CN106412864B

CN106412864B - 用于处理呼叫的方法、计算机可读介质和设备

Info

Publication number: CN106412864B
Application number: CN201610608959.2A
Authority: CN
Inventors: M.埃吉曼-凯特; J.穆里森
Original assignee: Incant
Current assignee: Incant
Priority date: 2015-07-31
Filing date: 2016-07-29
Publication date: 2020-02-14
Anticipated expiration: 2036-07-29
Also published as: CN106412864A; US20170034342A1; US20170302788A1; US9723135B2; US20180359357A1; EP3125515B1; EP3125515A1; US10069964B2; US10432783B2

Abstract

本发明涉及用于处理呼叫的方法、计算机可读介质和设备。本发明的一方面提供一种处理在具有未受监视域和受监视域的系统内移动的呼叫的方法，所述方法包括以下步骤：‑在呼叫第一次到达所述未受监视域（300）时，基于包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）任何重定向号码而提供所述呼叫的上下文，以及‑针对所述呼叫在所述未受监视域（300）和所述受监视域（400）之间的每一个移动，基于所述呼叫上下文提供临时用于所述特定移动的唯一号码而避免所述唯一号码同时用于在系统内移动任何其它呼叫。另外的方面是设备和相应的计算机可读介质。

Description

用于处理呼叫的方法、计算机可读介质和设备

本发明涉及处理呼叫的方法。本发明还涉及对应的计算机可读介质和设备。

现有技术中已知的是，呼叫在通信域内移动时被追踪。通过监视所涉及的通信设备来促进追踪。例如，当呼叫从第一设备移动到第二设备并且然后移动到第三设备时，如果其被监视，则有可能清楚地标识离开第一设备的呼叫是最终到达第三设备的相同呼叫，而不是由第三方在原始呼叫移动到第三设备的同时向第三设备做出的另一呼叫。因而，通常要求监视所有通信设备以确保恰当地追踪呼叫，这将要求针对所监视的设备而不是未受监视的设备的更高成本。

如果未监视任何设备，则这可能导致呼叫被分成多个上下文。呼叫上下文可以包括围绕呼叫的元数据，例如原始被呼叫号码、由语音响应应用从呼叫者收集的数据等。如果呼叫信息在多个上下文之间分割，则数据不能容易地合并。如果呼叫者向未受监视的IVR应用提供其顾客号码，并且这与第一呼叫上下文相关联，则当呼叫转移到具有第二呼叫上下文的另一设备处的联系中心代理时，确定两个上下文相关不是简明直接的。因此，之前找到的顾客信息不能呈现给联系中心代理。

设备由软件应用监视以用于呼叫追踪目的。在联系中心的情况下，通常受监视的设备可以是代理端点以及排队点。如果其中呼叫进行排队的设备未受监视，则难以确定离开未受监视设备并且到达受监视设备（例如代理扩展）的呼叫实际上是相同呼叫，还是直接（即同时）放置到代理扩展的另一呼叫。这也影响追踪例如呼叫统计的能力。

已经提出了使用唯一号码来标识在跨不受监视域的两个受监视域之间移动（例如以用于场所之间的联网）或者从不受监视域转变到受监视域（例如不受监视IVR——交互式语音响应）的呼叫。用于标识呼叫本身的方法包括Cisco的“全局呼叫ID”，以及ISDN“呼叫参考”。Cisco的全局呼叫ID用于使受监视域中的呼叫内的多个呼叫片段相关联，即其中电话切换具有针对呼叫的片段的上下文。ISDN呼叫参考概念类似是当呼叫与干线相关联时针对特定受监视呼叫片段的呼叫标识符。然而，这些解决方案不设计用于移动到不受监视域中的呼叫。

本发明的目的是提供一种处理呼叫的方法以及相应的软件产品和设备，从而允许消除或缓解以上提及的现有技术的问题。特别地，本发明的目的是提供一种用于处理呼叫的方法以及相应的软件产品和设备，从而允许呼叫在经由SIP干线的受监视的电话与未受监视域之间移动时被追踪。此外，本发明的目的是提供一种处理呼叫的方法以及相应的软件产品和设备，从而允许呼叫在不被分成多个上下文的情况下即在确保每一呼叫的单个唯一上下文的情况下移动到未受监视域中、从未受监视域移出或者跨未受监视域移动。

