CN106599319A - 拨号过程扫码查询快递的方法及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种拨号过程扫码查询快递的方法及系统，方法包括以下步骤，用户终端拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；用户终端自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递订单的状态查询。与现有技术相比，本发明无需在查件过程中手动输入订单号信息，只需通过手机上的相机直接扫快递单上的二维码和/或条形码就可以自动识别并输入整个对应的订单号，降低了查件操作难度，提高了用户的通过拨号查件的准确度和效率。

Description

拨号过程扫码查询快递的方法及系统
技术领域
本发明涉及快递查询领域，尤其涉及一种拨号过程扫码查询快递的方法及系统。
背景技术
现今是以信息快速传送以及知识实时取得为导向的时代，每个人都可以通过计算机或智能移动终端上网查询、下载所需的信息、新闻以及实时传送消息，因此，网络世界提供给人们非常便利的服务。
因为近几年网购的兴起，物流行业也随之快速发展。对于普通人来说，通过快递公司进行跨区域的物件传递是常见的事，用户在寄出东西之后，需要了解货物此时的状态信息。现有的解决方案之一为通过计算机或其他智能终端连接互联网界面查询，简单方便，但是在没有网络连接的时候无法使用，而且对于不怎么使用互联网的用户来说需要一定的学习过程之后才能流畅使用；另外的方案为通过拨打对应快递公司的客服号码，在手机或电话端实现对相关快递订单的查询，然而，现有的通过手机端拨打快递公司的号码进行查询快递状态的方法比较繁琐，具体查询是需要用户手动输入快递单号，费时费力，时间成本高。
因此，有必要设计一种拨号过程扫码查询快递的方法及系统，实现可通过拨号快速查询到快递现在的实时状态。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供实现拨号过程的信息共享方法及其系统。
本发明是这样实现的，一种拨号过程扫码查询快递的方法，包括以下步骤，
用户终端拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；
用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；
用户终端自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递状态查询。
进一步地，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
根据电信网信号或语音识别，判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键。
进一步地，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描；
识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
进一步地，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，自动开启用户终端上的相机，相机检测到二维码和/或条形码，就自动识别。。
进一步地，所述用户终端自动将所述订单号输入到查询界面，进行快递订单的状态查询步骤之后，包括，
服务器将快递状态信息推送到用户终端，并在用户终端界面展示，所述快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息。
本发明还提出了一种拨号过程扫码查询快递的系统，包括，
查件单元，用于拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；
扫码单元，用于扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；
自动输入单元，用于自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递状态查询。
进一步地，所述扫码单元包括判读模块一，
判断模块一，用于根据电信网信号或语音识别，判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键。
进一步地，所述扫码单元还包括扫描模块和识别模块，
扫描模块，用于通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描；
识别模块，用于识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
进一步地，所述扫码单元包括判读模块二，
判断模块二，用于判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，自动开启用户终端上的相机，相机检测到二维码和/或条形码，就自动识别。
进一步地，还包括展示单元，用于服务器将快递状态信息推送到用户终端，并在用户终端界面展示，所述快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息。
与现有技术相比，本发明提供的拨号过程扫码查询快递的方法，人们在查询关于自己的快递时，无需接入互联网，只需要手中的手机可以进行电信网通讯，而且无需在查件过程中手动输入订单号信息，只需通过手机上的相机直接扫快递单上的二维码和/或条形码就可以自动识别并输入整个对应的订单号，降低了查件操作难度，提高了用户的通过拨号查件的准确度和效率。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的拨号过程扫描查询快递的方法的流程框图；
图2是本发明实施例一提供的拨号过程扫描查询快递的方法的具体流程框图；
图3是本发明实施例一提供的拨号过程扫描查询快递的系统的结构框图；
图4是本发明实施例二提供的拨号过程扫描查询快递的方法的流程框图；
图5是本发明实施例三提供的拨号过程发送快递号的流程框图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
以下结合具体实施例对本发明的实现进行详细的描述。
参照图1～5，为本发明提供的较佳实施例。
参照图1-2，本实施例提供的一种拨号过程扫码查询快递的方法，包括以下步骤，
S10、用户终端拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面。
S11、用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息。
S12、用户终端自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递订单的状态查询。
