CN106407095B - 故障处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开是关于一种故障处理方法及装置，属于计算机领域。所述方法包括：获取属于目标系统版本的多个系统日志，多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由多个终端发送的故障反馈中所携带，基于多个系统日志，确定第一数目和第二数目，第一数目为多个系统日志的数目，第二数目为多个系统日志中指定系统日志的数目，指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，对目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。本公开提高了对目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理的效率和准确性。

Description

故障处理方法及装置

技术领域

本公开涉及计算机领域，尤其涉及一种故障处理方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的发展，越来越多的终端开始出现在用户的生活中，比如，手机、智能手表等终端，这些终端在使用的过程中可能会出现故障，比如死机、无法正常充电、信号异常等故障，从而影响终端的正常使用，因此，为了能够在终端出现故障时及时对该故障进行处理，亟需一种故障处理方法。

由于终端出现的故障往往是源于终端上安装的操作系统，因此，用户在使用该终端的过程中，当发现该终端出现故障时，可以从为该终端的操作系统设置的故障反馈页面包括的多个故障反馈模块中选择对应的故障反馈模块，并输入故障描述信息，然后通过选择的故障反馈模块将该故障描述信息发送给服务器。之后，相关技术人员可以手动统计通过某一故障反馈模块上报故障描述信息的终端数量，进而基于统计的终端数量来判断是否对通过该故障反馈模块反馈的故障进行处理。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种故障处理方法及装置。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种故障处理方法，所述方法包括：

获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

所述获取属于目标系统版本多个系统日志之后，还包括：

基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：

当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；

确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。

可选地，所述当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；

确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障处理，所述装置包括：

获取模块，用于获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

第一确定模块，用于基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

处理模块，用于当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

所述装置还包括：

第二确定模块，用于基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

所述处理模块包括：

处理单元，用于当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，所述装置还包括：

第三确定模块，用于确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

第四确定模块，用于将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；

第五确定模块，用于确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

第六确定模块，用于将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。

可选地，所述处理模块还包括：

第一确定单元，用于确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

第二确定单元，用于将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；

第三确定单元，用于确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

第四确定单元，用于将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种故障处理装置，所述装置包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在本公开实施例中，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该多个终端发送的故障反馈获取得到属于目标系统版本的多个系统日志，由于该多个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本，因此，该服务器可以统计属于该目标系统版本的系统日志的第一数目和属于该目标系统版本的指定系统日志的第二数目；且由于该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为该多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，该服务器可以对该指定的故障反馈模块进行处理，不需要通过人力来对该目标系统版本的系统日志进行分析，提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，进而也提高了该目标系统版本的操作系统的稳定性和安装该目标系统版本的操作系统的终端的稳定性。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。

图1A是根据一示例性实施例示出的一种故障处理系统架构图。

图1B是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图。

图2是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图。

图3是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的框图。

图4是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1A是根据一示例性实施例示出的一种故障处理系统架构图，参照图1A，该系统可以包括服务器1和多个终端2(图1A中仅示出两个终端)，该服务器1可以分别与该多个终端2之间可以建立网络连接。该多个终端2可以安装同一系统版本的操作系统，该多个终端2中各个终端可以在运行过程中，将与该终端运行有关的信息存储在系统日志中。该服务器1可以获取该多个终端2的系统日志，该服务器1可以基于获取到的属于该系统版本的多个系统日志，确定该多个系统日志的数目和该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志。当该多个系统日志的数目大于第一阈值且该多个系统日志中指定系统日志的数目大于第二阈值时，可以对该系统版本的指定故障反馈模块进行处理。

图1B是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，参照图1B，该故障处理方法用于服务器中，包括以下步骤。

在步骤101中，获取属于目标系统版本的多个系统日志，该多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由该多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且该各个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本；

在步骤102中，基于该多个系统日志，确定第一数目和第二数目，该第一数目为该多个系统日志的数目，该第二数目为该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

在步骤103中，当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

在本公开实施例中，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该多个终端发送的故障反馈获取得到属于目标系统版本的多个系统日志，由于该多个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本，因此，该服务器可以统计属于该目标系统版本的系统日志的第一数目和属于该目标系统版本的指定系统日志的第二数目；且由于该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为该多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，该服务器可以对该指定的故障反馈模块进行处理，不需要通过人力来对该目标系统版本的系统日志进行分析，提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，进而也提高了该目标系统版本的操作系统的稳定性和安装该目标系统版本的操作系统的终端的稳定性。

可选地，当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，该多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且该多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

获取属于目标系统版本多个系统日志之后，还包括：

基于该多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，该第三数目为该多个故障描述信息的数目，该第四数目为该多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，该指定故障描述信息为对该指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：