本发明的前述一个或多个目的至少部分地通过独立权利要求的特征而解决。在从属权利要求中阐述了本发明的有利实施例和另外的发展。

本发明的一方面是用于处理在具有未受监视域和受监视域的系统内移动的呼叫的方法。该方法包括以下步骤：

- 在所述呼叫第一次到达所述系统中时，基于包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）任何重定向号码而提供所述呼叫的呼叫上下文，以及

- 针对所述呼叫在所述未受监视域与所述受监视域之间的每一个移动，基于所述呼叫上下文而提供临时用于所述特定移动的唯一号码，而避免所述唯一号码同时用于在系统内移动任何其它呼叫。

在本发明的含义下，呼叫可以是电话呼叫，但是也可以覆盖其它种类的呼叫，特别是任何语音和/或视频呼叫。未受监视域可以包括一个或多个未受监视设备，并且受监视域可以包括一个或多个受监视设备，所述设备是任何种类的电信，特别是电话、资源。这意味着关于某一项目的冠词“一”或“一个”不以“单一个”的含义而是以单纯的不定冠词的含义（即，可能存在多于一个这样的项目）使用。然而，如果以每一个项目的单一个来解释，而同时其仍旧可以以多个每一个项目工作（除非另有明确陈述），则本发明可以变得更加清楚和更加简明。未受监视域和受监视域可以理解成属于被分配给呼叫的被呼叫方的一个相同总体域。系统可以是这样的总体域并且可以包含能够执行呼叫处理、加工、管理等的任何设备或配置。在本发明的含义下，呼叫上下文理解成包括围绕呼叫的元数据，例如原始被呼叫的号码、由语音响应应用从呼叫者所收集的数据等。

本发明的该方面利用被呼叫号码和诸如SIP转向（diversion）头文件之类的头文件中的信息二者来唯一地标识在系统内移动的呼叫，因而允许呼叫在经由SIP干线连接的受监视设备和未受监视设备之间移动时维持上下文。换言之，本发明的该方面的方法既可以处理从未受监视域移动到受监视域的呼叫而同时维持呼叫上下文，还可以处理从受监视域移动回到未受监视域的呼叫而再次同时维持呼叫上下文。因为确保唯一号码不同时用于在系统内移动任何其它呼叫，所以所移动呼叫的呼叫上下文可以清楚地确定。换言之，唯一号码可以理解为临时的不同呼叫移动标识符。此处，唯一号码与呼叫标识符清楚地区别。呼叫标识符针对呼叫的生命周期而唯一地标识呼叫，并且可以用于遍及呼叫的生命周期而访问呼叫上下文（从受监视应用），而“唯一号码”用于仅针对特定移动操作而移动呼叫。唯一号码仅针对其中呼叫被移动的时间而与呼叫标识符相关联。通过避免将唯一号码同时用于在系统内移动任何其它呼叫，确保了当唯一号码被用于呼叫时，唯一号码未同时用在系统内。号码然后可以重新用于其它呼叫的移动，或者甚至用于相同呼叫的随后移动。

根据该方面的优选实施例，如果所述呼叫要从所述未受监视域移动到所述受监视域，

则所述提供唯一号码包括

- 通过传入（pass in）所述所提供的呼叫上下文而从所述受监视域请求所述唯一号码，

- 基于所述所传入的呼叫上下文而在所述受监视域处创建所述唯一号码，

- 将所述唯一号码传送给所述未受监视域，以及

- 在所述未受监视域处接收所述唯一号码，

并且所述使用唯一号码包括

- 将所述唯一号码添加到所述所移动的呼叫的转向头文件。

该实施例可以理解成开发该方面的方法的第一特定情况，参照第一呼叫转移方向。将清楚的是，方法中的“如果”条件可以指示执行判定是否满足相应条件的步骤，并且相应“如果”条件之后的步骤仅在判定为肯定的情况下执行。

根据该方面的另一优选实施例，如果所述呼叫从所述受监视域移动到所述未受监视域，则

- 所述提供唯一号码包括在所述受监视域处创建所述唯一号码，并且将所述唯一号码添附到所述所移动的呼叫的路由前缀（prefix），

- 所述使用唯一号码包括在所述呼叫到达所述未受监视域处时，基于包括在所述呼叫中的所述唯一号码、呼叫号码、以及（多个）重定向号码而从所述受监视域请求所述呼叫上下文，并且

