CN106550157A

CN106550157A - 一种可视化代答业务的实现方法

Info

Publication number: CN106550157A
Application number: CN201510598108.XA
Authority: CN
Inventors: 张睿; 徐晓峰; 李夏宾
Original assignee: GRANDSTREAM NETWORKS Inc; SHENZHEN GRANDSTREAM NETWORKS TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: GRANDSTREAM NETWORKS Inc; SHENZHEN GRANDSTREAM NETWORKS TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2015-09-19
Filing date: 2015-09-19
Publication date: 2017-03-29
Anticipated expiration: 2035-09-19
Also published as: CN106550157B

Abstract

本发明主要披露了一种可视化代答业务的实现方法，可以在主叫分机、被叫分机，以及代答组成员分机之间提供代答信息及状态的推送方法，包括以下步骤：步骤a：通信服务器发送呼叫信息至代答组成员分机，在呼叫信息中携带主被叫信息以及代答该呼叫的代答业务码；步骤b：代答组成员分机解析并显示呼叫信息及业务码；步骤c：当代答组成员分机进行呼叫代答时，通信服务器将代答者信息发送至主叫分机。通过本发明方法可以实现异地可视化代答组业务，以克服目前企业内部代答业务在距离及信息上的缺失。

Description

一种可视化代答业务的实现方法

技术领域

本发明属于通讯技术领域，尤其涉及企业内部特定组织下的话务协作及代答技术。

背景技术

在VoIP领域，代答组业务已经出现了相当长一段时间了。其在方便距离较近的工作同事相互代接电话的同时，也给这些帮助同事代接电话的人带来不少不便。由于目前的代答组业务实现比较简单，仅定义了特定的业务码供第三方使用以告知通信服务器当前的话务由第三方代接。并没有定义话务接起前的状态及信息分享机制。也就是说代接者在接起电话前并不知道来电者是谁，而来电者在被代接后也不知道该电话是被代接了，更不知道是被谁代接了。另一方面，代答组业务由于没有信息推送机制，导致该业务只能在使用者的视听距离范围之内使用，无法做到跨房间及远距离的使用。

如上所述，有必要设计一种新型的可视化代答组方法，将必要的信息通过简单可靠的方法分享给协同工作的同事。

发明内容

本发明的目的在于提供一种代答组信息及状态的推送方法，从而实现不限地域的，来电信息及状态可见的代答组业务。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案如下：

一种可视化代答业务的实现方法，可以在主叫分机、被叫分机，以及代答组成员分机之间提供代答信息及状态的推送方法，该方法包括以下步骤：步骤a：通信服务器发送呼叫信息至代答组成员分机，在呼叫信息中携带主被叫信息以及代答该呼叫的代答业务码；步骤b：代答组成员分机解析并显示呼叫信息及代答业务码；步骤c：当代答组成员分机进行呼叫代答时，所述通信服务器将代答者信息推送至上述主叫分机。

优选的，在上述步骤b中还包括：代答业务码与实体按键或者虚拟按键进行绑定。

优选的，上述步骤c还进一步包括：被叫分机在收到主叫分机的信息以及代答组分机的信息时，进行解析并显示。

优选的，该方法还包括步骤d：被叫分机在代答者信息推送后接起呼叫时或已经有代答组成员分机代答呼叫时，通信服务器需要向其他代答组成员分机发送取消代答者信息的指令。

优选的，该方法还包括步骤e：其他代答组成员分机在收到取消代答者信息的指令后删除显示。

优选的，所述通信服务器可以结合BLF分机在线状态业务来确定代答新型推送的策略。

优选的，所述通信服务器将代答者信息以文本方式发送至主叫分机进行显示。

优选的，所述通信服务器将代答者信息以语音方式在通话中向主叫分机播报。

优选的，主被叫信息是通过扩展SIP或IAX消息包正文或头域携带方式实现传输。

优选的，通信服务器内设有振铃定时器，当被叫分机在指定时间内没有应答，则振铃定时器到达超时点触发通信服务器启动上述步骤a。

通过本发明方法可以实现异地可视化代答组业务，为代答者提供主叫信息，供代答者考虑是否代答来电，及提前做好呼叫代答后的沟通准备。并为主叫提供代答者信息，以避免主叫误认为应答者为原被叫的情况。以克服目前企业内部代答业务在距离及信息上的缺失。

附图说明

图1为本发明可视化代答组角色关系示意图；

图2为本发明实施例可视化代答组业务的流程图；

图3为本发明实施例终端设备信息显示示意图。

具体实施方式

本发明的基本原理是在VoIP服务器收到代答组某成员的来电时，根据一定的策略，通过扩展SIP或IAX消息包正文或头域携带主被叫信息发送至代答组其他成员的分机上，以供代答者分机显示；并在代答业务发生时，将代答者信息以扩展SIP或IAX消息包正文或头域的方式或直接在通话中以音频形式向主叫单方向播放的方式告知主叫呼叫的代答信息。

