CN101128811B - 用于响应动态状态实现同步通信的方法、系统和服务 - Google Patents

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Abstract

一种用于对通信连接请求进行路由的方法，包括响应通信连接请求从通信连接请求者获得情境信息的步骤。步骤还包括使用情境信息确定通信连接动作和基于连接动作连接通信连接请求者。

Description

用于响应动态状态实现同步通信的方法、系统和服务
技术领域
本发明涉及提供同步通信的领域，具体而言，涉及基于主叫方情境(context)实现与目标的同步通信。
背景技术
传统技术依赖于使用电话号码将呼叫请求路由到预期接收方。800号码、900号码、组内代接(group pickup)、呼叫转移(callforwarding)都允许基于主叫方所拨数字接通到特定的预期接收方或接收组，这些数字于是进行号码转换(例如，转换成地区性800目的号码)，或进行预定扇出(如在组内代接中那样)。
通过驻留在信令控制点(SCP)上的数据库上的查找，在公共交换电话(PSTN)系统中实现800号码。该数据库将800号码映射到物理电话号码。这是通过7号信令系统(SS7)信令实现的，SS7信令获取用户输入的数字，并调用在号码转换数据库上的查找。使用返回的物理PSTN号码建立连接。针对900呼叫的查找是类似的，只不过计费机制有所不同。800和900号码转换依赖于预定(不考虑动态个人状态)的转换。800和900号码需要主叫方拨打与预期呼叫接收方相关联的数字。
呼叫转移是在去往被叫方的路径上的终端交换机使用由原号码拥有者编程设置的第二号码来取代原号码的服务。从而，呼叫转移是由终端用户编程的另一形式的号码转换。呼叫转移需要主叫方拨打与预期呼叫接收者相关联的数字。
呼叫中心是当客户拨打单个电话号码时多个操作员可进行响应的方式。以由企业提供或作为电信业务的方式，传入呼叫被路由到自动呼叫分配器(ACD)，ACD则能够将呼叫路由到多个物理话机中的一部。目标话机的选择可通过包括最长空闲(longest idle)或基于技巧的路由(skills based routing)的许多算法之一来实现。目标话机通常与ACD配置在一起，但通信技术的进步使得分布式呼叫中心变得切实可行。呼叫中心通常为企业或运营商所使用(例如用于号码协助)。当主叫方拨打与该终端相关联的数字时，接通到呼叫中心。
传统电话需要主叫方输入表示预期接收方的标识以便建立该连接，该标识为电话号码，诸如*n之类的快速拨号序列，其中n为数字或数字串(通常仅一位或两位数字)，或先前讲出的与拨打号码相关联的名称(例如，像在语音驱动拨号中那样)等。诸如H323和SIP(会话发起协议)之类的VOIP协议的出现使得将此方式越过传统PSTN而扩展到网际协议(IP)地址或其他允许的表示；VOIP协议将电话范例扩展到IP领域。为到达IP目的地，主叫用户必须提供关于所要到达的预期方的指示。
电话号码映射标准(称为ENUM)是用于从因特网映射电话号码的规范。对于要到达PSTN用户的“IP语音(VoIP)”呼叫(从定义上看，其源于因特网侧)，VoIP呼叫必须在IP-PSTN网关处终结。ENUM允许基于目的PSTN号码动态选择这样的网关。通过DNS来实现ENUM查找；在此情形中，作为在因特网中所用的主机/服务命名和查找方案的DNS(域名系统)将PSTN号码映射成作为针对预期PSTN号码的网关的因特网主机的名字。
CTI或计算机电话集成是指对于与计算机连接的PSTN接口进行编程；计算机通常与数据网络相连，从而，提供PSTN接口卡可使计算机与PSTN网络进行交互。CTI基本上使计算机能够充当PSTN网络的端点，即，它表现为连到PSTN网络的电话。从名称上看，CTI的目的是使得计算机应用能够扩展为使用来自PSTN网络的服务。
在通信和计算机应用中对于个人位置的使用目前是不常见的。对蜂窝电话用户提供针对蜂窝电话位置定制的服务。例子包括紧急911呼叫、关于当地影院的电影列表、交通状况、附近地区汽油销售等。Hertz公司对其某些出租车配备了交互设备，该交互设备使用出租车位置为司机提供导航线路。研究实验室已经做出在移动设备上的电子旅行指南样机，它可用于博物馆、小城市、以及也使用设备位置来定制终端用户服务的零售店。
另外，我们熟悉于这样的通信应用，其使用作为公报指定目标的个人的情境来影响通信请求。简单的例子为，我们试图给已打电话的人打电话时总会听到忙音信号。更新的情形变化可为当某人试图与个人移动通信设备取得联系时遇到的情形。例如，Nextel的所谓
Figure G200480040760XD00031
电话根据目标个人设备的状态以不同的方式发出信号音。
通信应用还可显示出关于主叫方的某些信息。例如，许多电话业务提供称为呼叫者ID的功能，所述呼叫者ID提供主叫方电话号码.
