CN106447531A - 一种通信运维方法 - Google Patents

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张体领
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Abstract

本发明公开了一种通信运维方法，属于电力系统技术领域。所述方法包括：获取故障的故障信息；根据故障信息，确定故障的处理策略；将处理策略发送至运维人员，使运维人员根据处理策略处理故障；获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障。本发明获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。

Description

一种通信运维方法
技术领域
本发明涉及电力系统技术领域，特别涉及一种通信运维方法。
背景技术
随着经济的快速发展，对电力通信网的需求越来越大，也暴露出我国的电力通信网系统存在着各种不足，从生产、变电、配送、调度、维护再到管理等等都存在着各种各样的问题。为了保障电力通信网系统安全、优质、经济运行，维护社会公共利益，通信运维工作极为重要。
目前，通信运维方法为：获取到投诉信息后，确定故障地点，以及处理策略，向相应的通信运维人员发送工单，使通信运维人员根据工单对故障地点进行处理，完成通信运维工作。
上述方法中，仅确定了处理策略，而具体的处理过程并未涉及，对处理过程、处理结果并无监控和反馈，处理结果的可控性很低。
发明内容
(一)要解决的技术问题
为了提升用户体验，本发明提供了一种通信运维方法，可以根据处理过程信息确定修正的处理策略，向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。
(二)技术方案
为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：
一种通信运维方法，具体包括：
101，获取故障的故障信息；
102，根据所述故障信息，确定所述故障的处理策略；
103，将所述处理策略发送至运维人员，使所述运维人员根据所述处理策略处理所述故障；
104，获取所述运维人员的处理过程信息；
105，分析所述处理过程信息，获得所述运维人员的处理画像；
106，根据所述运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；
107，当根据所述处理过程信息确定存在处理偏差时，根据所述处理过程信息确定修正的处理策略；
108，向所述运维人员发送所述修正的处理策略，使所述运维人员根据所述修正的处理策略继续处理所述故障；
109，重复执行步骤104至步骤108，直至所述故障处理完毕；
其中，步骤106，包括：
106-1，分别从所述运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；
106-2，将所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；
106-3，将所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；
106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/所述运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。
可选地，所述故障信息包括：所述故障的位置、所述故障的类型、所述故障的等级、所述故障的发生时间、所述故障的描述、所述故障发生前的指标值、所述故障发生时的指标值、所述故障发生后的指标值。
可选地，步骤102，包括如下子步骤：
102-1，根据所述故障信息确定引起所述故障的多个候选原因；
102-2，确定各候选原因引起所述故障的第一概率；
102-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；
102-4，将所述第一概率与所述第二概率的积作为各候选原因与所述故障的关联概率；
102-5，根据各候选原因与所述故障的关联概率，确定所述故障的处理策略。
可选地，步骤102-5，包括：
按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定所述故障的处理策略。
可选地，所述处理过程信息，包括：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。
可选地，步骤107，包括如下子步骤：
107-1，确定所述处理过程信息对处理所述故障的影响；
107-2，确定修复所述影响的修复策略；
107-3，将所述修复策略确定为修正的处理策略。
可选地，步骤107-2，包括如下子步骤：
107-2-1，根据所述影响及所述故障信息确定多个候选修复策略；
107-2-2，根据所述运维人员信息，选择一个候选修复策略作为修复所述影响的修复策略，所述运维人员信息，包括：工作领域、技能等级、培训记录、技能证书。
(三)有益效果
本发明的有益效果是：获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的一种通信运维方法流程图；
图2是本发明实施例二提供的一种通信运维方法流程图。
具体实施方式
为了更好的解释本发明，以便于理解，下面结合附图，通过具体实施方式，对本发明作详细描述。
目前，通信运维领域中，当获取到投诉信息后，确定故障地点，以及处理策略，向相应的通信运维人员发送工单，使通信运维人员根据工单对故障地点进行处理，完成通信运维工作。该方法，仅确定了处理策略，而具体的处理过程并未涉及，对处理过程、处理结果并无监控和反馈，处理结果的可控性很低。本申请提供了一种通信运维方法，获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。
实施例一
本实施例提供了一种通信运维方法，参见图1，本实施例提供的通信运维方法流程具体如下：
101，获取故障的故障信息；
可选地，故障信息包括：故障的位置、故障的类型、故障的等级、故障的发生时间、故障的描述、故障发生前的指标值、故障发生时的指标值、故障发生后的指标值。
102，根据故障信息，确定故障的处理策略；
可选地，步骤102，包括如下子步骤：
102-1，根据故障信息确定引起故障的多个候选原因；
102-2，确定各候选原因引起故障的第一概率；
102-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；
102-4，将第一概率与第二概率的积作为各候选原因与故障的关联概率；
102-5，根据各候选原因与故障的关联概率，确定故障的处理策略。
可选地，步骤102-5，包括：
按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定故障的处理策略。
可选地，处理过程信息，包括：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。
103，将处理策略发送至运维人员，使运维人员根据处理策略处理故障；
104，获取运维人员的处理过程信息；
105，分析处理过程信息，获得运维人员的处理画像；
106，根据运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；
可选地，步骤106，包括：
106-1，分别从运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；
106-2，将运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；
106-3，将运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；
106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。