S13、用户终端接收到快递状态信息，并在用户终端界面展示，快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息。
对于上述的步骤S10，用户终端为可以通过电信通讯网络正常拨打电话的手机，并且，手机上带有摄像头。用户可以通过用户终端正常拨打电话，当然，用户终端也可以用来拨打快递公司的客服电话。在拨通快递公司的客服电话之后，其客服会语音提示用户按对应的数字按键可以进入特定的服务功能，根据提示，用户可以选择到查件操作的订单号输入界面。当然，用户在知道该快递公司总线号和查件需要的分机号时，也可以直接拨打总线号+分机号直接进入查件操作订单号输入界面。
对于上述的步骤S11，在用户终端进入到查件操作订单号输入界面时，可以通过直接扫描快递单上的二维码和/或条形码，识别其携带的订单号信息。在快递单上的订单号正常情况下为一串多位数字，人为输入的效率低，而且容易出错，而且通过拨号查询，输入的订单号只要有一个数字输入错误就需要重新再输入一遍订单号，不能像在电脑端上可以删除错误的那部分数字直接修改，效率低而且容易出差错。通过用户终端来扫描并识别出快递单上的二维码，可以保证得到的订单号百分之百准确。
具体的，步骤S11还包括有以下步骤：
S111、根据电信网信号或语音识别，判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键。
S112、通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描。
S113、识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
对于上述的步骤S111，具体的可以将拨打的电话号码与已经预存有的快递公司客服查件号码进行比对，如果拨打的电话号码为预存的快递公司客服查件号码，则判定当前被通话界面为查件操作的订单号输入界面，并进行后续步骤。因为正常情况下快递公司查件号码一般为总线号+分机号，所以也可以先比对拨打号码的总线号，在等待接通的过程中快速的判断出当前正在拨打快递公司的号码，再通过比对后续的分机号来确认是否进行查件。
本实施例中的步骤S111，在本发明另一实施例中，具体为图4中的步骤S211：判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，若是，直接开启用户终端上的相机，相机检测到二维码和/或条形码就自动识别。通过在判定当前则判定当前被通话界面为查件操作的订单号输入界面，直接打开用户终端上的相机，无需跳出扫描按键再通过扫描按键来进入步骤S112.整个过程更加简单直接，也更高效。图4中其实他步骤S20、S22、S23、S212、S213与上述的步骤S10、S12、S13、S112、S113对应相同。
对于上述的步骤S112，客户终端界面上呈现出扫码按键后，通过点击扫描按键，开启用户终端上的相机，再将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描。
对于上述的步骤S113，相机扫描了二维码和/或条形码之后，可以直接识别出二维码或条形码上携带的订单号信息，在二维码或条形码上没有出错的前提下，识别出来订单号错误的可能性为零，大大提高了快递查件的准确性。
上述的S11步骤，用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息的步骤。还可以采用以下具体的实现方式，如图5所示，图中(1)、(2)、(3)分别如下：
(1)用户拨打快递公司电话(如1183000),经过电信网络(如PSTN)与IVR服务器交互；
(2)IVR服务器提示用户输入快递单号，用户通过终端上的系统按键操作，IVR服务器接收DTMF信号后翻译至合法的快递单号；
(3)IVR服务器通过交互服务器查询该快递单号对应的状态，以可视(短，彩信，APP消息,APP的UI)或可闻(语音)形式送至用户。
上述的方式主要是发送快递单号用的是DTMF信号，方便用户操作，同时结果以用户可闻可视方法给出。
对于上述的步骤S12，在步骤S11获取到需要查询的快递单上二维码或条形码对应的订单号信息之后，直接将识别到的订单号自动输入订单输入界面，并进行快递状态查询。通过自动输入的方式，避免了人为输入订单号可能出现错误的问题，避免了应为输入错误重复输入的问题，保证了查询结果的准确性，提高了查件效率。
对于上述的步骤S13，在查询到结果之后，快递公司客服返回查询结果，用户终端接收到快递状态信息，并在用户终端界面展示，快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息，可以清楚直观的了解到目标快递当前的状态。在知道预计到达时间之后，客户可以合理做出时间上的安排，避免无法收到快递的问题。
与现有技术相比，本发明提供的拨号过程扫码查询快递的方法，人们在查询关于自己的快递时，无需接入互联网，只需要手中的手机可以进行电信网通讯，而且无需在查件过程中手动输入订单号信息，只需通过手机上的相机直接扫快递单上的二维码和/或条形码就可以自动识别并输入整个对应的订单号，降低了查件操作难度，提高了用户的通过拨号查件的准确度和效率。
参照图3，本发明还提出了一种拨号过程扫码查询快递的系统，包括，
查件单元10，用于拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；
扫描单元20，用于扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；
自动输入单元30，用于自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递订单的状态查询；
展示单元40，用于接收到快递状态信息，并在用户终端界面展示。
其中，用户终端为可以通过电信通讯网络正常拨打电话的手机，并且，手机上带有摄像头。用户可以通过用户终端正常拨打电话，当然，用户终端也可以用来拨打快递公司的客服电话。查件单元10在拨通快递公司的客服电话之后，其客服会语音提示用户按对应的数字按键可以进入特定的服务功能，根据提示，可以选择到查件操作的订单号输入界面。当然，用户在知道该快递公司总线号和查件需要的分机号时，也可以直接拨打总线号+分机号直接进入查件操作订单号输入界面。
扫描单元20，可以在用户终端进入到查件操作订单号输入界面时，可以通过直接扫描快递单上的二维码和/或条形码，识别其携带的订单号信息。在快递单上的订单号正常情况下为一串多位数字，人为输入的效率低，而且容易出错，而且通过拨号查询，输入的订单号只要有一个数字输入错误就需要重新再输入一遍订单号，不能像在电脑端上可以删除错误的那部分数字直接修改，效率低而且容易出差错。通过用户终端来扫描并识别出快递单上的二维码，可以保证得到的订单号百分之百准确。