来自众多物理传感器的数据可将情境信息扩展到位置和设备活动以外。例子包括大气测量、亮度级、声压级、音频特征分析、重力和压力、动作检测器、磁性门和窗开关等。个人医疗传感器也可提供关于各种生理测量数据，包括心率、血压、体温、电脉冲活动和电阻等。该应用的类似例子是所谓的测谎仪。
基于接收方(例如，被叫方)，情境认知(Context-aware)计算包括消息和呼叫传递。两个例子是来自
Figure G200480040760XD00032
Parc的Etherphone系统和来自
Figure G200480040760XD00033
的Active Badge系统，这两种系统都是基于被叫方的位置对传入呼叫进行路由。来自MIT的Active Messenger系统(AM)将传入消息路由到被叫方附近合适的设备，例如寻呼机、电话、传真机。然而，在这些情形中的路由并不基于呼叫者的属性来进行。
传统电话需要主叫方记忆预期被叫方的号码或接入代码。由于有许多潜在的被叫方，这变得有些困难。快速拨号提供了简单的接入，但仍需主叫方记忆接入代码，而且还需要之前的号码选择以及与快速拨号代码的关联。所需要的是一种能够响应当前主叫方状态，例如预期约会，来简化主叫方到合适被叫方的接入的方式。
语音呼叫需要主叫方记忆被叫方的名字或表示。由于有许多潜在的被叫方，这变得有些困难。所需要的是一种能够简化用户到合适接收方的接入的方式。
可在不同的设备上得到日程表，包括纸制日程表，基于PDA的日程表等。这些可允许用户基于预期约会确定要呼叫的合适人员，但这可能需要读取、重输入号码到电话中，等等。所需要的是一种基于呼叫者情境(例如，预期约会)接通到人的方式。
此外，确定合适的人可能需要理解角色和任务。所需要的是一种基于这样的被叫方的角色、独立于他们的电话号码或IP地址地接通到他们的方式。
基于规则的路由一可基于诸如白天时间(晚上关闭)之类的规则、基于呼叫的感知内容(例如，基于来历，路由到具有恰当语言技巧的合适操作员)、基于主叫线路id(例如，路由到负责该用户的指定CRM代表)，将一旦接收到(例如，在服务台处)的呼叫路由到合适的目的地(例如，操作员)。该机制是在被叫方侧确定的。所需要的是一种基于呼叫者情境确定被叫目标的方式。
所需要的是一种使得更易于使用公司数据，例如日程表信息、任务列表等，进行更有效语音呼叫的方法和系统，该方法和系统对被叫方和主叫方使用情境。
发明内容
本发明披露了一种方法和系统，该方法和系统用于允许用户请求到由发起呼叫用户的情境所确定的适当方的同步连接，例如语音呼叫连接。现有技术通过使得呼叫发起者提供标识号码(例如，被叫方的电话号码或PIN号码)来标识要被呼叫的那一方，而本发明基于呼叫方的标识以及关于呼叫方场景的认知来选择要被呼叫的那一方。
在本发明的实施例中，通过关于主叫场景(情境)的认知，确定连接细节。主叫方的情境包括(但不限于)从以下方面所获得的公司和个人的数据：(1)日程表，(2)诸如蜂窝电话之类的个人设备、办公电话、家庭电话、膝上型和桌面型计算机、汽车等的位置、活动和网络地址，(3)呼叫参与者经常出现的空间中部署的用于检测动作、声音、光、压力等的专用传感器，和(4)用于检测已提供有与呼叫参与者相关联的标识号的相伴设备(例如，RFID标签)的存在性的RFID阅读器。
在另一实施例中，本发明允许响应被叫方的情境传递通信，被叫方情境可包括与以上针对主叫方所详细描述的同样的来源。本发明的目的是只需要来自主叫方的单个动作来完全指定呼叫的目标和连接细节。
结合附图，通过以下更详细的描述，将更好地理解本发明的各种其他目的、特征和附带优点，其中在若干附图中，同样的附图标记表示相同或相似的部分。