当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第一平均数目，该第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，该历史系统版本为在该目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

将该第一平均数目确定为该第一阈值；

确定第二平均数目，该第二平均数目为属于该历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

将该第二平均数目确定为该第二阈值。

可选地，当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第三平均数目，该第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

将该第三平均数目确定为该第三阈值；

确定第四平均数目，该第四平均数目为属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

将该第四平均数目确定为该第四阈值。

上述所有可选技术方案，均可按照任意结合形成本公开的可选实施例，本公开实施例对此不再一一赘述。

图2是根据一示例性实施例示出的一种故障处理方法的流程图，参照图2，该故障处理方法用于服务器中，包括以下步骤。

在步骤201中，该服务器获取属于目标系统版本的多个系统日志，该多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由该多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且该各个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本。

由于终端在使用的过程中可能会出现故障，且该终端出现的故障通常源于终端安装的操作系统，而终端可以在运行的过程中，将与该终端的运行有关的信息存储在该终端的系统日志中，因此当该终端出现故障时，该终端的系统日志也会包括与该故障有关的信息，所以，为了对目标系统版本的操作系统中的故障进行处理，该服务器可以获取属于目标系统版本的多个系统日志。

其中，该服务器可以是该操作系统的服务器，或者是特定的用于故障处理的服务器，本公开实施例对此不做具体限定。

需要说明的是，终端可以是能够安装该目标版本的操作系统、且能够与该服务器建立网络连接的终端，比如，手机、智能手表、平板电脑等。

需要说明的是，由于升级更新或者其它原因，该操作系统可以有多个不同的系统版本，该目标系统版本可以是该操作系统的任一系统版本，比如，该目标系统版本可以是该操作系统最新的系统版本。

还需要说明的是，当该多个系统日志由该服务器从多个终端中获取得到时，由于该多个系统日志是由该服务器主动获取的，因此该服务器能够确保在接收到故障反馈数目很少的情况下也能够获取到属于该目标系统版本的多个系统日志，提高了该服务器对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的可靠性。当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，由于该多个终端中的每个终端通常是在该终端产生故障时向该服务器发送故障反馈，因此，该故障反馈中携带的系统日志中也会包括与该终端发生的故障有关的信息，提高了该服务器对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的准确性。

例如，该服务器获取到属于目标系统版本的系统日志为100个，其中，60个系统日志为该服务器从多个终端中获取得到，40个系统日志为该多个终端发送的故障反馈中所携带。

进一步地，当该多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到时，该服务器可以通过下述两种可能的实现方式获取属于目标系统版本的多个系统日志：

第一种可能的实现方式，该服务器向能够与该服务器建立网络连接的所有终端中的各个终端发送系统日志获取请求，对于任一终端，当该终端接收到该系统日志获取请求时，将存储的系统日志发送给该服务器，且该系统日志中携带该终端所安装的操作系统的系统版本标识，当该服务器接收到该系统日志时，判断该系统日志是否携带该目标系统版本的系统版本标识，当确定该系统日志携带该目标系统版本的系统版本标识时，将该系统日志确定为属于该目标系统版本的系统日志。

其中，系统版本标识用于唯一标识该操作系统的系统版本，该系统版本标识可以是编号等，当然，在实际应用中，该系统版本标识还可以是其它能够唯一标识该操作系统的系统版本的标识，本公开实施例对此不做具体限定。

需要说明的是，该系统日志中还可以携带其它信息，比如，该终端的终端标识、安装该目标版本的操作系统的时间等，本公开实施例对此不做具体限定。

还需要说明的是，终端标识用一唯一标识一个终端，该终端标识可以是该终端的IMEI(International Mobile Equipment Identity，国际移动设备标识)，当然，在实际应用中，该终端标识还可以为其它能够唯一标识一个终端的标识，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，目标系统版本的系统版本标识为3.0，能够与该服务器建立网络连接的所有终端有120个终端，该服务器向该120个终端发送系统日志获取请求，当该120个终端中的每个终端接收到该系统日志获取请求时，将存储的系统日志发送给服务器，该系统日志中携带该终端安装的该操作系统的系统版本标识，该服务器接收到该120个系统日志，且其中20个系统日志所携带的版本标识为2.0，30个系统日志所携带的版本标识为2.5，10个系统日志所携带的版本标识为1.0，60个系统日志所携带的版本标识为2为3.0，该服务器将该60个系统日志确定为属于目标系统版本的系统日志。

