目的。
本发明的技术方案是：一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，包括以下步骤：
S1、卖家在外贸电子商务平台浏览增值商品，并点击提交订单支付；
S2、外贸电子商务平台引导客户跳转到人民币收银台界面；
S3、卖家在人民币收银台选择对应的支付方式
S4、卖家支付完成后，外贸电子商务平台为卖家开通增值业务，并修改支付状态为成功。
所述步骤S3中，根据卖家不同选择的情况作出不同的处理。若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性；若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理。
在上述任一方案中优选的是，所述的支付信息模型包括：
S201、建立客户支付信息模型：用来记录客户token支付的信息
S202、建立快捷支付信息模型：用来记录有关客户快捷支付的银行信息
S203、建立网银支持登记信息模型：用来记录人民币收银台网银的支持信息
S204、建立网银监控信息模型：用来统计网银跳转监控的信息
S205、建立支付渠道信息模型：用来记录外贸电子商务平台对接的支付网关的明细信息。
在上述任一方案中优选的是，所述的S201客户支付信息模型包含：客户id，Tokenid，支付方式，支付币种，状态，更新时间，更新人。
在上述任一方案中优选的是，所述的S202快捷支付信息模型包含：客户id，客户名称，协议编号，银行ID，银行名称，支付网关ID，状态更新时间，更新人。
在上述任一方案中优选的是，所述的S203网银支持登记信息模型包含：银行ID，银行名称，状态，连接模式，状态，支付网关ID，支付网关名称，顺序号，更新时间，更新人。
在上述任一方案中优选的是，所述的S204网银监控信息模型包含：银行ID，银行名称，连接模式，浏览器版本，系统版本，累计次数，跳转时长，更新时间，更新人。
在上述任一方案中优选的是，所述的S205支付渠道信息模型包含：支付网关ID，支付网关名称，合作开始时间，合作结束时间，状态，业务联系人，业务联系人电话，技术联系人，技术联系人电话，更新时间，更新人。
在上述任一方案中优选的是，所述步骤S3中卖家在人民币收银台选择对应的支付方式的处理流程如下：
S301、外贸电子商务平台提供网银支付、快捷支付、第三方账户支付和外贸电子商务平台余额支付四种支付方式选择。
S302、卖家选择一种支付方式，平台对该支付方式是否可用进行判断，并作出不同的处理。
S303、若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性，若网银通道不可用，则提示客户该银行不可用，并隐藏该图标。
S304、若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理
S305、若卖家选择第三方账户支付，则直接跳转到支付宝、微信钱包、京东钱包进行支付；
S306、若卖家选择外贸电子商务平台结算账户，则在支付页面自动显示当前结算账户余额，并进行扣款处理；
在上述任一方案中优选的是，所述步骤S303是使用人民币收银台监控JOB的流程实现。具体监控流程如下：
S401、通过一台PC电脑模拟使用按键精灵软件模拟卖家在海外电子商务平台进行下单；
S402、选择好增值产品之后，确认支付跳转到人民币收银台页面，并选择网银支付方式，点击确认支付；
S403、根据按键精灵WQM判断银行页面完全加载的时间与跳转银行页面的开始时间之差，作为页面加载的时间，登记网银跳转信息；
S404、判断30分钟内网银监控信息的累计次数是否大于等于128次；
S405、如果大于等于128次，则说明当前网银跳转正常，不做任何处理。如果小于128次，则说明当前超时严重，该支付通道的网银有问题，并切换到备用通道。如果备用通道也不可用，则将银行对应的图标在前端隐藏，并发布公告提示客户等恢复后再进行操作。
S406、支付完成后，则更新支付状态以及提示客户支付结果信息。
本发明还提供一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的系统，该系统包括：登录注册模块、支付选择模块、定时判断银行可用性模块和通知处理模块；
所述登录注册模块包括卖家以用户身份注册、登录访问外贸电商平台；支付选择模块提供网上银行支付选择、快捷支付选择、第三方支付选择和平台账户支付选择；
定时判断银行可用性模块实现的是保证银行支付通道的畅通。通知处理模块解决控制不能正常支付方案的图标隐藏。
在上述任一方案中优选的是，所述登录注册模块,卖家注册登录完成之后，要想在平台进行交易，必须先进行银行账户的绑定、快捷支付的签约。外贸电子商务平台的卖家在平台一个银行卡号只会在进行一次签约，当签约银行或支付网关不可用时，则客户讲无法使用该银行的快捷支付功能。
