CN106779608B - 一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统，涉及信息处理领域，用于增强银行类企业用户在微信平台上的业务扩展。本发明实施例方法包括：信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容；在信息处理系统检测到第一客户经理账户对业务内容的分享之后，信息处理系统对第一访问信息进行检测，第一访问信息为微信用户对第一客户经理账户分享的业务内容进行访问的信息，第一访问信息包括第一访问行为信息和第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；信息处理系统根据第一访问信息确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，通过重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量；信息处理系统向第二客户经理账户推荐重点渠道。

Description

一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统

技术领域

本发明涉及信息处理领域，具体涉及一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统。

背景技术

随着互联网传播技术的发展，银行等服务型企业面临着充分使用互联网技术，整合已有资源，为客户经理提供一个高效便捷的信息传播系统的需求，以便客户经理能从多方面提升企业品牌、推广符合市场需求的产品、及发展稳定的目标客户。

微信是移动互联网领域普遍应用的通讯工具，在信息传播方面，微信提供基础的朋友圈分享功能、公众号/服务号功能，这些功能是微信服务商站在常规性运营的角度，给微信的个人用户和企业用户提供的基础的社交功能，客观上会形成以个人微信为媒介的信息传播途径。因此，银行等企业的客户经理可以利用个人微信资源，在微信平台分享业务内容，以实现例如银行品牌、信贷产品的宣传，进而扩大业务办理量。

但是，现有的微信平台对信息的处理提供的只是基础功能，比如只能统计并显示某个分享内容的访问量，不利于银行类企业用户在微信平台上的业务扩展。

发明内容

本发明提供一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统，用于解决现有的基于微信平台的信息处理方法不利于银行类企业用户在微信平台上的业务扩展的问题。

本发明实施例的一方面提供了一种基于微信平台的信息处理方法，包括：

信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容；

在所述信息处理系统检测到所述第一客户经理账户对所述业务内容的分享之后，所述信息处理系统对第一访问信息进行检测，所述第一访问信息为微信用户对所述第一客户经理账户分享的所述业务内容进行访问的信息，所述第一访问信息包括第一访问行为信息和所述第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；

所述信息处理系统根据所述第一访问信息确定所述业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，通过所述重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量；

所述信息处理系统向第二客户经理账户推荐所述重点渠道。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述第一访问行为信息包括微信用户对所述业务内容的阅览信息、业务办理信息以及业务内容分享信息。

结合第一方面或者第一方面的第一种可能的实现方式，在第一方面的第二种可能的实现方式中，所述信息处理系统根据所述第一访问信息确定所述业务内容在传播过程中的重点渠道包括：

所述信息处理系统根据所述第一访问信息生成在所述业务内容的传播过程中的客户关联关系；

所述信息处理系统根据所述客户关联关系确定所述业务内容在传播过程中的有效渠道，所述有效渠道为对所述业务内容进行二级分享的微信用户；

所述信息处理系统根据所述第一访问信息计算通过所述有效渠道产生的业务办理量；

所述信息处理系统从所述有效渠道中确定重点渠道，所述重点渠道的业务办理量超过阈值业务办理量。

结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式和第一方面的第二种可能的实现方式中任意一种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，在所述信息处理系统对第一访问信息进行检测之后，所述方法还包括：

所述信息处理系统根据所述第一访问信息计算所述业务内容的第一传播效果和/或第一业务转化率；

所述信息处理系统将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于历史评价信息中。

结合第一方面的第三种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述第一传播效果包括所述业务内容的打开次数，所述第一业务转化率为通过所述业务内容产生的业务办理量与所述第一传播效果的比值。

结合第一方面的第三种可能的实现方式或第一方面的第四种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，在所述信息处理系统将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于历史评价信息中之前，所述方法还包括：

所述信息处理系统根据所述业务内容的内容要素确定所述业务内容的属性标签；

所述信息处理系统根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分，所述内容属性权重标准用以表明所述属性标签的权重；

所述信息处理系统根据所述业务内容的内容评分确定所述业务内容的内容类型。

结合第一方面的第五种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，在所述信息处理系统根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分之前，所述方法还包括：

所述信息处理系统统计包括目标属性标签的业务内容的综合业务转化率和/或综合传播效果；

所述信息处理系统确定所述综合业务转化率和/或所述综合传播效果为所述目标属性标签对应的业务转化率和/或传播效果；

所述信息处理系统根据所述目标属性标签对应的业务转化率和/或传播效果计算所述目标属性标签对应的权重。

本发明实施例的第二方面提供了一种基于微信平台的信息处理系统，包括：

微信客户资源管理子系统、微信内容管理子系统和渠道分析管理子系统；

所述微信内容管理子系统包括业务内容管理模块，所述业务内容管理模块用于向第一客户经理账户推荐业务内容；

所述微信客户资源管理子系统用于对第一访问信息进行检测，所述第一访问信息为微信用户对所述第一客户经理账户分享的所述业务内容进行访问的信息，所述第一访问信息包括第一访问行为信息和所述第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；