- 该方法还包括在未受监视域中提供所述所请求的呼叫上下文的步骤。

该实施例可以理解成开发该方面的方法的第二特定情况，参照第二呼叫转移方向。

在该实施例中，所述从所述受监视域请求呼叫上下文可以包括

- 向所述受监视域传入包括在所述呼叫中的所述唯一号码、呼叫号码、以及（多个）重定向号码，

并且所述提供所述所请求的呼叫上下文可以包括：

- 在所述受监视域处标识所述唯一号码，

- 选择被分配给所述唯一号码的所述呼叫的现有呼叫上下文，

- 将所述所选择的现有呼叫上下文传送给所述未受监视域，以及

- 在所述未受监视域处接收所述所传送的呼叫上下文。

将指出的是，标识和选择步骤可以理解为使用所述唯一号码的步骤的部分方面。

在任何情况下，唯一号码由受监视应用生成和分配并且由未受监视应用使用以将呼叫移动到受监视域中并且反之亦然，使得可以标识呼叫。作为结果，可以维持呼叫上下文，使得可以维持并且可以容易地访问所包含的信息。

根据该方面的优选实施例，在移动完成之后丢弃唯一号码。由此，唯一号码临时地用于到处移动呼叫，但是之后可以再次使用。然而，情况未必是，用于在一个方向上移动呼叫的相同唯一号码在之后回到移动该呼叫时再次使用。相反，当之后回到移动该呼叫时，可以提供另一唯一号码。唯一号码可以用于在两个资源之间移动任何呼叫，但是可以一次仅用于一个呼叫。

根据该方面的优选实施例，所述在所述呼叫第一次到达所述系统中时提供呼叫上下文包括基于包括在所述呼叫中的所述被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）重定向号码而在所述受监视域处创建所述呼叫上下文。

根据该方面的优选实施例，所述呼叫首先在所述未受监视域中接收，并且所述在所述呼叫第一次到达系统中时提供呼叫上下文包括：

- 通过传入包括在所述呼叫中的所述被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）重定向号码而从所述受监视域请求所述呼叫上下文，

- 基于所述所传入的被呼叫号码、呼叫号码和（多个）重定向号码而在所述受监视域处创建所述呼叫上下文，

- 将所述所创建的呼叫上下文传送给所述未受监视域，以及

- 在所述未受监视域处接收所述所传送的呼叫上下文。

因此，受监视应用将基于所提供的信息（诸如包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）任何重定向号码）而创建呼叫上下文。这将在受监视应用的范围内向呼叫分配呼叫标识符，并且受监视应用将确保该相同呼叫标识符在呼叫从未受监视域移动到受监视域以及返回到未受监视域（如果适用的话）时被用于该呼叫，这是通过使其与被创建用于每一个移动的唯一号码链接。

根据该方面的优选实施例，该方法包括在所述呼叫从所述未受监视域到达所述受监视域处时基于所述唯一号码在所述受监视域处调和（reconcile）的步骤。在本发明的含义下，调和可以包括基于在呼叫到达时所信令（signal）的信息（包括唯一号码）而确定针对呼叫的呼叫上下文，即查找之前所分配的呼叫上下文。调和的步骤优选地由受监视应用执行，所述受监视应用通常运行在单独的执行环境上，但是可以可替换地运行在受监视设备上或者受监视域中的任何其它实例上。

根据该方面的优选实施例，该方法通过实现在所述未受监视域中以用于控制未受监视设备的未受监视应用以及实现在所述受监视域中以用于控制受监视设备的受监视应用来执行，所述呼叫在所述未受监视设备与所述受监视设备之间移动。