附图说明
图1表示根据传统拨号系统的电话拨号系统；
图2表示根据本发明的实施例的发明系统；
图3显示出根据本发明的实施例的流程图；
图4显示出根据本发明的实施例用于访问呼叫者情境信息的流程图；以及
图5A和5B显示出根据本发明的实施例用于确定连接目标的流程图。
具体实施方式
在对本发明进行更详细的描述之前，通过结合其示意性应用例子，可能会更好地理解本发明。
例子1：在汽车中的蜂窝电话用户(主叫方)想加入他或她当前排上日程的电话会议。主叫方不知道号码。主叫方拨打其个人号码，连接到呼叫。此处，本发明的系统已接收到主叫方已拨入的指示信息，已检索日程表信息，已对日程表信息进行分析，并已确定主叫方要参加语音电话会议，已发起电话会议(包括输入密码)。
例子2：蜂窝电话用户(主叫方)与同事约会好进行会议但来迟了。主叫方不知道同事的号码。主叫方拨打其个人号码，连接到呼叫。此处，本发明的系统已接收到主叫方拨入的指示信息，已检索日程表信息，已对日程表信息进行分析，已确定用户要与特定的同事进行会议，已访问与该同事有关的情境信息(例如，出席信息)，已确定为进行同步通信而接通到该同事的方法，并且已发起同步通信。
例子3：维修人员(主叫方)不在现场，想完成其工作。他拨打他的号码，连接到他的下一个约会。维修人员不知道与谁约会。此处，本发明的系统已接收到主叫方拨入的指示信息，已检索任务指派信息(例如，任务安排表)，已对任务指派信息进行分析、已确定对于白天该时间所允许的下一任务的号码(例如，如果房主仅在11与1点之间在家，此时时间为12:45，则指示应跳过该任务，将维修人员引向下一个任务)，并已发起呼叫。
例子4：雇员在家通过电缆调制解调器工作。假设他要通过电子会议来参加电话会议。他拨打他的号码并连接到电话会议，在其屏幕上弹出电子会议内容。该雇员不知道号码。此处，本发明的系统已接收到主叫方拨入的指示信息，已检索日程表信息，已对日程表信息进行分析，已确定主叫方要参加语音电话会议，并已发起电话会议(包括输入密码)。此外，关于主叫方的出席信息显示出他们通过电缆调制解调器处于“在线(up)”状态，因此可传输电子会议数据。对数据进行检索(基于日程表信息)，并推送到屏幕上。注意，一名同事可拨打进入同一电话会议，但如果出席信息不表示高带宽连接的有效性，则可能不接收电子会议数据，或可能接收到适合其连接特性的转换版本。
例子5：患者呼叫医院，或医师办公室，并表明和认证其身份(例如，她键入她的身份号码和密码)。基于她的情境信息(例如，她的医疗条件、病历、其医师关于她是否仅在需要时进行呼叫的提示、时间)，她能够与医师直接取得联系。当她与医师建立起连接时，她的电子病历就传输到医师的PDA。
在这些例子中，通过拨打的个人号码识别出主叫方。这提供了使用便利，但也可通过拨打公共号码提供类似服务。可通过主叫线路ID(其将呼叫者限制到单个设备)或其他手段提供主叫方的标识。还可使用这些手段中的某些手段来提供安全性。例如，标识可以是讲话者说出的标识或其他生物标识，这也可提供认证信息。此外，通过要求提供密码，可提供安全性。此外，可优先应用安全性-如果日程表条目是保密的，则会需要认证步骤，否则，可以不要求安全性。