另外，在另一种可能的策略中，为了避免该服务器接收到大量的系统日志并对接收到的日志进行筛选，降低该服务器的压力，该服务器可以在该系统日志获取请求中携带该目标系统版本的系统版本标识，当能够与该服务器建立网络连接的所有终端中的各个终端接收到该系统日志获取请求时，对于任一终端，基于该系统日志获取请求中携带的该目标系统版本的系统版本标识，判断该终端安装的该操作系统的系统版本是否为该目标系统版本，当确定该终端安装的该操作系统的系统版本为该目标系统版本时，该终端将存储的系统日志发送给该服务器。

第二种可能的实现方式，该服务器对能够与该服务器建立网络连接的所有终端进行筛选，得到安装该目标系统版本的操作系统的该多个终端，向该多个终端各个终端发送系统日志获取请求，对于任一终端，当该终端接收到该系统日志获取请求时，将该终端中存储的系统日志发送给该服务器。

其中，该服务器对能够与该服务器建立网络连接的所有终端进行筛选，得到安装该目标系统版本的操作系统的该多个终端的操作可以为：该服务器向能够与该服务器建立网络连接的所有终端中的各个终端发送系统版本获取请求，对于任一终端，当该终端接收到该系统版本获取请求时，将该终端安装的操作系统的系统版本标识发送给该服务器，当该服务器接收到该终端发送的系统版本标识且确定该系统版本标识为该目标系统本的系统版本标识时，该服务器确定该终端为安装该目标系统版本的操作系统的终端。

进一步地，当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，该服务器获取属于目标系统版本的多个系统日志的操作可以为：对于能够与该服务器建立网络连接的所有终端中的每个终端，该服务器可以接收该终端发送的故障反馈，该故障反馈中携带该终端存储的系统日志，且该系统日志中携带该终端安装的操作系统的系统版本标识，当该服务器接收到该故障反馈时，判断该系统日志是否携带该目标系统版本的系统版本标识，当确定该系统日志携带该目标系统版本的系统版本标识时，将该系统日志确定为属于该目标系统版本的系统日志。

其中，对于能够与该服务器建立网络连接的所有终端中的每个终端，该终端可以在接收到故障反馈指令时，向该服务器发送故障反馈。

需要说明的是，该故障反馈指令用于指示该终端向该服务器发送故障反馈，该故障反馈指令可以由用户通过执行预设操作触发，该预设操作可以是点击操作、滑动操作或触摸操作等操作，当然，在实际应用中，该预设操作还可以是其它操作，本公开实施例对此不做具体限定。

还需要说明的是，该终端可以通过安装的操作系统设置的故障反馈页面来接收该故障反馈指令，且为了提高该终端向该服务器发送故障反馈的效率，该故障反馈页面中可以包括多个故障反馈模块，每个故障反馈模块还可以包括多个故障反馈子模块，以确保每个故障反馈子模块能够对应一个故障或者一类故障。

还需要说明的是，对于该多个故障反馈子模块，每个故障反馈子模块还可以包括多个故障反馈单元，且每个故障反馈单元也可以进一步划分为多个故障反馈子单元，本公开实施例对此不做具体限定。

进一步地，为了向该服务器提供与该终端发生的故障更多的信息，以提高对该服务器对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的准确性，当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，该多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且该多个系统日志与多个故障描述信息一一对应。

其中，该多个故障描述信息中的每个故障信息可以携带终端安装的操作系统的系统版本标识。

需要说明的是，对于该多个故障描述信息中的每个故障描述信息，该故障描述信息可以由终端在接收到故障反馈指令之后，接收输入的信息得到，当然，在实际应用中，该故障描述信息还可以由该终端通过其它方式得到，比如，该终端可以在接收到故障反馈指令之后，显示至少一个故障描述信息，并在基于显示的至少一个故障描述信息中的任一个故障描述信息接收到选择指令时，在该至少一个故障描述信息中选择一个，本公开实施例对此不做具体限定。

还需要说明的是，该选择指令用于指示终端在该显示的至少一个故障描述信息中选择一个故障描述信息，该选择指令可以由用户通过执行预设操作触发。

还需要说明的是，在实际应用中，该故障反馈中还可以携带其它信息，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，该服务器获取到的属于目标系统版本的系统日志中，40个系统日志为该多个终端发送的故障反馈中所携带，因此，对该40个系统日志中的每个系统日志，携带该系统日志的故障反馈中还携带故障描述信息，即该服务器可以获取到40个属于该目标系统版本的故障描述信息。

进一步地，由于终端可能没有发生故障，因此，为了提高该服务器对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，该终端在将存储的系统日志发送给该服务器之前，可以判断该系统日志中是否包括故障标识，当该系统日志中包括故障标识时，将该系统日志发送给该服务器，当该系统日志中不包括该故障标识时，不将该系统日志发送给该服务器。

