CN106779105A - 一种基于大数据的家电故障维修查找系统 - Google Patents

Abstract

一种基于大数据的家电故障维修查找系统，包括需求者移动终端、服务器及供应者移动终端，其工作原理在于，需求者通过所述需求者移动终端向服务器发送信息，所述信息包括文字类型及图片类型；所述服务器接收需求者发送信息，依据发送者发送内容，做出不同回应，包括，搜索相对应的零件规格，识别携带有零件规格特征图片，解答文字描述故障问题及识别携带有故障问题特征的图片；由此，本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，为用户对于置换损坏零件及故障问题解决提供了方便。

Description

一种基于大数据的家电故障维修查找系统

技术领域

本发明涉及大数据领域，特别涉及一种基于大数据的家电故障维修查找系统。

背景技术

随着经济社会的快速发展及人民生活水平的提高，人们对家电的需求量越来越多，这就造成了市面上，家电品牌种类繁多的现象。正是由于市面上家电种类的繁多，给日后的维修维护造成了极大的不方便。例如现实生活中一些家电通常出现的都是些容易解决的小故障，如开关阀老化损坏、连接头老化损坏、开关烧损。对于这些简单的问题自己通常可以动手解决，省事省钱。但是由于家电品牌种类太过繁多，从而相应的零件规格数量庞大，这导致一方面需求者进行选购时，不清楚选购何种规格，另一方面造成商家销售的零件不能涵盖所有规格，使得需求者在购买一种规格时有时需要去多家进行选购。另外，由于普通人对家电的不熟悉，对一些简单的故障无法判断引起故障的原因，从而只能等待维修人员进行维修，造成使用的不方便。

发明内容

发明目的：针对上述情况，为了克服背景技术中的缺点，本发明实施例提供了一种基于大数据的家电故障维修查找系统，能够有效的解决上述背景技术中涉及的问题。

技术方案：一种基于大数据的家电故障维修查找系统，包括需求者移动终端、服务器及供应者移动终端，所述需求者移动终端包括定位模块及输入模块，所述定位模块，用于实时定位需求者所处位置；

所述输入模块，用于用户输入所需零件名称、携带有零件特征的图片、携带有故障特征的图片或输入描述故障特征文字；

所述服务器，包括：信息收发模块、信息储存模块，图片识别模块、信息搜寻模块、故障解答模块、路线生成模块；

所述信息收发模块用于接收需求者移动终端信息及供应者移动终端信息，及向需求者移动终端发送信息；

所述信息储存模块用于储存商家信息典型故障问题的对应解决方案及对应的故障特征图片，其中商家信息包括商家包含的物品名称、对应品牌名称、对应携带有零件特征的图片、对应的库存量、对应价格、商家地址；

所述图片识别模块，用于识别出需求者发送的带有零件特征的图片对应的零件名称，品牌名称、规格信息。

所述信息搜寻模块，用于根据用户输入的零件名称搜寻储存信息中对应的零件信息；

所述故障解答模块，用于根据需求者发送的携带有故障特征的图片或描述问题特征的文字信息，解答需求者问题；

所述路线生成模块，用于根据商家信息中的地址信息及需求者移动终端定位位置生成相应路线；

所述供应者移动终端用于更新在服务器中的信息。

作为本发明的一种优选方式，所述需求者移动终端还包括，GPS定位模块，用于显示用户处于生成路线中的位置。

作为本发明的一种优选方式，所述信息搜寻模块依据用户输入零件品牌名称、零件名称或依据图像识别模块识别出的信息进行搜寻，并将所有符合的商品信息发送给需求者移动终端。

作为本发明的一种优选方式，其特征在于，所述故障解答模块分为人工解答和电脑解答，电脑解答即根据描述的问题特征文字，进行相应比对，找出类似问题的答案，发送予需求者移动终端。