在该优选实施例中，所述未受监视设备是或者包括SIP干线和/或所述受监视设备是或者包括用户扩展。

根据该方面的优选实施例，所述转向头文件被形成为SIP转向头文件。

根据该方面的优选实施例，所述系统是或者包括或者属于电信交换台（exchange）或服务器。

在可替换实施例中，受监视域和未受监视域可以分布在不同实体之上。

本发明的另一方面是用于处理呼叫的软件产品。软件产品存储在计算机可读介质上，并且优选地直接可加载到计算机的内部存储器中，并且包括用于在所述软件产品由所述计算机执行时执行之前权利要求中的任一项的方法的步骤的程序代码。所述计算机优选地包括电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器（优选地，电话服务器）、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板等，或者由其体现，或者包括在其中。

将理解到，程序代码可以适配成更改或扩展存在于所述计算机上的呼叫处理/管理软件。

本发明的另一方面是用于处理呼叫的设备。设备实现在具有至少一个未受监视域和至少一个受监视域的系统中或者实现为这样的系统，并且可以包括：

- 用于在所述呼叫第一次到达所述系统处时基于包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码以及（多个）任何重定向号码而提供所述呼叫的呼叫上下文的构件，

- 用于基于所述呼叫上下文而提供临时用于所述呼叫在所述未受监视域与所述受监视域之间的每一个移动的唯一号码的构件，以及

- 用于确保所述唯一号码不同时用于在系统内移动任何其它呼叫的构件。

设备适配成执行如上文所述的方法。适配可以优选地通过包括在如上文所提及的软件产品中的程序代码的实现而提供。

在该方面的设备的优选实施例中，设备包括电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器（优选地，电话服务器）、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板等中的至少一个，或者由其体现，或者包括在其中。换言之，设备可以是上文提及的类型的一个设备，或者是如上文所提及的相同或不同类型的设备的系统。在系统中，至少一个设备可以属于不受监视域，并且至少一个其它设备可以属于受监视域。

本发明还可以通过用于处理呼叫的计算机程序以及通过具有电可读控制信号的数字数据载体来体现，所述计算机程序包括当所述计算机程序加载于计算机中或者由所述计算机执行时使所述计算机执行前述方法的步骤的指令，所述电可读控制信号设计成与用于处理呼叫的可编程计算机一同操作，所述控制信号被设计和适配成使计算机执行前述方法的步骤。此处，计算机还可以由本发明的所描述方面的设备、通信设备、服务器（诸如协同服务器、呼叫管理服务器、会议服务器等）、个人计算机等来体现。

本发明的另外的特征、目的、优点和细节将从本发明的具体实施例的以下描述以及附图中的相应图示而变得更加明显。显而易见地，已作必要的修正的具体实施例、其变形和修改的特征、目的、优点和细节适用于其它实施例、变形和修改，除非这样的应用明显地违反技术约束或自然法则。实施例可以彼此组合，并且实施例与另一实施例的任何组合作为整体或者在其单个特征方面可以被假设为构成本发明的实施例。

接下来，参照具体实施例并且参照附图来描述本发明，其中仅有的图（图1）是根据本发明的示例性实施例的过程的顺序框图。

参照附图，将在本发明的优选示例性实施例中详细地描述本发明。然而要指出的是，附图纯粹是示意性的并且未必按照比例绘制。附图和描述是要说明本发明之下的原理，不是以任何方式限制本发明。本发明仅由随附权利要求所限制。

仅有的图（图1）是根据本发明的示例性实施例的过程1000的顺序框图。

过程1000涉及呼叫方的域100和被呼叫方的域，其在下文中被称为总体域200。在当前示例中，被呼叫方由联系中心环境所表示。将指出的是，过程1000的发明部分在被呼叫方的域或总体域200侧上。总体域200包括未受监视域300和受监视域400。未受监视域300包括由未受监视应用600控制的未受监视设备500，并且受监视域400包括由受监视应用800控制的受监视设备700。将指出的是，未受监视域300可以包括多个未受监视设备，并且受监视域400可以包括多个受监视设备，但是在当前示例性实施例的图中仅图示了一个未受监视设备500和一个受监视设备700，以用于简化本发明之下的原理起见。总体域200可以包括具有受监视设备/扩展的PBX，以及未受监视的SIP连接干线。未受监视设备500在该情况下可以是SIP干线，未受监视应用600可以例如是IVR应用，并且受监视设备700可以被分配给联系中心代理。