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

一种可视化代答业务的实现方法，用于通信服务器进行代答组业务执行，所述方法包括如下步骤：（1）通信服务器发送呼叫信息至除被叫外的其他代答组成员分机，在所述呼叫信息中携带所述呼叫的主被叫信息以及代答该呼叫的业务码。（2）所述代答组成员分机解析所述呼叫信息及业务码，并将该信息有组织地显示在液晶屏上，同时将所述代答业务码与特定实体或虚拟按键进行绑定。（3）所述代答组成员通过点击绑定了所述代答业务码的按键进行呼叫代答。（4）所述通信服务器将代答者信息发送至主叫分机，在所述代答者信息中携带代答者的名字，号码等信息。所述通信服务器将主叫及代答者信息发送至被叫分机。所述通信服务器可以通过语音或文字的方法携带所述代答者信息。（5）所述被叫分机在收到所述主叫及代答者信息时，将该信息解析并显示在液晶屏上。（6）被叫在所述代答信息推送后接起呼叫时或已经有代答者代答所述呼叫时，所述通信服务器需要向其他代答组成员发送代答取消信息。（7）所述其他代答组成员分机在收到所述代答取消信息后，需要将已显示的代答信息去除。（8）所述通信服务器在所述代答呼叫结束后，将代答信息记录到呼叫记录中。

为了减少代答信息推送业务对代答组成员的影响，所述通信服务器可以结合BLF等分机在线状态业务来确定代答信息推送的策略。也可以设定振铃时长来减少代答信息的推送，避免信息过快推送。

上述通信服务器可以有两种方式来告知主叫呼叫的代答者信息，方法一：所述通信服务器将代答者信息以文本方式发送至主叫；方法二：所述通信服务器将代答者信息以语音方式在通话中向主叫播报。具体采取何种方式可以根据主叫的设备类型及实际情况酌情选择。

图1为本发明具体实施方式主叫、被叫、VoIP服务器（文中简称“服务器”）、代答组成员及其他分机的代答业务示意图。由图可知，其他分机与被叫不从属于同一个代答组中，所以代答业务与其无关。代答组成员由于与被叫处于同一个代答组中，在满足一定的条件后（一般为振铃时长），服务器会通过扩展SIP或IAX的正文携带主被叫信息，采用X-GS-CallInfo为扩展内容标签名，内容使用便于扩展的XML格式携带主被叫信息，所述主被叫信息包括call ID（呼叫ID）、caller ID（主叫号码）、 caller ID name （主叫姓名）、 callee ID（被叫号码）、 callee ID name（被叫姓名）及call timestamp（呼叫时间戳）等。在代答组成员代答呼叫后，服务器会将代答者信息附带在应答消息的扩展头部（X-GS-PICKUP-INFO）中发送给主叫（如SIP中的200 OK消息），所述代答者信息包括pickuper ID（代答者号码）、pickuper name（代答者名字）等。或者服务器会将代答者信息通过语音单向播放的方式播放给主叫。在呼叫被代答后，服务器会将代答者信息附带在振铃取消消息中发送给被叫（如SIP中的CANCEL消息头域的Reason字段）。在主被叫信息发送至代答组成员后，若呼叫被被叫或某代答组成员应答，服务器会通过扩展SIP或IAX的正文携带代答取消信息，采用X-GS-CancelPickup为扩展内容标签名，内容使用便于扩展的XML格式携带代答取消信息发送至其余代答组成员，所述代答取消信息包括call ID（呼叫ID）、caller ID（主叫号码）、 caller ID name （主叫姓名）、 callee ID（被叫号码）、 callee ID name（被叫姓名）等。

在本发明具体实施例中，有以下几点需要说明：

（1）由于呼叫信息等是较为敏感的，为保护这些敏感数据，服务器会对上述数据进行加密，然后填入扩展内容中。

（2）服务器可根据用户配置或主叫设备的类型，来确定采用语音直播还是文本消息的方式通知主叫代答者的信息。

（3）服务器可以和CRM系统结合，将更为完整的主叫相关信息附带给代答组成员。

图2为本发明实施例代答组业务的流程图。由图可知，本发明具体实施方式可视化代答业务方法涉及以下操作步骤：

步骤S100：主叫发起呼叫，该呼叫不限于VoIP还是PSTN，呼叫请求发送至VoIP服务器（后续简称所述VoIP服务器为“服务器”）（此处忽略呼叫的鉴权等一般性流程）；