本发明实现以下有益效果：本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，用户通过在需求者移动终端上输入零件或者携带有零件规格特征的图片，并将其发送予服务器，服务器找出相对应零件的信息，并将零件信息发送予需求者移动终端。其中零件信息，包括：商家地址，规格，对应价格，对应路线。由此看出，极大简化了需求者的选购过程。另外，服务器还包括故障解答模块，根据用户输入的描述故障特征的文字或携带有故障特征的图片解答用户的问题。由此可以方便用户找到故障原因，对于简单的故障问题，不需要等待维修人员来修理，省事省钱。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并于说明书一起用于解释本公开的原理。

图1为本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统构架图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

实施例一

请参考图1，图1为本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统构架图。

具体的，本实施例提供一种基于大数据的家电故障维修查找系统，包括需求者移动终端1、服务器2及供应者移动终端3；

所述需求者移动终端1包括定位模块4及输入模块5，所述定位模块4，用于实时定位需求者所处位置；

所述输入模块5，用于用户输入所需零件名称、携带有零件特征的图片、携带有故障特征的图片或输入描述故障特征文字；

所述服务器2，包括：信息收发模块6、信息储存模块7，图片识别模块8、信息搜寻模块9、故障解答模块10、路线生成模块11；

所述信息收发模块6用于接收需求者移动终端1信息及供应者移动终端2信息，及向需求者移动终端1发送信息；

所述信息储存模块7用于储存商家信息及典型故障问题的对应解决方案及对应的故障特征图片，其中商家信息包括商家涵盖的销售零件的零件名称、对应规格、对应品牌名称、对应携带有零件特征的图片、对应的库存量、对应价格、商家地址；

所述图片识别模块8，用于识别出需求者发送的带有零件特征的图片对应的零件名称，品牌名称、规格信息。

所述信息搜寻模块9，用于根据用户输入的零件名称搜寻储存信息中对应的零件信息；

所述故障解答模块10，用于根据需求者发送的携带有故障特征的图片或描述问题特征的文字信息，解答需求者问题；

所述路线生成模块11，用于根据商家信息中的地址信息及需求者移动终端定位位置生成相应路线；

所述供应者移动终端3用于更新在服务器中的信息。

作为本发明的一种优选方式，所述需求者移动终端1还包括，定位模块4，用于显示用户处于生成路线中的位置。

作为本发明的一种优选方式，所述信息搜寻模块9依据用户输入零件品牌名称、零件名称或依据图像识别模块识别出的信息进行搜寻，并将所有符合的商品信息发送给需求者移动终端1。

作为本发明的一种优选方式，其特征在于，所述故障解答模块10分为人工解答和电脑解答，电脑解答即根据描述的问题特征文字，进行相应比对，找出类似问题的答案，发送予需求者移动终端。

具体的，本发明提供的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，其核心之处在于在数据的建立及运用，即本发明所述的服务器2。所述服务器2包括: 信息收发模块6、信息储存模块7，图片识别模块8、信息搜寻模块9、故障解答模块10、路线生成模块11。

其中在本系统使用前，必须要将商家信息通过现场调研或商家自行上传商店信息予服务器2，服务器2将商家信息记录在信息储存模块7之中，建立一大数据信息库。所述商家信息包括商家名称，实际销售涵盖的零件名称、对应规格、对应品牌名称、对应携带有零件特征的图片、对应的库存量、对应价格、商家地址。具体如下表所示：

零件名称

规格型号

品牌名称

零件特诊图片

库存量

商家地址

价格（元）

热水器热水阀门

内径16

乐福

A图

10

中心广场

10

热水器热水阀门

内径20

乐福

A图

8

中心广场

10

热水器热水阀门

内径22

乐福

A图

7

中心广场

12

热水器热水阀门

内径16

中天

A图

5

实验小学对面

8

另外信息储存模块7在储存信息时按照零件名称进行第一大类的区分储存，然后再根据不同品牌及不同规格型号细分为第二大类。例如根据各个商家上传的商家信息，将属于同一名称的零件储存在一起，如将零件名称为热水器阀门归为一大类，然后再根据热水器阀门的不同品牌及规格细分第二大类，如将某一品牌的归为一类，再根据规格不同，在同一品牌中，按照规格大小顺序依次排列储存。