所述渠道分析管理子系统用于根据所述第一访问信息确定所述业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，并向第二客户经理账户推荐所述重点渠道，通过所述重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述渠道分析管理子系统包括：

关联关系管理模块，用于根据所述第一访问信息生成在所述业务内容的传播过程中的客户关联关系；

有效渠道管理模块，用于根据所述客户关联关系确定所述业务内容在传播过程中的有效渠道，所述有效渠道为对所述业务内容进行二级分享的微信用户；

综合统计分析模块，用于根据所述第一访问信息计算通过所述有效渠道产生的业务办理量；

重点渠道管理模块，用于将业务办理量超过阈值业务办理量的有效渠道确定为重点渠道，并向第二客户经理账户推荐所述重点渠道。

结合第二方面或者第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，所述微信内容管理子系统还包括内容评价管理模块，所述内容评价管理模块用于存储历史评价信息；

所述综合统计分析模块还用于根据所述第一访问信息计算所述业务内容的第一传播效果和第一业务转化率；

所述重点渠道管理模块还用于将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于内容评价管理模块中。

结合第二方面的第二种可能的实现方式，在第二方面的第三种可能的实现方式中，所述重点渠道管理模块还用于根据所述业务内容的内容要素确定所述业务内容的属性标签，根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分，所述内容属性权重标准用以表明所述属性标签的权重，根据所述业务内容的内容评分确定所述业务内容的内容类型。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明通过对第一访问信息进行检测，可以确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，并向第二客户经理账户推荐重点渠道。由于通过重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量，因此向第二客户经理账户推荐重点渠道能够提高客户经理的业务办理量，提高客户经理在微信平台上的业务扩展能力。

附图说明

图1是本发明基于微信平台的信息处理方法一个实施例示意图；

图2是本发明基于微信平台的渠道优化方法一个实施例示意图；

图3是本发明客户关系网状图一个示意图；

图4是本发明降维处理后的客户关系图一个示意图；

图5是本发明基于微信平台的内容优化方法一个实施例示意图；

图6是本发明计算内容属性权重标准的方法一个实施例示意图；

图7是本发明基于微信平台的信息处理系统一个实施例示意图；

图8是本发明基于微信平台的信息处理系统另一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种基于微信平台的信息处理方法及信息处理系统，有利于增强银行类企业用户在微信平台上的业务扩展。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

微信是最大的个人移动社交工具，大多数个人用户会在私人生活和工作场景中使用微信的社交功能，使用微信朋友圈分享和传播信息，客观上会形成以个人微信为媒介的信息传播途径。银行客户经理的好友资源便是客户经理在微信平台上进行业务内容传播的潜在渠道，潜在渠道可以对客户经理分享的业务内容进行再次分享，这样，潜在渠道的好友也能看到客户经理分享的业务内容，我们可以把能够直接或者间接的看到客户经理分享的业务内容的微信用户称作客户经理的受众。具体的，客户经理可以利用终端在微信平台分享业务内容，客户经理的好友A可以利用终端在微信平台看到该客户经理分享的业务内容，若好友A对业务内容感兴趣，会对业务内容进行浏览，甚至进行业务办理。好友A还可以对该业务内容进行分享，为了将此次分享与客户经理对该业务内容的分享进行区分，可以将客户经理对该业务内容的分享称作对业务内容的一级分享，将好友A对该业务内容的分享称作对该业务内容的二级分享，这样好友A的受众也可以看到该业务内容，并可能产生第一业务的三级分享、四级分享等。可见，客户经理可以方便的通过微信平台进行业务扩展，提高业务办理量。可以理解的是，客户经理或其受众都是通过终端在微信平台进行信息浏览、信息分享等操作，常见的终端包括手机、平板电脑等。

为了增强客户经理在微信平台上的业务扩展，需要向客户经理推荐更加优质的业务内容和更加有效的分享渠道。具体的，关于优质的业务内容，对于某客户经理的确定的受众，不同的业务内容所产生的业务办理量往往不同，这与受众的喜好、当前的经济政策等因素有关，如果能够投其所好，进行业务内容的优化，便能够提高业务扩展效率。关于有效的分享渠道，客户经理的微信好友中的每一个人，都可以作为业务扩展的一个潜在渠道，对于确定的业务内容，客户经理若能够添加如上述好友A这样的潜在渠道，即通过客户经理分享的业务内容进行二级分享的潜在渠道，便能提高在微信平台上的业务扩展，提高业务办理量。