过程1000包括多个过程步骤。步骤的编号使得步骤指示符“S”后面的第一个数位指示过程（对于“1000”的“1”），第二个数位指示其中相应步骤所位于的逻辑（或物理）实例（例如对于呼叫者100的“1”，对于未受监视设备500的“5”等等），并且第三个和第四个数位指示过程中的步骤计数。

如图中所示，当呼叫者域100中的呼叫者呼叫例示总体域200的联系中心（步骤S1102）并且呼叫到达未受监视域300中的未受监视设备500处（步骤S1504）时，过程1000开始。在接收到呼叫之后，未受监视设备500将呼叫到达信号传送给控制它的未受监视应用600（步骤S1512）。在接收到呼叫到达信号时，未受监视应用600通过向控制受监视设备700的受监视应用800发送请求上下文消息而从受监视域400请求新的呼叫上下文，所述请求上下文消息包括包含在呼叫中的被呼叫、呼叫、以及重定向号码（步骤S1614）。在接收到请求上下文消息时，受监视应用800将新的呼叫上下文返回给未受监视应用600（步骤S1816）。现在存储并可以引用上下文信息（并且附加信息可以被相关联并维持为呼叫上下文的部分）。因而，呼叫现在存在于受监视应用的范围内，并且可以使用呼叫标识符一致地引用。

为了将呼叫从未受监视域300移动到受监视域400，未受监视应用600首先通过将请求转移消息发送给受监视应用800而请求唯一呼叫移动标识符，所述请求转移消息包括之前在步骤S1816中返回的呼叫上下文（步骤S1622）。当接收到请求转移消息时，受监视应用800将唯一号码返回给未受监视应用600（步骤S1824）。将指出的是，唯一号码被生成为在该特定移动或转移操作期间唯一地标识呼叫。本发明的唯一号码在图中由“唯一号码”表示。

当接收到唯一号码时，未受监视应用600通过向未受监视设备500发送转移呼叫消息而指令其未受监视设备500将呼叫移动到受监视域400，所述转移呼叫消息包括呼叫的被呼叫和呼叫号码以及唯一号码（步骤S1632）。要指出的是，唯一号码在SIP转向头文件中指定，并且因此在受监视域中接收到呼叫时可用。唯一号码因而不用作转移的目标。当接收到转移呼叫消息时，未受监视设备500将呼叫移动到受监视设备700（步骤S1534）。在接收到呼叫之后，受监视设备700将呼叫到达信号传送给受监视应用800（步骤S1736）。当接收到呼叫到达信号时，受监视应用800使用在SIP转向头文件中指定的唯一号码来调和呼叫（步骤S1838）。通过调和，受监视应用800基于在呼叫到达受监视设备700处时所信令的信息（包括唯一号码）而确定针对呼叫的呼叫上下文，即查找之前分配的呼叫上下文。

即便未在图中示出，当呼叫的该移动完成时（其可以由受监视应用800和/或未受监视应用600识别和验证），唯一号码被丢弃，即变得自由以用于其它使用。在移动期间，受监视应用800和/或未受监视应用600确保唯一号码不同时用于任何其它呼叫的任何移动。

在一段时间之后，呼叫要移动回到未受监视域300。为此，受监视应用800通过向受监视设备700发送转移呼叫消息而指令其受监视设备700执行呼叫的转移，所述转移呼叫消息包括重定向号码RN以及新创建用于新移动以唯一地标识该特定呼叫移动并且因此可以不是与之前所使用的相同的号码的唯一号码（步骤S1824）。当受监视设备700接收到转移呼叫消息时，其将呼叫移动到未受监视设备500（步骤S1744）。

在一些情况下，唯一号码可以可替换地是与在步骤S1824中所传送的相同的唯一号码，但是优选地将创建新的唯一号码。在任何情况下，唯一号码被生成为唯一地标识呼叫，并且唯一地将标识符链接到受监视域中的呼叫上下文。换言之，当呼叫从受监视域移动到未受监视域时，为了移动呼叫，受监视应用命令受监视设备将呼叫转移到特定号码，其包含跟着刚刚所分配的唯一号码的前缀。实际来说，前缀是实际上用于将呼叫移动到未受监视资源的内容；唯一号码包括可以由未受监视应用解译并且然后在要求呼叫上下文时传回的附加数位。