其中，第一图像面积的系数k1、第二图像面积的系数k2、两个面积之和与运维人员的处理画像面积的比值a，可以选择很多数值，具体见下表：
k1 1.0 0.32 2.45 1.76 0.55 0.38 1.22 0.73 0.26 1.13 1.47
k2 0.66 1.37 0.88 0.32 1.4 0.62 0.75 2.12 1.96 0.83 0.7
a(％) 35 52 49 68 72 46 80 24 57 61 35
发明人经过无数次对比试验，反复验证，发现当k1＝0.38，k2＝0.62，面积比值a选取46％时，对处理偏差的判断最准确、最有效，最能反映运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像的偏差，才能最精确地制定修正策略。
107，当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；
可选地，步骤107，包括如下子步骤：
107-1，确定处理过程信息对处理故障的影响；
107-2，确定修复影响的修复策略；
107-3，将修复策略确定为修正的处理策略。
可选地，步骤107-2，包括如下子步骤：
107-2-1，根据影响及故障信息确定多个候选修复策略；
107-2-2，根据运维人员信息，选择一个候选修复策略作为修复影响的修复策略，运维人员信息，包括：工作领域、技能等级、培训记录、技能证书。
108，向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障；
109，重复执行步骤104至步骤108，直至故障处理完毕；
本实施例提供的通信运维方法，获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。
为了更加清楚地阐述上述实施例提供的通信运维方法，结合上述实施例的内容，以如下实施例二为例，对通信运维方法进行详细说明，详见如下实施例二：
实施例二
本实施例提供了一种通信运维方法，参见图2，本实施例提供的通信运维方法流程具体如下：
201，获取故障的故障信息；
其中，故障信息包括但不限于：故障的位置、故障的类型、故障的等级、故障的发生时间、故障的描述、故障发生前的指标值、故障发生时的指标值、故障发生后的指标值。
指标包括电压、电流等能够反映发生故障的设备的性能的指标。
202，根据故障信息，确定故障的处理策略；
本步骤在实施时，可以通过如下5个步骤实现。
202-1，根据所述故障信息确定引起所述故障的多个候选原因；
202-2，确定各候选原因引起所述故障的第一概率；
此处，第一概率可以描述候选原因与故障之间的因果关系。
202-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；
202-4，将所述第一概率与所述第二概率的积作为各候选原因与所述故障的关联概率；
202-5，根据各候选原因与所述故障的关联概率，确定所述故障的处理策略。
对于步骤202-5，可以按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定故障的处理策略。
此处的处理策略能够修复选择的候选原因即可。
203，将处理策略发送至运维人员；
执行步骤203之后，运维人员可以根据处理策略处理故障；
204，获取运维人员的处理过程信息；
其中，处理过程信息，包括但不限于：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。
处理过程中处理对象的影像可以为图片，也可以视频。
处理过程中运维人员的影像可以为图片，也可以视频。
处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像，可以由故障点安装的影像采集设备采集，也可以由运维人员自身携带的影像采集设备采集。
205，分析处理过程信息，获得运维人员的处理画像；
通过图片识别技术、视频识别技术等影像识别技术，获取运维人员处理故障时的处理动作，处理动作对应的处理结果，根据处理过程中的指标值以及处理动作、处理动作对应的处理结果得到运维人员实时的处理动画，该动画中的每一帧均为运维人员的一张处理画像。
206，根据运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；
在执行步骤202根据故障信息，确定故障的处理策略后，会生成按处理策略进行处理时的标准处理画像，该标准处理画像包括但不限于：处理动作，处理动作对应的处理结果、处理过程中的指标值。
在获得运维人员的处理画像、标准处理画像之后，本步骤的实施方式可以为：
206-1，分别从运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；
206-2，将运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；
206-3，将运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；
206-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。需要说明的是，在实际实施过程中，由于拍摄角度、现场环境等多种原因，使得运维人员的处理画像和标准处理画像无可比性。例如，运维人员的处理画像中运维人员的面积占画像总面积的50％以上，而标准处理画像中运维人员的面积占画像总面积不足30％。再例如，运维人员的处理画像为俯视图，而标准处理画像为主视图。
其中，第一图像面积的系数k1、第二图像面积的系数k2、两个面积之和与运维人员的处理画像面积的比值a的最佳选择，详见实施例一，这里不再赘述。
基于上述运维人员的处理画像和标准处理画像无可比性的客观情况，在执行步骤206之前，可以先将运维人员的处理画像和标准处理画像进行处理(例如归一化处理)，以使运维人员的处理画像和标准处理画像之间具有可比性，再执行步骤206。
若确定存在处理偏差，则执行步骤207，若确定不存在处理偏差，则执行步骤204，以继续对运维人员处理过程进行监控。
207，根据处理过程信息确定修正的处理策略；
本步骤在实施时，可以通过如下3个步骤实现：
207-1，确定处理过程信息对处理故障的影响；
例如，若根据处理过程信息确定运维人员误卸了正常绝缘电阻，则确定缺失该绝缘电阻产生的漏电危险为该处理过程信息对处理故障的影响。
207-2，确定修复影响的修复策略；
对于步骤207-2，可以先根据影响及故障信息确定多个候选修复策略；再根据运维人员信息，选择一个候选修复策略作为修复影响的修复策略。
其中，运维人员信息，包括：工作领域、技能等级、培训记录、技能证书。
例如，根据存在的漏电危险，确定多个候选修复策略。再根据运维人员的工作领域、技能等级、培训记录、技能证书等评估其专业能力，根据专业能力评估其通过不同的候选修复策略修复该漏电危险的可能性，选择可能性最高的候选修复策略作为修复影响的修复策略。
207-3，将修复策略确定为修正的处理策略。
208，向运维人员发送修正的处理策略；
步骤208，可以在运维人员处理故障过程中向其发送修正的处理策略，使运维人员及时地采用修正的处理策略处理故障，保证故障处理效果。
通过步骤204至步骤208可以在运维人员进行某一处理后，根据其处理的方式、处理的结果向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员按修正的处理策略继续处理。
209，重复执行步骤204至步骤208，直至故障处理完毕。
通过步骤204至步骤209可以在运维人员处理的同时向运维人员发送修正的处理策略，进而影响运维人员的处理过程，提高处理结果的可控性。
本实施例提供的通信运维方法，获取运维人员的处理过程信息；当根据处理过程信息确定存在处理偏差时，根据处理过程信息确定修正的处理策略；向运维人员发送修正的处理策略，使运维人员根据修正的处理策略继续处理故障，通过对处理过程的监控，提高处理结果的可控性。