其中，该故障标识用于标识系统日志中的包括与故障有关的信息，该故障标识可以由终端在运行的过程中检测到有故障发生时生成，该故障标识可以是一个字符或字符串，比如，该故障标识可以是“错误”、“故障”或者“ERR”等，当然，在实际应用中，该故障标识还可以是其它标识，本公开实施例对此不做具体限定。

需要说明的是，当终端在运行的过程中检测到有故障发生并生成故障标识时，还可以生成故障信息，以将发生的故障记录在系统日志中。

还需要说明的是，该故障信息可以是用于说明终端中发生的故障的信息，该故障信息可以是一个字符或字符串，比如，当该终端检测到短信息发送故障时，生成的故障信息可以为“短信息发送失败”或者“duanxinxi0003”，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，该终端在检测到短信息发送出现故障时，可以将故障标识“错误”和故障信息“duanxinxi0003”记录在该终端的系统日志中：“错误：duanxinxi0003”。

进一步地，当该系统日志为终端向该服务器发送的故障反馈中所携带时，如果该系统日志中不包括该故障标识，该终端可以不将该故障反馈发送给该服务器。

另外，在另一种可能的实现方式中，也可以由该服务器在接收到每个终端发送的系统日志时，判断该系统日志中是否包括该故障标识，当确定该系统日志中包括该故障标识时，保留该系统日志，当确定该系统日志中不包括该故障标识时，删除该系统日志。

进一步地，当该系统日志由故障反馈所携带且该系统日志包括该故障标识时，该服务器还可以保留该故障反馈。当该系统日志由故障反馈所携带且该系统日志不包括该故障标识时，该服务器还可以删除该故障反馈。

在步骤202中，该服务器基于该多个系统日志，确定第一数目和第二数目，该第一数目为该多个系统日志的数目，该第二数目为该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块。

对于该服务器获取到的该多个系统日志，该服务器可以确定该多个系统日志的数目，且每个系统日志可能包括不同的故障反馈模块对应的故障信息，因此，为了便于对某一指定故障反馈模块进行处理，可以确定该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志。

其中，该服务器确定第二数目的操作可以为：该服务器获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息，对于该多个系统日志的每个系统日志，判断该系统日志中是否存在该多个故障信息，当确定该系统日志中存在该多个故障信息中的任一故障信息时，将该系统日志确定为该指定系统日志。

需要说明的是，该服务器可以在获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息之前，存储与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息，比如，一种可能的实现方式为，由相关技术人员在通过开发得到该目标系统版本的操作系统时，确定该指定故障反馈模块对应的多个故障信息，通过执行输入操作将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识以及与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息输入至该服务器，当该服务器接收到输入的故障反馈模块标识以及与该多个故障信息时，将接收到的该多个故障信息确定为该指定故障反馈模块对应的多个故障信息，存储该多个故障信息。当然，在实际应用中，该服务器还可以通过其它方式来确定并存储与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息，本公开实施例对此不做具体限定。

其中，该故障反馈模块标识用于唯一标识该目标版本的操作系统中的一个故障反馈模块，该故障反馈模块标识可以由相关技术人员在通过开发得到该目标系统版本的操作系统时确定，当然，该故障反馈模块标识还可以通过其它方式确定，本公开实施例对此不做具体限定。

还需要说明的是，该输入操作可以是语音输入、文字输入等，当然，在实际应用中，该输入操作还可以是其它类型的输入操作，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，该指定故障反馈模块为短信息，该服务器获取到与该指定故障反馈模块对应的故障信息为：duanxinxi0001、duanxinxi0002和duanxinxi0003，因此，该服务器分别判断获取到的属于该目标系统版本的100个系统日志中的每个系统日志中是否包括duanxinxi0001、duanxinxi0002或duanxinxi0003，且该服务器确定包括duanxinxi0001、duanxinxi0002或duanxinxi0003的系统日志为35个，即第一数目为100，第二数目为35。

进一步地，为了提高获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息的效率和准确性，进而提高对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，该服务器可以在获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息之前，将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识以及与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息存储在故障反馈模块标识与故障信息之间的对应关系中。之后，该服务器可以基于该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识，从故障反馈模块标识与故障信息之间的对应关系中获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息。

例如，该服务器在获取与指定故障反馈模块短信息对应的多个故障信息之前，将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识短信息以及与指定故障反馈模块对应的故障信息duanxinxi0001、duanxinxi0002和duanxinxi0003存储如下表1所述的故障反馈模块标识与故障信息之间的对应关系中。

表1

故障反馈模块标识	故障信息
		短信息	duanxinxi0001；duanxinxi0002；duanxinxi0003
电池	dianchi0001；dianchi0002；dianchi0003；dianchi0004；
		相机	xiangji0001
……	……