在上述任一方案中优选的是，所述的支付选择模块模块包括个人网银和企业网银支付选择、快捷支付选择、第三方支付选择和平台账户支付选择。所述第三方支付选择包括支付宝、微信钱包、京东钱包支付。
在上述任一方案中优选的是，所述网银支付中，外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性，优先将网银的支付请求通过手续费率低的通道提交处理；若手续费率低的通道当前该银行不可用，则将网银支付请求提交到其他可用通道处理。
在上述任一方案中优选的是，所述的定时判断银行可用性模块监控在30分钟内如果某浏览器、银行的网页加载时长超时数小于128次时，系统认为该银行的支付当前存在较大问题，需要考虑切换到备用通道处理。
在上述任一方案中优选的是，所述的通知处理模块当备用通道也不可用时，触发此模块功能，将银行对应的图标在前端隐藏，并发布公告提示客户等恢复后再进行操作。
由于采用上述技术方案，提高了外贸电商平台支付的用户体验，保证了平台不因支付慢，体验差的问题造成客户流失。解决了外贸电商平台人民币收银台可用性问题，降低了平台的运营风险。
附图说明
图1按照本发明的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统的一个优选实施例的银台数据信息模型模型。
图2按照本发明的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统的一个优选实施例的人民币收银台支付产品示意图。
图3按照本发明的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统的一个优选实施例的人民币收银台支付流程图。
图4按照本发明的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法及系统的一个优选实施例的人民币收银台监控JOB的流程图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的器件或具有相同或类似功能的器件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。
本案中将以外贸电子商务平台A为例，说明本发明如何实现解决外贸电商平台人民币收银可用性的过程。我们首先建立了如下的信息模型：
如图1所示，一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，建立支付信息模型，包括以下步骤：
S1、卖家在外贸电子商务平台浏览增值商品，并点击提交订单支付；
S2、外贸电子商务平台引导客户跳转到人民币收银台界面；
S3、卖家在人民币收银台选择对应的支付方式；
S4、卖家支付完成后，外贸电子商务平台为卖家开通增值业务，并修改支付状态为成功；
所述步骤S3中，根据卖家不同选择的情况作出不同的处理，若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性；若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理。
所述的支付信息模型包括：
1、建立客户支付信息模型：用来记录客户token支付的信息；
2、建立快捷支付信息模型：用来记录有关客户快捷支付的银行信息；
3、建立网银支持登记信息模型：用来记录人民币收银台网银的支持信息；
4、建立网银监控信息模型：用来统计网银跳转监控的信息；
5、建立支付渠道信息模型：用来记录外贸电子商务平台对接的支付网关的明细信息。
所述的客户支付信息模型包含客户id，Tokenid，支付方式，支付币种，状态，更新时间，更新人。
所述的快捷支付信息模型包含客户id，客户名称，协议编号，银行ID，银行名称，支付网关ID，状态更新时间，更新人。
所述的网银支持登记信息模型包含银行ID，银行名称，状态，连接模式，状态，支付网关ID，支付网关名称，顺序号，更新时间，更新人。
所述的网银监控信息模型包含银行ID，银行名称，连接模式，浏览器版本，系统版本，累计次数，跳转时长，更新时间，更新人。
所述的支付渠道信息模型包含支付网关ID，支付网关名称，合作开始时间，合作结束时间，状态，业务联系人，业务联系人电话，技术联系人，技术联系人电话，更新时间，更新人。
如图2所示，我们可以看到外贸电子商务平台为了满足国内卖家购买增值服务的需要，提供了丰富的支付产品。包括个人网银和企业网银、快捷支付和账户支付产品。个人网银和企业网银的流程上是客户选择自己的发卡银行之后，跳转到客户银行进行支付，客户输入自己的银行账号和密码完成支付。网银方式，外贸电子商务平台可以选择通过直接和银行对接，也成为直连银行的方式，这种一般是针对客户使用量比较大的银行，也可以使用通过支付网关对接的方式，也成为间连银行的方式，这种方式需要通过支付网关引导再跳转到银行的界面。不过这种方式通常的费率是低于直连银行的形式。