图1显示出传统电话拨号系统的功能图。单元110是发起电话呼叫的个人或PC程序使用的设备。单元110发送出由呼叫目标单元120的电话号码(或IP地址)组成的拨号信号130。信号格式130可为对于PSTN电话的SS7以及对于VoIP电话和PC软电话的SIP或H323信令。呼叫网络单元150能够基于该呼叫目标电话号码或IP地址执行可能的呼叫路由服务160(例如，呼叫转移)。呼叫网络单元150可为TDM电话交换网或IP网络。呼叫路由服务单元160可为TDM电路交换机或IP网络中的应用服务器。路由服务单元160的位置可为集中式或分布式的。然后，呼叫路由服务单元160可基于内部预配置数据库190决定将呼叫路由到呼叫目标120或将呼叫转移到实际被叫目标170。
图2表示根据本发明的实施例的发明系统200。单元210是发起电话呼叫的人所使用的设备，该设备能够使用网络单元250向呼叫管理器单元260通知进行电话呼叫的请求。单元210可为有线或无线电话，具有有线或无线网络连接和电话软件的膝上型或桌面型计算机，或嵌入电话功能的任何物理对象(例如，汽车、时钟收音机、机项盒、视频游戏等)。呼叫网络单元250是能够与呼叫参与者的电话呼叫单元210和230进行通信的、而且能够使用由单元260提供的电话呼叫管理器服务的无线和有线部件的任何集合。单元260是一种基于网络的服务，该服务能够识别呼叫的发起方，以及使用如单元270所示的另一基于网络的服务来确定个人情境。如果呼叫请求触发相关联的动作，则单元260所提供的网络服务能够对其进行管理。网络服务单元260可由运行适当软件并具有到网络单元250的硬件接口的专用或共享计算机提供。针对发起呼叫的个人的识别可使用实现该目的的任何现有方法，包括个人接入号、通行码和PIN号、密码、生物数据和语音分析等。
网络服务单元270也可由运行适当软件并具有到网络单元220和240的硬件接口的专用或共享计算机提供，并对于可用于保持了解呼叫中参与者的情境(场景)的个人数据提供精确识别、存储和聚集。网络单元220和240包括了解关于呼叫参与者以下信息的计算和传感技术：(1)日程表，(2)诸如蜂窝电话之类的个人设备、办公电话、家庭电话、膝上型和桌面型计算机、汽车等的位置、活动和网络地址，(3)呼叫参与者经常出现的空间中部署的用于检测动作、声音、光、压力等的专用传感器，和(4)用于检测已提供有与呼叫参与者相关联的标识号的相伴设备(例如，RFID标签)的存在性的RFID阅读器。注意，在本发明系统中，单元240是可选的。本发明的实施例可在不具有单元240的条件下实现。单元240的包含提供了额外机会以针对目标呼叫参与者的状态来定制通信。
图3描述根据本发明的实施例的方法。流程开始于方框310，接收情境通信请求。接收情境通信请求可包括从有线或无线的电话手机接收数字或接入代码。这包括(但不限于)用户拨打个人通信号(例如，对所有呼叫相同的7或10位数字号码)，讲出命令，按下在这样的设备上的按钮或触摸屏幕。或者，它可包括接收单个用户动作，例如点击屏幕上的按钮，在PDA上指示出选择。
情境通信请求与呼叫者发出常规呼叫的不同之处在于，常规呼叫需要指示出连接目标或被叫方。通过拨打表示被叫号码的数字或通过使用缩减拨号、语音拨号，或在VOIP连接的情形中通过指示VOIP目的地IP地址，来指示被叫方。这样的数字或其他指示不同于呼叫的目标。然而，情境通信请求并不发生变化。
流程继续至方框320。方框320的细节如图4所示。在方框320中，识别出发起或主叫方，访问与主叫方有关的情境信息。这样的信息包括(但不限于)(1)包括日程表的公司或个人信息，(2)诸如蜂窝电话、办公电话、家庭电话、膝上型和桌面型计算机、汽车之类个人设备的位置、动作和网络地址。