另外服务器2的信息储存模块7还储存有家店典型故障问题的对应解决方案及对应故障特征图片。具体如下表所示：

典型故障	解决方案	对应故障特征图片
			热水器热水出口漏水	置换热水器热水阀门	B图
空调滴水	置换接水盘	C图

另外，所述供应者移动终端3可以更新于服务器中的自己商家信息，以此确保商家可以及时更新服务器中的商家信息，使得数据信息的准确性及实时性更可靠。例如某一零件中的某一规格已售罄，则商家可以将该零件售罄信息更新在服务器中，当商家进入这种规格的零件时，商家可以将进入的库存量更新在服务器中。避免用户在去购买时才被告知已售罄的信息，浪费时间精力。

下面针对需求者已知故障所在，需要置换损坏零件为例，将本实施系统的解决过程进行详细的说明，解释。

例如用户已知故障是由于热水器热水阀门损害，导致的热水出口漏水，则需求者只需将热水器阀门进行置换即可。当需求者知道所述零件的名称及规格型号时，只需在需求者移动终端1上输入零件型号及对应的规格即可。例如，输入内径16热水器热水阀门。当需求者已知某一零件损害，但不知道该零件的名称及对应规格时，需求者可以选择上传输入携带有该零件特征及规格特征的图片，具体的如上述例子，可以将带有热水器热水阀门特征的图片输入给服务器，另外，将零件上携带的规格信息拍摄发送予服务器。

另外，当需求者使用需求者移动终端1向服务器发2送信息时，需求者移动终端1的定位模块4自动锁定需求者的位置，并将该位置信息自动发送予服务器2。

进一步的，服务器2的信息收发模块6接收用户发送的信息。当接收到的信息为用户输入的零件名称及对应规格型号时，信息搜寻模块9，先依据零件名称将信息储存模块中的与需求者输入的零件名称一致的零件筛选出，再依据规格型号将筛选出的零件中与需求者输入的零件规格一致的调出，并通过信息收发模块6发送予需求者移动终端1。例如，本实施例中需求者输入的零件名称及规格为：内径16热水器热水阀门，则信息搜寻模块9将信息储存模块7中所有的热水器热水阀门筛选出来，然后在筛选出的热水器热水阀门中筛选内径没16的热水器热水阀门。

当需求者输入的信息为携带有零件特征及规格信息特征的图片时，图片识别模块8将依据信息收发模块接收到的图片，先与信息储存模块7中储存的零件特征图片进行比对，将特征一致的零件图片筛选出来。然后服务器2读取携带有零件规格型号信息的图片中的零件规格信息，在依据零件规格型号，将晒选出的零件进行第二次筛选。例如用户输入的零件特征图片与上述表格中的A图类似，则将A图对应的所有零件都筛选出来。然后图片识别模块8，识别携带有零件规格型号信息的图片，具体的识别方式，可以是将图片中零件携带有规格型号的文字进行扫描录入，然后根据扫面录入的规格型号将上述筛选出的零件与录入的规格型号一致的零件筛选出来，发送予需求者移动终端1。

进一步的，当需求者移动终端1接收到上述服务器2的反馈信息后，对商品进行选择，当用户选择某一具体零件并确定后，将该选择信息发送予服务器2，服务器2在接收到该信息后，依据用户选择的零件，读取其商家地址信息。例如，本实施例中，需求者选择的是中天品牌，内径16，价格8元，商家位于实验小学对面的商家所售的热水器热水阀门，则服务器2接收到需求者的这一选择后，将该商品的商家地址信息提取，即读取商家地址为：实验小学对面。服务器2再依据需求者移动终端1定位模块4发送的位置信息，通过路线生成模块11，自动生成行驶路线。