现有技术只对业务内容的访问量进行统计，无法给出业务内容优化策略和渠道优化策略，不利于增强客户经理在微信平台上的业务扩展。

本发明提供的系统(以下简称本系统)以客户经理为主要使用对象，充分利用客户经理的个人微信资源，以客户经理的微信为媒介，实现例如银行品牌、信贷产品的传播，根据客户对分享内容的访问，快速计算目标客户的核心传播途径，并及时反馈传播成效给客户经理，指导客户经理进行下一步的市场和营销操作。

客户经理对本系统以及微信平台的使用是通过在本系统以及微信平台注册的账户来实现的，本系统对客户经理提供业务也是通过对客户经理在本系统注册的账户提供业务实现的。本发明中提到的客户经理账户是指客户经理在本系统注册的账户，需要说明的是，本发明中提到的客户经理账户可以与客户经理在微信平台注册的账户相同，比如本系统可以直接使用客户经理在微信平台注册的账户，或者，本发明中提到的客户经理账户与客户经理在微信平台注册的账户也可以不同，比如客户经理可以在本系统单独注册一个账户，本系统将客户经理在本系统注册的账户与客户经理在微信平台注册的账户进行关联，从而能够识别出在微信平台中与该客户经理相关的信息。

为便于理解，下面对本发明实施例中的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中基于微信平台的信息处理方法一个实施例包括：

101、信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容；

信息处理系统可以向第一客户经理账户推荐业务内容，第一客户经理账户可以通过终端看到信息处理系统推荐的业务内容，业务内容为可以在微信平台传播的业务内容。

102、信息处理系统检测到第一客户经理账户对业务内容的分享之后，对第一访问信息进行检测；

信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容之后，第一客户经理账户可以通过终端在微信平台分享业务内容，信息处理系统可以检测到第一客户经理账户对业务内容的分享，之后信息处理系统可以对第一访问信息进行检测，第一访问信息为微信用户对第一客户经理账户分享的业务内容进行访问的信息，第一访问信息包括第一访问行为信息和第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息。

103、信息处理系统根据第一访问信息确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道；

信息处理系统对第一访问信息进行检测之后，信息处理系统可以根据第一访问信息确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，通过重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量。

104、信息处理系统向第二客户经理账户推荐重点渠道。

信息处理系统确定重点渠道之后，可以向第二客户经理账户推荐重点渠道。第二客户经理可以为一个人也可以包括多个人，优选的，第二客户经理可以为负责的业务类型与第一客户经理负责的业务类型相同或相关的其他客户经理，也可以包括第一客户经理。

本发明实施例中，信息处理系统通过对第一访问信息进行检测，可以确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，并向第二客户经理账户推荐重点渠道。由于通过重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量，因此向第二客户经理账户推荐重点渠道能够提高客户经理的业务办理量，提高客户经理在微信平台上的业务扩展能力。

请参阅图2，本发明实施例中基于微信平台的渠道优化方法一个实施例包括：

201、信息处理系统接收第一客户经理账户的注册请求；

第一客户经理可以利用终端在微信平台的信息处理系统进行注册，向信息处理系统发送注册请求，注册请求可以包括第一客户经理的身份信息，比如微信唯一号、手机号、工号等信息。

202、信息处理系统对第一客户经理账户进行权限分配；

信息处理系统接收第一客户经理账户的注册请求之后，可以根据预设的身份信息库对第一客户经理的身份信息进行校验，若校验成功，则对第一客户经理账户进行权限分配，比如赋予该第一客户经理访问、分享及评价业务内容的权限。

203、信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容；

信息处理系统可以实时的或者周期性的获取外部素材资源，包括互联网的热点内容，合作伙伴提供的素材等，并在内容和形式上做好标签标识。之后可以将获取到的素材资源微信媒体化，转换成可供微信平台传播的形式，在转换过程中，可以叠加素材处理，整合为在形式、内容、传播上都具备良好特点的业务内容。信息处理系统可以向注册成功的第一客户经理账户推荐业务内容。优选的，信息处理系统可以根据第一客户经理的身份信息确定推荐的业务内容，比如该第一客户经理所处部门为外币投资，那么可以根据业务内容对应的标签向该第一客户经理账户推荐与外币投资相关的业务内容。第一客户经理通过终端看到信息处理系统推荐的业务内容之后，可以通过终端在微信朋友圈对该业务内容进行分享。