在方框330中，响应在方框320中访问的情境信息，确定连接目标。其细节可如图5所示。连接目标包括(但不限于)电话会议、个人、房间或角色。该确定步骤可仅仅基于主叫方情境，或可基于初始连接目标包括迭代过程，以及通过被叫企业或被叫方策略、有效性、连通性或其他因素居中调节。在一个实施例中，基于主叫方日程表确定连接目标。在第二优选实施例中，基于角色和任务指派数据动态确定连接目标。也就是，在该实施例中，可基于包括移动职工优化的企业人力管理实践来确定连接目标。
在方框335中，确定与连接目标相关联的动作。该动作可基于连接目标来确定，或可基于主叫方情境、主叫方与连接目标之间先前连接的历史记录、被叫方情境(包括角色)、个人或企业策略、规则或算法中的至少之一。该动作可通过与主叫方、诸如主叫方企业之类与主叫方相关联的实体、与主叫方相关联的服务中的至少之一相关联的规则来确定。该动作可包括(但不限于)发送数据(包括图像数据)、发送允许数据访问的指针或URL、创建日志记录、向连接目标发出通知、向第三方发出通知。
例如，日程表条目可包括文字：“Call Dr.Doe to discuss X-RAY forJane Smith(给Doe医生打电话讨论Jane Smith的X光片)”。连接目标将是Doe医生，通过分析日程表条目所确定的相关联的动作将是结合完成连接动作向Doe医生发送与Jane Smith相关联的最新X光片。如果日程表条目列出“Call Mrs.Smith to discuss x-ray of her daughterJane Smith(给Smith女士打电话讨论她女儿Jane Smith的X光片)”，则确定出的相关联的动作则会有所不同。
如用于确定相关联动作的算法所确定的，相关联的动作可在连接动作之前、与连接动作并行地、或在连接动作之后发生。
在方框340中，执行连接动作，以到达在方框330中确定的连接目标。一旦确定了连接目标，还要确定连接动作。该动作可基于表或数据库查找，或可通过包括(但不限于)位置的被叫方情境、被叫企业或被叫方的策略、有效性、连通性、连接状态或其他因素进行居中调节。连接动作可包括(但不限于)拨打电话号码、发起VOIP连接、连接到语音邮件信箱、重定向呼叫、连接到会议或连接服务。如果连接动作失败，则可进行纠错。
可记录中间结果，并将其用于管理和维护目的，以及为将来的连接更好地解析连接目标。
图4示出方框320的细节。图4描述出本发明方法用于识别呼叫者并获得关于呼叫者的相关情境的部分。在方框410中，获得用于对呼叫者进行识别以及进行可选的认证的信息。标识信息可包括主叫线路标识、标识代码、用于识别目的的语音音频数据的分析、对每个潜在呼叫者唯一的个人电话接入号码、内嵌于个人设备中的唯一代码(例如，蜂窝电话SIM代码)、和包括指纹标识、面部标识、虹膜标识和掌纹的生物测量。可使用简单密码或通行码，或使用公共密钥加密技术(例如，数字签名和证书)的更精细方案，对呼叫者的身份进行认证。在方框420中，将从呼叫者获得的个人标识和认证数据与列举出已认证用户和特权的注册用户库进行比较，这些数据可用于确认从呼叫者获得的标识和认证数据。如果呼叫者未通过标识、认证和或授权测试，则如方框450所示终止呼叫。在实施例中，可将到达方框450的呼叫转移到操作员，或开始采用可选的识别和认证方法的过程。
对于通过在方框420中测试的呼叫者，接下来，本方法获得个人情境信息，如方框430中所示。其包括来自公司和个人日程表的数据，来自相关时间表和工作分派帐目的条目，等等。注意，该数据可从单个库获得，或可从一组库和网络服务聚集而成。
在方框440中，呼叫者的情境补充有实时传感器数据。相关数据包括(但不包含)(1)白天时间和呼叫者时区；(2)由GPS(全球定位系统)坐标确定的呼叫者位置，相关通信网络资源(例如，TCP/IP子网)、蜂窝小区塔的位置，等；(3)来自专用传感器的数据，所述专用传感器用于检测动作、声音、光、压力等，并在呼叫者经常出现的空间中部署(例如，在呼叫者的汽车中)；和(4)报告呼叫者生理状态的个人医学传感器。