需要说明的是，本公开实施例仅以上述表1所示的故障反馈模块标识与故障信息之间的对应关系为例进行说明，上述表1并不对本公开实施例构成限定。

进一步地，为了提高获取与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息的准确性，进而提高确定第二数目的准确性，该服务器还可以对与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息进行更新，且该服务器对与该指定故障反馈模块对应的多个故障信息进行更新的操作为：服务器接收故障信息更新指令，该故障信息更新指令中携带该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识，该服务器基于该故障信息更新指令，对与该指定故障反馈模块对应的该多个故障信息进行删除、增加等操作。

其中，该故障信息更新指令用于指示该服务器对与指定故障反馈模块对应的多个故障信息进行更新，该故障信息更新指令可以由用户通过执行预设操作触发。

进一步地，当该服务器还可以获取属于该目标系统版本的多个故障描述信息，为了提高提高对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的准确性，该服务器可以基于该多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，该第三数目为该多个故障描述信息的数目，该第四数目为该多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，该指定故障描述信息为对该指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息。

其中，该服务器确定第四数目的操作可以为：该服务器获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词，对于该多个故障描述信息中的每个故障描述信息，判断该故障描述信息中是否存在该多个关键词，当确定该故障描述信息中存在该多个关键词中的任一个关键词时，确定该故障描述信息为该指定故障描述信息。

需要说明的是，该服务器可以在该服务器获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词之前，确定并存储与该指定故障反馈模块对应的多个关键词，比如，一种可能的实现方式为，由相关技术人员在通过开发得到该目标系统版本的操作系统时，确定该指定故障反馈模块对应的多个关键词，通过执行输入操作将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识以及与该指定故障反馈模块对应的多个关键词输入至该服务器，当该服务器接收到输入的故障反馈模块标识以及与该多个关键词时，将接收到的该多个关键词确定为该指定故障反馈模块对应的多个关键词，存储该多个关键词。当然，在实际应用中，该服务器还可以通过其它方式来确定并存储与该指定故障反馈模块对应的多个关键词，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，该指定故障反馈模块为短信息，该服务器获取到与该指定故障反馈模块对应的关键词为：发送失败、接收失败和编辑失败，因此，该服务器分别判断获取到的属于该目标系统版本的40个故障描述信息中的每个故障描述信息中是否包括发送失败、接收失败和编辑失败，且该服务器确定包括发送失败、接收失败和编辑失败的系统日志为10个，即第三数目为40，第四数目为10。

进一步地，该服务器可以在获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词之前，将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识以及与该指定故障反馈模块对应的多个关键词存储在故障反馈模块标识与关键词之间的对应关系中。之后，该服务器可以基于该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识，从故障反馈模块标识与关键词之间的对应关系中获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词。

例如，该服务器在获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词之前，将该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识短信息以及与指定故障反馈模块对应的关键词发送失败、接收失败和编辑失败存储如下表2所述的故障反馈模块标识与关键词之间的对应关系中。

表2

故障反馈模块标识	关键词
		短信息	发送失败；接收失败；编辑失败
电池	充电异常；放电异常
		相机	相机打开失败；无法存储照片
……	……

需要说明的是，本公开实施例仅以上述表2所示的故障反馈模块标识与关键词之间的对应关系为例进行说明，上述表2并不对本公开实施例构成限定。

进一步地，为了提高获取与该指定故障反馈模块对应的多个关键词的准确性，进而提高确定第四数目的准确性，该服务器还可以对与该指定故障反馈模块对应的多个关键词进行更新，且该服务器对与该指定故障反馈模块对应的多个关键词进行更新的操作为：服务器接收关键词更新指令，该关键词更新指令中携带该指定故障反馈模块的故障反馈模块标识，该服务器基于该关键词更新指令，对与该指定故障反馈模块对应的该多个关键词进行删除、增加等操作。

其中，该关键词更新指令用于指示该服务器对与指定故障反馈模块对应的多个关键词进行更新，该关键词指令可以由用户通过执行预设操作触发。

在步骤203中，当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

由于第一数目为属于该目标版本的操作系统的多个系统日志的数目，第二数目为该多个系统日志中指定系统日志的数目，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，说明该目标版本的操作系统中出现与该指定故障反馈模块对应的故障较多，因此，可以对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

其中，该服务器对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理的操作可以为：该服务器显示故障提示信息，以提示相关技术人员对该目标系统版本的操作系统中该指定故障反馈模块对应的故障进行修复。

需要说明的是，该服务器可以通过窗口或弹窗等方式显示该故障提示信息，当然，在实际应用中，该服务器还可以通过其它方式显示该故障提示信息，本公开实施例对此不做具体限定。

还需要说明的是，在实际应用中，该服务器还可以通过其它方式对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，比如，该服务器还可以发出警报铃声等，本公开实施例对此不做具体限定。