204、信息处理系统检测到第一客户经理账户对业务内容的分享之后，对第一访问信息进行检测；

第一客户经理通过终端在微信朋友圈分享业务内容之后，第一客户经理账户的受众可以在微信平台看到业务内容，若第一客户经理账户的潜在渠道对业务内容感兴趣，则会对业务内容进行浏览、办理业务或者进行二级分享，对业务内容进行二级分享的潜在渠道，其受众仍可以对业务内容进行浏览、办理业务或者进行三级分享。第一客户经理账户分享的业务内容在微信平台进行传播的过程中，信息处理系统可以检测到第一客户经理账户分享的业务内容的第一访问信息，第一访问信息可以包括第一访问行为信息和第一访问行为对应的用户身份信息，第一访问行为可以包括业务内容的阅览、业务办理、业务内容分享等行为，第一访问行为信息包括上述行为以及上述行为对应的时间、访问的有效性等信息，用户身份信息可以为第一访问行为对应的用户的微信唯一号。

205、信息处理系统根据第一访问信息生成在业务内容的传播过程中的客户关联关系；

信息处理系统对第一客户经理账户分享的业务内容的第一访问信息进行检测之后，信息处理系统可以根据第一访问信息生成在业务内容的传播过程中的客户关联关系，具体的，可以根据不同微信唯一号对应的客户对业务内容的阅览、分享行为，来生成用于表示在业务内容的传播过程客户之间的关联关系的客户关系网状图，请参阅图3。

206、信息处理系统根据客户关联关系确定业务内容的有效渠道；

信息处理系统生成在业务内容的传播过程中的客户关联关系之后，可以根据客户关联关系确定业务内容的有效渠道。可以将对业务内容产生二级分享的微信用户称作业务内容的有效渠道。为了简化有效渠道的确定过程，可以对业务内容的客户关联关系或者说客户关系网状图进行降维处理，将微信用户抽象为点，将业务内容的传播抽象为带有箭头的线段，箭头方向用于表示业务内容的传播方向，请参阅图4。若以第一客户经理账户作为业务内容传播的一级根节点，那么第一潜在渠道、第二潜在渠道和第三潜在渠道可以作为业务内容传播的二级根节点，第四潜在渠道可以作为业务内容传播的二级叶节点，微信用户A、B、C、D、E、F、G可以作为业务内容传播的三级根节点，微信用户H可以作为第一业务传播的三级叶节点，图4中根节点对应的圆形填充灰色，叶节点对应的圆形填充白色。图4中的四级根节点、四级叶节点容易按上述规律得出，此处不再赘述。可以理解的是，在实际情况中，仍然可能存在五级根节点、五级叶节点等，图4仅作为示意图，而不是对传播的级数进行具体限制。从图4中不难看出，作为二级根节点的第一潜在渠道、第二潜在渠道和第三潜在渠道即为业务内容的有效渠道。

在实际情况中，二级根节点的数目可能很多，为了方便确定重点渠道，优选的，可以根据第一访问信息统计各个有效渠道对应的传播效果，并筛选出传播效果较高的预设数目的二级根节点对应的微信用户作为业务内容的有效渠道。传播效果可以定义为第一内容的打开次数乘，其中，同一用户对第一内容打开一次或两次以上，都算作对第一内容打开一次。进一步的，可以将对业务内容进行有效阅读的打开记为一次打开，可以当用户完整阅读第一内容时判定用户的阅读为有效阅读。以统计第一潜在渠道对应的传播效果为例，可以统计第一潜在渠道的受众对业务内容的打开次数，并加上第一潜在渠道本人对第一内容的打开次数，便得到第一潜在渠道对应的传播效果，假设图4中的微信用户均对第一内容进行有效阅读，那么第一潜在渠道对应的传播效果为13，第二潜在渠道对应的传播效果为12，第三潜在渠道对应的传播效果为4。假设有效渠道的预设数目为2，那么第一潜在渠道和第二潜在渠道即为业务内容的有效渠道。

207、信息处理系统根据第一访问信息计算有效渠道对应的第一业务的业务办理量；

信息处理系统确定业务内容的有效渠道之后，可以根据第一访问信息计算有效渠道对应的第一业务的业务办理量。若有效渠道限定为传播效果较高的潜在渠道，则也可以计算第一业务的业务转化率，业务转化率可以定义为业务办理量与业务内容传播效果的比值。具体的，假设第一潜在渠道的受众通过业务内容进行业务办理的数量为8，第二潜在渠道的受众通过业务内容进行业务办理的数量为2，那么第一潜在渠道对应的第一业务的业务转化率为8/13，约为61.5％，第二潜在渠道对应的业务内容的业务转化率为1/6，约为16.7％。