流程现返回到图3所示的方框330。
图5A描述了用于确定连接目标的方法。在实施例中，如图5所示，首先将用户日程表条目作为最重要的情境来考虑。其他情境在日程表之后考虑。在另一实施例中，在方框330内，基于确定连接目标的方式将置信因子与所有连接目标相关联。在形成连接时，仅使用超过预置阈值的连接目标，而不进行其它用户确认。
流程开始于方框505，并使用在图4中访问的情境信息。如果针对该呼叫者的当前或将至时间段有可用日程表条目，则流程进行到方框510。如果日程表条目不可用，则进行到A标记，到图5B的方框570。
方框510检查日程表条目。日程表条目可为自由格式，或可遵循若干公认或特别标准之一。在日程表条目中的信息可通过XML、关键字或通过结构解释来进行访问。在方框510中，对日程表条目进行分析，以确定在条目中是否存在电话号码目标。如果日程表条目是自由格式的，则可使用文本分析来识别出条目内的电话号码。注意，或许存在多个电话号码(例如，与安排会议或建立呼叫的秘书相关联的电话号码)。可使用关键字分析、语义分析、用户历史记录和其他技术从可为用户拨打的若干号码中识别正确的号码，以成功发起日程表条目所指出的动作。尽管在方框510中讨论了电话号码，显然还可使用IP地址或其他数据描述来表示目的目标。在方框510中的分析不仅指电话号码判定，还指其他形式的数据地址判定，如果在方框510中判定目标电话号码可用，则流程进行到方框515，提供电话号码作为连接目标(CO)。在方框540中，返回到图3和方框340的过程。
如果在方框510中判定目标号码不可用，则流程进行到方框520。在方框520中，对日程表条目进行分析，以确定在条目中是否存在可用的目标名或位置。这可通过从查找名字的首写字母到查找诸如“conference room(会议室)”之类的关键字，再到更复杂技术的各种复杂度的文本分析技术来确定。
在方框520中，确定名字或位置，流程进行到方框525。在此，将连接目标与方框520中找到的名字或位置相关联。如果目标为同一企业的雇员，则号码查找可用于找出正确的连接目标(例如，电话号码，IP地址)。可使用其他数据源将名字或位置与连接目标相匹配，包括(但不限于)主叫方简档或记录、主叫方呼叫历史记录、客户记录(例如，可将“与Harry交谈”解析为想要呼叫Harry Jones，Harry Jones为指定由雇员呼叫的客户)、号码帮助(例如，“在Westchester Marriott会见Joe”可导致通过市场上得到的号码帮助服务来确定WestchesterMarriott的电话号码)。尽管在方框525中讨论了电话号码，显然，还可使用IP地址或其他数据描述表示连接目标。除电话号码或IP地址外，还可将连接目标确定为连接服务。也就是，通过显式条目或通过公司策略，由日程表条目确定的连接目标可解析为提供到企业或第三方服务的连接，该企业或第三方服务则会完成所需的动作。连接服务可为主动连接到另一目标端点的服务，或被动等待其他目标端点连接具有同一目标的服务，以及连接所有呼叫者(如拨打到电话会议时一般经历的情形)的服务。流程从方框525进行到方框530，提供连接目标信息，然后进行到方框540。在方框540中，返回到图3以及方框340的过程。
如果在方框520中判定没有可用的名字或位置，则流程进行到方框550。判决方框550确定在日程表条目中是否有任何可用的信息。如果条目为空，则流程进行到方框570。