并将该路线发送予需求者移动终端1，需求者移动终端1接收到改路线后，在移动终端上显示该路线，并通过定位模块4实时显示自己处于路线上的位置。

下面针对需求者未知故障所在，但清楚知道故障的问题为例，将本实施例系统的解决这一问题过程进行详细的说明，解释。

当用户不知道故障原因但知道故障引起的问题时，用户可以在需求者移动终端1输入带有描述带有故障引起问题特征的文字或者输入携带有故障问题特征的图片。

进一步的当服务器2接收到需求者输入的带有故障引起问题特征的文字后，故障解答模块10自动在信息储存模块7中搜寻匹配度最高的典型故障案例，并将其解决方法发送予需求者移动终端1。例如用户输入的描述故障特征的文字是热水器热水出口漏水，与典型故障中的热水器进出口漏水案例匹配度最高，则故障解答模块将该案例的解决方案发送予需求者移动终端1。

当用户输入的是携带有故障特征的图片时，故障解答模块10将依据该图片在信息储存模块7中搜寻匹配度最高的典型案例故障特征图片。并将其对应的解决方案发送予需求者移动终端1。例如用户发送的携带有故障特征的图片与典型案例中B图匹配度最高，则将B图对应的解决方案发送给需求者移动终端1。

此外，如果用户对智能匹配解答不满意，可以使用在线的人工专业解答。

当故障解答模块解答完毕后，用户根据解答信息，输入所需的零件，其余步骤与用户已知故障所在，需要置换损坏零件所述步骤一致，在这里不在详细叙述。

上述实施例只为说明本发明的技术构思及特点，其目的是让熟悉该技术领域的技术人员能够了解本发明的内容并据以实施，并不能以此来限制本发明的保护范围。凡根据本发明精神实质所作出的等同变换或修饰，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于大数据的家电故障维修查找系统，包括：需求者移动终端、服务器及供应者移动终端，其特征在于：

所述需求者移动终端包括定位模块及输入模块，所述定位模块，用于实时定位需求者所处位置；

所述输入模块，用于用户输入所需零件名称、携带有零件特征的图片、携带有故障特征的图片或描述故障特征的文字；

所述服务器，包括：信息收发模块、信息储存模块，图片识别模块、信息搜寻模块、故障解答模块、路线生成模块；

所述信息收发模块用于接收需求者移动终端信息及供应者移动终端信息，及向需求者移动终端发送信息；

所述信息储存模块用于储存商家信息及典型故障问题的对应解决方案及对应的故障特征图片，其中商家信息包括商家涵盖的零件名称、对应品牌名称，对应的库存量、对应价格、商家地址；

所述图片识别模块，用于识别出需求者发送的带有零件特征的图片对应的零件名称及对应的信息；

所述信息搜寻模块，用于根据用户输入的零件名称或携带有零件特征的图片进行搜寻储存信息中对应的零件信息；

所述故障解答模块，用于根据需求者发送的携带有故障特征的图片或描述问题特征的文字信息，解答需求者问题；

所述路线生成模块，用于根据商家信息中的地址信息及需求者移动终端定位位置生成相应路线；

所述供应者移动终端用于更新在服务器中的信息。

2.根据权利1要求的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，其特征在于，所述需求者移动终端还包括，定位模块，用于显示用户处于生成路线中的位置。

3.根据权利1要求的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，其特征在于，所述信息搜寻模块依据用户输入零件品牌名称、零件名称或依据图像识别模块识别出的信息进行搜寻，并将所有符合的商品信息发送给需求者移动终端。

4.根据权利1要求的一种基于大数据的家电故障维修查找系统，其特征在于，所述故障解答模块分为人工解答和电脑解答，电脑解答即根据描述问题特征的文字，进行相应匹配，找出问题的答案，发送予需求者移动终端。