快捷支付是一种协议支付的形式，通常外贸电子商务平台的卖家在平台一个银行卡号只会在进行一次签约，所以当签约银行或支付网关不可用时，则客户讲无法使用该银行的快捷支付功能。
账户支付包括国内常用的支付宝、微信钱包、京东钱包以及外贸电子商务的卖家结算账户。
如图3所示，人民币收银台支付流程如下：
1.卖家在外贸电子商务平台浏览增值商品，并点击提交订单支付；
2.外贸电子商务平台引导客户跳转到人民币收银台界面；
3.卖家在人民币收银台选择对应的支付方式；
若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性，优先将网银的支付请求通过手续费率低的通道提交处理；若手续费率低的通道当前该银行不可用，则将网银支付请求提交到其他可用通道处理，若网银对应的通道均不可用，则直接提示客户该银行不可用，请客户稍后再试，并再前台隐藏该图标。
若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理。
若卖家选择第三方账户支付，则直接跳转到支付宝、微信钱包、京东钱包进行支付；
若卖家选择外贸电子商务平台结算账户，则在支付页面自动显示当前结算账户余额，并进行扣款处理；
4.卖家支付完成后，外贸电子商务平台为卖家开通增值业务，并修改支付状态为成功。
图4为人民币收银台监控JOB（脚本）的流程图，属于本发明中的关键环节。在本实施例中我们利用了市场上常用的网页按键精灵软件，按键精灵可以帮您操作电脑，支持动作录制和回放功能。不需要任何编程知识就可以做出功能强大的脚本。只要您在电脑前用双手可以完成的动作，按键精灵都可以替您完成。通过根据按键精灵WQM的状态判断（完全打开网页之后，WQM下面的状态栏会显示“完成”。只要判断是否出现“完成”即可），我们可以监控到网页完全打开的时间。这里我们会关注在网银支付中银行页面完全打开的时间。这里的意义在于，对于网页打开的时间太长的话，会严重影响卖家进行支付，从而导致客户流失以及体验差。在本案中我们认为超过14s以上是一个对客户难以接受的时长，我们会监控在30分钟内如果某浏览器、银行的网页加载时长超时数小于128次时，我们会认为该银行的支付当前存在较大问题，需要考虑切换到备用通道处理。
这里的128次的结算方式为：30分钟*60秒除以（14秒）=128.57
显而易见当模拟次数中页面加载时长大于14秒之后，则意味着30分钟内测试的次数会显著小于128次，这个时候我们需要切换备份通道。
监控的流程如下：
1、 通过一台PC电脑模拟使用按键精灵软件模拟卖家在海外电子商务平台进行下单；
2、 选择好增值产品之后，确认支付跳转到人民币收银台页面，并选择网银支付方式，点击确认支付；
3、 根据按键精灵WQM判断银行页面完全加载的时间与跳转银行页面的开始时间之差，作为页面加载的时间，登记网银跳转信息；
4、 判断30分钟内网银监控信息的累计次数是否大于等于128次；
5、 如果大于等于128次，则说明当前网银跳转正常，不做任何处理。如果小于128次，则说明当前超时严重，该支付通道的网银有问题，并切换到备用通道。如果备用通道也不可用，则将银行对应的图标在前端隐藏，并发布公告提示客户等恢复后再进行操作。
6、 支付完成后，则更新支付状态以及提示客户支付结果信息。
通过本案的实施，使外贸电子商务平台A的结算方式的用户体验有了比较显著的改善。首先客户选择支付方式种类增多，可以进行银联直接支付，快捷支付，第三方选择支付。其次，缩短了客户支付的等待时间，并实现了自动隐藏不可用的支付方式图标。最后，对于不可用的支付方式，平台会发布公告提示客户等恢复之后再进行操作，提升平台的用户体验，使电子商务平台不因此流失客户。
本方案保护的范围是解决外贸电商平台人民币收银台可用性的机制。以上对本发明的一个实施例进行了详细说明，但所述内容仅为本发明的较佳实施例，不能被认为用于限定本发明的实施范围。凡依本发明申请范围所作的均等变化与改进等，均应仍归属于本发明的专利涵盖范围之内。

Claims (10)

1.一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，建立支付信息模型，包括以下步骤：
S1、卖家在外贸电子商务平台浏览增值商品，并点击提交订单支付；
S2、外贸电子商务平台引导客户跳转到人民币收银台界面；
S3、卖家在人民币收银台选择对应的支付方式；
S4、卖家支付完成后，外贸电子商务平台为卖家开通增值业务，并修改支付状态为成功；