步骤S110：服务器将呼叫请求发送给被叫，被叫终端开始振铃。服务器记录该时间点的时间戳，并开启振铃定时器。

步骤S120：若被叫在指定时间内没有应答，则服务器的振铃定时器到达超时点触发服务器的主被叫信息推送流程。服务器向被叫所在代答组的其他成员终端发送主被叫信息，其中通过消息包正文中携带主被叫信息。

所述扩展正文中以XML格式描述主被叫信息，具体格式如下：

OPTIONS sip:4322@192.168.1.181:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.1.254:5060;branch=z9hG4bK402a73ae;rport

Max-Forwards: 70

From: <sip:4322@192.168.1.254>;tag=as16936568

To: <sip:4322@192.168.1.181:5060>

Contact: <sip:4322@192.168.1.254:5060>

Call-ID: 19882476-1d1dd35e178715306471a3d234ff0e9b@192.168.1.254:5060

CSeq: 102 OPTIONS

User-Agent: Grandstream UCM6510V1.4A 1.0.2.5

Date: Thu, 09 Jul 2015 09:44:05 GMT

Session-Expires: 1800

Min-SE: 90

Allow: INVITE, ACK, CANCEL, OPTIONS, BYE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, PUBLISH

Supported: replaces, timer

Content-Type: application/x-gs-callinfo+xml

Content-Length: 397

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<call_id id="19823130-1j7l532 ... 3ddrf6@192.168.1.2:5060" timestamp="1436406240" />

<crm_info>http://192.168.1.100/crm?id=1234</crm_info>

<pickup_code>**4321</pickup_code>

</CallInfo>

其中的几个关键项解释如下：

1） call_id中的id：呼叫的唯一标识；

2） call_id中的timestamp：被叫响应振铃消息的时间戳，用于在终端上计算被叫的振铃时长；

3） caller及callee中的id：主被叫的号码；

4） caller及callee中的name：主被叫的名字；

5） caller及callee中的avatar：可选，主被叫头像图片的网络路径；

6） crm_info：可选，主叫相关信息在CRM服务器上的路径；

7） pickup_code：代答该呼叫的完整业务码。

在安全性上，可对该扩展内容进行加密，且一般选用对称型加密算法，如AES-256等。为简化配置，该解密密码与分机注册密码一般为同一密码。

步骤S130：代答组成员终端解析所述主被叫信息，将信息以图3所示形式在终端的显示模块上显示。其中主被叫信息中的pickup_code字段内的代答业务码将绑定到代答按键上。

步骤S140: 成员按下代答按键时，终端会以DTMF制式发送所述代答业务码至服务器。告知服务器进行代答。可选地，终端也可以以SIP或IAX消息的方式发送给服务器。若在按下代答按键时，已有其他成员代答了呼叫，则服务器会发送步骤S180所述的代答取消消息，告知成员代答失败。

步骤S150: 所述服务器将应答消息头部携带扩展呼叫代答信息（X-GS-PICKUP-INFO）发送至主叫，通话正式建立。所述呼叫代答信息的具体格式如下：

SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.1.41:5070;rport=5070;received=192.168.1.41;branch=z9hG4bK852031300

Call-ID: 627585367-5070-9@BJC.BGI.BCE.EB

From: "黄五" <sip:4322@192.168.1.254>;tag=149732881

To: <sip:**4321@192.168.1.254:5060>;tag=f6f9ffcb-ac8e-4daa-8d58-9f4e5fc1802c

CSeq: 81 INVITE

Server: Grandstream UCM6510V1.4A 1.0.2.5

Contact: <sip:**4321@192.168.1.254:5060>

X-GS-PICKUP-INFO: "黄五" <sip:4322@192.168.1.41>

Allow: OPTIONS, INFO, SUBSCRIBE, NOTIFY, PUBLISH, INVITE, ACK, BYE, CANCEL, UPDATE, PRACK, MESSAGE, REFER, REGISTER

Supported: 100rel, timer, replaces, norefersub

Content-Type: application/sdp

Content-Length: 289

v=0

o=- 8000 8002 IN IP4 192.168.124.110

s=Asterisk

c=IN IP4 192.168.124.110

b=CT:384

t=0 0

m=audio 10810 RTP/AVP 0 8 9 101

a=rtpmap:0 PCMU/8000

a=rtpmap:8 PCMA/8000

a=rtpmap:9 G722/8000

a=rtpmap:101 telephone-event/8000

a=fmtp:101 0-16

a=ptime:20

a=maxptime:150

a=sendrecv

步骤S160：所述服务器继续向被叫发送振铃取消消息并附带上扩展的代答信息。其中通过消息头部中Reason头域携带文本格式代答信息，具体格式如下：

CANCEL sip:4321@192.168.1.3:43989 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.1.254:5060;rport;branch=z9hG4bKPjc2b0d0c9-83ca-4812-afe6-c1b1ee642a38