208、信息处理系统将业务办理量超过阈值业务办理量的有效渠道确定为重点渠道；

信息处理系统计算得到有效渠道对应的第一业务的业务办理量之后，可以将业务办理量超过阈值业务办理量的有效渠道确定为重点渠道。或者也可以根据业务转化率确定重点渠道，具体的，可以将业务转化率超过转化率阈值的有效渠道确定为重点渠道，比如，预设的转化率阈值为50％，那么第一潜在渠道即被确定为重点渠道。由于有效渠道的传播效果较高，那么业务转化率高的有效渠道，其业务办理量通常也较高。

步骤207用于根据第一访问信息从有效渠道中确定重点渠道，因此只要在步骤204之后，步骤208之前执行即可，步骤207的具体时序不做限定。

209、信息处理系统向第二客户经理账户推荐重点渠道。

信息处理系统确定重点渠道之后，可以形成渠道优化策略，渠道优化策略用以向第二客户经理账户推荐重点渠道。第二客户经理可以为第一客户经理以外的其他客户经理，第二客户经理账户收到渠道优化策略后，可以将第一潜在渠道对应的微信用户添加为自己的好友，使其成为自己的潜在渠道。第二客户经理账户也可以还包括第一客户经理账户，以方便第一客户经理了解其微信受众中的重点关注对象。

本发明通过对第一客户经理账户分享的业务内容的第一访问信息进行检测，能够确定重点渠道，重点渠道对客户经理账户分享的业务内容进行二级分享的概率较高，并且，重点渠道的受众通过重点渠道分享的业务内容进行业务办理的概率较高，因此通过将重点渠道推荐给其他客户经理账户，能够使得其他客户经理借鉴此次分享的经验，加入有效的分享渠道，提高业务办理量，增强客户经理在微信平台上的业务扩展。

本发明除了可以生成渠道优化策略，推荐重点渠道，还可以生成内容优化策略，以指导客户经理优化分享的业务内容，达到提高业务办理量的目的。在某个时间区间内，经济政策具有一定的稳定性，在一定的时间区间内，确定的受众感兴趣的内容题材、需要办理的业务类型等具有一定的规律，因此，通过统计过去一段时间区间内不同类型的业务内容的传播效果、业务转化率等，能够了解有利于提高业务办理量、进行业务扩展的业务类型，从而可以根据确定的业务类型对分享的业务内容进行优化。

请参阅图5，本发明实施例中基于微信平台的内容优化方法一个实施例包括：

501、信息处理系统根据业务内容的内容要素确定业务内容的属性标签；

业务内容的内容要素可以包括内容要素和行为要素。信息处理系统获取外部素材资源并转化得到利于在微信平台传播的业务内容之后，可以确定业务内容的内容要素，比如业务类型为货币投资或者基金投资等，包含娱乐素材(如旅游套餐抽奖等)，包含知识普及素材(经济术语的定义、经济现状的分析等)。信息处理系统可以根据第一访问信息统计业务内容的行为要素，比如分享时间、分享次数等。确定业务内容的内容要素之后，可以根据内容要素确定业务内容的属性标签，比如，若分享次数超过阈值次数则判定业务内容具有传播导向性，若分享时间和访问时间集中在21：00～24：00以及00：00～6：00，则判定业务内容不具有合理分享时间的属性，若集中在6：00～21：00，则判定业务内容具有合理分享时间的属性。假设，确定业务内容的属性标签包括娱乐性、传播导向性和合理分享时间的属性标签。

502、信息处理系统根据内容属性权重标准以及业务内容的属性标签计算业务内容的内容评分；

内容属性权重标准用以表明属性标签的权重，假设内容属性权重标准是：娱乐性标签占比20％，传播导向性标签占比30％，知识型标签占比30％，合理分享时间占比20％，那么根据内容属性权重标准以及业务内容的属性标签计算业务内容的内容评分是1*20％+1*30％+1*20％＝0.7。

503、信息处理系统根据业务内容的内容评分确定业务内容的内容类型为目标内容类型；

信息处理系统可以预定义5个内容类型，5个内容类型分别对应一个互不交叠的内容评分区间，假设第一类型对应的内容评分区间为[0～0.2)，第二类型对应的内容评分区间为[0.2～0.4)，第三类型对应的内容评分区间为[0.4～0.6)，第四类型对应的内容评分区间为[0.6～0.8)，第五类型对应的内容评分区间为[0.8～1.0]，由于业务内容的内容评分所属的内容评分区间为[0.6～0.8)，因此业务内容的目标内容类型为第四类型。