所述步骤S3中，根据卖家不同选择的情况作出不同的处理，若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性；若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理。
2.根据权利要求1所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于，所述的支付信息模型包括：
S201、建立客户支付信息模型：用来记录客户token支付的信息；
S202、建立快捷支付信息模型：用来记录有关客户快捷支付的银行信息；
S203、建立网银支持登记信息模型：用来记录人民币收银台网银的支持信息；
S204、建立网银监控信息模型：用来统计网银跳转监控的信息；
S205、建立支付渠道信息模型：用来记录外贸电子商务平台对接的支付网关的明细信息。
3.根据权利要求2所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述的S201客户支付信息模型包含客户id，Tokenid，支付方式，支付币种，状态，更新时间，更新人。
4.根据权利要求2所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述的S202快捷支付信息模型包含客户id，客户名称，协议编号，银行ID，银行名称，支付网关ID，状态更新时间，更新人。
5.根据权利要求2所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述的S203网银支持登记信息模型包含银行ID，银行名称，状态，连接模式，状态，支付网关ID，支付网关名称，顺序号，更新时间，更新人。
6.根据权利要求2所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述的S204网银监控信息模型包含银行ID，银行名称，连接模式，浏览器版本，系统版本，累计次数，跳转时长，更新时间，更新人。
7.根据权利要求2所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述的S205支付渠道信息模型包含支付网关ID，支付网关名称，合作开始时间，合作结束时间，状态，业务联系人，业务联系人电话，技术联系人，技术联系人电话，更新时间，更新人。
8.根据权利要求1所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述步骤S3中卖家在人民币收银台选择对应的支付方式的处理流程如下：
S301、外贸电子商务平台提供网银支付、快捷支付、第三方账户支付和外贸电子商务平台余额支付四种支付方式选择；
S302、卖家选择一种支付方式，平台对该支付方式是否可用进行判断，并作出不同的处理；
S303、若卖家选择个人网银或企业网银支付，则外贸电子商务平台判断当前直连和间连的网银通道的可用性，若网银通道不可用，则提示客户该银行不可用，并隐藏该图标；
S304、若卖家选择快捷支付，则直接提交到支付网关或银行处理；
S305、若卖家选择第三方账户支付，则直接跳转到支付宝、微信钱包、京东钱包进行支付；
S306、若卖家选择外贸电子商务平台结算账户，则在支付页面自动显示当前结算账户余额，并进行扣款处理。
9.根据权利要求8所述的解决外贸电商平台人民币收银台可用性的方法，其特征在于：所述步骤S303是使用人民币收银台监控JOB的流程实现，具体监控流程如下：
S401、通过一台PC电脑模拟使用按键精灵软件模拟卖家在海外电子商务平台进行下单；
S402、选择好增值产品之后，确认支付跳转到人民币收银台页面，并选择网银支付方式，点击确认支付；
S403、根据按键精灵WQM判断银行页面完全加载的时间与跳转银行页面的开始时间之差，作为页面加载的时间，登记网银跳转信息；
S404、判断30分钟内网银监控信息的累计次数是否大于等于128次；
S405、如果大于等于128次，则说明当前网银跳转正常，不做任何处理,
如果小于128次，则说明当前超时严重，该支付通道的网银有问题，并切换到备用通道,
如果备用通道也不可用，则将银行对应的图标在前端隐藏，并发布公告提示客户等恢复后再进行操作；
S406、支付完成后，则更新支付状态以及提示客户支付结果信息。
10.一种解决外贸电商平台人民币收银台可用性的系统，该系统包括：登录注册模块、支付选择模块、定时判断银行可用性模块和通知处理模块，所述登录注册模块包括卖家以用户身份注册、登录访问外贸电商平台；支付选择模块提供网上银行支付选择、快捷支付选择、第三方支付选择和平台账户支付选择，定时判断银行可用性模块实现的是保证银行支付通道的畅通，通知处理模块解决控制不能正常支付方案的图标隐藏。
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