From: <sip:1234@192.168.1.254>;tag=f650c13b-c917-4c75-ac4d-ac299527c37c

To: <sip:4321@192.168.1.3>

Call-ID: 07e24df6-8fe8-4f5a-bb1d-cc2020bbabba

CSeq: 3881 CANCEL

Reason: SIP;cause=200;text="Call pickuped by '黄五' <sip:4322@192.168.1.41>"

Max-Forwards: 70

User-Agent: Grandstream UCM6510V1.4A 1.0.2.5

Content-Length: 0

步骤S170：所述被叫终端解析振铃取消消息，停止终端的振铃。并将Reason头域中的代答信息解析及显示到终端的显示设备上。同时将该代答信息记录到终端的通话记录中。

步骤S180：所述服务器将应答消息头部携带扩展呼叫代答信息（X-GS-PICKUP-INFO）发送至主叫后，服务器继续向代答组其他成员推送代答信息，告知其他成员停止显示代答界面。其中通过消息包正文中携带XML格式代答信息，具体格式如下：

OPTIONS sip:4323@192.168.1.207:5060 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/UDP 192.168.1.254:5060;branch=z9hG4bK402a73ae;rport

Max-Forwards: 70

From: <sip:4323@192.168.1.254>;tag=as16936568

To: <sip:4323@192.168.1.207:5060>

Contact: <sip:4323@192.168.1.254:5060>

Call-ID: 19882476-1d1dd35e178715306471a3d234ff0e9b@192.168.1.254:5060

CSeq: 102 OPTIONS

User-Agent: Grandstream UCM6510V1.4A 1.0.2.5

Date: Thu, 09 Jul 2015 09:44:06 GMT

Session-Expires: 1800

Min-SE: 90

Supported: replaces, timer

Content-Type: application/x-gs-pickup-info+xml

Content-Length: 397

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

</PickupInfo>

其中的新增关键项解释如下：

1） pickuper id ：代答者的号码；

2） pickuper name：代答者的名字；

3） pickuper avatar：可选，代答者头像图片的网络路径。

在代答信息已经推送到代答组成员终端，且被叫接起呼叫时，该呼叫已不需要代答业务。所述服务器也会执行本步骤，发送呼叫代答消息。其中所述呼叫代答消息中不携带上述关键项。

步骤S190：所述其他代答组成员终端解析呼叫代答消息，停止终端的代答信息显示。

在具体实施中，为了增强通讯的安全性及私密性，所述两端服务器之间的通信可以采用信道加密（如TLS/SSL等技术）或者使用私有信道（如VPN等）的技术手段，具体实施方案可根据具体情况选择。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims

1.一种可视化代答业务的实现方法，可以在主叫分机、被叫分机，以及代答组成员分机之间提供代答信息及状态的推送方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

步骤a：通信服务器发送呼叫信息至所述代答组成员分机，在所述呼叫信息中携带主被叫信息以及代答该呼叫的代答业务码；

步骤b：所述代答组成员分机解析并显示呼叫信息及代答业务码；

步骤c：当所述代答组成员分机进行呼叫代答时，所述通信服务器将代答者信息推送至所述主叫分机。

2.根据权利要求1所述的实现方法，其特征在于，所述步骤b中还包括：所述代答业务码与实体按键或者虚拟按键进行绑定。

3.根据权利要求2所述的实现方法，其特征在于，所述步骤c进一步包括：所述被叫分机在收到所述主叫分机的信息以及所述代答组分机的信息时，进行解析并显示。

4.根据权利要求3所述的实现方法，其特征在于，所述方法还包括步骤d：所述被叫分机在所述代答者信息推送后接起呼叫时或已经有所述代答组成员分机代答所述呼叫时，所述通信服务器需要向其他代答组成员分机发送取消所述代答者信息的指令。

5.根据权利要求4所述的实现方法，其特征在于，所述方法还包括步骤e：所述其他代答组成员分机在收到取消所述代答者信息的指令后删除显示。

6.根据权利要求5所述的实现方法，其特征在于，所述通信服务器可以结合BLF分机在线状态业务来确定代答新型推送的策略。

7.根据权利要求6所述的实现方法，其特征在于，所述通信服务器将所述代答者信息以文本方式发送至所述主叫分机进行显示。

8.根据权利要求6所述的实现方法，其特征在于，所述通信服务器将所述代答者信息以语音方式在通话中向所述主叫分机播报。

9.根据权利要求7或8所述的实现方法，其特征在于，所述主被叫信息是通过扩展SIP或IAX消息包正文或头域携带方式实现传输。

10.根据权利要求9所述的实现方法，其特征在于，所述通信服务器内设有振铃定时器，当所述被叫分机在指定时间内没有应答，则所述振铃定时器到达超时点触发所述通信服务器启动所述步骤a。