例如，第一阈值为100，第二阈值为25，由于第一数目100等于第一阈值100，第二数目35大于第二阈值25，因此，该服务器不对目标系统版本的操作系统的指定故障反馈模块短信息进行处理。

进一步地，为了提高确定第一阈值和第二阈值的准确性，进而提高对该目标版本的操作系统的指定故障反馈模块进行处理的准确性，该服务器可以在当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，确定第一阈值和第二阈值，该服务器确定第一阈值和第二阈值的操作可以为：确定第一平均数目，该第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，该历史系统版本为在该目标系统版本之前发布的操作系统的版本，将该第一平均数目确定为该第一阈值，确定第二平均数目，该第二平均数目为属于该历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目，将该第二平均数目确定为该第二阈值。

其中，该服务器确定属于历史系统版本的系统日志的平均数目的操作可以为：该服务器从存储的历史故障处理记录中获取属于每个历史系统版本的系统日志的数目，基于获取到的属于每个历史系统版本的系统日志的数目，确定属于历史系统版本的系统日志的平均数目。

需要说明的是，该历史故障处理记录可以由该服务器在分别对每个历史系统版本的该操作系统进行故障处理的过程中得到，且该服务器分别对每个历史系统版本的该操作系统进行故障处理的步骤，可以与该服务器对该目标系统版本的该操作系统进行故障处理的步骤相同，本公开实施例不再一一赘述。

还需要说明的是，该服务器确定属于该历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目的操作可以为：该服务器从存储的历史故障处理记录中获取属于每个历史系统版本的指定系统日志的数目，基于获取到的属于每个历史系统版本的指定系统日志的数目，确定属于历史系统版本的指定系统日志的平均数目。

例如，该服务器获取存储的历史故障处理记录，该历史故障处理记录中还包括历史系统版本1.0，历史系统版本2.0和历史系统版本2.5，且属于历史系统版本1.0的系统日志为80，指定系统日志的数目为5；属于历史系统版本2.0的系统日志的数目为120，指定系统日志的数目为40；属于历史系统版本2.5的系统日志的数目为100，指定系统日志的数目为30，则该服务器确定属于历史系统版本的系统日志的第一平均数目为100，属于历史系统版本的指定系统日志的第二平均数目为25，因此，该服务器确定第一阈值为100，第二阈值为25。

另外，在另一种可能的实现方式中，为了提高确定第一阈值和第二阈值的效率，也避免该服务器存储该历史故障处理记录、计算第一阈值和第二阈值给该服务器带来的压力，该服务器可以确定该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值之前，接收输入的第一阈值和第二阈值。

另外，在另一种可能的实现方式中，第二数目还可以是属于该目标系统版本的指定系统日志的数目与属于该目标系统版本的多个系统日志的数目的比值，相应地，第二阈值还可以是属于历史系统版本的指定系统日志的平均数目与属于历史系统版本的系统日志的平均数目的比值。

进一步地，当该服务器还可以获取到属于该目标系统版本的多个故障描述信息时，为了提高提高对该目标系统版本的操作系统进行故障处理的准确性，当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，该服务器对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

例如，该服务器确定第三阈值为30，第四阈值为9，由于第一数目100等于第一阈值100，第二数目35大于第二阈值25，第三数目40大于第三阈值30，第四数目10大于第四阈值9，因此，该服务器不对目标系统版本的操作系统的指定故障反馈模块短信息进行处理。

其中，该服务器可以在当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，确定第一阈值、第二阈值、第三阈值和第四阈值，该服务器确定第三阈值和第四阈值的操作可以为：确定第三平均数目，该第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目，将该第三平均数目确定为该第三阈值，确定第四平均数目，该第四平均数目为属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目，将该第四平均数目确定为该第四阈值。

需要说明的是，该服务器确定属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目的操作可以为：该服务器从存储的历史故障处理记录中获取属于每个历史系统版本的故障描述信息的数目，基于获取到的属于每个历史系统版本的故障描述信息的数目，确定属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目。

还需要说明的是，该服务器确定属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目的操作可以为：该服务器从存储的历史故障记录中获取属于每个历史系统版本的指定故障描述信息的数目，基于获取到的属于每个历史系统版本的指定故障描述信息的数目，确定属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目。

例如，该服务器获取存储的历史故障处理记录，该历史故障处理记录中还包括历史系统版本1.0，历史系统版本2.0和历史系统版本2.5，且属于历史系统版本1.0的故障描述信息的数目为20，指定故障描述信息的数目为1；属于历史系统版本2.0的故障描述信息的数目为40，指定故障描述信息的数目为15；属于历史系统版本2.5的故障描述信息的数目为30，指定故障描述信息的数目为11，则该服务器确定属于历史系统版本的故障描述信息的第三平均数目为30，属于历史系统版本的指定故障描述信息的第四平均数目为9，因此，该服务器确定第三阈值为30，第四阈值为9。