当接收到呼叫时，未受监视设备500将呼叫到达信号发送给其未受监视应用600（步骤S1552）。当接收到呼叫到达信号时，未受监视设备600通过向受监视应用800将请求上下文消息发送给受监视应用800而从受监视域400请求呼叫上下文，请求上下文消息包括呼叫和重定向号码“RN”以及新的唯一标识符（步骤S1654）。当接收到请求上下文消息时，在该实例处，受监视应用800将呼叫的现有呼叫上下文返回给未受监视应用600（步骤S1856）。换言之，当由未受监视应用（从受监视域）接收到呼叫时，其查看包含于TO头文件字段内的信息以得到被呼叫号码。TO头文件字段包含被呼叫号码并且被呼叫号码包含唯一号码。在该情况下，TO头文件字段中的被呼叫号码是跟着唯一号码的前缀。因此在该点处，被呼叫号码包含唯一号码。

再次，即便未在图中示出，当呼叫的该移动完成时（其可以由受监视应用800和/或未受监视应用600识别和验证），唯一号码被丢弃，即变得自由以用于其它使用。在移动期间，受监视应用800和/或未受监视应用600确保唯一号码不同时用于任何其它呼叫的任何移动。

常规地，呼叫可以从受监视域移动到未受监视域并且反之亦然，或者在与未受监视域相交的两个受监视域之间移动，其结束于呼叫被分成多个上下文。根据以上描述的过程1000，未受监视应用600运行在未受监视域300中（例如未受监视IVR）。如果新的呼叫到达未受监视域300中，则运行于未受监视域300中的未受监视应用600向运行在受监视域400中的受监视应用800转发被呼叫号码、呼叫号码和任何重定向号码，并且查询以得到新的呼叫上下文。为了将呼叫转移到受监视域400，运行在未受监视域300中的未受监视应用600从运行在受监视域400中的受监视应用800请求针对该呼叫的临时唯一号码。该唯一号码被放置到SIP消息的转向头文件中。受监视域400中的受监视应用800现在能够在呼叫到达受监视域400中时标识呼叫并且分配正确的呼叫上下文。相反，如果呼叫要从受监视域400路由到未受监视域300中，则将（另一）唯一号码添附到路由前缀。未受监视域300中的未受监视应用600然后查询受监视域400中的受监视应用800以获得现有呼叫上下文。以上描述的解决方案不同于全局呼叫ID，其不能在呼叫在未受监视域和未监视域之间（并且反之亦然）移动时维持，并且因此不能用于在呼叫从受监视域移动到未受监视域中之后唯一地标识呼叫。根据本发明的当呼叫移动到未受监视域中、从未受监视域移出、或者跨未受监视域移动时的唯一号码的使用确保了每呼叫的单个唯一呼叫上下文可以遍及呼叫生命周期被维持和访问。

如上文所例示并且要求保护的本发明利用了转向头文件中的信息和被呼叫号码二者来唯一地标识呼叫，因而允许当呼叫在经由SIP干线连接的受监视设备与未受监视设备之间移动时维持上下文。当呼叫从未受监视域移动到受监视域时，可以使用SIP转向头文件。

如果新的呼叫到达未受监视域中，则运行在未受监视域中的应用将通过传入被呼叫、呼叫和重定向号码而查询运行在受监视域中的应用以得到新的呼叫上下文。

为了将呼叫从未受监视域移动到受监视域，运行在未受监视域中的应用将从运行在受监视域中的应用请求临时唯一号码，其将在把呼叫转移到受监视域时唯一地标识呼叫。该唯一号码用在转向头文件中，特别是在SIP转向头文件中。运行在受监视域中的应用将使用该信息以在呼叫一旦物理地到达受监视域中时就调和呼叫。

为了将呼叫从受监视域移动回到未受监视域，运行在受监视域中的应用将分派被添附到路由前缀的唯一号码，其允许将呼叫路由到未受监视域中的设备。当呼叫到达未受监视域中时，其通过传入被呼叫、呼叫和重定向号码而查询运行在受监视域中的应用以得到呼叫上下文。由于被呼叫号码包含唯一号码，所以返回现有呼叫上下文。