504、信息处理系统根据第一访问信息计算第一客户经理账户对应的第一业务的第一传播效果和第一业务转化率；

信息处理系统对第一客户经理账户分享的业务内容的第一访问信息进行检测之后，可以统计第一客户经理账户对应的业务内容的第一传播效果以及第一业务转化率，具体方法请参阅图2对应的实施例。第一传播效果和第一业务转化率即为第一客户经理账户对业务内容的本次分享过程中，目标内容类型对应的业务内容的传播效果和业务转化率。

在实际应用过程中，也可以只计算第一传播效果或第一业务转化率，此处不做具体限定。

505、信息处理系统将目标内容类型以及第一传播效果和第一业务转化率关联存储于历史评价信息中。

信息处理系统确定业务内容的内容类型，并且计算得到第一传播效果和第一业务转化率之后，可以将业务内容的相关信息存储于历史评价信息中，比如将其所属的目标内容类型以及第一传播效果和第一业务转化率关联存储于历史评价信息中。作为举例，历史评价信息可以按照不同的内容类型对历史评价信息进行分类，可以将业务内容的分享时间、业务内容的第一业务转化率、第一传播效果存储于目标内容类型对应的历史评价信息中。

信息处理系统可以对历史评价信息中各个内容类型的业务转化率和传播效果进行统计，比如计算各个内容类型的平均业务转化率和平均传播效果。信息处理系统将目标内容类型以及第一传播效果和第一业务转化率关联存储于历史评价信息中之后，信息处理系统可以对目标内容类型的传播效果和业务转化率进行更新，之后可以向客户经理、或者向客户经理和信息处理系统的维护人员发送内容优化策略，内容优化策略可以为传播效果和业务转化率最高的优质内容类型，也可以为更新后的历史评价信息，客户经理或者维护人员可以根据内容优化策略对今后分享的内容进行优化，比如增加优质内容类型的业务内容。

通过上述的内容优化方法，可以得到对不同内容类型的历史评价信息，假设第四类型的业务转化率为70％，那么业务经理再次分享属于第四类型的业务内容时，预期能够实现的业务转化率为70％。

图5对应的实施例中的内容属性权重标准可以为预设的固定值，但是，为了提高业务内容分类的准确性，即根据内容评分确定的相同内容类型的业务内容，其传播效果和业务转化率相近，需要不断的根据历史评价信息对内容属性权重标准进行调整，请参阅图6，本发明实施例中计算内容属性权重标准的方法一个实施例包括：

601、信息处理系统统计各个业务内容的内容要素；

业务内容包括内容要素和行为要素，一个业务内容可以被多个客户经理账户分享，信息处理系统可以统计某个时间区间内，各个业务内容被多个客户经理账户分享后的综合行为要素，比如综合分享时间、总的分享次数等。

602、信息处理系统根据内容要素确定各个业务内容的属性标签；

具体方法请参阅图5对应的实施例中步骤501。

603、信息处理系统统计各个属性标签对应的业务转化率和传播效果；

信心处理系统确定各个业务内容的属性标签之后，可以按照属性标签获取多个业务内容集合，比如，娱乐性对应的业务内容集合中的业务内容均具有娱乐性这个属性标签，之后，可以统计每个业务内容集合对应的业务转化率和传播效果，从而确定各个属性标签对应的业务转化率和传播效果。

604、信息处理系统根据属性标签对应的业务准化率和传播效果计算内容属性权重标准。

信息处理系统得到各个属性标签对应的业务转化率和传播效果之后，可以根据属性标签对应的业务准化率和传播效果计算内容属性权重标准。比如，若某个属性标签对应的业务转化率越高，其对应的内容属性权重的占比可以越高。

随着统计的时间区间的改变，数据的不断更新，计算得到的内容属性权重标准也在不断更新。

为了使得根据内容评分确定的相同内容类型的业务内容，其传播效果和业务转化率相近，还需要对业务内容的属性标签进行修正，比如若近期的业务内容的转化率、传播效果和历史数据相差较大，则可以通知维护人员对属性标签进行修正，比如增加标签等。

本发明还提供一种基于微信平台的信息处理系统，请参阅图7，本发明基于微信平台的信息处理系统700一个实施例包括：

微信客户资源管理子系统701、微信内容管理子系统702和渠道分析管理子系统703；

微信内容管理子系统702包括业务内容管理模块7021，业务内容管理模块7021用于向第一客户经理账户推荐业务内容；

微信客户资源管理子系统701用于在检测到所述第一客户经理账户对所述业务内容的分享之后，对第一访问信息进行检测，第一访问信息为微信用户对第一客户经理账户分享的业务内容进行访问的信息，第一访问信息包括第一访问行为信息和第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；

渠道分析管理子系统703用于根据第一访问信息确定业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，并向第二客户经理账户推荐重点渠道，通过重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量。