具体的，扫描单元20包括判断模块201、扫描模块202和识别模块203。本实施例中判断模块201为判断模块一，根据电信网信号或语音识别，用于判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键；扫描模块202，用于通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫；识别模块203，用于识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
在本发明的另一实施例中判断模块201也可以为判断模块二，判断模块二用于判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，若是，直接开启用户终端上的相机。判断模块二通过在判定当前则判定当前被通话界面为查件操作的订单号输入界面，直接打开用户终端上的相机，无需跳出扫描按键再通过扫描按键来进入扫描步骤，相对于判断模块一整个流程更加简单直接，也更高效。
具体的，判断模块一在判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面时，可以将拨打的电话号码与已经预存有的快递公司客服查件号码进行比对，如果拨打的电话号码为预存的快递公司客服查件号码，则判定当前被通话界面为查件操作的订单号输入界面，并进行后续步骤。因为正常情况下快递公司查件号码一般为总线号+分机号，所以也可以先比对拨打号码的总线号，在等待接通的过程中快速的判断出当前正在拨打快递公司的号码，再通过比对后续的分机号来确认是否进行查件。
具体的，扫描模块202用于在客户终端界面上呈现出扫码按键后，通过点击扫描按键，开启用户终端上的相机，再将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描。
具体的，识别模块203用于相机扫描了二维码和/或条形码之后，可以直接识别出二维码或条形码上携带的订单号信息，在二维码或条形码上没有出错的前提下，识别出来订单号错误的可能性为零，大大提高了快递查件的准确性。
具体的，自动输入单元30，用于在扫描单元20获取到需要查询的快递单上二维码或条形码对应的订单号信息之后，直接将识别到的订单号自动输入订单输入界面，并进行快递状态查询。通过自动输入的方式，避免了人为输入订单号可能出现错误的问题，避免了应为输入错误重复输入的问题，保证了查询结果的准确性，提高了快递查件效率。
具体的，在查询到结果之后，快递公司客服返回查询结果，展示单元40，接收到快递状态信息，并在用户终端界面展示，快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息，可以清楚直观的了解到目标快递当前的状态。在知道预计到达时间之后，客户可以合理做出时间上的安排，避免无法收到快递的问题。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：人们在查询关于自己的快递时，无需接入互联网，只需要手中的手机可以进行电信网通讯，而且无需在查件过程中手动输入订单号信息，只需通过手机上的相机直接扫快递单上的二维码和/或条形码就可以自动识别并输入整个对应的订单号，降低了查件操作难度，提高了用户的通过拨号查件的准确度和效率。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种拨号过程扫码查询快递的方法，其特征在于，包括以下步骤，
用户终端拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；
用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；
用户终端自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递状态查询。
2.如权利要求1所述的拨号过程扫码查询快递的方法，其特征在于，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
根据电信网信号或语音识别，判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键。
3.如权利要求2所述的拨号过程扫码查询快递的方法，其特征在于，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描；
识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
4.如权利要求1所述的拨号过程扫码查询快递的方法，其特征在于，所述用户终端扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息步骤，包括，
判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，自动开启用户终端上的相机，相机检测到二维码和/或条形码，就自动识别。
5.如权利要求1所述的拨号过程扫码查询快递的方法，其特征在于，所述用户终端自动将所述订单号输入到查询界面，进行快递订单的状态查询步骤之后，包括，
服务器将快递状态信息推送到用户终端，并在用户终端界面展示，所述快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息。
6.一种拨号过程扫码查询快递的系统，其特征在于，包括，
查件单元，用于拨打相应的快递公司客服电话，并进入查件操作的订单号输入界面；
扫码单元，用于扫描订单上的二维码和/或条形码，获取二维码和/或条形码上携带的订单号信息；
自动输入单元，用于自动将所述订单号输入到订单号输入界面，进行快递状态查询。
7.如权利要求6所述的拨号过程扫码查询快递的系统，其特征在于，所述扫码单元包括判读模块一，
判断模块一，用于根据电信网信号或语音识别，判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，在用户终端上订单号输入界面呈现扫描查件按键。
8.如权利要求7所述的拨号过程扫码查询快递的系统，其特征在于，所述扫码单元还包括扫描模块和识别模块，
扫描模块，用于通过扫码查件按键开启用户终端上的相机，并将相机对准快递单上的二维码和/或条形码位置进行扫描；
识别模块，用于识别二维码和/或条形码内携带的订单号信息。
9.如权利要求6所述的拨号过程扫码查询快递的系统，其特征在于，所述扫码单元包括判读模块二，
判断模块二，用于判断当前通话界面是否为查件操作的订单号输入界面，
若是，自动开启用户终端上的相机，相机检测到二维码和/或条形码，就自动识别。
10.如权利要求6所述的拨号过程扫码查询快递的系统，其特征在于，还包括展示单元，用于服务器将快递状态信息推送到用户终端，并在用户终端界面展示，所述快递状态信息包括快递物流信息和预计到达目的地时间信息。
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