Claims (7)

1.一种通信运维方法，其特征在于，所述方法，包括如下步骤：
101，获取故障的故障信息；
102，根据所述故障信息，确定所述故障的处理策略；
103，将所述处理策略发送至运维人员，使所述运维人员根据所述处理策略处理所述故障；
104，获取所述运维人员的处理过程信息；
105，分析所述处理过程信息，获得所述运维人员的处理画像；
106，根据所述运维人员的处理画像与预先存储的标准处理画像，确定是否存在处理偏差；
107，当根据所述处理过程信息确定存在处理偏差时，根据所述处理过程信息确定修正的处理策略；
108，向所述运维人员发送所述修正的处理策略，使所述运维人员根据所述修正的处理策略继续处理所述故障；
109，重复执行步骤104至步骤108，直至所述故障处理完毕；
其中，步骤106，包括：
106-1，分别从所述运维人员的处理画像以及预先存储的标准处理画像中识别运维人员图像、故障所在设备图像；
106-2，将所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的运维人员图像与标准处理画像中的运维人员图像出现差别的第一图像面积；
106-3，将所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像进行对比，确定所述运维人员的处理画像中的故障所在设备图像与标准处理画像中的故障所在设备图像出现差别的第二图像面积；
106-4，若(0.38*第一图像面积+0.62*第二图像面积)/所述运维人员的处理画像面积>46％，则确定存在处理偏差。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：所述故障的位置、所述故障的类型、所述故障的等级、所述故障的发生时间、所述故障的描述、所述故障发生前的指标值、所述故障发生时的指标值、所述故障发生后的指标值。
3.根据权利要求1和2所述的方法，其特征在于，步骤102，包括如下子步骤：
102-1，根据所述故障信息确定引起所述故障的多个候选原因；
102-2，确定各候选原因引起所述故障的第一概率；
102-3，根据历史故障信息，统计各候选原因发生的第二概率；
102-4，将所述第一概率与所述第二概率的积作为各候选原因与所述故障的关联概率；
102-5，根据各候选原因与所述故障的关联概率，确定所述故障的处理策略。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤102-5，包括：
按关联概率从高至低选择预设数量个候选原因，针对选择的候选原因确定所述故障的处理策略。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述处理过程信息，包括：处理过程中的指标值、处理过程中处理对象的影像、处理过程中运维人员的影像。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤107，包括如下子步骤：
107-1，确定所述处理过程信息对处理所述故障的影响；
107-2，确定修复所述影响的修复策略；
107-3，将所述修复策略确定为修正的处理策略。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤107-2，包括如下子步骤：
107-2-1，根据所述影响及所述故障信息确定多个候选修复策略；
107-2-2，根据所述运维人员信息，选择一个候选修复策略作为修复所述影响的修复策略，所述运维人员信息，包括：工作领域、技能等级、培训记录、技能证书。
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