本系统可以较好的应用在银行等服务领域，通过获取业务内容在微信平台的传播效果数据，为客户经理提供重点渠道，从而提升客户经理的业务办理量。

请参阅图8，本发明基于微信平台的信息处理系统另一个实施例包括：

微信客户资源管理子系统801、微信内容管理子系统802以及渠道分析管理子系统803。具体的：

(1)微信客户资源管理子系统801包括注册管理模块8011、权限分配模块8012和微信受众管理模块8013。

注册管理模块8011，用于接收客户经理账户的注册请求。具体的，可以提供客户经理微信注册、以及身份确认功能，可以收集客户经理的微信号、手机号等信息，并进行身份信息校验，将客户经理微信号资源纳入系统管理。

权限分配模块8012，用于在注册管理模块8011接收到客户经理账户的注册请求之后，对客户经理账户进行权限分配。具体的，可以根据客户经理具体所在的部门和负责的业务线，为客户经理账户分配权限，限定客户经理账户可访问的微信媒体内容、可评价的媒体内容，以及可申请的本区域内的目标客户联系渠道。

微信受众管理模块8013，用于对客户经理账户分享的业务内容的访问信息进行检测，访问信息可以包括第一访问行为信息和第一访问行为对应的用户身份信息，第一访问行为可以包括业务内容的阅览、业务办理、业务分享等行为，第一访问行为信息包括上述行为以及上述行为对应的时间、访问的有效性等信息，用户身份信息可以为第一访问行为对应的用户的微信唯一号。

(2)微信内容管理子系统802包含内容素材管理8021、业务内容管理8022、内容评价管理模块8023。

内容素材管理模块8021，用于获取外部素材资源，包括互联网的热点内容，合作伙伴提供的素材等，将不同的素材按照不同目标客户群分类，在内容和形式上做好标签标识。

业务内容管理模块8022，用于在内容素材管理模块8021获取到外部素材资源之后，将素材资源微信媒体化为业务内容，转换为可供微信平台传播的形式，在转换过程中，叠加素材处理，整合为在形式、内容、传播上都具备良好特点的媒体内容，并推荐给客户经理账户。

内容评价管理模块8023，用于存储并管理历史评价信息，历史评价信息可以包括客户经理账户的主动评价，还可以包括分享效果的客观数据评价，根据评价结果，形成历史数据，并对内容进行回归分析。

(3)渠道分析管理子系统803是系统的核心子系统，包含综合统计分析模块8031、关联关系管理8032、有效渠道管理8033、重点渠道管理模块8034。

综合统计分析模块8031，用于根据微信受众管理模块8013检测到的访问信息统计业务内容的内容要素、业务办理量、业务转化率和传播效果，以及计算内容属性权重标准等。

关联关系管理模块8032，用于根据微信受众管理模块8013检测到的访问信息生成在业务内容的传播过程中的客户关联关系，具体的，主要负责根据受众客户的分享访问行为和微信唯一号的关系，形成客户关联的网状图。

有效渠道管理模块8033，用于根据关联关系管理模块8032生成的客户关联关系确定有效渠道。比如，可以对客户关联关系进行降维处理，将微信用户抽象为点，将业务内容的传播抽象为带有箭头的线段，箭头方向用于表示业务内容的传播方向，确定二级根节点对应的微信用户为有效渠道。

重点渠道管理模块8034，用于根据综合统计分析模块8031统计的业务办理量从有效渠道管理模块8033确定的有效渠道中确定重点渠道，并向客户经理账户推荐重点渠道。作为举例，重点渠道管理模块8034可以根据访问信息计算有效渠道对应的业务内容的业务办理量，并将业务办理量超过阈值业务办理量的有效渠道确定为重点渠道。还可以用于根据综合统计分析模块8031计算的内容属性权重标准计算业务内容的内容评分，根据内容评分生成内容优化策略，并存储在内容评价管理模块8023中。

本系统可以较好的应用在银行等服务领域，在客户经理服务于目标客户的微信渠道传播环节，通过为客户经理提供简单的系统操作，就可以获取业务内容在微信平台的传播效果数据，并通过对传播内容和传播途径的优化，为客户经理提供更直接的服务于目标客户的渠道途径，从而提升对目标客户的服务。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (11)

1.一种基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，包括：

信息处理系统向第一客户经理账户推荐业务内容；

在所述信息处理系统检测到所述第一客户经理账户对所述业务内容的分享之后，所述信息处理系统对第一访问信息进行检测，所述第一访问信息为微信用户对所述第一客户经理账户分享的所述业务内容进行访问的信息，所述第一访问信息包括第一访问行为信息和所述第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；

所述信息处理系统根据所述第一访问信息确定所述业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，通过所述重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量；