另外，在另一种可能的实现方式中，为了提高确定第三阈值和第四阈值的效率，也避免该服务器存储该历史故障处理记录、计算第三阈值和第四阈值给该服务器带来的压力，该服务器可以确定该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值之前，接收输入的第三阈值和第四阈值。

另外，在另一种可能的实现方式中，第四数目还可以是属于该目标系统版本的指定故障描述信息的数目与属于该目标系统版本的多个故障描述信息的数目的比值，相应地，第四阈值还可以是属于历史系统版本的指定故障描述信息的平均数目与属于历史系统版本的多个故障描述信息的平均数目的比值。

另外，在另一种可能的实现方式中，当该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，该服务器对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

例如，该服务器确定第三阈值为30，第四阈值为9，由于第三数目40大于第三阈值30，第四数目10大于第四阈值9，因此，该服务器对目标系统版本的操作系统的指定故障反馈模块短信息进行处理。

进一步地，该服务器在对该目标版本的操作系统进行故障处理的过程中也可以将第一数目、第二数目、第三数目和第四数目存储在该历史故障处理记录中。

在本公开实施例中，首先，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该多个终端发送的故障反馈获取得到属于目标系统版本的多个系统日志，由于该多个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本，因此，该服务器可以统计属于该目标系统版本的系统日志的第一数目和属于该目标系统版本的指定系统日志的第二数目；且由于该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为该多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，该服务器可以对该指定的故障反馈模块进行处理，不需要通过人力来对该目标系统版本的系统日志进行分析，提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，进而也提高了该目标系统版本的操作系统的稳定性和安装该目标系统版本的操作系统的终端的稳定性。其次，由于该服务器还可以基于获取到的属于该目标系统版本的多个故障描述信息，确定该多个故障描述信息的第三数目以及属于该目标系统版本的指定故障描述信息的第四数目，并在当第一数目大于第一阈值、第二数目大于第二阈值、第三数目大于第三阈值且第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，进一步提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的准确性。最后，该服务器还可以基于历史故障处理记录确定第一阈值、第二阈值、第三阈值、第四阈值，从而进一步提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性。

图3是根据一示例性实施例示出的一种故障处理装置框图。参照图3，该装置包括获取模块301，第一确定模块302和处理模块303。

获取模块301，用于获取属于目标系统版本的多个系统日志，该多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由该多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且该各个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本；

第一确定模块302，用于基于该多个系统日志，确定第一数目和第二数目，该第一数目为该多个系统日志的数目，该第二数目为该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

处理模块303，用于当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，该多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且该多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

该装置还包括：

第二确定模块，用于基于该多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，该第三数目为该多个故障描述信息的数目，该第四数目为该多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，该指定故障描述信息为对该指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

该处理模块303包括：

处理单元，用于当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，该装置还包括：

第三确定模块，用于确定第一平均数目，该第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，该历史系统版本为在该目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

第四确定模块，用于将该第一平均数目确定为该第一阈值；

第五确定模块，用于确定第二平均数目，该第二平均数目为属于该历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

第六确定模块，用于将该第二平均数目确定为该第二阈值。

可选地，该处理模块303还包括：

第一确定单元，用于确定第三平均数目，该第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

第二确定单元，用于将该第三平均数目确定为该第三阈值；

第三确定单元，用于确定第四平均数目，该第四平均数目为属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

第四确定单元，用于将该第四平均数目确定为该第四阈值。

在本公开实施例中，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该多个终端发送的故障反馈获取得到属于目标系统版本的多个系统日志，由于该多个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本，因此，该服务器可以统计属于该目标系统版本的系统日志的第一数目和属于该目标系统版本的指定系统日志的第二数目；且由于该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为该多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，该服务器可以对该指定的故障反馈模块进行处理，不需要通过人力来对该目标系统版本的系统日志进行分析，提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，进而也提高了该目标系统版本的操作系统的稳定性和安装该目标系统版本的操作系统终端的稳定性。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

图4是根据一示例性实施例示出的一种用于故障处理的装置400的框图。例如，装置400可以被提供为一服务器。参照图4，装置400包括处理组件422，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器432所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件422的执行的指令，例如应用程序。存储器432中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。

装置400还可以包括一个电源组件426被配置为执行装置400的电源管理，一个有线或无线网络接口450被配置为将装置400连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口458。装置400可以操作基于存储在存储器432的操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。