如果条目非空，则流程进行到方框555，并关于关键字对条目进行检查。例如，条目可为“项目Alpha的会议”，或“呼叫代理”。文本分析确定出其中哪些是潜在的连接目标指示。在优选实施例中，参照一列关键字对日程表条目中的各项进行检查。各项为包括(但不限于)字词，缩写或专用符号的文本单元。可人工或自动地创建关键字。获得这样关键字的自动知识简档创建的例子可在诸如Tacit Knowledge(www.tacit.com)之类的公司产品中找到。
流程进行到方框560，试图将连接目标与关键字相关联。例如，可将一组同事与项目Alpha相关联，可确定与他们所有人的电话会议的连接目标。作为第二例子，当本方法可得出“代理”为关键字时，不再确定任何其他细节，因此不会确定任何连接目标。如对于方框525所述，连接目标可为连接服务。如果在方框560中找到与至少一个关键字相关联的连接目标，则流程进行到方框525，并且执行已讨论的处理。
如果在方框560中，流程未将连接目标与关键字相关联，或未发现关键字，则进行到方框570，访问情境层次结构。如果日程表是在方法中所要使用的唯一情境，则该层次结构为空，流程进行到方框585。
该层次结构描述出下一次要检查什么情境源以确定连接目标。
例如，在器具修理行业，可为“黄金”客户指定特别约会，而其他客户必须顺序等待。在这样公司中的修理匠具有表示他们必须举行的约会的日程表，当没有安排约会时，则有时间对下一个客户进行服务。在该例子中，为了在来访前发起确认呼叫，本发明的方法首先考虑日程表，然后是角色(修理匠)，位置和任务指派(以确定要见的下一个客户)。尽管图5描述了所要考虑的情境层次结构的优选实施例，显然，本发明方法的可选实现方式可以不使用情境源的层次结构，而代之以使用规则引擎，其对来自多个情境源的数据进行分析，以确定连接目标。
在方框575和580中，考虑了来自方框570中所确立的源的情境，对呼叫者情境进行检查，以确定连接目标。如果连接目标是对于任何情境源而确定的，则流程进行到方框525并进行所述的处理。如果没有确定出任何连接目标，则继续进行到方框585。
在方框585中，设置缺省连接目标，并在方框590中，可选地将其与用户进行确认。缺省连接目标可通过用户简档、公司策略或其他方式建立。缺省连接目标可提供随后会议的呼叫终结点。这使得具有不相匹配的日程表条目的各方能够参与“meet me(即时与我进行会议)”电话会议。也就是，如果双方都想进行电话会议，并且仅一方在日程表上设置约会，则本发明的方法允许不具有日程表条目的那方首先拨入并随后与合适的同事进行电话会议。流程返回到方框525，并进行所述处理。
应该理解，所提供的示意性例子决不是对本发明的许多可能的应用的穷举。
由以上描述，本领域技术人员能够很容易地想到本发明的重要特性，而且在不偏离本发明的条件下，可对本发明进行多种变化和修改，以适合各种用途和条件。
应该理解，本发明并不限于上述实施例，而是包括在后面权利要求范围内的任何及所有实施例。

Claims (22)

1.一种用于为呼叫者确定通信连接的方法，包括步骤：
接收来自所述呼叫者的通信连接请求，其中所述通信连接请求未标识出被叫方；
获得所述呼叫者的实时情境信息以自动确定所述呼叫者的情况而不需要来自所述呼叫者的输入，或者获得所述被叫方的实时情境信息；
使用所述呼叫者的所述实时情境信息或所述被叫方的实时情境信息确定通信连接动作，
其中，所述呼叫者的所述实时情境信息包括所述呼叫者的位置和日程中的至少一个，
其中，所述被叫方的所述实时情境信息包括来自至少一个传感器的所述被叫方的数据，和所述被叫方的至少一个个人设备的位置，