所述信息处理系统向第二客户经理账户推荐所述重点渠道。

2.根据权利要求1所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，所述第一访问行为信息包括微信用户对所述业务内容的阅览信息、业务办理信息以及业务内容分享信息。

3.根据权利要求2所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，所述信息处理系统根据所述第一访问信息确定所述业务内容在传播过程中的重点渠道包括：

所述信息处理系统根据所述第一访问信息生成在所述业务内容的传播过程中的客户关联关系；

所述信息处理系统根据所述客户关联关系确定所述业务内容在传播过程中的有效渠道，所述有效渠道为对所述业务内容进行二级分享的微信用户；

所述信息处理系统根据所述第一访问信息计算通过所述有效渠道产生的业务办理量；

所述信息处理系统从所述有效渠道中确定重点渠道，所述重点渠道的业务办理量超过阈值业务办理量。

4.根据权利要求2所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，在所述信息处理系统对第一访问信息进行检测之后，所述方法还包括：

所述信息处理系统根据所述第一访问信息计算所述业务内容的第一传播效果和/或第一业务转化率；

所述信息处理系统将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于历史评价信息中。

5.根据权利要求4所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，所述第一传播效果包括所述业务内容的打开次数，所述第一业务转化率为通过所述业务内容产生的业务办理量与所述第一传播效果的比值。

6.根据权利要求4所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，在所述信息处理系统将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于历史评价信息中之前，所述方法还包括：

所述信息处理系统根据所述业务内容的内容要素确定所述业务内容的属性标签；

所述信息处理系统根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分，所述内容属性权重标准用以表明所述属性标签的权重；

所述信息处理系统根据所述业务内容的内容评分确定所述业务内容的内容类型。

7.根据权利要求6所述的基于微信平台的信息处理方法，其特征在于，在所述信息处理系统根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分之前，所述方法还包括：

所述信息处理系统统计包括目标属性标签的业务内容的综合业务转化率和/或综合传播效果；

所述信息处理系统确定所述综合业务转化率和/或所述综合传播效果为所述目标属性标签对应的业务转化率和/或传播效果；

所述信息处理系统根据所述目标属性标签对应的业务转化率和/或传播效果计算所述目标属性标签对应的权重。

8.一种基于微信平台的信息处理系统，其特征在于，所述信息处理系统包括微信客户资源管理子系统、微信内容管理子系统和渠道分析管理子系统；

所述微信内容管理子系统包括业务内容管理模块，所述业务内容管理模块用于向第一客户经理账户推荐业务内容；

所述微信客户资源管理子系统用于在检测到所述第一客户经理账户对所述业务内容的分享之后，对第一访问信息进行检测，所述第一访问信息为微信用户对所述第一客户经理账户分享的所述业务内容进行访问的信息，所述第一访问信息包括第一访问行为信息和所述第一访问行为信息对应的微信用户的身份信息；

所述渠道分析管理子系统用于根据所述第一访问信息确定所述业务内容在微信平台的传播过程中的重点渠道，并向第二客户经理账户推荐所述重点渠道，通过所述重点渠道产生的业务办理量高于阈值业务办理量。

9.根据权利要求8所述的基于微信平台的信息处理系统，其特征在于，所述渠道分析管理子系统包括：

关联关系管理模块，用于根据所述第一访问信息生成在所述业务内容的传播过程中的客户关联关系；

有效渠道管理模块，用于根据所述客户关联关系确定所述业务内容在传播过程中的有效渠道，所述有效渠道为对所述业务内容进行二级分享的微信用户；

综合统计分析模块，用于根据所述第一访问信息计算通过所述有效渠道产生的业务办理量；

重点渠道管理模块，用于将业务办理量超过阈值业务办理量的有效渠道确定为重点渠道，并向第二客户经理账户推荐所述重点渠道。

10.根据权利要求9所述的基于微信平台的信息处理系统，其特征在于，所述微信内容管理子系统还包括内容评价管理模块，所述内容评价管理模块用于存储历史评价信息；

所述综合统计分析模块还用于根据所述第一访问信息计算所述业务内容的第一传播效果和第一业务转化率；

所述重点渠道管理模块还用于将所述业务内容的内容类型以及所述第一传播效果和/或所述第一业务转化率关联存储于内容评价管理模块中。

11.根据权利要求10所述的基于微信平台的信息处理系统，其特征在于，所述重点渠道管理模块还用于根据所述业务内容的内容要素确定所述业务内容的属性标签，根据所述业务内容的属性标签以及内容属性权重标准计算所述业务内容的内容评分，所述内容属性权重标准用以表明所述属性标签的权重，根据所述业务内容的内容评分确定所述业务内容的内容类型。

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