此外，处理组件422被配置为执行指令，以执行下述方法，所述方法包括：

获取属于目标系统版本的多个系统日志，该多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由该多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且该各个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本；

基于该多个系统日志，确定第一数目和第二数目，该第一数目为该多个系统日志的数目，该第二数目为该多个系统日志中指定系统日志的数目，该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当该多个系统日志由该多个终端发送的故障反馈中所携带时，该多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且该多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

该获取多个系统日志之后，还包括：

基于该多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，该第三数目为该多个故障描述信息的数目，该第四数目为该多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，该指定故障描述信息为对该指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

该当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：

当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

可选地，当该第一数目大于第一阈值且该第二数目大于第二阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第一平均数目，该第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，该历史系统版本为在该目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

将该第一平均数目确定为该第一阈值；

确定第二平均数目，该第二平均数目为属于该历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

将该第二平均数目确定为该第二阈值。

可选地，当该第一数目大于第一阈值、该第二数目大于第二阈值、该第三数目大于第三阈值且该第四数目大于第四阈值时，对该目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第三平均数目，该第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

将该第三平均数目确定为该第三阈值；

确定第四平均数目，该第四平均数目为属于该历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

将该第四平均数目确定为该第四阈值。

在本公开实施例中，该服务器可以通过从多个终端中获取或者从该多个终端发送的故障反馈获取得到属于目标系统版本的多个系统日志，由于该多个终端所安装的操作系统的系统版本为该目标系统版本，因此，该服务器可以统计属于该目标系统版本的系统日志的第一数目和属于该目标系统版本的指定系统日志的第二数目；且由于该指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，该指定故障反馈模块为该多个故障反馈模块中任一故障反馈模块，因此，当第一数目大于第一阈值且第二数目大于第二阈值时，该服务器可以对该指定的故障反馈模块进行处理，不需要通过人力来对该目标系统版本的系统日志进行分析，提高了对该目标版本的操作系统进行故障处理的效率和准确性，进而也提高了该目标系统版本的操作系统的稳定性和安装该目标系统版本的操作系统的终端的稳定性。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (9)

1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

所述获取属于目标系统版本多个系统日志之后，还包括：

基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理，包括：

当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；

确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理之前，还包括：

确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；

确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。

5.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

第一确定模块，用于基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

处理模块，用于当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，当所述多个系统日志由所述多个终端发送的故障反馈中所携带时，所述多个终端发送的故障反馈中还携带故障描述信息，且所述多个系统日志与多个故障描述信息一一对应；

所述装置还包括：

第二确定模块，用于基于所述多个故障描述信息，确定第三数目和第四数目，所述第三数目为所述多个故障描述信息的数目，所述第四数目为所述多个故障描述信息中指定故障描述信息的数目，所述指定故障描述信息为对所述指定故障反馈模块对应的故障进行描述的信息；

所述处理模块包括：

处理单元，用于当所述第一数目大于第一阈值、所述第二数目大于第二阈值、所述第三数目大于第三阈值且所述第四数目大于第四阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。

7.如权利要求5或6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定模块，用于确定第一平均数目，所述第一平均数目为属于历史系统版本的系统日志的平均数目，所述历史系统版本为在所述目标系统版本之前发布的操作系统的版本；

第四确定模块，用于将所述第一平均数目确定为所述第一阈值；

第五确定模块，用于确定第二平均数目，所述第二平均数目为属于所述历史系统版本系统日志中指定系统日志的平均数目；

第六确定模块，用于将所述第二平均数目确定为所述第二阈值。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块还包括：

第一确定单元，用于确定第三平均数目，所述第三平均数目为属于历史系统版本的故障描述信息的平均数目；

第二确定单元，用于将所述第三平均数目确定为所述第三阈值；

第三确定单元，用于确定第四平均数目，所述第四平均数目为属于所述历史系统版本故障描述信息中指定故障描述信息的平均数目；

第四确定单元，用于将所述第四平均数目确定为所述第四阈值。

9.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取属于目标系统版本的多个系统日志，所述多个系统日志由服务器从多个终端中获取得到或者由所述多个终端发送的故障反馈中所携带，各个系统日志中包括与各个终端运行有关的信息，且所述各个终端所安装的操作系统的系统版本为所述目标系统版本；

基于所述多个系统日志，确定第一数目和第二数目，所述第一数目为所述多个系统日志的数目，所述第二数目为所述多个系统日志中指定系统日志的数目，所述指定系统日志为包括指定故障反馈模块对应的故障信息的系统日志，所述指定故障反馈模块为多个故障反馈模块中任一故障反馈模块；

当所述第一数目大于第一阈值且所述第二数目大于第二阈值时，对所述目标系统版本的操作系统中的指定故障反馈模块进行处理。