总之，本发明使用SIP干线的特征结合“To”号码和SIP转向头文件二者来允许在受监视域和未受监视域之间的呼叫调和。

在呼叫物理地在受监视域和未受监视域之间移动时维持呼叫上下文的能力确保了针对总体域中的呼叫的寿命而维持呼叫上下文。这还有利地使得能够实现呼叫的恰当统计和处理。

显而易见地，基于可能未明确提及但是由本申请的范围完全覆盖的在本说明书中所公开的信息，本发明的各种应用可以对于本领域技术人员而变得明显。

在可替换示例中，SIP头文件可以扩展为提供唯一标识会话的标识符。要指出的是，SIP呼叫ID不适于该使用，因为两步转移将导致第二呼叫ID。在该可替换方案中，代替于使用唯一标识符或号码作为用于向其转移呼叫的号码（或者作为向其转移呼叫的号码的部分），其将直接地使用SIP头文件中的新字段来指定。要指出的是，在该情况下，因为SIP头文件是标准的，所以向SIP头文件引入仅由几个组件使用或识别的专有扩展将限制解决方案的适用性并且将因此要求每一个PBX进行适当地修改。因此，已经关于之前在本文中公开的单个或若干实施例所公开的一个技术特征或若干技术特征也可以存在于另一实施例中，除了它/它们被指定不存在或者它/它们出于技术原因而不可能存在之外。

本发明一般地适用于任何通信领域。然而，本发明是基于会话发起协议（SIP）的元素，其细节可以根据IETF标准推荐[RFC3261]参照。

根据以上描述的本发明，针对不同呼叫移动而不同地提供所述唯一号码。换言之，唯一号码是在呼叫从未受监视域移动到受监视域（或反之亦然，从受监视域移动到未受监视域）时使用的临时号码。唯一号码与在受监视应用中生成的呼叫上下文相关联。当呼叫到达系统中时，呼叫上下文包含用于呼叫的被呼叫号码、呼叫号码、以及重定向设备信息。被呼叫号码、呼叫号码和重定向设备信息可以在呼叫到处移动时改变。当重定向设备在呼叫移动时改变时，唯一号码也可以改变，因为其被生成和分配用于特定的呼叫移动操作，并且仅用于该特定移动。如果呼叫需要再次移动，则将生成和分配另一唯一号码。在任何情况下，呼叫上下文由受监视应用维持，并且在任何一个点处，呼叫标识符或唯一号码可以直接映射到受监视应用中的呼叫上下文。另一方面，呼叫标识符针对呼叫的生命周期是固定的，并且在重定向设备改变时不改变。

如上文所述，通过定义，唯一号码应当采用号码的形式。然而，在唯一号码的含义下，可以使用任何字母数字字符串来标识呼叫移动。例如，当呼叫从未受监视域移动到受监视域时，电话平台可以预期成接收以字母数字字符串的形式的数值标识符。

Claims

1.一种处理在具有包括一个或多个未受监视设备的未受监视域（300）和包括一个或多个受监视设备的受监视域（400）的系统内移动的呼叫的方法，

所述方法包括以下步骤：

- 在所述呼叫第一次到达所述系统中时，基于包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码以及一个或多个任何重定向号码而提供所述呼叫的呼叫上下文，以及

- 针对所述呼叫在所述未受监视域（300）和所述受监视域（400）之间的每一个移动，基于所述呼叫上下文而提供临时用于特定移动的唯一号码，而避免所述唯一号码同时用于在系统内移动任何其它呼叫，

其中如果所述呼叫要从所述未受监视域（300）移动到所述受监视域（400），则：

- 所述提供唯一号码包括通过传入所述所提供的呼叫上下文而从所述受监视域（400）请求所述唯一号码，基于所述所传入的呼叫上下文而在所述受监视域（400）处创建所述唯一号码，向所述未受监视域（300）传送所述唯一号码，以及在所述未受监视域（300）处接收所述唯一号码，并且

- 使用唯一号码包括将所述唯一号码添加到所移动的呼叫的转向头文件，

其中如果所述呼叫从所述受监视域（400）移动到所述未受监视域（300），则：

- 所述提供唯一号码包括在所述受监视域处创建所述唯一号码，并且将所述唯一号码添附到所移动的呼叫的路由前缀，

- 使用唯一号码包括在所述呼叫到达所述未受监视域（300）处时，基于包括在所述呼叫中的所述唯一号码、呼叫号码和一个或多个重定向号码而从所述受监视域（400）请求所述呼叫上下文，并且