其中，所述通信连接动作包括关于谁应该被呼叫以及所述呼叫者应该被电话连接到谁的判断，而不需要所述呼叫者的额外输入，以及
其中，所述呼叫者不知道所述被叫方的至少一个标识和所述被叫方的联系信息；以及
基于所述通信连接动作连接所述呼叫者，其中，在连接所述呼叫者之前确定所述通信连接动作。
2.根据权利要求1的方法，还包括为通信连接动作确定置信因子的步骤。
3.根据权利要求2的方法，还包括响应于超出置信因子阈值而执行所述连接的步骤。
4.根据权利要求2的方法，还包括对于未超过置信因子阈值的连接与呼叫者确认所述通信连接动作的步骤。
5.根据权利要求1的方法，其中，确定通信连接动作的步骤由规则引擎来进行。
6.根据权利要求1的方法，还包括提供相关联动作的指示的步骤。
7.根据权利要求6的方法，其中，提供相关联动作的指示的所述步骤还包括进行数据传输的步骤。
8.根据权利要求6的方法，其中，提供相关联动作的指示的所述步骤还包括进行通知的步骤。
9.根据权利要求6的方法，其中，提供相关联动作的指示的所述步骤还包括进行流程发起的步骤。
10.根据权利要求6的方法，其中，提供相关联动作的指示的所述步骤还包括进行日志记录动作的步骤。
11.根据权利要求6的方法，其中，提供相关联动作的指示的所述步骤还包括将所述相关联动作引导至至少一个附加连接的步骤。
12.一种用于为呼叫者确定通信连接的系统，包括：
用于接收来自所述呼叫者的通信连接请求的装置，其中所述通信连接请求未标识出被叫方；
用于获得所述呼叫者的实时情境信息以自动确定所述呼叫者的情况而不需要来自所述呼叫者的输入，或者获得所述被叫方的实时情境信息的装置；
用于使用所述呼叫者的所述实时情境信息或所述被叫方的实时情境信息确定通信连接动作的装置，
其中，所述呼叫者的所述实时情境信息包括所述呼叫者的位置和日程中的至少一个，
其中，所述被叫方的所述实时情境信息包括来自至少一个传感器的所述被叫方的数据，和所述被叫方的至少一个个人设备的位置，
其中，所述通信连接动作包括关于谁应该被呼叫以及所述呼叫者应该被电话连接到谁的判断，而不需要所述呼叫者的额外输入，以及
其中，所述呼叫者不知道所述被叫方的至少一个标识和所述被叫方的联系信息；以及
用于基于所述通信连接动作连接所述呼叫者的装置，其中，在连接所述呼叫者之前确定所述通信连接动作。
13.根据权利要求12的系统，还包括用于为通信连接动作确定置信因子的装置。
14.根据权利要求13的系统，还包括用于响应于超出置信因子阈值而执行所述连接的装置。
15.根据权利要求13的系统，还包括用于对于未超过置信因子阈值的连接与呼叫者确认所述通信连接动作的装置。
16.根据权利要求12的系统，其中，确定通信连接动作由规则引擎来进行。
17.根据权利要求12的系统，还包括用于提供相关联动作的指示的装置。
18.根据权利要求17的系统，其中，用于提供相关联动作的指示的所述装置还包括用于进行数据传输的装置。
19.根据权利要求17的系统，其中，用于提供相关联动作的指示的所述装置还包括用于进行通知的装置。
20.根据权利要求17的系统，其中，用于提供相关联动作的指示的所述装置还包括用于进行流程发起的装置。
21.根据权利要求17的系统，其中，用于提供相关联动作的指示的所述装置还包括用于进行日志记录动作的装置。
22.根据权利要求17的系统，其中，用于提供相关联动作的指示的所述装置还包括将所述相关联动作引导至至少一个附加连接的装置。
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