- 所述方法还包括在未受监视域（300）中提供所请求的呼叫上下文的步骤。

2.权利要求1所述的方法，其中

所述从所述受监视域（400）请求呼叫上下文包括

- 向所述受监视域（400）传入包括在所述呼叫中的所述唯一号码、呼叫号码、以及一个或多个重定向号码，

并且所述提供所述所请求的呼叫上下文包括：

- 在所述受监视域（400）处标识所述唯一号码，

- 将所选择的现有呼叫上下文传送给所述未受监视域（300），以及

- 在所述未受监视域（300）处接收所传送的呼叫上下文。

3.前述权利要求中的任一项所述的方法，还包括在所述移动完成之后丢弃所述唯一号码。

4.权利要求1-2中的任一项所述的方法，其中所述在所述呼叫第一次到达所述系统中时提供呼叫上下文包括

- 基于包括在所述呼叫中的所述被呼叫号码、呼叫号码以及一个或多个重定向号码而在所述受监视域（400）处创建所述呼叫上下文。

5.权利要求1-2中的任一项所述的方法，其中所述呼叫首先在所述未受监视域（300）中接收，并且所述在所述呼叫第一次到达系统中时提供呼叫上下文包括：

- 通过传入包括在所述呼叫中的所述被呼叫号码、呼叫号码和一个或多个重定向号码而从所述受监视域（400）请求所述呼叫上下文，

- 基于所传入的被呼叫号码、呼叫号码和一个或多个重定向号码而在所述受监视域（400）处创建所述呼叫上下文，

- 将所创建的呼叫上下文传送给所述未受监视域（300），以及

- 在所述未受监视域（300）处接收所述所传送的呼叫上下文。

6.权利要求1-2中的任一项所述的方法，还包括在所述呼叫从所述未受监视域（300）到达所述受监视域（400）处时基于所述唯一号码在所述受监视域（400）处调和的步骤。

7.权利要求1-2中的任一项所述的方法，其中方法通过实现在所述未受监视域（300）中以用于控制未受监视设备（500）的未受监视应用（600）以及实现在所述受监视域（400）中以用于控制受监视设备（700）的受监视应用（800）来执行，所述呼叫在所述未受监视设备（500）和所述受监视设备（700）之间移动。

8.权利要求7所述的方法，其中所述未受监视设备（500）是或者包括SIP干线和/或所述受监视设备（700）是或者包括用户扩展。

9.权利要求1所述的方法，其中所述转向头文件被形成为SIP转向头文件。

10.权利要求1-2中的任一项所述的方法，其中所述系统是或者包括或者属于电信交换台或服务器。

11.一种存储用于处理呼叫的软件产品的计算机可读介质，所述软件产品直接可加载到计算机的内部存储器中，并且包括用于在所述软件产品由所述计算机执行时执行前述权利要求中的任一项所述的方法的步骤的程序代码，所述计算机包括电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板，或者由电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板体现，或者包括在电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板中。

12.一种用于处理呼叫的设备，所述设备实现在具有至少一个未受监视域（300）和至少一个受监视域（400）的系统中或者实现为具有至少一个未受监视域（300）和至少一个受监视域（400）的系统，所述设备包括：

- 用于在所述呼叫第一次到达所述系统中时基于包括在所述呼叫中的被呼叫号码、呼叫号码和一个或多个任何重定向号码而提供所述呼叫的呼叫上下文的构件，

- 用于基于所述呼叫上下文而提供临时用于所述呼叫在所述未受监视域（300）和所述受监视域（400）之间的每一个移动的唯一号码的构件，以及

- 用于避免所述唯一号码同时用于在系统内移动任何其它呼叫的构件，

所述设备通过包括在权利要求11所述的计算机可读介质中的程序代码的实现而适配成执行权利要求1-10中的任一项所述的方法。

13.权利要求12所述的设备，包括电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板中的至少一个，或者由电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板中的至少一个体现，或者包括在电话、移动电话、智能电话、PDA、服务器、电话服务器、交换台、网关、ITSP、PBX、台式计算机、便携式计算机、平板中的至少一个中。